WEBVTT 00:00:09.343 --> 00:00:16.103 Уважаемые студенты, приветствую на лекции по дисциплине «Практикум». 00:00:16.143 --> 00:00:17.943 По психологии общения. 00:00:18.023 --> 00:00:22.743 Для вас читает лекцию старший преподаватель кафедры педагогики, 00:00:22.823 --> 00:00:26.742 психологии и социальной работы Каримова Марина Юрьевна 00:00:27.921 --> 00:00:34.408 Итак, на прошлой лекции мы познакомились с понятием восприятие 00:00:35.289 --> 00:00:41.135 социальная концепция, да, разобрали восприятие, 00:00:41.936 --> 00:00:44.258 понятие идентификации. 00:00:45.640 --> 00:00:52.036 Эмпатия, атракция, рефлексия, а-а 00:00:52.196 --> 00:00:55.194 стереотипизация социальная. 00:00:56.593 --> 00:01:01.910 Поговорили о факторах, которые препятствуют правильной оценке. 00:01:03.588 --> 00:01:06.189 А-а, перешли к установкам. 00:01:06.349 --> 00:01:12.989 И после установок как раз-таки начали говорить об обеспечении других людей 00:01:13.630 --> 00:01:20.510 обратной связью или сведениями о том, какие чувства, какие мысли вызывают 00:01:20.710 --> 00:01:21.710 их поведение. 00:01:22.286 --> 00:01:29.251 Ааа это, то есть обеспечение обратной связью, оно может повышать взаимное 00:01:29.611 --> 00:01:36.136 доверие. И для того, чтобы высказывать и принимать обратную связь, нужно 00:01:36.977 --> 00:01:41.060 обладать определёнными умениями и качествами. 00:01:42.981 --> 00:01:44.419 Про обратную связь. 00:01:44.659 --> 00:01:51.251 Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому человеку о том, 00:01:51.931 --> 00:01:58.643 как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями. 00:01:58.803 --> 00:01:59.562 Какие чувства 00:02:00.244 --> 00:02:03.683 А-а вызывает у меня его поведение. 00:02:03.963 --> 00:02:06.722 То есть, это и есть обратная связь. 00:02:06.922 --> 00:02:09.841 Приятно мне общаться, неприятно, да? 00:02:10.201 --> 00:02:12.920 Сообщаю о личных границах каких-то. 00:02:13.379 --> 00:02:15.301 А-а, мере дозволенного. 00:02:15.421 --> 00:02:21.067 Это и есть обратная связь, когда я сообщаю своему собеседнику о том, как я его 00:02:21.668 --> 00:02:24.991 воспринимаю и что чувствую от его общения. 00:02:25.391 --> 00:02:27.754 Есть определённые правила. 00:02:28.675 --> 00:02:31.077 А-а, правила обратной связи. 00:02:31.549 --> 00:02:38.066 Нужно говорить о том, что конкретно делает данный человек, когда его 00:02:38.345 --> 00:02:42.703 поступки вызывают у тебя те или иные чувства. 00:02:43.223 --> 00:02:46.141 То есть, мне не нравится, когда ты 00:02:47.454 --> 00:02:52.298 ...делаешь так, высуждаешь меня за там какие-то поступки. 00:02:52.698 --> 00:02:56.742 Мне не нравится то, что ты даёшь критику, когда я тебя не просил. 00:02:56.862 --> 00:03:02.427 Или мне нравится то, что ты подмечаешь там какие-то мелочи, они для меня приятные. 00:03:03.242 --> 00:03:07.404 Мне нравится то, что ты помнишь о важных для меня делах, да? 00:03:07.764 --> 00:03:14.366 То есть нужно конкретно говорить, а-а-а говорить о том, что делает 00:03:14.566 --> 00:03:18.407 данный человек, какие поступки вызывают, какие чувства. 00:03:20.128 --> 00:03:21.367 Следующее правило. 00:03:21.607 --> 00:03:28.164 Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном 00:03:28.604 --> 00:03:34.441 отмечать то, что он смог бы при желании в тебе изменить. 00:03:35.000 --> 00:03:38.639 То есть есть, а-а, черты какие-то. 00:03:40.007 --> 00:03:44.411 Качества, которые подлежат изменению, а есть не подлежат. 00:03:44.571 --> 00:03:49.815 Поэтому, если вы хотите сообщить о том, что в общении вам не нравится, 00:03:50.216 --> 00:03:55.380 проанализируйте, человек может это изменить или не может. 00:03:56.338 --> 00:04:02.854 А-а, если он может это изменить, да, скорректировать с особенности своей 00:04:02.974 --> 00:04:07.412 коммуникации, то, пожалуйста, говорите об этом ему. 00:04:07.892 --> 00:04:10.450 Если нет, то не следует этого делать. 00:04:10.850 --> 00:04:14.168 И следующее правило — не давайте оценки. 00:04:15.617 --> 00:04:22.302 Нужно помнить, что обратная связь — это не информация о том, что представляет 00:04:22.502 --> 00:04:24.223 собой человек. 00:04:24.544 --> 00:04:30.988 Это в большей степени сведения о вас самих в связи с этим 00:04:31.109 --> 00:04:34.231 человеком. Как вы воспринимаете человека? 00:04:34.718 --> 00:04:37.475 ...что вам приятно или неприятно. 00:04:37.555 --> 00:04:43.988 То есть не оцениваем человека, а сообщаем о эмоциях, которые вызывают или о 00:04:44.068 --> 00:04:48.743 чувствах, о восприятии вами этого человека. 00:04:48.863 --> 00:04:50.701 То есть оценку именно давать. 00:04:51.319 --> 00:04:55.482 Не нужно. Коммуникативная сторона общения. 00:04:55.562 --> 00:05:00.727 То есть мы говорили о перспептивной стороне общения, разбирая там атракцию, 00:05:02.088 --> 00:05:03.530 казуальную атрибуцию. 00:05:03.690 --> 00:05:09.695 Сейчас перейдём к следующей стороне — это коммуникативная сторона общения. 00:05:09.815 --> 00:05:11.056 Что это значит? Это 00:05:12.028 --> 00:05:15.626 Передача информации и средства общения. 00:05:15.746 --> 00:05:17.465 Вообще, что такое коммуникация? 00:05:17.624 --> 00:05:23.660 Коммуникация — это просто-напросто процесс двустороннего обмена 00:05:23.780 --> 00:05:28.497 информацией, ведущий к взаимному пониманию. 00:05:29.150 --> 00:05:35.226 А-а, в переводе с латыни слово коммуникация обозначает общее, 00:05:35.386 --> 00:05:37.345 разделяемое со всеми. 00:05:37.585 --> 00:05:43.501 И если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. 00:05:44.100 --> 00:05:45.619 То есть цель коммуникации 00:05:46.681 --> 00:05:50.358 Любая коммуникация должна вести к взаимопониманию. 00:05:51.437 --> 00:05:57.232 Чтобы убедиться в успехе коммуникации, нужно иметь как раз-таки обратную связь о 00:05:57.351 --> 00:06:03.106 том, как люди вас поняли, как люди воспринимают вас, как относятся к 00:06:04.142 --> 00:06:10.665 проблеме. А-а, модель, модель коммуникативного процесса включает, 00:06:10.826 --> 00:06:14.107 а-а, пять элементов. 00:06:14.547 --> 00:06:19.430 А, то есть коммуникатор, сообщение. 00:06:21.030 --> 00:06:27.798 А-а, канал передачи информации, а-атория, 00:06:27.999 --> 00:06:30.521 а-а и обратная связь. 00:06:30.802 --> 00:06:35.047 Вот. Ну, здесь, а-а, в схеме, которая представлена вам на слайде, немножко 00:06:35.087 --> 00:06:37.009 по-другому, но всё то же самое. 00:06:37.682 --> 00:06:39.402 То, что за источник, да? 00:06:39.522 --> 00:06:45.684 Что он сообщает, какое сообщение, по какому каналу, через какое средство связи, 00:06:45.885 --> 00:06:50.966 кому кто адресат и с каким результатом, какая эффективность? 00:06:51.446 --> 00:06:57.008 Вообще в процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного 00:06:57.628 --> 00:07:03.145 партнёра к другому, которая может быть представлена и в такой схеме: передача 00:07:03.305 --> 00:07:09.543 информации — понимание информации То есть говорящий кодирует информацию в 00:07:09.623 --> 00:07:15.180 словах, а слушатель распознаёт, раскодирует слова, извлекает информацию. 00:07:15.857 --> 00:07:22.458 И вот одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной 00:07:22.578 --> 00:07:24.258 связи, о котором мы говорили. 00:07:24.538 --> 00:07:31.218 Благодаря которому у собеседника и создаётся ощущение, что он говорит не в 00:07:31.338 --> 00:07:36.898 пустоту, а с живым человеком, который его слушает, который его понимает. 00:07:37.845 --> 00:07:43.930 И причём в любом высказывании существует по крайней мере два содержательных уровня: 00:07:44.090 --> 00:07:48.254 уровень информационный и уровень эмоциональный. 00:07:48.374 --> 00:07:53.618 И в этой связи обратная связь тоже может быть двух видов. 