WEBVTT

00:00:09.422 --> 00:00:12.825
Добрый день, уважаемые слушатели.

00:00:13.586 --> 00:00:20.353
Тема нашего занятия — система
информационно-справочной документации.

00:00:23.236 --> 00:00:25.759
Информационно-справочные документы.

00:00:27.708 --> 00:00:33.625
сообщают сведения, побуждающие принимать
определённые

00:00:33.785 --> 00:00:40.102
решения, то есть инициируют управленческие

00:00:40.342 --> 00:00:46.819
решения, позволяют выбрать тот или иной
способ управленческого воздействия.

00:00:48.694 --> 00:00:55.612
Они не содержат поручений выполнять
поручения.

00:00:57.051 --> 00:01:03.169
Документы этой системы играют служебную
роль по отношению к организационным и

00:01:03.369 --> 00:01:04.369
распорядительным.

00:01:06.598 --> 00:01:12.886
Особенностью этих документов является то,
что они идут снизу вверх

00:01:15.089 --> 00:01:21.177
по системе управления от работника к
руководителю подразделения.

00:01:23.075 --> 00:01:28.154
От руководителя подразделения к
руководителю организации, от

00:01:28.393 --> 00:01:31.153
подведомственной организации к вышестоящей

00:01:39.231 --> 00:01:42.230
докладная записка, служебная записка.

00:01:44.044 --> 00:01:45.886
Объяснительная записка.

00:01:48.328 --> 00:01:54.534
Представление, предложение, заявление,
протокол, акт,

00:01:54.814 --> 00:01:58.297
справка, служебные письма.

00:02:00.859 --> 00:02:01.980
Докладная записка.

00:02:04.783 --> 00:02:11.183
Письменное сжатое изложение сути дела
представляемое

00:02:11.383 --> 00:02:16.823
подчинённым чиновнику чиновником своего
начальства.

00:02:17.303 --> 00:02:20.543
Документ адресован руководителю.

00:02:21.682 --> 00:02:28.561
данного или вышестоящего учреждения и
информирующее его о сложной ситуации,

00:02:28.681 --> 00:02:35.321
сложившейся ситуации имевшей место
явлении, факте выполненной

00:02:35.441 --> 00:02:38.200
работе, содержащее выводы и предложения.

00:02:40.065 --> 00:02:47.419
Составителя,

00:02:47.459 --> 00:02:49.058
служебные записки.

00:02:50.537 --> 00:02:52.096
Докладная записка.

00:02:52.696 --> 00:02:56.453
Документ, адресованный руководству.

00:02:58.800 --> 00:03:02.480
Излагающий какой-либо вопрос с выводами и
предложениями.

00:03:03.880 --> 00:03:10.680
Обычно целью её написания является желание
побудить руководителя принять

00:03:10.880 --> 00:03:12.239
какое-то решение.

00:03:13.759 --> 00:03:17.479
Данное решение оформляется в виде
резолюции руководителя.

00:03:18.972 --> 00:03:23.373
Но иногда докладная записка может быть
просто информационного характера.

00:03:25.213 --> 00:03:26.893
Служебная записка.

00:03:28.653 --> 00:03:35.374
Записка о выполнении какой-либо работы,
направляемая одним должностным лицом

00:03:35.574 --> 00:03:36.014
другому.

00:03:38.193 --> 00:03:43.629
Это документ по назначению близкий,
близкий к докладной

00:03:43.789 --> 00:03:50.024
записке, но составляемый работником или
руководителем одного подразделения

00:03:51.663 --> 00:03:55.380
и направляемый в другое подразделение для
решения вопросов.

00:03:56.787 --> 00:03:58.946
...входящих в его компетенцию.

00:04:00.505 --> 00:04:06.862
Служебные записки — это своего рода
переписка между структурными

00:04:06.982 --> 00:04:12.100
подразделениями с точки зрения оформления

00:04:14.216 --> 00:04:16.654
У этих документов много общего.

00:04:18.772 --> 00:04:22.209
Они имеют одинаковый состав реквизитов.

00:04:23.807 --> 00:04:28.083
Наименование подразделения автора
документа.

00:04:29.362 --> 00:04:33.518
Наименование вида документа, докладная или
служебная записка.

00:04:35.500 --> 00:04:39.023
Дата. Регистрационный номер.

00:04:40.384 --> 00:04:45.148
Адресат. Заголовок тексту.

00:04:45.388 --> 00:04:46.829
Текст подпись.

00:04:49.311 --> 00:04:51.633
Поскольку речь идёт о внутренних
документах

00:04:53.635 --> 00:04:56.117
Место составления не указывается.

00:04:57.559 --> 00:05:03.045
При оформлении реквизитов следует
придерживаться общих

00:05:03.205 --> 00:05:08.971
требований, предъявляемых к оформлению
организационно-распорядительных

00:05:09.131 --> 00:05:09.732
документов.

00:05:13.682 --> 00:05:16.400
Докладные записки: внутренние и внешние.

00:05:18.278 --> 00:05:22.754
Докладные записки, адресованные
руководителю организации или отдела,

00:05:23.473 --> 00:05:30.427
являются внутренними документами и могут
составляться на простом листе формы A4.

00:05:33.365 --> 00:05:37.045
Документы, направляемые в вышестоящие
инстанции.

00:05:37.365 --> 00:05:39.046
— Это внешние документы.

00:05:39.246 --> 00:05:42.806
Их необходимо оформлять на бланке
организации.

00:05:44.327 --> 00:05:48.247
Если докладные записки информируют
адресата о ходе выполнения работ

00:05:50.318 --> 00:05:52.757
То они могут составляться регулярно.

00:05:54.676 --> 00:05:58.434
Это так называемые информативные докладные
записки.

00:06:02.192 --> 00:06:06.830
Классификация докладных записок по
инициатору.

00:06:07.098 --> 00:06:09.137
Инициативные.

00:06:09.737 --> 00:06:12.616
Инициатором записки является автор.

00:06:13.696 --> 00:06:19.375
Её цель — привлечь внимание адресата к
какой-либо проблеме, побудить его принять

00:06:19.575 --> 00:06:22.294
предложения, изложенные в тексте автором.

00:06:23.376 --> 00:06:27.738
По требованию. Записка составляется по
устному или письменному требованию

00:06:27.818 --> 00:06:29.299
руководства.

00:06:29.779 --> 00:06:33.461
Далее, по назначению и содержанию.

00:06:35.102 --> 00:06:41.545
Информационное содержит информацию о ходе
выполнения каких-либо проектов,

00:06:41.625 --> 00:06:42.105
работ.

00:06:43.305 --> 00:06:49.901
С определённой периодичностью отчётное
сообщает о состоянии и ходе

00:06:50.061 --> 00:06:55.138
выполнения проектов, заданий, планов
указаний, поручений работ

00:06:57.177 --> 00:06:59.575
с определённой периодичностью.

00:06:59.695 --> 00:07:00.455
По адресатам.

00:07:01.783 --> 00:07:08.624
Внутреннее направляются внутри компании
руководителю структурного подразделения

00:07:08.864 --> 00:07:15.304
или главе компании внешнее направляется за
пределы

00:07:15.464 --> 00:07:20.665
компании в подведомственное учреждение.

00:07:26.269 --> 00:07:32.426
В зависимости от содержания докладной
записки автор может сформулировать в ней

00:07:32.545 --> 00:07:39.541
выводы, предложения или ограничиться
простым изложением фактов.

00:07:40.661 --> 00:07:43.539
Исходя из этого, структура докладной
записки

00:07:44.832 --> 00:07:48.433
Как правило, представлена следующими
смысловыми разделами.

00:07:49.834 --> 00:07:56.036
Первой части излагаются причины факты или

00:07:56.276 --> 00:08:00.878
события, послужившие поводом для её
написания.

00:08:02.922 --> 00:08:07.921
Во второй части — анализ сложившейся
ситуаций, возможные варианты решения.

