WEBVTT 00:00:07.829 --> 00:00:13.031 Уважаемые студенты, приветствую вас на лекции по дисциплине «Практикум по 00:00:13.151 --> 00:00:14.632 психологии общения». 00:00:15.312 --> 00:00:19.634 Для вас читает лекцию старший преподаватель кафедры педагогики, 00:00:19.754 --> 00:00:24.636 психологии и социальной работы Каримова Марина Юрьевна. 00:00:25.436 --> 00:00:29.117 Сегодня у нас лекция на тему: культура общения. 00:00:37.038 --> 00:00:42.200 Прежде чем более подробно перейти именно к культуре общения, расскажем, что такое 00:00:42.520 --> 00:00:43.921 общение в принципе. 00:00:44.870 --> 00:00:51.583 Общение — это коммуникативный процесс, или своеобразная связующая 00:00:51.703 --> 00:00:55.179 нить, которая объединяет людей между собой. 00:00:55.858 --> 00:01:01.133 А-а, прежде чем перейти к культуре общения, сначала просто скажу понятие 00:01:01.213 --> 00:01:02.332 культуры, культура — 00:01:03.460 --> 00:01:10.423 Это понятие очень ёмкое, очень многогранное, но когда мы говорим именно 00:01:10.864 --> 00:01:16.746 культура общения, каждый из нас знает, что под этим термином 00:01:17.027 --> 00:01:19.148 понимается. Это некий свод 00:01:19.885 --> 00:01:23.123 Каких-то правил, которых хмм 00:01:23.902 --> 00:01:27.861 Придерживается каждая личность, которая себя уважает. 00:01:27.941 --> 00:01:34.020 А соблюдение вот этих вот правил — это показатель уровня образования, культуры, 00:01:34.100 --> 00:01:36.060 воспитания человека в целом. 00:01:37.020 --> 00:01:41.419 Без культуры невозможно с людьми взаимодействовать в цивилизованном 00:01:41.539 --> 00:01:46.619 обществе, невозможно налаживать там деловые контакты, вести бизнес, 00:01:46.979 --> 00:01:49.018 благополучно работать. 00:01:50.284 --> 00:01:53.446 Ничего этого невозможно сделать без культуры. 00:02:00.773 --> 00:02:05.217 Элемент, основной элемент общения — это речь, именно 00:02:07.057 --> 00:02:11.505 То, насколько культурна ваша речь, насколько она структурирована, 00:02:11.585 --> 00:02:15.271 интеллектуальна, зависит в целом культура общения с вами. 00:02:16.117 --> 00:02:22.155 А-а-а, вот при помощи слов мы выражаем свои мысли, своё отношение к 00:02:22.275 --> 00:02:28.114 собеседнику, показываем ему уважение, показываем ему признание, любовь, или 00:02:28.314 --> 00:02:30.513 наоборот, мы можем дать понять 00:02:31.277 --> 00:02:37.042 А-а, что собеседник нам неприятен, или что мы его считаем-не считаем достойным 00:02:38.204 --> 00:02:43.728 а-а своего внимания, а-а, или вообще, в принципе, его личность, да, не уважаем, не 00:02:43.809 --> 00:02:45.330 уважаем его мнение. 00:02:47.643 --> 00:02:50.841 Это всё мы можем сделать при помощи слов, да? 00:02:51.320 --> 00:02:53.998 А-а вот культурная речь, по поводу слов. 00:02:54.118 --> 00:02:59.274 Культурная речь, она не содержит слов-паразитов, не содержит нецензурных 00:02:59.434 --> 00:03:04.031 выражений, каких-то некорректных формулировок, она наоборот 00:03:05.966 --> 00:03:11.606 А-а, в ней изобилие слов вежливости, учтивости, а-а, 00:03:11.726 --> 00:03:17.727 нужно, как, как детям говорят, волшебные, добрые слова употреблять. 00:03:17.847 --> 00:03:18.007 Э-э. 00:03:19.546 --> 00:03:24.026 Вот, и с речью необходимо передавать в первую очередь положительные эмоции, 00:03:24.346 --> 00:03:31.225 избегать выражения агрессии, гнева, каких-то разрушительных эмоций. 00:03:32.305 --> 00:03:36.305 Вот. Кто устанавливает вот эти рамки культуры? 00:03:36.425 --> 00:03:40.305 Рамки культуры в общении устанавливают сами собеседники. 00:03:40.802 --> 00:03:45.327 А-а иногда, когда люди только познакомятся, они сразу там легко 00:03:45.567 --> 00:03:51.493 переходят на «ты», общаются тепло, как-то дружелюбно, понимают друг друга, как будто 00:03:51.693 --> 00:03:53.935 знакомы много лет. 00:03:54.175 --> 00:03:56.818 А-а, и в то же самое время могут 00:03:58.331 --> 00:04:05.005 Другая ситуация. Люди, которые давно знакомы, а-а-а, они могут не 00:04:05.284 --> 00:04:12.278 переходить какие-то рамки в дистанции, рамки общении и оставлять, оставаться в 00:04:12.358 --> 00:04:14.796 общении на большой дистанции. 00:04:15.733 --> 00:04:22.293 Вот какие рамки люди установили, так они и будут такая 00:04:22.413 --> 00:04:28.413 культура общения, такие особенности общения и будут у них, э-э, между друг 00:04:28.773 --> 00:04:31.373 другом. Культурное общение всегда 00:04:32.315 --> 00:04:35.672 А-а, при не вызывает. 00:04:35.832 --> 00:04:41.307 Принято так, что культурное общение не вызывает каких-то неприятных ощущений. 00:04:41.547 --> 00:04:48.180 И общее впечатление о собеседнике, оно не только вот из речи, выражений 00:04:48.408 --> 00:04:52.368 ...слов, да, складывается. 00:04:52.488 --> 00:04:55.328 Также важен и визуальный образ. 00:04:55.448 --> 00:05:01.969 То есть внешне, там одежда, обувь должна быть опрятной, чистой, внешность должна 00:05:02.049 --> 00:05:04.049 соответствовать, естественно, уровню. 00:05:04.253 --> 00:05:10.966 ...культурного человека, то есть недопустимо там, если вы позиционируете 00:05:11.086 --> 00:05:15.442 себя как культурный человек и несёте речь культурного человека, то будет 00:05:15.641 --> 00:05:20.157 недопустимо, если у вас какая-то неопрятная причёска, грязная голова, там 00:05:20.316 --> 00:05:22.874 грязные ногти, одежда. 00:05:24.360 --> 00:05:29.641 Да, вот эти все факторы, они будут отталкивать от собеседника от вас и 00:05:31.242 --> 00:05:34.323 оставить неприятные ощущения. 00:05:35.620 --> 00:05:38.378 Ну, какое-то негативное впечатление о вас. 00:05:38.858 --> 00:05:44.576 А-а, если в общении наоборот, собеседник себя не сдерживает и как-то слишком резко 00:05:44.696 --> 00:05:47.295 выражает свои эмоции, например. 00:05:48.014 --> 00:05:53.932 Здесь второй участник беседы, ну, вы, например, тоже не должны потерять облик 00:05:53.972 --> 00:05:58.090 культурного собеседника и своими речевыми оборотами, а-а 00:05:59.392 --> 00:06:04.391 Там не нужно на тот же уровень вступать, да, скажем так. 00:06:04.671 --> 00:06:09.429 А-а, нужно вот какими-то культурными речевыми оборотами охладить оппонента, 00:06:09.509 --> 00:06:13.108 скажем так, и перестроить его на позитивный лад. 00:06:15.957 --> 00:06:22.161 Вот. То есть, а ещё хочется сказать, что мы в предыдущих лекциях 00:06:22.241 --> 00:06:27.324 обозначали, да, когда про общение, в принципе, говорили, обозначали, что есть 00:06:28.124 --> 00:06:29.245 вербальное. 00:06:31.168 --> 00:06:32.529 Невербальное общение. 00:06:32.689 --> 00:06:38.292 И вот когда мы говорим о культуре общения, здесь подразумевается соблюдение 00:06:38.452 --> 00:06:44.655 определённых правил не только в вербальной речи, в словах, но и невербальной. 00:06:45.135 --> 00:06:45.455 То есть вот 00:06:46.062 --> 00:06:52.108 Мимика, жесты, позы тела — это всё тоже имеет свою 00:06:52.268 --> 00:06:53.189 культуру. 