WEBVTT

00:00:08.700 --> 00:00:11.102
Приветствую вас, уважаемые студенты.

00:00:11.182 --> 00:00:14.544
На дисциплине «Практикум по психологии
общения».

00:00:15.745 --> 00:00:21.669
Для вас ведёт практическое занятие старший
преподаватель кафедры педагогики,

00:00:21.749 --> 00:00:25.192
психологии и социальной работы Дмитриева
Марина Юрьевна.

00:00:26.161 --> 00:00:31.876
Мы с вами продолжаем серию практических
занятий, занятий, связанных с деловой

00:00:32.076 --> 00:00:38.750
коммуникацией. Несколько последних занятий
практических посвящено

00:00:39.310 --> 00:00:42.107
именно деловой документации.

00:00:42.558 --> 00:00:48.788
И мы с вами разбирали особенности деловой

00:00:49.707 --> 00:00:54.061
коммуникации в плане деловой документации,
в плане

00:00:55.429 --> 00:00:58.747
Наличие реквизитов в официальных
документах.

00:00:58.827 --> 00:01:04.623
Мы рассмотрели реквизиты, которые могут
быть в официальных документах.

00:01:04.703 --> 00:01:09.020
Мы отметили, что во всех видах деловых
коммуникаций, письменных, в том числе

00:01:10.219 --> 00:01:15.175
служебной, да, документации следует
соблюдать высокую.

00:01:15.295 --> 00:01:20.332
Культуру и культуру оформления документа
мы рассмотрели буквально на прошлом

00:01:20.412 --> 00:01:27.287
занятии, да, логичность, доступность,
ясность языка и структуру,

00:01:27.327 --> 00:01:34.122
да, рассмотрели, какие должны быть ммм
разделы в каждом документе, сколько частей

00:01:34.242 --> 00:01:34.762
должно быть

00:01:36.397 --> 00:01:42.794
Предполагается, да, в таких документах,
как акт, положение, заявление и так

00:01:42.954 --> 00:01:49.710
далее. И сегодня мы продолжаем часть
информационно-справочной документации.

00:01:52.189 --> 00:01:57.066
Ой, извините, часть деловой переписки,
часть деловой документации в плане

00:01:57.732 --> 00:02:03.853
В виде деловой переписки и м-м-м а именно
деловых

00:02:04.373 --> 00:02:10.854
писем. Служебно-деловая переписка, она
занимает

00:02:11.214 --> 00:02:15.495
особое место в системе
информационно-справочной документации.

00:02:16.100 --> 00:02:22.062
А-а, это инструмент такой, а-а,
инструмент, который регулирует

00:02:22.222 --> 00:02:28.383
экономико-правовые и социальные отношения
между организациями и между

00:02:28.783 --> 00:02:30.664
деловыми партнёрами.

00:02:30.984 --> 00:02:34.225
Деловая переписка, она регистрируется и

00:02:34.855 --> 00:02:41.409
Хранится в организациях как исходящая и
входящая документация.

00:02:42.368 --> 00:02:47.244
Деловое письмо, оно представляет собой вид
документа, который

00:02:49.562 --> 00:02:56.436
менее жёстко регламентирован, чем,
например, договоры, приказы.

00:02:56.967 --> 00:03:00.489
Положения, которые мы рассматривали с вами
ранее.

00:03:00.729 --> 00:03:07.412
Деловое письмо — это документ
информационно-справочного характера, вот,

00:03:07.572 --> 00:03:13.174
который имеет не такую жёсткую
регламентацию, как

00:03:13.734 --> 00:03:15.495
вышеуказанные документы.

00:03:15.775 --> 00:03:17.256
Письма они бывают

00:03:17.900 --> 00:03:24.215
Разные. В переписке, в деловой переписке
можно выделить официальные письма и

00:03:24.655 --> 00:03:26.254
письма частные.

00:03:26.973 --> 00:03:30.571
Наиболее распространённые письма мы видим
здесь.

00:03:30.771 --> 00:03:36.087
Мы уже говорили с вами о письмах в начале
семестра, затрагивали этот вопрос

00:03:36.406 --> 00:03:39.404
поверхностно. Сегодня более подробно.

00:03:39.815 --> 00:03:46.782
Говорим о них. Официальные письма — это
письма, просьбы, сообщения, запросы,

00:03:46.862 --> 00:03:53.109
заявления, подтверждения, декламации,
заказы, предложения, дополнения, письма

00:03:53.269 --> 00:03:57.713
информационные, гарантийные,
презентационные и сопроводительные.

00:03:58.261 --> 00:04:02.243
А-а, частные письма также в деловой
переписке.

00:04:02.683 --> 00:04:08.519
А-а, бывают письмами поздравления,
приглашения, извинения, письма, выражающие

00:04:08.639 --> 00:04:14.036
соболезнования, письма по случаю отъезда,
благодарственные письма, письма

00:04:14.236 --> 00:04:19.033
негативного содержания, а именно
письма-отказы и письма с выраженным

00:04:20.832 --> 00:04:21.632
неодобрения.

00:04:22.106 --> 00:04:28.031
А-а и письма для обращений в различные
инстанции в частном порядке.

00:04:28.432 --> 00:04:34.597
И то есть вы видите виды деловых писем
официальных и частных.

00:04:34.838 --> 00:04:35.759
А-а, это просто

00:04:36.637 --> 00:04:38.756
Э-э-э, их разновидности.

00:04:38.916 --> 00:04:41.955
А мы поговорим сегодня об оформлении.