00:08:09.081 --> 00:08:15.241
В третьей — выводы и предложения о
конкретных действиях, которые, по мнению

00:08:15.281 --> 00:08:18.681
автора документа, необходимо предпринять.

00:08:21.248 --> 00:08:25.569
Текст записки излагается от первого числа
единственного числа, единственного числа,

00:08:25.609 --> 00:08:27.249
от первого лица единственного числа

00:08:33.330 --> 00:08:35.731
Необходимо не делать вступительных ячеек.

00:08:43.175 --> 00:08:48.930
Не надо никаких довожу до вашего сведения,
обращаюсь к вам, потому что лучше начать

00:08:49.049 --> 00:08:55.524
изложение так: «По вашему поручению
провела во исполнение

00:08:55.724 --> 00:09:01.679
приказа в соответствии с планом необходимо
избавиться от слов паразита».

00:09:02.828 --> 00:09:07.712
Они производят не самое приятное
впечатление, говорят о недостаточном

00:09:07.792 --> 00:09:09.634
словарном запасе автора.

00:09:10.915 --> 00:09:17.841
Не рекомендуется в заключительной части
писать вносится на ваше рассмотрение,

00:09:17.921 --> 00:09:20.443
докладываются для принятия решения.

00:09:21.857 --> 00:09:28.095
В конце записки следует чётко указать
вносимое предложение или

00:09:28.374 --> 00:09:34.532
просьбу: «Считаю необходимым,
целесообразным предлагаю, прошу

00:09:35.532 --> 00:09:37.012
выделить, направить».

00:09:40.171 --> 00:09:43.130
Предпочтительно при оформлении докладной
записки.

00:09:44.965 --> 00:09:50.289
Пользоваться угловым расположением
реквизитов заголовочной части.

00:09:50.489 --> 00:09:56.253
Примеры расположения заголовочной части
внутренней докладной записки

00:09:59.135 --> 00:10:00.296
двумя способами.

00:10:02.173 --> 00:10:03.493
Показано.

00:10:09.331 --> 00:10:11.851
Пример оформления докладной записки.

00:10:24.334 --> 00:10:30.819
Служебные записки, в отличие от докладных
обеспечивают связь объектов управления на

00:10:30.900 --> 00:10:32.741
горизонтальном уровне.

00:10:33.422 --> 00:10:38.706
То есть составляются работником или
руководителем подразделения на имя

00:10:38.786 --> 00:10:40.147
руководителя или специально

00:10:41.372 --> 00:10:43.771
специалиста другого подразделения.

00:10:44.970 --> 00:10:50.728
Следует помнить, что служебные записки
направляются обычно от одного руководителя

00:10:50.847 --> 00:10:56.725
к другому или от одного сотрудника другому
только в том случае

00:10:59.333 --> 00:11:05.210
в случае равнозначного должностного
статуса в противном случае это не будет

00:11:05.450 --> 00:11:07.329
докладная записка.

00:11:08.249 --> 00:11:15.045
Как правило, служебные записки
составляются по вопросам

00:11:15.205 --> 00:11:16.365
материально-технического

00:11:17.682 --> 00:11:22.924
Информационного, организационного и
хозяйственного обеспечения.

00:11:24.044 --> 00:11:30.566
Текст служебной записки, как правило,
состоит из двух частей: основания, причины

00:11:30.686 --> 00:11:35.568
её составления и заключительной части:
предложения, просьба.

00:11:37.403 --> 00:11:43.519
Служебная записка подписывается
непосредственно составителем или

00:11:43.759 --> 00:11:46.158
руководителем подразделения.

00:11:46.997 --> 00:11:53.274
Датай объяснительной записки служебной
записки является дата её составления,

00:11:53.394 --> 00:11:54.073
подписания.

00:11:58.772 --> 00:12:01.279
Пример служебной записки.

00:12:24.220 --> 00:12:31.025
Справка. Информационные

00:12:31.185 --> 00:12:36.829
докладные записки часто заменяют заменяют
таким документом, как справка.

00:12:38.990 --> 00:12:40.311
Справка — это документ.

00:12:42.125 --> 00:12:48.718
Содержащее описание и подтверждение тех
или иных фактов или событий, в том числе

00:12:48.838 --> 00:12:54.872
библиографического, служебного характера В
отличие от докладных записок, она не

00:12:54.952 --> 00:12:58.429
требует принятия каких-либо действий от
руководителя.

00:13:00.344 --> 00:13:04.228
В зависимости от целей составления справки
могут быть

00:13:04.629 --> 00:13:10.236
аналитические, отчётные, информационные.

00:13:11.638 --> 00:13:15.282
Аналитические справки содержат информацию
по опросу.

00:13:16.210 --> 00:13:19.008
...или проблеме, требующей решения.

00:13:20.647 --> 00:13:25.643
Обычно аналитические справки имеют
значительный объём до трёх страниц.

00:13:26.722 --> 00:13:30.399
Текст аналитической справки состоит из
трёх частей.

00:13:31.278 --> 00:13:34.355
В первой части излагается основания
составления...

00:13:35.939 --> 00:13:39.299
Во-второй — анализ ситуации и вопроса.

00:13:40.419 --> 00:13:42.859
В-третьей — выводы и предложения.

00:13:44.899 --> 00:13:51.339
Отчётные справки содержит обобщающие
итоговые сведения о

00:13:51.499 --> 00:13:52.979
результатах деятельности.

00:13:53.894 --> 00:13:59.773
Поэтому заголовок отчётной справки
включает указание на период времени, к

00:13:59.893 --> 00:14:03.213
которому относятся изложенные в справке
сведения.

00:14:05.612 --> 00:14:11.611
Справки информационного характера
составляются с целью информировать

00:14:11.891 --> 00:14:12.651
руководство.

00:14:13.935 --> 00:14:20.774
О положении дел и могут иметь, например,
следующий заголовок: «Справка о

00:14:21.214 --> 00:14:23.774
ходе выполнения работ по договору».

00:14:25.374 --> 00:14:30.893
Они составляются на запрос, представляются
в установленные сроки.

00:14:34.883 --> 00:14:39.442
Пример справки.

00:14:48.200 --> 00:14:49.719
Аналитическая справка.

00:14:51.432 --> 00:14:51.834
Пример.

00:15:16.052 --> 00:15:17.893
Объяснительная записка.

00:15:19.014 --> 00:15:25.298
Это документ, который поясняет отдельные
положения основного

00:15:25.498 --> 00:15:32.382
документа, плана, программы отчёта и
объясняет причины какого-либо

00:15:32.502 --> 00:15:32.942
факта.

00:15:34.602 --> 00:15:36.680
...происшествия, поступка.

00:15:37.959 --> 00:15:43.314
Её может составить любой работник
организации в адрес вышестоящего

00:15:43.434 --> 00:15:44.912
должностного лица.

00:15:46.431 --> 00:15:51.026
По содержанию объяснительные записки.

00:15:51.614 --> 00:15:53.172
Делится на две группы.

00:15:54.331 --> 00:16:01.083
Первая группа документов представляет
собой приложение к основному документу,

00:16:02.002 --> 00:16:06.557
плану, отчёту, и объясняет, дополняет её.

00:16:07.858 --> 00:16:13.575
Такие записки оформляются на общих
бланках, подписываются руководителем.

00:16:15.054 --> 00:16:20.690
Во вторую группу включаются записки, в
которых объясняются причины

00:16:20.890 --> 00:16:23.848
поведения, поступки, ситуации.

00:16:25.645 --> 00:16:29.727
Они составляются и подписываются
отдельными работниками.

00:16:31.208 --> 00:16:38.092
Побъяснительная записка в трудовых
отношениях согласно статье 193,

00:16:38.172 --> 00:16:43.334
является обязательным документом,
сопровождающим документирование

00:16:43.454 --> 00:16:45.015
дисциплинарных взысканий.

00:16:47.002 --> 00:16:53.476
В такой объяснительной записке работник
объясняет причины нарушения трудовой

00:16:53.636 --> 00:16:56.034
дисциплины.

