WEBVTT

00:00:06.523 --> 00:00:10.803
Лекция 3. Этика корпоративного контроля.

00:00:11.523 --> 00:00:12.723
Вопрос 1.

00:00:13.443 --> 00:00:15.763
Понятие корпоративной этики.

00:00:16.523 --> 00:00:22.002
Вопрос 2. Техника общения и приёмы
преодоления коммуникативных барьеров.

00:00:23.224 --> 00:00:26.989
Корпоративная этика — это культура
поведения сотрудников компании, их

00:00:27.029 --> 00:00:30.835
убеждения, традиции, уровень
взаимоотношений между руководителями

00:00:30.915 --> 00:00:35.682
среднего звена, менеджерами и рабочими
между компанией, её клиентами и

00:00:35.802 --> 00:00:36.363
партнёрами.

00:00:37.652 --> 00:00:42.577
Одной из первых этико-экономических
концепций фирмы-корпорации была концепция

00:00:42.658 --> 00:00:45.661
известного американского предпринимателя
Гефорда.

00:00:46.422 --> 00:00:50.867
Многие из его принципов сохраняют своё
практическое значение и сейчас.

00:00:51.628 --> 00:00:53.991
К ним относятся следующие тезисы.

00:00:55.185 --> 00:00:59.380
Говоря о производственном процессе в
целом, Гефор отмечал, что производственный

00:00:59.500 --> 00:01:04.015
продукт — это не просто реализованная
деловая теория, а нечто большее — теория,

00:01:04.135 --> 00:01:07.212
цель которой — создать из мира вещей
источник радости.

00:01:08.011 --> 00:01:13.046
Сила и машины, деньги и имущество полезны
лишь постольку, поскольку они способствуют

00:01:13.126 --> 00:01:14.005
жизненной свободе.

00:01:15.289 --> 00:01:20.093
Он провозгласил примат производства не над
потреблением, а над прибылью и торговлей.

00:01:20.893 --> 00:01:25.657
Это означает, что количество товара должно
превышать не спрос, а прибыль, полученную

00:01:25.817 --> 00:01:29.980
от его реализации. Это означает постоянное
вложение дополнительных средств в

00:01:30.100 --> 00:01:30.660
производство.

00:01:31.995 --> 00:01:36.598
В этом он видел троякую выгоду для всех
участников производства: высокую зарплату,

00:01:36.718 --> 00:01:40.599
низкие цены и большой объём прибыли за
счёт огромной массы товара.

00:01:41.560 --> 00:01:46.122
Гэфорд считал, что высокопроизводительным
может быть рабочий, чувствующий себя

00:01:46.282 --> 00:01:47.603
хозяином на предприятии.

00:01:48.837 --> 00:01:52.954
Хозяйственность проявляется в том случае,
если рабочий знает, что от него что-то

00:01:53.033 --> 00:01:56.671
зависит, ему вменяется посильная
ответственность за определённый участок

00:01:56.751 --> 00:01:59.349
работы, и эта работа достойно
вознаграждается.

00:02:00.308 --> 00:02:04.825
Горд отстаивал идею дифференцированного
подхода к различным качествам людей.

00:02:05.145 --> 00:02:07.623
Работа должна соответствовать силам и
умению.

00:02:08.928 --> 00:02:12.010
Одним из наиболее важных законов
предпринимательской этики является

00:02:12.450 --> 00:02:16.092
экономия, разумное использование природных
ресурсов.

00:02:16.813 --> 00:02:19.374
Проблема социальной ответственности фирмы.

00:02:20.134 --> 00:02:24.056
Одной из общих этических проблем
функционирования различных экономических

00:02:24.136 --> 00:02:28.018
институтов является проблема
взаимоотношений бизнеса и общества.

00:02:29.128 --> 00:02:33.289
Оппозиция бизнеса возникла ещё в
шестидесяты Ха-гадах Ха-хав.

00:02:33.809 --> 00:02:38.010
В развитых европейских странах проявился
активный интерес к таким вопросам, как

00:02:38.211 --> 00:02:42.652
гражданские права, равноправие женщин,
загрязнение окружающей среды.

00:02:43.372 --> 00:02:47.213
В семидесяти-восьмидесяти Ха-гадах на
первый план вышли вопросы использования

00:02:47.333 --> 00:02:48.173
атомной энергии.

00:02:48.467 --> 00:02:51.907
Избавление от голода стран третьего мира,
защита природы.

00:02:52.827 --> 00:02:56.627
Возникла оппозиция бизнесу со стороны
общественных структур.

00:02:57.387 --> 00:03:01.508
Был поставлен вопрос об ответственности
предприятий за состояние общества, что

00:03:01.708 --> 00:03:05.708
стало историческим продолжением доктрины
капиталистической благотворительности,

00:03:05.788 --> 00:03:08.748
сформулированной руководителями бизнеса в
начале ха-ха в

00:03:09.972 --> 00:03:13.973
Согласно этой доктрине прибыльные
организации должны жертвовать часть своих

00:03:14.053 --> 00:03:15.814
средств во благо общества.

00:03:16.655 --> 00:03:22.137
Например, предприниматель Хаха Вэ Корнеги
вложил $350 млн в социальные программы и

00:03:22.257 --> 00:03:25.058
построил более 2 000 новых публичных
библиотек.

00:03:25.899 --> 00:03:29.460
Проблему социальной ответственности можно
изложить следующим образом: любая

00:03:29.620 --> 00:03:30.661
коммерческая организация

00:03:31.200 --> 00:03:35.277
Рассчитывая на эффективность производства,
нацеленную на получение прибыли.

00:03:35.997 --> 00:03:39.274
Для этого она использует любые возможные
средства.

00:03:39.954 --> 00:03:43.871
Имея в виду собственную выгоду,
предприятие выполняет положительную роль и

00:03:43.951 --> 00:03:48.428
для общества, создавая рабочее место,
производя востребованные товары и услуги.

00:03:49.622 --> 00:03:54.265
Однако существует мнение, что коммерческая
организация — это нечто большее, чем

00:03:54.466 --> 00:03:55.947
экономическая целостность.

00:03:56.667 --> 00:04:01.952
Она является частью многослойной системы:
потребители, акционеры, СМИ, от которой

00:04:02.072 --> 00:04:04.273
частично зависит её коммерческий успех.

00:04:05.339 --> 00:04:09.703
Поэтому организации уравновешивают чисто
экономические цели с экономическими и

00:04:09.863 --> 00:04:12.345
социальными интересами этих составляющих.

00:04:13.146 --> 00:04:17.550
Согласно этой точке зрения, фирма несёт
ответственность за общество, в котором он

00:04:17.670 --> 00:04:21.474
функционирует помимо обеспечения
занятости, прибыли и соблюдения

00:04:21.594 --> 00:04:22.195
законности.

00:04:23.327 --> 00:04:29.565
Организации должны направлять часть своих
ресурсов и усилий по социальным каналам.

00:04:30.325 --> 00:04:34.564
Организации обязаны жертвовать на благо и
совершенствование общества.

00:04:35.832 --> 00:04:39.431
Таким образом, социальная ответственность
подразумевает определённый уровень

00:04:39.551 --> 00:04:42.751
добровольного отклика на социальные
проблемы со стороны организации:

00:04:42.951 --> 00:04:47.271
благотворительные аукционы, меценатство,
ответственность за свою продукцию.

00:04:48.853 --> 00:04:52.730
Социальный опрос руководящих работников
американских компаний показал, что они

00:04:52.850 --> 00:04:56.407
считают целесообразным оказание давления в
направлении повышения социальной

00:04:56.447 --> 00:05:00.643
ответственности экономических институтов и
расценивают его как имеющее большое

00:05:00.763 --> 00:05:03.960
значение в установлении взаимоотношений
бизнеса и общества.

00:05:05.262 --> 00:05:09.617
Европейские организации уже предпринимают
многочисленные шаги в сфере добровольного

00:05:09.776 --> 00:05:11.335
участия в жизни общества.

00:05:12.134 --> 00:05:17.368
Например, фирма Джонсон и Джонсон сняла с
производства капсулы тейлинола, когда

00:05:17.528 --> 00:05:19.525
обнаружила там следы цианида.

00:05:20.205 --> 00:05:22.842
Руководитель фирмы Джоули Эберк тогда
заявил

00:05:23.341 --> 00:05:26.744
Важно продемонстрировать, что мы
предпринимаем все возможные шаги для

00:05:26.864 --> 00:05:29.986
защиты людей и что больше сделать мы
просто не в силах.

00:05:31.227 --> 00:05:35.390
Важно отметить, что влиять на социально
ответственное поведение могут не только

00:05:35.670 --> 00:05:37.072
крупные организации.

00:05:37.912 --> 00:05:42.195
Малое предприятие, которое разрешило
экскурсию школьникам для ознакомления с

00:05:42.276 --> 00:05:44.517
его работой, является социально
ответственным.

00:05:45.587 --> 00:05:49.823
Тем не менее, не подлежит никакому
сомнению, что прибыль важна для выживания

00:05:49.983 --> 00:05:54.899
предприятий. Но как бы то ни было,
организации должны вести свои дела в

00:05:54.979 --> 00:05:57.338
соответствии с общественными ожиданиями.

00:05:58.137 --> 00:06:01.814
Эта точка зрения отражена в следующем
высказывании Эджоу Лихарнеса.

00:06:02.086 --> 00:06:07.161
Главы фирмы Proctor & Gambel, руководство
компании обязано использовать весь свой

00:06:07.241 --> 00:06:10.957
талант, чтобы отдавать наивысшие
приоритеты прибыли и развитию.

00:06:11.756 --> 00:06:16.032
Однако ему нужно также иметь достаточно
широкие взгляды, чтобы в интересах своей

00:06:16.152 --> 00:06:19.949
компании осознать важность выполнения
компанией любого разумного ожидания.

00:06:20.298 --> 00:06:23.857
Сформировавшегося по отношению к ней
внутри местного сообщества и различных

00:06:23.977 --> 00:06:26.216
заинтересованных слоёв общества.

00:06:26.615 --> 00:06:30.973
Открытое признание приоритетов и социально
ответственное поведение обеспечивают

00:06:31.053 --> 00:06:33.532
компании достижение важных вторичных
целей.

00:06:34.292 --> 00:06:38.290
Прибыльность и развитие идут бок о бок с
честным отношением к работникам,

00:06:38.410 --> 00:06:41.008
потребителям всех уровней и местному
сообществу.

00:06:42.597 --> 00:06:47.079
Заботься о своём персонале и клиентах, а
рынок позаботится о тебе.

00:06:48.200 --> 00:06:52.843
Этому золотому правилу следуют управляющие
коммерческих предприятий, составляющих

00:06:52.963 --> 00:06:54.844
горсть американского бизнеса.

00:06:55.524 --> 00:06:59.807
Такая политика управления не менее
эффективна, чем жёсткий финансовый или

00:07:00.007 --> 00:07:01.248
административный контроль.

00:07:02.284 --> 00:07:06.649
Центральным звеном такой политики является
этичность управления фирмой.

00:07:07.409 --> 00:07:10.934
В странах с развитой деловой
инфраструктурой организации предпринимают

00:07:11.054 --> 00:07:15.018
разные меры с целью повышения этичности
поведения руководителей и рядовых

00:07:15.098 --> 00:07:15.619
работников.

