WEBVTT

00:00:08.842 --> 00:00:13.451
Уважаемые студенты, приветствую вас на
дисциплине «Практикум по психологии

00:00:13.611 --> 00:00:14.092
общения».

00:00:14.765 --> 00:00:19.286
Для вас ведёт практическое занятие старший
преподаватель кафедры педагогики,

00:00:19.326 --> 00:00:23.727
психологии и социальной работы Дмитриева
Марина Юрьевна.

00:00:24.007 --> 00:00:29.889
Сегодня мы продолжаем тему конфликтов,
конфликтов в деловом общении.

00:00:29.969 --> 00:00:30.609
И прежде чем

00:00:32.261 --> 00:00:38.578
Перейти к своей части практикума и
рассказать вам, поделиться с вами

00:00:38.738 --> 00:00:44.175
информацией, на основании которой вы
будете выполнять практическое задание.

00:00:44.335 --> 00:00:49.852
Я хочу вам напомнить, что на предыдущем
практическом занятии я вам сообщала о том,

00:00:49.972 --> 00:00:52.011
что необходимо

00:00:52.724 --> 00:00:59.639
Будет сохранить вашу работу, которую вы
выполняли на предыдущем практикуме,

00:00:59.719 --> 00:01:02.317
и она вам сегодня пригодится.

00:01:02.516 --> 00:01:04.874
На этом занятии она вам пригодится.

00:01:04.994 --> 00:01:10.470
Не то чтобы даже пригодится, а-а, будет
являться нужной, необходимой.

00:01:10.790 --> 00:01:10.830
Поэтому

00:01:15.022 --> 00:01:21.017
Те примеры на каждый из видов конфликтов,
которые вы приводили на прошлом

00:01:21.137 --> 00:01:25.933
практическом занятии. Сейчас как-то их
актуализируйте, доставайте, открывайте,

00:01:26.213 --> 00:01:30.489
чтоб они были у вас перед глазами, потому
что мы будем продолжать работать сегодня

00:01:31.049 --> 00:01:32.527
именно с ними.

00:01:33.660 --> 00:01:38.743
Ааа... То есть сейчас, пока я делюсь
теоретической частью, у вас есть время

00:01:39.183 --> 00:01:45.948
найти этот документ, либо ваши записи для
того, чтобы, когда настала ваша очередь

00:01:46.348 --> 00:01:50.111
работать, а-а, вы не тратили на это время.

00:01:51.520 --> 00:01:58.487
А, итак, сегодня мы поговорим об основных
стратегиях разрешения конфликтов.

00:02:00.088 --> 00:02:06.294
Вообще на поведение людей в конфликтах
влияет процесс научения, скажем так.

00:02:07.023 --> 00:02:14.023
При затяжном конфликте оппоненты обычно
хорошо друг друга изучают и уже начинают

00:02:15.263 --> 00:02:21.342
предпринимать какие-либо действия,
ориентируясь на особенности характера

00:02:21.582 --> 00:02:28.181
человека, своего оппонента, ориентируясь
на типичные его эмоциональные реакции,

00:02:28.261 --> 00:02:29.101
ориентируясь на

00:02:30.787 --> 00:02:32.705
То, что они уже о нём узнали.

00:02:32.865 --> 00:02:38.979
То есть они могут, а-а, достаточно хорошо
прогнозировать действия

00:02:39.219 --> 00:02:40.937
противоположной стороны.

00:02:41.097 --> 00:02:45.493
То есть, когда мы конфликтуем, мы изучаем
своего оппонента, выискиваем

00:02:46.144 --> 00:02:51.433
Скажем так, слабые стороны или просто
отмечаем, как он себя ведёт в тех или иных

00:02:51.594 --> 00:02:56.242
ситуациях, да? И в соответствии с этим мы
уже выстраиваем

00:02:57.636 --> 00:03:03.161
...своё поведение, да, и прогнозируем
поведение своего оппонента.

00:03:03.362 --> 00:03:09.568
И вот это вот позволяет нам расширять
сферу тактик и стилей

00:03:09.648 --> 00:03:15.293
поведения, которые мы будем применять с
коррекцией на особенности именно вашего

00:03:15.493 --> 00:03:16.494
оппонента. То есть

00:03:16.975 --> 00:03:18.937
А какие у него особенности, да?

00:03:19.057 --> 00:03:23.661
Мы адаптируем этот стиль под этого
человека и применяем.

00:03:23.901 --> 00:03:30.708
И таким образом действия оппонентов, они
становятся, ну, скажем так, ну, в какой-то

00:03:30.828 --> 00:03:35.913
мере взаимообусловленными, что позволяет
оказывать на них влияние.

