WEBVTT

00:00:08.217 --> 00:00:14.862
Уважаемые студенты, приветствую вас на
практическом занятии по дисциплине

00:00:15.422 --> 00:00:18.944
Практикум по психологии общения.

00:00:19.024 --> 00:00:24.268
Для вас ведёт практическое занятие старший
преподаватель кафедры.

00:00:24.683 --> 00:00:31.400
Педагогики, психологии и социальной работы
Каримова Марина Юрьевна Наш

00:00:31.519 --> 00:00:37.477
практикум сегодня на тему введения в
теорию делового

00:00:37.716 --> 00:00:40.835
общения. Ранее мы с вами

00:00:43.216 --> 00:00:49.410
Мы провели лекцию на тему бытового общения
и делового

00:00:49.649 --> 00:00:55.723
общения. И теперь перейдём к практической
части этой темы.

00:00:59.308 --> 00:01:05.387
В жизни каждого из нас преобладают
ситуации, когда мы общаемся на бытовом

00:01:05.627 --> 00:01:12.225
уровне. Бытовое общение, да, это более
простое общение, неофициальное

00:01:12.345 --> 00:01:13.904
общение, общение, где

00:01:14.909 --> 00:01:20.393
Могут не все, а далеко не все, даже,
скажем так, нормы

00:01:21.433 --> 00:01:25.916
культуры речи соблюдаются.

00:01:26.836 --> 00:01:28.317
Какое именно это общение?

00:01:28.477 --> 00:01:30.198
Это общение в кругу семьи.

00:01:31.247 --> 00:01:38.168
А-а, это общение с друзьями, со знакомыми,
а-а, на улице, в

00:01:38.328 --> 00:01:45.089
городском транспорте, да, а-а, то есть
даже, ну, с незнакомыми людьми всё

00:01:45.249 --> 00:01:47.289
равно может быть бытовое

00:01:47.883 --> 00:01:54.517
Общения. Цели и темы бытовых

00:01:54.877 --> 00:01:58.554
вот этих бесед, они очень разнообразны.

00:01:58.874 --> 00:02:04.709
То есть можно что-то спросить, получить
ответ, просто поприветствовать,

00:02:04.829 --> 00:02:07.387
поздравить, извиниться.

00:02:07.760 --> 00:02:13.883
Поговорить о каких-то общих делах, об
общих новостях, обсудить какие-то новости,

00:02:13.963 --> 00:02:20.366
да, посоветоваться, обратиться с
проблемой, а-а развлечься в

00:02:20.446 --> 00:02:23.368
процессе беседы. То есть абсолютно
различная

00:02:24.129 --> 00:02:26.971
Тематика бытовых бесед.

00:02:27.371 --> 00:02:33.897
А-а, мы очень много общаемся неформально и
дома, с

00:02:34.017 --> 00:02:38.020
друзьями, со знакомыми, с родственниками,
и на работе.

00:02:38.300 --> 00:02:39.021
Тоже.

00:02:39.470 --> 00:02:41.309
Общаемся много неформально.

00:02:41.349 --> 00:02:48.268
И во всех этих случаях используется так
называемый разговорный стиль речи,

00:02:48.388 --> 00:02:54.707
который не ограничен, не скован рамками
жёстких

00:02:55.478 --> 00:03:02.115
Правил. Таким образом, можно сказать, что
деловое общение, да, оно как раз-таки

00:03:02.474 --> 00:03:09.271
сковано, да, жёсткими правилами, имеет
жёсткие правила, и

00:03:09.751 --> 00:03:13.070
рамки деловая коммуникация.

00:03:13.349 --> 00:03:14.869
Если сравнивать

00:03:17.952 --> 00:03:24.753
Бытовую беседу и деловую беседу по
параметрам

00:03:24.953 --> 00:03:31.913
социальной роли в бытовой беседе два
человека, которые общаются, у них

00:03:32.033 --> 00:03:33.953
отношения равноправные.

00:03:34.453 --> 00:03:37.576
Дружеские или интимные.

00:03:37.937 --> 00:03:43.182
То есть это друзья, знакомые либо
партнёры, да?

00:03:44.584 --> 00:03:50.750
Супружеская пара или просто пара мужчины и
женщины.

00:03:51.433 --> 00:03:56.472
А-а, у них социальные роли, да,
равноправные.

00:03:56.831 --> 00:04:03.109
А в деловой беседе отношения равноправия
или суординации следующие:

00:04:03.269 --> 00:04:09.347
служащий и клиент, начальник и
подчинённый, учитель и

00:04:09.627 --> 00:04:10.906
ученик. То есть

00:04:12.240 --> 00:04:18.485
Здесь отношения могут быть и равноправные,
но

00:04:21.327 --> 00:04:27.052
по социальной роли это уже как, ну, не по
небратству, как бы скажем, да, более

00:04:27.412 --> 00:04:29.614
деловые, равноправные отношения.

00:04:29.734 --> 00:04:33.377
То есть встреча двух начальников
предприятий, да?

00:04:34.083 --> 00:04:37.005
Отношения у них, конечно же, равноправные,

00:04:37.365 --> 00:04:44.090
нок бы не-дружеские,

00:04:44.330 --> 00:04:51.135
не-интимные, не товарищеские, то есть в
деловой беседе какого-то там веселья.

00:04:51.604 --> 00:04:57.210
А-а обсуждения ситуаций, хмм, каких-то
жизненных не будет, да?

