WEBVTT

00:00:08.211 --> 00:00:09.412
Уважаемые студенты!

00:00:09.532 --> 00:00:16.135
Приветствую вас на практическом занятии по
дисциплине «Практикум по психологии

00:00:16.295 --> 00:00:21.097
общения». Для вас ведёт занятие старший
преподаватель кафедры педагогики,

00:00:21.177 --> 00:00:25.259
психологии и социальной работы Каримова
Марина Юрьевна.

00:00:26.204 --> 00:00:33.044
А мы продолжаем ряд практических занятий
по критике.

00:00:33.884 --> 00:00:40.845
На прошлом практическом занятии мы
изучили, вернее повторили, что

00:00:41.045 --> 00:00:43.685
такое комплимент, что такое критика.

00:00:44.435 --> 00:00:51.234
Конструктивная, неконструктивная, хмм,
разрушительно критика.

00:00:52.554 --> 00:00:58.794
Мы с вами обсудили, как критиковать
правильно.

00:00:59.361 --> 00:01:02.357
Есть четыре пункта, как критиковать
правильно.

00:01:02.477 --> 00:01:09.150
Рассмотрели, какая есть обратная реакция
на критику, три вида обратной

00:01:09.350 --> 00:01:12.746
реакции и начали выполнять практические
задания.

00:01:12.906 --> 00:01:14.784
Практические задания были связаны

00:01:16.189 --> 00:01:20.698
Как раз-таки с ситуациями критики, где
нужно было на неё ответить.

00:01:22.005 --> 00:01:24.285
Э-э, как начальнику, да?

00:01:24.524 --> 00:01:29.643
Я говорила вам о том, что желательно
сохранить э-э не желательно, прямо вот

00:01:30.003 --> 00:01:36.280
настаивала на том, чтоб вы сохранили свои
работы, потому что они пригодятся ещё на

00:01:36.400 --> 00:01:37.800
следующем занятии.

00:01:37.960 --> 00:01:38.280
Сегодня

00:01:38.836 --> 00:01:40.756
Будем работать по такому же принципу.

00:01:40.916 --> 00:01:47.354
Сейчас немного теоретической части, и
после этого перейдём к выполнению задания.

00:01:49.514 --> 00:01:51.673
Продолжим о критике.

00:01:52.633 --> 00:01:58.632
Сегодня хочу вам дать, скажем так,
практические советы критикующему.

00:01:58.712 --> 00:02:00.232
То есть, что должен знать?

00:02:00.596 --> 00:02:07.273
Что полезно знать критикующему прежде чем
приступать к

00:02:07.313 --> 00:02:14.310
критике? Вот прежде чем приступать к
критике или критическому анализу

00:02:14.430 --> 00:02:16.948
негативной ситуации, нужно подумать.

00:02:17.802 --> 00:02:20.681
Нельзя ли исправить дело без критики?

00:02:20.921 --> 00:02:23.240
Можно ли обойтись без критики?

00:02:23.280 --> 00:02:26.359
Да? Если можно, то лучше было бы так.

00:02:27.272 --> 00:02:33.270
А-а, при анализе любой проблемы нужно
исходить из того, что если

00:02:33.910 --> 00:02:40.388
полезное не делается вообще или делается
не так, как надо, а-а, необходимо в первую

00:02:40.468 --> 00:02:43.388
очередь искать того, кому это выгодно.

00:02:43.548 --> 00:02:49.026
То есть, если вы как начальник видите, что
никакой пользы от работы, от выполненной

00:02:49.586 --> 00:02:52.745
не идёт, да, нужно искать того, кому

00:02:53.919 --> 00:02:55.678
Выгодна эта ситуация, да?

00:02:55.758 --> 00:02:58.916
Почему так случилось? Может, кому-то это
выгодно.

00:02:59.476 --> 00:03:05.592
Прежде чем вступить с критикой в адрес
любого сотрудника, нужно постараться

00:03:06.751 --> 00:03:12.867
для себя чётко определить цели критики,
что и как конкретно должно

00:03:13.067 --> 00:03:14.786
измениться, чтобы критика в

00:03:15.477 --> 00:03:21.523
...там в осуждение, в обливание грязью,
да, и в унижение не переросли.

00:03:21.763 --> 00:03:28.130
А-а, да, мы же помним из прошлого занятия,
что нельзя переходить на личности и так

00:03:28.290 --> 00:03:32.975
далее. А-а, надо стараться, да, вот
критиковать по факту.

00:03:34.222 --> 00:03:36.103
Фактическая основа должна быть.

00:03:36.183 --> 00:03:40.825
И вот здесь также, чтобы не-не перейти
куда-то дальше, вглубь и

00:03:43.587 --> 00:03:48.629
не сказать лишнего прежде чем идти с
критикой к какому-то человеку, да, нужно

00:03:50.222 --> 00:03:52.421
Определить её цели.

00:03:54.621 --> 00:04:01.620
До того, как вы начинаете критический
анализ, будет полезно выяснить

00:04:01.780 --> 00:04:03.700
позицию критикуемого.

00:04:04.185 --> 00:04:08.988
А-а, по сути вот этого события
негативного, которое случилось и которое

00:04:09.189 --> 00:04:10.990
вы хотите раскритиковать.

00:04:11.190 --> 00:04:16.514
Просто вполне возможно, что это окажется
импульсом для исправления дела.

00:04:16.754 --> 00:04:22.239
Нужно понимать, в сложившейся неприятной
ситуации сам вот человек, из-за которого

00:04:22.399 --> 00:04:23.480
она случилась, о-о

00:04:24.610 --> 00:04:26.250
Он в какой позиции, да?

00:04:26.371 --> 00:04:28.291
Потому что варианты бывают разные.

00:04:28.532 --> 00:04:32.493
Может, он считает, что прав, может, он
признаёт свою вину, может быть, он уже,

00:04:32.653 --> 00:04:37.896
эмм, скажем так, накидал план действий по
исправлению этой ситуации.