00:07:53.818 --> 00:07:59.342 Это отражение информации и отражение чувств говорящего. 00:08:00.954 --> 00:08:07.119 Для того чтобы коммуникация была эффективной, а-а, м-м, достижение 00:08:07.680 --> 00:08:13.085 взаимопонимания партнёров, лучшее понимание ситуации, предмета 00:08:13.800 --> 00:08:18.362 А-а общение должно быть, то есть достижение большей определённости в 00:08:18.683 --> 00:08:24.766 понимании ситуации способствует разрешению проблем и обеспечивает достижение 00:08:25.487 --> 00:08:29.329 целей с оптимальным расходованием ресурсов. 00:08:31.502 --> 00:08:35.141 Ааа, далее говорим об общении. 00:08:35.301 --> 00:08:40.260 Вот общение, будучи сложным социально-психологическим процессом, 00:08:40.300 --> 00:08:45.059 взаимопонимания между людьми осуществляется по следующим основным 00:08:45.219 --> 00:08:48.098 каналам. Это речевой канал. 00:08:48.609 --> 00:08:55.095 То есть вербальный, устный, словесный, а-а вербаликас — это слова 00:08:55.576 --> 00:08:59.700 и невербальный канал, не речевой канал, да? 00:08:59.940 --> 00:09:03.103 Мы видим, а-а, что он собой представляет. 00:09:03.183 --> 00:09:04.064 И вот речь 00:09:04.779 --> 00:09:10.455 А-а, как средство общения, она одновременно выступает и как источник 00:09:10.695 --> 00:09:17.050 информации, и как способ воздействия на собеседника, то есть с помощью речи речи 00:09:17.289 --> 00:09:20.127 можно воздействовать на собеседника. 00:09:21.148 --> 00:09:23.868 А вербальные средства общения? 00:09:24.428 --> 00:09:25.948 Что это? Слова, да? 00:09:26.547 --> 00:09:33.547 То есть общение, оно предполагает передачу информации, а содержание информации, оно 00:09:33.987 --> 00:09:39.107 передаётся при помощи языка, то есть принимает вот эту вербальную или словесную 00:09:39.387 --> 00:09:39.867 форму. 00:09:40.651 --> 00:09:46.604 При этом частично искажается смысл информации, частично происходит даже 00:09:47.083 --> 00:09:48.721 потеря информации. 00:09:48.881 --> 00:09:53.515 Вот при передаче информации нужно возникшую идею, мысль 00:09:54.096 --> 00:09:59.661 Сначала словесно оформить в своей внутренней речи, а затем перевести во 00:09:59.781 --> 00:10:01.462 внешнюю, то есть высказать. 00:10:01.703 --> 00:10:05.866 И это высказывание, оно должно быть услышано и понято. 00:10:07.267 --> 00:10:10.910 Тогда не исказится смысл. 00:10:11.429 --> 00:10:14.272 ...и не потеряется часть информации. 00:10:14.793 --> 00:10:20.960 А если мы говорим о речи, мы должны дать уделить время 00:10:21.440 --> 00:10:23.803 понятию язык, что такое язык. 00:10:24.083 --> 00:10:26.045 А-а, это система слов. 00:10:26.732 --> 00:10:32.733 Выражений и правил, их соединения в осмысленные высказывания, которые 00:10:33.093 --> 00:10:35.214 используются для общения. 00:10:35.654 --> 00:10:36.894 А-а, слова и 00:10:37.610 --> 00:10:44.290 Правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, 00:10:44.609 --> 00:10:50.089 что и делает возможным общение при помощи языка, то есть понимания друг друга, 00:10:50.249 --> 00:10:52.249 передачу информации. То есть, если я говорю 00:10:53.292 --> 00:10:59.487 А какое-то слово, то я уверена, что мой собеседник, а-а, понимает под этим словом 00:10:59.647 --> 00:11:01.286 то же самое, что и я. 00:11:01.446 --> 00:11:08.201 Это объективное, социальное значение слова можно назвать знаком языка. 00:11:08.688 --> 00:11:14.968 Но объективное значение слова, оно преломляется для человека через призму его 00:11:15.168 --> 00:11:20.169 собственной деятельности и образует уже свой личностный, субъективный смысл, 00:11:20.369 --> 00:11:26.449 поскольку мы не всегда всё-таки правильно понимаем друг друга. 00:11:27.295 --> 00:11:33.450 И вот на каждом этапе происходят потери информации и всё-таки её искажение. 00:11:33.650 --> 00:11:40.086 И величина этих потерь, она определяется общим несовершенством 00:11:40.206 --> 00:11:45.602 человеческой речи, невозможностью полностью и точно воплотить мысли. 00:11:46.104 --> 00:11:51.584 А в словесные формы, о чём образно говорил Тютчев. 00:11:51.704 --> 00:11:56.623 Тютчев говорил: «Мысль изречения есть ложь». 00:11:56.903 --> 00:12:03.583 И наличием или отсутствием доверия как раз-таки к собеседнику и личными целями 00:12:04.188 --> 00:12:10.195 ...и устремлениями, когда желаемое принимается за действительное 00:12:11.237 --> 00:12:15.842 и совпадением или не совпадением словарного запаса. 00:12:16.896 --> 00:12:22.212 И всё же люди вот понимают друг друга, понимание постоянно корректируется, 00:12:22.292 --> 00:12:26.769 поскольку общение — это же не просто передача информации, каких-то знаний, 00:12:26.849 --> 00:12:31.965 фактов, деловых сообщений, приказов, указаний, да, каких-то. 00:12:32.245 --> 00:12:37.082 А всё-таки обмен информацией, который предполагает обратную связь. 00:12:37.765 --> 00:12:40.525 И коммуникация должна быть эффективной. 00:12:40.605 --> 00:12:46.804 А эффективной она будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует 00:12:47.324 --> 00:12:49.644 все его стороны. 00:12:49.764 --> 00:12:51.524 А сторон их четыре. 00:12:51.844 --> 00:12:52.164 Если же 00:12:53.953 --> 00:13:00.744 Получатель не способен расшифровать все стороны сообщения или же реагирует не на 00:13:00.864 --> 00:13:05.138 ту его сторону, то возникает непонимание. 00:13:08.125 --> 00:13:14.001 Вот отношение, оно передаётся уже невербаликой, невербальными средствами. 00:13:14.160 --> 00:13:20.916 Это мимика, жесты, интонации, артикуляция, и большинство 00:13:21.076 --> 00:13:25.073 конфликтов, оно возникает при неправильной расшифровке отношений. 00:13:25.193 --> 00:13:26.152 Часто воспринимают 00:13:26.641 --> 00:13:31.519 Не существо дела, а отношение и реагирует именно на него. 00:13:32.159 --> 00:13:37.476 При вербальном общении может использоваться не только устная речь, но и 00:13:37.836 --> 00:13:43.954 письменная речь. То есть словесное общение может быть с помощью письменных текстов, 00:13:43.994 --> 00:13:47.832 да? Там уже невербалики не будет присутствовать. 00:13:49.030 --> 00:13:53.512 Она протекает в более медленном темпе, чем устная речь. 00:13:53.792 --> 00:14:00.636 А-а, позволяет многократно обращаться к написанному и даёт возможность передачи 00:14:00.796 --> 00:14:03.638 информации во времени и пространстве. 00:14:05.618 --> 00:14:11.180 Можно транслировать какой-то опыт, э-э-э и вот письменное 00:14:12.940 --> 00:14:14.501 письменное общение. 00:14:15.572 --> 00:14:20.295 Она требует более тщательного, продуманного и логического, логически 00:14:20.655 --> 00:14:27.539 оформленного выражения мыслей в словах и предложениях, потому что в словах мы можем 00:14:27.620 --> 00:14:31.022 использовать красноречивые слова, междуметия. 00:14:31.317 --> 00:14:34.163 А-а ошибаться, тут же исправляться, да? 00:14:34.244 --> 00:14:36.569 Если мы сядем писать письмо, то 00:14:37.381 --> 00:14:39.340 Нужно постараться прямо, да. 00:14:39.540 --> 00:14:45.616 И поэтому преимущественно устной речи перед письменной состоит в 00:14:46.336 --> 00:14:48.135 экономности, скажем так. 00:14:48.295 --> 00:14:53.212 И выражается это в необходимости использовать меньшее количество слов. 00:14:53.957 --> 00:14:59.832 А-а каких-то кратких предложений, а-а повышая выразительность и доходчивость за 00:14:59.992 --> 00:15:02.990 счёт невербальных средств общения. 00:15:03.190 --> 00:15:09.705 А в письме мы этого сделать не можем и использовать это не можем. 00:15:11.658 --> 00:15:18.343 А-а, если говорить про структуру устного общения, в неё входят значение и 00:15:18.503 --> 00:15:21.544 смысл слов и фраз. 00:15:21.905 --> 00:15:26.788 А-а, здесь играет важную роль точность употребления слова, его 00:15:27.438 --> 00:15:32.038 Выразительность, доступность слова, правильность построения фразы, 00:15:32.358 --> 00:15:38.477 доходчивость этой фразы, правильность произношения звуков, слов, выразительность 00:15:38.757 --> 00:15:40.997 и смысл интонации. 