WEBVTT

00:00:09.713 --> 00:00:15.199
Уважаемые студенты, приветствую вас на
практическом занятии по дисциплине

00:00:15.279 --> 00:00:17.561
«Практикум по психологии общения».

00:00:18.122 --> 00:00:24.168
Для вас ведёт практическое занятие старший
преподаватель кафедры педагоги, психологии

00:00:24.328 --> 00:00:25.770
и социальной работы.

00:00:26.234 --> 00:00:28.235
Дмитриева Марина Юрьевна.

00:00:28.875 --> 00:00:34.398
Мы с вами продолжаем эту дисциплину, и у
нас начинается новый раздел, раздел,

00:00:34.478 --> 00:00:37.559
связанный с конфликтами, в деловом
общении.

00:00:37.879 --> 00:00:44.683
И мы большое количество занятий проведём
по теме

00:00:45.404 --> 00:00:48.446
А-а, конфликтологии, даже можно сказать
так.

00:00:48.566 --> 00:00:51.409
Конфликтология — это наука о конфликтах.

00:00:51.529 --> 00:00:55.453
И мы будем а-а разбирать конфликты в
деловом общении.

00:00:55.533 --> 00:01:02.219
Но прежде чем а-а перейти именно к
ситуациям конфликтов и именно в деловом

00:01:02.339 --> 00:01:03.260
общении мы должны

00:01:03.972 --> 00:01:10.924
В принципе, сначала с ними познакомиться и
поговорить

00:01:11.843 --> 00:01:15.838
о том, что это такое, что мы имеем, что
знаем и так далее.

00:01:17.578 --> 00:01:22.979
И как раз-таки, чтобы что-то знать, нужно
сначала прослушать первую часть

00:01:24.220 --> 00:01:30.542
практического, да, где я даю какую-то
теоретическую информацию для того, чтобы

00:01:30.782 --> 00:01:34.863
далее было вам легче выполнять моё

00:01:36.929 --> 00:01:38.689
Задания к вам.

00:01:39.089 --> 00:01:44.410
Э-э, никогда не бросаю вас на
самостоятельную работу, всегда прежде

00:01:45.084 --> 00:01:47.245
А-а, освещаю эту тему.

00:01:47.365 --> 00:01:52.246
И начнём мы, конечно же, с определения
понятия конфликт.

00:01:52.326 --> 00:01:57.568
У вас на слайде представлено определение,
то, что конфликт — это проявление

00:01:57.928 --> 00:02:04.530
объективных или субъективных противоречий,
выражающихся в противоборстве

00:02:04.770 --> 00:02:05.170
сторон.

00:02:07.015 --> 00:02:13.175
Также конфликтом называют наиболее острый
способ разрешения

00:02:13.655 --> 00:02:20.495
значимых противоречий, который возникают в
процессе взаимодействия, заключающийся в

00:02:20.695 --> 00:02:26.215
противодействии субъектов конфликта и
обычно сопровождающихся негативными

00:02:26.375 --> 00:02:31.455
эмоциями. То есть вот это определение
понятия, оно подчёркивает

00:02:33.230 --> 00:02:38.386
Во-первых, что это ситуация
взаимодействия, да, взаимодействия людей,

00:02:38.746 --> 00:02:45.620
которые, у которых есть противоречия и они
достаточно значимые,

00:02:45.660 --> 00:02:45.860
да?

00:02:46.307 --> 00:02:50.467
А что мы здесь видим? Если б не было
взаимодействия людей, да, не было бы

00:02:50.627 --> 00:02:55.628
конфликтов. Если, а-а, ну, внутренние
конфликты, безусловно, бывают у человека с

00:02:55.708 --> 00:03:02.429
самим собой. Но если мы говорим о деловом
общении, да, то, естественно, это

00:03:02.509 --> 00:03:03.709
конфликт двух сторон.

00:03:04.285 --> 00:03:06.645
А-а, то есть это взаимодействие.

00:03:07.005 --> 00:03:13.726
А-а и в процессе взаимодействия какое-то,
какие-то противоречия случаются.

00:03:13.806 --> 00:03:17.806
И непростые, да, потому что в простых в
основном люди уступают, легко

00:03:17.966 --> 00:03:20.126
договариваются, до конфликта не доводят.

00:03:20.166 --> 00:03:22.327
Да, это какие-то значимые противоречия.

00:03:22.915 --> 00:03:28.877
А-а, и вот это вот разрешение этих
противоречий, оно

00:03:29.277 --> 00:03:32.519
сопровождается негативными эмоциями.

00:03:32.639 --> 00:03:37.601
То есть конфликт — это ситуация
негативная.

00:03:38.961 --> 00:03:44.323
Я думаю, вы это знаете, потому что всегда,
когда люди говорят о конфликтах, они

00:03:46.164 --> 00:03:50.525
Ну, само собой подразумевается, что эта
ситуация негативная.

