WEBVTT

00:00:08.206 --> 00:00:13.522
Уважаемые студенты, я приветствую вас на
практическом занятии по дисциплине

00:00:13.602 --> 00:00:16.040
«Практикум по психологии общения».

00:00:16.359 --> 00:00:20.955
Для вас веду его я, старший преподаватель
кафедры педагогики, психологии и

00:00:21.075 --> 00:00:24.512
социальной работы Дмитриева Марина
Юрьевна.

00:00:24.752 --> 00:00:28.149
Мы продолжаем говорить о конфликтах.

00:00:30.408 --> 00:00:36.004
Мы с вами сегодня поговорим об управлении
конфликтами.

00:00:36.643 --> 00:00:42.599
Психологи разработали некоторые общие
рекомендации по управлению конфликтами, и

00:00:44.078 --> 00:00:46.756
сейчас мы с ними познакомимся.

00:00:48.977 --> 00:00:54.775
Первая рекомендация гласит, что нужно
знать, как развивается

00:00:55.255 --> 00:01:01.612
конфликт. Развивается он обычно в
соответствии с

00:01:01.732 --> 00:01:03.371
несколькими этапами.

00:01:03.651 --> 00:01:07.730
А-а, сначала происходит возникновение
каких-то

00:01:08.440 --> 00:01:12.563
Разногласий между людьми, а-а или группами
людей.

00:01:12.763 --> 00:01:17.847
После этого возрастает напряжённость
отношений в коллективе.

00:01:18.207 --> 00:01:24.852
После этого люди осознают ситуацию как
конфликтную, а-а, хотя бы кто-то

00:01:25.252 --> 00:01:29.135
один начинает думать о том, что это
конфликт.

00:01:29.639 --> 00:01:35.591
И после этого происходит, собственно,
конфликтное взаимодействие

00:01:36.829 --> 00:01:43.300
и использование различных межличностных
стилей разрешения конфликтов.

00:01:44.816 --> 00:01:50.539
которая сопровождается всегда либо
возрастанием, либо понижением

00:01:50.700 --> 00:01:52.941
эмоциональной напряжённости.

00:01:53.181 --> 00:01:59.945
И последняя, последний этап конфликта —
это исход или разрешение

00:02:00.865 --> 00:02:01.586
конфликта.

00:02:02.219 --> 00:02:07.746
А-а, вот при рациональном поведении
участников конфликта.

00:02:07.786 --> 00:02:13.753
Он, проходя все эти этапы своего развития,
может стать функциональным, то есть

00:02:13.873 --> 00:02:17.278
благоприятным, да, и он принести что-то
хорошее.

00:02:17.906 --> 00:02:23.341
А-а, то есть разрешением конфликта в
полном смысле является

00:02:24.181 --> 00:02:30.336
устранение проблемы, которая породила
конфликтную ситуацию.

00:02:30.496 --> 00:02:34.492
И после этого восстановление нормальных
отношений между людьми.

00:02:34.652 --> 00:02:39.089
То есть была какая-то проблема, да, из-за
которой случился конфликт.

00:02:39.675 --> 00:02:45.872
И вот решение конфликта — это устранение
этой проблемы и потом восстановление

00:02:46.911 --> 00:02:51.749
отношений, связей между людьми.

00:02:52.198 --> 00:02:58.671
Вот. Это всё касается первого пункта — а-а
знать, как развивается конфликт.

00:02:58.751 --> 00:03:03.387
То есть знать вот эти вот этапы, которые я
сейчас, а-а, сказала.

00:03:03.667 --> 00:03:04.186
Далее.

00:03:04.521 --> 00:03:11.407
А-а, выяснить скрытые и явные причины
конфликта, определить, что действительно

00:03:11.767 --> 00:03:15.491
является предметом разногласий и
претензий.

00:03:15.891 --> 00:03:21.376
Потому что порой сами участники они не
могут или не решаются чётко сформулировать

00:03:21.776 --> 00:03:23.738
главную причину конфликта.

00:03:23.818 --> 00:03:23.938
То есть

00:03:24.585 --> 00:03:27.544
А-а, бывает так, что идёт конфликт,
происходит, да?

00:03:27.784 --> 00:03:31.463
А не все понимают, какая основная причина
конфликта.

00:03:31.822 --> 00:03:36.461
То есть для управления конфликтом нужно

00:03:37.636 --> 00:03:39.996
Понимать причину конфликта.

00:03:40.156 --> 00:03:45.677
Она может быть явная, она может быть
скрытая, и за явную выдаваться другая

00:03:45.877 --> 00:03:47.557
какая-то ложная причина.

00:03:48.037 --> 00:03:54.557
А-а, далее третий пункт — нужно определить
проблему в категориях целей, а не

00:03:54.677 --> 00:03:55.357
решений.