00:15:42.397 --> 00:15:43.597 Далее в структуре. 00:15:43.974 --> 00:15:48.418 А устного общения речевые, звуковые явления. 00:15:48.658 --> 00:15:54.704 Что это? Это темп речи, может быть быстрый, замедленный, это 00:15:55.504 --> 00:15:59.748 модуляция высоты голоса, либо плавная, либо резкая 00:16:00.423 --> 00:16:06.103 Это высокая или низкая тональность голоса, это ритм равномерный либо 00:16:06.863 --> 00:16:13.143 прерывистый. Это тембр может быть тоже разный: раскатистый, хриплый, скрипучий и 00:16:13.263 --> 00:16:16.543 так далее. К звуковым речевым явлениям 00:16:17.416 --> 00:16:21.618 Относится интонация, дикция речи. 00:16:22.299 --> 00:16:27.181 И наблюдения в практике показывают, что наиболее привлекательной в общении 00:16:27.541 --> 00:16:33.304 является плавная, спокойная, размеренная манера речи. 00:16:33.903 --> 00:16:36.945 Для собеседника будет наиболее привлекательно. 00:16:37.385 --> 00:16:43.829 Далее, а в структуре речевого общения следующий пункт — это 00:16:43.989 --> 00:16:46.150 выразительные качества голоса. 00:16:46.470 --> 00:16:51.553 Это характерные специфические звуки, которые возникают при общении, какой-то 00:16:51.713 --> 00:16:52.033 смех 00:16:52.965 --> 00:16:59.839 Хмыканье, плач, шёпот, вздохи и какие-то разделительные звуки, как 00:17:00.079 --> 00:17:07.033 кашель, например, либо нулевые звуки, это паузы, или звуки 00:17:07.473 --> 00:17:09.870 назализации, когда люди говорят 00:17:10.752 --> 00:17:13.109 А-а, ммм... 00:17:13.788 --> 00:17:15.906 Вот это звуки назализации. 00:17:16.905 --> 00:17:22.179 Следующий пункт в структуре речевого общения — это интонация и эмоциональная 00:17:22.339 --> 00:17:27.973 выразительность, которые способны придавать разный смысл одной и той же 00:17:28.972 --> 00:17:29.532 фразе. 00:17:29.979 --> 00:17:34.942 То есть можно одну и ту же фразу, да, сказать с разной интонацией 00:17:35.102 --> 00:17:40.146 выразительности, и она будет иметь абсолютно разные значения. 00:17:40.946 --> 00:17:44.949 Следующими являются мимика. 00:17:45.520 --> 00:17:52.075 Поза, взгляд собеседника, эти невербальные 00:17:52.555 --> 00:17:58.590 структуры речевого общения могут усиливать, дополнять или 00:17:58.870 --> 00:18:03.946 опровергать смысл фразы, то есть прямо существенное значение такое даёт. 00:18:04.585 --> 00:18:11.193 А также жесты как средства общения могут быть общепринятыми, могут 00:18:11.313 --> 00:18:16.999 иметь закреплённое значение, могут быть просто экспрессивными, подчёркивать 00:18:17.199 --> 00:18:19.762 характер человека, могут помогать в 00:18:20.800 --> 00:18:27.362 А-а для выразительности речи и расстояние, 00:18:27.482 --> 00:18:30.283 расстояние, на котором общаются собеседники. 00:18:30.363 --> 00:18:35.605 Оно зависит от культурных традиций, от национальных традиций и от степени 00:18:35.805 --> 00:18:36.485 доверия. 00:18:36.797 --> 00:18:38.237 А к собеседнику. 00:18:38.317 --> 00:18:45.115 То есть, мы знаем, что есть зоны, да, личное пространство, интимная зона и так 00:18:45.235 --> 00:18:49.794 далее. То есть расстояние тоже входит в структуру речевого общения. 00:18:51.033 --> 00:18:55.192 А-а, по поводу пос хочу сказать, что есть, например, такая 00:18:57.726 --> 00:19:02.204 Книга э-э язык телодвижений. 00:19:02.284 --> 00:19:08.521 И в этой книге сообщается о том, что передача информации за счёт 00:19:09.361 --> 00:19:13.279 вот вербальных средств слов происходит на 7%. 00:19:14.030 --> 00:19:20.788 За счёт звуковых средств: тон голоса, интонация на 38% и 00:19:21.028 --> 00:19:27.427 за счёт невербальных средств на 55%. 00:19:27.507 --> 00:19:30.226 То есть половина информации, да. 00:19:30.932 --> 00:19:32.893 А-а, которые мы сообщаем. 00:19:33.293 --> 00:19:37.055 Мы сообщаем её с помощью невербальных средств общения. 00:19:37.535 --> 00:19:43.857 И-и-и эти выводы подтверждены и в других источниках. 00:19:44.218 --> 00:19:49.620 Невербальное поведение человека, оно неразрывно связано с его психическими 00:19:49.740 --> 00:19:52.581 состояниями и служит средством их выражения. 00:19:53.589 --> 00:19:59.703 В процессе общения невербальное поведение выступает объектом истолкования не само по 00:19:59.823 --> 00:20:04.499 себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения 00:20:04.659 --> 00:20:08.695 индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик 00:20:08.855 --> 00:20:09.494 личности. 00:20:10.274 --> 00:20:15.470 На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, 00:20:15.830 --> 00:20:21.465 осуществляется формирование психического содержания общения и совместной 00:20:21.625 --> 00:20:27.820 деятельности. Люди довольно быстро учатся приспосабливать своё вербальное поведение 00:20:28.020 --> 00:20:30.019 к изменяющимся обстоятельствам, но 00:20:30.912 --> 00:20:35.593 Язык тела, он оказывается менее пластичным в этом плане. 00:20:36.753 --> 00:20:42.634 В социально-психологических исследованиях даже разработаны разные классификации 00:20:42.874 --> 00:20:44.714 невербальных средств. 00:20:45.178 --> 00:20:50.380 Общение. К ним вот относятся все движения тела, все интонации, какое-то тактильное 00:20:50.580 --> 00:20:57.062 воздействие, да, потрогать, похлопать по плечу, погладить и пространственная 00:20:57.182 --> 00:20:58.863 организация общения. 00:21:02.784 --> 00:21:03.425 Далее. 00:21:04.858 --> 00:21:06.458 Про зоны восприятия. 00:21:06.498 --> 00:21:11.937 Давайте поговорим. Выделяют зоны дистанции в человеческом контакте. 00:21:12.497 --> 00:21:14.616 Зоны бывает интимная. 00:21:17.656 --> 00:21:21.975 Интимная зона — это от 15 до 45 см. 00:21:22.095 --> 00:21:23.654 Вот в эту зону допускаются 00:21:24.530 --> 00:21:28.371 Лишь близкие и очень хорошо знакомые люди. 00:21:28.891 --> 00:21:34.493 Для такой зоны характерны доверительность, характерен какой-то негромкий также 00:21:34.653 --> 00:21:39.134 интимный голос, тактильный контакт может присутствовать, да, какие-то 00:21:39.254 --> 00:21:40.214 прикосновения. 00:21:40.971 --> 00:21:47.724 И исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечёт определённые 00:21:47.804 --> 00:21:50.482 физиологические изменения в организме. 00:21:51.680 --> 00:21:56.955 То есть, если нарушить интимную зону человека и в неё войти 00:21:57.768 --> 00:22:04.536 То будет замечено там сердцебиения, выделение адреналина, прилив 00:22:04.656 --> 00:22:10.743 крови к голове и, э-э-э, всегда 00:22:11.584 --> 00:22:13.667 вторжение в интимную зону. 00:22:14.592 --> 00:22:20.474 А-а, восринимается собеседником как какое-то покушение на его 00:22:21.474 --> 00:22:25.995 неприкосновенность. Ну, то есть, если это как-то незапланированное, скажем так, да, 00:22:27.516 --> 00:22:29.516 вторжение в интимную зону. 00:22:30.196 --> 00:22:35.398 Личная зона, личная зона или персональная зона — это от 45 до 00:22:36.062 --> 00:22:38.783 А-а, 120 см. 00:22:38.944 --> 00:22:43.547 Это зона для какой-то беседы с коллегами, беседы с друзьями. 00:22:43.747 --> 00:22:48.790 Она предполагает только визуальный зрительный контакт между партнёрами, 00:22:48.870 --> 00:22:50.671 которые поддерживают разговор. 00:22:50.751 --> 00:22:53.593 То есть тактильного контакта здесь уже 00:22:55.928 --> 00:23:01.568 Далее, социальная зона — это зона от 120 до 400 см. 00:23:02.208 --> 00:23:08.488 Такая зона соблюдается обычно во время официальных встреч, в кабинетах, каких-то 00:23:08.808 --> 00:23:11.928 служебных помещениях, э-э, с теми, из которых 00:23:12.366 --> 00:23:14.485 Там не очень хорошо и близко знают. 