00:03:51.645 --> 00:03:58.207
Вот многие авторы англоамериканские, они
делают в своих определениях упор на

00:03:58.607 --> 00:03:59.768
противоречие.

00:04:00.044 --> 00:04:06.359
...целей или на противоречие интересов,
которые преследуют

00:04:06.479 --> 00:04:13.153
стороны. Но вот чёткого определения
понятия конфликт не дают.

00:04:13.473 --> 00:04:18.189
Они практически никто, за исключением...

00:04:19.152 --> 00:04:26.104
Рождественского не определяет противоречия
как именно речевое действие, а именно он

00:04:26.304 --> 00:04:32.498
выделяет три стадии развития борьбы
интересов, которые приводят к конфликту.

00:04:35.079 --> 00:04:40.362
Он, э-э, то есть действие в этой борьбе
можно поделить на три стадии, как он

00:04:40.602 --> 00:04:47.486
говорит: различия во мнениях, противоречия
в дискуссиях и уже прямая

00:04:47.846 --> 00:04:50.528
борьба в виде конфликтов, в действиях.

00:04:51.036 --> 00:04:56.882
Таким образом, различием мы будем считать
любое высказывание авторитарного типа от

00:04:57.763 --> 00:05:04.009
первого лица в утвердительной форме в
любом виде словесности, да, подчёркивается

00:05:04.529 --> 00:05:05.810
речевое действие.

00:05:07.989 --> 00:05:11.431
А вообще противоречием можно считать и
диалог, да?

00:05:11.592 --> 00:05:15.554
То есть речевое действие, когда
высказываются различия сторон.

00:05:16.315 --> 00:05:22.399
Конфликтом мы с вами будем считать речевые
действия сторон, направленные

00:05:22.559 --> 00:05:29.044
нанесение, может быть, ущерба или
доставление негативных эмоций.

00:05:30.694 --> 00:05:33.853
Любого рода противоположной стороне.

00:05:34.213 --> 00:05:40.771
И-и-и в структуре конфликта выделяют
элементы.

00:05:40.851 --> 00:05:43.170
В структуре конфликта есть объект.

00:05:43.330 --> 00:05:47.569
Объект — это, скажем так, предмет спора.

00:05:47.769 --> 00:05:50.128
Предмет спора — это объект спора.

00:05:50.368 --> 00:05:51.768
В структуре конфликта

00:05:52.923 --> 00:05:57.246
Имеется субъект, а субъекты, извините,
субъекты.

00:05:57.366 --> 00:06:04.291
Кто это? Это либо отдельные люди,

00:06:04.492 --> 00:06:09.175
индивиды, отдельные индивиды, а-а,
какие-то группы или организации.

00:06:09.255 --> 00:06:10.936
Это субъекты конфликта.

00:06:11.217 --> 00:06:13.658
Есть условия протекания конфликта.

00:06:14.190 --> 00:06:20.353
Ааа. Ну то есть, здесь само за себя
говорит, да, при каких условиях вытекает

00:06:20.553 --> 00:06:23.755
конфликт. Они могут быть самые
разнообразные.

00:06:23.875 --> 00:06:26.037
Есть масштаб конфликта.

00:06:26.157 --> 00:06:27.798
Смотрите, очень интересно, да.

00:06:28.198 --> 00:06:31.080
Есть конфликты по масштабу межличностные.

00:06:31.626 --> 00:06:35.149
Локальные, региональные, глобальные.

00:06:35.229 --> 00:06:40.034
То есть, вы понимаете, что по мере
названия мною видов конфликта, они всё

00:06:40.274 --> 00:06:46.079
шире и шире всё больше и большего
количество людей там охватывают территории

00:06:46.200 --> 00:06:48.242
и так далее. Ну, и объёмы, скажем так.

00:06:49.644 --> 00:06:56.003
В структуре конфликта выделяют различные
стратегии и тактики поведения сторон, а

00:06:56.203 --> 00:07:01.162
также в конфликте всегда различные исходы
конфликтной ситуации.

00:07:01.282 --> 00:07:03.442
То есть, исходы — это что?

00:07:03.602 --> 00:07:10.201
Исходы — это последствия, исходы — это
различные результаты и их осознание этих

00:07:10.521 --> 00:07:11.360
результатов.

00:07:14.147 --> 00:07:20.954
А-а, далее. А если мы говорим о реальном
конфликте,

00:07:21.114 --> 00:07:27.320
он представляет собой сложный динамический
процесс, который включает три основные

00:07:27.521 --> 00:07:30.243
стадии, которые вы видите сейчас на
слайде.

00:07:30.899 --> 00:07:33.575
Первая стадия — это предметная ситуация.