00:03:40.346 --> 00:03:47.185
Существование источников и причин
конфликтов, о которых мы

00:03:47.385 --> 00:03:53.224
говорили, кстати, на предыдущем буквально
занятии, увеличивает вероятность их

00:03:53.304 --> 00:03:54.544
возникновения. Но

00:03:55.334 --> 00:04:02.296
Даже при большой возможности конфликта
стороны могут не захотеть вступать

00:04:02.736 --> 00:04:04.777
в конфликтное взаимодействие.

00:04:04.937 --> 00:04:09.378
Нужно об этом помнить, не все хотят
конфликта, даже когда уже на грани.

00:04:09.618 --> 00:04:15.980
И иногда люди понимают, что потенциальные
выгоды, которые мы

00:04:16.100 --> 00:04:21.542
представляем, выгоды от этого конфликта,
от участия в этом конфликте, они не стоят

00:04:21.742 --> 00:04:22.302
затрат.

00:04:22.916 --> 00:04:25.356
То есть проще отказаться от конфликта.

00:04:25.755 --> 00:04:32.154
А вступив же в конфликт, как правило,
каждая сторона уже делает всё, чтобы

00:04:33.394 --> 00:04:37.713
была принята её точка зрения, достигнута
её цель.

00:04:38.194 --> 00:04:42.592
И эта сторона, она мешает другой стороне
делать то же самое.

00:04:42.672 --> 00:04:44.792
В этом и сущность конфликта, да?

00:04:45.471 --> 00:04:48.830
То есть конфликт случается, если есть
разногласия.

00:04:49.030 --> 00:04:54.428
И если мы начали конфликтовать, то цель
каждого оппонента — доказать своё, простым

00:04:54.508 --> 00:05:00.026
языком, да, скажем, доказать своё и не
дать своему оппоненту, чтобы он доказал

00:05:00.226 --> 00:05:02.385
своё, не позволить это.

00:05:04.276 --> 00:05:04.952
А-а и

00:05:06.268 --> 00:05:12.752
А-а, ммм здесь вот необходимо понимать,
что такое управление конфликтом.

00:05:13.313 --> 00:05:17.876
Конфликтом мы тоже совсем немного, но это
затрагивали.

00:05:18.116 --> 00:05:23.520
В зависимости от того, насколько
эффективным будет это управление

00:05:23.840 --> 00:05:30.244
конфликтом, последствия конфликта станут,
а-а либо функциональными, то есть

00:05:30.444 --> 00:05:32.726
положительными. Мы об этом тоже говорили.

00:05:33.150 --> 00:05:39.195
А-а, для ммм ситуации, либо
дисфункциональные.

00:05:39.315 --> 00:05:44.399
И это, в свою очередь, повлияет на
вероятность возникновения уже последующих

00:05:44.599 --> 00:05:46.681
конфликтов. А-а.

00:05:47.682 --> 00:05:47.882
То есть

00:05:49.137 --> 00:05:51.177
А-а, такая вот цепочка.

00:05:51.417 --> 00:05:58.098
Вот смотрите, при эффективном управлении
конфликтом его последствия

00:05:58.298 --> 00:06:00.338
могут играть положительную роль.

00:06:00.418 --> 00:06:05.499
То есть быть функциональными,
способствовать в дальнейшем достижению

00:06:05.739 --> 00:06:07.019
целей организации.

00:06:07.139 --> 00:06:12.060
То есть мы понимаем, что должны сейчас
понять, что не всегда конфликты

00:06:12.728 --> 00:06:19.442
А-а разрушительные, да, и все поругались,
поконфликтовали, обиделись друг на друга.

00:06:19.602 --> 00:06:22.879
Но а-а не так всегда.

00:06:22.998 --> 00:06:29.433
Бывают конфликты, которые помогают найти
большее число перспективных альтернатив,

00:06:29.513 --> 00:06:33.869
даёт процесс принятия решения группой
более эффективно, делает

00:06:34.592 --> 00:06:37.789
А и обеспечивает самореализацию отдельной
личности.

00:06:37.989 --> 00:06:40.227
Это и будет функциональный конфликт.

00:06:40.427 --> 00:06:45.663
А если в конфликте не происходит
достижение цели организации и не

00:06:45.743 --> 00:06:50.859
удовлетворяются потребности отдельной
личности, это конфликт дисфункциональный

00:06:51.219 --> 00:06:53.817
или разрушительный-разрушительный.

00:06:55.000 --> 00:07:01.509
И вот выделяются основные функциональные

00:07:01.869 --> 00:07:05.623
последствия конфликтов для организации.

00:07:07.787 --> 00:07:13.232
Первый вариант, когда проблема решается
таким путём, который будет устраивать все

00:07:13.633 --> 00:07:20.399
стороны. И в результате этого люди будут
себя чувствовать причастными к

00:07:20.479 --> 00:07:22.401
решению важной для них проблемы.

00:07:22.521 --> 00:07:25.604
То есть все люди будут удовлетворены
результатом.

00:07:25.684 --> 00:07:27.286
Все люди что-то сделали.