00:23:14.645 --> 00:23:21.520 Вот, например, очная лекция будет, да, это социальная зона, какой-то педагогический 00:23:21.640 --> 00:23:26.597 совет — тоже социальная зона, да, или проведение какой-то конференции. 00:23:27.037 --> 00:23:32.194 А-а, смотря какое, да, проведение конференции, если устраивать по секциям в 00:23:32.274 --> 00:23:32.674 кабинетах 00:23:33.650 --> 00:23:38.450 А-а, это будет социальная зона, то есть выступающий 00:23:40.090 --> 00:23:41.610 сообщает на аудиторию. 00:23:41.690 --> 00:23:44.690 А если выступающий на актовый зал, например, да? 00:23:45.222 --> 00:23:49.103 А-а, сообща это именно конференц-зал — это уже публичная зона. 00:23:49.223 --> 00:23:52.464 Есть ещё публичная зона свыше 400 см. 00:23:52.544 --> 00:23:56.145 Она подразумевает уже общение с большой группой людей. 00:23:56.265 --> 00:24:01.386 Например, вот на митинге, да, в какой-то там аудитории очень большой. 00:24:02.822 --> 00:24:09.428 А-а по поводу невербальных средств, вот наиболее значимые невербальные 00:24:09.548 --> 00:24:15.353 средства — это кинестические средства, а-а, зрительно 00:24:15.914 --> 00:24:20.598 воспринимаемые движения другого человека, которые выполняют 00:24:20.718 --> 00:24:22.039 выразительно-регулятивную 00:24:22.336 --> 00:24:23.737 Функцию в общении. 00:24:24.297 --> 00:24:31.221 А-а и сюда относят движения, которые проявляются в 00:24:32.022 --> 00:24:36.665 мимике, позе, месте, взгляде, походке. 00:24:36.985 --> 00:24:40.427 И особая роль в передаче информации отводится 00:24:41.342 --> 00:24:45.978 А-а, мимики, которую недаром называют зеркалом души, да. 00:24:46.258 --> 00:24:52.732 И вот исследования показывают, что при неподвижном или невидимом лице Лектора 00:24:52.892 --> 00:24:56.849 теряется а-а 10—15% информации. 00:24:57.009 --> 00:25:00.246 Вот так же, как вы сейчас не видите меня как Лектора. 00:25:01.564 --> 00:25:06.489 А-а, процент информации при восприятии теряется, потому что мимика, да, движение 00:25:06.769 --> 00:25:11.693 лица, она отражает внутреннее-эмоциональное состояние и 00:25:11.854 --> 00:25:16.618 способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. 00:25:17.259 --> 00:25:17.699 М-м. 00:25:18.722 --> 00:25:24.924 Более 70% информации несут как раз-таки мимические выражения. 00:25:25.004 --> 00:25:30.207 То есть глаза, взгляд, лицо человека, вот они способны сказать 00:25:31.407 --> 00:25:33.928 больше, чем произнесённые слова. 00:25:36.187 --> 00:25:40.870 Замечено даже, что если человек пытается скрыть информацию или лжёт, то 00:25:43.792 --> 00:25:49.636 его глаза встречаются глазами партнёра менее одной трети разговора. 00:25:49.716 --> 00:25:51.197 То есть прячет глаза. 00:25:51.638 --> 00:25:55.640 А-а-а вот такие части лица, как лоб, брови. 00:25:56.218 --> 00:26:01.461 Рот, глаза, нос, подбородок — они выражают основные человеческие эмоции, такие как 00:26:01.661 --> 00:26:07.145 страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, 00:26:07.305 --> 00:26:08.546 печаль и так далее. 00:26:10.067 --> 00:26:13.549 Причём вот легче всего распознаются положительные эмоции. 00:26:13.669 --> 00:26:15.310 Там радость, любовь, удивление. 00:26:15.797 --> 00:26:21.351 А труднее всего человеком воспринимаются как раз таки отрицательные эмоции, как 00:26:22.030 --> 00:26:25.666 страх, отвращение, печаль, сложно вот распознать. 00:26:25.826 --> 00:26:28.743 Ну, именно вот различить, скажем так. 00:26:29.582 --> 00:26:33.258 По поводу мимики, э-э, также хочу сказать, что главная черта 00:26:34.007 --> 00:26:38.804 Главной характеристикой мимики является её целостность и её динамичность. 00:26:39.084 --> 00:26:45.080 А-а, это значит, что в мимическом выражении а-а шести основных, у нас есть 00:26:45.160 --> 00:26:49.518 шесть основных эмоциональных составляющих — это гнев, радость, страх. 00:26:50.121 --> 00:26:53.844 А-а страдания, удивление и отвращение. 00:26:53.964 --> 00:27:00.650 И вот в мимическом выражении этих эмоциональных состояний все движения мышц 00:27:00.930 --> 00:27:03.012 лица скоординированы. 00:27:03.853 --> 00:27:08.337 Основную информативную нагрузку несут в себе брови и 00:27:09.597 --> 00:27:13.401 Область вокруг рта, губы и рот. 00:27:13.721 --> 00:27:19.127 А так испытуемым вот предъявлялись рисунки лиц, где 00:27:20.248 --> 00:27:25.573 варьировались только положения бровей и губ и согласованность оценок. 00:27:26.094 --> 00:27:32.048 Э-э испытуемых была очень даже велика, то есть опознание эмоций было очень высоким, 00:27:32.128 --> 00:27:33.767 там почти стопроцентным. 00:27:34.087 --> 00:27:40.161 И, кстати, ещё научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдаёт эмоции 00:27:40.521 --> 00:27:44.877 человека. Это вызвано тем, что правое полушарие, которое контролирует 00:27:45.410 --> 00:27:52.091 Как раз-таки эмоциональную жизнь человека отвечает вот за левую сторону лица. 00:27:52.171 --> 00:27:55.731 И мы показываем свои эмоцию вот на перекрёстке, да. 00:27:56.891 --> 00:28:01.372 Положительные эмоции, они отражаются более-менее 00:28:02.150 --> 00:28:08.674 А-а равномерно на обеих сторонах лица, а отрицательные ярче 00:28:08.794 --> 00:28:13.237 выражены на левой стороне лица. 00:28:13.717 --> 00:28:15.759 А-а, по поводу взгляда ещё 00:28:16.905 --> 00:28:22.309 Хочу сказать, вот было отмечено, что взгляд связан с процессом формирования 00:28:22.590 --> 00:28:25.392 высказывания и трудностью этого процесса. 00:28:25.672 --> 00:28:31.037 Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону в 00:28:31.157 --> 00:28:32.038 пространстве. 00:28:32.360 --> 00:28:36.686 ...в пространство. Когда мысль полностью готова, то на собеседника. 00:28:37.847 --> 00:28:42.693 То есть, если вы задаёте вопрос и человек смотрит в сторону в пространство, он 00:28:42.854 --> 00:28:44.295 обдумывает свой ответ. 00:28:44.456 --> 00:28:47.540 Точного ответа нет, он анализирует информацию. 00:28:48.320 --> 00:28:54.597 А-а, а если смотрит прямо на вас, то значит такой вопрос уже был, он точно 00:28:54.797 --> 00:28:58.635 знает ответ и, глядя на вас, даёт этот ответ. 00:29:00.075 --> 00:29:05.912 А если речь идёт о сложных вещах, то на собеседника обычно смотрят меньше. 00:29:06.285 --> 00:29:11.684 А когда трудность преодолевается, то на собеседника взгляд идёт больше. 00:29:12.004 --> 00:29:16.403 И вообще, тот, кто в данный момент говорит, он меньше обычно смотрит на 00:29:16.483 --> 00:29:21.721 партнёра, только чтобы проверить, ну, реакцию, заинтересованность, поглядывает, 00:29:21.801 --> 00:29:23.201 скажем так, а слушатель 00:29:23.837 --> 00:29:30.162 Он больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы вот обратной связи, 00:29:30.242 --> 00:29:33.084 что «Я тебя слушаю, я заинтересован, и так далее». 00:29:34.045 --> 00:29:40.129 С помощью глаз как раз-таки и передаются самые точные сигналы о состоянии человека, 00:29:40.249 --> 00:29:40.610 поскольку 00:29:41.295 --> 00:29:48.222 А-а вот даже расширение и сужение зрачков, оно сознательному контролю не поддаётся. 00:29:48.302 --> 00:29:50.184 Специально это сделать нельзя, да? 00:29:50.345 --> 00:29:56.992 И при постоянном освещении, стабильном, да, что 00:29:57.392 --> 00:29:58.193 нет резкого 00:29:59.026 --> 00:30:05.983 Темноты или света, а-а, зрачки могут, э-э, если всё хорошо с освещением, зрачки могут 00:30:06.063 --> 00:30:09.182 расширяться или сужаться в зависимости от настроения. 00:30:09.501 --> 00:30:13.979 Если человек возбуждён, заинтересован, находится в приподнятом настроении, то 00:30:14.139 --> 00:30:14.579 зрачки 00:30:15.152 --> 00:30:16.511 А-а расширяются. 00:30:16.831 --> 00:30:23.746 А если наоборот, сердит, мрачен, там настроение плохое, то срачки могут 00:30:24.225 --> 00:30:25.864 и сужаться. 