00:04:57.530 --> 00:05:04.298
Либо освободится такая вот, что кто-то
социальной ролью выше на ступень, кто-то

00:05:04.498 --> 00:05:06.981
ниже на ступень по возрасту, по

00:05:07.590 --> 00:05:14.476
А-а, там должности по статусу, а-а, то
есть начальник

00:05:14.676 --> 00:05:20.881
и подчинённый, да, понятна ситуация,
понятна деловая беседа, да?

00:05:21.002 --> 00:05:22.483
Учитель и ученик.

00:05:23.010 --> 00:05:28.646
Понятно, деловая беседа какая у них
состоится.

00:05:29.086 --> 00:05:33.203
А-а, следующий параметр — предсказуемость.

00:05:33.323 --> 00:05:36.441
Что же это значит? А-а-а...

00:05:37.601 --> 00:05:39.200
В бытовой беседе.

00:05:40.769 --> 00:05:43.090
Она непредсказуема, скажем так.

00:05:43.250 --> 00:05:46.892
Она случайна и заранее не подготовлена.

00:05:47.132 --> 00:05:53.775
То есть можно просто встретиться на улице,
встретиться в школе, э-э,

00:05:54.096 --> 00:05:57.818
в институте, на работе, э-э.

00:05:58.713 --> 00:06:03.036
Дома после работы, да, все собрались,
встретились и побеседовали.

00:06:03.156 --> 00:06:10.041
То есть не планировали, просто увиделись,
спросили: «Как дела?» Что нового?

00:06:10.281 --> 00:06:11.962
Знаешь ли ты эту новость?

00:06:12.362 --> 00:06:14.324
И продолжилась беседа.

00:06:14.524 --> 00:06:16.725
То есть она непредсказуемая.

00:06:17.206 --> 00:06:22.722
Заранее никакого плана беседы, плана
действий, вопросов не

00:06:23.082 --> 00:06:24.800
заготовлено.

00:06:25.520 --> 00:06:28.278
Это и есть непредсказуемость беседы.

00:06:28.637 --> 00:06:35.552
А деловая беседа по параметру
предсказуемости, она предсказуема, и

00:06:35.712 --> 00:06:38.190
она планируется на всех стадиях.

00:06:39.160 --> 00:06:45.724
Подготовка, стадия подготовки, стадия
проведения, стадия решения, стадия

00:06:45.965 --> 00:06:51.848
действия. То есть, а-а-а, её

00:06:52.168 --> 00:06:54.450
предсказуемость в чём заключается?

00:06:55.365 --> 00:07:01.890
А-а, когда человек планирует деловую

00:07:02.091 --> 00:07:08.656
беседу, во-первых, он извещает своего
собеседника письмом деловым, либо

00:07:09.817 --> 00:07:12.580
звонком официальным, да?

00:07:14.256 --> 00:07:20.899
Э-э-э приглашает на деловую беседу,
готовится, изучает

00:07:21.019 --> 00:07:27.901
информацию, готовит вопросы, а которые он
задаст,

00:07:28.022 --> 00:07:34.304
да, возможные варианты ответов, пути
решения каких-то ситуаций.

00:07:34.903 --> 00:07:41.342
А-а... и что, собственно говоря, он будет
делать на этой беседе в разных случаях?

00:07:41.422 --> 00:07:43.902
То есть деловая беседа, она готовится.

00:07:44.321 --> 00:07:50.083
Люди, которые там хотят подписать контракт
или стать какими-то там соучредителями,

00:07:50.203 --> 00:07:57.005
партнёрами, а-а, какую-то сделку провести
— это неслучайная у них беседа, что

00:07:57.578 --> 00:08:01.854
Мимо шли друг друга и решили квартиру
купить, да, например, друг у друга.

00:08:02.014 --> 00:08:08.327
Нет, это всё заранее планируется,
подготавливаются там вопросы, документы

00:08:08.567 --> 00:08:13.602
какие-то и назначается на определённое
время, то есть не спонтанно.

00:08:14.139 --> 00:08:20.569
Непредсказуема, а наоборот — предсказуема
деловая беседа.

00:08:22.846 --> 00:08:26.241
Далее. Следующий параметр — это цель.

00:08:27.114 --> 00:08:34.032
А-а, по данному параметру бытовая беседа,
она не нацелена

00:08:34.512 --> 00:08:40.751
на осознанный или провозглашённый
результат, то есть нет цели какой-то

00:08:40.951 --> 00:08:44.750
получить результат, что мы сейчас беседуем
для того, чтобы

00:08:46.246 --> 00:08:50.648
получить вот этот результат, да, для того
чтобы что-то выбрать или для того, чтобы

00:08:50.928 --> 00:08:52.169
принять какое-то решение.

00:08:52.529 --> 00:08:58.652
Просто люди беседуют просто обмениваются
новостями, обмениваются информацией,

00:08:59.012 --> 00:09:01.773
а-а-а и всё.

00:09:01.813 --> 00:09:04.214
То есть нет какого-то какой-то цели.

00:09:04.294 --> 00:09:06.895
Нет, во-первых, обозначенной цели

00:09:07.468 --> 00:09:13.862
...и результата, да, мы должны в процессе
данной беседы прийти к следующему, да?

00:09:13.982 --> 00:09:19.497
Такого нет. Можно сказать бесцельно.

00:09:19.577 --> 00:09:22.614
Да, годовая беседа, она может быть
бесцельной.

00:09:23.135 --> 00:09:27.898
Её функция — просто обмен информацией,
например.