00:16:56.633 --> 00:17:03.027
Объяснительная записка является основанием
для оценки работодателем.

00:17:04.052 --> 00:17:10.207
Тяжести совершённого поступка и
обстоятельств, при которых он был

00:17:10.407 --> 00:17:17.321
совершён. Текст объяснительной записки,
как правило, состоит

00:17:17.480 --> 00:17:19.079
из двух разделов.

00:17:20.638 --> 00:17:23.355
Первый раздел содержит факты.

00:17:24.872 --> 00:17:27.630
послужившие поводом к её написанию.

00:17:28.910 --> 00:17:34.347
Второй раздел — причины, объясняющие
сложившуюся ситуацию.

00:17:35.386 --> 00:17:40.984
В объяснительной записке предлагается
использование предлогов.

00:17:42.257 --> 00:17:43.899
С причинным значением.

00:17:44.060 --> 00:17:48.866
В связи следствие по причине.

00:17:53.552 --> 00:17:55.435
Пример объяснительной записки.

00:18:04.488 --> 00:18:11.136
Акт, составленный группой лиц, комиссией,

00:18:11.937 --> 00:18:16.103
подтверждающий установленные ими факты или
события.

00:18:17.264 --> 00:18:19.347
Акт может быть оформлен оформлен

00:18:20.289 --> 00:18:27.251
На чистом листе или на общем бланке Дата
акта должна соответствовать дате

00:18:27.451 --> 00:18:31.613
события и месту его составления.

00:18:33.974 --> 00:18:37.535
Реквизиты.

00:18:37.735 --> 00:18:39.455
Наименование организации.

00:18:40.039 --> 00:18:41.518
Автора документа.

00:18:42.757 --> 00:18:45.596
Наименование вида документа.

00:18:46.915 --> 00:18:50.073
Дата, номер, заголовок.

00:18:52.392 --> 00:18:53.631
Место издания.

00:18:54.151 --> 00:18:55.870
Текст.

00:18:56.070 --> 00:18:57.309
Гриф утверждения.

00:18:57.853 --> 00:19:04.774
Подпись Акты отличаются широким
разнообразием

00:19:06.454 --> 00:19:09.014
по своему назначению и содержанию.

00:19:10.934 --> 00:19:16.975
Акт приёмки-сдачи работ материальных
ценностей.

00:19:18.158 --> 00:19:23.074
Обследование состояние техники
безопасности, противопожарной

00:19:23.194 --> 00:19:25.871
безопасности, условия труда.

00:19:26.311 --> 00:19:31.147
Испытания образцов систем технологий.

00:19:32.906 --> 00:19:34.704
Выделение к уничтожению.

00:19:36.153 --> 00:19:38.512
Материальных ценностей документов.

00:19:40.471 --> 00:19:46.069
Передача структурного подразделения из
одной организации в другую.

00:19:47.188 --> 00:19:49.587
Нарушение установленных правил.

00:19:51.147 --> 00:19:52.946
Ревизия инвентаризации.

00:19:54.918 --> 00:20:00.793
Расследование аварий, несчастных случаев
ликвидация организации и так

00:20:00.993 --> 00:20:02.871
далее.

00:20:03.870 --> 00:20:08.666
Текст акта состоит из двух частей

00:20:10.745 --> 00:20:14.542
вводной и основной, констатирующей.

00:20:16.647 --> 00:20:22.531
Может быть третья часть, заключительная,
которая может содержать выводы,

00:20:22.571 --> 00:20:23.812
рекомендации.

00:20:26.454 --> 00:20:30.616
Заголовок может начинаться с предлога «О»
или «Об».

00:20:31.897 --> 00:20:33.218
Формулируется с помощью

00:20:34.562 --> 00:20:39.118
От глагольного к существительного,
например, акт о чём?

00:20:39.398 --> 00:20:41.196
Об уничтожении дел.

00:20:42.396 --> 00:20:45.713
Либо с помощью существительного в
родительном падеже.

00:20:46.313 --> 00:20:49.990
Акт чего? Ревизии кассы.

00:20:52.240 --> 00:20:58.759
Вводной части указывается распорядительный
документ, на

00:20:58.879 --> 00:21:01.998
основании которого происходит работа
комиссии.

00:21:03.358 --> 00:21:07.517
Начинается эта часть акта словом
«основание».

00:21:11.760 --> 00:21:17.401
После слова «основание» ставится
двоеточие, указывается наименование

00:21:17.681 --> 00:21:24.602
распорядительного документа в именительном
падеже, его дата, номер и

00:21:24.842 --> 00:21:29.882
название. Основание — приказ директора
школы.

00:21:30.863 --> 00:21:33.300
О проведении инвентаризации.

00:21:35.818 --> 00:21:42.051
Далее, с новой строки прямо от полей
пишется:

00:21:42.171 --> 00:21:44.729
«Составлен комиссией в составе».

00:21:46.207 --> 00:21:48.405
Затем указывается список фамилий.

00:21:49.290 --> 00:21:54.889
С указанием должностей лиц, составивших
акт, их перечисляют

00:21:55.049 --> 00:22:00.689
последовательности: председатель комиссии,
члены комиссии присутствующие.

00:22:02.408 --> 00:22:08.967
В основной части излагается суть,
сущность, характеры, методы, сроки

00:22:09.884 --> 00:22:16.409
Проделанной работы, установленные факты, а
также выводы предложения и

00:22:16.529 --> 00:22:17.891
заключения.

00:22:19.652 --> 00:22:26.257
В конце текста акта указывается количество
составленных экземпляров и их

00:22:26.657 --> 00:22:27.898
местонахождения.

00:22:29.773 --> 00:22:36.292
Количество экземпляров акта определяется
количеством заинтересованных в нём сторон

00:22:37.371 --> 00:22:39.571
и нормативными документами.

00:22:41.970 --> 00:22:45.809
Протокол.

00:22:47.885 --> 00:22:54.800
...в котором фиксируют ход обсуждения
вопросов и принятия решений на собраниях

00:22:56.239 --> 00:22:59.596
совещаниях, заседаниях, конференциях.

00:23:00.915 --> 00:23:05.312
Протоколы документируют деятельность
постоянно действующих коллегиальных

00:23:05.432 --> 00:23:05.912
органов.

00:23:07.343 --> 00:23:12.665
таких, как коллегии комитетов,
министерств, муниципальных органов

00:23:12.825 --> 00:23:18.346
управления, а также учёных, технических и
методических советов.

00:23:19.186 --> 00:23:24.348
Кроме того, совещания, проводимые
руководителями структурных подразделений

00:23:25.697 --> 00:23:31.739
Заместителями генерального директора
директора также могут протоколироваться

00:23:33.139 --> 00:23:39.261
распространено составление протоколов для
документирования деятельности

00:23:39.901 --> 00:23:41.862
временных коллегиальных органов.

00:23:42.882 --> 00:23:45.481
конференций, собраний, семинаров.

00:23:46.520 --> 00:23:53.517
Протокол оформляется секретарём на основе
записей, которую

00:23:53.797 --> 00:23:55.876
он вёл на заседании.

00:23:56.875 --> 00:24:01.633
Это могут быть краткие записи, стенограммы
или диктофонные записи.

00:24:03.035 --> 00:24:09.628
Для подготовки протокола секретарь
собирает для заседания тезисы докладов

00:24:10.507 --> 00:24:16.980
и выступлений, проекты решений
обязательные реквизиты

00:24:19.017 --> 00:24:20.735
наименование организации.

00:24:23.680 --> 00:24:27.118
Наименование вида документов.

00:24:27.318 --> 00:24:33.996
Дата заседания, номер место составления,

00:24:34.276 --> 00:24:37.235
заголовок тексту, текст подписи.

00:24:39.594 --> 00:24:40.833
В ходе заседания.

00:24:42.755 --> 00:24:45.594
Можно составить лишь черновик протокола.