00:07:33.735 --> 00:07:38.848
Что она означает? Она означает как
раз-таки возникновение объективных причин

00:07:39.008 --> 00:07:43.522
конфликта. А-а, это и есть предметная
ситуация.

00:07:43.962 --> 00:07:44.641
Объективных

00:07:46.211 --> 00:07:51.414
Когда возникли причины для конфликта, не
на пустом месте, да, а действительно

00:07:51.694 --> 00:07:54.936
объективная причина для конфликта.

00:07:56.696 --> 00:07:59.298
То есть никто не скажет, что это какой-то
пустяк.

00:07:59.498 --> 00:08:00.378
А-а, вторая

00:08:01.253 --> 00:08:07.251
Стадия — это конфликтное взаимодействие,
то есть это какой-то инцидент, да, или

00:08:07.571 --> 00:08:09.130
развивающийся конфликт.

00:08:09.250 --> 00:08:11.170
Это и есть конфликтное взаимодействие.

00:08:11.450 --> 00:08:14.409
И третья стадия — это разрешение
конфликта.

00:08:14.649 --> 00:08:18.607
Оно может быть полное либо частичное
разрешение.

00:08:19.858 --> 00:08:24.372
То есть так или иначе, как-то он
разрешится либо полностью и будут

00:08:24.412 --> 00:08:26.369
удовлетворены обе стороны, да?

00:08:26.569 --> 00:08:28.567
Либо только частично.

00:08:30.717 --> 00:08:36.519
У конфликта, а-а, независимо от его
природы, есть ряд функций.

00:08:36.559 --> 00:08:41.842
Среди которых наиболее важные функции —
это диалектическая, конструктивная и

00:08:41.962 --> 00:08:43.642
деструктивная функция.

00:08:44.683 --> 00:08:45.843
Что же они значат?

00:08:48.845 --> 00:08:54.171
Первая функция диалектическая, она служит
для выявления причин конфликтного

00:08:54.291 --> 00:08:59.698
взаимодействия, чтобы понять, почему
случилось, случился конфликт.

00:09:00.138 --> 00:09:04.583
Вторая функция — конструктивная — это,
э-э-э

00:09:07.183 --> 00:09:10.098
Конструктивная, да? Вообще смысл слова
понятен, да?

00:09:10.178 --> 00:09:13.691
Может быть конструктивный диалог, там,
критика, ещё что-то, то есть что-то по

00:09:13.851 --> 00:09:16.686
делу. И вот конструктивная функция, она

00:09:17.627 --> 00:09:23.989
А-а несёт-такую ситуацию, что вот
напряжение, которое

00:09:24.189 --> 00:09:29.511
вызвано конфликтом, оно может быть
направлено на достижение цели.

00:09:29.711 --> 00:09:32.512
Этот конфликт принёс вот успех, да, в
достижении

00:09:33.283 --> 00:09:38.239
Цели, значит выполнена конструктивная
функция конфликта.

00:09:38.519 --> 00:09:41.717
А есть функция деструктивная, да?

00:09:42.197 --> 00:09:48.792
Здесь появляется личностная, эмоциональная
окраска взаимоотношений, которые мешают

00:09:49.272 --> 00:09:50.711
решению проблем.

00:09:51.259 --> 00:09:58.060
То есть, э-э, помимо проблем, да, есть ещё
какая-то личностная неприязнь, да,

00:09:58.260 --> 00:10:00.980
и она мешает решению проблем.

00:10:03.780 --> 00:10:08.061
Для того чтобы решить, э-э, конфликт, да,
вообще есть

00:10:09.163 --> 00:10:13.444
В конфликтологии есть такой раздел —
управление конфликтом, да?

00:10:13.764 --> 00:10:20.044
И управление конфликтом, его в двух
аспектах рассматривают: во внутреннем и во

00:10:20.244 --> 00:10:25.684
внешнем. Внутренний он заключается в
управлении собственным поведением, а

00:10:25.804 --> 00:10:28.444
внешний аспект предполагает, что

00:10:29.369 --> 00:10:34.046
А-а, субъектом управления конфликтом, то
есть конфликтом может управлять

00:10:34.886 --> 00:10:39.443
руководитель, например, да, начальник,
менеджер, лидер какой-то группы и так

00:10:39.643 --> 00:10:44.999
далее. И теперь, естественно, как вы
понимаете, мы переходим на управление

00:10:45.559 --> 00:10:47.877
конфликтом. Что же это такое?

00:10:49.214 --> 00:10:55.049
Это целенаправленное, обусловленное
объективными законами воздействие на

00:10:55.369 --> 00:11:01.444
динамику конфликта в интересах развития
или разрушения той социальной системы, к

00:11:01.564 --> 00:11:04.282
которой имеет отношение данный конфликт.