00:07:16.790 --> 00:07:20.959
К таким мерам относится разработка
этических нормативов, создание комитетов

00:07:21.119 --> 00:07:25.288
по этике, проведение социальных ревизий и
обучение этическому поведению.

00:07:26.657 --> 00:07:30.781
Этические нормативы представляют собой
систему общих ценностей и правил, которые

00:07:31.101 --> 00:07:35.585
разрабатываются с целью описания целей
организации, создания нормальной этической

00:07:35.665 --> 00:07:39.868
атмосферы, определения этических
рекомендаций в процессе принятия решений.

00:07:40.995 --> 00:07:45.672
К запрещающим этическим нормативам обычно
относятся взяточничество, вымогательства,

00:07:45.832 --> 00:07:49.910
мошенничество, использование информации,
полученной в доверительной беседе,

00:07:50.110 --> 00:07:53.469
незаконные выплаты политическим
организациям и так далее.

00:07:54.308 --> 00:07:58.506
Комитеты по этике существуют для оценки
повседневной практики с точки зрения

00:07:58.666 --> 00:07:59.146
этики.

00:08:00.215 --> 00:08:04.097
Почти все члены таких комитетов —
руководители высшего уровня.

00:08:04.977 --> 00:08:09.139
Некоторые организации не создают таких
комитетов, но нанимают специалиста по

00:08:09.259 --> 00:08:12.980
этике бизнеса, которого обычно называют
адвокатом по этике.

00:08:13.701 --> 00:08:17.742
Роль такого адвоката в выполнении функции
социальной совести фирмы.

00:08:18.042 --> 00:08:21.724
То есть выработка суждения об уровне
моральности действия организации.

00:08:22.684 --> 00:08:27.087
Социальные ревизии предложены для оценки и
составления отчётов о социальном влиянии

00:08:27.167 --> 00:08:29.088
действий и программ орган организации.

00:08:29.849 --> 00:08:34.132
Считается, что подобные отчёты могут
свидетельствовать об уровне социальной

00:08:34.212 --> 00:08:35.292
ответственности фирмы.

00:08:36.497 --> 00:08:40.734
Обучение этическому поведению предполагает
знакомство сотрудников всех рангов с

00:08:40.814 --> 00:08:44.492
этикой бизнеса и повышение их
восприимчивости к этическим проблемам,

00:08:44.652 --> 00:08:46.491
которые могут перед ним возникнуть.

00:08:47.290 --> 00:08:51.688
Согласно исследованию Европейского центра
этики бизнеса, корпорации гораздо более

00:08:51.928 --> 00:08:54.446
озабочены этикой сегодня, чем в прошлом.

00:08:54.566 --> 00:08:58.084
Они предприняли конкретные шаги по
внедрению этики в свою практику.

00:08:59.514 --> 00:09:03.591
И несмотря на то, что пресса изобилует
примерами неэтичного и противоправного

00:09:03.711 --> 00:09:07.549
поведения рабников всех уровней
организаций различных типов, в бизнесе

00:09:07.669 --> 00:09:10.267
есть и примеры этичных действий
сотрудников.

00:09:11.306 --> 00:09:14.864
2.3 — этические принципы корпоративного
поведения.

00:09:16.374 --> 00:09:20.096
Если современного отечественного
бизнесмена начать уверять в том, что он

00:09:20.216 --> 00:09:24.459
должен уверять в том, что он должен по
отношению к своему сотруднику, клиенту или

00:09:24.619 --> 00:09:28.701
конкуренту проявлять бескорыстие,
добросердечность, то вас сочтут человеком

00:09:28.901 --> 00:09:30.862
не от мира сего и нелепым.

00:09:31.542 --> 00:09:35.625
Тем не менее, как писал Альфред Маршалл,
английский экономист Хайхаф

00:09:35.875 --> 00:09:39.631
Представитель Кимбриджской школы
политэкономики, даже самые, что ни на

00:09:39.791 --> 00:09:42.947
есть, чисто хозяйственные отношения в
жизни предполагают честность и

00:09:43.027 --> 00:09:47.262
правдивость, а многие из этих отношений
требуют, если не благородства, то, по

00:09:47.342 --> 00:09:49.300
крайней мере, отсутствия подлости.

00:09:50.764 --> 00:09:55.087
Поскольку отечественные традиции ведения
бизнеса находится в становлении, то вполне

00:09:55.128 --> 00:09:59.411
уместно обратиться к опыту американской и
европейской корпоративной культуры.

00:10:00.292 --> 00:10:03.936
На первом месте в управлении компанией
внутренний порядок.

00:10:04.576 --> 00:10:08.500
Этический кодекс фирмы может быть
сформулирован следующим образом: фирма не

00:10:08.580 --> 00:10:11.102
будет терпеть безнравственных или
незаконных действий.

00:10:11.418 --> 00:10:15.179
предпринимаемых в целях превратно
понимаемой её выгоды или с целью личной

00:10:15.219 --> 00:10:21.060
выгоды репутация фирмы выше любой выгоды
Фирма и работник должны быть благом друг

00:10:21.260 --> 00:10:21.620
для друга

00:10:23.035 --> 00:10:27.071
Взаимная забота фирмы, высшего руководства
компании и работников должна

00:10:27.150 --> 00:10:28.589
распределяться следующим образом.

00:10:28.789 --> 00:10:32.825
Фирма проводит активную социальную
политику, а сотрудники соблюдают правила

00:10:32.905 --> 00:10:36.381
поведения, традиции, установленные на
данном предприятии.

00:10:37.642 --> 00:10:41.248
Выстраивая социальную политику,
руководство компании должно исходить из

00:10:41.328 --> 00:10:45.053
понимания того, что можно заставить
подчинённых приходить на службу шесть раз

00:10:45.253 --> 00:10:49.540
в неделю и установить рабочий день
длительностью в 10—12 часов, но никого

00:10:49.700 --> 00:10:50.341
нельзя вынудить

00:10:50.682 --> 00:10:52.883
Выкладываться на своём рабочем месте.

00:10:53.083 --> 00:10:57.205
Хорошая, ответственная работа — это
добровольный вклад, который возможен лишь

00:10:57.245 --> 00:11:02.287
тогда, когда сотрудник ощущает заботу,
чувствует себя совладельцем компании.

00:11:03.127 --> 00:11:07.489
Внимание к сотрудникам и доверие дают
ощутимые результаты, эффективность

00:11:07.649 --> 00:11:12.291
производства и, в конечном счёте высокий
доход предприятия и сотрудников.

00:11:13.485 --> 00:11:17.723
В восьмидесяти годах Ха-ха в прессе
проходила информация о том, что компания

00:11:17.963 --> 00:11:22.681
Tandem Coputer успешно конкурирует с СБМ
на её традиционных рынках, поскольку

00:11:22.721 --> 00:11:25.120
добилась высочайшего уровня обслуживания.

00:11:25.960 --> 00:11:30.398
А всё потому, что её основатель Джоули
Трейбит придерживается пяти истин: один:

00:11:30.518 --> 00:11:31.438
«Все люди хороши».

00:11:31.796 --> 00:11:35.078
Два — рабочие, менеджеры и компания —
единое целое.

00:11:35.358 --> 00:11:39.200
Три. Каждый в корпорации должен понимать
суть происходящих в ней событий.

00:11:39.401 --> 00:11:43.003
Четыре: все сотрудники фирмы должны
получать выгоду от её успеха.

00:11:43.323 --> 00:11:47.365
Пять — задание менеджеров создать
атмосферу, в которой возможны все

00:11:47.605 --> 00:11:48.606
вышеперечисленное.

00:11:49.935 --> 00:11:53.654
Эк Корнеги, подчёркивая значимость
человеческого фактора в производстве,

00:11:53.854 --> 00:11:58.214
говорил: «Оставьте мне фабрики, но
заберите моих людей, и скоро полы в цехах

00:11:58.294 --> 00:12:03.653
зарастут травой». Заберите мои фабрики, но
оставьте мне моих людей, и скоро у нас

00:12:03.773 --> 00:12:06.173
будут новые заводы, гораздо лучше прежних.

00:12:07.698 --> 00:12:11.336
В корпорации с высокоразвитой культурой
принято работать хорошо.

00:12:12.096 --> 00:12:14.815
Дело не в том, что там больше платят.

00:12:15.494 --> 00:12:19.452
В ней руководство даёт рабочим
почувствовать, что они важнейшие.

00:12:20.492 --> 00:12:21.931
Достояние фирмы.

00:12:22.731 --> 00:12:26.089
Сотрудники платят за это своей
преданностью, основанием которой является

00:12:26.489 --> 00:12:29.528
то, что фирма продвигает по службе
собственных сотрудников.

00:12:29.726 --> 00:12:33.526
Предпочитает повысить квалификацию или
перепрофилировать в случае необходимости

00:12:33.686 --> 00:12:37.206
именно своих работников, а не заменить их
новыми кадрами.

00:12:37.926 --> 00:12:41.886
Хорошие компании стараются создать своему
персоналу благоприятные материальные

00:12:41.966 --> 00:12:46.485
условия, привлекают к участию в прибылях,
увеличивают пенсионные фонды, оплачивают

00:12:46.565 --> 00:12:47.725
счета врачей и дыр.

00:12:48.852 --> 00:12:53.372
Например, известная компания Хьюлит
Паккорт ввела в начале девяностых Агада

00:12:53.492 --> 00:12:57.333
Хаха денежный план участия в прибылях, по
которому компания распределяет среди

00:12:57.413 --> 00:13:00.613
персонала 12% прибыли до вычета налогов.

00:13:01.293 --> 00:13:05.893
За небольшой промежуток времени средняя
зарплата на фирме повысилась на 7%.

00:13:07.020 --> 00:13:11.696
При желании работники могут тратить до 10%
заработка на покупку акций компании.

00:13:11.895 --> 00:13:15.732
Для сотрудников компании существует
льгота: к каждым трём долларам компания

00:13:15.892 --> 00:13:17.451
добавляет $1.

00:13:18.450 --> 00:13:22.007
Однако на все подобные привилегии
сотрудники вправе рассчитывать только в

00:13:22.087 --> 00:13:26.363
том случае, если они поддерживают имидж
фирмы и не нарушают её законов.

00:13:27.607 --> 00:13:31.805
К основным, наиболее общим правилам
поведения сотрудников относится строгое

00:13:31.845 --> 00:13:35.044
соблюдение трудового режима,
профессиональное и ответственное

00:13:35.124 --> 00:13:39.242
исполнение своих прямых обязанностей,
постоянное повышение своей квалификации,

00:13:39.362 --> 00:13:43.160
участие в общественных мероприятиях фирмы,
защита интересов фирмы.

00:13:44.398 --> 00:13:49.433
Одним из важнейших элементов корпоративной
этики сегодня является защита информации.

00:13:50.232 --> 00:13:54.348
В конце Ха-ха, в начале ха-ха и ВВ
информация стала стержнем экономики и

00:13:54.508 --> 00:13:56.266
главной ценностью корпорации.

00:13:57.105 --> 00:14:02.100
Известно, что четырёхкратное увеличение
объёма информации ведёт к удвоению объёма

00:14:02.180 --> 00:14:02.779
производства.

00:14:03.889 --> 00:14:09.014
Мировая практика показывает, что утрата
20% информации приводит к разорению фирмы

00:14:09.094 --> 00:14:11.256
в 60 случаев из 100.

00:14:11.737 --> 00:14:15.300
Фирмы, заинтересованные в своей
конкурентоспособности, стараются

00:14:15.460 --> 00:14:19.705
обеспечить эффективную защиту своей
информации и контроль её использования.