00:07:27.817 --> 00:07:31.693
для а-а решения важной проблемы.

00:07:32.891 --> 00:07:39.284
Второй вариант последствия функционального
последствия конфликта для

00:07:39.444 --> 00:07:43.559
организации — это совместно принятое
решение

00:07:44.393 --> 00:07:51.232
А-а быстрее и лучше претворяется в жизнь,
то есть когда решение приняли все вместе.

00:07:51.512 --> 00:07:57.552
А-а третий вариант, когда стороны
приобретают опыт

00:07:57.872 --> 00:08:04.271
сотрудничества при решении спорных
вопросов и могут использовать его

00:08:04.951 --> 00:08:05.911
в будущем.

00:08:07.927 --> 00:08:13.572
А четвёртый вариант — эффективное
разрешение конфликтов между руководителем

00:08:13.772 --> 00:08:15.894
и подчинёнными, мы помним, да?

00:08:16.255 --> 00:08:20.579
Это называется вертикальный конфликт.

00:08:20.899 --> 00:08:21.579
А-а.

00:08:22.075 --> 00:08:27.758
Эффективное разрешение конфликтов между
руководством и подчинёнными разрушает так

00:08:27.918 --> 00:08:33.761
называемый синдром покорности, то есть
страх открыто высказывать своё мнение,

00:08:33.881 --> 00:08:36.683
которое отличается от мнения руководителя.

00:08:38.284 --> 00:08:41.566
Пятый вариант могут в функциональном

00:08:44.141 --> 00:08:47.744
В конфликте улучшаться отношения между
людьми.

00:08:48.385 --> 00:08:49.826
А-а, шестой вариант.

00:08:50.205 --> 00:08:57.045
А-а, люди перестают рассматривать наличие
разногласий как зло, которое всегда

00:08:57.445 --> 00:09:00.445
приводит к дурным последствиям.

00:09:00.765 --> 00:09:06.525
Это основные функциональные последствия
а-а конфликтов для организации.

00:09:06.685 --> 00:09:10.205
Функциональные, да, вот первое — зелёное,
то, что мы видим

00:09:10.759 --> 00:09:14.843
Но есть ещё и дисфункциональные
последствия конфликтов.

00:09:15.003 --> 00:09:16.725
Их тоже шесть.

00:09:17.285 --> 00:09:22.770
Первый вариант — это непродуктивные
конкурентные отношения между людьми

00:09:22.890 --> 00:09:24.131
порождаются.

00:09:24.612 --> 00:09:30.697
Второй вариант — отсутствие стремления к
сотрудничеству и добрым отношениям.

00:09:31.739 --> 00:09:35.099
...в результате конфликта происходит
нефункционально.

00:09:35.299 --> 00:09:42.098
Третий вариант — представление о
противоположной стороне, как о враге, а о

00:09:42.458 --> 00:09:48.257
своей позиции как о исключительно
положительной, а о позиции оппонента

00:09:48.617 --> 00:09:50.817
только как об отрицательной.

00:09:50.897 --> 00:09:55.256
Да, это, естественно, деструктивно, если
человек, который работает в коллективе,

00:09:55.336 --> 00:09:55.856
считает, что

00:09:56.838 --> 00:10:03.404
Коллега — это враг, моя-я прав, а мой
коллега неправ, да?

00:10:03.644 --> 00:10:05.486
Ну, это разрушительный конфликт.

00:10:05.566 --> 00:10:11.772
А когда стороны считают, что у них у обоих
есть правда, да, и нужно

00:10:12.052 --> 00:10:14.494
договориться, это уже функциональный
конфликт.

00:10:15.104 --> 00:10:19.465
Далее, следующий вариант
дисфункционального последствия конфликтов

00:10:20.306 --> 00:10:26.468
сворачивание или полное прекращение
взаимодействия с противоположной стороной,

00:10:26.748 --> 00:10:31.430
которая препятствует решению
производственных задач.

00:10:33.217 --> 00:10:39.254
Пятый вариант — убеждение, что победа в
конфликте важнее, чем решение реальной

00:10:39.334 --> 00:10:45.131
проблемы. Знаете, есть люди, которые, а-а,
хоть это какой-кие-то профессиональный

00:10:45.371 --> 00:10:50.809
конфликт, трудовой, да, на работе, но им
важно победителем выйти, им важно отстоять

00:10:50.929 --> 00:10:52.208
своё мнение, да.

00:10:52.448 --> 00:10:53.168
Неважно, что

00:10:54.108 --> 00:10:57.793
Надо решить проблему на работе, а важно
отстоять своё мнение.

00:10:57.953 --> 00:11:02.479
И самое главное для них — это победа в
конфликте.

00:11:02.719 --> 00:11:03.440
И шестое

00:11:04.944 --> 00:11:08.906
Шестое последствие в разрушительном
конфликте — это чувство обиды,

00:11:09.066 --> 00:11:13.830
неудовлетворённости и плохое настроение, а
также текучесть кадров.