00:06:58.713 --> 00:07:01.396 Секунду. Вот. 00:07:01.476 --> 00:07:03.478 И именно невербальное 00:07:04.361 --> 00:07:10.477 Культура общения, она подразумевает, например, открытое положение тела, не 00:07:10.597 --> 00:07:16.154 замыкаемся, да, перед собеседником, собеседником, какую-то минимальную 00:07:16.314 --> 00:07:20.992 жестикуляцию. Не нужно, некультурно будет, да, махать. 00:07:21.641 --> 00:07:27.158 Руками, а-а, на-на-на расстоянии вокруг себя, 00:07:28.717 --> 00:07:33.155 на расстоянии вытянутой руки вокруг себя во все стороны, или там перед лицом 00:07:33.635 --> 00:07:36.513 собеседника, э-э, и так далее. 00:07:38.448 --> 00:07:44.843 Также культурное общение предполагает, что нехорошо, некультурно, скажем так, 00:07:45.243 --> 00:07:51.837 размахивать-ой, размахивать, хмм, стоять положение, стоять боком к собеседнику или 00:07:52.197 --> 00:07:54.155 отвернувшись спиной разговаривать. 00:07:56.256 --> 00:08:02.336 А-а, то есть положение, когда должно быть расположение тела так, чтобы видно было 00:08:02.656 --> 00:08:05.577 лицо ваше и собеседнику. 00:08:05.777 --> 00:08:10.497 Вот по поводу мимики, мимику очень сложно контролировать во время разговора, но 00:08:10.657 --> 00:08:12.657 нужно следить, чтобы ваше лицо 00:08:18.654 --> 00:08:23.658 Не выражала каких-то там негативных, неприятных гримас или 00:08:24.579 --> 00:08:29.823 эмоций, да, вы не выражали настолько сильно, что неприятно было бы на ваше лицо 00:08:29.944 --> 00:08:30.504 смотреть. 00:08:31.987 --> 00:08:38.542 А-а, вот по поводу поз, да, было сказано выше мной, что подразумевается 00:08:38.741 --> 00:08:44.497 открытое положение тела, а вот закрытые позы, они негативно воспринимаются 00:08:44.817 --> 00:08:45.776 собеседником. 00:08:46.402 --> 00:08:52.079 То есть, когда скрещены руки на груди, скрещены ноги, да, и принимать такую позу, 00:08:52.319 --> 00:08:57.596 общаясь с кем-то, это знак, признак некультурности. 00:08:59.515 --> 00:09:04.033 Вот. Если коммуник-общение проходит в положении сидя 00:09:05.180 --> 00:09:10.342 То некультурно будет, если вы раскачиваетесь на стуле, если вы ёрзаете 00:09:10.462 --> 00:09:17.026 на сиденье там, э-э-э грызёте зубочистки, не смотрите на собеседника, заняты 00:09:17.186 --> 00:09:18.827 какими-то другими делами, да? 00:09:19.027 --> 00:09:22.428 Телефон, или ногти там чистите, или рассматриваете что-то. 00:09:26.307 --> 00:09:30.591 Но при этом вот этот визуальный контакт, да? 00:09:31.232 --> 00:09:35.036 Грубо говоря, если вы уставитесь на собеседника и будете смотреть на него и 00:09:35.156 --> 00:09:38.960 только на него не отрывая глаз, это тоже будет некрасиво. 00:09:39.401 --> 00:09:42.364 Вот. Культурное общение — это всегда какой-то диалог. 00:09:42.784 --> 00:09:48.745 Обмен мнениями, выражение своих мыслей, интерес к мыслям собеседника. 00:09:49.706 --> 00:09:55.707 Важно не перетягивать инициативу на себя, а-а и уж тем более долго не говорить о 00:09:55.747 --> 00:09:57.708 том, что волнует только вас, да? 00:09:58.580 --> 00:10:00.341 Это двусторонний процесс. 00:10:01.261 --> 00:10:06.462 Не бойтесь, если во время беседы возникнет какая-то пауза или тишина. 00:10:06.742 --> 00:10:11.343 А-а, это значит, что собеседники, да, вы и ваш собеседник, э-э-э... 00:10:12.066 --> 00:10:18.462 Ну, нужно перезагрузиться, собраться с мыслями, ну, не значит, что без умолка 00:10:18.622 --> 00:10:22.500 всегда нужно разговаривать, чтобы забить эти все паузы. 00:10:23.539 --> 00:10:28.216 А-а, вот перебивание, да, тоже большая проблема. 00:10:28.846 --> 00:10:32.762 Крайне некультурно перебивать собеседника на середине фразы. 00:10:34.240 --> 00:10:38.676 Но если вам очень сильно что-то нужно сказать и вы понимаете, что это нужно 00:10:38.995 --> 00:10:43.791 сделать максимально срочно, то можно извиниться, да, что перебили речь 00:10:43.950 --> 00:10:46.348 собеседника и вставить свою реплику. 00:10:49.583 --> 00:10:54.140 Вот. И в целом культура общения подразумевает то, что в процессе 00:10:54.220 --> 00:11:00.656 коммуникации участвуют два грамотных, образованных, умных, культурных человека, 00:11:00.776 --> 00:11:02.854 которые прекрасно понимают рамки 00:11:03.828 --> 00:11:10.310 А-а дозволенного и не позволяют себе и друг другу их нарушать. 00:11:13.511 --> 00:11:15.552 Какая тема может быть некультурной? 00:11:15.632 --> 00:11:22.234 Некультурная слухи, сплетни, промывать кому-то кости, да, это некультурно, если 00:11:22.394 --> 00:11:22.914 вы решили 00:11:24.481 --> 00:11:30.682 Если вступить в такую беседу, эм-м, то эта беседа считается 00:11:31.402 --> 00:11:32.683 некультурной. 00:11:34.003 --> 00:11:40.244 Э-э, вот, пмм, подводя итог, да, что такое культура 00:11:40.404 --> 00:11:41.084 общения? 00:11:41.820 --> 00:11:44.661 Хочу резюмировать. 00:11:45.661 --> 00:11:51.263 Получается, культура общения — это неотъемлемая часть поведения в обществе. 00:11:51.823 --> 00:11:56.704 И любая беседа, разговор, фраза, которая направлена в чью-либо сторону, они должны 00:11:57.064 --> 00:11:58.185 быть культурными. 00:11:58.758 --> 00:12:01.239 Красивыми и достойными. 00:12:04.961 --> 00:12:11.604 Далее по теме мы должны поговорить о различиях диалога бытового 00:12:12.404 --> 00:12:13.885 и делового. 00:12:18.184 --> 00:12:23.267 А-а, в жизни каждого из нас, да, преобладают ситуации, когда мы всё-таки 00:12:23.347 --> 00:12:29.591 общаемся на бытовом уровне, то есть в кругу семьи, с друзьями, м-м 00:12:31.848 --> 00:12:36.491 Со знакомыми на улице, там, в транспорте — это всё же бытовой диалог. 00:12:36.611 --> 00:12:40.013 И цели, и тематика бытовых бесед, они очень разные. 00:12:40.133 --> 00:12:46.177 То есть можно что-то спросить, получить ответ, поприветствовать, поздравить, 00:12:46.618 --> 00:12:51.060 поговорить об общих делах, новостях, которые вы знаете, посоветоваться, 00:12:51.100 --> 00:12:52.742 развлечься и так далее. 00:12:54.914 --> 00:13:01.393 То есть культурно деловой диалог, да, это уже диалог там с коллегами и на работе. 00:13:01.513 --> 00:13:06.993 Но неформально мы много общаемся и на работе. 00:13:07.273 --> 00:13:09.712 И во всех вот этих случаях 00:13:12.230 --> 00:13:18.148 Используется разговорный стиль речи, который скован, ой, который не скован 00:13:18.388 --> 00:13:19.787 рамками жёстких правил. 00:13:19.907 --> 00:13:26.705 То есть, в принципе, в бытовом общении, а-а, ну, мало ограничений, 00:13:26.745 --> 00:13:26.945 да? 00:13:27.649 --> 00:13:34.177 В деловом общении, истинно деловом, хмм, гораздо, гораздо больше 00:13:38.541 --> 00:13:40.624 ограничений и очень строгих. 00:13:40.704 --> 00:13:44.788 То есть это а-а не просто разговор среди коллег, это, например, разговор 00:13:45.385 --> 00:13:48.467 Подчинённого и начальника. 00:13:51.990 --> 00:13:55.953 Вот, там никаких, э-э, ну, там строгие ограничения. 