00:24:46.834 --> 00:24:53.312
В пятидневный срок протокол уточняется,
добавляется, выверяется и

00:24:53.432 --> 00:24:59.990
оформляется. При выборах должностных лиц в
протоколе указываются

00:25:00.190 --> 00:25:01.590
результаты голосования.

00:25:02.808 --> 00:25:09.443
Отдельно по каждой кандидатуре к протоколу
подшиваются все

00:25:09.682 --> 00:25:15.038
представленные на рассмотрение материалы,
которые оформляются как

00:25:15.237 --> 00:25:16.716
приложения.

00:25:18.475 --> 00:25:20.473
Решения приняты на заседаниях.

00:25:22.164 --> 00:25:28.769
Доводятся до сотрудников предприятия в
виде копии самого протокола выписки из

00:25:28.889 --> 00:25:34.293
протокола или в виде других
распорядительных документов.

00:25:35.294 --> 00:25:37.776
Протокол оформляется на общем бланке.

00:25:39.837 --> 00:25:42.636
Протокол может быть кратким и полным.

00:25:43.636 --> 00:25:50.196
Вид протокола выбирается в зависимости от
вида заседания и статуса или

00:25:50.356 --> 00:25:52.035
коллегиального органа.

00:25:53.235 --> 00:25:59.275
Краткий протокол фиксирует обсуждавшиеся
на заседании вопросы.

00:26:00.122 --> 00:26:03.482
Фамилии докладчиков, принятые решения.

00:26:04.562 --> 00:26:10.523
Такой протокол ведут чаще всего в тех
случаях, когда заседание носит оперативный

00:26:10.643 --> 00:26:14.723
характер. Полный протокол

00:26:17.443 --> 00:26:21.803
содержит сведения не только об
обсуждавшихся вопросах.

00:26:22.695 --> 00:26:28.931
принятых решениях и фамилии выступивших
внос достаточно подробные записи,

00:26:29.051 --> 00:26:34.848
передающие содержание докладов и
выступлений участников заседания все

00:26:35.048 --> 00:26:41.085
высказанные мнения прозвучавшие вопросы,
реплики, замечания и позиции.

00:26:42.190 --> 00:26:46.629
Полный протокол позволяет документировать
подробную картину заседания.

00:26:51.429 --> 00:26:54.148
Дата, номер и заголовок протокола.

00:26:55.708 --> 00:26:58.388
Датой протокола является дата заседания.

00:27:00.197 --> 00:27:06.158
Если совещание продолжалось несколько
дней, то дата протокола включает даты

00:27:06.358 --> 00:27:07.918
начала и окончания.

00:27:09.478 --> 00:27:15.999
Номером индекса протокола является
порядковый номер заседания.

00:27:17.452 --> 00:27:22.334
В пределах календарного года и срок
полномочий коллегиального органа.

00:27:23.775 --> 00:27:30.097
Заголовок протокола состоит из названия
вида коллегиальной деятельности

00:27:31.258 --> 00:27:33.538
собрания, заседания, сообщения.

00:27:35.367 --> 00:27:38.971
...и название коллегиального органа в
родительном падеже.

00:27:40.252 --> 00:27:47.018
Например, заседание кафедры, в отличие от
других документов, где в

00:27:47.098 --> 00:27:49.620
заголовке излагается суть вопроса.

00:27:51.022 --> 00:27:53.664
Текст протокола включает следующие части.

00:27:55.096 --> 00:27:57.174
Вводную и основную.

00:27:59.731 --> 00:28:06.164
Вводная часть в вводной части протокола
после заголовка приводятся

00:28:07.882 --> 00:28:12.317
фамилии и инициалы председателя и
секретаря заседания.

00:28:13.985 --> 00:28:20.862
Например, председатель Харченко, секретарь
Плимонов

00:28:23.461 --> 00:28:28.819
с новой строки после присутствовали в
алфавитном порядке перечисляет фамилии,

00:28:28.859 --> 00:28:29.698
инициалы.

00:28:30.162 --> 00:28:33.080
Должностных лиц, присутствующие на
заседании.

00:28:34.399 --> 00:28:40.874
Если число присутствующих больше десяти,
то указывается общее количество.

00:28:42.073 --> 00:28:48.069
Сведения о присутствующих с новой строки
после слова «присутствовали».

00:28:49.664 --> 00:28:54.627
Перечисляются фамилия, имя, отчество
членов коллегиального органа в алфавитном

00:28:54.787 --> 00:29:01.632
порядке. Если на заседании были лица из
других организаций, то после

00:29:01.952 --> 00:29:06.475
слова «присутствовали» с новой строки
печатают приглашённые.

00:29:07.686 --> 00:29:10.044
Указывается список приглашённых.

00:29:12.842 --> 00:29:14.721
Повестка дня третья.

00:29:14.841 --> 00:29:16.640
Краткое содержание документа.

00:29:16.719 --> 00:29:21.196
Оно содержит оптимальное количество
вопросов и устанавливает

00:29:21.436 --> 00:29:23.355
последовательность их рассмотрения.

00:29:24.774 --> 00:29:28.136
И фамилии докладчиков по каждому вопросу.

00:29:30.177 --> 00:29:33.219
Каждый пункт должен отвечать вопрос о чём.

00:29:34.300 --> 00:29:40.343
Каждый вопрос повестки дня нумеруется
арабской цифрой и формулируется с

00:29:40.383 --> 00:29:43.065
использованием предлогов «о».

00:29:44.007 --> 00:29:50.537
Или об конце пункта следует указать

00:29:50.657 --> 00:29:57.027
ФИО докладчика Повестка дня.

00:30:03.694 --> 00:30:05.176
Основная часть протокола.

00:30:05.256 --> 00:30:11.503
В соответствии с последовательностью
вопросов о повестке дня оформляется

00:30:12.985 --> 00:30:15.508
текст основной части протокола.

00:30:17.110 --> 00:30:19.312
Он должен содержать столько разделов,
сколько

00:30:20.046 --> 00:30:22.244
Пунктов включено в повестку дня.

00:30:23.003 --> 00:30:26.959
Каждый раз состоит из частей: слушали,
выступали, постановили

00:30:30.916 --> 00:30:36.710
части слушали излагается текст
выступления.

00:30:42.085 --> 00:30:47.602
В начале текста с новой строки указывают
фамилию

00:30:47.722 --> 00:30:49.161
выступающего.

00:30:50.640 --> 00:30:54.678
Запись выступления отделяют от фамилии
тире.

00:30:56.877 --> 00:30:57.796
В последующем

00:31:00.411 --> 00:31:07.128
В случае доклада становится приложение к
протоколу слушали того-то, того-то

00:31:08.647 --> 00:31:12.326
части выступили. С новой строки
выменителем указывают фамилию

00:31:12.605 --> 00:31:16.924
выступающего, а-а и текст выступления.

00:31:19.705 --> 00:31:25.062
Части постановления решили отражают
принятое решение по обсуждаемому вопросу.

00:31:25.822 --> 00:31:31.378
Текст постановляющей части печатается
полностью в любой форме протокола.

00:31:34.017 --> 00:31:35.256
Текст протокола.

00:31:37.981 --> 00:31:41.744
Печатают через полтора междустрочных
интервала.

00:31:42.384 --> 00:31:48.308
Протокол оформляет секретарь заседания,
подписывает секретарь и представляет на

00:31:48.428 --> 00:31:53.031
подпись председателю в течение трёх
рабочих дней после заседания.

00:31:55.913 --> 00:31:57.835
Подписи отделяют от текста.

00:31:59.918 --> 00:32:02.557
Трёх, э-э, трёх междустрочными
интервалами.

00:32:03.436 --> 00:32:07.873
Наименование должности печатаются от
границы левого поля.

00:32:08.193 --> 00:32:11.791
Последняя буква фамилии ограничивается
правым полем.

00:32:12.790 --> 00:32:16.988
В день подписания протокола председателем
он должен быть зарегистрирован.

00:32:19.679 --> 00:32:22.506
Пример протокола.