00:11:13.870 --> 00:11:18.313
Да, из-за конфликтов в профессиональной
деятельности могут люди уходить, потому

00:11:18.553 --> 00:11:20.995
что им не подходит, а-а.

00:11:23.019 --> 00:11:26.096
Это работа, да, где вот такая обстановка.

00:11:27.415 --> 00:11:32.290
Мы рассмотрели дисфункциональные и
функциональные последствия конфликтов.

00:11:32.770 --> 00:11:39.443
А-а, по поводу управления конфликтом
различают структурные, организационные и

00:11:39.723 --> 00:11:43.200
межличностные способы управления
конфликтами.

00:11:43.807 --> 00:11:48.005
Конфликтами. Так, сейчас переключаемся.

00:11:48.325 --> 00:11:55.203
А-а в работах по управлению подчёркивается
важность гармоничного функционирования

00:11:55.443 --> 00:11:56.362
организации.

00:11:56.950 --> 00:12:01.870
Представители административного
направления считают, что если найти

00:12:02.070 --> 00:12:07.909
хорошую формулу управления, то организация
будет действовать как отлаженный механизм.

00:12:08.189 --> 00:12:11.869
И в рамках этого направления
разрабатываются

00:12:12.604 --> 00:12:17.006
А-а разрабатывали структурные методы
управления конфликтом.

00:12:17.286 --> 00:12:23.929
Вот смотрите, на слайде представлены а-а
пункты, и я сейчас раскрою эти

00:12:24.249 --> 00:12:27.570
четыре пункта а-а шире.

00:12:28.766 --> 00:12:32.046
Первый пункт — чёткая формулировка
требований.

00:12:32.326 --> 00:12:39.087
Вот, а одним из лучших методов управления,
который предотвращает

00:12:39.207 --> 00:12:45.247
дисфункциональные конфликты, является а-а
разъяснение требований к результатам

00:12:45.407 --> 00:12:49.727
работы каждого конкретного работника и
подразделения в целом.

00:12:50.587 --> 00:12:57.422
Наличие ясно и однозначно сформулированных
прав человека, обязанностей

00:12:57.542 --> 00:13:01.020
человека и правил выполнения работы.

00:13:01.740 --> 00:13:07.935
То есть чёткая формулировка требований
предотвратит дисфункциональные конфликты.

00:13:08.316 --> 00:13:13.512
Разрушительные. Второе — использование
координирующих механизмов.

00:13:13.911 --> 00:13:20.585
Строгое соблюдение принципа единоначалия
облегчает управление большой

00:13:20.705 --> 00:13:24.381
группой конфликтных ситуаций, так как
подчинённый, он уже знает

00:13:25.369 --> 00:13:29.772
А чьи он должен выполнять распоряжения?

00:13:30.052 --> 00:13:34.616
Если у работников есть разногласия по
какому-то производственному вопросу, то

00:13:34.816 --> 00:13:41.020
они могут обратиться кейскому судье,
скажем так, к их общему начальнику.

00:13:41.140 --> 00:13:43.182
Но об этом мы позже поговорим.

00:13:43.342 --> 00:13:47.945
Вот в некоторых сложных организациях
создаются специальные интеграционные

00:13:48.105 --> 00:13:50.347
службы, задачей которых служат

00:13:50.918 --> 00:13:54.157
Ну вот увязка целей различных
подразделений.

00:13:54.317 --> 00:14:00.915
То есть, если будут использованы
координирующих механизмы, то можно

00:14:01.315 --> 00:14:04.994
избежать дисфункциональных конфликтов, да?

00:14:05.194 --> 00:14:08.672
То есть, чтобы человек знал, кто его
начальник, чьи

00:14:10.640 --> 00:14:16.121
Поручения он выполняет, потому что часто
случается так, что сказали одно, кто-то

00:14:16.321 --> 00:14:20.761
сказал другое, кто-то сказал: «Да ты
делаешь не так», кто-то другой сказал: «Ты

00:14:20.881 --> 00:14:25.562
делаешь не так». А-а, да, кто-то
перехватывает как-то борозды правления или

00:14:25.722 --> 00:14:27.522
пытается помешать и так далее.

00:14:28.848 --> 00:14:33.398
То есть, когда человек, скажем простым
языком не знает, кого слушать, да?

00:14:33.997 --> 00:14:36.112
А-а-а... Вот.

00:14:37.741 --> 00:14:43.504
Далее, становление общих целей и
формирование общих ценностей.

00:14:43.865 --> 00:14:49.788
Вот этому способствует информированность
всех работников о политике организации,

00:14:49.908 --> 00:14:52.510
стратегии организации и перспективах.