00:03:55.709 --> 00:04:00.904
И проанализировать не только разные
позиции, но и стоящие за ними интересы.

00:04:00.984 --> 00:04:05.700
То есть, во-первых, какой интерес у
человека, да, у каждого из людей, которые

00:04:05.940 --> 00:04:07.778
высказывают свою позицию.

00:04:07.938 --> 00:04:13.414
А во-вторых, эм-м, нужно определить
проблему не от цели, а

00:04:14.360 --> 00:04:17.681
А-а, вернее, от целей, а не от решений.

00:04:17.761 --> 00:04:19.201
То есть какая цель-то?

00:04:19.561 --> 00:04:21.362
А-а, зачем это всё?

00:04:22.242 --> 00:04:27.243
Далее, следующий пункт: нужно
сконцентрировать внимание на интересах, а

00:04:27.363 --> 00:04:28.683
не на позициях. То есть

00:04:29.286 --> 00:04:32.568
Какой интерес у людей, которые
конфликтуют?

00:04:32.688 --> 00:04:39.611
Чего они хотят? То есть наша позиция — это
то, о чём мы заявляем, но а-а-а вот

00:04:39.811 --> 00:04:41.292
на чём мы настаиваем?

00:04:41.372 --> 00:04:43.533
То есть наша модель решения.

00:04:43.854 --> 00:04:46.175
Наши интересы — это то, что побудило

00:04:46.815 --> 00:04:49.136
принять нас данное решение.

00:04:49.336 --> 00:04:56.060
То есть интересы — это наши желания, это
наши заботы именно в них лежит ключ

00:04:56.380 --> 00:04:58.221
к решению проблем.

00:04:58.261 --> 00:05:03.063
То есть, если вы сконцентрируете внимание
на интересах, а не на позициях, это будет

00:05:03.304 --> 00:05:04.144
ещё один шаг

00:05:04.428 --> 00:05:07.467
...грамотному управлению конфликтами.

00:05:07.907 --> 00:05:13.185
А также нужно делать разграничения между
участниками конфликта и возникшими

00:05:13.345 --> 00:05:17.343
проблемами, то есть поставить себя на
место оппонентов.

00:05:17.463 --> 00:05:20.222
То есть ваша проблема — не вина других.

00:05:20.681 --> 00:05:27.203
Да. Э-э, так утверждают специалисты,
которые занимаются изучением управления

00:05:27.443 --> 00:05:34.164
конфликтами. Э-э, по отношению к проблеме
нужно быть жёстким.

00:05:34.244 --> 00:05:37.845
По отношению к людям нужно быть мягким.

00:05:38.752 --> 00:05:45.184
А также для грамотного, эффективного
управления конфликтами нужно справедливо и

00:05:45.503 --> 00:05:49.058
непредвзято относиться к инициатору
конфликта.

00:05:49.218 --> 00:05:50.696
А, то есть, несмотря на то, что он

00:05:51.509 --> 00:05:56.344
Инициатор, да, нужно не забывать, что за
недовольством и за претензиями, как

00:05:56.464 --> 00:06:00.779
правило, стоит какая-то всё-таки
достаточно существенная проблема, которая

00:06:01.139 --> 00:06:07.852
человека тяготит и доставляет ему
беспокойство и неудобства, и нужно

00:06:08.252 --> 00:06:09.530
её найти.

00:06:10.720 --> 00:06:16.956
А ещё одним моментом является то, что
нужно не расширять предмет конфликта, а

00:06:17.396 --> 00:06:21.193
стараться сократить число претензий.

00:06:21.273 --> 00:06:27.150
То есть нельзя сразу разобраться во всех
проблемах, да, поэтому не нужно их

00:06:27.229 --> 00:06:27.789
поднимать.

00:06:28.270 --> 00:06:32.710
И также нужно придерживаться правила
эмоциональной выдержки.

00:06:32.950 --> 00:06:37.431
Нужно осознавать и нужно контролировать
свои чувства.

00:06:37.671 --> 00:06:43.592
Нужно учитывать эмоциональное состояние и
индивидуальные особенности участников

00:06:43.792 --> 00:06:50.033
конфликта. Это препятствует перерастанию
реалистических конфликтов в

00:06:50.313 --> 00:06:51.793
нереалистические.

00:06:53.042 --> 00:06:58.687
Конечно, вот этот приведённый перечень
рекомендаций, он не является исчерпывающим

00:06:58.808 --> 00:07:04.333
и полным. А-а, его, конечно же, можно
дополнять и дополнять, но это общие

00:07:04.413 --> 00:07:05.414
рекомендации.