00:09:28.298 --> 00:09:35.023
А деловая беседа по параметру
целеполагания, она целенаправленно и

00:09:35.143 --> 00:09:39.225
имеет конкретный конечный результат.

00:09:39.750 --> 00:09:46.477
Что это значит? Это значит, что, ааа,
когда человек, ааа,

00:09:46.597 --> 00:09:53.124
планирует беседу, готовит вопросы, да,
готовится к беседе, он имеет цель, то

00:09:53.244 --> 00:09:57.729
есть, как выше было сказано, там купить
квартиру или продать

00:09:58.612 --> 00:10:03.855
квартиру и результат — покупка там
недвижимости или продажа недвижимости.

00:10:03.895 --> 00:10:10.298
То есть, если я иду на деловую беседу, я
готовлю вопросы, а-а, там по этой

00:10:10.378 --> 00:10:17.101
жилплощади и имею цель приобретения
жилплощади и всё в деловой беседе, да

00:10:17.753 --> 00:10:19.552
Ааа, на это направлена.

00:10:19.632 --> 00:10:25.911
Все мои вопросы, действия, а вся
информация, которую я хочу получить, да,

00:10:26.031 --> 00:10:29.710
она направлена а-а на конкретную цель.

00:10:30.350 --> 00:10:33.669
И деловая беседа, она не может быть
пустой, она

00:10:34.393 --> 00:10:36.072
Имеет конкретный результат.

00:10:36.152 --> 00:10:42.227
То есть, когда она закончится, должен быть
какой-то конкретный результат.

00:10:43.226 --> 00:10:47.103
А-а, далее следующий параметр — это тема.

00:10:47.982 --> 00:10:52.818
А-а, в рамках бытовой беседы не
выдерживается единство

00:10:53.602 --> 00:10:56.044
Темы затрагиваются несколько тем.

00:10:56.164 --> 00:11:03.131
То есть, встретившись на улице с подружкой
или созвонившись, да, нет такого,

00:11:03.212 --> 00:11:09.378
что я хочу обсудить с тобой новую
коллекцию одежды.

00:11:09.985 --> 00:11:15.828
...или какую там сумочку выбрать на

00:11:17.188 --> 00:11:21.710
учебный год, да, чтобы и всё влезло, и
красиво было, и так далее.

00:11:21.870 --> 00:11:24.431
Нет такого. И вот говорим только об этом.

00:11:24.711 --> 00:11:24.992
Нет.

00:11:25.344 --> 00:11:32.306
Тем множества, они разнообразные: и
сумочки, и книги, и погода, там,

00:11:32.306 --> 00:11:37.547
и личная жизнь. То есть всё, что
вспомнится, всё, что придёт в голову,

00:11:37.948 --> 00:11:44.550
может в бытовой беседе, в одной бытовой
беседе, да, несколько тем.

00:11:46.022 --> 00:11:49.821
Может затронуться, и, собственно говоря,
затрагивается.

00:11:50.461 --> 00:11:57.419
А-а особенность деловой беседы по данному
параметру именно в

00:11:57.539 --> 00:12:02.538
том, что в ней сохраняется тематическое
единство.

00:12:03.198 --> 00:12:09.995
Мы встретились, подготовились, имеем цель
по определённой теме, и мы сохраняем

00:12:10.474 --> 00:12:16.791
это тематическое единство на протяжении
всей деловой коммуникации.

00:12:20.316 --> 00:12:25.798
В деловой коммуникации может быть
отхождение от темы в самом начале.

00:12:25.958 --> 00:12:31.520
А-а, но это как бы правила приличия,
скажем так.

00:12:31.680 --> 00:12:38.042
То есть ситуации, когда узнают там, как вы
добрались, как погода, как ваше

00:12:38.122 --> 00:12:41.323
настроение, самочувствие, не хотите ли вы
кофе?

00:12:41.979 --> 00:12:45.542
А-а, но это не считается отхождением от
темы.

00:12:45.622 --> 00:12:47.224
Это, скажем так, предисловие.

00:12:47.344 --> 00:12:49.466
Соблюдение речевого этикета.

00:12:50.066 --> 00:12:53.629
И вообще, в принципе, не речевого, а в
принципе этикета.

00:12:55.031 --> 00:13:00.996
Потому что, ну, сразу переходить к теме,
да, и вот эти вот даже выражения

00:13:01.605 --> 00:13:06.881
Давайте перейдём сразу к делам, сразу
более конкретным.

00:13:07.121 --> 00:13:12.038
Они никогда хорошо на собеседника не
влияют.

00:13:12.637 --> 00:13:16.315
Далее — параметр композиции.

00:13:17.674 --> 00:13:18.953
Бытовая беседа.

00:13:19.543 --> 00:13:26.337
По этому параметру строится по принципу
ассоциация, она

00:13:26.537 --> 00:13:32.691
не упорядочена, нет такого, что мы ммм
имеем определённую структуру

00:13:33.011 --> 00:13:34.130
беседы, да?

00:13:35.595 --> 00:13:37.677
Нет вот хаоса, да?

00:13:37.837 --> 00:13:42.160
Можно сказать так. Как в голову что
придёт, так и будет

00:13:44.481 --> 00:13:48.204
обсуждаться и беседоваться, если так можно
сказать.