00:30:28.981 --> 00:30:31.819 А-а далее поговорим о взгляде. 00:30:32.517 --> 00:30:38.516 А-а, по своей специфике взгляд может быть деловой, когда он фиксируется 00:30:39.716 --> 00:30:42.116 в районе лба собеседника. 00:30:42.556 --> 00:30:47.795 Это предполагает создание серьёзной атмосферы делового партнёрства. 00:30:47.915 --> 00:30:50.595 Взгляд может быть светский, когда он 00:30:52.062 --> 00:30:58.660 Взгляд опускается ниже уровня, хмм, глаз собеседника, ну, до 00:30:58.820 --> 00:31:05.498 уровня губ. Это способствует созданию атмосферы светского, непринуждённого 00:31:05.738 --> 00:31:06.657 такого общения. 00:31:07.222 --> 00:31:13.778 И взгляд может быть как и зона интимный, когда взгляд направлен не в глаза 00:31:14.538 --> 00:31:21.254 собеседника, а ниже лица на другие части тела до уровня 00:31:21.414 --> 00:31:22.853 груди, то есть шея. 00:31:23.435 --> 00:31:28.632 Плечи и так далее. 00:31:29.551 --> 00:31:34.468 А-а, вот специалисты утверждают, что интимный взгляд он говорит о 00:31:35.948 --> 00:31:40.025 большей заинтересованности друг с другом в общении. 00:31:41.309 --> 00:31:48.191 Взгляд искоса говорит о подозрительном или критическом отношении к собеседнику. 00:31:48.311 --> 00:31:55.153 И если отношения между людьми развиваются в позитивном направлении, то они 00:31:55.513 --> 00:31:59.915 от 30% до 60% времени общение смотрят друг на друга 00:32:01.414 --> 00:32:06.176 Причём дольше и чаще смотрят на партнёра, когда его слушают, а не тогда, когда 00:32:06.456 --> 00:32:09.337 говорят сами, как мы говорили с вами выше. 00:32:09.777 --> 00:32:15.020 А при агрессивных отношениях частота интенсивности взглядов увеличивается в 00:32:15.100 --> 00:32:16.380 моментах говорения. 00:32:17.874 --> 00:32:22.710 И в момент слушания она наоборот нарушается. 00:32:23.670 --> 00:32:29.506 Если наблюдать за движением зрачков собеседника, можно судить о особенностях 00:32:29.706 --> 00:32:34.582 его обработки информации, если зрачки смещаются вверх. 00:32:35.215 --> 00:32:41.218 А-а, так к верхним векам, то собеседник воспринимает или формулирует зрительные 00:32:41.378 --> 00:32:45.100 образы, хмм, то есть представляет себе что-то. 00:32:45.300 --> 00:32:51.503 Если зрачки перемещаются в средние области, а-а, то формируются слуховые 00:32:51.623 --> 00:32:54.344 воспоминания или фантазия. 00:32:54.584 --> 00:32:56.625 Если же глаза опущены вниз, 00:32:57.220 --> 00:33:00.217 А-а, прямо или в сторону, там направо, например. 00:33:00.377 --> 00:33:05.573 Это свидетельствует о том, что собеседник обращается к своему чувственному опыту, к 00:33:05.693 --> 00:33:07.252 телесным ощущениям. 00:33:07.652 --> 00:33:14.486 А-а, а если вниз и влево, то 00:33:15.286 --> 00:33:18.243 предполагается, что собеседник может что-то в этот момент 00:33:19.096 --> 00:33:20.896 Проговаривать про себя. 00:33:22.737 --> 00:33:24.977 Далее мы поговорим о позе. 00:33:25.137 --> 00:33:31.538 Поза — это положение человеческого тела, типичное для какой-либо 00:33:31.778 --> 00:33:37.819 культуры — это элементарная единица пространственного поведения человека. 00:33:38.867 --> 00:33:44.707 А-а, общее количество различных устойчивых положений, которые может принять 00:33:44.907 --> 00:33:50.148 человеческое тело, около тысячи, то есть около 1 000 поз имеется. 00:33:51.188 --> 00:33:57.748 И среди этого количества поз, в силу каких-то традиций, культуры каждого 00:33:57.868 --> 00:33:59.308 народа, некоторые позы 00:34:00.147 --> 00:34:04.952 ...где-то запрещаются, а некоторые позы где-то закрепляются. 00:34:05.112 --> 00:34:11.400 И вот поза, она наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус 00:34:12.441 --> 00:34:16.085 по отношению к статусу других присутствующих лиц. 00:34:16.703 --> 00:34:23.026 Лица с более высоким статусом, они принимают более непринуждённые позы, а-а, 00:34:23.146 --> 00:34:25.147 чем их подчинённые, например. 00:34:25.707 --> 00:34:28.869 Также показано, что закрытые позы. 00:34:29.069 --> 00:34:34.951 А-а, я думаю, уже все о них знают, то есть когда человек пытается как-либо закрыть 00:34:35.112 --> 00:34:37.433 переднюю часть тела и занять как можно 00:34:38.168 --> 00:34:44.963 меньше места в пространстве они воспринимаются как позы недоверия, 00:34:45.042 --> 00:34:51.597 несогласия, противодействия, а-а-а, а открытые позы, когда руки раскрыты, 00:34:51.597 --> 00:34:52.557 ладонями вверх 00:34:53.438 --> 00:34:59.482 А-а, руки раскинуты или ноги вытянуты, они воспринимаются как позы доверия, согласия, 00:34:59.562 --> 00:35:03.405 доброжелательности, позы психологического комфорта. 00:35:03.565 --> 00:35:10.450 И человек, желающий заявить о себе, а-а, поставить себя, а он будет стоять прямо. 00:35:10.773 --> 00:35:15.737 ...в напряжённом состоянии, там, с развёрнутыми плечами, а-а, может быть, там 00:35:15.857 --> 00:35:20.581 упёршийся руками в бёдра или в бока, да, как говорится. 00:35:20.661 --> 00:35:25.144 А человек, которому не нужно подчёркивать свой статус или своё положение, он будет 00:35:25.464 --> 00:35:32.110 расслаблен, спокоен и находиться в более свободной, более непринуждённой 00:35:35.670 --> 00:35:36.989 Далее — походка. 00:35:37.109 --> 00:35:41.746 Походка человека, то есть стиль передвижения, по которому довольно легко 00:35:41.946 --> 00:35:45.983 можно распознать эмоциональное состояние человека. 00:35:46.303 --> 00:35:52.099 А-а, вот в исследованиях психологов испытуемые с большей точностью узнавали по 00:35:52.219 --> 00:35:53.857 походке такие эмоции, как 00:35:54.633 --> 00:36:01.558 Гнев, страдание, гордость и счастье можно распознать по походке. 00:36:01.639 --> 00:36:03.680 Наиболее легко, по исследованиям. 00:36:03.720 --> 00:36:09.965 Причём оказалось, что самая тяжёлая походка — при гневе и самая лёгкая — при 00:36:10.245 --> 00:36:10.886 радости. 00:36:11.546 --> 00:36:18.182 А-а, при страданиях очень вялая, угнетаённая походка и самая большая длина 00:36:18.382 --> 00:36:20.780 шага при гордости. 00:36:21.860 --> 00:36:28.615 А-а, интонации голоса, скорость, громкость речи также важны невербальные. 00:36:29.041 --> 00:36:35.728 А-а показатели общения тоже могут отраз- показать 00:36:36.449 --> 00:36:41.654 и это говорится всё о невербальном. 00:36:41.774 --> 00:36:46.739 Так, позы, походка и ещё далее у нас жесты. 00:36:47.988 --> 00:36:54.582 Если говорить о жестах, это разные движения руками, головой, а они вот 00:36:54.782 --> 00:36:58.099 сознанием человека мало контролируются. 00:36:59.338 --> 00:37:04.374 Частота, сила, жестикуляция, они в разных культурах различные. 00:37:05.130 --> 00:37:11.208 И по определённым данным, в течение одного часа, например, финны 00:37:11.608 --> 00:37:18.326 жестикулируют один раз, итальянцы — 80 раз; мексиканцы — 180 раз. 00:37:18.446 --> 00:37:20.805 То есть вот в зависимости от культуры. 00:37:21.516 --> 00:37:27.958 И-и-и вот конкретный смысл отдельных жестов в разных культурах 00:37:28.118 --> 00:37:34.681 различен. Но, однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно 00:37:35.601 --> 00:37:41.563 выделить коммуникативные, например, жесты приветствия, прощания, привлечения 00:37:41.843 --> 00:37:42.523 внимания. 00:37:43.365 --> 00:37:48.762 Жест запретов, жест удовлетворительный, отрицательный и вопросительный. 00:37:48.882 --> 00:37:55.199 И модальные жесты, которые хмм выражают оценку и отношение, то есть жесты 00:37:55.359 --> 00:37:58.717 одобрения, неудовлетворения, там, доверие, недоверие. 00:37:59.265 --> 00:38:01.224 А-а растерянности и так далее. 