00:14:53.098 --> 00:14:59.063
организации, а также осведомлённость этих
работников о состоянии дел в различных

00:14:59.584 --> 00:15:05.389
подразделениях. То есть, чтобы были общие
цели и ценности, человек должен понимать,

00:15:05.469 --> 00:15:10.994
компания, организация, фирма, к чему
стремится, как у неё сейчас обстоят дела,

00:15:11.115 --> 00:15:13.317
да, какая стратегия и так далее.

00:15:14.004 --> 00:15:20.848
И вот эффективным оказывается
формулирование целей организации

00:15:21.249 --> 00:15:23.290
на уровне целей общества.

00:15:23.690 --> 00:15:30.654
Например, вот как популярная фирма
Макдоналдс, да, у них главная цель своего

00:15:30.774 --> 00:15:31.055
труда

00:15:31.548 --> 00:15:36.509
...вкусно и быстро накормить людей, а-а,
которые имеют ограниченные средства.

00:15:36.709 --> 00:15:41.949
А эти люди — это немалая часть общества.

00:15:42.310 --> 00:15:48.591
Вот. И осознание этой социальной миссии,
оно сплачивает коллектив, что приводит уже

00:15:48.751 --> 00:15:51.431
к сокращению дисфункциональных конфликтов.

00:15:52.034 --> 00:15:56.714
...и к более лучшей ситуации

00:16:00.873 --> 00:16:04.793
в становлении общих целей, да, и общих
ценностей.

00:16:05.593 --> 00:16:07.553
Далее система поощрений.

00:16:08.899 --> 00:16:14.021
Установление таких критериев эффективности
работы, которые исключают столкновение

00:16:14.261 --> 00:16:17.382
интересов различных подразделений и
работников.

00:16:17.622 --> 00:16:22.744
Например, вот если премировать работников
службы техники безопасности за количество

00:16:22.944 --> 00:16:23.464
выявленных

00:16:24.071 --> 00:16:28.756
Нарушение правил безопасности, это
приведёт к, а-а, как раз-таки

00:16:28.916 --> 00:16:34.481
дисфункциональному конфликту с
производственными службами и с

00:16:34.801 --> 00:16:36.763
эксплуатационными службами.

00:16:36.963 --> 00:16:42.689
А если поощрять всех работников за
устранение выявленных нарушений

00:16:43.264 --> 00:16:47.897
То это приведёт к снижению конфликтности и
повышению безопасности.

00:16:48.057 --> 00:16:52.051
Вот такой вот кружок замкнутый.

00:16:53.242 --> 00:16:59.646
Вот. Мы видим, что работаем, что работа с
конфликтами, конечно же, не

00:16:59.726 --> 00:17:02.728
исчерпывается вот этими перечисленными
методами.

00:17:02.888 --> 00:17:07.011
Но в соответствии с ситуацией могут быть
найдены и другие эффективные

00:17:08.172 --> 00:17:11.534
организационные методы управления
конфликтами.

00:17:11.654 --> 00:17:12.615
Но вам сегодня вот

00:17:14.304 --> 00:17:20.066
Нужно будет эээ вот эти четыре хорошенько
запомнить, возможно, они пригодятся ааа

00:17:20.707 --> 00:17:25.509
вам при выполнении практического задания.

00:17:26.880 --> 00:17:32.438
Вот. А-а, ещё хочу сказать, что управление
конфликтами включает и межличностные

00:17:32.918 --> 00:17:37.197
способы разрешения конфликтных ситуаций.

00:17:39.850 --> 00:17:46.613
Участники конфликта, они оказываются перед
необходимостью выбора одной из трёх

00:17:46.773 --> 00:17:51.615
принципиальных возможностей своих действий
в сложившихся обстоятельствах.

00:17:52.213 --> 00:17:57.535
И российский конфликтолог Гришина
описывает их следующим образом.

00:17:57.695 --> 00:17:59.415
Первое — это путь борьбы.

00:17:59.615 --> 00:18:06.257
Путь борьбы, он направлен на то, чтобы
всеми доступными средствами добиться

00:18:06.497 --> 00:18:10.498
желаемого. Второй вариант — это уход от
конфликта.

00:18:11.727 --> 00:18:13.487
А-а, избежать, да, его.

00:18:13.647 --> 00:18:20.488
И третий вариант — это ведение переговоров
с целью найти приемлемое а-а решение

00:18:20.968 --> 00:18:22.609
возникшей проблемы.

00:18:22.769 --> 00:18:27.969
И вот каждая из этих возможностей, она
предполагает соответствующие стратегии

00:18:28.089 --> 00:18:31.250
поведения участников конфликта.

00:18:35.581 --> 00:18:40.657
А также хочу хмм стратегии, о стратегиях
поговорить.

00:18:40.777 --> 00:18:44.294
Выделяются две основные стратегии
поведения в конфликте.

00:18:44.584 --> 00:18:49.380
Это стратегия партнёрства и стратегия
напористость.