00:32:46.612 --> 00:32:53.217
Выписка из протокола представляет собой
точную копию части текста под

00:32:53.417 --> 00:33:00.062
данного протокола, относящегося к тому, к
тому вопросу повестки

00:33:00.183 --> 00:33:02.905
дня, по которому готовят выписку.

00:33:05.185 --> 00:33:11.301
Выписка воспроизводит все реквизиты
бланка, вводную часть текста, вопрос

00:33:11.741 --> 00:33:17.417
повестки дня, по которому готовится
выписка; текст, отражавший обсуждение

00:33:17.697 --> 00:33:19.735
вопроса и принятое решение.

00:33:20.855 --> 00:33:23.813
Выписку из протокола подписывает только
секретарь.

00:33:24.901 --> 00:33:26.782
Он же её и заверяет.

00:33:28.463 --> 00:33:35.347
Заверительная надпись пишется от руки,
состоит из

00:33:35.467 --> 00:33:41.430
слова «верно», указание должностного лица,
заверяющего копию выписку.

00:33:42.417 --> 00:33:45.775
Личные подписи, фамилии, инициалов и даты.

00:33:49.094 --> 00:33:50.813
Пример выписки из протокола.

00:34:04.737 --> 00:34:06.058
Служебное письмо.

00:34:07.900 --> 00:34:14.426
Письмо обобщённое наименование различных
по содержанию документов,

00:34:15.146 --> 00:34:20.992
которое служит средством общения между
учреждениями, частными лицами.

00:34:22.797 --> 00:34:24.236
...и учреждениями.

00:34:26.593 --> 00:34:32.546
Письма являются самым распространённым
способом обмена информацией.

00:34:33.944 --> 00:34:39.059
Они составляют большую часть входящих и
исходящих документов любого учреждения.

00:34:41.018 --> 00:34:46.219
Деловые письма решают организационные,
экономические,

00:34:46.660 --> 00:34:53.022
правовые, финансовые и другие виды
деятельности организации.

00:34:54.342 --> 00:34:58.903
Служебные письма составляют составляются
на бланке для писем.

00:35:00.251 --> 00:35:06.726
Формата Деловое письмо выполняет ряд
важнейших

00:35:06.806 --> 00:35:12.762
функций, через которые наиболее полно
можно представить значимость этого

00:35:13.082 --> 00:35:15.120
документа в деловом мире.

00:35:16.985 --> 00:35:23.024
Прежде всего, следует отметить
информационную

00:35:23.224 --> 00:35:30.142
функцию. Письмо содержит сведения, факты,
информацию различного рода.

00:35:31.742 --> 00:35:33.342
Реализация данной функции

00:35:35.906 --> 00:35:42.548
В полном объёме зависит не только от
количества и качества информации, но и от

00:35:42.668 --> 00:35:49.471
способа её передачи, чёткости
формулировок, отсутствия двусмысленности и

00:35:49.631 --> 00:35:54.192
подтекста. Организационные функции.

00:35:56.230 --> 00:36:02.554
Реализуется только тогда, когда документ
создаётся с целью организации координации

00:36:02.954 --> 00:36:04.475
деятельности людей.

00:36:05.556 --> 00:36:12.320
В этом случае от логичности
структурированности текста документа.

00:36:13.550 --> 00:36:16.870
Зависит как процесс, так и результат
деятельности.

00:36:18.071 --> 00:36:24.312
Содержание сведений является доказательной
базой при рассмотрении спорных

00:36:24.432 --> 00:36:29.033
ситуаций, выявляет юридическую функцию
документа.

00:36:30.914 --> 00:36:36.473
Грамотно оформленные документы служат
гарантией разрешения

00:36:36.673 --> 00:36:42.673
профессиональных, коммерческих и других
споров и конфликтов

00:36:43.953 --> 00:36:48.152
и, следовательно, является основой
стабильного развития компании.

00:36:50.112 --> 00:36:56.599
Коммуникативная функция обеспечивает связь
организации с внешней

00:36:56.639 --> 00:37:03.607
средой, поддержание необходимых контактов,
взаимодействие с реальными потенциальными

00:37:03.727 --> 00:37:05.088
партнёрами и клиентами.

00:37:07.138 --> 00:37:14.012
Выделение указанных выше функций позволяет
сделать вывод, что

00:37:14.251 --> 00:37:20.406
деловое письмо является важнейшим
элементом делопроизводительной

00:37:20.525 --> 00:37:25.001
системы, в частности управления
организацией в целом.

00:37:27.365 --> 00:37:33.332
Классификация писем по тематическому
признаку

00:37:35.374 --> 00:37:40.940
деловыми принято считать письма

00:37:42.702 --> 00:37:44.584
оформляющие организационные

00:37:46.474 --> 00:37:52.397
Экономические, правовые и другие виды
деятельности организаций.

00:37:53.637 --> 00:37:59.080
Коммерческие письма используются при
организации

00:38:00.400 --> 00:38:01.761
коммерческой сделки.

00:38:03.750 --> 00:38:10.421
Заключение выполнение контрактов
составляются от имени

00:38:10.501 --> 00:38:16.893
юридических лиц и нередко имеют правовую
силу.

00:38:17.292 --> 00:38:19.210
В коммерческой корреспонденции.

00:38:20.821 --> 00:38:27.297
Относятся коммерческое письмо-запрос,
письмо-предложение-оферта,

00:38:27.617 --> 00:38:32.254
письмо-претензия-рекламация и ответы на
эти письма.

00:38:42.307 --> 00:38:48.874
По функциям письма подразделяются на
письма-ответы и

00:38:49.074 --> 00:38:54.119
инициативные письма по признаку адресата

00:38:56.601 --> 00:38:59.885
Письма подразделяются на обычные и
циркулярные.

00:39:01.747 --> 00:39:07.068
Циркулярные письма — это письма,
рассылаемые одним адресатом нескольким

00:39:07.148 --> 00:39:13.149
получателям, как правило, подчинённым
инстанциям, организациям.

00:39:14.349 --> 00:39:17.749
Обычные письма направляются одному
получателю.

00:39:22.780 --> 00:39:25.896
Переписка — важнейший элемент делового
общения.

00:39:27.655 --> 00:39:30.132
Письма могут быть простые и сложные.

00:39:31.251 --> 00:39:38.244
Простые письма, состоящие из одной двух
смысловых

00:39:38.363 --> 00:39:38.803
частей.

00:39:39.745 --> 00:39:41.305
Называются простыми.

00:39:42.786 --> 00:39:48.826
Простые письма составляются в
управленческих ситуациях, не требующих

00:39:48.946 --> 00:39:52.826
изложения сложных в
административно-юридическом отношении

00:39:53.026 --> 00:39:56.267
коллизий. Сложные письма

00:39:58.420 --> 00:40:04.733
Состоящие из трёх и более смысловых частей
сложными сложные письма

00:40:05.492 --> 00:40:11.525
в случаях, когда необходимо детально
описать управленческую ситуацию, дать её

00:40:11.685 --> 00:40:15.681
анализ, изложить различные мнения.

00:40:17.556 --> 00:40:19.954
Обосновать выводы и предложения.

00:40:22.752 --> 00:40:29.387
Сложные письма письмо, состоящее из трёх и
четырёх

00:40:29.507 --> 00:40:31.386
смысловых частей.

00:40:32.105 --> 00:40:34.744
Вступление, основная часть — заключение.

00:40:36.422 --> 00:40:43.345
Вступление, описание событий либо принятых

00:40:43.425 --> 00:40:50.108
решений, которые предшествовали ситуации,
в которой

00:40:50.908 --> 00:40:52.468
находится автор письма.

00:40:53.919 --> 00:40:56.479
которая заставляет составлять письмо.

00:40:58.240 --> 00:41:05.120
Вступление может содержать ссылку на
документ нормативный,

00:41:05.200 --> 00:41:11.681
организационный описание событий, имевших
место в прошлом предыстории

00:41:13.446 --> 00:41:19.406
Основная часть письма формулируется как
аргументация последующих

00:41:19.486 --> 00:41:23.486
выводов, которые изложены в заключении.