00:07:07.076 --> 00:07:13.594
А вот, э-э, говоря о конфликтных, о
конфликтах и вообще о конфликтности,

00:07:13.754 --> 00:07:19.392
нельзя не остановиться на очень важном и
принципиальном моменте: все конфликты

00:07:19.632 --> 00:07:25.670
чётко можно разграничить по две основные
группы по следующему критерию.

00:07:26.000 --> 00:07:27.912
Одна часть конфликтов, она

00:07:28.830 --> 00:07:34.189
Происходит от непонимания ситуации, то
есть неумения себя вести, где-то

00:07:34.349 --> 00:07:38.269
промолчать, сдержаться, то есть
неосознанно.

00:07:38.429 --> 00:07:45.308
А другая часть конфликтов, она возникает
сознательно, по воле хотя бы

00:07:45.908 --> 00:07:51.187
кого-то одного из конфликтующих сторон,
например, с целью выплеснуть на

00:07:51.347 --> 00:07:53.747
собеседника свою агрессивность или

00:07:55.062 --> 00:07:56.863
...снять напряжение.

00:07:57.023 --> 00:08:00.465
И вот, а-а, так мы на агрессивность
переходим.

00:08:00.545 --> 00:08:03.066
Да? Что же такое агрессивность?

00:08:03.306 --> 00:08:10.070
А-а, вообще в переводе с латинского это
слово нападать, перевод слова

00:08:10.270 --> 00:08:11.911
нападать. А-а...

00:08:12.903 --> 00:08:18.019
Это поведение человека в отношении других
людей, которое отличается стремлением

00:08:18.219 --> 00:08:21.136
причинить им неприятности и нанести вред.

00:08:21.216 --> 00:08:23.015
Мы видим такое определение.

00:08:23.734 --> 00:08:26.972
А-а, агрессивность, она всегда требует
выхода.

00:08:27.132 --> 00:08:31.688
Однако выплеснуть её в виде конфликта, да,
а-а

00:08:33.993 --> 00:08:35.554
Не самый лучший вариант.

00:08:35.674 --> 00:08:38.757
Здесь конфликт он возвращается бумерангом.

00:08:40.078 --> 00:08:44.842
Потому что вот Лев Толстой, например,
говорил, очень хорошо даже подметил, что

00:08:45.042 --> 00:08:48.325
то, что начато в гневе, кончается в стыде.

00:08:48.606 --> 00:08:49.406
А-а, всем, кто

00:08:49.969 --> 00:08:56.806
А-а, в ситуации гнева, агрессии, да,
начинает ругань или конфликт, потом ему за

00:08:56.966 --> 00:09:03.164
это стыдно. Но не выпускать пар
агрессивности — вредно для

00:09:03.324 --> 00:09:06.043
здоровья, да? То есть держать в себе
агрессию.

00:09:06.393 --> 00:09:10.032
...вредно для здоровья, соматическими
заболеваниями.

00:09:10.952 --> 00:09:15.790
Как говорит народная мудрость, язва
желудка не от того, что мы едим, а от

00:09:15.950 --> 00:09:17.830
того, что ест нас.

00:09:17.950 --> 00:09:23.948
Да? То есть мы понимаем, что накопившаяся
отрицательная энергия, она требует выхода.

00:09:24.028 --> 00:09:27.907
И подобная разрядка какая-то, она просто
необходима человеку.

00:09:28.410 --> 00:09:32.928
Но нужно помнить, что разряжаться на
окружающих — не выход, да?

00:09:33.207 --> 00:09:39.204
А скорее выходка — это не то что не самое
лучшее, это вообще не-не

00:09:39.923 --> 00:09:44.760
способ выплеска агрессии.

00:09:45.448 --> 00:09:50.324
И вот, а-а, способы снятия агрессии, они
бывают трёх видов.

00:09:50.524 --> 00:09:55.520
А-а, это активный, пассивный и логический.

00:09:57.178 --> 00:10:02.660
Пассивный способ, он заключается в том,
чтобы типу поплакаться кому-то,

00:10:02.860 --> 00:10:06.422
пожаловаться кому-то, просто выговориться
кому-то.

00:10:06.742 --> 00:10:11.624
А слёзы, они снимают внутреннее
напряжение, так как с ними из организма

00:10:13.065 --> 00:10:15.146
выводятся вредные ферменты.

00:10:16.375 --> 00:10:18.013
А-а спутники стресса.

00:10:18.333 --> 00:10:22.647
А то есть, ну, дать облегчение — это одна
из важнейших функций слёз, да?

00:10:22.807 --> 00:10:26.682
Пассивный способ, а пример — выплакаться,
поплакаться.

00:10:27.097 --> 00:10:31.454
Активные способы, они строятся, например,
на двигательной активности.