00:38:01.424 --> 00:38:07.061 И описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания. 00:38:07.181 --> 00:38:13.937 Вот по поводу культуры и жестов нужно быть аккуратнее, да, чтобы бывают периодически 00:38:14.297 --> 00:38:17.535 такие ситуации, что люди, оказавшись в другой стране 00:38:18.014 --> 00:38:24.697 ...жестами там что-то пытаются объяснить, рассказать, а какие-то для одной 00:38:24.777 --> 00:38:30.900 культуры общепринятые жесты могут быть запрещёнными, унизительными, 00:38:31.020 --> 00:38:33.581 недопустимыми в культуре другой страны. 00:38:35.293 --> 00:38:38.250 А-а, вот. Поэтому с этим нужно быть внимательнее. 00:38:38.370 --> 00:38:44.083 Вот. А-а, при общении жесты несут очень много информации, и в языке жестов 00:38:44.283 --> 00:38:50.995 есть, скажем так, свой алфавит, своя классификация, а-а, 00:38:51.115 --> 00:38:51.315 их 00:38:51.873 --> 00:38:57.478 Жесты можно на несколько групп разделить. 00:38:57.759 --> 00:39:01.242 Первая группа — это жесты-иллюстраторы. 00:39:01.322 --> 00:39:07.768 Это жесты-сообщения, а-а, то есть указатели, то есть 00:39:07.928 --> 00:39:10.170 образные какие-то картины. 00:39:11.395 --> 00:39:18.196 Изображения, а-а, движения телом, жесты, 00:39:18.276 --> 00:39:24.837 биты, жесты-отмашки, идеографы, то есть своеобразные движения руками, которые там 00:39:25.077 --> 00:39:27.277 соединяют воображаемые предметы. 00:39:27.927 --> 00:39:33.049 Э-э вместе, там ука-жесты-указатели, да, это указывающий перст. 00:39:33.289 --> 00:39:39.371 Или образные, вот пиктографы, да, образные 00:39:39.891 --> 00:39:43.973 картинные изображения, можно там показать, что вот такого размера. 00:39:44.154 --> 00:39:45.555 Например, да. Вот. 00:39:45.635 --> 00:39:48.395 Это всё относится к группе жестов-иллюстраторов. 00:39:48.555 --> 00:39:50.996 Есть группа жесты-регуляторы. 00:39:51.116 --> 00:39:56.038 Это жесты, которые выражают отношение говорящего к чему-либо. 00:39:56.118 --> 00:40:02.719 К ним относятся улыбка, кивки, направление взгляда, 00:40:02.880 --> 00:40:05.520 какие-то целенаправленные движения руками. 00:40:06.237 --> 00:40:11.881 ...и так далее. Следующая группа — это жесты, эмблемы. 00:40:12.241 --> 00:40:18.325 Это, скажем так, своеобразные даже заменители слов или фраз в 00:40:19.566 --> 00:40:25.890 общении. Например, сжатые вместе руки в манере там рукопожатия. 00:40:28.407 --> 00:40:34.562 Будут означать во многих случаях там: «Здравствуйте», да, поднятые над головой, 00:40:34.602 --> 00:40:35.482 там до свидания. 00:40:36.382 --> 00:40:37.663 Вот жесты- эмблемы. 00:40:37.783 --> 00:40:43.508 Далее, жесты-адаптеры — это какие-то специфические привычки человека, которые 00:40:43.909 --> 00:40:46.150 связаны с движением рук. 00:40:46.271 --> 00:40:50.594 Это могут быть какие-то почёсывания, подёргивания отдельных частей тела, 00:40:50.874 --> 00:40:53.357 касания, пошлёпывания партнёра. 00:40:53.911 --> 00:41:00.143 Поглаживание, там, перебирание отдельных предметов, которые находятся под рукой, 00:41:00.183 --> 00:41:02.220 там карандаш, пуговица и так далее. 00:41:02.300 --> 00:41:06.654 Они разные бывают, эти жесты, адаптеры. 00:41:07.896 --> 00:41:10.417 Есть жесты-аффекторы. 00:41:10.498 --> 00:41:16.821 Это жесты, которые выражаются через движение тела, мышц, мышц лица, 00:41:17.061 --> 00:41:19.462 выражают определённые эмоции. 00:41:19.863 --> 00:41:23.225 Вот. Ещё существуют микрожесты, скажем так. 00:41:23.345 --> 00:41:25.626 Микрожесты — это движение глаз. 00:41:26.233 --> 00:41:31.358 Покраснение щёк, да, какие-то, ну, это ммм, как сказать, 00:41:33.200 --> 00:41:36.283 несознательные. То есть специально этого не сделаешь, да? 00:41:36.603 --> 00:41:41.288 А-а, там, хмм, микрожест, также увеличенное количество миганий. 00:41:41.716 --> 00:41:48.679 А-а, в минуту подёргивание губ, там, подёргивание, не знаю, когда там нервы 00:41:48.799 --> 00:41:52.801 дёргаются, там иногда нервное перебирание пальцев, да, может быть. 00:41:54.258 --> 00:42:00.252 Вот. И-и-и если обратить внимание на практику, можно отметить, что когда люди 00:42:00.652 --> 00:42:05.648 хотят показать свои чувства, они обращаются именно к жестикуляции. 00:42:06.007 --> 00:42:10.244 А-а вот почему вот для какого-то проницательного человека важно 00:42:10.929 --> 00:42:15.411 Приобрести умение понимать ложные притворные жесты. 00:42:15.491 --> 00:42:20.693 Потому что особенность этих жестов заключается в следующем: они ммм обычно 00:42:21.014 --> 00:42:27.617 преувеличивают слабые волнения, то есть демонстративно усиливают движения руками и 00:42:27.737 --> 00:42:30.978 корпусом, подавляют сильные волнения. 00:42:34.492 --> 00:42:36.574 Ограничивая какие-то движения. 00:42:36.734 --> 00:42:41.498 Вот эти ложные движения, они, как правило, начинаются с конечности и заканчиваются на 00:42:41.618 --> 00:42:44.261 лице. А-а-а, вот. 00:42:44.461 --> 00:42:50.066 И жесты — тоже. Виды жестов при общении имеются разные виды жестов. 00:42:50.703 --> 00:42:56.306 Жесты оценки жесты 00:42:56.546 --> 00:42:57.907 уверенности. 00:42:58.747 --> 00:43:04.790 А-а-а, вот, ну, давайте более подробно остановимся, раз мы о жестах так говорим. 00:43:04.870 --> 00:43:07.872 Жесты оценки — это, наверное, там, например, 00:43:08.443 --> 00:43:14.961 А-а, когда человек встаёт, похаживает, а-а, по комнате, 00:43:15.401 --> 00:43:22.119 эм-м, там вот, когда прислоняет указательный палец руки, а-а, вот у нас, 00:43:22.159 --> 00:43:28.398 а-а, типа такого к щеке, да, указательный палец руки, например, да, жест оценки. 00:43:29.144 --> 00:43:34.907 Э-э, жесты уверенности есть, это соединение, самый популярный жест — это 00:43:35.107 --> 00:43:40.069 соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле. 00:43:40.149 --> 00:43:44.672 То есть вот мы видим определённый, да, жест уверенности, очень такой хороший. 00:43:45.672 --> 00:43:49.034 Ну и пальцы, да, все пальцы соединены вместе. 00:43:49.154 --> 00:43:51.675 Купольный жест тоже такой популярный. 00:43:52.195 --> 00:43:54.596 Есть жесты неврозности и неуверенности. 00:43:54.677 --> 00:44:01.199 Это переплетённые пальцы рук, пощипывание ладонями, постукивание по столу пальцами, 00:44:01.279 --> 00:44:06.002 дотрагивание до спинки стула, прежде чем на него сесть. 00:44:07.467 --> 00:44:13.385 Ну вот, мы... Ну вот можно, да, жест неуверенности сказать. 00:44:13.505 --> 00:44:15.664 Вот закрытая у нас поза тут. 00:44:17.263 --> 00:44:24.220 Жест самоконтроля, когда руки сведены за спину, например, да, одна при 00:44:24.340 --> 00:44:25.699 этом сжимает друг друга 00:44:26.524 --> 00:44:33.050 А-а, когда человек, сидя на стуле, там подлокотники крепко держит это жесты 00:44:33.210 --> 00:44:38.976 самоконтроля. А-а, жесты ожидания, а-а, такие как потирание 00:44:39.576 --> 00:44:45.542 ладоней или втирание влажных ладоней о ткань, например, вот если бы этот человек, 00:44:45.582 --> 00:44:45.622 да 00:44:46.301 --> 00:44:51.823 А-а, по передней поверхности бедра, туда-сюда, водил руками, да, втирал как бы 00:44:51.943 --> 00:44:56.304 ладонями. Это был бы жест ожидания. 00:44:56.584 --> 00:44:57.985 Жесты отрицания. 00:44:58.185 --> 00:45:03.227 Вот, пожалуйста, у нас жест отрицания, сложенные руки на груди, отклонённый 00:45:03.507 --> 00:45:04.507 корпус назад. 00:45:06.820 --> 00:45:11.460 Бывает дотрагивание до кончика носа — это жест отрицания. 00:45:12.060 --> 00:45:18.421 А есть жесты расположения, прикладывание руки к груди, и прерывистое 00:45:18.621 --> 00:45:22.061 краткое прикосновение к собеседнику. 00:45:22.261 --> 00:45:26.101 Это будет жест расположения, а есть жесты доминирования. 00:45:26.784 --> 00:45:33.382 А-а, это выставление больших пальцев напоказ или резкие взмахи сверху 00:45:33.462 --> 00:45:38.779 вниз, размашистые движения, нависание сверху над собеседником. 00:45:39.299 --> 00:45:42.938 Тыкание пальцем, да, это будет жест доминирования. 