00:18:49.580 --> 00:18:53.656
Вот стратегия партнёрства, она
характеризуется ориентацией на учёт

00:18:53.896 --> 00:18:56.933
интересов и потребностей партнёров.

00:18:57.293 --> 00:19:02.608
А стратегия согласия, поиска и
приумножения общих интересов.

00:19:03.319 --> 00:19:08.523
А-а, то есть, а-а, когда наш интерес
состоит в том, чтобы наилучшим образом

00:19:08.763 --> 00:19:11.566
обеспечить интересы другой стороны, да?

00:19:11.686 --> 00:19:18.051
Вот сторонники партнёрской стратегии, они
провозглашают свою стратегию именно

00:19:18.612 --> 00:19:18.892
так.

00:19:19.502 --> 00:19:25.183
То есть, когда я конфликтую, для меня
важно, а-а, чтобы интерес с другой стороны

00:19:25.423 --> 00:19:27.504
моего оппонента был удовлетворён.

00:19:27.624 --> 00:19:29.625
А есть стратегия на пористость.

00:19:30.595 --> 00:19:35.948
Она характеризуется реализацией уже
собственных интересов и стремлением к

00:19:36.068 --> 00:19:38.226
достижению собственных целей.

00:19:38.386 --> 00:19:39.624
Здесь жёсткий подход.

00:19:39.864 --> 00:19:45.138
Участники здесь противники, и здесь цель —
либо победа, либо поражение, да, и

00:19:45.258 --> 00:19:45.817
сторонники

00:19:46.381 --> 00:19:51.659
Стратегии напористости, они нетерпеливы,
они эгоистичны, они не умеют слушать

00:19:51.779 --> 00:19:55.578
других и стремятся навязывать своё мнение.

00:19:55.738 --> 00:20:02.296
Такие люди легко ссорятся и портят
отношения

00:20:02.576 --> 00:20:06.335
межличностные. И вот внутри этих стратегий
существует ещё

00:20:07.209 --> 00:20:08.490
Пять тактик.

00:20:08.650 --> 00:20:11.332
Послушайте внимательно о тактиках.

00:20:11.812 --> 00:20:17.696
Когда мы видим низкую напористость и
низкое значение партнёрства — это тактика

00:20:17.936 --> 00:20:20.018
избегания или уход.

00:20:20.658 --> 00:20:25.381
То есть стремление не брать на себя
ответственность за принятые решения, не

00:20:25.541 --> 00:20:28.143
видеть разногласий, отрицать конфликты.

00:20:28.550 --> 00:20:30.430
Считать конфликт безопасным.

00:20:30.590 --> 00:20:36.991
Здесь стремление выйти из ситуации, не
уступая, но и не настаивая на

00:20:37.151 --> 00:20:41.951
своём, воздержание от споров, от
дискуссий, от возражений.

00:20:42.516 --> 00:20:48.312
А-а, такое поведение, оно обычно уместно,
если предмет разногласий не представляет

00:20:48.472 --> 00:20:50.271
большой ценности для человека.

00:20:50.351 --> 00:20:53.709
То есть, если ситуация может сама собой
разрушиться, да?

00:20:53.789 --> 00:20:57.746
Или мне ситуация безразлична, поэтому я
избегаю конфликта.

00:20:58.759 --> 00:21:01.556
Ухожу от него и уклоняюсь.

00:21:01.716 --> 00:21:08.271
Эта стратегия и в случае нереалистичных
конфликтов тоже будет эффективна.

00:21:08.910 --> 00:21:14.705
Также при низкой напористости и высоком
стремлении к партнёрству.

00:21:15.085 --> 00:21:19.723
А-а, есть тактика уступка, а-а, то есть
приспособление.

00:21:19.843 --> 00:21:26.401
Здесь стремление сохранить или наладить
благоприятные отношения, обеспечить

00:21:26.841 --> 00:21:30.000
интересы партнёра путём сглаживания
разногласий.

00:21:30.782 --> 00:21:36.344
Здесь человек готов уступить, пренебрегая
своими интересами, и уйти от обсуждения

00:21:36.504 --> 00:21:41.505
спорных вопросов, согласиться с какими-то
требованиями и претензиями.

00:21:42.226 --> 00:21:48.107
Стремление поддержать партнёра, чтобы не
затронуть его чувства, э-э здесь также

00:21:48.307 --> 00:21:49.148
имеет место быть

00:21:49.780 --> 00:21:53.223
А также здесь может быть замалчивание
разногласий.

00:21:53.503 --> 00:21:59.067
Вот эта стратегия, она может ммм
называться рациональной, когда предмет

00:21:59.268 --> 00:22:04.192
разногласий имеет для человека меньшую
ценность, чем взаимоотношения с

00:22:04.272 --> 00:22:06.393
противоположной стороной.