00:13:56.073 --> 00:14:01.437 А если это двое подчинённых, да, между собой общаются, это, в принципе, деловое 00:14:01.597 --> 00:14:03.918 общение, они на работе, но могут 00:14:05.025 --> 00:14:11.582 Э-э, не придерживаться каких-то строгих правил, да? 00:14:11.862 --> 00:14:15.340 Ну и совсем уж на бытовое общение не переходит. 00:14:15.380 --> 00:14:17.139 То есть, скажем так, что-то среднее. 00:14:17.299 --> 00:14:24.215 Сейчас посмотрим несколько диалогов, я дам время вам их прочитать. 00:14:25.676 --> 00:14:32.001 Угу. Для примера, вот возьмём диалог двух знакомых молодых людей, которые случайно 00:14:32.121 --> 00:14:33.482 встретились на улице. 00:14:33.722 --> 00:14:37.485 Прочитайте, пожалуйста, самостоятельно, я дам на это минуту. 00:14:41.328 --> 00:14:46.973 Можете несколько раз прочитать, добавляя интонации, как-то представив эту ситуацию. 00:15:44.987 --> 00:15:51.385 Итак, по поводу диалога, да, вот смотрите, приведённый короткий диалог, он 00:15:51.585 --> 00:15:58.422 обладает, а-а, хоть он и короткий, да, он обладает всеми признаками целостности 00:15:58.782 --> 00:16:00.622 и завершённости. 00:16:01.406 --> 00:16:08.087 А-а, формулыческие формулы приветствия и прощания обозначают 00:16:08.407 --> 00:16:12.008 рамки этого диалога, то есть начало и конец. 00:16:12.448 --> 00:16:16.809 А-а, содержание диалога, оно разворачивается по ассоциативному 00:16:16.969 --> 00:16:20.330 принципу. Участники встречи говорят, а-а 00:16:22.067 --> 00:16:28.911 О телефонном звонке, об отсутствии общего знакомого, о болезни, о причинах болезни, 00:16:29.311 --> 00:16:35.554 а-а, о топлении и о детективе, да? 00:16:35.714 --> 00:16:41.077 То есть разговор постоянно соскальзывает на другую тему, реплики неразвёрнуты 00:16:42.998 --> 00:16:43.598 даны. 00:16:44.078 --> 00:16:47.716 Как эээ очень-очень поверхностный. 00:16:47.916 --> 00:16:54.113 Тем не менее, хмм, цель, то есть обмен 00:16:54.553 --> 00:16:59.990 новостями реализован и реализована цель, и разговор тематические. 00:17:02.224 --> 00:17:07.111 Исчерпан. А-а также диалог привязан тесно к ситуации. 00:17:07.151 --> 00:17:13.799 То есть в ходе встречи ситуативные детали они меняют 00:17:13.919 --> 00:17:15.361 тематику речи, да? 00:17:16.017 --> 00:17:21.933 А-а, то есть вопрос, там, восхищение и тематика, и стиль диалога, они 00:17:22.093 --> 00:17:27.730 предопределены вообще общей ситуацией, то есть контекстом, тем, что участники очень 00:17:27.930 --> 00:17:31.968 хорошо знают друг друга, имеют общие интересы и общих знакомых. 00:17:32.440 --> 00:17:36.520 ...и находятся в неофициальных, внеделых отношениях. 00:17:36.560 --> 00:17:41.359 То есть общаются не по необходимости, да, а по взаимному желанию. 00:17:41.959 --> 00:17:47.598 Стиль словесного выражения диалога отличается эмоциональностью. 00:17:48.102 --> 00:17:54.296 И проявляется здесь в быстрой смене вопросов и ответов: восклицания, ммм, 00:17:54.495 --> 00:18:00.290 особенности лексики, да, более всё просто синтаксиса. 00:18:03.646 --> 00:18:04.885 Деловой диалог. 00:18:05.663 --> 00:18:09.745 А он отличается от бытового по многим позициям. 00:18:09.825 --> 00:18:15.549 Во-первых, он заранее планируется по количеству участников, по месту, по 00:18:15.629 --> 00:18:20.752 времени, там, по тематике, по стилю общения, так как участники деловой встречи 00:18:21.392 --> 00:18:22.833 находятся в неофициальных 00:18:25.753 --> 00:18:28.272 Извините, в официальных отношениях. 00:18:29.472 --> 00:18:34.071 То есть, а здесь ничего не планировалось: ни тема, ни количество, там, ни план, 00:18:34.111 --> 00:18:40.750 ничего. Просто он случился деловой, ой, простой бытовой, бытовой на слайде, 00:18:40.790 --> 00:18:42.470 бытовой диалог случился. 00:18:43.805 --> 00:18:50.320 ...и существенно отличается от делового, который бы планировался, был там строго 00:18:50.440 --> 00:18:54.557 ограничен по времени, осуществлялся только по одной теме, например, да? 00:18:54.837 --> 00:18:59.993 Только стиль общения, естественно, другой был бы, не такой, как мы сейчас видим, да, 00:19:00.712 --> 00:19:01.832 просторечивый. 00:19:03.122 --> 00:19:08.157 Вот, а здесь, так как участники в неофициальных отношениях, здесь диалог 00:19:09.675 --> 00:19:11.833 другой, да, бытовой. 00:19:12.312 --> 00:19:15.029 Посмотрите на ещё один диалог. 00:19:17.067 --> 00:19:17.627 Угу. 00:19:20.048 --> 00:19:24.769 Здесь пример диалога между директором юридической фирмы 00:19:26.530 --> 00:19:33.132 П. Павлов, например, и представитель авиакомпании японской 00:19:33.692 --> 00:19:38.413 ККО. Познакомьтесь, пожалуйста, с диалогом. 00:19:38.613 --> 00:19:40.093 Дам пару минут на это. 00:21:11.094 --> 00:21:12.774 Заканчиваем читать. 00:21:15.536 --> 00:21:17.777 Перейдём сейчас к обсуждению. 00:21:37.286 --> 00:21:42.773 А-а, в представленном диалоге встреча между двумя деловыми людьми. 00:21:42.893 --> 00:21:48.941 Встреча заранее оговорена по телефону, спланирована, то есть люди знают, что они 00:21:49.141 --> 00:21:52.185 в это время встретятся, готовились к встрече. 00:21:52.518 --> 00:21:58.162 ...знают, что хотят друг от друга, да, знают, что предложить друг другу и так 00:21:58.322 --> 00:22:03.446 далее. То есть встреча заранее запланирована, её условия 00:22:04.967 --> 00:22:07.448 устраивают обоих собеседников. 00:22:07.929 --> 00:22:12.652 Э-э-э, вот здесь, ну, это деловой диалог, да, как мы поняли. 00:22:14.568 --> 00:22:21.092 Значительная часть диалога — это обмен необходимыми в таких случаях 00:22:21.252 --> 00:22:27.417 любезностями, так предписывает деловой этикет. 00:22:27.497 --> 00:22:28.418 И таким образом 00:22:31.788 --> 00:22:37.422 И таким образом, условия общения и его процесс в этом случае, они подчиняются 00:22:37.742 --> 00:22:42.737 каким-то общепринятым правилам, протоколу, нормам каким-то. 00:22:43.656 --> 00:22:47.852 Здесь главная цель визита бизнесмена, она 00:22:48.608 --> 00:22:51.005 названа, да, в ходе этого диалога. 00:22:51.165 --> 00:22:55.161 И цель быстро достигнута и эффективно достигнута. 00:22:55.281 --> 00:23:00.356 Информация, которая касается цели визита, она предельно конкретна и изложена очень 00:23:00.836 --> 00:23:06.391 ясно и правильно воспринята, потому что, ну, оба собеседника предполагали наверняка 00:23:06.630 --> 00:23:07.669 тему разговора, да 00:23:08.164 --> 00:23:10.164 Ну, не наверняка, а предполагали. 00:23:10.404 --> 00:23:16.843 Стиль общения при всей его официальности, да, свободный, дружественный, собеседники 00:23:17.043 --> 00:23:22.682 хорошо, дружественно настроены, как это и принято в деловых контактах демократичной 00:23:22.802 --> 00:23:23.242 среды. 00:23:25.062 --> 00:23:27.142 Вот такие два примера мы привели. 00:23:27.222 --> 00:23:31.982 Первый — бытовой диалог, второй — деловой диалог. 00:23:40.621 --> 00:23:43.221 Хмм, так, здесь у нас что? 00:23:43.461 --> 00:23:44.221 Если сопоставить 00:23:45.228 --> 00:23:51.463 А-а, деловой диалог и бытовой диалог, то можно 00:23:51.783 --> 00:23:53.941 увидеть различия. 