00:14:20.966 --> 00:14:24.245
Одним из направлений такой деятельности
является работа с кадрами.

00:14:24.405 --> 00:14:28.963
Им вменяется в обязанность неразглашение
коммерческой тайны и деловой информации.

00:14:29.923 --> 00:14:33.282
Секретная информация переводится в разряд
охраняемой.

00:14:33.962 --> 00:14:38.560
В некоторых странах она защищена
законодательно: США, ФРГ, КНР.

00:14:38.826 --> 00:14:42.547
В других, контроль за соблюдением
секретности основывается на Кодексе

00:14:42.587 --> 00:14:44.588
поведения служащих Японии.

00:14:45.748 --> 00:14:49.549
В России и Украине система защиты
информационной собственности ещё не

00:14:49.629 --> 00:14:52.990
развита и осуществляется приказом
руководителя фирмы, в котором

00:14:53.070 --> 00:14:56.431
перечисляются сведения, относящиеся к
коммерческой тайне.

00:14:57.551 --> 00:15:01.510
Однако он не вправе отнести к ней сведения
о направлениях деятельности фирмы,

00:15:01.630 --> 00:15:06.388
поскольку это может привести к сокрытию
фактов, способных нанести ущерб обществу.

00:15:07.268 --> 00:15:11.587
Коммерческая тайна возникает тогда, когда
некая информация представляет интерес для

00:15:11.707 --> 00:15:15.146
предпринимательства и является предметом,
обеспечивающим высокую

00:15:15.226 --> 00:15:18.025
конкурентоспособность предприятий на
промышленном рынке.

00:15:19.174 --> 00:15:23.332
Соответственно, коммерческая тайна — это
преднамеренно скрываемые экономические

00:15:23.452 --> 00:15:27.490
интересы и сведения о различных сторонах и
сферах деятельности фирмы.

00:15:28.250 --> 00:15:32.647
Секретность в условиях рыночных отношений
защищает производителя от недобросовестной

00:15:32.727 --> 00:15:37.365
конкуренции, скрытое использование
торговой марки, обманная реклама, подкуп,

00:15:37.445 --> 00:15:38.045
шантаж.

00:15:39.131 --> 00:15:43.536
Засекречиванию в интересах бизнеса фирмы
подлежит и деловая информация.

00:15:44.417 --> 00:15:48.501
В первую очередь выделяется информация,
которая может привести к банкротству — это

00:15:48.662 --> 00:15:53.827
так называемый ноу-хау — англ знаю как
документально оформленные технические

00:15:53.867 --> 00:15:54.228
знания.

00:15:54.470 --> 00:15:57.313
Опыт фирмы, лежащий в основе её
деятельности.

00:15:57.914 --> 00:16:02.758
К конфиденциальной информации относятся
сведения о перспективах развития фирмы, её

00:16:02.958 --> 00:16:05.000
клиентах, суммах кредитования.

00:16:05.921 --> 00:16:10.365
Огласка этих сведений приводит к потере
предприятием на некоторое время финансовой

00:16:10.485 --> 00:16:11.046
стабильности.

00:16:12.206 --> 00:16:16.003
Не подлежит распространению информация,
сопряжённая с неблагоприятными

00:16:16.043 --> 00:16:19.720
последствиями, а именно адреса и номера
домашних.

00:16:20.359 --> 00:16:25.235
Телефонов сотрудника фирмы, текущие планы
работы, информация о производственных

00:16:25.315 --> 00:16:30.551
конфликтах. Известны два основных вида
социальных контактов: деятельность и

00:16:30.671 --> 00:16:31.110
общение.

00:16:32.395 --> 00:16:37.031
Между общением и деятельностью как видами
человеческой активности существует

00:16:37.151 --> 00:16:41.907
различие. Результатом деятельности
является обычно создание какого-либо

00:16:41.987 --> 00:16:46.743
материального или идеального предмета,
продукта, например, формулировка мысли,

00:16:46.903 --> 00:16:48.262
идеи, высказывание.

00:16:49.827 --> 00:16:53.545
Итогом общения становится взаимное влияние
людей друг на друга.

00:16:54.305 --> 00:16:58.304
И деятельность, и общение следует
рассматривать как взаимосвязанные стороны

00:16:58.424 --> 00:17:00.783
развивающей человека социальной
активности.

00:17:01.703 --> 00:17:05.701
В реальной жизнедеятельности человека
общение и деятельность как специфические

00:17:05.781 --> 00:17:08.100
формы социальной активности выступают в
единстве.

00:17:08.400 --> 00:17:12.477
Но в определённой ситуации могут быть
реализованы и независимы друг от друга.

00:17:13.316 --> 00:17:17.313
Содержание категории общения многообразно
— это не только вид человеческой

00:17:17.433 --> 00:17:22.190
деятельности, но и условия, и результат
этой же деятельности — обмен информацией,

00:17:22.350 --> 00:17:24.908
социальным опытом, чувствами,
настроениями.

00:17:26.243 --> 00:17:30.519
Общение свойственно всем высшим живым
существам, но на уровне человека оно

00:17:30.559 --> 00:17:34.955
приобретает самые совершенные формы,
становится осознанным и опосредствованным

00:17:35.075 --> 00:17:40.470
речью. В жизни человека нет даже самого
непродолжительного периода, когда бы он

00:17:40.590 --> 00:17:44.067
находился вне общения, вне взаимодействия
с другими субъектами.

00:17:45.362 --> 00:17:49.445
Содержание общения — это информация,
которая в межиндивидуальных контактах

00:17:49.525 --> 00:17:52.368
передаётся от одного живого существа к
другому.

00:17:53.168 --> 00:17:56.931
Содержанием общения могут быть сведения о
внутреннем, мотивационном или

00:17:57.131 --> 00:17:59.333
эмоциональном состоянии живого существа.

00:18:00.476 --> 00:18:04.354
Содержанием общения может стать информация
о состоянии внешней среды.

00:18:04.554 --> 00:18:08.072
Например, сигналы об опасности или о
присутствии где-то поблизости

00:18:08.232 --> 00:18:11.910
положительных, биологически значимых
факторов, например, пищи.

00:18:12.709 --> 00:18:16.427
У человека содержание общения значительно
шире, чем у животных.

00:18:17.566 --> 00:18:21.561
Люди обмениваются друг с другом
информацией, представляющей знания о мире,

00:18:21.721 --> 00:18:27.234
богатый, прижизненно приобретённый опыт,
знания, способности, умения и навыки.

00:18:28.033 --> 00:18:32.787
Человеческое общение многопредметно, оно
самое разнообразное по своему внутреннему

00:18:32.827 --> 00:18:33.387
содержанию.

00:18:34.614 --> 00:18:39.809
По содержанию общения может быть
представлено как деятельный обмен

00:18:40.049 --> 00:18:43.566
действиями, операциями, умениями,
навыками.

00:18:44.285 --> 00:18:48.721
Здесь от субъекта к субъекту передаётся
информация, расширяющая кругозор,

00:18:48.841 --> 00:18:51.359
совершенствующая и развивающая
способности.

00:18:52.535 --> 00:18:56.971
Кондиционный ообмен психическими или
физиологическими состояниями.

00:18:57.971 --> 00:19:03.885
Мотивационный ообмен побуждениями, целями,
интересами, мотивами, потребностями.

00:19:04.725 --> 00:19:08.282
Мотивационное общение имеет своим
содержанием передачу друг другу

00:19:08.401 --> 00:19:09.560
определённых побуждений.

00:19:09.912 --> 00:19:13.188
установок или готовности к действиям в
определённом направлении.

00:19:14.068 --> 00:19:19.022
Цель общения — это то, ради чего у
человека возникает данный вид активности.

00:19:19.741 --> 00:19:23.897
Если у животных цель общения обычно не
выходит за рамки удовлетворения актуальных

00:19:23.937 --> 00:19:25.495
для них биологических потребностей

00:19:25.847 --> 00:19:28.969
То у человека они представляют собой
средства удовлетворения многих

00:19:29.049 --> 00:19:33.571
разнообразных потребностей: социальных,
культурных, познавательных, творческих,

00:19:33.731 --> 00:19:37.294
эстетических, потребностей
интеллектуального роста, нравственного

00:19:37.374 --> 00:19:38.815
развития и ряда других.

00:19:39.695 --> 00:19:43.017
По целям общение делится на биологическое
и социальное

00:19:44.477 --> 00:19:49.398
Биологическое — это общение, необходимо
для поддержания, сохранения и развития

00:19:49.478 --> 00:19:55.040
организма. Оно связано с удовлетворением
основных органических потребностей.

00:19:55.920 --> 00:19:59.802
Социальное общение преследует цели
расширения и укрепления межличностных

00:19:59.922 --> 00:20:04.243
контактов, установления и развития
интерперсональных отношений, личностного

00:20:04.363 --> 00:20:05.243
роста индивида.

00:20:06.471 --> 00:20:10.388
Существует столько частных видов общения,
сколько можно выделить подвидов

00:20:10.508 --> 00:20:12.826
биологических и социальных потребностей?

00:20:13.585 --> 00:20:15.224
Основные виды общения.

00:20:16.343 --> 00:20:20.300
Деловое общение обычно включено как
частный момент в какую-либо совместную

00:20:20.460 --> 00:20:24.257
продуктивную деятельность людей и служит
средством повышения качества этой

00:20:24.337 --> 00:20:24.897
деятельности.

00:20:26.103 --> 00:20:30.333
Его содержанием является то, чем заняты
люди, а не те проблемы, которые

00:20:30.652 --> 00:20:32.288
затрагивают их внутренний мир.

00:20:33.623 --> 00:20:37.066
Личностное общение, напротив,
сосредоточено в основном вокруг

00:20:37.146 --> 00:20:41.190
психологических проблем внутреннего
характера, тех интересов и потребностей,

00:20:41.350 --> 00:20:45.835
которые глубоко и интимно затрагивают
личность человека, поиск смысла жизни,

00:20:45.995 --> 00:20:50.319
определение своего отношения к значимому
человеку, к тому, что происходит вокруг

00:20:50.519 --> 00:20:52.842
разрешения какого-либо внутреннего
конфликта.

00:20:54.052 --> 00:20:58.252
Инструментальное о-о-ощение, которое не
является самоцелью, не стимулируется

00:20:58.412 --> 00:21:02.052
самостоятельной потребностью, но
преследует какую-то иную цель, кроме

00:21:02.172 --> 00:21:05.092
получения удовлетворения от самого акта
общения.

00:21:06.091 --> 00:21:10.291
Целевое — это общение, которое само по
себе служит средством удовлетворения

00:21:10.411 --> 00:21:13.891
специфической потребности, в данном случае
потребности в общении.

00:21:15.163 --> 00:21:19.564
Средства общения можно определить как
способы кодирования, передачи, переработки

00:21:19.684 --> 00:21:24.165
и расшифровки информации, передаваемой в
процессе общения от одного живого существа

00:21:24.325 --> 00:21:29.966
другому. Кодирование информации — это
способ передачи её от одного к другому.

00:21:30.806 --> 00:21:35.487
Информация может передаваться с помощью
прямых телесных контактов, касанием телом,

00:21:35.607 --> 00:21:36.727
руками и т. п.