00:45:43.632 --> 00:45:49.394 И есть жесты неискренности, это прикрытие рукой рта, прикосновение к носу, 00:45:49.714 --> 00:45:56.077 э-э-э, как более утончённая сжатая форма прикрытия рта, это говорит о лжи 00:45:56.597 --> 00:45:58.558 либо о сомнении в чём-либо. 00:46:01.105 --> 00:46:07.226 Вот также, когда человек-собеседник от вас поворачивается корпусом в 00:46:07.306 --> 00:46:12.507 противоположную сторону, ааа, это тоже говорит о неискренности. 00:46:12.668 --> 00:46:16.388 Бегающий взгляд также говорит о неискренности. 00:46:17.905 --> 00:46:19.784 А-а. Вот. 00:46:19.864 --> 00:46:26.302 Вообще в процессе общения не нужно забывать о совпадении жестов и 00:46:26.702 --> 00:46:28.701 речевых высказываний. 00:46:29.461 --> 00:46:35.339 А-а, это называется конюрентность совпадения жестов и речевых высказываний. 00:46:35.459 --> 00:46:37.179 Высказывания и жесты, их 00:46:37.785 --> 00:46:40.545 Сопровождающие должны всегда совпадать. 00:46:40.784 --> 00:46:46.663 А когда появляется противоречие между жестами и смыслом высказывания, это 00:46:47.902 --> 00:46:49.822 является сигналом лжи. 00:46:50.382 --> 00:46:55.540 Вот. Вообще невербальное поведение личности, оно полифункционально. 00:46:56.099 --> 00:47:01.854 Оно создаёт хмм образ партнёра по общению. 00:47:02.293 --> 00:47:09.047 Оно невербальное поведение, выражает взаимоотношения партнёров по общению и 00:47:09.367 --> 00:47:11.245 формирует эти отношения. 00:47:12.438 --> 00:47:17.716 А невербальное поведение, оно является индикатором каких-то актуальных 00:47:17.836 --> 00:47:20.275 психических состояний личности. 00:47:20.795 --> 00:47:26.552 Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения и 00:47:26.712 --> 00:47:30.111 усиливает эмоциональную насыщенность сказанного. 00:47:30.782 --> 00:47:37.668 А также невербальное поведение, оно поддерживает оптимальный уровень 00:47:37.828 --> 00:47:44.074 психологической близости между общающимися и выступает в качестве показателя 00:47:44.435 --> 00:47:46.677 статусно-ролевых отношений. 00:47:46.797 --> 00:47:47.237 И вот, если 00:47:48.201 --> 00:47:54.887 Отмечаются затруднения в процессе общения, они могут, а-а, ну, могут возникать 00:47:55.087 --> 00:48:00.011 коммуникативные барьеры какие-то и психологические препятствия на пути к 00:48:00.131 --> 00:48:06.657 общению. И барьеры бывают различные: это барьеры понимания, социально-культурные 00:48:06.857 --> 00:48:07.618 различия и 00:48:08.245 --> 00:48:09.761 Барьеры отношений. 00:48:09.920 --> 00:48:14.307 Именно сейчас более подробно поговорим об этих барьерах. 00:48:16.019 --> 00:48:18.380 Теперь перейдём непосредственно к барьерам. 00:48:18.500 --> 00:48:23.582 Вот возникновение барьера понимания может быть вызвано различными причинами. 00:48:23.782 --> 00:48:27.063 Сейчас обозначу причины возникновения этих барьеров. 00:48:27.183 --> 00:48:33.425 Например, фанатическое непонимание из-за какой-то невыразительности речи, например, 00:48:34.665 --> 00:48:37.666 очень быстрой речи, нечёткой дикции. 00:48:38.024 --> 00:48:43.667 А-а, речи, в которой большое количество слов-паразитов. 00:48:43.908 --> 00:48:47.430 А-а здесь будет причина фонетическое непонимания. 00:48:47.710 --> 00:48:52.873 Причиной может быть и семантическое непонимание, когда партнёр не понял то, 00:48:52.953 --> 00:48:54.594 что ему сказали, или то 00:48:55.399 --> 00:49:01.405 А-а-а то, что сказали, с другим смыслом из-за 00:49:01.765 --> 00:49:08.331 многозначности каких-то слов, которые он использует, использования 00:49:08.612 --> 00:49:14.257 жаргонных каких-то слов или профессионально усложнённых терминов. 00:49:15.518 --> 00:49:20.957 Также семантические, семантическое непонимание может быть из-за каких-то 00:49:21.077 --> 00:49:26.155 культурных, национальных или религиозных различий собеседников. 00:49:27.075 --> 00:49:30.914 Ещё одной причиной может быть стилистическое непонимание. 00:49:31.034 --> 00:49:34.194 Вот такое непонимание, оно возникает, когда информация при 00:49:34.994 --> 00:49:40.954 Непосредственно вербальном общении поддаётся каким-то, подаётся 00:49:41.634 --> 00:49:48.194 собеседнику книжным канцелярским языком, с использованием длинных, сложных 00:49:48.394 --> 00:49:50.473 предложений, фразы, которые там 00:49:51.192 --> 00:49:57.865 А-а, свыше тридцати слов насчитывают, и на слух их практически невозможно воспринять, 00:49:58.065 --> 00:50:03.539 потому что лучше всего запоминаются устные фразы, которые объёмом от четырёх до 00:50:03.659 --> 00:50:07.096 четырнадцати слов. Если какие-то сложные семантические 00:50:07.730 --> 00:50:14.696 Если конструкции будут, то это будет являться причиной возникновения барьера 00:50:15.897 --> 00:50:22.463 понимания. А ещё одной причиной может быть логическое непонимание, оно возникает, 00:50:22.623 --> 00:50:28.948 если логика рассуждения отправителя информации слишком сложная и 00:50:29.686 --> 00:50:35.164 не воспринимается слушателем из-за различий в стиле мышления, из-за различий 00:50:35.244 --> 00:50:37.923 в уровне развития логического мышления. 00:50:38.243 --> 00:50:41.442 Если у одного из партнёров, например, преобладает 00:50:42.281 --> 00:50:47.361 Э-э абстрактно-логического, а у другого абстрактно-логическое мышление, а у 00:50:47.481 --> 00:50:51.641 другого партнёра преобладает наглядно-образное или наглядно-действенное 00:50:51.761 --> 00:50:57.161 мышление, то между ними может возникать а-а логическое непонимание. 00:50:58.458 --> 00:51:02.501 Вот эти барьеры социального, социально-культурного различия, они 00:51:02.701 --> 00:51:08.585 проявляются, если социально-культурные, религиозные, 00:51:08.985 --> 00:51:15.750 политические, профессиональные различия приводят к разной интерпретации, то есть 00:51:15.870 --> 00:51:16.430 пониманию 00:51:17.094 --> 00:51:22.698 значений одних и тех же слов и понятий, которые используются в процессе общения. 00:51:23.179 --> 00:51:29.743 Барьеры могут проявляться, если восприятие партнёра как представителя определённой 00:51:29.863 --> 00:51:33.906 национальности, пола, возраста, профессии может обусловливаться 00:51:34.298 --> 00:51:39.735 ...каким-то искажением в понимании его слов и его поступков. 00:51:40.735 --> 00:51:46.691 И барьеры отношений, они обычно характеризуются тем, что если один партнёр 00:51:47.411 --> 00:51:49.889 как-то неприязненно или... 00:51:50.853 --> 00:51:56.975 Если он недоверчиво относится к другому партнёру, то это негативное отношение, оно 00:51:57.135 --> 00:52:03.496 переносится и на содержание его слов, на передаваемую им информацию. 00:52:03.696 --> 00:52:08.338 И лучшему пониманию друг друга способствует 00:52:09.033 --> 00:52:11.311 А-а, определённые правила. 00:52:11.791 --> 00:52:18.145 А-а, первое правило — это стремление собеседника максимально понятно для других 00:52:18.305 --> 00:52:20.743 людей выразить свою мысль в речи. 00:52:21.652 --> 00:52:26.974 Второе — умение эффективно слушать и понимать чужие высказывания. 00:52:27.254 --> 00:52:31.775 И третье — это наличие обратной связи, о которой мы уже говорили. 00:52:31.935 --> 00:52:37.618 Обратная связь между общающимся, которая позволяет говорящему узнать, что именно 00:52:38.098 --> 00:52:41.539 воспринято слушателем правильно, а что искажено. 00:52:41.997 --> 00:52:48.401 И это уже позволяет скорректировать сообщение и сделать его более понятным. 00:52:49.682 --> 00:52:56.407 Если высказывание происходит без ориентации на собеседника, то они носят 00:52:56.488 --> 00:52:57.648 форму монолога. 00:52:58.143 --> 00:53:03.775 И сумма потерь при монологическом общении может достигать до 00:53:03.974 --> 00:53:09.846 50%, а в некоторых случаях и до 80% от 00:53:11.984 --> 00:53:13.784 Объёма исходной информации. 