00:23:54.101 --> 00:24:01.096 Да? Э-э-э в таблице присутствуют 00:24:01.255 --> 00:24:02.055 параметры. 00:24:04.246 --> 00:24:05.927 Параметр. Их шесть. 00:24:06.488 --> 00:24:08.609 Первый — социальные роли. 00:24:09.450 --> 00:24:14.373 Второй параметр — предсказуемость, третий параметр — цель. 00:24:14.733 --> 00:24:19.217 Четвёртый — тема, пятый — композиция, шестой — стиль. 00:24:20.271 --> 00:24:25.672 А-а, прочитайте, пожалуйста, эту таблицу, ознакомьтесь с ней. 00:24:25.792 --> 00:24:28.833 Я не буду повторять то же самое, что и на слайде. 00:24:28.913 --> 00:24:31.474 Визуально, я думаю, воспримется лучше. 00:24:32.154 --> 00:24:34.635 Уделим время ознакомлению с таблицей. 00:24:34.795 --> 00:24:37.035 Если есть необходимость, вы можете её 00:24:39.931 --> 00:24:46.452 Переписать себе или сфотографировать в 00:24:46.612 --> 00:24:49.693 практических занятиях она пригодится. 00:29:40.616 --> 00:29:42.054 Познакомились с таблицей. 00:29:42.134 --> 00:29:44.531 Я думаю, достаточно было времени. 00:29:45.250 --> 00:29:51.404 Вот из приведённого, я тоже пробежала глазами, из приведённого сравнения вот 00:29:51.563 --> 00:29:54.201 бытового и делового общения видно, что 00:29:55.185 --> 00:30:01.746 Разговорный и деловой диалог, они различаются по характеру ситуаций, по 00:30:01.866 --> 00:30:08.628 целям, по стилю, по изложению, да, то есть по всем своим риторическим направлениям. 00:30:08.708 --> 00:30:13.429 То есть организация, цель, стиль и так далее. 00:30:19.164 --> 00:30:23.927 Так, общение, культура, культура бытового и делового общения 00:30:27.008 --> 00:30:33.291 вообще всякое общение, любое, оно включает в себя 00:30:34.212 --> 00:30:40.213 Определённые составные элементы: мысль, слово и речь. 00:30:40.493 --> 00:30:46.294 И вот у человека, например, родилась мысль, её необходимо 00:30:46.894 --> 00:30:48.894 передать другому человеку. 00:30:49.345 --> 00:30:51.744 ...и её необходимо оценить, да? 00:30:52.384 --> 00:30:55.743 А-а, есть три условия. 00:30:56.302 --> 00:30:58.821 А-а, там вывод. 00:30:59.101 --> 00:31:00.421 Первое условие. 00:31:00.621 --> 00:31:04.259 Если в общении участвует 00:31:05.073 --> 00:31:10.839 Если минимум два человека, то должен быть субъект и адресат общения. 00:31:11.279 --> 00:31:16.644 Второе условие — должна быть общая тема разговора, то есть предмет разговора 00:31:16.805 --> 00:31:20.448 другими словами. И третье условие — нужна 00:31:21.562 --> 00:31:27.043 Общность языка, на котором происходит общение, чтобы друг друга понимали. 00:31:27.323 --> 00:31:33.684 То есть, это условие успешного общения, можно так 00:31:33.924 --> 00:31:38.205 сказать. Так, что у нас дальше по плану? 00:31:38.325 --> 00:31:39.486 Виды общения? 00:31:46.143 --> 00:31:52.185 Так, прежде чем более детально, да, сначала начнём с общей информации, 00:31:52.225 --> 00:31:53.986 вспомним, что такое общение. 00:31:54.466 --> 00:32:00.188 Это процесс сложный, то есть это сложный процесс взаимодействия людей, который 00:32:00.468 --> 00:32:02.708 зависит от множества факторов. 00:32:03.029 --> 00:32:04.669 У общения есть результат. 00:32:05.888 --> 00:32:09.646 Результат он может быть эффективным и неэффективным. 00:32:09.846 --> 00:32:14.484 И общение имеет свои виды, естественно, приёмы и методы. 00:32:14.684 --> 00:32:18.882 И по этим основаниям можно общение классифицировать. 00:32:22.360 --> 00:32:22.680 Прежде 00:32:24.186 --> 00:32:30.621 Всего выделяется, классифицируется, да, бытовое общение и деловое общение, которое 00:32:30.780 --> 00:32:36.016 связано с жизнью, с обиходом, и с деловой частью жизни. 00:32:36.455 --> 00:32:42.929 Каждый из этих видов, он взаимосвязан с другими, они дополняют друг друга, их 00:32:43.049 --> 00:32:44.568 трудно отделить. 00:32:45.823 --> 00:32:51.499 И, в свою очередь, как бытовое, так и деловое общение, они имеют вот следующие 00:32:51.619 --> 00:32:55.856 виды. Контактно-дистанционное общение. 00:32:56.056 --> 00:33:02.732 А-а, это общение, которое различается по положению коммуникаторов в 00:33:02.852 --> 00:33:05.290 пространстве и времени. 00:33:07.334 --> 00:33:13.690 Положение в пространстве, да, расстояние друг от друга и времени, либо это 00:33:13.890 --> 00:33:15.609 электронное общение, да. 00:33:15.889 --> 00:33:20.886 Можно находиться в разных городах и общаться. 00:33:21.366 --> 00:33:25.604 Следующий вид — это непосредственное и опосредственное общение. 00:33:26.883 --> 00:33:27.043 Оно 00:33:28.008 --> 00:33:32.962 Различается по взаимоотношению между коммуникаторами. 00:33:33.881 --> 00:33:38.476 Следующий вид — это динамическое и статическое общение. 00:33:38.676 --> 00:33:45.428 Различается оно по скорости освоения коммуникаторами передаваемой информации. 00:33:46.731 --> 00:33:52.418 Следующий вид — это продолжительное и темпоральное общение различается по 00:33:52.618 --> 00:33:56.302 длительности контакта между коммуникаторами. 00:33:56.823 --> 00:34:03.030 Устное общение и письменное общение различается формой используемого языка. 00:34:05.175 --> 00:34:11.654 Диалогическое и монологическое общение различается формой, э-э 00:34:12.522 --> 00:34:15.603 Различается по ролевым установкам. 00:34:15.683 --> 00:34:21.885 То есть я говорю, ты слушаешь, например, либо, ну да, по ролевым формам. 00:34:22.245 --> 00:34:27.806 И межличностное массовое общение различается количеством участников 00:34:28.046 --> 00:34:28.607 общения. 00:34:30.313 --> 00:34:34.870 А-а, то есть несколько участников, либо там 50 участников, да? 00:34:35.270 --> 00:34:41.186 Либо два. И полезное и бесполезное общение отличается конечным результатом. 00:34:41.586 --> 00:34:44.104 А результат — полезный или нет? 00:34:44.664 --> 00:34:47.342 У бытового общения есть своя специфика. 00:34:47.802 --> 00:34:50.524 Оно вообще является самым распространённым. 00:34:50.644 --> 00:34:54.726 Оно осуществляется и дома, и на работе, и в транспорте, да. 00:34:55.687 --> 00:35:02.052 И одним из необходимых условий этого общения является желание вести 00:35:02.292 --> 00:35:02.892 диалог. 00:35:03.506 --> 00:35:07.583 И вот существует несколько правил культуры общения. 00:35:07.903 --> 00:35:09.542 А-а первое правило 00:35:11.395 --> 00:35:15.236 Это гласит следующим образом. 00:35:15.756 --> 00:35:22.439 Успех или неуспех общения зависит от того, насколько удачно или неудачно выбрана 00:35:22.679 --> 00:35:28.601 тема разговора, то есть актуальна она или неактуальна, интересно-неинтересно, то 00:35:28.681 --> 00:35:31.202 есть найдите тему общения. 00:35:32.695 --> 00:35:34.815 От этого будет зависеть успех. 00:35:35.335 --> 00:35:40.255 И второе правило: чтобы общение состоялось, нужно говорить на одном языке. 00:35:40.574 --> 00:35:45.894 Нужно знать нравы, обычаи, особенности людей, с которыми общаешься, то есть найти 00:35:46.254 --> 00:35:47.734 общий язык. 00:35:51.241 --> 00:35:54.005 И тогда общение будет успешным. 