00:10:31.654 --> 00:10:37.770
А здесь, а-а, в их основе лежит тот факт,
что адреналин — он спутник напряжённости.

00:10:38.010 --> 00:10:44.126
А-а, он, либо выходит со слезами, да, либо
он сгорает во время физической работы.

00:10:44.406 --> 00:10:45.445
Лучше всего той

00:10:45.991 --> 00:10:52.108
А-а, что связано с разрушением целого или
разделением чего-то на части?

00:10:52.188 --> 00:10:57.905
То есть, а-а, например, вот выкапывание
земли, работа топором, косьба — а-а

00:10:59.584 --> 00:11:00.184
хорошие

00:11:02.146 --> 00:11:03.825
способы физической разрядки.

00:11:03.905 --> 00:11:10.100
Ну, естественно, и тренировки, а-а, бег,
ам тоже помогает

00:11:12.898 --> 00:11:18.854
там бокс, да, кому-то помогает, кому-то
групповые виды спорта.

00:11:19.340 --> 00:11:25.982
А-а, даже вот наблюдение за-за
соревнованиями тоже даёт выход агрессии.

00:11:26.063 --> 00:11:30.944
То есть страстные болельщики, да, они
испытывают эмоции такие же, как играющие.

00:11:31.205 --> 00:11:36.407
Их мышцы сокращаются непроизвольно, как
будто они сами там на льду, на ринге или

00:11:36.527 --> 00:11:40.288
на корде, на корте, на спортивной площадке
какой-либо.

00:11:40.408 --> 00:11:44.729
И вот эти эмоции тоже сжигают излишки

00:11:46.610 --> 00:11:47.610
адреналина.

00:11:48.798 --> 00:11:51.371
А-а и логический способ, а-а

00:11:53.896 --> 00:11:59.299
Логический способ приемлем преимущественно
для сугубо рациональных людей, которые

00:11:59.579 --> 00:12:02.820
предпочитают логику абсолютно всему
остальному.

00:12:03.100 --> 00:12:07.703
Такому человеку главное докопаться до сути
явления, как говорится.

00:12:07.903 --> 00:12:13.225
Ему отгонять от себя неприятные мысли себе
дороже.

00:12:13.305 --> 00:12:13.345
Поэтому

00:12:14.129 --> 00:12:19.333
Лучше именно сосредоточиться такому
человеку на неприятности, а все дела

00:12:19.613 --> 00:12:24.297
отложить на потом, пока не будет найден
выход из этой сложившейся ситуации.

00:12:24.497 --> 00:12:29.620
И уже вот эта сама аналитическая работа,
она человека успокаивает, так как отнимает

00:12:30.021 --> 00:12:34.624
много энергии. И кроме того, человек, он
занимается привычным делом.

00:12:35.126 --> 00:12:40.245
А любимым делом работы, мысли,
размышлением, и в результате этого эмоции

00:12:40.685 --> 00:12:46.964
притупляются. А это уже само по себе
чрезвычайно важно суметь переключить

00:12:47.124 --> 00:12:52.404
отрицательные эмоции на положительные,
либо хотя бы, да, как минимум, на

00:12:52.524 --> 00:12:54.203
нейтральные эмоции.

00:12:56.794 --> 00:12:59.316
А-а, бесконфликтное общение.

00:12:59.516 --> 00:13:03.760
Если говорить о бесконфликтном общении,
есть определённые правила.

00:13:04.281 --> 00:13:09.246
А-а, основные правила бесконфликтного
общения.

00:13:09.406 --> 00:13:12.329
Первое: не нужно употреблять конфликтоген.

00:13:13.073 --> 00:13:18.067
Второе: не отвечайте никогда
конфликтогеном на конфликтоген.

00:13:18.427 --> 00:13:24.979
Третье — не проявляйте, вернее, проявляйте
эмпатию, то есть понимание эмоций к

00:13:25.139 --> 00:13:26.137
собеседнику.

00:13:27.000 --> 00:13:31.595
И четвёртое, делайте как можно больше
благожелательных посылов.

00:13:31.795 --> 00:13:36.949
И тогда ситуация конфликту будет
минимизирована.

00:13:40.985 --> 00:13:41.504
Далее.

00:13:43.472 --> 00:13:49.797
Хочу поговорить о факторах, которые
препятствуют возникновению и развитию

00:13:50.158 --> 00:13:56.523
конфликтов. В первую очередь следует
вызывать на

00:13:56.883 --> 00:14:03.209
работе назвать фактором это ааа выверенную
кадровую

00:14:03.329 --> 00:14:04.530
политику, то есть правильный

00:14:04.947 --> 00:14:09.271
Подбор и расстановка кадров с учётом не
только профессиональных, но и

00:14:09.431 --> 00:14:13.875
психологических качеств существенно
уменьшает вероятность возникновения

00:14:14.075 --> 00:14:19.759
конфликтов. При приёме на работу
психологическое тестирование, оно просто

00:14:20.080 --> 00:14:23.082
необходимо, да, чтобы менеджер точно знал,
как строить

00:14:23.708 --> 00:14:25.946
Взаимоотношения с персоналом.