00:04:42.275 --> 00:04:47.592
Оформление писем в зависимости от их
функционального назначения и содержания,

00:04:47.712 --> 00:04:52.030
оно может производиться либо на бланках,
либо на

00:04:52.848 --> 00:04:57.368
А-а листах бумаги для письма.

00:04:57.808 --> 00:05:00.768
У письма есть структура.

00:05:01.848 --> 00:05:07.088
Хмм, структура. В структуре письма
выделяют две части, как видите, служебная

00:05:07.408 --> 00:05:09.968
часть и часть информативная.

00:05:10.415 --> 00:05:16.621
Служебная часть включает в себя ам
приветствие, обращение к

00:05:16.701 --> 00:05:23.508
адресату, лит-абзац, заключительную форму
вежливости, подпись

00:05:23.628 --> 00:05:25.550
отправителя и постскриптум.

00:05:26.231 --> 00:05:32.425
А вот первые три элемента, то есть
приветствие, обращение к адресату и вид

00:05:32.625 --> 00:05:38.700
абзац, они предшествуют информационной
части, то есть они перед ааа

00:05:38.780 --> 00:05:40.258
информационной частью.

00:05:40.338 --> 00:05:45.453
А последние, последующие три элемента, то
есть вот это вот заключительная форма

00:05:45.773 --> 00:05:46.532
вежливости

00:05:48.114 --> 00:05:54.797
А-а подпись отправителя и постскриптум у
вас здесь не указан, извините, забыла.

00:05:55.077 --> 00:06:00.159
Вот здесь после подписи отправителя ещё
постскриптум добавляется следующий пункт.

00:06:00.920 --> 00:06:02.760
А они подытоживают её.

00:06:02.840 --> 00:06:07.963
То есть вот эта информационная часть, она
будет вот здесь вот посередине, после

00:06:08.283 --> 00:06:09.243
литого абзаца.

00:06:11.132 --> 00:06:13.932
То есть служебная часть делится на две.

00:06:14.452 --> 00:06:20.730
А-а, а сама информационная часть — это сам
текст письма, который представляет собой

00:06:21.010 --> 00:06:24.250
центральный элемент структуры послания, то
есть

00:06:24.958 --> 00:06:28.797
То, ради чего оно, это письмо пишется.

00:06:29.157 --> 00:06:35.997
А сейчас я вам расскажу, рассмотрим с вами
более подробно структуру

00:06:36.277 --> 00:06:36.877
письма.

00:06:38.734 --> 00:06:45.460
Я буду говорить наименования элементов
структуры делового письма и его

00:06:45.861 --> 00:06:52.427
описания. И начинаем мы э-э первая
служебная часть, да, начала — это

00:06:53.388 --> 00:06:55.269
приветствия, приветствия.

00:06:55.510 --> 00:06:56.511
Это начальная

00:06:57.031 --> 00:07:03.037
Вводная формула вежливости, которая
выполняет функции, аналогичную функцию и

00:07:03.197 --> 00:07:08.922
устного приветствия, когда мы выражаем
адресату своё уважение, да?

00:07:09.322 --> 00:07:15.168
Мы говорим: «Здравствуйте, добрый день,
приветствую вас, рад вас приветствовать».

00:07:15.863 --> 00:07:21.976
И воздействие приветствия, оно может быть
ещё в большей степени усилено, если

00:07:22.535 --> 00:07:25.291
последующее обращение содержит помимо

00:07:26.027 --> 00:07:32.228
А-а, собственно, упоминание должности,
титула, фамилии или имени, а-а, отчества

00:07:32.548 --> 00:07:39.230
адресата и некий эпитет, может быть,
п-пдерживающий почтение к адресату

00:07:39.710 --> 00:07:41.870
со стороны автора письма.

00:07:43.150 --> 00:07:44.912
Это описание приветствия.

00:07:45.073 --> 00:07:49.397
Далее мы видим пункт обращение к адресату.

00:07:49.958 --> 00:07:54.803
Слушайте внимательно, это полезная
информация для выполнения практической

00:07:54.963 --> 00:07:56.765
части сегодняшнего занятия.

00:07:58.237 --> 00:08:02.957
Обращение к адресату помещается
непосредственно за приветствием.

00:08:03.477 --> 00:08:10.278
Значение обращения к адресату оно состоит
в следующем: при помощи персонального

00:08:10.718 --> 00:08:15.039
или группового обращения, если адресат —
группа людей

00:08:15.877 --> 00:08:19.511
Письма выражает уважение к адресату.

00:08:19.790 --> 00:08:26.659
А обращение выполняет ещё и связующую роль
по отношению к последующим элементам

00:08:26.739 --> 00:08:27.258
письма.

00:08:27.829 --> 00:08:32.910
А-а, специфическая особенность обращения —
это использование в конце его

00:08:33.510 --> 00:08:34.991
восклицательного знака.

00:08:35.111 --> 00:08:40.472
Например, там имя-отчество,
восклицательный знак или господин, а-а,

00:08:40.832 --> 00:08:43.352
там посол, э-э-э.

00:08:43.677 --> 00:08:48.037
Восклицательный знак или Ваше
Высокопревосходительство восклицательный

00:08:48.117 --> 00:08:53.878
знак. Вот если приветствие отсутствует, то
обращение фактически открывает

00:08:55.078 --> 00:08:56.678
содержание письма.

00:08:58.118 --> 00:09:02.919
В таком случае простой способ обращения к
адресату целесообразно просто дополнить

00:09:03.543 --> 00:09:10.180
Прилагательными, наиболее подходящими к
этому случаю письменного обращения.

00:09:10.300 --> 00:09:14.538
То есть, ну, такие прилагательные, как
«уважаемые», «достопочтенные», да,

00:09:15.098 --> 00:09:20.336
глубокоуважаемые, уважаемые коллеги,
почтительнейшие господа и так далее.