00:13:48.444 --> 00:13:50.005
А в деловой же беседе

00:13:50.682 --> 00:13:56.998
А-а, деловая беседа, она стремится к
композиционной строенности, то есть имеет

00:13:57.118 --> 00:14:04.074
структуру видения, обсуждения и
заключения, да, понимаем, что начинаем с

00:14:04.153 --> 00:14:10.270
каких-то общих вопросов, потом обсуждаем
более детально и принимаем решение и-и

00:14:10.550 --> 00:14:14.467
заключение принимаем решение,
рефлексируем, подводим итоги, да?

00:14:15.707 --> 00:14:22.621
И так далее. И последний параметр здесь, в
этой таблице — это стиль,

00:14:22.821 --> 00:14:26.378
а-а, стиль речи, стиль общения.

00:14:26.458 --> 00:14:32.254
В бытовой беседе этот стиль
разговорно-бытовой или дружеский.

00:14:33.050 --> 00:14:39.769
А-а, а в деловой беседе это официально
деловой, дружественный

00:14:40.609 --> 00:14:47.207
стиль. А-а, то есть в бытовой беседе
просторечие могут быть жаргонные

00:14:47.327 --> 00:14:51.447
выражения, а-а, простые слова, простые
выражения.

00:14:51.687 --> 00:14:54.166
Может быть, где-то непродумано, да, где-то

00:14:54.931 --> 00:14:58.014
Как-то сказано попроще и так далее.

00:14:58.134 --> 00:15:00.936
Вот простой, незамысловатый диалог.

00:15:01.217 --> 00:15:05.580
Не нужно подбирать слова, подбирать
выражения и так далее.

00:15:05.901 --> 00:15:10.425
В деловой беседе нужно подбирать слова.

00:15:11.076 --> 00:15:16.877
Нужно строить правильно предложения, нужно
соблюдать правила деловой коммуникации.

00:15:16.997 --> 00:15:18.518
О них мы поговорим.

00:15:18.718 --> 00:15:25.519
То есть, чтобы предложения там не были
слишком широкие, объёмные, а-а, чтобы

00:15:25.920 --> 00:15:26.520
предложения

00:15:27.285 --> 00:15:33.962
А-а, одно предложение там было на одну
тему, ммм и так

00:15:34.122 --> 00:15:37.041
далее. То есть это и есть такие вот
правила.

00:15:37.401 --> 00:15:40.800
А-а, ну дружественные, что значит
дружественные?

00:15:40.920 --> 00:15:44.199
То есть на деловой беседе нет такого, что
все

00:15:45.094 --> 00:15:51.374
Серьёзные гримасы принимают, нахмурились,
максимально такие

00:15:51.534 --> 00:15:52.854
деловые, серьёзные.

00:15:52.974 --> 00:15:59.014
Нет, как бы, ну, лёгкая улыбка, да,
допускается, невербальные, какие-то

00:15:59.174 --> 00:16:03.254
положительные жесты, хмм, средства
коммуникации.

00:16:04.990 --> 00:16:09.550
А-а, ну и нужно показать дружественный
настрой.

00:16:09.950 --> 00:16:16.830
Вот. И-и-и подытоживая вот эту таблицу,
хочу сказать, что из приведённого

00:16:18.310 --> 00:16:23.070
сравнения бытового и делового общения
видно, что разговорные

00:16:24.048 --> 00:16:30.882
И деловой диалог, они различаются по
характеру ситуаций, по целям, по

00:16:31.442 --> 00:16:36.878
изложению, то есть по стилю, и по всем
риторическим направлениям: организация,

00:16:37.397 --> 00:16:40.155
цель, стиль и так далее.

00:16:46.297 --> 00:16:53.007
Деловая коммуникация продолжает у нас
несколько

00:16:53.646 --> 00:16:54.605
презентаций.

00:17:05.938 --> 00:17:07.378
Деловая коммуникация.

00:17:07.538 --> 00:17:09.297
Что такое деловая коммуникация?

00:17:09.417 --> 00:17:14.176
Это не всегда, как было выше сказано, там
какой-то серьёзный, жёстко

00:17:14.296 --> 00:17:19.534
регламентируемый обмен сообщениями,
информацией.

00:17:19.774 --> 00:17:22.653
Деловой коммуникация считается любой.

00:17:23.178 --> 00:17:29.140
Вид общения, который происходит в рабочем
пространстве, либо который преследует

00:17:29.300 --> 00:17:30.781
профессиональные цели.

00:17:31.221 --> 00:17:38.104
А-а, и деловая коммуникация, она бывает
письменной и она бывает устной.

00:17:39.922 --> 00:17:45.358
В письменной коммуникации, как правило,
обращаются, если адресат территориально

00:17:45.637 --> 00:17:52.552
как-то удалённо, с ним сложно установить
непосредственный контакт, например,

00:17:53.191 --> 00:17:55.389
если это разные часовые пояса

00:17:56.265 --> 00:18:02.738
Либо если мы понимаем, что человек очень
занят, и его, скажем так, сложно

00:18:02.858 --> 00:18:09.171
выловить в удобное время для того, чтобы
как бы качественно

00:18:09.531 --> 00:18:12.527
побеседовать и донести всю информацию.

00:18:13.143 --> 00:18:18.697
А-а, чтобы это не было поверхностно, не
было сумбурно, не было ограничено во

00:18:18.857 --> 00:18:23.771
времени, поэтому проще написать деловое
письмо, да?

00:18:24.730 --> 00:18:30.524
А-а, либо, если мы просто не можем, не
имеем возможности до кого-то дозвониться.

00:18:31.859 --> 00:18:36.102
Либо если вообще, ну, регламент компании,
да, такое предполагает.

