WEBVTT

00:00:10.472 --> 00:00:16.158
Уважаемые студенты, приветствую вас на
практическом занятии по дисциплине

00:00:16.319 --> 00:00:19.122
«Практикум по психологии общения».

00:00:19.282 --> 00:00:23.847
Для вас ведёт практикум старший
преподаватель кафедры педагогики,

00:00:23.927 --> 00:00:27.250
психологии и социальной работы Дмитриева
Марина.

00:00:27.613 --> 00:00:34.408
Юрьевна. А сегодня у нас последнее
итоговое занятие по

00:00:34.888 --> 00:00:38.806
теме конфликтов в деловом общении.

00:00:39.565 --> 00:00:41.844
А именно — десятое занятие.

00:00:42.883 --> 00:00:46.880
И пятое из них — решение ваших задач.

00:00:48.088 --> 00:00:54.682
Сегодня вы решите последние задачи, и на
этом тема конфликтов

00:00:55.082 --> 00:00:59.757
у нас закончилась конфликтов в деловом
общении.

00:01:01.036 --> 00:01:04.593
Приступаем к первой задаче, работаем всё
так же.

00:01:06.821 --> 00:01:09.503
На каждую задачу по 25 минут.

00:01:09.783 --> 00:01:11.825
Итак, знакомимся с задачей.

00:01:11.985 --> 00:01:17.990
А-а, здесь имена буквами

00:01:18.190 --> 00:01:23.114
обозначены. Давайте их по первой букве и
обозначим.

00:01:23.314 --> 00:01:25.396
M — это будет, например, Мария и

00:01:26.247 --> 00:01:28.369
Буква Тьяна.

00:01:28.810 --> 00:01:34.696
Итак, молодая работница Мария
пожаловалась, что её обижает сотрудница

00:01:34.896 --> 00:01:38.419
Татьяна, и попросила перевести её в другой
отдел.

00:01:38.740 --> 00:01:43.424
При этом оказалось, что рабочие места
Марии и Татьяны

00:01:44.204 --> 00:01:45.522
Находятся рядом.

00:01:45.602 --> 00:01:52.075
И что Татьяна действительно часто делает
замечания Марии, многие из которых

00:01:52.315 --> 00:01:58.708
несправедливы. При этом Татьяна объяснила,
что Марии Мария годится ей во

00:01:58.828 --> 00:01:59.667
внучке.

00:02:00.615 --> 00:02:04.613
А потому все её замечания должна принимать
с благодарностью.

00:02:04.813 --> 00:02:11.290
Руководителю показалось, что Мария своей
подвижностью и непоседливостью раздражает

00:02:11.410 --> 00:02:12.809
пожилую Татьяну.

00:02:13.689 --> 00:02:16.408
А смотрите, какая здесь ситуация, да?

00:02:17.207 --> 00:02:18.367
Две сотрудницы

00:02:19.775 --> 00:02:20.897
Молодая и

00:02:22.481 --> 00:02:27.281
Существенно более взрослая, да, то есть
молодая ей годится во внучки.

00:02:27.481 --> 00:02:34.241
И более взрослая сотрудница делает ей
молодой постоянно замечания, да, учит её.

00:02:34.881 --> 00:02:37.241
Мы не знаем здесь замечания по делу или

00:02:37.441 --> 00:02:43.641
...или без дела, или а-а вперемешку, да,
но замечания есть.

00:02:43.801 --> 00:02:49.441
И когда начальство стало разбираться и
спросило у более взрослой сотрудницы вот,

00:02:49.641 --> 00:02:52.521
ну, зачем, почему она это делает...

00:02:52.905 --> 00:02:58.680
А она это воспринимает так, как как будто
бы может себе это позволить.

00:02:59.943 --> 00:03:04.504
Потому что она более старшая, более
опытная, более умная, да, например.

00:03:04.664 --> 00:03:09.705
А-а и поэтому может себе позволить кого-то
учить, хотя она не наставник, да, не

00:03:09.865 --> 00:03:15.745
руководитель. Просто считает, что она в
силу опыта, а-а, может это делать.

00:03:17.004 --> 00:03:19.567
Вот. Но молодую сотрудницу это раздражает.

00:03:19.647 --> 00:03:25.773
И также отмечено, что молодая сотрудница
сама по себе более такая подвижная, да?

00:03:26.093 --> 00:03:31.138
А-а, ну, не может быть неспокойная, там,
неусидчивая, как более взрослая.

00:03:32.299 --> 00:03:34.061
Но настолько эти замечания

00:03:35.111 --> 00:03:41.514
...её задевают, да, или настолько они
часты или нетерпимы для неё, что она

00:03:41.714 --> 00:03:44.956
попросила перевести её в другой отдел.