00:21:37.910 --> 00:21:41.351
Информация может передаваться и
восприниматься людьми на расстоянии, через

00:21:41.591 --> 00:21:45.631
органы чувств, наблюдение со стороны
одного человека за движением другого или

00:21:45.831 --> 00:21:48.591
восприятие производимых им звуковых
сигналов.

00:21:49.631 --> 00:21:54.152
У человека, кроме всех этих данных от
природы способов передачи информации, есть

00:21:54.392 --> 00:21:58.232
немало таких, которые изобретены и
усовершенствованы им самим.

00:21:59.449 --> 00:22:03.529
Это язык и другие знаковые системы,
письменность в её разнообразных видах и

00:22:03.649 --> 00:22:09.368
формах: тексты, схемы, рисунки, чертежи,
технические средства записи, передачи и

00:22:09.448 --> 00:22:15.048
хранения информации: радио и видеотехника,
механическая, магнитная, лазерная и иные

00:22:15.208 --> 00:22:15.968
формы записей.

00:22:17.330 --> 00:22:21.327
По своей изобретательности в выборе
средств и способов общения человек намного

00:22:21.487 --> 00:22:25.724
опередил все известные нам живые существа,
обитающие на планете Земля.

00:22:26.643 --> 00:22:30.640
Функции общения выделяются в соответствии
с содержанием общения.

00:22:31.479 --> 00:22:34.277
Различают четыре основные функции общения.

00:22:35.673 --> 00:22:39.716
Инструментальная функция характеризует
общение как социальный механизм управления

00:22:39.876 --> 00:22:43.438
и передачи информации, необходимой для
исполнения действия.

00:22:44.398 --> 00:22:48.841
Интегративная функция раскрывает общение
как средство объединения людей.

00:22:49.761 --> 00:22:54.404
Функция самовыражения определяет общение
как форму взаимопонимания психологического

00:22:54.564 --> 00:22:55.084
контекста.

00:22:56.244 --> 00:23:00.037
Трансляционная функция выступает как
функция передачи конкретных способов

00:23:00.117 --> 00:23:02.313
деятельности, оценок и Т-дней.

00:23:03.500 --> 00:23:07.897
Среди других функций общения можно назвать
экспрессивную, функция взаимопонимания

00:23:08.057 --> 00:23:12.054
переживаний и эмоциональных состояний,
социального контроля, регламентации

00:23:12.214 --> 00:23:16.490
поведения и деятельности, социализации,
формирования навыков взаимодействия в

00:23:16.530 --> 00:23:19.728
обществе в соответствии с принятыми
нормами и правилами ИДР.

00:23:20.955 --> 00:23:23.992
Общение чрезвычайно разнообразно по своим
формам.

00:23:24.832 --> 00:23:28.388
Можно говорить о прямом и косвенном
общении, непосредственном и

00:23:28.508 --> 00:23:31.306
опосредованном, массовом и межличностном.

00:23:32.105 --> 00:23:35.902
Современному специалисту сферы торговли и
обслуживания приходится в своей

00:23:35.982 --> 00:23:39.938
повседневной деятельности наибольшее
внимание уделять межличностному общению.

00:23:40.233 --> 00:23:44.992
А. Потому сталкиваться с определёнными
проблемами как вербального, так и

00:23:45.072 --> 00:23:46.592
невербального характера.

00:23:47.352 --> 00:23:51.311
В соответствии с установившейся традицией
в отечественной социальной психологии

00:23:51.391 --> 00:23:56.110
выделяют три типа межличностного общения:
императив, манипуляцию и диалог.

00:23:57.393 --> 00:24:01.556
Императивное общение — это авторитарная,
директивная форма воздействия на партнёра

00:24:01.636 --> 00:24:05.959
по общению с целью достижения контроля над
его поведением и внутренними установками,

00:24:06.039 --> 00:24:08.841
принуждения к определённым действиям или
решениям.

00:24:09.682 --> 00:24:13.765
В данном случае партнёр по общению
рассматривается как объект воздействия,

00:24:13.885 --> 00:24:16.607
выступает пассивной, страдательной
стороной.

00:24:17.750 --> 00:24:22.150
Особенность императива в том, что конечная
цель общения — принуждение партнёра не

00:24:22.230 --> 00:24:28.068
завуалирована. В качестве средств оказания
влияния используется приказ, указание,

00:24:28.188 --> 00:24:30.028
предписание и требование.

00:24:30.988 --> 00:24:34.427
Манипуляция — это распространённая форма
межличностного общения.

00:24:34.744 --> 00:24:38.828
Предполагающее воздействие на партнёра по
общению с целью достижения своих скрытых

00:24:38.868 --> 00:24:44.435
намерений. Как императив, манипулятивное
общение предполагает объектное восприятие

00:24:44.475 --> 00:24:48.720
партнёра по общению, которое используется
манипулятором для достижения своих целей.

00:24:49.870 --> 00:24:53.993
Роднит их и то, что при манипулятивном
общении также ставится цель добиться

00:24:54.113 --> 00:24:56.995
контроля над поведением и мыслями другого
человека.

00:24:57.716 --> 00:25:01.919
Коренное отличие состоит в том, что
партнёр не информируется об истинных целях

00:25:01.959 --> 00:25:05.922
общения. Они либо просто скрываются от
него, либо подменяются другими.

00:25:07.228 --> 00:25:11.707
Диалогическое общение — это общение,
позволяющее перейти от эгоцентричной,

00:25:11.787 --> 00:25:15.306
фиксированной на себе установки к
установке на собеседника, реального

00:25:15.386 --> 00:25:16.586
партнёра по общению.

00:25:17.625 --> 00:25:21.464
Диалог возможен лишь в случае соблюдения
следующих непреложных правил

00:25:21.624 --> 00:25:22.504
взаимоотношений.

00:25:23.732 --> 00:25:27.616
Психологически настроен на актуальное
состояние собеседника и собственное

00:25:27.696 --> 00:25:29.938
актуальное психологическое состояние.

00:25:30.859 --> 00:25:35.144
В данном случае речь идёт об общении по
принципу «Здесь и сейчас» с учётом тех

00:25:35.224 --> 00:25:39.749
чувств, желаний и физического состояния,
которые партнёры испытывают в данный

00:25:39.869 --> 00:25:40.189
момент.

00:25:41.434 --> 00:25:46.317
Безоценочное восприятие личности партнёра,
априорное доверие к его намерениям.

00:25:47.238 --> 00:25:52.082
Восприятие партнёра как равного, имеющего
право на собственное мнение и собственное

00:25:52.162 --> 00:25:57.647
решение. Содержанием общения должны
являться не прописные истины и догмы, а

00:25:57.767 --> 00:26:01.570
проблемы и нерешённые вопросы,
проблематизация содержания общения.

00:26:03.236 --> 00:26:08.031
Персонификация общения, разговор от своего
имени, без ссылки на мнения и авторитеты,

00:26:08.191 --> 00:26:10.909
презентация своих истинных чувств и
желаний.

00:26:11.828 --> 00:26:14.985
Общение богаче, чем коммуникативный
процесс.

00:26:15.664 --> 00:26:20.299
Оно связывает людей не только передачей
информации, но и практическими действиями,

00:26:20.459 --> 00:26:21.938
элементом взаимопонимания.

00:26:23.300 --> 00:26:26.864
Информация в общении не просто передаётся
от одного партнёра к другому.

00:26:27.025 --> 00:26:31.710
Лицо, передающее информацию, принято
называть коммуникатором, а получающего эту

00:26:31.790 --> 00:26:34.753
информацию реципиентом, а именно
обменивается.

00:26:35.714 --> 00:26:39.959
Обратная связь — это информация,
содержащая реакцию реципиента на поведение

00:26:40.119 --> 00:26:40.760
коммуникатора.

00:26:41.863 --> 00:26:45.380
Цель обратной связи — помощь партнёру по
общению в понимании того, как

00:26:45.540 --> 00:26:49.657
воспринимаются его поступки, какие чувства
они вызывают у других людей.

00:26:50.656 --> 00:26:55.013
В процессе общения обмен информацией между
его участниками осуществляется как на

00:26:55.053 --> 00:26:58.050
вербальном, так и невербальном, неречевом
уровне.

00:26:59.419 --> 00:27:04.058
На основном, вербальном уровне, в качестве
средства передачи информации используется

00:27:04.178 --> 00:27:09.337
человеческая речь. Именно речь как
проявление активности воли и сознания

00:27:09.497 --> 00:27:13.137
говорящего является условием духовного
преобразования личности.

00:27:14.341 --> 00:27:18.258
К невербальной коммуникации относятся
воспринимаемый внешний вид и выразительное

00:27:18.338 --> 00:27:22.814
движения человека, жесты, мимика, позы,
походка и те-дней.

00:27:23.573 --> 00:27:27.210
Они во многом являются зеркалом,
проецирующим эмоциональные реакции

00:27:27.450 --> 00:27:32.126
человека, которые мы как бы считываем в
процессе общения, пытаясь понять, как

00:27:32.326 --> 00:27:34.045
другой воспринимает происходящее.

00:27:35.418 --> 00:27:39.140
В процессе коммуникации человек может
играть каждую из трёх ролей: быть

00:27:39.340 --> 00:27:42.903
передатчиком, принимающим и передающим
средством связи.

00:27:43.663 --> 00:27:47.826
В то же время он является самым
подверженным помехам каналам коммуникации,

00:27:47.906 --> 00:27:51.628
и тем не менее информация очень часто
передаётся именно через людей.

00:27:51.917 --> 00:27:55.436
Что обусловливает определённые искажения в
информационном процессе.

00:27:56.356 --> 00:28:00.235
Человек — как элемент коммуникации —
сложный и чувствительный получатель

00:28:00.555 --> 00:28:04.234
информации со своими чувствами и
желаниями, жизненным опытом.

00:28:05.327 --> 00:28:09.764
Полученная им информация может вызвать
внутреннюю реакцию любого рода, которая,

00:28:09.964 --> 00:28:14.921
возможно, усилит, исказит или полностью
блокирует посланную ему информацию.

00:28:15.880 --> 00:28:20.357
Адекватность восприятия информации во
многом зависит от наличия или отсутствия в

00:28:20.397 --> 00:28:22.516
процессе общения коммуникативных барьеров.

00:28:23.619 --> 00:28:28.421
В случае возникновения барьера информация
искажается или теряет изначальный смысл, а

00:28:28.541 --> 00:28:31.422
в ряде случаев вообще не поступает к
реципиенту.

00:28:32.303 --> 00:28:36.384
Барьер общения — это уже чисто
психологический феномен, возникающий в

00:28:36.424 --> 00:28:38.665
ходе общения коммуникатора и реципиента.

00:28:39.792 --> 00:28:43.314
Речь идёт о возникновении чувства
неприязни, недоверия к самому

00:28:43.394 --> 00:28:47.718
коммуникатору, которое распространяется и
на передаваемую им информацию.

00:28:48.638 --> 00:28:52.761
Коммуникативными помехами может быть
механический обрыв информации и отсюда её

00:28:52.922 --> 00:28:55.483
искажение, неясность передаваемой
информации.

00:28:55.732 --> 00:28:58.731
В силу чего искажается изложенная и
переданная мысль.

00:28:58.851 --> 00:29:02.648
Эти варианты можно обозначить как
информационно-дефицитный барьер.

00:29:03.328 --> 00:29:07.966
Случается, что понимающие ясно слышат
передаваемые слова, но придают им иное

00:29:08.086 --> 00:29:12.163
значение. Проблема состоит в том, что
передатчик может даже не обнаружить, что

00:29:12.283 --> 00:29:14.282
его сигнал вызвал неверную реакцию.