00:04:38.096 --> 00:04:41.257
Поэтому будет полезно.

00:04:41.748 --> 00:04:44.869
А-а, выяснить позицию этого человека.

00:04:45.229 --> 00:04:51.509
Также нужно помнить, что обязательные
условия успеха критического анализа

00:04:51.990 --> 00:04:58.430
деятельности любого человека — это знание
его способа восприятия

00:04:58.630 --> 00:05:03.511
критики и вот в соответствии с этим —
выбор критического воздействия.

00:05:03.711 --> 00:05:05.551
А-а, то есть что это значит?

00:05:06.993 --> 00:05:11.036
Ааа, вы как там предположим, начальник,
да?

00:05:11.316 --> 00:05:17.881
А если знаете особенности этого человека,
вы

00:05:18.081 --> 00:05:23.405
можете благоприятно подготовиться, потому
что вот опять же, из предыдущего

00:05:23.565 --> 00:05:25.046
практического мы узнали

00:05:25.809 --> 00:05:32.761
А-а, что по ситуационным задачам,
вспомните, пожалуйста, а-а что

00:05:33.120 --> 00:05:38.953
в одной ситуации критики, а-а, подчинённая

00:05:39.872 --> 00:05:41.670
реагировала молчанием.

00:05:42.494 --> 00:05:49.221
Во второй ситуации критики там подчинённая
плакала,

00:05:49.341 --> 00:05:50.542
да, рыдала.

00:05:50.822 --> 00:05:57.428
А в другой там ситуации практической, а-а,
м-м знал руководитель, что

00:05:58.189 --> 00:06:00.791
самая первая-то задача была, кстати, наша,
что

00:06:01.478 --> 00:06:05.638
Этот человек, он раздражителен становится.

00:06:06.998 --> 00:06:13.077
То есть, если вы знаете, как человек
реагирует на критику,

00:06:14.037 --> 00:06:19.277
вы сможете подобрать хорошие, удобные

00:06:20.214 --> 00:06:25.496
Э-э, действенные, скажем так, хмм способы,
чтобы

00:06:27.297 --> 00:06:29.418
не вылилось там во что-то неприятное.

00:06:29.498 --> 00:06:34.260
То есть, если вы знаете, что женщина со
слезами реагирует на критику, вы как-то

00:06:34.380 --> 00:06:36.581
по-другому выстроите свой диалог, да?

00:06:37.899 --> 00:06:42.739
Э-э, также хочу сказать, что объективной
основой критики должно быть точное и

00:06:42.859 --> 00:06:49.619
детальное знание того, что произошло и
какие последствия э-э вот этого

00:06:53.219 --> 00:06:56.978
невыполнения или там плохого выполнения
работы.

00:06:57.373 --> 00:07:03.615
А-а, да, иначе, если вы этого не будете
знать, в противном случае критика, она

00:07:03.855 --> 00:07:09.616
будет уязвимой из-за возможных ошибок и
неточностей,

00:07:09.696 --> 00:07:14.938
э-э, то есть вы должны полностью
разобраться в ситуации.

00:07:15.429 --> 00:07:22.021
А-а, детально, что произошло, что, кто что
не выполнил, какие последствия из-за этого

00:07:22.340 --> 00:07:28.573
были, да? Чтобы не ошибиться, чтобы не
пока, чтоб это не вышло

00:07:28.652 --> 00:07:29.691
некрасиво, да?

00:07:30.252 --> 00:07:34.496
А-а, только вершки знаем и уже начинаем
критиковать.

00:07:34.576 --> 00:07:37.979
А оказывается, было всё по-другому, как бы
некрасиво получается.

00:07:38.379 --> 00:07:42.063
А также следует помнить, что вот
критический анализ, он должен быть

00:07:42.303 --> 00:07:44.145
всеобщим. Что это значит?

00:07:44.345 --> 00:07:46.787
Это значит, что он должен касаться всех.

00:07:47.380 --> 00:07:53.338
И всего, что делается в организации, там,
или в отделе, или в группе людей, для него

00:07:53.658 --> 00:07:58.416
нет каких-то закрытых зон и неприкасаемых
лиц.

00:07:58.656 --> 00:08:03.534
То есть, если это косяк группы, да, то
нужно критиковать там

00:08:04.847 --> 00:08:11.410
Не исключая, эм-м-м, никого там, даже если
это более близкий

00:08:11.530 --> 00:08:13.891
человек, друг, там и так далее.

00:08:17.612 --> 00:08:20.413
Не исключать критику кого-то конкретного.

00:08:23.968 --> 00:08:29.333
Прежде чем высказывать вот своё
критическое замечание, нужно выслушать

00:08:29.613 --> 00:08:33.296
позицию критикуемую до конца.

00:08:33.616 --> 00:08:37.499
Может быть, действительно, вы чего-то не
знаете, может быть, так сложилось, что

00:08:38.184 --> 00:08:43.023
А-а, что-то упущено, нужно выслушать
позицию критикуемого до конца.

00:08:43.183 --> 00:08:46.943
И, а, может, вы какие-то новые моменты
узнаете.

00:08:48.743 --> 00:08:55.262
А-а-а прежде чем как сделать какое-то
замечание критическое, нужно изложить своё

00:08:55.422 --> 00:08:56.302
понимание.

00:08:56.521 --> 00:08:58.960
...того, что собираетесь критиковать.

00:08:59.120 --> 00:09:03.680
То есть, если вам что-то не нравится, да,
вы сначала сообщите, как по-вашему, должно

00:09:03.840 --> 00:09:07.039
это выглядеть, чтобы человек понимал, чего
вы ждёте.

00:09:07.279 --> 00:09:11.838
Потому что, может быть, по мнению этого
человека всё хорошо в работе, всё чудесно,

00:09:11.878 --> 00:09:12.038
и он

00:09:12.632 --> 00:09:14.875
А-а, как бы таковой её и видит.