00:03:45.957 --> 00:03:48.118
А-а вам нужно ответить, во-первых...

00:03:49.086 --> 00:03:51.367
Конфликтная это ситуация или нет?

00:03:51.647 --> 00:03:55.370
Объяснить, почему да, либо почему нет, как
вы решите.

00:03:55.490 --> 00:03:59.533
И как поступить начальству в данной
ситуации?

00:03:59.653 --> 00:04:04.257
Как будет правильно, э-э-э решить этот
вопрос?

00:04:04.737 --> 00:04:07.457
Приступайте, пожалуйста, к выполнению
задания.

00:29:17.345 --> 00:29:18.587
Заканчиваем задание.

00:29:18.708 --> 00:29:20.671
Сейчас будем переходить ко второй задаче.

00:30:06.664 --> 00:30:08.625
Итак, следующая задача.

00:30:12.106 --> 00:30:16.428
Один из членов вашего коллектива внезапно
заболел.

00:30:16.908 --> 00:30:20.390
А все сотрудники заняты срочной работой.

00:30:20.990 --> 00:30:25.512
Работа отсутствующего тоже должна быть
выполнена в срок.

00:30:26.768 --> 00:30:28.328
То есть человек заболел.

00:30:28.368 --> 00:30:32.968
У вас, например, в штате там 10
сотрудников: один заболел, у остальных

00:30:33.088 --> 00:30:39.368
девять ну очень много работы, да, им
некогда выполнять чужие задачи.

00:30:39.808 --> 00:30:41.487
А что вы будете делать?

00:30:42.727 --> 00:30:44.327
Во-первых, ответьте на вопрос.

00:30:45.213 --> 00:30:46.574
Есть ли здесь конфликт?

00:30:46.614 --> 00:30:48.535
Или может ли он как-то появиться?

00:30:49.095 --> 00:30:50.336
Если да, то как?

00:30:50.936 --> 00:30:53.298
А-а-а... и как бы вы поступили?

00:30:53.418 --> 00:30:58.821
То есть выполнили бы работу самостоятельно
или переложили бы на кого-то одного?

00:30:58.981 --> 00:31:00.262
Или на всех, или

00:31:01.289 --> 00:31:06.295
А-а пытались бы продлить сроки, то есть
как бы правильно было поступить в данной

00:31:06.455 --> 00:31:12.222
ситуации? А-а, пожалуйста, приступайте к
выполнению задания.

00:54:58.243 --> 00:55:00.403
Заканчивайте выполнение задания.

00:55:01.738 --> 00:55:05.976
Дописывайте, и будем переходить к
следующему, последнему заданию.

00:55:06.695 --> 00:55:08.014
Ещё минутку даю.

00:56:05.290 --> 00:56:07.530
Продолжаем работу.

00:56:10.651 --> 00:56:17.333
А-а, как отмечает дочь, в конфликте
встречаются мотивационные ориентации трёх

00:56:17.653 --> 00:56:21.655
типов. Первый тип — кооперативная, второй
тип

00:56:22.413 --> 00:56:26.250
Конкурентная и третий тип —
индивидуалистическая.

00:56:26.610 --> 00:56:31.325
Каждая из сторон может иметь любой из трёх
ориентаций.

00:56:31.845 --> 00:56:36.281
Теоретически можно выделить девять
комбинаций.

00:56:37.230 --> 00:56:43.192
Какие из перечисленных ниже утверждений
согласуются с результатами исследований

00:56:43.472 --> 00:56:49.474
Dotche? Вам необходимо познакомиться с
ними и выбрать все правильные варианты

00:56:49.794 --> 00:56:51.114
ответов из них.

00:56:51.754 --> 00:56:55.116
Отметить правильные и отметить
неправильные, соответственно.

01:23:52.270 --> 01:23:54.192
Завершаем выполнение задания.

01:23:54.472 --> 01:24:00.038
Пробегитесь глазами ещё по этим пунктам,
убедитесь, что вы всё правильно поняли,

01:24:00.398 --> 01:24:03.642
плюсы, минусы, где правильно, где
неправильно.

01:24:34.879 --> 01:24:40.359
И заканчиваем на сегодня практическое
занятие.

01:24:40.519 --> 01:24:44.479
С конфликтами мы на сегодня заканчиваем в
деловом общении.

01:24:46.999 --> 01:24:48.398
На этом сегодня всё.

01:24:48.987 --> 01:24:53.426
Спасибо за внимание. Для вас практикум по
психологии общения, старший преподаватель

01:24:53.626 --> 01:24:57.986
кафедры педагогики, психологии и
социальной работы Дмитриева Марина

01:24:58.106 --> 01:24:59.346
Юрьевна. До свидания.