00:29:15.887 --> 00:29:19.251
Здесь можно говорить о
замещающе-искажающем барьере.

00:29:20.011 --> 00:29:24.055
Искажение информации, проходящей через
одного человека, может быть

00:29:24.296 --> 00:29:29.381
незначительным. Но когда оно проходит
через несколько человек-ретрансляторов,

00:29:29.541 --> 00:29:31.383
искажение может быть существенным.

00:29:32.684 --> 00:29:37.568
Значительно большая возможность искажения
связана с эмоциями, эмоциональные барьеры.

00:29:38.368 --> 00:29:43.131
Это происходит, когда люди, получив
какую-либо информацию, более заняты своими

00:29:43.212 --> 00:29:46.013
чувствами, предположениями, чем реальными
фактами.

00:29:47.117 --> 00:29:49.558
Слова обладают сильным эмоциональным
зарядом.

00:29:49.678 --> 00:29:54.402
Причём не столько сами слова — символы,
сколько ассоциации, которые они порождают

00:29:54.482 --> 00:30:00.125
в человеке. Слова имеют первичное,
буквальное значение и вторичное —

00:30:00.285 --> 00:30:05.609
эмоциональное. Можно говорить о
существовании барьеров непонимания,

00:30:05.729 --> 00:30:08.491
социально-культурного различия и барьеров
отношения.

00:30:09.921 --> 00:30:13.438
Возникновение барьера непонимания может
быть связано с рядом причин как

00:30:13.598 --> 00:30:16.155
психологического, так и иного порядка.

00:30:16.915 --> 00:30:21.391
Так, он может возникать из-за погрешностей
в самом канале передачи информации.

00:30:21.591 --> 00:30:23.909
Это так называемое фонетическое
непонимание.

00:30:25.125 --> 00:30:29.009
Прежде всего, оно возникает, когда
участники общения говорят на различных

00:30:29.089 --> 00:30:33.854
языках и диалектах, имеют существенные
дефекты речи и дикции, искажённый

00:30:33.974 --> 00:30:35.455
грамматический строй речи.

00:30:36.336 --> 00:30:40.780
Барьер фонетического непонимания порождает
также невыразительная быстрая речь, речь —

00:30:40.820 --> 00:30:44.063
скороговорка и речь с большим количеством
звуков паразитов.

00:30:45.217 --> 00:30:49.778
Существует также семантический барьер
непонимания, связанный, в первую очередь,

00:30:49.898 --> 00:30:54.099
с различиями в системах значений
тезаурусах участников общения.

00:30:55.060 --> 00:30:58.460
Это, прежде всего проблема жаргонов и
слэнгов.

00:30:59.261 --> 00:31:03.622
Известно, что даже в рамках одной и той же
культуры есть множество микрокультур.

00:31:03.792 --> 00:31:08.072
Каждая из которых создаёт своё поле
значений, характеризуется своим пониманием

00:31:08.152 --> 00:31:11.151
различных понятий, явлений, ими
выражаемых.

00:31:11.871 --> 00:31:17.030
Так, в различных микрокультурах
неодинаково понимается смысл таких

00:31:17.110 --> 00:31:21.830
ценностей, как красота, долг, естество,
приличие и-т-дней.

00:31:22.933 --> 00:31:27.568
Кроме того, каждая среда создаёт свой
мини-язык общения, свой слэнг, в каждой

00:31:27.687 --> 00:31:31.403
свои любимые цитаты и шутки, выражения и
обороты речи.

00:31:32.282 --> 00:31:36.078
Всё это вместе может значительно
затруднять процесс общения, создавая

00:31:36.238 --> 00:31:37.956
семантический барьер непонимания.

00:31:39.386 --> 00:31:43.028
Не меньшую роль в разрушении нормальной
межличностной коммуникации может сыграть

00:31:43.068 --> 00:31:47.271
стилистический барьер, возникающий при
несоответствии стиля речи коммуникатора и

00:31:47.311 --> 00:31:51.354
ситуации общения или стиля речи и
актуального психологического состояния

00:31:51.434 --> 00:31:52.795
реципиента и дыр.

00:31:53.475 --> 00:31:56.957
Так, партнёр по общению может не принять
критическое замечание.

00:31:57.246 --> 00:32:00.408
Так как оно будет высказано в
несоответствующей ситуации понебратской

00:32:00.528 --> 00:32:04.611
манере, или дети не воспримут интересный
рассказ из-за сухой, эмоционально

00:32:04.811 --> 00:32:07.573
ненасыщенной или наукообразной речи
взрослого.

00:32:08.253 --> 00:32:12.776
Коммуникатору необходимо тонко чувствовать
состояние своих реципиентов, улавливать

00:32:12.896 --> 00:32:17.099
оттенки возникающей ситуации общения, с
тем чтобы привести в соответствие с ней

00:32:17.179 --> 00:32:18.220
стиль своего сообщения.

00:32:19.713 --> 00:32:24.151
Наконец, можно говорить о существовании
логического барьера непонимания.

00:32:25.111 --> 00:32:29.750
Он возникает в тех случаях, когда логика
рассуждения, предлагаемая коммуникатором,

00:32:29.870 --> 00:32:33.869
либо слишком сложна для восприятия
реципиента, либо кажется ему неверной,

00:32:33.989 --> 00:32:36.468
противоречит присущей ему манере
доказательства.

00:32:37.632 --> 00:32:42.074
В психологическом плане можно говорить о
существовании множества логик и логических

00:32:42.194 --> 00:32:43.475
систем доказательств.

00:32:44.315 --> 00:32:49.077
Для одних людей логично и доказательно то,
что не противоречит разуму, для других —

00:32:49.157 --> 00:32:51.318
то, что соответствует долгу и морали.

00:32:52.569 --> 00:32:58.576
Можно говорить о существовании женской и
мужской психологической логики, о детской

00:32:58.856 --> 00:33:00.378
логике и Т-дней.

00:33:01.219 --> 00:33:05.824
От психологических пристрастий реципиента
зависит, воспримет ли он предлагаемую ему

00:33:05.984 --> 00:33:08.868
систему доказательств или сочтёт её
неубедительной.

00:33:09.971 --> 00:33:13.856
Для коммуникатора же выбор адекватной
данному моменту системы доказательств

00:33:14.016 --> 00:33:16.178
всегда является открытой проблемой.

00:33:16.899 --> 00:33:20.944
Как уже отмечалось выше, причиной
психологического барьера могут служить

00:33:21.064 --> 00:33:23.948
социально-культурные различия между
партнёрами по общению.

00:33:25.215 --> 00:33:29.817
Это могут быть социальные, политические,
религиозные и профессиональные различия,

00:33:29.977 --> 00:33:34.419
которые приводят к различной интерпретации
тех или иных понятий, употребляемых в

00:33:34.499 --> 00:33:35.819
процессе коммуникации.

00:33:36.660 --> 00:33:40.981
В качестве барьера может выступать и само
восприятие партнёра по общению как лица

00:33:41.141 --> 00:33:45.183
определённой профессии, определённой
национальности, пола и возраста.

00:33:46.309 --> 00:33:49.627
Например, огромное значение для
возникновения барьера играет

00:33:49.707 --> 00:33:52.466
авторитетность коммуникатора в глазах
реципиента.

00:33:53.225 --> 00:33:58.063
Чем выше авторитет, тем меньше преград на
пути усвоения предлагаемой информации.

00:33:58.862 --> 00:34:03.020
Самое нежелание прислушиваться к мнению
того или иного человека часто объясняется

00:34:03.140 --> 00:34:04.499
его низкой авторитетностью.

00:34:04.699 --> 00:34:07.458
Например, знаменитая «яйца курицу не
учат».

00:34:08.831 --> 00:34:13.393
Особое место могут занимать ситуации,
характеризующиеся постоянным специфическим

00:34:13.473 --> 00:34:17.914
сочетанием пространственно-временных
координат, так называемые хронотопы.

00:34:18.834 --> 00:34:23.236
Описан, например, хронотоп вагонного
попутика больничной палаты.

00:34:24.704 --> 00:34:28.701
В процессе человеческого общения со всей
наглядностью проявляется различие двух,

00:34:28.901 --> 00:34:32.858
казалось бы, близких понятий: слушать и
слышать.

00:34:33.617 --> 00:34:38.254
К сожалению, достаточно часто люди,
слушая, не слышат друг друга.

00:34:39.093 --> 00:34:43.250
В научном плане мы можем говорить об
эффективном и неэффективном слушании.

00:34:44.410 --> 00:34:48.614
Слушание неэффективно в тех случаях, когда
оно не обеспечивает правильного понимания

00:34:48.735 --> 00:34:53.220
слов и чувств собеседника, создаёт у
говорящего ощущение, что его не слышат,

00:34:53.300 --> 00:34:57.304
подменяет его проблему другой, более
удобной для собеседника, считает его

00:34:57.464 --> 00:34:59.427
переживания смешными, незначительными.

00:35:00.677 --> 00:35:04.478
Слушание неэффективно и в тех случаях,
когда не обеспечивает продвижение

00:35:04.678 --> 00:35:08.318
партнёров по общению в понимании
обсуждаемой проблемы, не приводит к её

00:35:08.478 --> 00:35:12.318
решению или правильной постановке, не
способствует установлению доверительных

00:35:12.398 --> 00:35:14.158
отношений между партнёрами по общению.

00:35:15.504 --> 00:35:19.425
Эффективное слушание, обеспечивающее
правильное протекание названных выше

00:35:19.545 --> 00:35:24.107
процессов. Это сложный волевой акт,
требующий от слушающего постоянного.

00:35:25.147 --> 00:35:29.989
Внимания, заинтересованности, готовности
оторваться от собственных задач и вникнуть

00:35:30.069 --> 00:35:30.989
в проблемы другого.

00:35:32.149 --> 00:35:36.554
Различают два вида эффективного слушания,
различающихся по ситуации их

00:35:36.594 --> 00:35:42.320
использования. Нерефлексивное слушание —
умение внимательно молчать, не вмешиваясь

00:35:42.360 --> 00:35:44.202
в речь собеседника своими замечаниями.

00:35:44.512 --> 00:35:48.674
Применяется на этапах постановки проблемы,
когда она только формулируется говорящим,

00:35:48.754 --> 00:35:53.437
а также в ситуации, когда цель разговора
со стороны говорящего — излияние души,

00:35:53.557 --> 00:35:55.038
эмоциональная разрядка.

00:35:56.118 --> 00:35:59.800
Внимательное молчание — это слушание с
активным использованием невербальных

00:35:59.840 --> 00:36:04.362
средств, кивков, мимических реакций,
контакта глаз и пос, внимательного

00:36:04.523 --> 00:36:05.003
интереса.

00:36:06.078 --> 00:36:10.361
Используются также и речевые приёмы типа
повторения последних слов говорящего:

00:36:10.561 --> 00:36:13.283
зеркало, междометий, угу, поддакивание.

00:36:14.403 --> 00:36:19.046
Рефлексивное слушание — это объективная
обратная связь с говорящим, используемая в

00:36:19.086 --> 00:36:21.608
качестве контроля точности восприятия
услышанного.

00:36:21.880 --> 00:36:25.677
Используется в ситуациях, когда говорящий
нуждается не столько в эмоциональной

00:36:25.717 --> 00:36:29.274
поддержке, сколько в помощи при решении
определённых проблем.