00:09:15.716 --> 00:09:22.645
Хмм. Вот ещё, кстати, такое тонкое, такая
рекомендация: нужно помнить, что

00:09:22.765 --> 00:09:27.491
критика должна обладать достаточным
эмоциональным накалом, скажем так.

00:09:28.100 --> 00:09:34.941
А-а, она должна одновременно немного
задеть за живое, но и не должна как бы

00:09:35.141 --> 00:09:41.581
переваливать слишком, да, наваливаться или
там провоцировать вражество между

00:09:41.941 --> 00:09:46.861
сотрудниками. То есть, критика должна быть
с таким эмоциональным накалом, чтобы и

00:09:46.981 --> 00:09:48.701
донести, но и при этом

00:09:50.219 --> 00:09:56.136
Человек понимал, что за дело, да, э-э-э,
его критикуют, ну, или его работа

00:09:56.496 --> 00:10:03.373
критикуют, э-э, что по факту, да, что всё

00:10:03.573 --> 00:10:06.692
объяснимо и что действительно нужно что-то
исправить.

00:10:08.100 --> 00:10:12.855
А-а ещё такая рекомендация по завершению,
вот мы говорили, там четвёртый этап — это

00:10:12.975 --> 00:10:18.568
завершение критики. И вот завершать
критику рекомендуется предложениями,

00:10:18.648 --> 00:10:21.205
которые направлены на исправление дела.

00:10:21.325 --> 00:10:25.001
То есть, когда вы заканчиваете критику, вы
предложите что-то.

00:10:25.498 --> 00:10:28.937
А-а, да, потому что есть такое выражение:
«опровергаешь — предлагай».

00:10:29.097 --> 00:10:34.254
И вот здесь было бы уместно что-то
предложить, направленное на исправление

00:10:34.494 --> 00:10:36.693
дела, какие-то рекомендации дать.

00:10:36.853 --> 00:10:42.170
А если во время обсуждения нельзя сразу
указать, как исправить положение

00:10:43.183 --> 00:10:49.782
То нужно, а-а, там назвать фамилии, кто
может вам помочь, кто мог бы это сделать.

00:10:50.102 --> 00:10:52.662
А-а вот.

00:10:53.061 --> 00:10:59.260
Э-э, когда вы критикуете, также следует не
объявлять

00:10:59.500 --> 00:11:01.540
виновными многих людей.

00:11:02.326 --> 00:11:08.129
То есть, хмм, э-э, нужно определить меру,

00:11:09.769 --> 00:11:12.250
меру ответственности других людей.

00:11:14.251 --> 00:11:17.573
Без этого критика она будет, скажем так,
обезличена.

00:11:19.222 --> 00:11:25.589
Э-э, нужно учитывать мотивы действий

00:11:26.510 --> 00:11:32.596
критикуемого. То есть, э-э, бывает же, да,
старался, но не получилось, а бывает — не

00:11:32.716 --> 00:11:35.359
получилось, потому что работал спустя
рукава.

00:11:35.620 --> 00:11:40.544
То есть учитывать это, но результат
оценивать всё равно по объективным

00:11:41.825 --> 00:11:44.186
последствиям. Вот.

00:11:44.306 --> 00:11:47.348
Ещё такой момент: не нужно сглаживать
острых углов.

00:11:47.469 --> 00:11:52.072
Это вот может привести как раз-таки к
повторению негативных явлений.

00:11:52.512 --> 00:11:55.434
То есть, если есть такие моменты, не нужно
их опускать.

00:11:56.117 --> 00:12:02.842
А-а, не нужно оставлять ни одного случая
без внимания, который заслуживает критики,

00:12:03.122 --> 00:12:08.926
но направлять свою активность для того,
чтобы способствовать улучшению дела.

00:12:09.006 --> 00:12:12.368
То есть не нужно ни на что закрывать
глаза, что

00:12:16.872 --> 00:12:23.756
Извините. Например, если вы замечаете
какие-то мелкие косяки или средние, да,

00:12:23.877 --> 00:12:28.279
или считаете, что на это можно закрыть
глаза, не нужно, потому что подчинённые,

00:12:28.359 --> 00:12:33.122
они со временем перейдут на там более
новый, скажем, уровень.

00:12:33.613 --> 00:12:40.416
И-и-и подумают, что это было незамечено, и
будут продолжать так делать, э-э-э и

00:12:40.816 --> 00:12:44.177
как бы привыкнут к такому, и будут
воспринимать как должное.

00:12:44.297 --> 00:12:50.140
Поэтому не нужно вот, как-как не нужно
сглаживать острых углов, так не нужно

00:12:50.940 --> 00:12:53.501
оставлять без внимания какие-то ситуации.

00:12:54.173 --> 00:13:00.767
Но ваша критика должна направлена быть на
то, чтобы улучшить дело.

00:13:03.045 --> 00:13:07.082
Нужно не забывать, что крактикующий, он
несёт, а-а

00:13:08.254 --> 00:13:15.056
Ответственность за искажение каких-то
фактов и порой не только

00:13:15.296 --> 00:13:19.338
какую-то моральную ответственность, а и
юридическую, например, ответственность.

00:13:19.418 --> 00:13:21.019
То есть это очень важно.

00:13:24.660 --> 00:13:25.100
Также нужно

00:13:27.413 --> 00:13:29.495
Вот такой очень интересный важный момент.

00:13:30.976 --> 00:13:37.101
Критикуемому нужно предоставлять право на
контркритику и возможность её

00:13:37.381 --> 00:13:43.987
осуществить. То есть, во-первых, не нужно
критиковать в общих словах, без

00:13:44.467 --> 00:13:46.309
точного указания ошибок.

00:13:46.676 --> 00:13:52.514
А во-вторых, нужно вот ответную реакцию,
да, увидеть и предоставить право на

00:13:52.634 --> 00:13:57.592
контркритику, потому что, ну, чтобы не
было так, что вы всё высказали,

00:13:57.672 --> 00:13:59.352
раскритиковали и ушли.