00:22:07.695 --> 00:22:13.778
А-а, вот если данная стратегия, хмм станет

00:22:13.859 --> 00:22:20.302
доминирующей, да, для какого-то
начальства, то можно

00:22:20.623 --> 00:22:24.985
сказать, будет эффективным руководство
подчинённых.

00:22:25.443 --> 00:22:26.805
Подчинёнными. Далее.

00:22:27.405 --> 00:22:33.613
В случае высокой напористости и низком
партнёрстве — это тактика

00:22:33.733 --> 00:22:36.657
противоборства, соперничества,
конкуренция.

00:22:37.017 --> 00:22:40.221
Здесь мы видим стремление настоять на
своём.

00:22:40.704 --> 00:22:45.302
Здесь открытая борьба за свои интересы,
жестокая позиция

00:22:48.660 --> 00:22:52.978
антагонизма, скажем так, в случае
сопротивления.

00:22:53.377 --> 00:22:58.695
Здесь применение власти, если она есть:
принуждение, давление, использование

00:22:58.895 --> 00:23:00.934
зависимости партнёра.

00:23:01.370 --> 00:23:07.575
Вот здесь тенденция воспринимать хмм
ситуацию как либо победа, либо поражение.

00:23:07.655 --> 00:23:14.100
Да. И этот стиль он эффективный, если он
используется в ситуации, которая угрожает

00:23:14.380 --> 00:23:19.665
там существованию организации или
препятствует достижению ею своих целей.

00:23:20.257 --> 00:23:25.702
А когда руководитель отстаивает интересы
дела, да, или интересы своей организации,

00:23:25.782 --> 00:23:28.705
он порой обязан быть настойчивым.

00:23:28.905 --> 00:23:33.069
Но недостаток существенный в данной
стратегии — это, естественно, подавление

00:23:33.309 --> 00:23:38.875
инициативы подчинённых и возможность
повторных вспышек конфликта.

00:23:39.889 --> 00:23:45.690
Следующий вариант при средней напористости
и партнёрстве — тактика компромисса.

00:23:46.730 --> 00:23:52.251
Здесь стремление урегулировать
разногласия, уступая в чём-то, а-а, в

00:23:52.371 --> 00:23:54.571
обмен на уступки другого.

00:23:55.571 --> 00:23:55.932
Поиск

00:23:56.643 --> 00:24:01.920
средних решений, когда никто много там не
теряет и много не выигрывает.

00:24:02.080 --> 00:24:06.117
Интересы обеих сторон полностью не
раскрываются.

00:24:06.277 --> 00:24:12.114
Вот способность к компромиссу, она высоко
ценится в управленческих ситуациях, так

00:24:12.274 --> 00:24:17.590
как уменьшает недоброжелательность и
позволяет относительно быстро разрешить

00:24:17.830 --> 00:24:18.350
конфликт

00:24:18.995 --> 00:24:23.472
Но через какое-то время могут появиться и
дисфункциональные последствия, например,

00:24:23.552 --> 00:24:27.030
неудовлетворённость половинчатыми такими
решениями.

00:24:29.023 --> 00:24:34.936
И последний вариант при высоких
напористости и высоком партнёрстве.

00:24:35.096 --> 00:24:36.814
Тактика сотрудничества.

00:24:37.453 --> 00:24:42.327
Здесь поиск решений, полностью
удовлетворяющих интересы обеих сторон в

00:24:42.367 --> 00:24:44.405
ходе открытого обсуждения.

00:24:44.953 --> 00:24:51.118
А-а вот совместный и откровенный анализ
разногласий в ходе выработки решений.

00:24:51.318 --> 00:24:54.841
Инициатива, ответственность и-а исполнение

00:24:56.798 --> 00:24:59.878
Распределяется по взаимному согласию.

00:25:00.038 --> 00:25:05.318
Этот стиль, он основывается на
убеждённости участников конфликта в том,

00:25:05.358 --> 00:25:10.598
что расхождения во взглядах — это
неизбежный результат того, что у людей

00:25:10.958 --> 00:25:12.118
есть свои представления

00:25:12.624 --> 00:25:16.748
Представление, что правильно, а что
неправильно.

00:25:18.790 --> 00:25:21.994
Вот. Таким образом, мы с вами разобрали

00:25:23.227 --> 00:25:29.347
Две основные стратегии поведения в
конфликте, стратегия партнёрства, где

00:25:29.507 --> 00:25:35.266
происходит ориентация на учёт интересов и
потребностей партнёра, и стратегия

00:25:35.586 --> 00:25:41.825
напористость, где происходит реализация
собственных интересов и стремление к

00:25:41.905 --> 00:25:42.345
достижению

00:25:43.087 --> 00:25:44.567
А-а, собственных целей.

00:25:44.727 --> 00:25:50.966
Узнали, что в этих двух стратегиях есть
пять основных тактик или стилей

00:25:51.166 --> 00:25:55.566
поведения? Вот, пожалуйста, да,
партнёрство и напористость.