00:36:30.394 --> 00:36:34.630
В данном случае обратная связь даётся
слушающим в речевой форме через следующие

00:36:34.670 --> 00:36:38.947
приёмы: задавание открытых и закрытых
вопросов по теме разговора, в выяснении

00:36:39.356 --> 00:36:43.236
Перефразирование слов собеседника,
позволяющее изложить ту же мысль другими

00:36:43.316 --> 00:36:47.996
словами, пара фраз, отражение чувств и
резюмирование, изложение промежуточных и

00:36:48.116 --> 00:36:52.916
окончательных выводов по беседе, обычно
используется в длительных разговорах.

00:36:53.956 --> 00:36:57.917
В случае возможности обратной связи
процесс коммуникации упрощается.

00:36:59.066 --> 00:37:02.625
Обратная связь с клиентом является важным
фактором общения.

00:37:03.425 --> 00:37:08.023
Под обратной связью понимается техника и
приёмы получения информации о партнёре по

00:37:08.103 --> 00:37:12.022
общению, используемые собеседниками для
коррекции собственного поведения в

00:37:12.102 --> 00:37:12.942
процессе общения.

00:37:14.338 --> 00:37:17.931
Техника общения — это способы
преднастройки человека на общение с людьми

00:37:18.091 --> 00:37:21.804
и его поведение в процессе общения, а
приёмы — предпочтительные средства

00:37:21.964 --> 00:37:24.440
общения, включая вербальные и
невербальные.

00:37:25.644 --> 00:37:29.121
Прежде чем вступить в общение с другим
человеком, необходимо определить свои

00:37:29.321 --> 00:37:33.158
интересы, соотнести их с интересами
партнёра по общению, оценить его как

00:37:33.318 --> 00:37:37.195
личность, выбрать наиболее подходящую
технику и приёмы общения.

00:37:38.154 --> 00:37:42.551
Затем уже в процессе общения необходимо
контролировать его ход и результаты.

00:37:42.795 --> 00:37:46.994
Уметь правильно завершить акт общения,
оставив у партнёра благоприятное или

00:37:47.154 --> 00:37:51.033
неблагоприятное впечатление о себе и
сделав так, чтобы в дальнейшем у него

00:37:51.112 --> 00:37:55.031
возникло или не возникло, если этого
желания нет — стремление продолжать

00:37:55.111 --> 00:37:55.551
общение.

00:37:56.880 --> 00:38:01.038
На начальном этапе общения его техника
включает такие элементы, как принятие

00:38:01.118 --> 00:38:05.717
определённого выражения лица, позы, выбор
начальных слов, тона высказывания,

00:38:05.796 --> 00:38:09.715
движений и жестов, привлекающих партнёра
действий, направленных на его

00:38:09.875 --> 00:38:14.113
преднастройку, на определённое восприятие
сообщаемого, передаваемой информации.

00:38:15.385 --> 00:38:19.789
В процессе общения применяются виды
техники и приёмы разговора, основанные на

00:38:19.869 --> 00:38:21.630
использовании обратной связи.

00:38:22.511 --> 00:38:26.594
Существует множество приёмов преодоления
коммуникативных барьеров.

00:38:27.314 --> 00:38:29.156
Назовём некоторые из них.

00:38:30.076 --> 00:38:34.119
Приём «имя собственное» основан на
произнесении вслух имени-отчества

00:38:34.279 --> 00:38:36.361
партнёра, с которым общается работник.

00:38:37.420 --> 00:38:41.503
Это показывает внимание к данной личности,
способствует утверждению человека как

00:38:41.663 --> 00:38:45.066
личности, вызывает у нём чувство
удовлетворения и сопровождается

00:38:45.226 --> 00:38:48.829
положительными эмоциями, тем самым
формируется атракция, расположение

00:38:49.069 --> 00:38:51.231
работника, к клиенту или партнёру.

00:38:52.152 --> 00:38:53.793
Приём зеркало отношений.

00:38:54.014 --> 00:38:58.779
Состоит в доброй улыбке и приятном
выражении лица, свидетельствующем, что я

00:38:59.020 --> 00:39:03.504
ваш друг. А друг — это сторонник,
защитник.

00:39:04.065 --> 00:39:08.910
Возникает чувство защищённости у клиента,
что образует положительные эмоции и вольно

00:39:09.030 --> 00:39:10.752
или невольно формирует атракцию.

00:39:12.030 --> 00:39:16.271
Приём «Золотые слова» заключается в
высказывании комплиментов в адрес

00:39:16.351 --> 00:39:19.272
человека, способствующих эффекту внушения.

00:39:19.952 --> 00:39:23.832
Тем самым происходит как бы заочное
удовлетворение потребности в

00:39:23.872 --> 00:39:27.553
совершенствовании, что ведёт также к
образованию положительных эмоций и

00:39:27.673 --> 00:39:29.753
обусловливает расположенность к работнику.

00:39:30.998 --> 00:39:35.595
Приём «терпеливый слушатель» вытекает из
терпеливого и внимательного выслушивания

00:39:35.715 --> 00:39:40.233
проблем клиента. Это приводит к
удовлетворению одной из самых важных

00:39:40.353 --> 00:39:43.751
потребностей любого человека — потребности
в самоутверждении.

00:39:44.551 --> 00:39:49.468
Её удовлетворение, естественно, ведёт к
образованию положительных эмоций и создаёт

00:39:49.588 --> 00:39:51.347
доверительное расположение клиента.

00:39:52.615 --> 00:39:57.256
Приём «личная жизнь» выражается в
привлечении внимания к хобби, увлечениям

00:39:57.336 --> 00:40:01.817
клиента, партнёра, что также повышает его
вербальную активность и сопровождается

00:40:01.977 --> 00:40:03.377
положительными эмоциями.

00:40:04.297 --> 00:40:08.898
Административная или служебная этика — это
правила и принципы нравственного поведения

00:40:08.978 --> 00:40:11.738
руководителя или лиц, участвующих в
управлении.

00:40:12.835 --> 00:40:16.994
Административная структура предполагает
достаточно безразличные к индивидуальным

00:40:17.034 --> 00:40:19.713
характеристикам людей межличностные
отношения.

00:40:20.593 --> 00:40:22.833
Однако не учитывать их нельзя.

00:40:23.552 --> 00:40:27.871
Чрезмерно строгое соблюдение служебной
дистанции приводит к формализации деловых

00:40:27.991 --> 00:40:32.590
отношений и, как следствие, отрицательно
сказывается на процессе производства.

00:40:33.682 --> 00:40:37.121
Недооценка необходимости служебной
иерархии затрудняет распределение

00:40:37.281 --> 00:40:40.840
производственных поручений и контроль за
их выполнением, в конечном итоге,

00:40:40.920 --> 00:40:44.439
возможности ранней специфики деловых
отношений панебратства.

00:40:45.558 --> 00:40:48.837
Реальная власть руководителя имеет два
основных источника:

00:40:49.077 --> 00:40:52.596
государственно-правовой статус и
завоёванный общественный авторитет,

00:40:52.716 --> 00:40:54.915
которые могут находиться в разных
соотношениях.

00:40:56.008 --> 00:41:00.124
Руководитель может обладать правовым
статусом, быть назначенным, но не иметь

00:41:00.244 --> 00:41:04.081
необходимого авторитета для того, чтобы
быть способным подчинить людей своим

00:41:04.121 --> 00:41:08.917
директивам. Неугодный коллективу
руководитель может столкнуться по меньшей

00:41:08.956 --> 00:41:13.073
мере с игнорированием, саботажем,
опротестовыванием своей деятельности.

00:41:14.172 --> 00:41:18.254
Таким образом, для осуществления полноты
своей власти в рамках фирмы руководитель

00:41:18.494 --> 00:41:20.535
должен завоевать доверие коллектива.

00:41:21.216 --> 00:41:25.018
Кроме проявления положительных личных
качеств, авторитетность достигается

00:41:25.178 --> 00:41:29.181
различными формальными методами, рекламой
различного содержания, телевизионные

00:41:29.301 --> 00:41:29.541
ролики

00:41:29.910 --> 00:41:33.072
Статьи в периодических изданиях,
характеризующие потенциальных

00:41:33.112 --> 00:41:37.195
руководителей с выгодной стороны:
социальная демагогия, раздача обещаний,

00:41:37.355 --> 00:41:41.037
отвечающих интересам коллектива;
проявление своей солидарности с

00:41:41.117 --> 00:41:43.919
подчинёнными, демонстрация
заинтересованности в решении

00:41:44.079 --> 00:41:48.122
соответствующих производственных и
социальных проблем, финансовая поддержка.

00:41:49.261 --> 00:41:53.539
Достаточное количество средств позволяет
совершать действия, влияющие на рост

00:41:53.619 --> 00:41:59.136
авторитета. Известный философ эпохи
Возрождения Никола Маккиавелли советовал

00:41:59.216 --> 00:42:02.414
продуманно создавать себе врага для
укрепления своей власти.

00:42:03.294 --> 00:42:07.732
Руководитель обладает относительной
самостоятельностью, специфическими правами

00:42:07.931 --> 00:42:08.811
и обязанностями.

00:42:09.954 --> 00:42:14.116
Хороший руководитель не только пользуется
своими правами, но и не пренебрегает

00:42:14.196 --> 00:42:19.357
обязанностями. Чтобы управлять в деловом
общении, лучше влиять на партнёра

00:42:19.437 --> 00:42:22.918
увлекательными картинами воображения, чем
прямыми приказаниями.

00:42:24.230 --> 00:42:27.910
В картинах воображения открываются и
осознаются перспективы развития

00:42:27.990 --> 00:42:31.670
предприятия, заведения, пути
самореализации личности, которые

00:42:31.990 --> 00:42:35.910
вдохновляют сотрудника на творческий
самоотверженный труд, укрепляют добрые

00:42:35.990 --> 00:42:41.269
чувства. Помогая работникам решать их
бытовые, социальные проблемы, воодушевляя

00:42:41.349 --> 00:42:43.989
их на позитивное мышление и созидательную
деятельность.

00:42:44.368 --> 00:42:48.524
Менеджер пробуждает у людей чувство
гордости за своё предприятие, заведение,

00:42:48.644 --> 00:42:53.639
за его традиции. Культура общения
позволяет получить совокупность достижений

00:42:53.799 --> 00:42:57.715
человека в развитии производства, общества
и разума цивилизации.

00:42:58.634 --> 00:43:03.110
Чем ниже культура, тем безразличнее
человек к делу, к другим людям, к

00:43:03.190 --> 00:43:04.229
окружающей среде.

00:43:05.361 --> 00:43:09.330
Задача менеджера в духовной
ответственности за людей, в показе примера

00:43:09.450 --> 00:43:12.217
порядочности, честности через собственное
поведение.

00:43:13.489 --> 00:43:18.012
Бескультурье в деловом общении проявляется
в том, что, во-первых, люди отучены

00:43:18.132 --> 00:43:19.774
самостоятельно принимать решения.

00:43:19.934 --> 00:43:24.618
Менеджеры боятся идти на риск; во-вторых,
опасаются начинать новое дело в условиях,

00:43:24.738 --> 00:43:25.939
когда не хватает средств.

00:43:26.059 --> 00:43:29.782
В-третьих, отсутствует необходимая
культура поведения и живого обсуждения

00:43:29.903 --> 00:43:34.587
конфликтных ситуаций, отсюда потребность
учиться культуре дискуссий, полемике.