00:13:59.512 --> 00:14:04.310
То есть, возможно, человек, который
выполнил работу, он вообще не так видит,

00:14:04.390 --> 00:14:09.229
нужно услышать его позицию, может быть, он
вашу, ваше видение раскритикует, и вы

00:14:09.309 --> 00:14:13.427
услышите даже какую-то правду в этом, что
вот это было там незамечено.

00:14:15.490 --> 00:14:21.848
Вот. А-а теперь вот перейду к более
личностным, скажем так, особенностям

00:14:24.887 --> 00:14:27.406
в принципах конструктивной критики.

00:14:27.806 --> 00:14:34.204
А-а когда критикуете, нельзя использовать
какие-то понятия или речевые формы,

00:14:34.324 --> 00:14:34.364
которые

00:14:35.653 --> 00:14:40.250
оскорбят или могут оскорбить достоинство
человека То есть с этим нужно быть очень

00:14:40.729 --> 00:14:47.444
аккуратными. А-а, нужно представлять
доказательства

00:14:47.684 --> 00:14:49.962
личной вины критикуемого.

00:14:51.304 --> 00:14:54.106
То есть, что не просто так вы решили, да?

00:14:54.586 --> 00:14:56.707
Вот объяснить, почему он виноват.

00:14:56.828 --> 00:14:59.950
Потому что, ну, люди любят снимать с себя
ответственность.

00:15:00.190 --> 00:15:03.031
А критиковать нужно доброжелательно, то
есть хоть

00:15:03.588 --> 00:15:08.712
Критика звучит как негативное такое слово,
но критиковать нужно доброжелательно.

00:15:08.872 --> 00:15:12.955
Ведь задача критики — помочь сотруднику, а
не задеть его самолюбие.

00:15:12.995 --> 00:15:18.199
То есть критика — это не попытка там
утопить, там и так далее.

00:15:19.600 --> 00:15:24.806
...загнобить там сотрудника, а помочь,
э-э, не вот не задев его самолюбие, как

00:15:24.886 --> 00:15:28.049
раз-таки помочь исправить свою ошибку.

00:15:32.214 --> 00:15:36.018
Вот замечания свои не нужно повторять.

00:15:36.511 --> 00:15:38.232
Э-э, по несколько раз.

00:15:40.154 --> 00:15:46.478
Особенно не нужно повторять, если человек
исправил свою ошибку, да, не нужно это

00:15:46.638 --> 00:15:48.279
актуализировать и повторять.

00:15:48.359 --> 00:15:51.481
Не публично, причём, не один на один.

00:15:53.706 --> 00:16:00.177
Нужно быть очень корректными, когда
критикуете людей, которые вам

00:16:00.376 --> 00:16:05.568
неприятны. Всё-таки бывают такие люди, да,
которые вот как-то априори вот

00:16:07.476 --> 00:16:08.875
Неприятно и всё.

00:16:08.955 --> 00:16:10.793
Просто вот это никак не объяснимо.

00:16:10.913 --> 00:16:17.466
Здесь легко очень совершить ошибку, такую,
как подмена осуждения ради дела

00:16:17.826 --> 00:16:21.222
осуждения или из-за неприязни.

00:16:24.170 --> 00:16:30.564
Э-э-э, в процессе критики можно учить
сотрудников э-э-э самокритичности.

00:16:31.124 --> 00:16:36.558
Э-э, нужно помнить, что при произнесении
критических высказываний человека можно

00:16:36.838 --> 00:16:42.033
оскорбить не только словами, и позой, и
жестами, и мимикой, да.

00:16:42.402 --> 00:16:43.801
Э-э-э.

00:16:44.121 --> 00:16:50.757
То есть слова были очень лояльные, как бы
очень конструктивные, но

00:16:51.237 --> 00:16:57.354
там позы, жесты, там, хмм, тон голоса,
может быть, да, там

00:16:57.865 --> 00:17:02.029
А-а, что вы развернётесь, уйдёте, а потом
сотрудники будут говорить: «Он так на меня

00:17:02.229 --> 00:17:07.674
смотрел, или он руками махал там перед
моим лицом, там надавил на меня взглядом

00:17:07.834 --> 00:17:11.918
или там, э-э, вошёл там в личную зону и
так далее».

00:17:12.759 --> 00:17:15.441
То есть будьте внимательны ещё с вот этой
стороной.

00:17:16.057 --> 00:17:22.662
А-а. Кстати, важно вот эти мелкие
замечания даже бывают, как мы выше

00:17:22.902 --> 00:17:25.385
говорили. А-а, и важно их не копить.

00:17:25.545 --> 00:17:28.387
Не копить их для публичного разноса,
скажем так.

00:17:28.507 --> 00:17:32.951
Если можно помочь исправить ошибку сразу
же один на один, сделайте это.

00:17:33.307 --> 00:17:34.907
А и так будет лучше.

00:17:35.867 --> 00:17:42.467
Нужно также учитывать, что критикуемый
конструктивно воспринимает замечания, если

00:17:42.707 --> 00:17:46.067
они сопровождаются напоминаниями о его
способностях.

00:17:46.187 --> 00:17:50.507
Не просто ты это плохо сделал, а вот это
вот неправильно и так далее.

00:17:50.975 --> 00:17:55.332
А как бы ты здесь был невнимателен,
странно, у тебя всегда это получалось.

00:17:58.011 --> 00:18:00.529
Ты очень способен в этом.

00:18:00.689 --> 00:18:04.846
Ты умеешь, это у тебя дошло до
автоматизма, а здесь случилась ошибка.

00:18:04.966 --> 00:18:06.046
То есть, а-а.

00:18:07.855 --> 00:18:10.213
На положительное сделать упор.

00:18:13.371 --> 00:18:17.048
Также ещё важно, совет — быть
самокритичным.