00:14:26.825 --> 00:14:31.181
Также важным фактором предотвращения
конфликтов является авторитет

00:14:31.701 --> 00:14:35.497
руководителя. То есть нужно быть всегда
компетентным, организованным,

00:14:35.577 --> 00:14:39.014
принципиальным, честным, справедливым,
чутким, да.

00:14:39.585 --> 00:14:45.384
А-а, это создаёт авторитет руководителя и
предупреждает возможность, возможное

00:14:45.504 --> 00:14:47.464
желание ему противостоять.

00:14:47.824 --> 00:14:52.583
И его авторитет — залог стабильных
отношений в коллективе.

00:14:52.703 --> 00:14:57.942
А конфликты, они, как правило, редкие и
быстро прекращаются, разрешаются на

00:14:58.022 --> 00:15:00.941
деловой основе в хорошо организованном
коллективе.

00:15:01.179 --> 00:15:04.301
...где царит порядок и дисциплина.

00:15:05.261 --> 00:15:10.944
А ещё хорошим стабилизирующим фактором,
который препятствует конфликтам, служат

00:15:10.984 --> 00:15:14.025
положительные традиции, которые сложились
в коллективе.

00:15:14.519 --> 00:15:19.481
Они выступают как дополнительные нормы
социальной регуляции поведения.

00:15:19.721 --> 00:15:24.724
Их нужно всячески поощрять, но при этом
помнить, что возможно

00:15:25.565 --> 00:15:32.368
возникновение, скажем, такого феномена,
как смещение мотива на цель.

00:15:32.676 --> 00:15:38.910
Тогда традиции становятся самоцелью и
выступают как консервативный фактор.

00:15:39.270 --> 00:15:44.984
Теперь мы поговорим о методах преодоления
конфликта.

00:15:46.023 --> 00:15:49.220
То есть есть конфликт, да, как его
преодолеть?

00:15:51.011 --> 00:15:55.895
А-а, вот исследования показали, что любой
конфликт в организации может быть быстро

00:15:56.135 --> 00:16:01.100
разрешён, если руководителю известны вот
эти вот методы соответствующие.

00:16:01.220 --> 00:16:06.304
Но при этом он должен обязательно,
руководитель обязательно должен

00:16:06.624 --> 00:16:08.906
рассмотреть характеристики конфликта.

00:16:08.986 --> 00:16:12.069
То есть цели, мотивы, эмоциональные
состояния.

00:16:12.562 --> 00:16:16.520
оппонентов, особенности этого
противоборства.

00:16:17.280 --> 00:16:22.918
И в психологических исследованиях
определены принципы, которыми следует

00:16:23.038 --> 00:16:25.637
руководствоваться при разрешении
конфликта.

00:16:26.596 --> 00:16:32.434
Первое. Разрешение конфликта с учётом
сущности содержания

00:16:33.171 --> 00:16:34.649
А-а противоречие.

00:16:34.889 --> 00:16:41.762
А-а, в этом случае нужно отличить повод от
истинной причины, о чём мы уже говорили,

00:16:41.842 --> 00:16:45.278
да, которая нередко маскируется
участниками.

00:16:45.438 --> 00:16:48.315
То есть не всегда истинная причина, э-э-э

00:16:49.894 --> 00:16:52.052
...является причиной конфликта.

00:16:52.612 --> 00:16:59.567
Определить деловую основу конфликта и
уяснить истинные мотивы вступления людей

00:16:59.886 --> 00:17:04.803
в конфликт. Разрешение конфликта здесь
осложняется, если руководитель сам

00:17:05.082 --> 00:17:07.520
является представителем одной из сторон.

00:17:07.910 --> 00:17:12.874
А-а, в этом случае ему трудно быть
объективным к себе, да, и конфликт

00:17:13.355 --> 00:17:18.438
принимает ещё публичный характер и может
выйти там за рамки организации даже.

00:17:19.284 --> 00:17:24.002
А второй пункт — разрешение конфликта с
учётом его целей.

00:17:24.362 --> 00:17:31.320
Очень, очень важно быстро определить цели
конфликтующих сторон, чего они хотят, да?

00:17:31.480 --> 00:17:36.438
Важно провести чёткую границу между
особенностями межличностного и делового

00:17:36.638 --> 00:17:37.558
взаимодействия.