00:43:36.040 --> 00:43:40.521
Подлинный, настоящий лидер, способный
вести за собой людей — это тот, кто имеет

00:43:40.641 --> 00:43:42.041
всеобщее признание.

00:43:42.722 --> 00:43:46.322
Окружающие воспринимают такого лидера по
четырём моделям.

00:43:47.163 --> 00:43:48.483
Один из нас.

00:43:49.243 --> 00:43:53.724
Предполагается, что образ жизни лидера
идентичен образу жизни любого члена

00:43:53.844 --> 00:43:54.725
социальной группы.

00:43:55.874 --> 00:43:59.152
Лидер, как все радуются, переживает,
страдает.

00:44:00.192 --> 00:44:05.509
Лучший из нас лидер является примером для
всей группы, как человек или профессионал.

00:44:06.149 --> 00:44:09.347
Поведение лидера становится объектом для
подражания.

00:44:10.466 --> 00:44:15.384
Воплощение добродетелей считается, что
лидер является носителем общечеловеческих

00:44:15.504 --> 00:44:16.223
норм морали.

00:44:17.367 --> 00:44:21.692
Лидер разделяет с группой её социальные
ценности и готов их отстаивать.

00:44:22.533 --> 00:44:24.095
Оправдание наших ожиданий.

00:44:24.295 --> 00:44:28.981
Люди надеются на постоянство поведенческих
действий лидера независимо от меняющейся

00:44:29.061 --> 00:44:32.105
обстановки. Они хотят, чтобы лидер

00:44:33.505 --> 00:44:37.462
Всегда был верен слову, не допускал
отклонений от одобренного группой курса

00:44:37.582 --> 00:44:42.539
поведения. Не каждому руководителю дано
стать истинным лидером.

00:44:43.218 --> 00:44:49.134
Им может стать человек, обладающий
интеллектом, быстротой, гибкостью и

00:44:49.214 --> 00:44:52.252
прагнастичностью ума, а также
эрудированностью.

00:44:53.462 --> 00:44:59.387
Честностью. Способностью понимать людей,
умением видеть в человеке личность.

00:45:00.347 --> 00:45:01.789
Уверенностью в себе.

00:45:02.669 --> 00:45:05.712
Эти качества являются стержнем лидерского
потенциала.

00:45:06.929 --> 00:45:10.252
Таким образом, лидерство — это
существенный компонент деятельности

00:45:10.373 --> 00:45:13.857
менеджера, связанный с оказанием
целенаправленного влияния на поведение

00:45:14.017 --> 00:45:16.139
отдельных лиц или целой рабочей группы.

00:45:16.340 --> 00:45:20.224
Инструментами такого влияния выступают
навыки общения и личностные качества

00:45:20.384 --> 00:45:23.268
менеджера, отвечающие внутренним
потребностям группы.

00:45:24.354 --> 00:45:28.910
Существуют две точки зрения на наличие или
формирование лидерских способностей.

00:45:29.630 --> 00:45:34.106
Первая заключается в том, что лидером
нужно родиться, воспитание лидера — дело

00:45:34.186 --> 00:45:34.905
безнадёжное.

00:45:36.183 --> 00:45:39.941
Вторая утверждает, что лидерские
способности развиваются, хотя для этого

00:45:40.141 --> 00:45:43.738
необходимы определённые
психофизиологические задатки, острое

00:45:43.778 --> 00:45:48.055
внимание, хорошая память, склонность к
продуктивному мышлению и дыр.

00:45:48.734 --> 00:45:52.612
Сегодня преобладающим является второй
подход, совмещающий теории

00:45:52.691 --> 00:45:54.250
наследственности и воспитания.

00:45:55.623 --> 00:46:00.022
А Томпсон и Аджули Стриклинт, раскрывая
особенности осуществления стратегического

00:46:00.182 --> 00:46:04.021
управления, выделяют следующие роли,
которые обязан исполнять современный

00:46:04.141 --> 00:46:08.059
лидер: предприниматель, стратег,
администратор и исполнитель, помощник,

00:46:08.179 --> 00:46:12.898
наставник, оратор, распределитель
ресурсов, советчик, политик, ментор и

00:46:13.018 --> 00:46:13.977
любимый руководитель.

00:46:15.148 --> 00:46:19.664
Основные задачи, стоящие перед лидером в
современных условиях, по мнению Атампсона

00:46:19.744 --> 00:46:26.379
и Джоули Стриклинда, заключаются в том,
чтобы быть в курсе всего, что происходит в

00:46:26.459 --> 00:46:28.537
подведомственном ему коллективе.

00:46:29.176 --> 00:46:31.015
Поддержать корпоративную культуру.

00:46:31.367 --> 00:46:34.568
которое позволяет организации
функционировать на высоком уровне и

00:46:34.728 --> 00:46:36.208
соответствовать стратегии.

00:46:37.008 --> 00:46:42.170
Поддерживать организацию в состоянии,
отвечающем изменяющимся условиям, открытым

00:46:42.290 --> 00:46:45.491
для новых возможностей, внедряющим
инновации.

00:46:46.131 --> 00:46:50.173
Обеспечивать консенсус и избегать
противоборства интересов при формировании

00:46:50.293 --> 00:46:52.973
политики, разработки и формировании
стратегии

00:46:54.315 --> 00:47:00.033
Поддержать на высоком уровне этические
нормы, проводить корректирующие действия,

00:47:00.153 --> 00:47:05.112
совершенствующие как выполнение стратегии,
так и общие стратегические показатели.

00:47:05.992 --> 00:47:08.831
Руководитель наделён правом принимать
решения.

00:47:09.751 --> 00:47:10.551
С одной стороны,

00:47:11.000 --> 00:47:15.481
Он руководит производственным процессом, а
с другою — людьми, осуществляющими этот

00:47:15.761 --> 00:47:20.362
процесс. Из этого фактора вытекает его
повышенная моральная ответственность за

00:47:20.482 --> 00:47:25.124
состояние дел в фирме, на предприятии,
профессиональный уровень и психологический

00:47:25.204 --> 00:47:26.084
климат коллектива.

00:47:27.238 --> 00:47:30.837
Способность главы фирмы или её
подразделения организовать работу

00:47:30.997 --> 00:47:33.756
определённым образом называется стилем
руководства.

00:47:34.675 --> 00:47:40.034
Выделяют три основных стиля руководства:
авторитарный, либеральный и анархический.

00:47:40.833 --> 00:47:45.512
Авторитарный, автократический стиль
руководства основывается на единоличном

00:47:45.592 --> 00:47:46.672
управлении коллективом.

00:47:47.747 --> 00:47:51.947
Руководитель видит в подчинённых лишь
исполнителей, и его не интересует то, как

00:47:52.107 --> 00:47:54.028
они относятся к его распоряжениям.

00:47:54.828 --> 00:47:58.988
Такой руководитель определяет не только
задачи, но и способы их решения.

00:47:59.148 --> 00:48:02.148
Инициатива со стороны подчинённых не
принимается.

00:48:02.788 --> 00:48:07.068
Осуществляется тотальный контроль за
исполнением распоряжений, инструкций,

00:48:07.148 --> 00:48:07.708
приказов.

00:48:08.953 --> 00:48:13.069
Либеральный, демократический стиль
руководства предполагает посредническую

00:48:13.149 --> 00:48:17.265
роль руководителя между своим коллективом
и другим коллективом вышестоящим

00:48:17.345 --> 00:48:22.620
начальством. Либеральный руководитель —
это представитель коллективных интересов.

00:48:23.499 --> 00:48:27.615
Управление сводится преимущественно к
постановке задач, информированию об

00:48:27.735 --> 00:48:29.973
актуальных проблемах, документах и дыр.

00:48:31.099 --> 00:48:34.864
Со стороны подчинённых приветствуется
инициативность, творчество,

00:48:34.984 --> 00:48:39.749
самодисциплина. Анархический,
попустительский стиль руководства

00:48:39.909 --> 00:48:44.395
складывается тогда, когда коллектив не
имеет чётких планов своей деятельности.

00:48:45.156 --> 00:48:47.118
Все дела пущены на самотек.

00:48:48.204 --> 00:48:52.408
Руководитель опирается на сознательность и
профессионализм своих подчинённых, а свои

00:48:52.608 --> 00:48:56.772
функции видит в предотвращении серьёзных
срывов на работе, то есть осуществляет

00:48:56.852 --> 00:48:58.133
формальное управление.

00:48:58.934 --> 00:49:02.898
Такой стиль руководства характерен для тех
коллективов, где администратор не

00:49:02.978 --> 00:49:06.822
заинтересован в своём деле или не имеет
опыта управленческой деятельности.

00:49:07.914 --> 00:49:11.997
Искусство управления требует специального
навыка, который формируется в течение

00:49:12.157 --> 00:49:13.598
восьми-девяти лет.

00:49:14.359 --> 00:49:16.840
Согласно классификации, разработанной М.

00:49:16.880 --> 00:49:20.963
Вебером, выделяются три типа руководителей
— лидеров традиционное лидерство,

00:49:21.083 --> 00:49:22.964
основанное на силе традиции.

00:49:23.805 --> 00:49:26.167
Власть такой лидер получает по наследству.

00:49:27.276 --> 00:49:30.919
Он может проявить себя как личность,
реализовать в процессе деятельности свои

00:49:31.159 --> 00:49:35.442
индивидуальные качества, а может не
реализовать, просто выполняя возложенные

00:49:35.562 --> 00:49:37.323
на него традиционные функции.

00:49:38.084 --> 00:49:42.487
Харизматическое лидерство основано на вере
в существование у лидера исключительных

00:49:42.607 --> 00:49:45.809
качеств: одарённости, непогрешимости,
героизма.

00:49:46.912 --> 00:49:51.394
Все эти способности выделяют индивида из
среды обыкновенных людей и рассматриваются

00:49:51.554 --> 00:49:53.315
как сверхъестественный дар.

00:49:53.956 --> 00:49:58.238
Такие лидеры, как правило, появляются в
переломный момент развития.

00:49:59.158 --> 00:50:03.600
Легальное лидерство основано на убеждении
в правомерности рационально установленных

00:50:03.680 --> 00:50:06.762
норм общежития, в законности существующих
порядков.

00:50:07.837 --> 00:50:10.118
Иногда его называют бюрократическим.

00:50:10.879 --> 00:50:15.320
Лидер выбирается необязательно в силу
выдающихся личных качеств, но посредством

00:50:15.400 --> 00:50:18.682
выполнения установленных законом
бюрократических процедур.

00:50:19.482 --> 00:50:23.764
Лидер часто выступает как чиновник,
исполнитель определённой государственной

00:50:23.804 --> 00:50:24.244
функции.

00:50:25.484 --> 00:50:29.399
Его задача — выполнение установленных
правил делового поведения.

00:50:30.238 --> 00:50:33.195
Но он может проявлять и свою
индивидуальность.

00:50:33.954 --> 00:50:37.430
Ни один из перечисленных стилей
руководства не является совершенным и

00:50:37.550 --> 00:50:38.149
абсолютным.

00:50:39.225 --> 00:50:42.909
При выработке своего стиля руководства
управленец должен иметь среди своего

00:50:42.949 --> 00:50:47.034
инструментария средства, стимулирующее
сознательное отношение к общему делу,

00:50:47.114 --> 00:50:49.156
формирующее чувство хозяйственности.