00:18:17.168 --> 00:18:20.245
То есть, это вот такой очень важный
момент.

00:18:20.987 --> 00:18:26.430
Потому что, требуя выполнения определённых
правил и норм, нужно проверить, вы сами

00:18:26.750 --> 00:18:33.393
вообще им следуете, вы сами
соответствуете, ну, если вы

00:18:33.953 --> 00:18:36.235
за опоздание сотрудников, например

00:18:37.843 --> 00:18:44.721
Э-э, там вините, вы сами не опаздываете,
потому что очень нехорошая ситуация, да,

00:18:44.881 --> 00:18:51.759
когда человек, э-э, руководитель сам
опаздывает,

00:18:51.919 --> 00:18:56.358
сам там не соблюдает форму одежды или ещё
какие-то моменты.

00:18:57.823 --> 00:19:03.418
И при этом с других требуют, да?

00:19:03.658 --> 00:19:08.173
И естественно, первое, о чём будут
говорить сотрудники, это как раз-таки о

00:19:08.293 --> 00:19:15.206
том, что руководитель за собой не следит,
а от нас требуют:

00:19:15.326 --> 00:19:16.564
сам опаздывает или сам

00:19:17.128 --> 00:19:23.361
Не по форме одевается или сам на работе,
там в телефоне сидит, а вот нас

00:19:23.561 --> 00:19:25.079
критикует за это.

00:19:31.232 --> 00:19:34.029
Извините, то есть нужно об этом помнить.

00:19:34.898 --> 00:19:41.340
И ещё такой момент, а-а, руководствуйтесь
принципом уместности формы критики по

00:19:41.420 --> 00:19:43.941
отношению к конкретным людям.

00:19:44.342 --> 00:19:50.984
Когда вы критикуете, вы должны помнить
принцип уместности

00:19:51.344 --> 00:19:53.785
формы критики. Формы бывают разные.

00:19:54.648 --> 00:20:01.405
И за одну и ту же ошибку можно критиковать
в разных формах, в

00:20:01.445 --> 00:20:05.803
зависимости вот как раз-таки от конкретных
людей.

00:20:05.963 --> 00:20:09.161
То есть это же может быть новый сотрудник

00:20:10.059 --> 00:20:11.621
...и он допустил ошибку.

00:20:11.741 --> 00:20:16.667
А может быть старый сотрудник, который
допустил ошибку, который должен это уже

00:20:16.868 --> 00:20:22.034
уметь. И естественно, критика в отношении
нового сотрудника как бы будет более

00:20:22.354 --> 00:20:24.838
мягка, либо поначалу её вообще не будет.

00:20:25.343 --> 00:20:32.300
Потому что это будет, ну, как бы человек
может быть проходит только обучение,

00:20:32.380 --> 00:20:34.259
ещё не понимает, что и как.

00:20:34.459 --> 00:20:40.656
И ошибка — это вполне себе естественно и
нормально в данной ситуации.

00:20:41.887 --> 00:20:48.405
Вот. Или какой-то новый партнёр, который,
э-э, ну, вы ещё не наладили

00:20:48.525 --> 00:20:52.004
межличностное общение, и нужно быть
аккуратным.

00:20:52.084 --> 00:20:55.723
Вы ещё человека не изучили, и так далее.

00:20:55.883 --> 00:20:58.042
Нужно быть очень аккуратным в выражении.

00:20:58.242 --> 00:21:02.081
Или знание эмоционального состояния
человека.

00:21:02.281 --> 00:21:02.720
Смотрите, вот

00:21:03.346 --> 00:21:09.305
Вы ведь можете знать, что ааа вот человек,
сотрудник совершил ошибку.

00:21:11.064 --> 00:21:15.103
А у этого сотрудника сейчас там
депрессивное состояние.

00:21:15.223 --> 00:21:21.182
А вы там знаете о том, что у него
родственник тяжело заболел, и собирали

00:21:21.302 --> 00:21:23.462
недавно средства, например, на это, либо

00:21:24.119 --> 00:21:28.720
А-а, там мужа на войну забрали, да?

00:21:29.080 --> 00:21:36.080
Или недавно человек пережил какое-то горе,
и да, действительно мог совершить ошибку

00:21:36.440 --> 00:21:37.801
из-за невнимательности.

00:21:37.961 --> 00:21:41.041
Это же будет совершенно другая критика,
согласитесь?

00:21:43.008 --> 00:21:49.805
Вот. Поэтому вот принцип уместности формы
критики по отношению к конкретным

00:21:49.965 --> 00:21:55.282
людям тоже должен быть

00:21:57.041 --> 00:22:02.279
учтён, на этом

00:22:03.910 --> 00:22:08.626
Я все практические рекомендации озвучила.

00:22:08.906 --> 00:22:14.701
Я надеюсь, сейчас, при выполнении задания
они вам помогут, и вы слушали меня

00:22:14.981 --> 00:22:21.576
внимательно. А-а, смотрите, вы можете
продолжать

00:22:21.855 --> 00:22:22.695
работу.

00:22:23.102 --> 00:22:29.267
А-а, в предыдущих документах, а-а, в
практическом номер девять, да, который вы

00:22:29.427 --> 00:22:33.391
выполняли, вы выполнили четыре задачи.

00:22:34.672 --> 00:22:40.357
И-и-и сейчас мы выполним ещё четыре
задачи.

00:22:40.597 --> 00:22:42.438
Сейчас проверю, секунду, четыре.

00:22:43.307 --> 00:22:47.186
Да, мы сегодня выполним ещё четыре
аналогичные задачи.

00:22:47.266 --> 00:22:52.264
И вы можете продолжать в том документе.

00:22:52.504 --> 00:22:57.462
И вот эти восемь задач, которые в общей
сложности у вас накопятся, вы будете

00:22:57.662 --> 00:22:59.462
использовать в следующем

00:22:59.999 --> 00:23:05.882
На одиннадцатом практическом занятии Итак,
приступаем.