00:35:56.128 --> 00:36:00.974 Далее о чём? Речь у нас слайдами. 00:36:06.323 --> 00:36:08.042 ...деловую беседу. 00:36:08.361 --> 00:36:10.280 Сейчас будем продолжать. 00:36:11.000 --> 00:36:12.679 Сейчас поправлю всё. 00:36:13.238 --> 00:36:17.316 Ну, хорошо. Деловая беседа. 00:36:18.315 --> 00:36:22.952 А-а, вот наша повседневная практика неофициального общения, то есть его 00:36:23.192 --> 00:36:24.631 автоматизм, он создаёт 00:36:25.453 --> 00:36:32.216 Иллюзию того, что грамотно провести деловую беседу нам ничего не стоит. 00:36:32.296 --> 00:36:34.497 Но это распространённое заблуждение. 00:36:35.297 --> 00:36:41.580 Обыденная беседа и деловая беседа имеют, как мы видели вот в образцах, да, 00:36:41.660 --> 00:36:43.060 существенные отличия. 00:36:43.610 --> 00:36:48.969 Различаются они по социальным ролям участников общения, по степени 00:36:49.408 --> 00:36:55.367 организованности, по целям, по тематике, по процедурным планам, то есть по 00:36:55.646 --> 00:36:59.165 правилам, по построению, по стилистике. 00:37:00.551 --> 00:37:07.346 И вот специфический набор норм и правил, он как раз-таки делает то, что создаёт 00:37:07.466 --> 00:37:11.943 своеобразие жанра деловой беседы. 00:37:12.103 --> 00:37:15.621 Таким образом, вот она и является деловой. 00:37:15.781 --> 00:37:17.140 А личная, личная 00:37:18.944 --> 00:37:25.255 Деловая беседа может использоваться внутри фирмы, например, приём на 00:37:25.335 --> 00:37:27.133 работу, какая-то 00:37:29.571 --> 00:37:34.805 Разбор конфликта, дисциплинарная беседа, какая-то служебное поручение. 00:37:34.925 --> 00:37:37.522 Это может быть личной деловой беседы. 00:37:37.721 --> 00:37:44.553 Используется она и во внешних связях фирмы тоже, например. 00:37:45.101 --> 00:37:48.065 Ну, не как, я бы сейчас сказала, да, это были внутренние связи. 00:37:48.306 --> 00:37:53.273 Внешние связи — это там встречи с клиентами, представление продукта, 00:37:53.553 --> 00:37:57.198 приглашение к работе, ответ на претензию — это внешние связи. 00:37:58.624 --> 00:38:05.302 А-а, личная деловая беседа, она следует общему принципу деловой коммуникации. 00:38:05.342 --> 00:38:08.501 То есть это разумная целесообразность. 00:38:08.981 --> 00:38:11.220 А-а, это предполагает что? 00:38:11.420 --> 00:38:14.939 Что будет планирование встречи, что будет управляемость на всех 00:38:15.605 --> 00:38:21.440 На стадиях проведения будет оценка результатов и выполнение 00:38:21.760 --> 00:38:24.758 договорённостей, которые приняли. 00:38:25.637 --> 00:38:32.472 И в этой связи выделяются три стадии беседы: подготовка, проведение и анализ 00:38:32.592 --> 00:38:33.351 результатов. 00:38:33.718 --> 00:38:38.073 И вот для того, чтобы использовать положительный опыт и не допускать ошибок, 00:38:38.312 --> 00:38:39.871 нужно их применять. 00:38:40.110 --> 00:38:46.982 Подготовительный этап, он предполагает подготовку по существу дела 00:38:49.357 --> 00:38:53.839 И подготовку организация встречи, организация беседы. 00:38:54.360 --> 00:39:00.964 То есть, планируя предстоящую встречу, да, деловую, я должна собрать и осмыслить 00:39:01.124 --> 00:39:06.447 информацию. А информация должна быть полной, актуальной, достоверной. 00:39:06.974 --> 00:39:13.928 А-а, о том деле, о чём мы будем говорить, то есть должна понимать, а-а, иметь 00:39:14.048 --> 00:39:20.403 это понимание. А-а и должна собрать данные о предполагаемом 00:39:20.563 --> 00:39:24.999 партнёре по беседе, то есть о его квалификации профессиональной, о его 00:39:25.239 --> 00:39:25.679 личностных 00:39:26.325 --> 00:39:27.844 личных качествах. 00:39:29.642 --> 00:39:36.276 Конечно, нужно подобрать удобное для обоих участников время и место встречи. 00:39:36.955 --> 00:39:40.232 Вот в предварительном разговоре по телефону это уже нужно 00:39:41.055 --> 00:39:42.575 Э-э-э сделать. 00:39:42.735 --> 00:39:48.654 И чем меньше, тут важно, чем меньше вам человек знаком, с которым предстоит 00:39:49.214 --> 00:39:52.854 встреча, тем тщательнее нужно подготовиться. 00:39:53.574 --> 00:39:56.734 Нужно обозначить для себя цель беседы и после этого 00:39:58.109 --> 00:40:04.542 Вы можете набросить план, например, в виде ответов на вопросы, 00:40:06.260 --> 00:40:08.338 которые вам зададут. 00:40:11.175 --> 00:40:14.452 Или сами себе там задайте вопросы, то есть как 00:40:15.514 --> 00:40:20.234 А-а, какой повод у меня встретиться с этим человеком? 00:40:20.354 --> 00:40:23.154 Да? Какие вопросы он может задать мне? 00:40:23.514 --> 00:40:29.674 Какие вопросы будут наиболее важными, да, чего нужно остерегаться и так далее? 00:40:34.988 --> 00:40:41.428 Далее само проведение беседы — это основной этап, и оно тоже, в свою очередь, 00:40:41.588 --> 00:40:43.108 основной и второй, да? 00:40:43.428 --> 00:40:46.587 А-а, то есть подготовка, проведение и анализ. 00:40:46.707 --> 00:40:50.707 Вот проведение беседы — это основной этап, и оно, в свою очередь, тоже разбито на 00:40:51.227 --> 00:40:52.867 стадии — это начало беседы. 00:40:53.540 --> 00:40:58.384 Это основная часть, то есть обсуждение вопроса, и это завершение беседы. 00:40:59.344 --> 00:41:05.910 Вот начало беседы — это очень важный этап, а-а, поэтому им не следует 00:41:06.070 --> 00:41:11.514 пренебрегать. То есть там сразу перейдём к делу, да, это не самое лучшее начало. 00:41:12.197 --> 00:41:17.161 А-а, в это время происходит как бы психологическая притирка, да, адаптация, 00:41:17.281 --> 00:41:19.963 приспособление собеседников друг к другу. 00:41:20.363 --> 00:41:25.327 Люди там по внешности, по тону, по манере вести беседы, пытаются определить, кто 00:41:25.487 --> 00:41:26.688 перед ними сидит. 00:41:26.928 --> 00:41:31.292 И вот этот эффект первого впечатления, он запоминается очень надолго. 00:41:31.930 --> 00:41:36.935 И как мы знаем, да, первое впечатление можно один раз всего произвести, поэтому 00:41:37.215 --> 00:41:40.538 оно должно быть таким, как вам нужно. 00:41:40.658 --> 00:41:44.101 Если нужно плохое, да, то пожалуйста. 00:41:44.702 --> 00:41:47.705 А-а, если нужно хорошее, то нужно постараться. 00:41:49.411 --> 00:41:53.890 То есть, э-э, вот это начало беседы, да, будет неплохо, если вы там улыбаетесь, 00:41:53.930 --> 00:41:56.410 держитесь уверенно, непринуждённо. 00:41:56.849 --> 00:42:01.329 То есть собеседник должен почувствовать, что вы пришли поговорить о деле, уважая 00:42:01.489 --> 00:42:06.048 своего коллегу, да, не там не давите и так далее. 00:42:07.530 --> 00:42:09.931 А-а и культурно себя ведёте. 