00:09:21.654 --> 00:09:25.977
А-а, вот. То есть, ну, с обращением к
адресату тоже всё более-менее понятно,

00:09:26.057 --> 00:09:31.061
просто я думаю, вы, как взрослые люди,
получающие высшее образование,

00:09:31.141 --> 00:09:35.904
сталкивались с деловыми письмами с
официальной документацией, для вас это не

00:09:36.144 --> 00:09:36.705
новость.

00:09:37.434 --> 00:09:39.195
Далее, лит-абзац.

00:09:39.355 --> 00:09:40.715
А что это такое?

00:09:41.355 --> 00:09:47.637
Это первый абзац письма, включающий, как
правило, не больше одного предложения.

00:09:47.997 --> 00:09:52.878
Он не является обязательным элементом
структуры письма.

00:09:52.998 --> 00:09:55.999
Обратите внимание, лит-абзац не
обязателен.

00:09:56.545 --> 00:10:02.992
А-а, в ряде случаев он бывает выполняет
функцию заголовка к тексту.

00:10:03.272 --> 00:10:09.799
А-а вот его хмм значение, оно выражается в
пояснении мотивов

00:10:10.599 --> 00:10:10.639
и

00:10:12.865 --> 00:10:14.105
Темы послания.

00:10:14.345 --> 00:10:19.344
То есть, чтобы обозначить мотив послания,
чтобы обеспечить смысловую или

00:10:19.704 --> 00:10:23.904
стилистическую подводку к основному, к
основному тексту.

00:10:24.064 --> 00:10:26.544
Вот примеры лит-лит-абзаца, там

00:10:27.220 --> 00:10:30.781
А обращаюсь к вам в связи с чем-то, да?

00:10:30.901 --> 00:10:35.143
И там кратко излагается причина обращения,
и дальше, собственно говоря, вы

00:10:35.303 --> 00:10:40.425
обращаетесь, да, или просим вашего
содействия, там согласия, указания.

00:10:42.105 --> 00:10:46.780
в такой-то ситуации, да, и далее вы кратко
сообщаете, какое содействие именно

00:10:47.139 --> 00:10:49.177
требуется? Что за ситуация, да?

00:10:50.093 --> 00:10:56.847
То есть лит-абзац, он упрощает процесс
ознакомления, а-а, изучения и восприятия

00:10:57.006 --> 00:10:58.325
текста письма.

00:10:58.485 --> 00:11:03.880
Но помним, что он не является обязательным
элементом структуры письма.

00:11:04.359 --> 00:11:07.037
Далее, информационная часть письма.

00:11:08.429 --> 00:11:12.593
А-а, помним, да, что а-а служебная делится
на две части.

00:11:12.713 --> 00:11:17.037
Сначала первые три приветствие обращение
или там за, потом переходим к

00:11:17.117 --> 00:11:21.842
информационной, а потом снова к служебной
части, но заключительной.

00:11:22.559 --> 00:11:25.598
Вот вторая часть, информационная часть.

00:11:25.798 --> 00:11:32.356
Здесь текст письма включает в себя ещё и
вводную, основную и заключительную

00:11:32.676 --> 00:11:36.835
часть. То есть информационная часть тоже
делится.

00:11:40.874 --> 00:11:43.593
Вводная часть предназначена для

00:11:44.642 --> 00:11:51.521
А-а конкретизации сути вопроса,
послужившего поводом для письма.

00:11:51.641 --> 00:11:57.720
То есть какой-то вопрос является поводом,
чтобы написать письмо, и в отводной части

00:11:58.799 --> 00:11:59.959
информационной части

00:12:01.315 --> 00:12:05.311
А-а, конкретизируется суть вопросов этого
вопроса.

00:12:05.551 --> 00:12:11.226
Эта часть, она может состоять из одного
абзаца, там несколько предложений,

00:12:11.866 --> 00:12:12.985
включающих в себя

00:12:13.583 --> 00:12:19.702
А-а, первый абзац текста всегда должен
быть самым коротким и предельно ясным.

00:12:19.782 --> 00:12:23.582
Вот в первом предложении чётко
формулируется суть вопроса.

00:12:24.140 --> 00:12:30.380
А во втором уже содержится смысловая
подводка к основной части текста.

00:12:30.660 --> 00:12:36.460
Далее основная часть текста, она служит
для последовательного и подробного

00:12:36.700 --> 00:12:39.900
описания различных аспектов вопросов.

00:12:40.100 --> 00:12:43.060
В зависимости от сложности вопроса
основная часть

00:12:44.724 --> 00:12:49.732
Может, э-э, включать от одного до трёх и
более абзацев.

00:12:50.213 --> 00:12:51.896
Между абзацами должна

00:12:52.874 --> 00:12:56.596
Всегда прослеживаться чёткая смысловая
связь.

00:12:56.876 --> 00:13:02.158
Заключительный абзац основной части должен
быть наиболее убедительным.

00:13:02.358 --> 00:13:07.080
Вот, запомните, заключительный абзац
смысловой, основной части наиболее

00:13:07.160 --> 00:13:08.520
убедительным должен быть.

00:13:08.600 --> 00:13:10.241
Вам это сегодня пригодится.

00:13:11.533 --> 00:13:18.012
Логика и стилистика его изложения должны
обеспечить адресату возможно более удобный

00:13:18.252 --> 00:13:20.172
переход к заключительной части.