00:23:06.442 --> 00:23:11.285
Задача на сегодняшний на сегодняшнем
занятии — это задача номер один.

00:23:11.405 --> 00:23:14.647
Если считать с предыдущим занятием, это
задача номер

00:23:15.602 --> 00:23:17.241
Пять. Угу.

00:23:17.680 --> 00:23:19.559
Пожалуйста. Ситуация.

00:23:19.919 --> 00:23:26.276
У вас есть несколько подчинённых, которые
совершают немотивированные

00:23:26.636 --> 00:23:30.594
действия. Вы видите их постоянно вместе.

00:23:31.306 --> 00:23:36.069
При этом вам кажется, что вы знаете, кто у
них неформальный лидер.

00:23:36.549 --> 00:23:42.753
Вам нужно заставить их хорошо работать, а
не устраивать тусовки прямо на рабочем

00:23:42.913 --> 00:23:48.116
месте. Вы не знаете, какой интерес их
объединяет.

00:23:48.727 --> 00:23:55.049
Что вы предпримете для изменения ситуации
и улучшения работы?

00:23:56.050 --> 00:23:58.090
Представляем снова ситуацию.

00:23:58.370 --> 00:24:02.772
Вы — руководитель, у вас есть подчинённые,
вы видите, что несколько человек

00:24:04.393 --> 00:24:09.627
Очень любезно сдружились, да, скажем так.

00:24:10.146 --> 00:24:15.180
И на работе регулярно как бы устраивают

00:24:16.539 --> 00:24:20.854
обсуждения каких-то тем, и слишком много
тем досуговых.

00:24:21.378 --> 00:24:25.896
И слишком много времени им уделяют этим
темам.

00:24:26.336 --> 00:24:30.533
Вот эти вот тусовки, да, которые в
кавычках написаны, — это вот какое-то

00:24:30.653 --> 00:24:32.092
проведение досуга.

00:24:32.212 --> 00:24:37.529
И вместо того, чтобы работать, они вот
слились на фоне общего интереса и прямо

00:24:37.849 --> 00:24:39.648
общаются, общаются.

00:24:40.111 --> 00:24:45.946
Обсуждают что-то, обмениваются
информацией, но вы не знаете по поводу

00:24:46.066 --> 00:24:50.622
чего конкретно, а-а, но видите, что вот
они это делают.

00:24:50.782 --> 00:24:54.659
И вы даже видите, кто провоцирует это.

00:24:56.069 --> 00:25:00.673
Например, предположим, это три-четыре
человека, и один человек, он как бы вот

00:25:00.833 --> 00:25:07.079
неформальный лидер, то есть он больше всех
тянет их всех на это, больше всех

00:25:08.280 --> 00:25:11.483
провоцирует это общение, организует это
общение.

00:25:12.105 --> 00:25:14.024
А-а, это важный момент, да?

00:25:14.343 --> 00:25:19.181
Потому что от этого будет зависеть,
вернее, хмм, вот этот момент, он будет

00:25:21.569 --> 00:25:23.610
Он предполагает несколько вариантов, да?

00:25:23.770 --> 00:25:27.694
Либо вы будете разговаривать с этим
неформальным лидером, либо вы наоборот

00:25:27.894 --> 00:25:34.740
будете, а-а с другими коллегами
разговаривать, чтобы они от него

00:25:35.500 --> 00:25:37.822
отсеялись и не поддавались его власти.

00:25:37.942 --> 00:25:41.465
Как вы решите, как вы посчитаете
правильным, да?

00:25:41.883 --> 00:25:46.730
А-а, вот важно помнить, что вы не знаете,
что за тема их объединяет.

00:25:46.890 --> 00:25:50.055
То есть, может, вы вообще вклинитесь ещё
одним человеком.

00:25:50.462 --> 00:25:51.743
А-а, или ещё что-то.

00:25:51.903 --> 00:25:57.547
В общем, вам нужно описать, да, что вы
сделаете для того, чтобы сотрудники на

00:25:57.627 --> 00:26:04.153
работе работали, а не устраивали тусовки
и,

00:26:04.393 --> 00:26:08.436
скажем так, клубы по интересам, да, на
работе.

00:26:08.676 --> 00:26:12.600
Приступайте, пожалуйста. У нас на
выполнение задачи, как всегда, 10 минут.

00:26:13.249 --> 00:26:19.538
Поэтому приступайте и пишите свою

00:26:19.738 --> 00:26:20.379
позицию.

00:36:03.040 --> 00:36:06.000
Заканчиваем, переходим ко второй ситуации.

00:36:07.160 --> 00:36:09.080
Дописывайте прямо немножечко.

00:36:28.106 --> 00:36:31.183
Вторая ситуация рассматриваем.

00:36:32.701 --> 00:36:38.814
Зачитываю. Вы приняли на работу молодого
способного специалиста, только что

00:36:39.573 --> 00:36:42.370
окончившего престижный институт?

00:36:42.878 --> 00:36:49.199
Он отлично справляется с работой, уже
закончил несколько проектов, и клиенты им

00:36:49.479 --> 00:36:50.760
очень довольны.

00:36:51.560 --> 00:36:53.400
Казалось бы, всё чудесно, да?

00:36:53.760 --> 00:36:59.161
Молодой специалист, но оправдал надежды
после престижного вуза хорошо справляется

00:36:59.401 --> 00:37:00.121
с работой.

00:37:00.806 --> 00:37:06.845
Э-э-э, и даже уже показатели какие-то
есть, и клиенты довольны, самое главное.

00:37:06.925 --> 00:37:13.884
Но вместе с тем он резок и заносчив в
общении с другими работниками, особенно

00:37:14.084 --> 00:37:15.844
с обслуживающим персоналом.

00:37:16.477 --> 00:37:21.840
Вы каждый день получаете такого рода
сигналы, а сегодня поступило письменное

00:37:22.040 --> 00:37:25.762
заявление по поводу его грубости.