00:42:10.131 --> 00:42:15.292 Вот. Чтобы создать атмосферу доверия и конструктивного сотрудничества, чтоб дать 00:42:15.372 --> 00:42:22.133 друг другу освоиться и-и выработать вместе стиль общения, а-а в начале 00:42:22.573 --> 00:42:22.613 можно 00:42:23.815 --> 00:42:29.021 Обсудить какие-то второстепенные вопросы или взаимно интересные темы. 00:42:29.341 --> 00:42:36.229 А-а, но важно здесь представиться сначала, да, обменяться визитными карточками, если 00:42:36.389 --> 00:42:41.194 это деловая вот беседа, а-а, чтобы запомнить полное имя. 00:42:41.675 --> 00:42:46.911 собеседника и его не поставить в неудобное положение, да, если он забудет ваше имя 00:42:46.991 --> 00:42:52.148 или имя, отчество или должность обменивается визитными карточками и 00:42:55.825 --> 00:42:57.264 также дать понять, да, какие 00:42:58.206 --> 00:43:04.607 ...вопросы, ну, своей визитной карточкой и своим положением, э-э, обозначить, какие 00:43:04.887 --> 00:43:08.767 вопросы вы в силах решать, ваш собеседник, а какие нет. 00:43:10.167 --> 00:43:16.928 Вот. А в начале беседы можно уточнить, о чём 00:43:17.048 --> 00:43:18.928 пойдёт речь, да, и какой 00:43:19.755 --> 00:43:26.113 ...будет результат, то есть зачем мы собрались а затем поочерёдно излагать свои 00:43:26.993 --> 00:43:33.270 позиции. Э-э в делом общении следует помнить, что 00:43:33.790 --> 00:43:39.068 хмм информация, которую вы сообщаете вашему слушателю, она служит для того 00:43:39.946 --> 00:43:43.305 Чтобы вы сумели достичь своей цели. 00:43:43.905 --> 00:43:49.023 То есть вам нужно построить ваше деловое предложение по принципу и структуре 00:43:49.183 --> 00:43:52.462 какой-то, например, газетной сенсации. 00:43:53.061 --> 00:43:54.101 То есть, э-э, там 00:43:55.604 --> 00:44:00.488 Кто будет выполнять какую-то работу, что конкретно нужно сделать, где и когда это 00:44:00.648 --> 00:44:03.770 нужно сделать, почему это нужно в сложившейся ситуации? 00:44:03.850 --> 00:44:07.613 То есть всё подробно донести, да? 00:44:07.813 --> 00:44:12.696 И вот половина успехов собеседовании том же самом или вообще не зависит от 00:44:13.057 --> 00:44:19.101 способности каждой стороны ясно и точно изложить свою точку зрения по 00:44:19.341 --> 00:44:20.942 обсуждаемой проблеме. 00:44:22.851 --> 00:44:28.497 И после того, как вы высказались, а-а, нужно дать возможность вашему партнёру 00:44:28.897 --> 00:44:32.261 сделать то же самое и выслушать его. 00:44:32.621 --> 00:44:37.506 А-а далее может последовать какой-то уточняющий вопрос на ответный диалог, 00:44:37.626 --> 00:44:40.950 который не должен оставить сомнения после себя. 00:44:41.424 --> 00:44:43.906 А-а, что вы правильно поняли друг друга. 00:44:44.106 --> 00:44:49.150 И в завершении этой стадии беседы вы можете там суммировать, резюмировать то, 00:44:49.190 --> 00:44:50.751 что сказал ваш собеседник. 00:44:50.871 --> 00:44:56.114 Например, там, если я вас правильно понял, а-а, вы считаете, что вот так, да? 00:45:00.234 --> 00:45:03.837 И потом нужно переходить к обсуждению каких-либо деталей. 00:45:03.997 --> 00:45:08.441 Если на главном вы согласились, тогда переходим к обсуждению деталей. 00:45:09.242 --> 00:45:12.765 Здесь нужно быть очень убедительными и краткими. 00:45:13.284 --> 00:45:20.007 То есть убедительность вашей речи придадут там сравнения, примеры, факты какие-то, 00:45:20.248 --> 00:45:24.009 а-а, а также ссылки на закон, да, очень убедительны. 00:45:24.410 --> 00:45:29.772 Хмм, ссылки на статистику, на объективную статистику, на авторитеты, на наглядные 00:45:29.932 --> 00:45:30.573 материалы. 00:45:31.865 --> 00:45:33.065 Достаточно убедительно. 00:45:33.145 --> 00:45:38.985 То есть после обсуждения основной части вопроса, уточняющие моменты и последний 00:45:39.505 --> 00:45:42.064 этап беседы — это её завершение. 00:45:42.144 --> 00:45:48.624 К этому можно перейти какими-то шаблонными фразами. 00:45:48.744 --> 00:45:51.223 Да, например, давайте подведём итоги. 00:45:52.143 --> 00:45:57.937 А-а... Или там, подводя итог, мы решили вот так и так. 00:45:58.177 --> 00:46:04.730 И мне страшно, если стороны могут какой-то перерыв, тайм-аут взять для обдумывания 00:46:05.209 --> 00:46:10.404 взаимных предложений, для уточнения информации, для проверки каких-то фактов. 00:46:10.941 --> 00:46:16.258 А-а также могут подписать заранее подготовленное соглашение, если текст, да, 00:46:16.338 --> 00:46:17.897 устраивает обе стороны. 00:46:18.297 --> 00:46:24.054 А-а, могут переговоры продолжить и перевести в другую обстановку, да, в 00:46:24.173 --> 00:46:29.810 другой, в другом составе даже, да, кого-то ещё предложить, либо наоборот отсеять. 00:46:30.477 --> 00:46:36.915 Вот в любом случае, даже если вы эмоционально готовы к 00:46:37.075 --> 00:46:43.113 заключению сделки, да, не стоит спешить. 00:46:43.193 --> 00:46:45.673 Ну и не стоит долго тянуть решение. 00:46:46.795 --> 00:46:53.316 А-а, как бы нужно найти золотую середину и время 00:46:53.636 --> 00:46:55.877 решения тоже обговорить. 00:46:56.357 --> 00:47:02.398 Вот. И в самом конце беседы нужно подчеркнуть, что, а-а, будет культурно 00:47:02.718 --> 00:47:08.319 подчеркнуть, что вы, вне зависимости от её результатов удовлетворены встречей. 00:47:09.206 --> 00:47:13.290 Надеетесь там на продолжение взаимодействия и конкретно к человеку 00:47:13.490 --> 00:47:17.013 ничего плохого не испытываете, да? 00:47:17.213 --> 00:47:22.097 Либо если вы договорились, то вы полны решимости выполнить все намеченные 00:47:22.257 --> 00:47:23.298 договорённости. 00:47:24.959 --> 00:47:31.195 Этические формы прощания, они тоже должны подчеркнуть ваше уважение к собеседнику и 00:47:31.275 --> 00:47:37.911 то, что вы цените своё сотрудничество с ним, с этим 00:47:38.031 --> 00:47:38.671 человеком. 00:47:40.875 --> 00:47:45.960 Когда беседа закончена или встреча закончена, нужно с холодной головой уже 00:47:46.200 --> 00:47:52.887 проанализировать, удалось ли вам достичь поставленной цели, что мешало беседе, что 00:47:53.087 --> 00:47:54.768 помогало в беседе, да? 00:47:55.529 --> 00:48:00.053 Такой анализ, он поможет вам в будущем проводить работу более эффективно. 00:48:01.706 --> 00:48:08.471 То есть, когда прошла деловая беседа, если вы планировали её, да, 00:48:08.551 --> 00:48:09.712 назначали встречу 00:48:13.127 --> 00:48:18.967 ...подготавливали вопросы, старались, чтобы вашему собеседнику было 00:48:19.407 --> 00:48:25.608 комфортно, да, то в зависимости от полученного результата вы можете, а-а, ну, 00:48:25.768 --> 00:48:28.368 проанализировать эту деловую беседу. 00:48:29.717 --> 00:48:35.639 Если результат успешный, да, проанализировать, что именно, да, 00:48:35.799 --> 00:48:41.881 понравилось собеседнику, что, по-вашему мнению, вы же наблюдаете в процессе беседы 00:48:42.281 --> 00:48:47.243 за собеседником. Важно быть внимательным и как бы отметить 00:48:50.313 --> 00:48:53.352 Что именно там было какой-то 00:48:57.231 --> 00:49:03.868 важным, да, точкой, важной точкой, важной или важным аргументом, да, или наоборот, 00:49:04.028 --> 00:49:07.387 что оттолкнуло, если вы заметили, что конкретно 00:49:08.089 --> 00:49:14.739 Конкретное выражение или там ваша, ваш жест какой-то оттолкнул человека 00:49:16.021 --> 00:49:20.227 проанализировать и сделать вывод. 