00:11:07.156 --> 00:11:12.351
Извините. В научной литературе можно
проследить различные отношения к

00:11:12.431 --> 00:11:19.385
конфликтам, конфликт как явление всегда
нежелательное, которое следует по

00:11:19.545 --> 00:11:25.340
возможности избегать и немедленно
разрешить.

00:11:25.765 --> 00:11:27.404
Да, такое есть отношение.

00:11:27.524 --> 00:11:33.999
И вот такое отношение, оно, кстати, чётко
прослеживается в трудах авторов,

00:11:34.319 --> 00:11:39.275
принадлежащих к школе научного управления,
к административной школе.

00:11:41.122 --> 00:11:47.366
Авторы, принадлежащие к школе человеческих
отношений, они также были склонны считать,

00:11:47.446 --> 00:11:50.168
что конфликтов желательно избегать.

00:11:50.408 --> 00:11:55.252
Но если конфликты в организациях
присутствовали, то рассматривали это как

00:11:55.452 --> 00:11:59.535
признак неэффективной деятельности и
плохого управления.

00:12:00.009 --> 00:12:05.696
То есть, если плохая управленческая
компания, да, то это чревато конфликтами.

00:12:10.134 --> 00:12:15.895
Современная точка зрения, она заключается
в том, что даже в организациях с

00:12:16.215 --> 00:12:21.416
эффективным управлением некоторые
конфликты не только возможны, но даже

00:12:21.736 --> 00:12:23.136
могут быть желательны.

00:12:23.216 --> 00:12:25.177
То есть, если вот как я выше говорила

00:12:25.872 --> 00:12:30.676
Если управленческая компания успешная, да,
то конфликты всё равно возможны.

00:12:30.877 --> 00:12:32.598
Но и желательно, да?

00:12:32.718 --> 00:12:34.119
А почему желательно?

00:12:34.319 --> 00:12:35.961
То есть зачем нужен конфликт?

00:12:36.641 --> 00:12:42.687
Я вам отвечу, во многих случаях конфликт
он помогает выявить разнообразие точек

00:12:42.767 --> 00:12:43.247
зрения.

00:12:43.700 --> 00:12:48.701
Он может дать дополнительную информацию,
которая помогает выявить там проблемы

00:12:48.901 --> 00:12:52.261
какие-то, разногласия какие-то.

00:12:52.421 --> 00:12:56.062
Ну, в общем, а-а главное — информацию
получить.

00:12:57.542 --> 00:12:59.382
То есть таким образом можно сказать, что

00:12:59.911 --> 00:13:05.030
Конфликт, он может быть функциональным и
вести к повышению эффективности даже

00:13:05.350 --> 00:13:11.070
организации. Или он может быть
дисфункциональным и, наоборот, приводить к

00:13:11.549 --> 00:13:17.029
снижению личной удовлетворённости
группового сотрудничества и к снижению

00:13:17.189 --> 00:13:18.868
эффективности организации.

00:13:19.608 --> 00:13:19.648
И

00:13:22.085 --> 00:13:27.361
Роль конфликта в основном зависит от того,
насколько эффективно им управляют.

00:13:27.481 --> 00:13:32.159
То есть в рамках делового общения мы
понимаем, что конфликт может разрушать

00:13:32.678 --> 00:13:38.595
общение, а может наоборот развивать
общение, а-а, там в нужную сторону или

00:13:39.474 --> 00:13:41.713
нести просто какие-то плюсы.

00:13:42.908 --> 00:13:47.867
Главное — хорошо, грамотно им управлять и
понимать, что такое управление конфликтом.

00:13:48.787 --> 00:13:50.186
А-а, далее.

00:13:51.066 --> 00:13:52.545
Виды конфликтов.

00:13:55.065 --> 00:13:58.304
На слайде вы видите шуточную такую

00:14:01.856 --> 00:14:07.099
Шуточную рисуночную, рисуночное
представление видов конфликтов.

00:14:07.379 --> 00:14:13.703
Это не только о них, скажем так, и не
всегда о них мы будем говорить.

00:14:13.863 --> 00:14:17.225
Естественно, это просто для того, чтобы
разнообразить слайд.

00:14:17.346 --> 00:14:19.827
А-а я вам буду говорить и объяснять это.

00:14:20.314 --> 00:14:26.157
А-а, более широко и хочу

00:14:26.677 --> 00:14:32.600
заострить ваше внимание а-а на том, что
сейчас а-а

00:14:33.521 --> 00:14:37.323
эта часть информации, которую я
предоставлю, она будет

00:14:38.225 --> 00:14:42.584
А ключевой для выполнения практической
части вами.

00:14:42.784 --> 00:14:47.222
Поэтому я советую быть сейчас
внимательным, может быть, делать какие-то

00:14:47.382 --> 00:14:52.621
пометки, записи, да, внимательно слушать
следующую часть.