00:13:20.452 --> 00:13:26.411
Заключительная же часть обычно состоит из
одного абзаца, который содержит от двух до

00:13:26.491 --> 00:13:28.890
четырёх предложений. Сначала делается
вывод

00:13:29.828 --> 00:13:36.663
...в котором подводятся итоги сказанного в
основной части письма, затем просьба

00:13:36.823 --> 00:13:41.739
или требования, указания адресату от имени
автора или организации.

00:13:42.059 --> 00:13:46.895
Заключительное предложение, оно всегда
выражает характер ожиданий автора

00:13:47.255 --> 00:13:49.773
послания. То есть чего он хочет.

00:13:50.232 --> 00:13:51.512
Чего, чего он ждёт?

00:13:52.631 --> 00:13:56.630
Далее опять служебная, к служебной части
возвращаемся.

00:13:56.710 --> 00:14:01.508
И тут три пункта. Заключительная формула
вежливости, она выполняет аналогичную

00:14:01.908 --> 00:14:04.107
функцию устного прощания.

00:14:04.787 --> 00:14:09.185
Её использование, оно несколько приглушает
тон в конце послания.

00:14:09.609 --> 00:14:14.128
А в частных письмах она обязательна, в
официальных она может отсутствовать.

00:14:14.528 --> 00:14:16.008
А-а-а...

00:14:16.248 --> 00:14:21.447
Ну, это она предшествует подписи своей,
да?

00:14:21.607 --> 00:14:26.126
Мы подписываемся же в письме, кто его
написал, и вот перед подписью там

00:14:26.604 --> 00:14:32.405
По типу: с уважением, с глубоким
почтением, там, искренне ваш, а-а, там, с

00:14:32.525 --> 00:14:35.206
благодарностью и уважением, там, та-та-та

00:14:37.003 --> 00:14:40.643
...и ваше там имя, отчество, например, и
должность и так далее.

00:14:40.963 --> 00:14:45.842
А подпись отправителя, собственно говоря,
вот сама подпись, после этого идёт.

00:14:46.442 --> 00:14:51.042
Она является обязательной и, как правило,
заключительным элементом структуры письма.

00:14:51.476 --> 00:14:57.350
А она служит, она удостоверяет личность
автора послания и придаёт официальному

00:14:57.470 --> 00:15:00.986
письму юридическую силу, что под ним
подписались.

00:15:01.266 --> 00:15:04.302
И ещё есть такое понятие, да, как
постскриптум.

00:15:04.742 --> 00:15:10.336
От латинского оно и так и переводится
после подписи — постскриптум.

00:15:10.798 --> 00:15:14.997
А-а, это необязательный элемент
письма-письма.

00:15:15.237 --> 00:15:19.996
А-а, необходимость в нём возникает только
в тех случаях, когда адресату требуется

00:15:20.196 --> 00:15:25.435
сообщить информацию по каким-либо
причинам, которая не входят в основной

00:15:25.595 --> 00:15:30.154
текст письма, или же ещё раз привлечь
внимание там

00:15:31.554 --> 00:15:38.548
...к определённой информации, вошедшей в
текст письма, то есть заострить, да,

00:15:38.668 --> 00:15:44.623
внимание. Постскриптум — это обычно очень
краткая приписка, ну, не более

00:15:45.102 --> 00:15:46.981
трёх-четырех строк, да?

00:15:47.180 --> 00:15:49.339
Обычно даже это одна строка.

00:15:51.321 --> 00:15:55.564
Вот. Мы разобрали две части письма:
служебную и информативную.

00:15:56.084 --> 00:16:00.927
Узнали, какие части входят в каждую из
них.

00:16:01.848 --> 00:16:02.128
Далее

00:16:03.399 --> 00:16:09.920
Хочу отметить, что стилистически деловое
письмо, оно должно быть оформлено,

00:16:09.960 --> 00:16:14.240
естественно, а-а, деловито, а-а, точно и
кратко.

00:16:14.400 --> 00:16:20.400
Для того чтобы письмо на адресата
произвело требуемое воздействие, а-а,

00:16:20.520 --> 00:16:20.560
нужно

00:16:21.598 --> 00:16:23.955
Учитывать следующие три момента.

00:16:24.075 --> 00:16:28.870
Во-первых, с первых и до последних строк
письмо должно производить на него

00:16:29.190 --> 00:16:35.263
впечатление искренности, потому что
невозможно вести дела, если при этом не

00:16:35.343 --> 00:16:39.098
испытываешь доверия к партнёру и его
предложениям.

00:16:39.898 --> 00:16:45.021
А во-вторых, общий тон послания, при всей
её подчёркнутой официальности и

00:16:45.141 --> 00:16:50.105
деловитости, должен нести отпечаток
доброжелательности по отношению к

00:16:50.425 --> 00:16:51.185
адресату.

00:16:52.335 --> 00:16:58.137
А-а, и третий пункт, а-а, письмо должно
быть исполнено уважения к

00:16:58.537 --> 00:17:04.339
адресату, что выражается в тактичном
общении, в понимании его интересов и

00:17:04.580 --> 00:17:10.902
проблем. Вместе с тем, проявляя уважение к
партнёру, не нужно забывать и о само

00:17:11.939 --> 00:17:18.908
уважение. То есть, а-а, при подготовке
делового письма, такой лайфхак,

00:17:18.948 --> 00:17:23.674
скажем так, да, вам нужно поставить себя
на место адресата и попробовать

00:17:23.835 --> 00:17:24.075
представить

00:17:24.950 --> 00:17:27.230
Как будет оно им воспринято, да?

00:17:27.390 --> 00:17:33.790
Если б я получил это письмо, в частности,
стиль, тон, да, как бы постараться

00:17:34.150 --> 00:17:38.030
предугадать потребности, желания,
интересы.