00:25:55.806 --> 00:25:59.205
В них есть ещё пять-пять

00:26:00.538 --> 00:26:05.093
основных тактик: избегание, уступки,
противоборство, компромисс и

00:26:05.213 --> 00:26:09.808
сотрудничество в зависимости от
напористости, значения напористости и

00:26:10.048 --> 00:26:16.082
партнёрства. И теперь переходим к вашей
деятельности и к вашей задаче.

00:26:17.141 --> 00:26:23.661
А-а. Вспоминаем с вами а-а вот эту вот
часть, да?

00:26:23.821 --> 00:26:30.142
Сначала мы заполняли виды конфликтов, вы
заполняли виды конфликтов, вы искали

00:26:30.748 --> 00:26:36.308
А-а, по вот этим признакам вы заполняли,
вы искали, какие виды существуют.

00:26:36.428 --> 00:26:41.148
Потом на каждый из видов вы приводили
пример, да?

00:26:41.428 --> 00:26:44.388
А-а, пример каждого из конфликтов.

00:26:44.547 --> 00:26:48.107
Потом на следующем практическом, на каждый
пример вы приводили

00:26:48.955 --> 00:26:53.365
Решения. И теперь э-э-э...

00:26:53.998 --> 00:26:58.037
Вы должны свои решения проанализировать.

00:26:58.157 --> 00:27:04.395
То есть решение каждого из этих
конфликтов, которые вы приняли на прошлом

00:27:04.515 --> 00:27:10.834
занятии, вы должны проанализировать и
решить, это была стратегия

00:27:11.034 --> 00:27:17.593
партнёрства или стратегия напористости и
какая тактика была: избегание,

00:27:17.633 --> 00:27:21.872
уступки, противоборство, компромисс,
сотрудничества, да?

00:27:23.702 --> 00:27:30.543
То есть, э-э, смотрите свой конфликт,

00:27:30.783 --> 00:27:37.424
да, а своё, потом читаете решение, которое
вы приняли, и подписываете

00:27:37.864 --> 00:27:41.025
это решение по стратегии на пористость.

00:27:41.478 --> 00:27:44.235
А-а, противоборство.

00:27:44.395 --> 00:27:50.390
Это стратегия по это в соответствии с
парт-э-э со стратегией

00:27:50.589 --> 00:27:51.629
партнёрства.

00:27:52.012 --> 00:27:53.813
А-а, тактика уступка.

00:27:53.933 --> 00:28:00.734
Итак, на каждый из 50 вариантов вы
анализируете решение, а-а, которое вы сами

00:28:00.934 --> 00:28:04.775
придумали, конфликту, который вы также
сами придумывали.

00:28:05.376 --> 00:28:06.696
Приступайте, пожалуйста.

00:28:11.678 --> 00:28:17.391
Просто нужно подписать, какая стратегия к
каждому варианту и какая тактика у вас

00:28:17.591 --> 00:28:18.190
описана.

01:18:51.270 --> 01:18:52.548
Заканчиваем работу.

01:18:52.668 --> 01:18:54.424
Сейчас я буду подводить итог.

01:19:23.316 --> 01:19:29.509
Итак, сегодня мы с вами говорили о
стратегиях поведения в конфликте, да?

01:19:30.068 --> 01:19:31.627
А-а, мы снова

01:19:32.897 --> 01:19:39.418
Вспомнили классификацию, более глубоко
поговорили о конфликтах функциональных и

01:19:40.019 --> 01:19:45.980
нефункциональных, разрушительных и изучили
две стратегии

01:19:46.140 --> 01:19:51.462
поведения, а именно партнёрство и
стратегии на пористость.

01:19:52.729 --> 01:19:59.047
А-а, эти две стратегии подразумевают ещё
пять тактик избегания, уступки,

01:19:59.207 --> 01:20:02.566
противоборства, компромисс и
сотрудничество.

01:20:02.766 --> 01:20:05.885
И продолжили практическую часть.

01:20:06.125 --> 01:20:09.404
М-м, вы определили ваши варианты.

01:20:09.575 --> 01:20:15.768
...решения конфликтов, которые вы же и
придумали как примеры, видов конфликтов,

01:20:17.486 --> 01:20:21.362
определили в них стратегии и тактики.

01:20:21.921 --> 01:20:25.717
На этом наше практическое занятие
заканчивается.

01:20:25.877 --> 01:20:26.157
Для вас

01:20:27.418 --> 01:20:31.744
Практическое занятие по дисциплине
«Практикум по психологии общения».

01:20:32.025 --> 01:20:37.633
Старший преподаватель кафедры педагогики,
психологии и социальной работы Дмитриева

01:20:37.913 --> 01:20:39.315
Марина Юрьевна.

01:20:39.556 --> 01:20:40.197
До свидания.