00:41:24.486 --> 00:41:30.525
В заключении — итог рассмотрения темы,
представляющей собой выводы в виде

00:41:30.645 --> 00:41:31.365
предложений.

00:41:32.285 --> 00:41:37.242
требований, просьб, отказов, напоминаний.

00:41:38.002 --> 00:41:44.198
Заключение обычно начинается словами или
словами, являющимися ключевыми в

00:41:44.278 --> 00:41:48.196
выводе, определяющими разновидность
письма.

00:41:50.537 --> 00:41:56.777
По композиции письма подразделяются на
односпектные и

00:41:56.897 --> 00:41:58.258
многоаспектные.

00:41:59.378 --> 00:42:03.098
В односпектных письмах рассматривается
один вопрос.

00:42:04.098 --> 00:42:06.938
В последнее время они доминируют в деловой
переписке.

00:42:08.397 --> 00:42:14.803
Если необходимо обратиться в организацию
сразу по нескольким вопросам рекомендуется

00:42:15.043 --> 00:42:18.446
составить отдельное письмо по каждому из
них.

00:42:19.366 --> 00:42:23.049
Особенно в том случае, когда
рассматриваемые вопросы

00:42:23.990 --> 00:42:28.949
не связаны между собой многоаспектные
письма

00:42:30.509 --> 00:42:34.549
составляют в том случае, когда они
затрагивают несколько взаимосвязанных

00:42:34.749 --> 00:42:41.468
вопросов, которые будут рассматриваться в
одной организации одним адресатом

00:42:43.210 --> 00:42:46.933
Например, это может быть письмо
одновременно являющееся

00:42:47.613 --> 00:42:50.695
письмом-предложением и
письмом-напоминанием.

00:42:52.216 --> 00:42:56.018
Письмо целесообразно готовить по одному
вопросу.

00:42:57.619 --> 00:43:01.461
Можно выделить следующие этапы подготовки
к составлению писем.

00:43:03.758 --> 00:43:06.038
Изучение существа вопроса.

00:43:08.078 --> 00:43:13.598
Подготовка и написание проекта текста
Письмо.

00:43:14.158 --> 00:43:16.038
Подписание руководителем.

00:43:17.318 --> 00:43:19.078
Регистрация, отправка.

00:43:23.940 --> 00:43:26.659
Служебное письмо, обязательные реквизиты.

00:43:27.858 --> 00:43:31.576
Наименование организации, автора
документа.

00:43:33.215 --> 00:43:35.933
Справочные данные об организации.

00:43:37.892 --> 00:43:41.410
Код организации ОГРН, ИНН КПП.

00:43:43.000 --> 00:43:45.361
Дата, номер, адресат.

00:43:46.161 --> 00:43:49.002
Ссылка на регистрационный индекс и дату.

00:43:50.203 --> 00:43:56.525
Заголовок тексту текст подпись.

00:43:56.685 --> 00:43:58.205
Отметка об исполнителе.

00:44:00.475 --> 00:44:04.511
Отметка о наличии приложения при
необходимости.

00:44:05.190 --> 00:44:07.588
Печать, гарантийное письмо.

00:44:14.542 --> 00:44:17.179
Обязательные реквизиты оформления письма.

00:44:19.859 --> 00:44:25.101
Адресование письма в организации, её
структурные подразделение.

00:44:26.341 --> 00:44:29.703
Адресование письма конкретным должностным
лицам.

00:44:31.224 --> 00:44:34.105
Адресование письма физическому лицу.

00:44:43.276 --> 00:44:45.235
Заголовок к тексту.

00:44:46.155 --> 00:44:52.792
Заголовок к тексту реквизит в краткой
форме, выражающий

00:44:52.872 --> 00:44:59.828
основное содержание письма, его тему
отвечает на вопрос о чём, о ком.

00:45:01.528 --> 00:45:04.846
Печатается в ограниченных отметках.

00:45:05.446 --> 00:45:09.243
Точка в конце заголовка не ставится.

00:45:09.483 --> 00:45:11.961
Выделяется полужирным шрифтом.

00:45:13.240 --> 00:45:16.438
Пример о создании аттестационной комиссии.

00:45:19.036 --> 00:45:20.595
Отметка об исполнителе.

00:45:22.858 --> 00:45:28.495
На последней странице письма в нижнем
левом углу делается отметка об

00:45:28.654 --> 00:45:35.650
исполнителе, фамилию исполнителя и номер
его служебного телефона.

00:45:40.127 --> 00:45:42.685
Подготовка и оформление служебных писем.

00:45:44.144 --> 00:45:50.947
Для любого служебного письма, даже
посылаемого в электронной почте,

00:45:51.027 --> 00:45:54.828
необходимо использовать фирменный бланк
организации.

00:45:56.268 --> 00:46:03.031
Фирменным бланком организации считается
расположенный определённым способом набор

00:46:03.111 --> 00:46:03.751
реквизитов.

00:46:05.407 --> 00:46:11.128
Название организации, адрес, телефон,
факс, банковские реквизиты, дата и номер

00:46:11.409 --> 00:46:16.970
письма. В тексте рекомендуется
использовать размер шрифта 14

00:46:20.852 --> 00:46:24.693
печатая отметку об исполнителе, можно
использовать двенадцати шрифт.

00:46:26.140 --> 00:46:33.102
Каждый лист письма должен иметь поля не
менее 30 мм: левое, 10

00:46:33.462 --> 00:46:37.184
мм — правое, 20 и 20 вверх и вниз.

00:46:41.105 --> 00:46:43.266
Отличительные языковые черты.

00:46:45.124 --> 00:46:48.523
Официально делового стиля речи.

00:46:48.842 --> 00:46:55.519
Лексическое — широкое употребление слов и
сочетаний, имеющих окраску официально

00:46:55.719 --> 00:46:57.159
делового стиля.

00:47:01.397 --> 00:47:04.235
Наличие стандартных оборотов речи.

00:47:05.909 --> 00:47:12.630
соотносящихся с часто повторяющимися
ситуациями и распространёнными понятиями,

00:47:12.910 --> 00:47:16.471
облегчающими их обозначение.

00:47:16.791 --> 00:47:21.632
За истекший период, довести до сведения,
вступить в силу, выдано для предъявления

00:47:23.122 --> 00:47:26.844
Употребление специальной лексики.

00:47:27.004 --> 00:47:32.527
Отсутствие диалектных, жаргонных,
просторечных, эмоционально окрашенных

00:47:32.647 --> 00:47:39.531
слов. В письмах используют следующие

00:47:39.651 --> 00:47:40.692
формы изложения.

00:47:42.955 --> 00:47:45.477
От первого лица множественного числа.

00:47:46.478 --> 00:47:50.321
Просимить, направляем на рассмотрение.

00:47:51.122 --> 00:47:53.124
От первого лица единственного числа.

00:47:53.444 --> 00:47:58.809
Считаю необходимым прошу выделить от
третьего лица единственного числа.

00:47:59.504 --> 00:48:05.864
Министерство не возражает, считает
возможным письмо

00:48:06.984 --> 00:48:13.384
оформленное на бланке формата A4, должно
иметь заголовок тексту,

00:48:13.544 --> 00:48:15.224
отвечающий вопрос о чём.

00:48:16.384 --> 00:48:18.944
О нарушении договорных обязательств.

00:48:19.663 --> 00:48:25.102
На бланке формы заголовок допускается не
указывать.

00:48:26.142 --> 00:48:29.022
Письмо подписывается руководителем
организации.

00:48:31.099 --> 00:48:37.613
Его заместителями в рамках предоставленной
им компетенции, а также руководителями

00:48:37.772 --> 00:48:43.047
самостоятельных структурных подразделений,
если им предоставлено это право

00:48:44.886 --> 00:48:48.242
Письмо должно иметь отметку об
исполнителе.