00:37:26.803 --> 00:37:32.046
Какие замечания и каким образом необходимо
сделать молодому специалисту, чтобы

00:37:32.206 --> 00:37:35.008
изменить его стиль общения в коллективе,
да?

00:37:35.630 --> 00:37:41.984
То есть, к другим сотрудникам он резок,
там высказывается, может быть.

00:37:42.104 --> 00:37:44.342
Может быть, он слишком горделив, да?

00:37:44.462 --> 00:37:47.420
Может, слишком важного о себе мнения, да,
и

00:37:48.096 --> 00:37:53.731
Всегда был, возможно, таким, возможно,
успехи на работе, его, скажем так,

00:37:53.931 --> 00:37:57.408
разбаловали таким образом — неизвестно.

00:37:57.488 --> 00:38:02.164
Но вот, в общем, ведёт себя очень
надменно, возможно, да.

00:38:03.163 --> 00:38:08.318
Вот эта вот фраза, особенно к
обслуживающему персоналу тоже, да, а-а

00:38:09.882 --> 00:38:13.804
Говорит о том, что он подчёркивает свой
статус.

00:38:14.924 --> 00:38:16.165
А-а, вот.

00:38:16.485 --> 00:38:20.447
Э-э, и как бы вам нужно и работника, да,
сохранить.

00:38:20.527 --> 00:38:23.448
Ну, может, вы не хотите сохранять, это
ваше дело.

00:38:23.689 --> 00:38:28.531
А чтобы сотрудники остальные, им было
комфортно.

00:38:29.607 --> 00:38:31.047
То есть, вопрос, да?

00:38:31.447 --> 00:38:38.328
Подготовьте речь, как вы ему, какие
замечания скажете, каким образом, чтобы

00:38:38.808 --> 00:38:43.689
он изменил свой стиль в общении, чтобы
прислушался к этому.

00:38:45.043 --> 00:38:51.537
То есть ваше, ваше к нему обращение с
критикой, с предложениями и так далее.

00:38:51.898 --> 00:38:53.301
Приступайте, пожалуйста.

00:48:34.187 --> 00:48:35.667
Заканчиваем.

00:49:55.953 --> 00:49:57.913
Переходим к следующей задаче.

00:49:58.855 --> 00:50:02.891
Третья на сегодня ситуация.

00:50:03.130 --> 00:50:09.563
Во время делового взаимодействия с вами
ваш сотрудник вышел из

00:50:09.763 --> 00:50:15.796
себя, не принимая ваших замечаний по
поводу очередного рекламного проекта.

00:50:16.452 --> 00:50:22.329
Вы не можете позволить подчинённому так
себя вести, ведь это подрывает ваш

00:50:22.609 --> 00:50:24.648
авторитет. Что вы предпримете?

00:50:25.048 --> 00:50:27.407
То есть деловое какое-то собеседование

00:50:32.406 --> 00:50:35.924
взаимодействие с вами деловое
собеседование тут сотрудник

00:50:36.497 --> 00:50:39.534
А-а, что значит вышел из себя, да?

00:50:39.694 --> 00:50:44.250
Перестал контролировать своё поведение,
а-а, ммм, не учит...

00:50:44.530 --> 00:50:49.366
Ведёт себя так, что не учитывают, где он,
кто он, с кем он разговаривает, да?

00:50:49.726 --> 00:50:52.723
Хмм, кто по статусу окружает его.

00:50:53.862 --> 00:50:59.582
И как бы его поведение переходит
определённые границы и рамки.

00:50:59.822 --> 00:51:05.742
А вы понимаете, что с, ну, с вами, как с
руководителем, нельзя просто-напросто себя

00:51:06.222 --> 00:51:09.982
так вести. А это подрывает ваш авторитет.

00:51:10.102 --> 00:51:13.102
Что вы будете в данной ситуации делать?

00:51:13.790 --> 00:51:15.572
Угу, пожалуйста, описывайте.

01:01:14.371 --> 01:01:15.316
Заканчиваем.

01:02:00.333 --> 01:02:03.331
И переходим к последней ситуации.

01:02:05.490 --> 01:02:12.445
Зачитаю. Ваш заместитель — очень опытный
специалист, он действительно знает

01:02:12.805 --> 01:02:14.644
работу, как свои пять пальцев.

01:02:14.764 --> 01:02:16.602
Практически он незаменим.

01:02:16.722 --> 01:02:19.400
Когда он рядом, вы уверены, что всё будет
хорошо.

01:02:20.067 --> 01:02:25.591
Однако вы знаете, что он бесчувственный
человек и никакие человеческие проблемы

01:02:25.871 --> 01:02:27.232
его не интересуют.

01:02:27.632 --> 01:02:30.674
От этого в коллективе последнее время
стало тревожно.

01:02:30.794 --> 01:02:37.159
Некоторые коллеги собираются подать
заявление об уходе, так как он их обидел.

01:02:37.633 --> 01:02:44.510
Вы пытались в неформальной беседе с ним
это обсудить, но он даже не понимает, о

01:02:44.590 --> 01:02:46.149
чём вы говорите.

01:02:46.829 --> 01:02:49.907
Его интересует только план и прибыль.

01:02:50.866 --> 01:02:55.624
Как нужно воздействовать на своего
заместителя, чтобы изменить стиль его

01:02:55.824 --> 01:02:57.503
взаимодействия с персоналом?

01:02:57.623 --> 01:02:58.702
Что вы предпримете?

01:02:59.588 --> 01:03:01.027
Давайте обсудим сначала.

01:03:01.466 --> 01:03:06.702
Что мы имеем? А-а, вы начальник в этой
задаче.

01:03:06.781 --> 01:03:10.618
У вас есть заместитель, ну, просто
идеальный специалист, да?

01:03:10.738 --> 01:03:15.334
Вот, а-а, работу знает идеально, э-э, как
бы вот.