00:49:21.922 --> 00:49:26.924 Таким образом, можно сказать, что деловая беседа, она используется и во внутренних 00:49:27.004 --> 00:49:31.046 служебных ситуациях, и во внешних индивидуальных связях. 00:49:31.367 --> 00:49:37.410 Она должна быть целесообразно спланирована и проведена с соблюдением риторических 00:49:37.530 --> 00:49:38.810 правил, убеждений. 00:49:39.420 --> 00:49:40.740 А-а и этики. 00:49:42.140 --> 00:49:46.620 Эффективность встречи определяется тем, насколько чётко будут организованы и 00:49:46.780 --> 00:49:50.500 проведены последующие совместные действия. 00:49:51.140 --> 00:49:57.860 А-а, в-в деловой беседе должен быть 00:49:58.140 --> 00:49:59.580 соблюдён речевой 00:50:00.230 --> 00:50:03.830 Этикет. Сейчас об этом поговорим. 00:50:04.030 --> 00:50:10.229 Смотрите, а-а предметы-функции речевого этикета в деловом общении, 00:50:10.509 --> 00:50:16.188 а-а, очень-очень важен. 00:50:16.772 --> 00:50:20.774 Для того чтобы беседа деловая была успешной. 00:50:22.295 --> 00:50:27.377 Слово «этикет» вообще, да, это определяется как совокупность правил 00:50:27.537 --> 00:50:31.578 поведения, которые касаются отношения к людям. 00:50:32.177 --> 00:50:38.894 А речевой этикет — это совокупность всех этикетных речевых средств и правил 00:50:39.094 --> 00:50:44.052 их использования в каких-то ситуациях в разных сферах человеческой деятельности. 00:50:44.412 --> 00:50:48.371 Этикетные средства используются по-разному, поэтому 00:50:50.719 --> 00:50:57.481 А-а выделяется и его разновидности, в свою очередь, разновидности речевого этикета. 00:50:58.801 --> 00:51:05.203 Например, человеку, профессия которого менеджер, ему нужно, например, знать и 00:51:05.443 --> 00:51:09.804 служебный этикет, и светский этикет, потому что деловое общение оно не 00:51:09.884 --> 00:51:10.645 ограничивается 00:51:11.312 --> 00:51:18.028 А-а условиями официального, офисного общения, и цивилизованный, скажем так, 00:51:18.148 --> 00:51:23.944 менеджер, он должен уметь организовать и провести приём, э-э, и в домашней 00:51:24.024 --> 00:51:29.221 обстановке, и знать особенности речевого поведения там в театре, в ресторане, на 00:51:29.341 --> 00:51:30.540 выставке и так далее. 00:51:32.752 --> 00:51:38.996 А-а, вот. Э-э, различные виды этикетов, они представлены системы системы различных 00:51:39.596 --> 00:51:41.718 этикетных формул, то есть даже 00:51:42.856 --> 00:51:46.737 Обращение ко всем по-разному, да. 00:51:48.498 --> 00:51:54.140 Однако общим есть общий принцип использования этикетных средств в любой 00:51:55.140 --> 00:51:59.542 сфере общественности — это принцип вежливости, да, он является общим 00:51:59.702 --> 00:52:04.264 принципом. А этикет — это кодекс цивилизованного общения, который 00:52:04.544 --> 00:52:09.626 базируется на потребности человека быть признанным и на учёте его социального 00:52:09.786 --> 00:52:11.867 статуса и достоинства. 00:52:12.863 --> 00:52:19.457 А-а, словесные формулы в этикете часто используются в сопровождении жестов, 00:52:19.537 --> 00:52:21.536 мимики и телодвижений. 00:52:21.935 --> 00:52:27.810 А-а, одно дело, если там приветствие прозвучало по ходу мельком, да, и человек 00:52:28.170 --> 00:52:32.406 при этом даже не остановился, может быть, даже особо там не посмотрел, взглядом 00:52:32.566 --> 00:52:33.365 проскользнул. 00:52:33.622 --> 00:52:39.336 Другое дело, если человек, приветствуя вас, там поднимается, встаёт вам навстречу 00:52:39.615 --> 00:52:46.488 или останавливается, проходя, улыбается, да, сдерживает взгляд, может быть, 00:52:46.568 --> 00:52:48.326 интересуется чем-то, или хотя бы 00:52:49.017 --> 00:52:54.418 А тень улыбки какая-то, она придаёт уже жесту доброжелательности и демонстрации 00:52:54.698 --> 00:53:00.899 симпатии. Если вы встречаете беседующих людей, один из которых вам хорошо 00:53:01.259 --> 00:53:06.740 знаком, то лёгкий кивок головы, да, который сопровождается улыбкой, он заменит 00:53:07.020 --> 00:53:10.220 какое-то словесное приветствие, чтобы не отвлекать от беседы. 00:53:10.638 --> 00:53:12.716 ...с незнакомым вам человеком. 00:53:13.315 --> 00:53:19.550 То есть и жесты, да, и мимика, и вербальный ряд в этикетных жестах, они 00:53:19.670 --> 00:53:23.666 неотделимы, они имеют единое значение. 00:53:23.826 --> 00:53:26.144 Вообще вот по поводу приветствия, да... 00:53:28.654 --> 00:53:32.211 Есть очень разные стилистические виды приветствия. 00:53:32.611 --> 00:53:38.008 А-а, это вообще один из самых важных знаков речевого этикета, и с его помощью 00:53:38.208 --> 00:53:44.803 устанавливается контакт вообще общающихся и выражаются отношения между 00:53:45.043 --> 00:53:45.483 людьми. 00:53:46.138 --> 00:53:50.658 Особенно это важно в сфере деловых отношений, как раз-таки, где симпатии или 00:53:50.818 --> 00:53:57.217 антипатия друг к другу может от вот этих эмоций, да, может зависеть и 00:53:57.577 --> 00:54:02.017 принятое решение. Поэтому приветствие с улыбкой, ну, не там 00:54:03.448 --> 00:54:09.326 Огромной американской улыбкой, да, от уха до уха, как мы говорим, а с какой-то, ну, 00:54:09.366 --> 00:54:14.964 лёгкой тенью улыбки — это уже является, ну, нормой как бы повседневного общения 00:54:15.164 --> 00:54:17.523 деловых людей. Вот. 00:54:17.643 --> 00:54:23.441 Про этикет ещё хочется сказать, что это понятие явление национальное. 00:54:24.057 --> 00:54:29.060 А-а-а, потому что то, что считается вежливым у одного народа, может быть 00:54:29.540 --> 00:54:35.705 истолковано как жест невежливого чего-то у другого народа. 00:54:35.865 --> 00:54:40.228 Например, там, согласно нормам русского этикета, при встрече 00:54:42.096 --> 00:54:45.896 А-а, можно спросить: «Как семья, да? 00:54:46.056 --> 00:54:47.456 Как жена? Как дети? 00:54:47.896 --> 00:54:52.896 А-а, но и вот этот вопрос, он прочитывается собеседником, да, как знак 00:54:52.976 --> 00:54:56.095 внимания и расположения со стороны говорящего. 00:54:56.295 --> 00:54:58.735 А-а, а в других странах, да, 00:54:59.454 --> 00:55:06.293 ...в мусульманских, например, да, странах такой вопрос, э-э, может быть сочтён как 00:55:06.493 --> 00:55:11.333 бестактным, потому что всё относящееся там к женской половине дома является запретной 00:55:11.533 --> 00:55:13.253 темой для обсуждения. 00:55:16.366 --> 00:55:22.682 Вот. Ну и вообще, в принципе, различные представления у разных народов и различные 00:55:22.802 --> 00:55:24.841 формы привет приветствия. 00:55:25.241 --> 00:55:29.878 Нужно это учитывать, да, что этикет — это явление национальное. 00:55:29.958 --> 00:55:31.557 Так же, как и жесты, да. 00:55:33.196 --> 00:55:37.154 Какие-то жесты общепринятые в одной стране могут быть 00:55:40.650 --> 00:55:44.893 Запрещёнными или там некультурными в другой стране. 00:55:46.494 --> 00:55:52.578 Вообще само количество выражений в той или иной ситуации, у 00:55:52.698 --> 00:55:53.739 разных... 00:55:54.675 --> 00:55:57.834 Хмм, народов разное количество. 