00:48:49.881 --> 00:48:56.474
Вносить какие-либо исправления, добавления
в подписанные письма не разрешается.

00:48:57.713 --> 00:49:00.750
Датой письма является дата его подписания.

00:49:05.025 --> 00:49:07.063
Деловое письмо может начинаться

00:49:08.241 --> 00:49:14.645
С этикетного обращения к адресату письма а
заканчивается заключительной формулой

00:49:14.725 --> 00:49:20.969
вежливости. Обращение к адресату всегда
заканчивается восклицательным

00:49:21.129 --> 00:49:25.291
знаком, который указывает на то, что
обращение к данному лицу

00:49:26.820 --> 00:49:30.183
А-а, придаётся особое значение.

00:49:31.303 --> 00:49:37.868
Уважаемый господин Павло, уважаемый
господин Президент, уважаемые господа,

00:49:38.868 --> 00:49:43.551
к лицам, составляющим определённую
социальную группу, общаться уважаемые

00:49:43.632 --> 00:49:44.672
жители района.

00:49:45.589 --> 00:49:51.305
Уважаемые избиратели и так далее.

00:49:56.262 --> 00:50:00.619
Заключительные этикетные фразы.

00:50:02.538 --> 00:50:07.818
К заключительным этикетным фразам
относятся устойчивые

00:50:10.417 --> 00:50:15.697
в языковом отношении фразы, выражающие
надежду

00:50:17.536 --> 00:50:19.496
на дальнейшее сотрудничество.

00:50:21.297 --> 00:50:27.413
...развитие отношений или сожалению в
случае ограниченных возможностей

00:50:27.532 --> 00:50:31.889
адресата. Такие, как: Надеемся на
сотрудничество

00:50:34.487 --> 00:50:36.685
надеемся на развитие наших отношений.

00:50:37.448 --> 00:50:39.929
На взаимовыгодной основе.

00:50:44.130 --> 00:50:50.251
Нежелательно включать заключительные
этикетные

00:50:50.371 --> 00:50:54.852
фразы, разговорные слова, выражения

00:50:57.142 --> 00:50:59.500
Имеющий эмоциональную окраску.

00:51:02.978 --> 00:51:08.415
Демонстрация преувеличенного внимания,
подобострастия.

00:51:09.854 --> 00:51:12.692
К счастью, наши опасения не подтвердились.

00:51:14.337 --> 00:51:16.620
Очень рады оказать вам услугу.

00:51:18.142 --> 00:51:24.190
К сожалению, мы поздно получили ваше
приглашение с наилучшими пожеланиями

00:51:26.513 --> 00:51:29.517
употребление глагольных конструкций.

00:51:33.507 --> 00:51:39.467
Мы рассмотрели ваше предложение, нами
рассмотрены ваши

00:51:39.587 --> 00:51:41.108
предложения.

00:51:45.108 --> 00:51:46.988
Сопроводительное письмо.

00:51:48.668 --> 00:51:49.748
В некоторых случаях

00:51:52.266 --> 00:51:58.939
Составляются сопроводительные письма,
когда направляемый адресату основной

00:51:59.139 --> 00:52:03.255
документ требует дополнительного
пояснения.

00:52:04.733 --> 00:52:08.809
В сопроводительном письме указывается

00:52:10.508 --> 00:52:14.913
С какой целью направляется основной
документ?

00:52:15.833 --> 00:52:18.917
Что с ним необходимо сделать, в какие
сроки?

00:52:23.121 --> 00:52:24.683
Сопроводительное письмо.

00:52:27.305 --> 00:52:31.028
Начинается словами: «Представляем вам.

00:52:31.148 --> 00:52:34.710
Направляем вам, высылаем вам».

00:52:36.071 --> 00:52:41.275
Одновременно с этим, с этим может
содержаться дополнительная информация,

00:52:41.756 --> 00:52:44.678
отражающая характер управленческой
ситуации.

00:52:45.962 --> 00:52:49.560
в которой осуществляется деловое общение.

00:52:50.319 --> 00:52:55.356
В соответствии с предварительной
договорённостью высылаем вам, в

00:52:55.476 --> 00:53:01.792
соответствии с дополнительным протоколом
высылаем вам образец

00:53:02.432 --> 00:53:03.831
сопроводительного письма.

00:53:10.104 --> 00:53:14.668
Письмо, просьба излагает какую-либо
просьбу

00:53:16.510 --> 00:53:22.435
предельно кратко, чётко, уважительно
подчёркивает заинтересованность

00:53:22.635 --> 00:53:25.718
организации в её скорейшем выполнении.

00:53:27.156 --> 00:53:33.804
Заранее выражаю благодарность за
проделанную работу письмо-просьба содержит

00:53:35.206 --> 00:53:37.128
обоснование просьбы.

00:53:37.288 --> 00:53:38.770
Изложение просьбы.

00:53:39.971 --> 00:53:43.335
Обоснование должно предшествовать
изложению просьбы.

00:53:44.232 --> 00:53:51.193
Но может отсутствовать в случае в случаях
очевидности просьбы его типового

00:53:51.313 --> 00:53:56.715
характера, а также в случае, если
осуществление действий, составляющих

00:53:56.835 --> 00:54:00.556
просьбу, является обязанностью
организации, подразделения, лица

00:54:00.756 --> 00:54:01.476
должностного.

00:54:02.862 --> 00:54:06.979
В одном письме может содержаться несколько
просьб.

00:54:08.419 --> 00:54:11.057
Письмо-просьба требует ответа.

00:54:13.336 --> 00:54:15.335
Образец письма-просьбы.

00:54:20.332 --> 00:54:21.412
Письмо-запрос.

00:54:23.989 --> 00:54:30.664
Деловое письмо направляемое с целью
получения каких-либо

00:54:30.784 --> 00:54:34.182
официальных сведений или документов.

00:54:35.421 --> 00:54:41.097
Текст письма содержит обоснование
необходимости предоставления сведений или

00:54:41.257 --> 00:54:41.976
материалов.

00:54:42.973 --> 00:54:49.688
Или собственно изложение запроса в
обосновании могут содержаться

00:54:49.968 --> 00:54:55.283
ссылки на законодательные и иные
нормативные акты,

00:54:55.683 --> 00:54:58.001
организационно-правовые документы.

00:54:59.460 --> 00:55:04.984
Так как организация не имеет права
запрашивать сведения, не обусловленные её

00:55:05.184 --> 00:55:06.985
функциональной деятельностью.

00:55:08.346 --> 00:55:14.991
В целом письма-запросы составляются так
же, как и письменные

00:55:15.111 --> 00:55:15.591
просьбы.

00:55:17.426 --> 00:55:22.866
Письмо-запросы, как правило, подписываются
руководителем организации или официально

00:55:23.106 --> 00:55:25.866
уполномоченным на это должностным лицом.

00:55:26.706 --> 00:55:30.146
Письмо-запрос требует письма-ответа.

00:55:31.705 --> 00:55:35.385
Особый статус запроса, направляемые в
органы власти.

00:55:36.663 --> 00:55:42.146
В законодательстве определён порядок
направления запросов представительских

00:55:42.346 --> 00:55:44.026
органов власти.

00:55:47.708 --> 00:55:49.869
Образец письма-запроса.

00:55:51.909 --> 00:55:52.790
Письмо-ответа.

00:55:54.625 --> 00:55:56.743
Служебное письмо.

00:55:57.662 --> 00:56:03.376
Составляемое как ответ на пись- на
письмо-просьбу или письмо-запрос.

00:56:04.095 --> 00:56:07.212
Ответ может быть положительным или
отрицательным.

00:56:07.772 --> 00:56:09.091
Письмо-отказ.

00:56:10.489 --> 00:56:11.768
Отрицательный ответ.

00:56:13.649 --> 00:56:15.088
Должен быть основан.

00:56:16.048 --> 00:56:19.206
Нельзя просто отказать в просьбе от
объяснения.