00:17:38.243 --> 00:17:43.563
Если личностные цели являются
доминирующими, то целесообразно к

00:17:43.643 --> 00:17:50.323
оппоненту применить сначала меры
воспитательного воздействия, выдвинуть

00:17:50.483 --> 00:17:56.323
определённые жёсткие требования, и если
один из оппонентов имеет более высокие

00:17:56.403 --> 00:17:56.643
ранг

00:17:57.213 --> 00:18:03.046
Если другому, то ему следует указать на
необходимость, например, придерживаться

00:18:03.326 --> 00:18:05.443
определённых норм поведения.

00:18:06.642 --> 00:18:11.915
Следующий принцип разрешения конфликта с
учётом эмоциональных состояний.

00:18:12.404 --> 00:18:17.395
Если конфликт уже принял эмоциональный
характер, сопровождается бурными

00:18:17.515 --> 00:18:21.268
реакциями, криками, да, скандалами, то
э-э-э

00:18:23.632 --> 00:18:29.153
Целесообразно показать на конкретных
примерах, какая высокая, как высокая

00:18:29.273 --> 00:18:34.555
напряжённость влияет на результативность
работы, и люди просто теряют свою

00:18:34.595 --> 00:18:37.515
объективность, так как у них снижается
критичность.

00:18:37.835 --> 00:18:41.156
То есть необходима разъяснительная беседа
в спокойной

00:18:41.560 --> 00:18:44.200
...и доверительной обстановке.

00:18:46.120 --> 00:18:51.359
Далее разрешение конфликта должно быть с
учётом особенностей его участников.

00:18:51.479 --> 00:18:56.439
Вот здесь, в этом случае, прежде чем
приступить к разрешению конфликта, нужно

00:18:56.879 --> 00:18:57.439
разобраться

00:18:58.144 --> 00:19:01.413
А в особенностях личности каждого.

00:19:01.532 --> 00:19:02.648
То есть какой-то

00:19:04.316 --> 00:19:08.194
Вот отличаются ли они там
уравновешенностью или наоборот

00:19:08.434 --> 00:19:13.311
скандальностью? Склонны ли они к
эффективному поведению, какие у них

00:19:13.431 --> 00:19:17.029
доминирующие черты характера, какой
темперамент, да?

00:19:17.308 --> 00:19:20.866
То есть решать конфликт с учётом их вот
этих особенностей.

00:19:21.146 --> 00:19:26.823
Это поможет не только правильно в мотивах
разобраться, но и выбрать верный тон

00:19:27.023 --> 00:19:29.102
общения в решении конфликта.

00:19:29.920 --> 00:19:35.799
А также разреш- разрешение конфликта
должно быть с учётом его динамики.

00:19:36.039 --> 00:19:42.638
А, как было отмечено ранее, конфликт, он
развивается по стадиям определённым, и,

00:19:42.678 --> 00:19:47.197
естественно, для каждой из них существуют
определённые формы разрешения.

00:19:47.357 --> 00:19:53.917
И если на первых стадиях целесообразны
беседы, убеждения, да, то на этапе

00:19:55.245 --> 00:20:01.327
Бескомпромиссных столкновений уже
необходимо применить все возможные меры,

00:20:01.367 --> 00:20:04.128
вплоть до даже административных каких-то,
да.

00:20:04.248 --> 00:20:10.651
Здесь нужно определить выбор воздействия с
учётом личных личностных особенностей

00:20:11.051 --> 00:20:16.813
конфликтующих сторон и характера их
действий этих конфликтующих сторон.

00:20:18.852 --> 00:20:25.089
Одним из эффективных методов преодоления
конфликтов является формирование в

00:20:25.209 --> 00:20:31.126
коллективе определённого общественного
мнения о конфликтующих сторонах.

00:20:31.246 --> 00:20:36.404
Общественное мнение — это, кстати, очень
мощный регулятор поведения людей.

00:20:36.981 --> 00:20:42.376
А-а, многие люди очень зависимы от
отношений окружающих, нуждаются в

00:20:42.416 --> 00:20:49.131
одобрении, в поддержке и конфликтуя, они
могут оказаться в изоляции, так как их не

00:20:49.251 --> 00:20:54.247
поддерживают. И они могут это переживать
очень болезненно, причём настолько порой

00:20:54.327 --> 00:20:56.445
болезненно, что даже готовы прекратить

00:20:57.090 --> 00:20:58.610
А-а конфронтацию.

00:20:59.210 --> 00:21:04.329
А-а в психологических рекомендациях ещё
можно найти такой интересный приём, как

00:21:04.849 --> 00:21:07.009
обращение к третейскому судье.