00:55:57.994 --> 00:56:04.072 Опять же, у некоторых, в этикете некоторых народов Кавказа несколько 00:56:04.592 --> 00:56:06.952 десятков формул приветствия. 00:56:07.112 --> 00:56:11.830 Они учитываются по полу, по возрасту адресата, виду занятия на момент 00:56:12.230 --> 00:56:13.190 приветствия, да. 00:56:13.643 --> 00:56:16.041 То есть очень много разных видов. 00:56:16.201 --> 00:56:18.280 У каких-то стран меньше, да? 00:56:19.959 --> 00:56:26.395 По-разному также согласие и несогласие выражается в разных странах. 00:56:27.594 --> 00:56:32.151 Например, там всех приезжающих в Болгарию 00:56:32.739 --> 00:56:39.138 А-а, порожает несоответствие общепринятому жестовому знаку «да» и «нет». 00:56:39.538 --> 00:56:46.257 А-а здесь наоборот: кивок сверху вниз отрицательный, а покачивание 00:56:46.417 --> 00:56:49.737 головой из стороны в сторону утвердительный. 00:56:50.059 --> 00:56:53.900 А японцы вообще предпочитают не произносить слово «нет». 00:56:53.980 --> 00:56:56.981 Да, отрицательное отношение к чему-либо. 00:56:57.021 --> 00:57:00.902 У них не прямо, а иносказательно выражается. 00:57:04.504 --> 00:57:10.900 То есть, если, например, а-а, там человек такой национальности говорит: «Прежде чем 00:57:11.060 --> 00:57:15.337 ответить на ваше предложение, должен посоветоваться с женой», да, а-а, то не 00:57:15.457 --> 00:57:21.534 нужно думать, что перед вами, а-а-а, что у них там женщина главная. 00:57:21.614 --> 00:57:24.972 Это всего лишь один из способов не произносить слово «нет». 00:57:25.564 --> 00:57:30.601 А-а, как бы обойти стороной это выражение, скажем так. 00:57:31.720 --> 00:57:37.917 Вот. В каждой стране есть выражение приветствия, прощания, 00:57:38.157 --> 00:57:43.514 извинения, благодарности, и, иначе говоря, речевой этикет — это явление 00:57:44.295 --> 00:57:45.695 универсальная. 00:57:46.575 --> 00:57:51.373 Хмм, но в то же время каждый народ он сложил свою национально-специфическую 00:57:52.293 --> 00:57:58.091 систему правил речевого поведения и речевой этикет он представляется 00:58:01.131 --> 00:58:07.604 Представляет не только систему выражений, то есть устойчивых этикетных формул, но и 00:58:07.804 --> 00:58:11.200 специфику привычек, обычаев народа. 00:58:11.240 --> 00:58:14.876 Да. Помним, что это народное ещё 00:58:17.265 --> 00:58:22.029 явления. Этикетные формулы, они часто представляют собой 00:58:23.951 --> 00:58:30.397 фразеологизмы какие-то, которые являются готовыми языковыми средствами, и многие из 00:58:30.557 --> 00:58:32.879 них, они включают уже ушедшие 00:58:33.420 --> 00:58:37.059 Самостоятельно не употребляющиеся слова. 00:58:38.058 --> 00:58:43.376 Например, представляя кого-нибудь при знакомстве, там говорят: «Прошу любить и 00:58:43.456 --> 00:58:46.854 жаловаться», да? Или когда уезжают, говорят, счастливо оставаться, не 00:58:46.974 --> 00:58:48.894 поминайте лихом, да, хотя слово 00:58:49.479 --> 00:58:50.998 Жаловать слово лихо. 00:58:51.398 --> 00:58:55.235 В современном русском языке-то уже как бы не используется, да? 00:58:55.635 --> 00:59:02.431 Это очень устаревшие слова, но вот фразеологизмы используются, и эти 00:59:02.630 --> 00:59:04.469 слова в них используются. 00:59:06.116 --> 00:59:09.840 Ааа, дальше про словесные формулы, да? 00:59:10.080 --> 00:59:16.167 Ааа с помощью словесных формул, как я сказала, мы выражаем отношения при 00:59:16.367 --> 00:59:22.214 встрече, при расставании, ааа, там благодарность, когда приносим или приносим 00:59:22.374 --> 00:59:23.175 извинения. 00:59:23.706 --> 00:59:26.626 А-а, в случаях знакомства и в других случаях. 00:59:26.666 --> 00:59:29.586 Их арсенал он достаточно обширен. 00:59:31.786 --> 00:59:37.666 Сегодня. А-а сейчас у нас что-то убегают 00:59:38.226 --> 00:59:39.106 сегодня. 00:59:44.016 --> 00:59:48.615 Вот. И принципы использования этикетных формул, помимо универсального принципа 00:59:48.775 --> 00:59:53.015 вежливости, — это принцип соответствия речевой ситуации. 00:59:54.175 --> 00:59:59.614 Обстановка общения какая-то официальная или неофициальная, фактор адресата. 01:00:00.219 --> 01:00:04.938 Социальный статус, заслуги, возраст, пол, да, степень замужества — они являются 01:00:05.058 --> 01:00:07.937 определяющими при выборе этикетных форм. 01:00:09.737 --> 01:00:14.655 И обстановка общения, этикетные формулы «ты и вы, общение». 01:00:15.855 --> 01:00:18.414 В одной ситуации будет уместно прощание. 01:00:18.574 --> 01:00:21.973 Пока. В другой — всего хорошего, в третьей — там до свидания. 01:00:24.775 --> 01:00:30.534 То есть мы видим вот в официальной обстановке повседневного делового общения 01:00:30.734 --> 01:00:35.533 принято выбирать универсальные этикетные формулы, которые вот представлены на 01:00:36.133 --> 01:00:38.773 слайде. При этом вот 01:00:40.506 --> 01:00:46.871 Просьба или приглашения, которые сформулированы в 01:00:49.032 --> 01:00:53.755 форме вопроса, они используются для подчёркивания уважения, да, культурного 01:00:53.996 --> 01:00:58.879 общения. Оно будет предполагать там следующие фразы: там: «Не можете ли вы...» 01:00:59.360 --> 01:01:00.640 Могу ли я вас попросить? 01:01:00.800 --> 01:01:03.120 Вас не затруднит и так далее. 01:01:03.520 --> 01:01:08.200 И вот обстановка официальности, она не просто предъявляет требования повышенной 01:01:08.520 --> 01:01:15.360 вежливости и уважительности к собеседнику, а-а какое бы положение он 01:01:15.520 --> 01:01:20.200 ни занимал, и средствами этикета подчёркивается дистанция официального 01:01:20.320 --> 01:01:20.800 общения. 01:01:21.251 --> 01:01:27.569 То есть это связано как раз с выбором вы общения позицией - общения, потому что 01:01:27.729 --> 01:01:32.687 независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника выбирается вы 01:01:32.887 --> 01:01:34.767 общение, которое предполагает не только 01:01:36.310 --> 01:01:42.232 Обращение к собеседнику по имени-отчеству, да, но и определяет выбор темы обсуждения, 01:01:42.392 --> 01:01:47.074 там дистанцию, тональность, лексический отбор и так далее. 01:01:51.835 --> 01:01:54.837 Тыкание будет грубым нарушением норм. 01:01:55.340 --> 01:02:02.132 Этикета. Вот. 01:02:02.252 --> 01:02:06.966 Причём бывают такие, да, ситуации, когда на ты обращаются, но при этом по 01:02:07.086 --> 01:02:10.242 имени-отчеству это не совсем хорошо. 01:02:20.518 --> 01:02:24.438 Нужно будет разобрать дальше концепцию «ты и вы общения». 01:02:26.038 --> 01:02:29.238 И с этого мы как раз-таки и начнём. 01:02:29.778 --> 01:02:31.137 Следующую лекцию. 01:02:31.297 --> 01:02:37.734 На этом уже информации достаточно много, поэтому мы эту лекцию закончим. 01:02:38.134 --> 01:02:43.652 Для вас читала её преподаватель, старший преподаватель кафедры педагогики, 01:02:43.692 --> 01:02:47.290 психологии и социальной работы Каримова Марина. 01:02:48.525 --> 01:02:50.015 Спасибо большое за внимание. 01:02:50.216 --> 01:02:50.659 До свидания.