01:03:17.566 --> 01:03:19.005
Вы уверены в нём?

01:03:19.125 --> 01:03:25.401
То есть очень надёжный человек, именно как
заместитель, именно как сотрудник, да?

01:03:25.561 --> 01:03:31.118
То есть, но вот есть у него такая черта
личностная, что он как робот, какие-то

01:03:32.557 --> 01:03:35.995
человеческие проблемы его не интересуют и
никак

01:03:37.529 --> 01:03:40.246
Э-э-э...

01:03:40.366 --> 01:03:41.764
Не трогают, скажем так.

01:03:41.884 --> 01:03:44.721
А какие человеческие проблемы вообще могут
быть?

01:03:46.159 --> 01:03:52.831
Там болезнь ребёнка, развод, депрессия,
трагедия, там, чья-то смерть, да?

01:03:53.379 --> 01:03:59.295
А где-то отпроситься пораньше, где-то
опоздать, там всякое бывает, да?

01:03:59.735 --> 01:04:05.371
А-а и к этому он очень категоричен, то
есть вот, для него это не бывает.

01:04:06.570 --> 01:04:12.087
И подчинённые, как бы подчинённым от этого
некомфортно, и из-за этого можно

01:04:12.367 --> 01:04:14.365
потерять-потерять нескольких сотрудников.

01:04:16.690 --> 01:04:22.334
И-и-и как же сделать так, чтобы сохранить
сотрудников и его стиль поведения в этом

01:04:22.414 --> 01:04:26.177
плане как-то скорректировать, да?

01:04:26.337 --> 01:04:31.501
Что нужно помнить, что вы в первую очередь
начальник, вы имеете на это право, да?

01:04:33.763 --> 01:04:36.121
Нужно разобраться, почему так происходит.

01:04:36.361 --> 01:04:41.318
Может быть, это человек, у которого, э-э,
там взрослый человек, у него нет семьи,

01:04:41.478 --> 01:04:46.475
детей, и он просто не понимает,
действительно не понимает, что это такое,

01:04:46.595 --> 01:04:51.672
да? Или вот, а-а, и с детства его
дисциплинированность так тянется, да, что

01:04:51.832 --> 01:04:55.150
он никогда в жизни никуда не опаздывал и
не опаздает, да?

01:04:55.428 --> 01:05:00.992
...и не понимает, как можно там не
выполнять что-то, опаздывать, не выполнять

01:05:01.152 --> 01:05:03.033
должностные обязанности и так далее.

01:05:03.234 --> 01:05:06.156
То есть нужно понять причину, да, скорее
всего.

01:05:06.236 --> 01:05:11.559
Но здесь, так как ситуация нереальная, мы
не сможем её понять.

01:05:12.928 --> 01:05:18.970
Э-эжно выстроить беседу уже

01:05:19.330 --> 01:05:24.251
деловую, да? Потому что мы видим, что в
этой задаче указано, что в неформальной

01:05:24.371 --> 01:05:26.852
беседе не получилось ничего.

01:05:27.132 --> 01:05:32.814
То есть, а человек деловой, очень к работе
ответственно относится, поэтому на деловой

01:05:33.014 --> 01:05:33.974
беседе он будет

01:05:35.614 --> 01:05:39.492
Это более сосредоточенно на проблеме,
потому что это рабочий вопрос будет

01:05:39.692 --> 01:05:41.731
считаться. Вот.

01:05:43.650 --> 01:05:49.248
Как вы будете на него воздействовать, что
вы предпримете, чтобы его стиль поведения

01:05:49.368 --> 01:05:51.127
с персоналом изменился?

01:05:51.527 --> 01:05:52.846
Пожалуйста, приступайте.

01:15:24.274 --> 01:15:25.157
Заканчиваем.

01:15:52.172 --> 01:15:53.491
Заканчиваем.

01:15:57.609 --> 01:16:00.648
Это была последняя задача на сегодня.

01:16:02.528 --> 01:16:06.046
Присылайте на проверку ваши ответы, ваши

01:16:09.169 --> 01:16:15.049
Э-э, монологи, ваши способы принятия
решений, пожалуйста,

01:16:16.209 --> 01:16:23.130
присылайте всё на проверку на почту э-э в
том виде, в котором у

01:16:23.210 --> 01:16:24.210
вас есть, можете

01:16:25.112 --> 01:16:28.352
Вместе с предыдущими, можете отдельным
файлом.

01:16:28.552 --> 01:16:34.592
Самое главное, чтобы к следующему
практическому занятию все ваши вот эти вот

01:16:35.192 --> 01:16:39.073
восемь ответов на задачи были перед вашими
глазами.

01:16:39.393 --> 01:16:43.513
И тоже для того, чтобы вы прислали мне их
в частности.

01:16:43.633 --> 01:16:43.753
То есть

01:16:45.069 --> 01:16:49.551
В одном из заданий следующего
практического занятия одиннадцатого, мы

01:16:49.831 --> 01:16:55.234
будем анализировать ваши ответы.

01:16:55.634 --> 01:16:57.275
Вот. На этом всё.

01:16:58.475 --> 01:17:02.477
Сегодняшнее практическое занятие по
практикуму по психологии общения

01:17:02.757 --> 01:17:04.758
закончили. В общей сложности

01:17:05.582 --> 01:17:12.579
По критике мы решили восемь задач, а-а,
и-и-и

01:17:13.258 --> 01:17:18.416
дальше будем продолжать работать, а-а, в
частности, и в этом плане.

01:17:18.924 --> 01:17:23.368
А на сегодня всё. Для вас ввела
практическое занятие старший преподаватель

01:17:23.648 --> 01:17:29.092
кафедры педагогики, психологии и
социальной работы Каримова Марина Юрьевна.

01:17:29.212 --> 01:17:30.613
Спасибо за внимание.

01:17:30.974 --> 01:17:31.534
До свидания.