00:56:19.726 --> 00:56:25.083
Поэтому письмо-отказ целесообразно
начинать с обоснования.

00:56:26.722 --> 00:56:29.520
Такое письмо составляется по следующей
схеме.

00:56:30.923 --> 00:56:32.483
Повторение просьбы.

00:56:33.683 --> 00:56:35.763
Обоснование причины отказа.

00:56:36.043 --> 00:56:41.683
Почему просьба не может быть выполнена,
удовлетворена и почему предложение не

00:56:41.803 --> 00:56:43.163
может быть принято.

00:56:44.083 --> 00:56:48.403
Констатация отказа и отклонение
предложения.

00:56:50.778 --> 00:56:52.295
Письмо-ответ. Образец.

00:57:11.193 --> 00:57:15.952
Если письмо является ответным, то на
бланке письма

00:57:17.592 --> 00:57:22.111
указывается номер и дату, на который
даётся ответ, дату письма, на который

00:57:22.431 --> 00:57:26.351
даётся ответ. Письмо требования.

00:57:28.110 --> 00:57:29.150
Деловое письмо.

00:57:32.095 --> 00:57:36.139
Цель которого — заставить адресата

00:57:39.182 --> 00:57:45.669
выполнять взятые на себя обязанности в
условиях, когда имеются серьёзные

00:57:45.790 --> 00:57:48.833
нарушения ранее принятых договорённостей.

00:57:51.326 --> 00:57:58.085
Письмотребования, как правило, письма

00:57:58.245 --> 00:57:59.845
сложной структуры.

00:58:00.845 --> 00:58:06.444
В них обязательно излагаются условия
заключённых договорённостей.

00:58:07.684 --> 00:58:13.760
Со ссылкой на конкретные документы,
существо сложившейся

00:58:13.880 --> 00:58:19.156
ситуации, требования о необходимости
выполнения обязательств

00:58:21.154 --> 00:58:25.631
и угрозы в адрес корреспондента, если
обязательства не будут выполнены.

00:58:33.446 --> 00:58:36.966
Письма-напоминания.

00:58:37.086 --> 00:58:43.925
Служебное письмо используемое в случаях,

00:58:44.285 --> 00:58:50.724
когда организация-партнёр не выполняет
взятые на себя обязательства.

00:58:51.772 --> 00:58:54.011
И принятые договорённости.

00:58:55.490 --> 00:59:01.847
Текст письма-напоминания, как правило,
состоит из двух частей.

00:59:03.046 --> 00:59:08.443
Ссылки на официальный документ, в котором
зафиксированы обязательства сторон.

00:59:10.312 --> 00:59:14.875
...или обстоятельства, в связи с которыми
организация обязана принять определённые

00:59:15.035 --> 00:59:19.958
действия. И просьбы выполнить те или иные
действия.

00:59:21.119 --> 00:59:24.521
Ключевой фразой письма-напоминание
является.

00:59:25.722 --> 00:59:26.843
Напоминаем вам...

00:59:28.583 --> 00:59:30.663
Вторично напоминаем вам.

00:59:32.543 --> 00:59:39.264
Вторично-обращаем ваше внимание на то, что
ставим вас в

00:59:39.384 --> 00:59:40.904
известность что.

00:59:42.145 --> 00:59:43.465
Письма-напоминания.

00:59:45.245 --> 00:59:51.239
Может заканчиваться указанием на санкции,
к которым будет вынуждена

00:59:52.038 --> 00:59:58.991
прибегнуть организация автор письма, если
адресат не выполняет взятые на

00:59:59.111 --> 01:00:00.789
себя обязательства.

01:00:01.923 --> 01:00:07.797
Например, в случае невыполнения взятых на
себя обязательств вам будут предъявлены

01:00:07.917 --> 01:00:10.314
штрафные санкции.

01:00:10.514 --> 01:00:12.951
Отправлять заказным письмом.

01:00:16.467 --> 01:00:17.586
Ключевые фразы.

01:00:22.448 --> 01:00:24.888
Письма-напоминания, письма-требования.

01:00:25.167 --> 01:00:29.167
Напоминание. Напоминаем вам.

01:00:29.687 --> 01:00:31.807
Вторично напоминаем вам.

01:00:33.926 --> 01:00:40.885
Обращаем ваше внимание на то, что считаем
необходимым ещё раз обратить

01:00:41.005 --> 01:00:41.565
внимание.

01:00:42.799 --> 01:00:44.440
Ставим вас в известность.

01:00:45.400 --> 01:00:49.642
Письмо-требования. Требуем выполнить
взятые на себя обязательства.

01:00:50.522 --> 01:00:52.683
Требуем срочно выслать.

01:00:53.964 --> 01:00:55.805
Требуем предоставить.

01:00:56.645 --> 01:00:57.765
Категорически.

01:00:58.189 --> 01:01:03.470
Требуем перечислить образец

01:01:04.550 --> 01:01:05.950
письма-напоминания.

01:01:22.304 --> 01:01:25.865
Образец письма подтверждения.

01:01:33.388 --> 01:01:35.069
Письмо-сообщение.

01:01:37.470 --> 01:01:38.670
Это деловое письмо.

01:01:40.887 --> 01:01:47.442
...которым автор информирует адресата о
каких-либо событиях, фактах,

01:01:47.522 --> 01:01:49.641
представляющих взаимный интерес.

01:01:51.000 --> 01:01:57.875
Письмо-сообщение может быть инициативным
или

01:01:58.155 --> 01:02:01.272
являться ответом на письмо-просьбу,
письмо-запрос...

01:02:02.911 --> 01:02:09.274
Как правило, письма-сообщения, письма
небольшого объёма, нередко

01:02:09.354 --> 01:02:12.715
состоящие из одного-двух предложений.

01:02:13.475 --> 01:02:18.998
Письмо-сообщение может начинаться с
обоснования непосредственного изложения

01:02:19.198 --> 01:02:20.638
сообщаемой информации.

01:02:21.667 --> 01:02:28.541
Сообщаем вам, что доводим до вашего
сведения, что считаем необходимым

01:02:28.661 --> 01:02:31.019
поставить вопрос вас в известность.

01:02:32.338 --> 01:02:37.054
Извещаем вас образец

01:02:39.186 --> 01:02:40.786
Писем-сообщений.

01:02:46.027 --> 01:02:51.947
Гарантийное письмо содержит обязательства
или

01:02:52.187 --> 01:02:53.588
подтверждение.

01:02:54.908 --> 01:02:56.228
Гарантийные письма.

01:02:58.086 --> 01:03:00.928
Адресуются организации.

01:03:01.808 --> 01:03:08.492
Гарантироваться могут оплата работы,
продукции, услуг аренды,

01:03:08.812 --> 01:03:11.893
качества и сроки выполнения работ.

01:03:12.534 --> 01:03:14.175
В тексте гарантийного письма

01:03:15.855 --> 01:03:22.769
Содержится просьба в адрес корреспондента
и юридически значимая

01:03:22.889 --> 01:03:28.883
формула оплату предоставления услуг
гарантируем.

01:03:29.443 --> 01:03:35.597
Эта фраза является юридически значимым
компонентом текста.

01:03:37.158 --> 01:03:43.200
Если в письме гарантируется произвести
оплату, автор сообщает свои банковские

01:03:43.360 --> 01:03:44.881
реквизиты.

01:03:45.641 --> 01:03:51.324
Гарантийные письма всегда подписываются
двумя лицами: руководителем и главным

01:03:51.444 --> 01:03:52.084
бухгалтером.

01:03:53.571 --> 01:04:00.417
Гарантийные письма также удостоверяются
печатью

01:04:00.537 --> 01:04:01.738
организации.

01:04:04.780 --> 01:04:06.782
Пример гарантийного письма.

01:04:23.311 --> 01:04:28.763
Уважаемые слушатели, на этом тема нашего
занятия исчерпана.

01:04:29.765 --> 01:04:31.369
Благодарю вас за внимание.