00:53:13.944 --> 00:53:20.345 То есть, если я своему собеседнику что-то доношу и не слежу за обратной 00:53:20.505 --> 00:53:25.465 связью, за его жестами, за его взглядом, да, какие-то кивки головой 00:53:25.983 --> 00:53:31.983 А-а, там хмурые брови, да, понима- которые выражают понимание или непонимание 00:53:32.223 --> 00:53:39.223 ситуации, взгляд, там раздумывающий, а-а припоминающий, оценивающий, 00:53:39.343 --> 00:53:41.823 зрачки, да, суженные или расширенные. 00:53:42.865 --> 00:53:49.828 То есть я оцениваю, что человек меня слышит, а-а-а тогда информация более полно 00:53:49.988 --> 00:53:56.591 доносится. Если я вижу, что мой монолог идёт в пустоту и человек не даёт 00:53:56.751 --> 00:54:02.273 обратных реакций, да, то может быть утеряно до 80% информации. 00:54:03.902 --> 00:54:10.588 А-а, ну это огромное количество, да, поэтому монолог вот имеет 00:54:10.708 --> 00:54:12.270 свой такой огромный минус. 00:54:13.195 --> 00:54:19.559 Если рассмотреть типичные ошибки, которые связаны с ориентацией на себя, да, вот в 00:54:19.639 --> 00:54:24.481 рамках монолога и говорим, которые ошибки, которые как раз-таки не позволяют донести 00:54:24.641 --> 00:54:26.522 свою мысль до собеседника. 00:54:26.842 --> 00:54:27.283 А-а-а 00:54:28.315 --> 00:54:30.474 Мы можем сказать о следующем. 00:54:30.554 --> 00:54:35.630 То есть, если в общении мы ориентированы на себя, а не на собеседника, то 00:54:35.790 --> 00:54:41.906 мы, значит, мы не можем организовать свои мысли перед тем, как 00:54:42.066 --> 00:54:44.824 высказываемся, а говорим спонтанно 00:54:45.551 --> 00:54:51.064 И надеемся, хмм, точнее, требуем, чтобы другие поспели за нами. 00:54:51.224 --> 00:54:57.377 Как выше было сказано: сначала нужно мысль оформлять внутренним голосом, а потом 00:54:57.776 --> 00:54:59.294 кратко её высказывать. 00:54:59.792 --> 00:55:03.829 А-а, внешним голосом, да, экспрессивной речью. 00:55:04.148 --> 00:55:09.065 Если мы ориентируемся на себя, и это такой огромный монолог, значит, мы не можем 00:55:09.185 --> 00:55:12.742 перед высказыванием организовать свою мысль. 00:55:13.022 --> 00:55:15.740 А-а, если мы ориентируемся на себя 00:55:16.584 --> 00:55:23.149 То из-за какой-то небрежности или неуверенности не выражаем свои мысли 00:55:23.309 --> 00:55:27.512 точно, и они могут приобретать какую-то двусмысленность. 00:55:27.632 --> 00:55:33.156 Опять же, если не продумать то, что мы говорим, то можно что-то, скажем так, 00:55:33.196 --> 00:55:34.717 ляпнуть, да, не обдумав. 00:55:35.090 --> 00:55:39.086 И собеседник поймёт это не так. 00:55:39.166 --> 00:55:44.921 То есть вы хотели донести одно, резко, быстро, необдумав, сказали какую-то фразу, 00:55:45.081 --> 00:55:49.397 собеседник её понял так, как понял, да, это может даже вызвать какое-то 00:55:49.517 --> 00:55:50.436 недопонимание. 00:55:50.815 --> 00:55:54.178 ...и раздор. 00:55:54.739 --> 00:56:01.104 А-а опять же, если мы ориентированы только на себя, то мы говорим слишком длинно, так 00:56:01.264 --> 00:56:06.068 что слушатели к концу нашего высказывания уже не помнят, что было в начале. 00:56:06.566 --> 00:56:13.526 А-а, и мы обычно не замечаем этого, продолжаем говорить, даже не замечаем, 00:56:13.606 --> 00:56:15.447 реагирует слушатель или нет. 00:56:15.647 --> 00:56:18.487 Значит, мы ориентируемся только на себя, да? 00:56:18.687 --> 00:56:23.127 Это ошибка. А-а, будет потеря информации, как мы выше сказали, до 00:56:24.308 --> 00:56:26.906 От 50 до 80%. 00:56:29.385 --> 00:56:36.101 Подытоживая, да, наиболее эффективная форма общения — это диалог, да, мы узнали, 00:56:36.181 --> 00:56:39.419 что монолог может быть нерезультативным. 00:56:40.178 --> 00:56:43.936 Наиболее эффективная форма — это диалог, в основе которого лежит 00:56:44.301 --> 00:56:46.302 Умение задавать вопросы. 00:56:46.743 --> 00:56:53.229 А-а, с целью установления обратной связи между собеседниками полезно 00:56:53.389 --> 00:56:59.155 использовать такие приёмы, как расспрашивание, перефразирование 00:56:59.988 --> 00:57:03.585 Отражение чувств и резюмирование. 00:57:04.105 --> 00:57:09.301 Вот расспрашивание, оно позволяет уточнить полученную информацию, получить 00:57:09.460 --> 00:57:15.736 дополнительную информацию, сопровождается фразами по типу: там «уточните, 00:57:15.815 --> 00:57:19.053 пожалуйста, не могли бы вы объяснить более подробно?» 00:57:19.799 --> 00:57:24.558 Да. Далее перефразирование, хмм, что это такое? 00:57:24.718 --> 00:57:31.197 Это высказывание существенной, ключевой какой-то мысли собеседника своими словами 00:57:31.557 --> 00:57:35.597 с целью уточнить правильность её понимания. 00:57:36.090 --> 00:57:41.763 А-а, например, значит, с вашей точки зрения было так. 00:57:41.923 --> 00:57:46.159 Или насколько я вас понял, вы хотите подчеркнуть именно это? 00:57:46.318 --> 00:57:49.035 Как я понимаю, вы имеете в виду вот это, да? 00:57:49.195 --> 00:57:50.794 Это есть перефразирование. 00:57:50.873 --> 00:57:52.432 То есть правильно ли я вас понял? 00:57:53.003 --> 00:57:58.159 И сообщайте о том, как ааа вы, собственно говоря, поняли то, что сказал ваш 00:57:58.439 --> 00:58:05.154 собеседник. Отражение чувств собеседника в момент диалога, оно позволяет 00:58:05.274 --> 00:58:10.670 уточнить правильность вашего понимания его психического состояния в зависимости от 00:58:11.198 --> 00:58:16.760 ...от его слов, от его интонации, от его мимики и жестов, то есть вербального и 00:58:16.841 --> 00:58:18.401 невербального отношения. 00:58:18.801 --> 00:58:23.763 А-а, отражение чувств может выражаться такими фразами, как, например, 00:58:25.204 --> 00:58:28.365 пообщались, случился диалог, и я говорю там... 00:58:29.155 --> 00:58:32.834 Мне кажется, что вы чувствуете там огорчение. 00:58:33.274 --> 00:58:36.633 Мне кажется, что эта ситуация там вас выводит из себя. 00:58:37.913 --> 00:58:44.790 Это эти фразы говорят о отторжении чувств, извините. 00:58:46.448 --> 00:58:50.811 Далее, а-а, последнее, да, это резюмирование, резюмирование или 00:58:52.453 --> 00:58:59.178 обобщение. Оно используется для подведения итогов разговора, а-а, сопровождается 00:58:59.378 --> 00:59:00.098 такими фразами 00:59:03.304 --> 00:59:09.944 Такими фразами, как обобщая сказанное, можно сделать вывод, что или подводя итог, 00:59:10.104 --> 00:59:16.863 можно сказать, что и вот эффективное общение, оно невозможно, если собеседники 00:59:17.023 --> 00:59:22.423 не желают или не умеют слушать друг друга, не умеют использовать виды слушания, 00:59:22.503 --> 00:59:24.143 которые наиболее уместны. 00:59:24.630 --> 00:59:30.504 в какой-либо ситуации на этом лекция 00:59:30.784 --> 00:59:36.020 закончена. На следующей лекции мы перейдём к интерактивной стороне общения. 00:59:36.220 --> 00:59:42.614 Сегодня мы узнали о вербальной, более подробно разобрали, да, 00:59:43.014 --> 00:59:44.372 начали с обратной связи 00:59:46.592 --> 00:59:51.706 Понятие коммуникации, структуру коммуникации разобрали, а вербальные и 00:59:51.786 --> 00:59:58.657 невербальные средства общения обозначили ошибки. 00:59:59.156 --> 01:00:06.038 Общения, зоны восприятия пространства были нами рассмотрены, и дали такую 01:00:06.158 --> 01:00:12.959 невербалику, как взгляд, поза, походка, а-а и жесты, и 01:00:13.119 --> 01:00:14.920 барьеры общения в конце. 01:00:15.597 --> 01:00:18.719 А-а-а проанализировали. 01:00:18.959 --> 01:00:23.563 На этом лекция по практикуму, по психологии общения закончена. 01:00:23.803 --> 01:00:28.647 Для вас читала лекцию старший преподаватель кафедры педагогики, 01:00:28.727 --> 01:00:32.290 психологии и социальной работы Каримова Марина. 01:00:32.655 --> 01:00:33.360 До свидания.