00:21:07.249 --> 00:21:12.649
Я уже ссылалась на это и говорила, что мы
позже об этом более подробно поговорим, и

00:21:12.809 --> 00:21:14.648
вот сейчас настал этот момент.

00:21:15.185 --> 00:21:22.143
Это может быть весьма эффективный способ,
если оппоненты договорятся при

00:21:22.542 --> 00:21:27.701
взаимных обязательствах полностью
подчиняться решению этого судьи, так

00:21:27.820 --> 00:21:29.380
скажем, да, его решению.

00:21:29.700 --> 00:21:35.698
В качестве этого судьи целесообразно
выбирать наиболее авторитетного человека в

00:21:35.778 --> 00:21:36.377
коллективе.

00:21:36.605 --> 00:21:40.002
...и лучше, если это будет сам
руководитель.

00:21:40.521 --> 00:21:46.476
Для третейского судьи очень важно суметь
отметить предмет

00:21:46.796 --> 00:21:47.555
конфликта.

00:21:47.890 --> 00:21:52.369
А-а и отделить его от объекта, этот
предмет.

00:21:52.528 --> 00:21:58.207
Поэтому иногда целесообразно разрешить
оппонентам давать эмоциональные оценки

00:21:58.407 --> 00:22:01.286
друг другу, но не перегибать, да?

00:22:01.446 --> 00:22:06.005
А-а, если конфликт он держится на деловой
основе, что нас интересует

00:22:06.445 --> 00:22:12.123
оппоненты от неё не могут переходить на
другие вопросы.

00:22:12.323 --> 00:22:16.042
А-а, то есть, а в иных случаях оппоненты,
начав с объекта очень

00:22:17.636 --> 00:22:21.998
Очень быстро могут переходить и на
предмет, тем самым выдав истинные

00:22:22.118 --> 00:22:24.359
источники конфликтов.

00:22:25.400 --> 00:22:29.482
Ещё один приём преодоления конфликтов —
это

00:22:31.963 --> 00:22:34.004
объективизация конфликта.

00:22:34.204 --> 00:22:37.365
Это, пожалуй, наиболее действенный приём.

00:22:37.884 --> 00:22:43.805
А-а, суть его состоит опять же в обращении
к третейскому судье, но судья он должен

00:22:44.125 --> 00:22:46.205
вести несколько себя необычно.

00:22:46.525 --> 00:22:50.566
Во-первых, разбор конфликта должен
проходить в два этапа.

00:22:50.886 --> 00:22:55.567
Первый этап — это откровенный разговор,
оппонентам разрешается давать друг другу

00:22:55.727 --> 00:22:58.727
оценки, высказываться практически там, как
угодно

00:22:59.355 --> 00:23:01.839
А-а, главное, чтобы они выговорились.

00:23:01.919 --> 00:23:06.685
А судья сумел уже отделить предмет
конфликта от объекта.

00:23:06.765 --> 00:23:09.088
А второй этап — это уже объективизация.

00:23:09.408 --> 00:23:14.214
При разборе оппонентам уже не разрешается
давать эмоциональные оценки.

00:23:14.623 --> 00:23:21.103
Конфликт, он как бы раскладывается на
составные части, и каждый из оппонентов он

00:23:21.223 --> 00:23:27.423
должен изложить свои версии и объяснения
причин без оценок другого человека.

00:23:30.198 --> 00:23:36.112
Отмечено, что если конфликт разложить на
составляющие и рассмотреть беспристрастно

00:23:36.311 --> 00:23:40.826
каждое действие оппонентов конфликта, то
он вообще утрачивает эмоциональную

00:23:40.946 --> 00:23:45.102
напряжённость и превращается из
эмоционального конфликта в деловой.

00:23:45.795 --> 00:23:51.120
У оппонентов снимаются ложные образы
ситуации и друг друга, а-а, которые

00:23:51.640 --> 00:23:55.964
неизбежны при конфликте в силу
пристрастий, позиций.

00:23:56.484 --> 00:24:02.449
Они начинают понимать ошибочно ошибочность
своих оценок и установок.

00:24:03.120 --> 00:24:08.670
А-а, устраняются психологические барьеры
между оппонентами, а деловой конфликт,

00:24:08.710 --> 00:24:13.182
а-а, разрешить значительно легче, чем
эмоциональный конфликт.

00:24:13.645 --> 00:24:19.411
Ещё хочу подчеркнуть, что в разрешении
конфликтов путём их объективизации очень

00:24:19.891 --> 00:24:23.094
многое зависит от этого третейского судьи.

00:24:23.335 --> 00:24:30.021
Надо быть не только объективным,
тактичным, справедливым, но и действовать

00:24:30.181 --> 00:24:32.103
порой неординарно, да?

00:24:34.955 --> 00:24:41.037
Чтобы был благополучный, благоприятный
результат.