00:18:36.222 --> 00:18:38.144
Пишем письма деловые.

00:18:38.624 --> 00:18:45.509
Вот. И человек, когда ему удобно,
прочитает спокойно, с чувством, с толком,

00:18:45.549 --> 00:18:50.833
с расстановкой, если неудобно, там глазами
пробежится, поймёт, нужно ему это, не

00:18:50.953 --> 00:18:52.394
нужно и дальше.

00:18:52.919 --> 00:18:57.083
будет там вчитываться либо не вчитываться
в это сообщение.

00:18:57.123 --> 00:19:03.009
Вообще у письменной коммуникации есть
преимущество перед устным сообщением.

00:19:03.370 --> 00:19:08.295
А-а, она вызывает меньше эмоциональных
реакций.

00:19:08.725 --> 00:19:14.284
А-а, и она даёт возможность более
длительного хранения информации.

00:19:14.763 --> 00:19:20.722
А ещё в письменных сообщениях наглядно
проявляется культура

00:19:21.482 --> 00:19:25.841
пишущего, грамотность, пишущего,
компетентность пишущего.

00:19:26.121 --> 00:19:26.961
Это позволяет

00:19:27.468 --> 00:19:31.665
Адресату составить представление о нём как
о личности.

00:19:32.664 --> 00:19:37.260
А-а-а и по поводу письма, да?

00:19:37.699 --> 00:19:41.736
Э-э-э, к письму, ну, письмо можно
переписывать.

00:19:41.856 --> 00:19:42.695
То есть пишем

00:19:43.392 --> 00:19:49.840
Перечитываем, смотрим, где какая-то фраза
как-то нехорошо написана, перепечатываем,

00:19:49.880 --> 00:19:54.525
да, ааа, пробегаемся опять глазами и
доводим письмо до идеала.

00:19:54.925 --> 00:19:58.049
А в устном варианте, в устной коммуникации
есть

00:19:59.261 --> 00:20:04.186
Только один шанс, да, как есть один шанс
произвести первое впечатление.

00:20:05.387 --> 00:20:12.274
То есть где-то можно понервничать,
запутаться, не сдерживать

00:20:12.474 --> 00:20:15.957
себя там в словах, каша какая-то
получится, да?

00:20:16.427 --> 00:20:23.344
А письмо проверить, переписать, что-то
исправить, чтоб оно очень выигрышно

00:20:23.424 --> 00:20:26.582
смотрелось. Ааа, вот.

00:20:27.622 --> 00:20:32.105
Но есть, конечно, и недостатки письменной
коммуникации.

00:20:32.265 --> 00:20:39.070
Во-первых, это то, что восприятие сведений
в сообщении зависит от вот этого качества.

00:20:39.230 --> 00:20:42.472
То есть плохо написанные тексты, они

00:20:44.912 --> 00:20:47.032
Ну, накладывает свой отпечаток, да?

00:20:47.192 --> 00:20:51.112
То есть даёт, накладывает отпечаток на
результат.

00:20:53.351 --> 00:20:57.751
Когда мы пишем письмо, отсутствуют
невербальные средства общения.

00:20:57.791 --> 00:21:03.870
А невербальные средства общения: мимика,
жесты, жестикуляция, позы,

00:21:04.110 --> 00:21:05.150
артикуляция

00:21:06.023 --> 00:21:12.466
А-а, очень-очень важное место имеют им и
очень-очень

00:21:12.706 --> 00:21:18.429
большую важность в себе несут в
коммуникации.

00:21:19.310 --> 00:21:20.910
Здесь этого нет и

00:21:22.965 --> 00:21:24.486
Ну, это минус, да?

00:21:24.686 --> 00:21:30.007
То есть человек читает, воспринимает,
реагирует так вот, читает, как читает, а

00:21:30.087 --> 00:21:32.807
не как вы ему преподнесёте, скажем так.

00:21:36.208 --> 00:21:40.368
По поводу устных деловых коммуникаций, то
есть разговор, да?

00:21:41.089 --> 00:21:43.969
Устная деловая речь, она близка к
публичной

00:21:44.590 --> 00:21:51.463
Речи, то есть коммуникация — это
специфическая, и основные её

00:21:51.823 --> 00:21:58.776
формы — это деловые переговоры, деловые
беседы, совещания и деловая телефонная

00:21:58.976 --> 00:21:59.975
коммуникация.

00:22:02.244 --> 00:22:07.367
А-а, здесь тоже есть особенность и даже
требования.

00:22:07.567 --> 00:22:12.130
Требования. Вот, например, одно из
требований — это то, что нужно чётко

00:22:12.450 --> 00:22:18.893
определять цели своего сообщения, что вы
хотите донести, какая у вас цель?

00:22:20.948 --> 00:22:27.429
Сообщение должно быть понятным и доступным
для разных категорий людей,

00:22:28.269 --> 00:22:33.750
потому что деловая беседа может быть, да,
с разным уровнем, с разной категорией

00:22:33.990 --> 00:22:38.351
людей. Сообщения должны быть сжатыми,
краткими.

00:22:39.031 --> 00:22:42.112
Нужно вот прямо отфильтровать ненужную
информацию.

00:22:42.841 --> 00:22:47.366
...и привлекать внимание там конкретно к
проблеме.

00:22:49.055 --> 00:22:52.137
И нужно следовать правилам активного
слушания.