00:14:54.340 --> 00:14:58.300
Да, той информации, которую я вам
преподношу, чтобы успешно выполнить

00:14:58.420 --> 00:14:59.860
практическое занятие.

00:15:00.620 --> 00:15:05.260
Потому что, как вы поняли, оно будет
касаться именно видов конфликтов.

00:15:05.420 --> 00:15:10.860
Вообще в современной литературе существует
множество классификаций по различным

00:15:11.630 --> 00:15:17.912
Различным авторам мы рассмотрим
классификацию здравомыслия.

00:15:18.032 --> 00:15:23.273
Он даёт классификацию уровней
конфликтующих

00:15:25.073 --> 00:15:31.514
сторон. Здесь будет описаны
межиндивидуальные

00:15:31.875 --> 00:15:32.795
конфликты.

00:15:33.632 --> 00:15:40.197
Межгрупповые конфликты и их типы, а какие
у них типы бывают здесь?

00:15:40.357 --> 00:15:46.842
Группы интересов, группы
этно-национального характера и группы,

00:15:47.002 --> 00:15:49.604
объединённые общностью положительных.

00:15:50.724 --> 00:15:56.487
А также бывает выделяет конфликты между
ассоциациями, а-а...

00:15:59.265 --> 00:16:05.461
Меж институциональные конфликты и внутри
институциональные конфликты, конфликты

00:16:05.701 --> 00:16:12.417
между государственными образованиями и
конфликты между культурами и

00:16:12.577 --> 00:16:14.176
типами культур.

00:16:14.416 --> 00:16:17.374
Это классификация по здравомыслию.

00:16:19.445 --> 00:16:24.838
А одну из наиболее широких классификаций
конфликтов даёт

00:16:25.477 --> 00:16:32.029
Дардо. А-а, мы приведём данную
классификацию.

00:16:32.188 --> 00:16:33.187
А я-я, вернее

00:16:34.584 --> 00:16:41.378
Расскажу сейчас о классификации и
перечислю типы конфликтов по источникам

00:16:41.778 --> 00:16:46.773
возникновения, в зависимости от того,
какой источник, конфликты бывают

00:16:47.441 --> 00:16:53.564
А-а, конфликты делятся на конфликты
интересов, конфликты ценностей и

00:16:54.684 --> 00:16:57.125
конфликты идентификации.

00:16:57.485 --> 00:17:04.048
А-а, по социальным последствиям конфликты
могут быть успешные,

00:17:04.369 --> 00:17:05.489
безуспешные.

00:17:06.005 --> 00:17:10.561
Созидательные, конструктивные,
разрушительные или

00:17:11.280 --> 00:17:13.119
деструктивные.

00:17:14.397 --> 00:17:19.593
По масштабности конфликты бывают
локальные, региональные,

00:17:19.912 --> 00:17:22.510
межгосударственные, глобальные.

00:17:23.011 --> 00:17:28.485
Микронфликты, макроконфликты и
мега-конфликты.

00:17:29.404 --> 00:17:34.079
Мы уже говорили о локальных, региональных,
да, межличностных.

00:17:34.159 --> 00:17:39.674
То есть по масштабности уже немножко
совсем нами было затронуто.

00:17:40.479 --> 00:17:45.875
А-а, по формам борьбы в конфликте они
бывают мирные и

00:17:46.595 --> 00:17:48.034
немирные.

00:17:49.393 --> 00:17:54.909
По особенностям условий происхождения
конфликты бывают

00:17:55.228 --> 00:17:58.506
эндогенные и экзогенные.

00:17:59.379 --> 00:18:05.545
А-а, по отношению объектов, субъектов к
самому

00:18:05.785 --> 00:18:11.952
конфликту. А конфликт может быть
подлинный, случайный, ложный и

00:18:12.312 --> 00:18:13.513
латентный.

00:18:13.994 --> 00:18:18.678
А-а и последнее по использованной
сторонами

00:18:19.995 --> 00:18:26.548
Тактике, по тактике, которую используют
стороны, это может быть конфликт-сражение,

00:18:26.708 --> 00:18:29.905
конфликт-игра и конфликт-дебаты.

00:18:33.541 --> 00:18:35.978
Ещё есть классификация, которая даёт

00:18:36.662 --> 00:18:42.229
А-а Дмитров, он вообще даёт несколько
классификаций, а-а.

00:18:44.032 --> 00:18:47.349
социальных конфликтов по разным
основаниям.

00:18:47.469 --> 00:18:51.785
И вот по сферам автор относит конфликты.

00:18:51.985 --> 00:18:56.861
Автор разделяет, вернее, конфликты
экономические, политические, трудовые,

00:18:57.660 --> 00:19:00.538
конфликты социального обеспечения,
образования

00:19:01.243 --> 00:19:03.961
А-а и другие.