00:17:39.644 --> 00:17:46.288
Проблемы адресата и подумать, как в этой
связи лучше построить

00:17:46.569 --> 00:17:48.490
текст делового письма.

00:17:49.090 --> 00:17:55.295
Ещё одна такая, ну, не скажу, что
хитрость, мм, интересный такой момент,

00:17:55.375 --> 00:17:56.496
посмотрите, пожалуйста.

00:17:57.709 --> 00:18:01.392
Ааа, есть, эммм...

00:18:01.592 --> 00:18:07.717
Для того чтобы опять же, а-а,
прочувствовать, грамотно ли, хорошо ли,

00:18:07.797 --> 00:18:12.962
удачно ли вы написали письмо, вы можете
по-по итогам прочтения, да?

00:18:13.385 --> 00:18:14.866
А-а, задать вопросы.

00:18:15.186 --> 00:18:20.309
Просто посмотреть, да, и задать вопрос
самому себе: будут ли адресату понятны

00:18:20.469 --> 00:18:22.551
мотивы написания этого письма?

00:18:22.671 --> 00:18:26.873
Ничего ли вы не завуалировали, не спрятали
а-а между строк?

00:18:27.193 --> 00:18:29.875
Правильно ли выбран тон письма?

00:18:30.300 --> 00:18:33.580
А-а, не вызовет ли каких-то недоумений,
да?

00:18:33.860 --> 00:18:38.900
Не вызовет ли затруднений с пониманием
сути письма, да, потому что можно так

00:18:39.060 --> 00:18:41.740
написать, что непонятно, чего от вас
хотят.

00:18:42.020 --> 00:18:47.379
Нет ли излишних длинных оборотов, не
упущены ли какие-то важные моменты, потому

00:18:47.579 --> 00:18:49.979
что важные моменты порой в потоке слов
могут

00:18:50.502 --> 00:18:56.827
потеряться, да, потому что люди порой
переусердствуют в

00:18:56.947 --> 00:19:02.631
письмах. Следующий вопрос: является ли по
поводу излишних оборотов скажу, да, ещё мы

00:19:03.032 --> 00:19:06.675
говорили с вами о речевых штампах, о
канцеляризмах, да?

00:19:07.050 --> 00:19:12.849
А-а, то есть мы уже разбирали этот момент,
вы всё это прекрасно должны находить,

00:19:12.969 --> 00:19:17.649
уметь, а-а, и писать уметь, и исключать
уметь, и так далее.

00:19:18.169 --> 00:19:22.729
Является ли это письмо максимально
корректным, ясным и кратким?

00:19:23.199 --> 00:19:27.241
Да. Причём ответ должен быть однозначным.

00:19:27.361 --> 00:19:32.163
Либо «да», либо нет. Вот сомнительных
моментов не должно быть, что вот, ну, на

00:19:32.243 --> 00:19:37.406
мой взгляд, вот так, ну есть такие вот
моменты, пока по краю ходим и так далее.

00:19:38.006 --> 00:19:42.528
То есть, чтобы не было 50 на 50, вот точно
был ответ.

00:19:43.169 --> 00:19:46.050
Да, письмо является корректным.

00:19:46.971 --> 00:19:51.574
Далее, нет ли в письме орфографических,
грамматических и пунтенционных ошибок.

00:19:53.174 --> 00:19:58.137
Причём не всегда это наличие ошибок
говорит о том, что вы неграмотны, да,

00:19:58.217 --> 00:19:59.578
например. Просто

00:20:00.390 --> 00:20:06.828
А-а, в-в силу особенностей нынешнего ритма
жизни, в силу особенностей

00:20:08.468 --> 00:20:15.226
технических средств, да, а-а, могут быть
опечатки, могут быть автозамены, а-а можно

00:20:15.666 --> 00:20:15.706
просто

00:20:16.805 --> 00:20:18.883
На скорую руку как-то, да, писать.

00:20:18.923 --> 00:20:25.279
Ну, не на скорую, присутствует момент, что
когда-то кто-то вас будет отвлекать, да?

00:20:25.878 --> 00:20:29.236
Вы снова прибегаете к письму, и мысль
утеряна, да?

00:20:29.356 --> 00:20:34.113
И потом, когда перечитываете, чтобы вы
проверили, там, складно ли выглядит текст,

00:20:34.153 --> 00:20:35.792
нет ли ошибок и так далее.

00:20:36.114 --> 00:20:41.152
А-а, потому что бывает так, да, что
несколько раз одно предложение по-разному

00:20:41.312 --> 00:20:44.471
прописываем, потому что не помним, что уже
писали его.

00:20:44.831 --> 00:20:48.950
Хмм, несколько раз одно слово пишем там
или ещё что-то.

00:20:49.110 --> 00:20:51.069
Вот, ну, я с таким сталкивалась.

00:20:51.429 --> 00:20:56.108
Далее, следующий вопрос, который вы можете
задать своему письму: насколько продумана

00:20:56.228 --> 00:20:57.347
структура письма?

00:20:58.878 --> 00:21:03.756
А-а, то есть вот структуру мы с вами
изучили, насколько хорошо она оформлена и

00:21:04.156 --> 00:21:10.352
нет ли ошибок в наиболее важных элементах
письма, а конкретно обращении и адресе,

00:21:10.432 --> 00:21:15.190
потому что орфографические ошибки,
грамматические, пунктуационные, а-а, так

00:21:15.349 --> 00:21:17.948
или иначе — это один момент, а ошибка в

00:21:18.662 --> 00:21:23.863
Имени-отчестве, да, или адресе — это
совершенно уже другая ошибка,

00:21:25.264 --> 00:21:31.825
которую, эмм, ну, которая может быть
роковой,

00:21:32.025 --> 00:21:33.546
а-а, порой.