00:22:52.218 --> 00:22:57.901
То есть, когда это деловая беседа, нужно
демонстрировать сигналы вашего понимания и

00:22:58.462 --> 00:23:01.744
готовности к совместным каким-то
действиям.

00:23:02.184 --> 00:23:03.465
А-а-а.

00:23:03.745 --> 00:23:08.989
Вот. Устная коммуникация не всем дана,
кому-то проще письмо написать.

00:23:09.335 --> 00:23:15.377
Да, потому что не могут люди устно сразу
собраться, сразу

00:23:15.737 --> 00:23:21.019
сформулировать чёткие хорошие предложения,
да, чётко донести цель.

00:23:21.299 --> 00:23:25.381
Проще письмо написать, переписать,
подкорректировать и отправить.

00:23:25.541 --> 00:23:30.223
А кому-то наоборот — проще устно всё
сделать, потому что человек может быть

00:23:30.872 --> 00:23:37.429
Ну, обладает ораторским искусством или
обладает харизмой, да, и ему устные беседы

00:23:37.949 --> 00:23:42.947
с удовольствием даются, и он всегда как бы
добивается, скажем так, чего хочет.

00:23:43.107 --> 00:23:46.186
Тогда устная коммуникация.

00:23:47.713 --> 00:23:51.596
А-а, есть определённые правила, да,

00:23:51.916 --> 00:23:57.080
а-а, правила, а-а,

00:23:58.841 --> 00:24:03.765
которым нужно следовать, чтобы
коммуникация была эффективной.

00:24:04.921 --> 00:24:06.800
А-а, первое.

00:24:07.680 --> 00:24:14.678
Тактичность. А-а, когда мы составляем
текст, нужно быть тактичным, и одно

00:24:14.958 --> 00:24:20.796
из самых важных — избегать указания на
пол, да, половую принадлежность не

00:24:20.956 --> 00:24:21.955
отмечаем и

00:24:22.720 --> 00:24:28.517
А-а, обращаться к личности, а не к
категории, да, не уважаемые председатели,

00:24:28.557 --> 00:24:34.833
да, это категория или работники, а к
конкретному человеку.

00:24:35.033 --> 00:24:37.712
Это будет лучше и выигрышней.

00:24:38.110 --> 00:24:44.027
Персональность. А-а, когда мы пишем текст
или составляем текст, а-а для того, чтобы

00:24:46.305 --> 00:24:52.342
его озвучить потом устно, а-а, нужно
передавать позицию «вы».

00:24:54.902 --> 00:25:01.775
То есть нужно сосредоточиться на нуждах
собеседника, не на своих, а на нуждах

00:25:01.855 --> 00:25:08.089
собеседника. Это позволит добиться лучшего
результата в

00:25:08.209 --> 00:25:09.049
перспективе.

00:25:09.930 --> 00:25:15.769
Позитивность. Позитивность — это
эффективная коммуникация

00:25:18.528 --> 00:25:25.007
стратегия, и она заключается в том, что
коммуникация должна иметь

00:25:25.167 --> 00:25:29.406
позитивный тон. То есть позитивно
настроенное сообщение, хоть письменное,

00:25:29.446 --> 00:25:31.286
хоть устное, оно должно быть

00:25:31.945 --> 00:25:34.948
Позитивно настроенным, энергичным,
активным.

00:25:35.148 --> 00:25:41.033
Коммуникация должна быть, да, не пассивной
и вялой, а энергичной и активной.

00:25:41.193 --> 00:25:48.079
Цельность. В деловой коммуникации каждое
предложение должно содержать

00:25:48.279 --> 00:25:50.240
только одну мысль.

00:25:50.765 --> 00:25:56.965
А-а, то есть нужно помнить, что в одном
предложении несколько мыслей мы не несём.

00:25:58.164 --> 00:26:03.084
Связность — это как раз-таки, что разные
предложения вашей речи.

00:26:03.204 --> 00:26:06.963
Если соединить, то всё в одном должно
быть, что текст связный.

00:26:07.484 --> 00:26:11.809
А не солянка сборная, скажем так, да?

00:26:12.290 --> 00:26:19.057
Ясность. Эта особенность в себя включает
выбор слов, структуры предложений

00:26:19.338 --> 00:26:21.981
и общую организацию сообщения.

00:26:22.141 --> 00:26:22.782
Ясность.

00:26:24.152 --> 00:26:29.716
Если это текст, то он должен быть
удобночитаемый, то есть легко пониматься

00:26:30.036 --> 00:26:36.880
читающим. И унификация — это хмм опять же,
если это

00:26:37.000 --> 00:26:40.882
письменный текст, да, он должен быть без
ошибок.

00:26:41.593 --> 00:26:47.909
А-а, без э-э ненужных каких-то фраз

00:26:48.588 --> 00:26:52.026
и без проблем с форматом.

00:26:53.490 --> 00:26:57.452
И, а, извините, забыла восьмой критерий —
краткость.

00:26:57.572 --> 00:27:03.214
А-а, это гла-краткость гласит о том, что в
сообщении не должно быть каких-то, а-а,

00:27:03.334 --> 00:27:09.137
многословных выражений, ненужных
повторений, там, а-а и так далее.

00:27:12.743 --> 00:27:15.782
Ну, так 10 элементов, хорошо.

00:27:17.141 --> 00:27:21.459
А-а и последнее, что здесь скажу быстро.

00:27:21.579 --> 00:27:24.098
Также и в лекции с этим не успевали.

00:27:24.298 --> 00:27:27.776
Какие основные характеристики делового
общения?