00:19:05.200 --> 00:19:06.838
А также выделяют

00:19:11.838 --> 00:19:18.203
Виды конфликтов по отдельному субъекту,
именно они бывают внутренние и внешние.

00:19:18.643 --> 00:19:25.609
Внутренние — это личностные конфликты, а
внешние — это межличностные конфликты

00:19:25.849 --> 00:19:29.412
между личностью и группой, либо
межгрупповые конфликты.

00:19:30.150 --> 00:19:37.145
А-а, в психологии принято выделять
конфликты мотивационные,

00:19:37.504 --> 00:19:41.542
когнитивные, ролевые, ну и другие.

00:19:41.662 --> 00:19:41.941
Вот хочу

00:19:47.415 --> 00:19:49.455
На них немного остановиться.

00:19:49.895 --> 00:19:56.334
А-а, вот мотивационные конфликты — это
когда вот

00:19:56.654 --> 00:19:59.054
мало кто удовлетворён работой, да.

00:19:59.254 --> 00:20:04.854
Многие не верят в себя, многие испытывают
стресс, перегрузки, да, и мотивация

00:20:05.134 --> 00:20:07.894
снижена. И в большей мере, а-а

00:20:09.318 --> 00:20:15.832
Мотивационные конфликты в большей мере
относятся к внутричностным

00:20:16.032 --> 00:20:17.711
конфликтам. А-а.

00:20:20.947 --> 00:20:26.432
Когнитивные же конфликты в литературе
описаны как с позиции

00:20:26.993 --> 00:20:32.639
внутричностных, так и с позиции
межгрупповых конфликтов.

00:20:32.759 --> 00:20:38.925
А ролевые конфликты, когда проблема, когда
имеется проблема выбора одного из

00:20:39.045 --> 00:20:39.525
нескольких

00:20:40.105 --> 00:20:43.704
Возможных или желаемых результатов,
вариантов.

00:20:43.944 --> 00:20:50.222
Они могут быть внутричностные, они могут
быть межличностные и могут быть они

00:20:50.462 --> 00:20:51.782
межгрупповые.

00:20:52.862 --> 00:20:56.261
Чаще проявляются они в деятельностной
сфере.

00:20:57.035 --> 00:21:02.950
Но чаще всего в психологической литературе
описываются три вида

00:21:03.150 --> 00:21:08.906
конфликтов: на внутричностном уровне, на
межличностном и на

00:21:09.306 --> 00:21:10.945
межгрупповом.

00:21:14.524 --> 00:21:20.889
Конфликты, кстати, Лютенс выделяет три
типа внутричностных

00:21:21.089 --> 00:21:27.694
конфликтов. А-а, это конфликт ролей,
конфликт, вызванный

00:21:28.454 --> 00:21:30.336
фрустрацией и конфликт

00:21:30.975 --> 00:21:34.572
А-а, целей, но на них мы останавливаться
не будем.

00:21:35.011 --> 00:21:41.686
А-а, хочу про межгрупповые конфликты
сказать, потому что межгрупповые в деловом

00:21:41.766 --> 00:21:44.484
общении имеют место быть, случаются,
конечно же.

00:21:45.236 --> 00:21:49.359
В принципе, как и любые другие, но хочу
остановиться и заострить внимание.

00:21:49.519 --> 00:21:55.083
Межгрупповой конфликт, как правило, это
конфликт интересов групп, например, вот в

00:21:55.203 --> 00:21:56.604
производственной сфере.

00:21:57.285 --> 00:21:59.846
Они порождаются чаще всего

00:22:00.577 --> 00:22:06.655
Борьбой за какие-то ограниченные ресурсы
или сферы влияния в рамках

00:22:06.815 --> 00:22:13.013
организации, которая состоит из множества
групп каких-то и формальных, и

00:22:13.093 --> 00:22:16.372
неформальных, причём у которых разные
интересы.

00:22:16.532 --> 00:22:18.971
Они могут конфликтовать, а-а, чтобы

00:22:20.592 --> 00:22:24.270
Иметь высший статус.

00:22:24.389 --> 00:22:28.987
И такое противостояние, оно имеет разные
основы, конечно, да.

00:22:29.227 --> 00:22:35.023
А-а, это что касается

00:22:35.543 --> 00:22:40.380
межгруппового. Они, кстати, являются
самыми многочисленными.

00:22:40.860 --> 00:22:47.660
А-а эти в деловом общении,

00:22:47.900 --> 00:22:54.100
но межличностные, вернее, извините, они
являются достаточно

00:22:54.300 --> 00:23:00.540
многочисленными, но самыми-самыми
распространёнными, я ошиблась в словах.

00:23:00.620 --> 00:23:01.220
Самыми расп...