00:21:34.066 --> 00:21:35.506
Ааа, далее.

00:21:35.852 --> 00:21:42.137
А сегодня вы будете писать письмо,
деловое,

00:21:42.497 --> 00:21:44.739
выполняя своё задание практическое.

00:21:44.899 --> 00:21:50.423
Прежде чем вы приступите к его написанию,
я хочу вам дать общие рекомендации по

00:21:50.543 --> 00:21:53.906
стилистическому оформлению содержания
письма.

00:21:54.840 --> 00:21:59.926
Послушайте, все письма стоит излагать в
спокойном, ровном тоне.

00:22:00.047 --> 00:22:06.415
Помните, что проявление содержания
послания какой-то чрезмерной

00:22:07.032 --> 00:22:13.385
Извините, любезности, да, или наоборот
небрежения, а грубости, да, или граничего

00:22:13.505 --> 00:22:15.343
с грубостью, не допускаются.

00:22:15.543 --> 00:22:19.699
Это лишнее. Не нужно чрезмерно
любезничать, не нужно быть грубым.

00:22:20.338 --> 00:22:23.055
Спокойный, ровный, нейтральный тон.

00:22:24.813 --> 00:22:30.650
Также не побуждайте адресата спешить при
вынесении решения.

00:22:31.409 --> 00:22:38.205
То есть вставлять слова срочно,
незамедлительно или там, возможно, более

00:22:38.685 --> 00:22:40.684
короткие сроки не нужно.

00:22:41.293 --> 00:22:44.212
А-а, помните о том, что хорошо не бывает.

00:22:44.532 --> 00:22:50.689
Если есть, а-а, у вас какая-то срочность,
да, вы можете просто указать, когда бы вы

00:22:50.769 --> 00:22:52.288
желали узнать о решении.

00:22:52.408 --> 00:22:53.648
Лучше следующим образом.

00:22:54.130 --> 00:22:57.533
По типу: «Прошу вас дать ответ до
такого-то числа».

00:22:57.653 --> 00:23:02.617
Или убедительно прошу вас, а-а, сразу же
сообщить о своём решении.

00:23:02.697 --> 00:23:08.702
Да, можно привести там ввиду того, что ну
вот как бы мы имеем какие-то рамки

00:23:08.822 --> 00:23:13.545
временные там или ещё что-то, но не-не
говорить, да, не наседать срочно или

00:23:13.865 --> 00:23:15.267
быстро и ещё что-то.

00:23:16.477 --> 00:23:23.350
А-а, в процессе, хмм, изложения письма,
а-а, будьте умерены в просьбах, будьте

00:23:23.430 --> 00:23:26.307
сдержанны в оценках событий.

00:23:26.506 --> 00:23:31.781
Будьте объективны при изложении фактов,
будьте гуманны при определении

00:23:32.180 --> 00:23:34.498
междисциплинарного воздействия.

00:23:34.968 --> 00:23:38.966
Будьте щедры на заботу и на поощрение, да,
и

00:23:41.765 --> 00:23:47.963
будьте плодовиты на предложения, да, о
вопросах, выводах предельно конкретны.

00:23:48.083 --> 00:23:52.801
То есть, а-а, везде должна быть мера, да,
не из крайности в крайность.

00:23:53.001 --> 00:23:53.801
Также не следует

00:23:54.661 --> 00:24:00.979
Хмм, содержанием документа или подтекстом
даже документа навязывать адресату

00:24:01.179 --> 00:24:05.138
ожидаемый исход освещаемого в письме
вопроса.

00:24:06.898 --> 00:24:11.696
Например, прошу изучить и решить этот
вопрос положительно, да, или прошу

00:24:11.776 --> 00:24:13.496
утвердить эту кандидатуру.

00:24:14.766 --> 00:24:21.334
Если от вас это не зависит, да, то не
нужно этого делать, это не-не красит вас.

00:24:21.454 --> 00:24:23.416
Дайте адресату подумать самому.

00:24:23.777 --> 00:24:28.142
А-а, напишите своё мнение, почему эта
кандида-кандидатура

00:24:31.183 --> 00:24:36.377
...достойно, да, её утверждения, но не
нужно просажировать, скажем так, да, в

00:24:36.456 --> 00:24:42.210
деловом письме. Ну, конкретно здесь, да,
из-за ситуации и вообще, то есть

00:24:42.409 --> 00:24:46.724
пытаться-пытаться подтолкнуть, навязать,
принятие решения.

00:24:46.884 --> 00:24:47.723
Также не следует

00:24:48.621 --> 00:24:54.704
А-а намекает получателю письма на его
мнимую невнимательность, вводя в

00:24:54.784 --> 00:25:01.546
заключительный, а-а, текст, например,
такие фразы по

00:25:01.666 --> 00:25:04.868
типу: «Предлагаю внимательно изучить», да?

00:25:07.015 --> 00:25:12.890
То есть кто-то может в ярость впасть, да,
или воспринимая этот намёк слишком

00:25:13.090 --> 00:25:19.645
буквально, а-а, или, ну, как минимум,
задаться вопросом, да, что: «А вы думали,

00:25:19.685 --> 00:25:22.283
я невнимательно с документами, да,
обращаюсь?» Ну

00:25:23.676 --> 00:25:25.115
Не нужно этого делать.

00:25:25.595 --> 00:25:31.951
А если вы извещаете кого-либо о том, что
выполнение его

00:25:32.191 --> 00:25:37.269
поручения или просьбы не представляется
возможным, не начинайте, пожалуйста,

00:25:37.428 --> 00:25:38.188
послания с

00:25:38.864 --> 00:25:40.385
Констатация отказа.