00:27:28.326 --> 00:27:34.240
А-а, это регламентированность, то есть ааа
подчинение

00:27:35.278 --> 00:27:38.675
установленным правилам и ограничениям.

00:27:39.407 --> 00:27:44.132
То есть эти правила, они определяются
видом делового общения, степенью

00:27:44.212 --> 00:27:48.776
официальности, национальными и культурными
традициями.

00:27:49.017 --> 00:27:54.542
Регламентированность, она предполагает
соблюдение речевого соблюдения делового

00:27:54.703 --> 00:27:55.503
этикета.

00:27:57.104 --> 00:28:03.107
Э-э, который включает все правила в себя и
предписывает, как себя вести.

00:28:03.428 --> 00:28:08.110
Вторая особенность — это строгое
соблюдение речевого аплуа.

00:28:08.670 --> 00:28:14.073
То есть деловому человеку в разных
ситуациях приходится иметь разные роли,

00:28:14.113 --> 00:28:17.835
да, и вот этот речевое аплуа периодически
нужно изменять.

00:28:18.603 --> 00:28:22.879
Ещё одна особенность — это повышенная
ответственность участников делового

00:28:23.199 --> 00:28:25.037
общения за его результат.

00:28:25.836 --> 00:28:30.792
Успешное деловое взаимодействие, оно
определяется стратегией и тактикой

00:28:30.951 --> 00:28:36.187
общения, то есть умением правильно
сформулировать цели разговора и определить

00:28:36.387 --> 00:28:38.105
интересы партнёров, выстроить

00:28:38.836 --> 00:28:40.597
Обоснование своей позиции.

00:28:40.717 --> 00:28:46.320
Вот эти умения, они не должны быть
формальными, а должны стать именно нормами

00:28:46.480 --> 00:28:48.561
нравственно-этического поведения.

00:28:48.881 --> 00:28:55.045
И последнее требование — это строгое
отношение к использованию речевых средств.

00:28:55.732 --> 00:29:01.018
А-а, не допускаются бранные слова, не
допускаются нецензурные выражения,

00:29:01.899 --> 00:29:05.462
просторечия, жаргоны какие-то и так далее.

00:29:05.823 --> 00:29:11.508
То есть, это всё особенности делового
общения.

00:29:12.923 --> 00:29:19.564
Теперь мы перейдём к практической части
нашего

00:29:19.724 --> 00:29:24.324
занятия. Всё-таки у нас практическая
сегодня.

00:29:24.764 --> 00:29:26.005
Вы можете выполнять

00:29:29.927 --> 00:29:36.528
...свои задания, работу в wordovsком файле
либо на бумаге от

00:29:36.688 --> 00:29:43.688
руки и присылать мне на почту, либо
вордовском, в word файле,

00:29:43.728 --> 00:29:46.328
да, документов, либо

00:29:47.291 --> 00:29:52.046
А-а фотографию, хорошо читаемую, видимую
фотографию

00:29:54.123 --> 00:30:00.555
своей работы. Итак, смотрите, первое
задание сейчас, как всегда, по

00:30:00.635 --> 00:30:02.913
традиции, поправим слайд.

00:30:03.644 --> 00:30:09.771
А-а, смотрите, вот в этом окошечке указаны
шутливые правила

00:30:10.732 --> 00:30:14.576
внутреннего распорядка одного из
учреждений.

00:30:14.777 --> 00:30:17.340
Скажем так, это офис.

00:30:17.740 --> 00:30:19.182
Да? А-а, вам нужно

00:30:20.063 --> 00:30:22.145
Познакомиться с этими правилами.

00:30:22.906 --> 00:30:25.108
А-а, их четыре.

00:30:26.109 --> 00:30:30.553
И-и-и давайте вместе их зачитаем.

00:30:30.673 --> 00:30:34.357
Первое правило — начальник всегда прав.

00:30:34.757 --> 00:30:37.039
Второе правило — если начальник не прав

00:30:37.693 --> 00:30:40.895
Смотрите на первое правило, где он всегда
прав, да?

00:30:41.255 --> 00:30:44.137
Третье правило — на работе друзей нет.

00:30:44.297 --> 00:30:46.139
Не самое шутливое, скажу.

00:30:46.499 --> 00:30:51.502
А-а, и четвёртое правило: на работе нет
мужчин и женщин, только сотрудники.

00:30:51.823 --> 00:30:56.746
А-а, смотрите, эти шутливые правила висят

00:30:57.964 --> 00:31:00.365
Где-то в офисе каком-то.

00:31:00.725 --> 00:31:07.046
И вам нужно сейчас словами, предложениями,
как эссе

00:31:07.566 --> 00:31:10.246
написать ответы на вопросы.

00:31:10.606 --> 00:31:16.047
Какое в этих правилах можно обнаружить
рациональное зерно?

00:31:16.247 --> 00:31:16.407
То есть

00:31:17.258 --> 00:31:20.219
Какое здесь есть рациональное зерно?

00:31:20.339 --> 00:31:22.940
Что есть рационального в этих правилах?

00:31:23.700 --> 00:31:29.301
И какие особенности делового общения эти
правила

00:31:29.661 --> 00:31:30.941
отражают?

00:31:32.781 --> 00:31:33.782
Первый вопрос.

00:31:34.319 --> 00:31:40.834
Запишите себе, какое рациональное зерно
можно обнаружить в этих

00:31:40.954 --> 00:31:42.272
правилах?