00:23:01.614 --> 00:23:06.858
Распространёнными являются именно
межличностные конфликты в организациях.

00:23:07.178 --> 00:23:13.422
Они по-разному проявляются, но чаще всего
они проявляются в виде

00:23:13.942 --> 00:23:16.664
борьбы руководства за

00:23:17.394 --> 00:23:20.306
А-а, также всегда ограниченные ресурсы.

00:23:21.384 --> 00:23:28.067
Около 80% межличностных конфликтов, они
порождаются столкновением материальных

00:23:28.267 --> 00:23:30.308
интересов отдельных субъектов.

00:23:30.388 --> 00:23:35.670
Хотя внешне они проявляются как
несовпадение характеров, там, каких-то

00:23:35.790 --> 00:23:39.071
несовпадений личных взглядов и моральных
ценностях.

00:23:39.191 --> 00:23:39.231
Но

00:23:39.777 --> 00:23:45.098
Вот видите, в 80% случаев это столкновение
материальных интересов

00:23:46.098 --> 00:23:52.979
субъектов. Далее виды

00:23:53.139 --> 00:23:57.060
конфликтов по характеру подходим к концу.

00:23:58.533 --> 00:24:03.841
По характеру конфликты бывают объективные,
связанные с реальными проблемами и

00:24:04.001 --> 00:24:04.879
недостатками.

00:24:05.461 --> 00:24:11.863
...и субъективные, которые обусловлены
различными оценками тех или иных

00:24:12.063 --> 00:24:17.184
событий. Вот здесь два вида, и виды
конфликтов по последствиям.

00:24:17.304 --> 00:24:20.705
Они могут быть конструктивные и
деструктивные.

00:24:20.905 --> 00:24:25.146
Конструктивные конфликты, они
предполагают...

00:24:25.791 --> 00:24:32.304
Рациональные преобразования, а
деструктивные, они разрушают организацию.

00:24:32.464 --> 00:24:38.697
То есть вот такие виды конфликтов
существуют в деловом общении.

00:24:41.135 --> 00:24:42.174
В принципе, на этом

00:24:43.066 --> 00:24:49.858
У меня всё. А-а, как я и говорила, нужно
было быть внимательным с видами

00:24:50.138 --> 00:24:52.655
конфликтов, потому что теперь мы переходим

00:24:53.476 --> 00:24:59.432
практической части к вашей работе, и вам
нужно как раз-таки

00:24:59.911 --> 00:25:03.708
заполнить в этой таблице виды конфликтов.

00:25:03.828 --> 00:25:08.824
Вот смотрите, здесь в первой графе, в
первом столбце виде порядковый номер

00:25:09.485 --> 00:25:12.086
А-а и признак классификации.

00:25:12.246 --> 00:25:18.129
Сейчас мы узнали, что по разным признакам

00:25:18.249 --> 00:25:23.812
классифицируются конфликты, разные авторы
их рассматривают, да, дают свои

00:25:24.052 --> 00:25:25.253
классификации.

00:25:25.735 --> 00:25:32.461
И вам сейчас нужно эти классификации все
расписать.

00:25:32.541 --> 00:25:36.945
То есть, вот я считаю, это самое первое,
самое базовое — узнать, какие вообще

00:25:37.626 --> 00:25:39.187
конфликты бывают, да.

00:25:39.307 --> 00:25:42.870
Поэтому мы на первом занятии это и делаем,
чтобы вы знали.

00:25:43.201 --> 00:25:49.037
Что конфликты бывают реальные, нереальные,
объективные, субъективные, горизонтальные,

00:25:49.117 --> 00:25:56.032
вертикальные, открытые, скрытые, э-э, там
полностью разрешаемые, частично

00:25:56.272 --> 00:25:59.589
разрешаемые: идеологические, семейные,
бытовые.

00:26:00.198 --> 00:26:05.360
А-а, общие, локальные, да, слабо
выраженные, быстротекущие, а вот

00:26:05.560 --> 00:26:08.281
внутричностные, межличностные и так далее.

00:26:08.401 --> 00:26:13.643
То есть всё, что я сейчас сказала, так или
иначе, это будет здесь прослеживаться.

00:26:14.043 --> 00:26:15.724
Ваша задача — вы можете себе это

00:26:17.046 --> 00:26:23.854
А в таблице, да, делать и либо в

00:26:24.414 --> 00:26:29.340
Орде, либо на листе бумаги, да, и вы
пишете, например, первый

00:26:30.215 --> 00:26:33.056
Первый признак — по сферам проявления.

00:26:33.336 --> 00:26:38.378
Конфликты бывают, и по сферам проявления
четыре вида конфликта бывают.

00:26:38.498 --> 00:26:44.900
Подскажу, например: идеологические сюда
относятся, семейно-бытовые сюда относятся,

00:26:45.020 --> 00:26:47.381
и ещё вам нужно два дописать, да?