00:25:40.545 --> 00:25:46.550
Сначала изложите мотивацию своего решения
и дайте понять, что при определённых

00:25:46.670 --> 00:25:52.955
обстоятельствах, да, а-а может быть,
решение изменится, да, или вы вернётесь к

00:25:53.115 --> 00:25:54.916
рассмотрению этого вопроса.

00:25:55.077 --> 00:25:58.919
То есть не сразу «нет», а вот
так-так-так-так-так, вот сейчас вот

00:25:59.160 --> 00:26:00.040
поэтому нет.

00:26:00.954 --> 00:26:07.840
А также проявляйте дипломатию в тех
случаях,

00:26:07.920 --> 00:26:10.242
когда вы сообщаете о чём-то положительном.

00:26:10.562 --> 00:26:16.768
Дайте понять, что исполнение просьбы
стоило вам труда, например, да.

00:26:17.143 --> 00:26:21.660
Ибо в противном случае вы можете
столкнуться с новыми просьбами, с новыми

00:26:21.780 --> 00:26:27.176
настойчивыми обращениями, да, а-а по ещё
менее существенным проблемам.

00:26:27.256 --> 00:26:31.294
То есть простым языком говоря, чтоб на шею
не сели, да?

00:26:33.444 --> 00:26:38.297
Что это для вас не просто так, да, а это
чего-то стоило.

00:26:38.377 --> 00:26:39.259
Потрудились.

00:26:41.919 --> 00:26:48.760
Ссылка на конкретные требования
руководящих документов придаёт письму вес.

00:26:48.920 --> 00:26:52.481
То есть работает на ваш деловой имидж.

00:26:52.601 --> 00:26:57.401
То есть ссылки на абстрактные указания,
там начальство сказало, они, скорее всего,

00:26:57.601 --> 00:27:01.762
будут восприняты как ваша попытка снять с
себя ответственность.

00:27:01.842 --> 00:27:06.443
А в связи с изданным указом о том-то,
том-то должны сделать вот это.

00:27:06.563 --> 00:27:08.523
Это уже абсолютно другой разговор.

00:27:09.707 --> 00:27:15.302
А также, а-а, хочу отметить, что деловое
письмо, оно должно быть абсолютно, скажем

00:27:15.382 --> 00:27:18.339
так, чистым в юридическом смысле.

00:27:18.459 --> 00:27:22.216
То есть, это касается денежных документов
и кадровых документов.

00:27:22.456 --> 00:27:26.892
Они должны быть безупречными по своему
содержанию и по исполнению.

00:27:27.172 --> 00:27:33.167
Слова в нём, словам в нём не должно быть
тесно, а мыслям не должно быть просторно.

00:27:34.778 --> 00:27:39.058
А-а, должно быть, вернее, тесно словам.

00:27:39.738 --> 00:27:46.098
А-а и ещё одна рекомендация: пишите реже и
по возможности

00:27:46.458 --> 00:27:50.498
короче обилие деловых писем и слов.

00:27:50.850 --> 00:27:54.247
В них не ускоряет, а замедляет лишение
дела.

00:27:54.447 --> 00:28:01.363
Если уж решили написать, то делайте это
доступным пониманию языком,

00:28:01.482 --> 00:28:06.439
чему в немалой степени способствует
неукоснительное следование, естественно,

00:28:06.559 --> 00:28:08.318
официально деловому стилю.

00:28:09.001 --> 00:28:14.317
Общение. Если вы общаетесь по почте, да,
не нужно общение по почте выражать в

00:28:14.397 --> 00:28:18.514
переписку, как в мессенджере, да, что
предложениями прямо обмениваетесь.

00:28:18.834 --> 00:28:24.630
А-а, пишите письмо на почту, полноценно
подготовьтесь, напишите всё, да, что

00:28:24.750 --> 00:28:26.149
касается этого вопроса.

00:28:26.517 --> 00:28:31.679
Получите полноценные ответ, не надо по
каждому там пункту и подпункту а-а

00:28:34.681 --> 00:28:37.562
тревожить и ответные письма писать.

00:28:38.082 --> 00:28:42.524
А-а, вот. На этом моя часть подходит к
концу, и мы переходим к

00:28:43.251 --> 00:28:49.009
А-а, вашему заданию вам нужно написать
деловое письмо, как вы уже догадались,

00:28:49.209 --> 00:28:54.647
а-а, на любую тему в соответствии с вашей
профессиональной деятельностью.

00:28:54.887 --> 00:28:57.646
А-а, по профессии, да, э-э.

00:28:58.710 --> 00:29:02.471
Вы, возможно, получаете сейчас там второе,
например, образование.

00:29:02.632 --> 00:29:06.833
Вы по профессии можете быть и учителем, и
менеджером, и

00:29:09.914 --> 00:29:11.514
водителем, кем угодно.

00:29:12.954 --> 00:29:15.915
То есть в соответствии со своей, со своей
профессией можете

00:29:16.473 --> 00:29:18.912
Какое-то деловое письмо написать.

00:29:19.352 --> 00:29:25.829
Или если вас это затруднит, да, либо если
вы не имеете профессию, или

00:29:27.228 --> 00:29:32.066
не имеете представления о вашей профессии,
как деловая переписка, да, на какие темы

00:29:32.426 --> 00:29:34.425
может быть затронута и так далее.

00:29:35.329 --> 00:29:41.291
Напишите деловое письмо в соответствии с
вашей получаемой профессией.