00:31:44.271 --> 00:31:48.987
Какое рациональное зерно можно обнаружить
в этих правилах?

00:31:49.706 --> 00:31:50.785
И второй вопрос.

00:31:51.476 --> 00:31:57.911
Какие особенности делового общения
отражают?

00:31:58.151 --> 00:32:00.029
Они, то есть эти правила.

00:32:00.469 --> 00:32:01.987
Они отражают.

00:32:02.267 --> 00:32:06.423
Какие особенности делового общения они
отражают?

00:32:08.294 --> 00:32:12.318
Приступайте, пожалуйста, к выполнению
задания.

00:40:30.941 --> 00:40:32.910
Заканчиваем выполнять задания.

00:41:06.860 --> 00:41:10.656
Заканчиваем, переходим к выполнению
следующего задания.

00:41:14.970 --> 00:41:21.003
На этом слайде необходимо прочитать текст
и

00:41:21.522 --> 00:41:22.641
написать ответ.

00:41:23.398 --> 00:41:30.160
Какие национальные особенности делового
общения отображены в

00:41:30.280 --> 00:41:31.960
этом тексте?

00:41:32.240 --> 00:41:38.242
И насколько описанная ситуация
соответствует российским традициям.

00:41:38.962 --> 00:41:40.562
Запишите, пожалуйста, вопрос.

00:41:42.292 --> 00:41:49.132
Какие национальные особенности делового

00:41:49.372 --> 00:41:50.972
общения?

00:41:55.612 --> 00:41:59.332
Какие национальные особенности делового
общения?

00:41:59.865 --> 00:42:01.944
Отражены в тексте.

00:42:03.223 --> 00:42:03.623
Это первый

00:42:04.022 --> 00:42:11.139
вопрос:

00:42:11.618 --> 00:42:16.896
насколько описанная ситуация

00:42:21.836 --> 00:42:24.239
Насколько описанная ситуация

00:42:29.846 --> 00:42:32.689
соответствует российским традициям?

00:42:35.003 --> 00:42:41.963
И почему обоснуйте свой ответ
соответствует российским

00:42:42.083 --> 00:42:44.162
традициям и почему?

00:42:49.322 --> 00:42:50.722
Начинайте, пожалуйста.

00:50:57.887 --> 00:51:00.005
Заканчиваем свои ответы.

00:51:00.924 --> 00:51:02.122
Ещё минутку.

00:52:28.593 --> 00:52:31.232
Далее переходим к следующему заданию.

00:52:36.150 --> 00:52:41.827
А-а, нужно прочитать письмо,
представленное на слайде, и

00:52:42.705 --> 00:52:46.430
Проанализировать начало этого письма.

00:52:47.751 --> 00:52:53.118
Эти строки очень популярные, может быть,
вы узнаете даже этого автора.

00:52:53.398 --> 00:52:57.763
В общем, здесь представлен только отрывок,
только начало письма, но уже о многом

00:52:57.923 --> 00:52:58.644
говорит. Во-первых

00:52:59.530 --> 00:53:03.129
А-а, вам нужно определить стиль письма.

00:53:04.569 --> 00:53:11.248
А-а, первое — определить стиль письма и
второе: что бы вы изменили, как бы вы

00:53:11.728 --> 00:53:17.167
помогли автору при работе над текстом
этого письма?

00:53:18.244 --> 00:53:22.804
Определите стиль письма и обозначьте, как
бы вы

00:53:24.804 --> 00:53:31.163
помогли автору при работе над текстом
этого письма.

00:53:32.243 --> 00:53:33.603
Приступайте, пожалуйста.

00:59:42.112 --> 00:59:47.708
Мы заканчиваем и переходим к последнему
заданию на сегодня.

00:59:58.485 --> 01:00:03.729
Итак, вам нужно прочитать а

01:00:05.731 --> 01:00:11.215
эти высказывания и определить, каким
требованиям

01:00:12.736 --> 01:00:17.620
к качествам деловой речи не соответствуют
эти высказывания.

01:00:17.996 --> 01:00:22.192
Нужно исправить речевые недочёты.

01:00:22.952 --> 01:00:29.705
Определить, каким требованиям качественной
деловой

01:00:30.025 --> 01:00:32.902
речи они не соответствуют.

01:00:41.608 --> 01:00:47.329
Определить, каким качествам деловой речи
они не соответствуют: правильность,

01:00:47.489 --> 01:00:54.412
точность, уместность, ясность, богатство
речи и исправить речевые

01:00:54.812 --> 01:00:55.852
недочёты.

01:00:59.309 --> 01:01:01.430
Исправить речевые недочёты.

01:01:01.510 --> 01:01:05.190
То есть эта фраза будет звучать правильно?

01:10:57.218 --> 01:10:58.574
Заканчиваю.

01:11:56.371 --> 01:11:58.809
Угу. Заканчиваем.

01:11:58.889 --> 01:12:03.166
Это было на сегодня последнее задание.

01:12:04.601 --> 01:12:11.154
Вот, на этом всё. Свои ответы в Wordовском
формате или фотографии письменного

01:12:11.394 --> 01:12:14.630
формата присылайте, пожалуйста, мне на
почту.

01:12:15.629 --> 01:12:16.988
На этом заканчиваю.

01:12:17.187 --> 01:12:19.345
Спасибо за внимание.

01:12:20.450 --> 01:12:24.699
Практикум вела старший преподаватель
кафедры педагогики, психологии и

01:12:24.900 --> 01:12:27.065
социальной работы Каримова Марина.