00:26:47.781 --> 00:26:49.222
А-а, всё вписали.

00:26:49.342 --> 00:26:51.142
Четыре вида конфликта.

00:26:52.108 --> 00:26:54.028
По сфере проявления.

00:26:54.428 --> 00:27:00.909
По масштабам, а-а, бывают конфликты по

00:27:02.470 --> 00:27:04.710
длительности и по напряжённости.

00:27:04.830 --> 00:27:06.670
Вот всё это у нас в одной.

00:27:06.750 --> 00:27:09.231
По сути, три, да, признака, но они

00:27:10.495 --> 00:27:12.254
Объединены в одну строку.

00:27:12.334 --> 00:27:16.290
Если бы мы всё делили, это была бы
огромная таблица, нет в этом смысла.

00:27:16.970 --> 00:27:21.166
То есть в общей сложности здесь десять
буде-будет видов, да?

00:27:21.246 --> 00:27:23.365
Но десять не только по масштабам, да?

00:27:23.525 --> 00:27:27.241
Несколько по масштабам, несколько по
длительности и по напряжённости.

00:27:27.441 --> 00:27:29.839
По субъектам конфликтного взаимодействия

00:27:30.556 --> 00:27:34.201
Четыре вида. По предмету конфликта их два.

00:27:34.481 --> 00:27:40.289
По источникам и причинам возникновения —
семь видов конфликтов, по коммуникативной

00:27:40.450 --> 00:27:42.172
направленности их три.

00:27:42.676 --> 00:27:47.637
По социальным представлениям, их шесть
видов, то есть вы должны перечислить шесть

00:27:47.757 --> 00:27:53.038
разных видов. По формам и степени
столкновения — их восемь и по способам и

00:27:53.158 --> 00:27:56.519
масштабам урегулирования — их шесть.

00:27:58.439 --> 00:28:03.080
Таким образом, ваша задача — заполнить эту
таблицу.

00:28:03.639 --> 00:28:08.477
А-а, вписать, найти за сегодня все вот эти
виды конфликтов.

00:28:08.837 --> 00:28:14.354
Их у нас тут 50 получается, да?

00:28:14.514 --> 00:28:16.234
Сейчас пересчитаю ещё раз.

00:28:21.431 --> 00:28:23.950
Да, ровно 50 видов конфликтов.

00:28:26.875 --> 00:28:29.512
Достаточно большая работа, да?

00:28:29.632 --> 00:28:34.867
Кажется, что всего лишь заполнить строки,
но тут оказывается 50 видов конфликтов.

00:28:35.187 --> 00:28:41.701
Поэтому у вас будет достаточно времени для
этой работы, можете приступать.

00:28:42.703 --> 00:28:44.789
К заполнению таблицы.

00:28:46.595 --> 00:28:47.839
Начинайте, пожалуйста.

01:18:52.477 --> 01:18:56.472
Я думаю, достаточно было времени для
выполнения задания.

01:18:58.390 --> 01:19:04.742
Заканчивайте таблицу, и я подведу итог
нашего практикума.

01:19:10.225 --> 01:19:17.058
А-а, сегодня мы начали большую тему
практических занятий,

01:19:17.098 --> 01:19:21.734
связанных с конфликтами в деловом общении.

01:19:21.774 --> 01:19:26.968
Но для начала мы разобрали, что такое
конфликт вообще, как разные авторы

01:19:27.128 --> 01:19:28.687
рассматривают конфликт.

01:19:29.385 --> 01:19:35.025
А-а, разобрали, а-а, что выделяется в
структуре

01:19:35.585 --> 01:19:41.065
конфликта, а-а и узнали, что такое
управление конфликтом.

01:19:41.185 --> 01:19:46.385
После этого вторая, а-а, часть
теоретического обзора была посвящена

01:19:47.114 --> 01:19:48.634
Видом конфликтов.

01:19:48.714 --> 01:19:55.276
Мы также рассмотрели различные
классификации различных авторов

01:19:56.357 --> 01:19:58.238
по разным критериям.

01:19:58.438 --> 01:20:05.320
И в зависимости от девяти разных признаков
классификации конфликтов вами

01:20:05.760 --> 01:20:07.841
была заполнена таблица.

01:20:09.205 --> 01:20:13.323
С пятьюдесятью разными вариантами
конфликта.

01:20:13.523 --> 01:20:16.801
На этом наш практикум заканчивается.

01:20:16.961 --> 01:20:21.198
Для вас его вела старший преподаватель
кафедры педагогики, психологии и

01:20:21.358 --> 01:20:24.477
социальной работы Дмитриева Марина
Юрьевна.

01:20:24.676 --> 01:20:26.555
Спасибо за внимание, до свидания.