00:29:41.531 --> 00:29:45.933
Она есть, естественно, у всех, так как вы
учитесь, да.

00:29:48.335 --> 00:29:52.376
В соответствии с вашей профессией,
напишите деловое письмо, да, это может

00:29:52.576 --> 00:29:52.817
быть там

00:29:53.407 --> 00:30:00.013
А-а, письмо коллеге-психологу, письмо по
вопросам там в школу, а-а,

00:30:00.134 --> 00:30:06.981
профориентация какая-то, там
преемственность какая-то или ещё что-либо.

00:30:07.101 --> 00:30:09.183
То есть выбирайте.

00:30:09.775 --> 00:30:16.698
Официальный деловой стиль, а-а, пишите
письмо полноценное, со всеми частями:

00:30:16.858 --> 00:30:23.741
служебной и информативной, а-а, и
обозначьте части, то есть вот это, э-э,

00:30:23.861 --> 00:30:26.663
не обозначьте, а просто не забудьте вот
эти части.

00:30:26.743 --> 00:30:28.703
То есть, естественно, вы сейчас должны
написать

00:30:29.491 --> 00:30:35.807
Образцово-показательное, красивое,
полноценное письмо, да, для того чтобы

00:30:37.126 --> 00:30:38.405
выполнить задание.

00:30:38.605 --> 00:30:44.281
Ааа, не все части, да, есть всегда в
письмах, но вы сейчас должны затронуть их

00:30:44.561 --> 00:30:45.080
все.

00:30:45.532 --> 00:30:52.379
А-а, в конце вернёмся к предыдущему
слайду, и вы попробуйте а-а слайду с

00:30:52.459 --> 00:30:57.184
вопросами, да? Как я говорила, можно
написать письмо и посмотреть на него и

00:30:57.304 --> 00:30:59.146
задать вопросы. И, может быть, вам

00:31:00.413 --> 00:31:02.970
Скорректировать придётся своё письмо.

00:31:03.050 --> 00:31:09.005
В общем, пока пишите, пожалуйста, письмо
на любую тему, в соответствии с вашей

00:31:09.125 --> 00:31:10.883
профессиональной деятельностью.

00:31:11.603 --> 00:31:16.039
А-а и в конце проанализируйте письмо по
вопросам.

00:31:16.158 --> 00:31:17.677
Но к этому ещё вернёмся.

00:31:17.797 --> 00:31:20.275
Сейчас основная задача — написать письмо.

00:31:20.714 --> 00:31:21.514
Приступайте.

01:05:09.154 --> 01:05:13.793
Так, заканчиваем писать письмо и переходим
к его анализу.

01:05:13.913 --> 01:05:18.911
Я, как и обещала, вам открываю вопросы для
того, чтобы вы проанализировали своё

01:05:19.031 --> 01:05:20.271
письмо со стороны.

01:05:20.511 --> 01:05:24.270
То есть прочитайте его и ответьте на эти
вопросы.

01:05:24.510 --> 01:05:25.749
То есть, если где-то будут

01:05:27.046 --> 01:05:32.014
Если отрицательные ответы, да, то письмо
можно скорректировать.

01:05:32.174 --> 01:05:32.855
Приступайте.

01:14:29.202 --> 01:14:35.841
И ещё проверьте, пожалуйста, своё письмо
по поводу вот этой

01:14:35.961 --> 01:14:39.121
структуры. Всё ли у вас прослеживается?

01:14:41.361 --> 01:14:44.480
Не забываем, да, что вот такие части, как
лит-абзац

01:14:44.942 --> 01:14:51.579
И постскриптум, они необязательные, но так
как вы пишете письмо образцовое, значит,

01:14:51.659 --> 01:14:56.977
они должны у вас присутствовать в
образцовом письме.

01:14:57.057 --> 01:15:00.136
То есть ваше письмо, оно такое идеальное,
скажем так.

01:19:01.127 --> 01:19:02.847
Угу. Заканчиваем.

01:19:04.767 --> 01:19:06.167
Можно уже заканчивать.

01:19:06.287 --> 01:19:12.446
Сегодня мы с вами изучили разные виды
писем,

01:19:13.206 --> 01:19:18.485
рассмотрели такую информационно-справочную
документацию, как служебно-деловая

01:19:19.125 --> 01:19:20.085
переписка.

01:19:21.518 --> 01:19:25.795
Рассмотрели в деловой переписке, узнали,
вернее, что в деловой переписке есть

01:19:26.035 --> 01:19:31.790
письма официальные, есть письма частные,
рассмотрели виды этих

01:19:32.989 --> 01:19:34.268
деловых писем и

01:19:36.835 --> 01:19:41.636
Узнали, что в структуре письма выделяется
служебная и информационная часть.

01:19:41.916 --> 01:19:47.198
А-а ещё в служебной информационной части
есть свои уже части, мы тоже их

01:19:47.238 --> 01:19:50.639
рассмотрели и изучили.

01:19:50.839 --> 01:19:51.279
После этого

01:19:54.236 --> 01:20:00.039
Обозначила я для вас, как должно быть
оформлено стилистически деловое

01:20:00.560 --> 01:20:05.883
письмо. Далее мы выполняли задание, и на
этом мы заканчиваем наше сегодня

01:20:06.243 --> 01:20:11.446
практическое по дисциплине — практикум по
психологии общения.

01:20:11.566 --> 01:20:16.609
Для вас вела практическое занятие старший
преподаватель кафедры педагогики,

01:20:16.730 --> 01:20:17.930
психологии и соци

01:20:19.477 --> 01:20:21.277
Дмитриева Марина Юрьевна.

01:20:21.437 --> 01:20:21.877
До свидания.