00:24:45.759 --> 00:24:46.759
Секундочку.

00:24:49.981 --> 00:24:55.024
На этом теоретический аспект этого занятия
закончен.

00:24:55.265 --> 00:25:01.709
Вы познакомились со стратегиями

00:25:01.909 --> 00:25:07.072
разрешения конфликта, да, и сейчас мы
переходим к вашему

00:25:07.790 --> 00:25:07.829
А

00:25:09.995 --> 00:25:16.439
...к вашей части работы и возвращаемся
снова к чудесной нашей таблице, да?

00:25:16.519 --> 00:25:18.640
Мы неоднократно уже с ней работали.

00:25:18.840 --> 00:25:25.404
То есть, на самом первом прак-практикуме,
а-а вы заполняли вот эту часть, да, по

00:25:26.445 --> 00:25:29.687
классификациям, писали виды конфликтов.

00:25:30.077 --> 00:25:36.638
А-а, сегодня, ой, далее вы приводили
примеры каждого из

00:25:37.399 --> 00:25:39.719
этих конфликтов в деловом общении.

00:25:39.879 --> 00:25:46.801
И вот сегодня вам нужно каждому из них,
опять же, написать решение.

00:25:47.041 --> 00:25:48.602
Можете в соответствии, ну, не

00:25:49.411 --> 00:25:53.973
Не можете, а так или иначе, оно получится,
что каждое из решений будет в соответствии

00:25:54.093 --> 00:25:56.174
тому, что я сейчас озвучила.

00:25:58.215 --> 00:26:05.138
То есть, когда вы описываете, да, вот,
например, как мы говорили

00:26:05.298 --> 00:26:10.541
в образце горизонтальный конфликт,
конфликт двух методических объединений.

00:26:10.948 --> 00:26:13.229
...за участие в каком-то конкурсе.

00:26:13.589 --> 00:26:15.591
Раз это пример, да?

00:26:15.791 --> 00:26:20.033
И вы следом пишете решение и какое вы
пишете, да?

00:26:20.194 --> 00:26:26.758
Либо решение голосование тра-та-та, либо
решение директор сам выбирает, либо

00:26:26.878 --> 00:26:28.198
решение — подготовка...

00:26:28.673 --> 00:26:34.146
А-а материала конкурсом и проведения
внутреннего конкурса.

00:26:34.265 --> 00:26:39.379
То есть распишите подробно, какое бы
решение вы приняли вот в этом конфликте.

00:26:39.618 --> 00:26:41.097
Конкретно вы. А-а

00:26:41.983 --> 00:26:46.866
Как руководитель. То есть руководитель,
вот в деловом общении вы приняли решение

00:26:47.106 --> 00:26:51.428
каждого из видов конфликтов и опишите его.

00:26:51.508 --> 00:26:51.828
То есть сегодня

00:26:52.534 --> 00:26:58.608
Сначала вы приводили 50 видов конфликтов,
потом 50 примеров, и сейчас 50 решений

00:26:59.008 --> 00:27:04.762
конфликтных ситуаций в деловом общении с
вашей точки зрения.

00:27:04.962 --> 00:27:08.638
Это может быть и бесконфликтная ситуация.

00:27:08.678 --> 00:27:09.078
Ну, в смысле

00:27:10.107 --> 00:27:15.186
Угасание конфликта, закрыли конфликт, либо
наоборот, может случиться так, что он

00:27:15.266 --> 00:27:17.226
развернётся ещё сильнее, да?

00:27:17.346 --> 00:27:23.784
То есть сейчас вам нужно описать вот эти
вот хмм варианты

00:27:24.104 --> 00:27:26.343
решений. Приступайте, пожалуйста.

01:19:13.617 --> 01:19:16.018
Заканчиваем выполнение задания.

01:19:21.274 --> 01:19:25.677
Напомню, вам нужно было привести пример

01:19:27.879 --> 01:19:34.443
конфликтов на прошлом занятии, а сегодня
найти пути решения, то есть итог

01:19:35.114 --> 01:19:39.836
конфликта. Найти решение ваших примеров
конфликтов.

01:19:40.916 --> 01:19:47.119
На этом мы заканчиваем наше практическое
занятие для вас вела практикум по

01:19:47.319 --> 01:19:50.321
психологии общения старший преподаватель

01:19:51.649 --> 01:19:57.488
Кафедры педагогики, психологии и
социальной работы Дмитриева Марина

01:19:57.808 --> 01:20:01.008
Юрьевна. На этом всё, мы заканчиваем.

01:20:01.168 --> 01:20:03.647
Спасибо за внимание, спасибо за работу.

01:20:03.887 --> 01:20:04.607
До свидания.