00:50:49.997 --> 00:50:54.001
Оптимальность того или иного стиля
проявляется и зависит от конкретной

00:50:54.082 --> 00:50:54.602
ситуации.

00:50:55.785 --> 00:50:59.741
Так, авторитарный стиль соответствует
ситуации, когда положение в организации

00:50:59.940 --> 00:51:03.257
выходит из-под контроля в случае кризисной
ситуации.

00:51:04.335 --> 00:51:08.650
Демократический стиль необходим там, где
рабочая группа находится на высоком уровне

00:51:08.770 --> 00:51:12.007
зрелости, где отмечается хорошая
дисциплина и порядок.

00:51:13.093 --> 00:51:17.057
Стиль невмешательства может применяться,
если рабочая группа доросла до такого

00:51:17.177 --> 00:51:21.382
уровня, что может активно действовать на
началах самоуправления, в противном случае

00:51:21.782 --> 00:51:22.983
этот стиль вреден.

00:51:23.744 --> 00:51:28.229
Этот стиль даёт наилучшие результаты при
руководстве творческими коллективами.

00:51:29.030 --> 00:51:29.510
Итак,

00:51:29.799 --> 00:51:33.272
Наиболее популярным должен быть так
называемый ситуативный подход к

00:51:33.312 --> 00:51:33.870
руководству.

00:51:35.013 --> 00:51:38.814
К факторам, определяющим ситуацию в
производственной организации, обычно

00:51:38.934 --> 00:51:43.655
относят специфику целей и стратегию,
уровень её развития, технологию,

00:51:43.815 --> 00:51:48.215
особенности экономической ситуации, в
которой действует предприятие, специфику

00:51:48.375 --> 00:51:52.496
региона, уровень ответственности,
заинтересованности, дисциплинированности,

00:51:52.656 --> 00:51:55.656
квалификации и социкультурного развития
работников.

00:51:56.900 --> 00:52:00.503
Ситуативный стиль управления гибко
учитывает уровень психологического

00:52:00.703 --> 00:52:03.626
развития каждого подчинённого и коллектива
в целом.

00:52:04.306 --> 00:52:08.149
В соответствии с этим подходом выделяют
четыре уровня развития сотрудников и

00:52:08.269 --> 00:52:11.672
коллектива и, соответственно,
рекомендуется четыре стиля управленческого

00:52:11.872 --> 00:52:13.313
воздействия Perci.

00:52:14.889 --> 00:52:18.886
Перспективной задачей для руководителей
является задача установления партнёрских

00:52:19.006 --> 00:52:22.044
отношений с подчинёнными, развитие
патернализма.

00:52:23.123 --> 00:52:27.879
Это подразумевает осознание работодателями
личностной равнозначности подчинённых, их

00:52:27.959 --> 00:52:29.758
желания и права работать.

00:52:30.597 --> 00:52:31.836
Комфортных условиях.

00:52:32.962 --> 00:52:37.123
В лучших американских компаниях давно
перестали мириться с привилегиями высокого

00:52:37.203 --> 00:52:38.603
должностного положения.

00:52:39.563 --> 00:52:45.084
Раньше в США считалось, что личный лифт,
буфет, автостоянка — обязательный атрибут

00:52:45.204 --> 00:52:45.764
руководства.

00:52:46.817 --> 00:52:51.175
В настоящее время ситуация изменилась;
рабочие выглядят так же респектабельно,

00:52:51.255 --> 00:52:55.734
как и администрация, ибо им созданы
условия для поддержания своего имиджа.

00:52:56.493 --> 00:53:01.692
Один из ветеранов автомобилестроения,
прослуживший в Форде более 35 лет,

00:53:01.852 --> 00:53:06.170
высказывал такую мысль: рабочие не злятся,
что получают 19 000.

00:53:07.288 --> 00:53:12.322
Долларов в год, а их директор 75 000.

00:53:12.962 --> 00:53:17.917
Их бесит, когда им приходится приезжать на
работу промозглым январским утром в 5,45

00:53:18.596 --> 00:53:22.912
парковать машину в сотне ярдов от завода,
потом пробираться к проходной сквозь снег,

00:53:23.031 --> 00:53:24.030
грязь и слякоть.

00:53:25.038 --> 00:53:29.556
И, подойдя к входу, лицензует пустую
личную автостоянку менеджера.

00:53:30.716 --> 00:53:35.073
Настоящие руководители исходят из того,
что нет незаменимых менеджеров, есть

00:53:35.313 --> 00:53:36.793
незаменимые рабочие.

00:53:37.472 --> 00:53:41.310
Именно их эффективная работа обеспечивает
успех корпорации.

00:53:42.544 --> 00:53:46.661
Таким образом, в современных экономических
условиях, кроме профессионализма,

00:53:46.781 --> 00:53:50.778
руководитель должен обладать творческими
способностями, умением объединять людей

00:53:51.018 --> 00:53:54.656
для решения производственных задач,
которое должно быть основано на знании

00:53:54.736 --> 00:53:59.053
психологии личности. Желательно наличие
таких качеств, как предприимчивость,

00:53:59.173 --> 00:54:00.852
рационализм, проницательность.

00:54:01.893 --> 00:54:05.896
Не менее важными личными качествами
руководителя становятся эрудиция и

00:54:06.016 --> 00:54:10.658
корректность. Всё это позволяет эффективно
наладить производство.

00:54:11.419 --> 00:54:15.341
По мнению специалистов, кодекс
руководителя на современном историческом

00:54:15.381 --> 00:54:18.182
этапе должен включать следующие
нравственные принципы.

00:54:19.353 --> 00:54:23.669
Нравственно-политические, патриотизм,
коллективизм, гуманизм.

00:54:24.389 --> 00:54:28.465
Нравственно-деловые: квалифицированность,
принципиальность, требовательность,

00:54:28.585 --> 00:54:32.542
экономическую и политическую грамотность,
знание производства и современных

00:54:32.662 --> 00:54:36.699
достижений науки и техники, умение
увидеть, оценить и предотвратить

00:54:36.779 --> 00:54:39.576
нежелательные последствия производимой
деятельности и т.

00:54:39.656 --> 00:54:39.776
п.

00:54:41.465 --> 00:54:45.146
Нравственно-психологически умение
сконцентрировать внимание на решении

00:54:45.266 --> 00:54:48.826
наиболее актуальных задач, быстро
переключать внимание на решение новых

00:54:49.146 --> 00:54:52.587
проблем, правильно ориентироваться в
экстремальных ситуациях, развитое

00:54:52.667 --> 00:54:54.667
воображение, душевную тонкость.

00:54:55.507 --> 00:54:59.388
Для эффективности взаимодействия крайне
важен благоприятный контакт с деловым

00:54:59.548 --> 00:54:59.988
партнёром.

00:55:00.281 --> 00:55:03.968
Необходимо расположить его к общению на
уровне личностного восприятия.

00:55:04.850 --> 00:55:09.178
Психологи отмечают, что на формирование
мнения о человеке влияет первое

00:55:09.218 --> 00:55:09.820
впечатление.

00:55:11.053 --> 00:55:15.131
Далее образ другого человека может
корректироваться, быть искажённым из-за

00:55:15.211 --> 00:55:19.647
приписывания личности несуществующих
свойств или адекватным, соответствующим

00:55:19.727 --> 00:55:23.325
действительности, но первичное
представление остаётся доминирующим и

00:55:23.445 --> 00:55:24.484
трудно меняющимся.

00:55:25.593 --> 00:55:29.673
Из этого психологического факта вытекает
важность того, каково ваше поведение:

00:55:29.793 --> 00:55:35.072
речь, жестикуляция, поза, мимика,
тактичность, пунктуальность, аккуратность,

00:55:35.232 --> 00:55:39.672
буквально в первые минуты общения и каков
ваш внешний вид в целом, имидж.

00:55:40.672 --> 00:55:44.751
Русская пословица гласит: «По одежде
встречают, по уму провожают».

00:55:46.170 --> 00:55:50.092
Справедливость народной мудрости
подтверждают и психологи, обращая внимание

00:55:50.212 --> 00:55:56.014
на то, что 90% информации усваивается
через визуальный контакт, а около 10% —

00:55:56.094 --> 00:56:01.016
через аудиальный. Имидж от
ангел-имидж-образ — это визуальная

00:56:01.096 --> 00:56:05.538
привлекательность личности, составляющими
которой являются внешний облик, одежда,

00:56:05.618 --> 00:56:06.138
манеры.

00:56:07.298 --> 00:56:08.737
Русский поэт, князь П.

00:56:08.817 --> 00:56:13.616
Авяземский писал: «Искусство нравиться
есть тайна, которая даруемое ли природой,

00:56:13.656 --> 00:56:18.335
или похищаемая упорным усилием, в обоих
случаях достойна уважения и зависти».

00:56:19.294 --> 00:56:22.253
Имидж является искусством самопрезентации.

00:56:23.487 --> 00:56:27.966
Человека грязного, неряшливого, чтобы он
мог следить за своими поступками Ас

00:56:28.166 --> 00:56:33.484
Макаренко. Стиль — это единство основных
идейно-художественных особенностей

00:56:33.564 --> 00:56:37.683
какого-либо произведения искусства или
отличительных черт человека, которых он

00:56:37.803 --> 00:56:40.242
придерживается как в одежде, так и в
поведении.

00:56:41.520 --> 00:56:45.481
Однако каждый понимает под этим
определением что-то своё, близкое только

00:56:45.761 --> 00:56:51.123
ему. Существует великое множество стилей,
но не все они будут подходить деловому

00:56:51.123 --> 00:56:54.364
мужчине для создания своего неповторимого
имиджа.

00:56:55.084 --> 00:56:58.765
А ведь мнение о человеке складывается из
множества мелочей.

00:56:59.948 --> 00:57:04.068
Поэтому деловой мужчина должен всегда
оставаться на высоте, не забывая, что

00:57:04.188 --> 00:57:06.429
каждый его шаг может стать решающим.

00:57:07.309 --> 00:57:10.989
Один из основных стилей деловой жизни —
это классический.

00:57:11.710 --> 00:57:16.030
Он настолько давно существует, что
кажется, само понятие стиля пошло именно

00:57:16.270 --> 00:57:20.311
от людей, одевающихся по определённым
правилам и ведущих определённый образ

00:57:20.551 --> 00:57:20.871
жизни.

00:57:22.071 --> 00:57:24.268
Зародился он в Великобритании.

00:57:24.947 --> 00:57:29.741
С течением времени формы одежды, манеры,
нормы поведения, то есть всё, что является

00:57:30.141 --> 00:57:34.616
показателем какого-либо стиля, постепенно
трансформировалось, принимая знакомые нам

00:57:34.655 --> 00:57:35.215
очертания.

00:57:36.476 --> 00:57:40.754
Человеческое общество разграничило роды
деятельности, определило нормы и правила

00:57:40.873 --> 00:57:44.232
поведения, а также соответствующую манеру
одеваться.

00:57:44.991 --> 00:57:48.989
И только затем начала развиваться мода в
соответствии с каждым из выделенных

00:57:49.069 --> 00:57:54.386
стилей. И сейчас стиль в одежде, имидж
человека определяется в первую очередь

00:57:54.466 --> 00:57:56.545
родом занятий и его внутренним миром.

00:57:57.795 --> 00:58:01.796
Основу делового имиджа в современном
варианте составляет своеобразный синтез

00:58:01.916 --> 00:58:07.277
двух эпох. Из того времени, которое сейчас
действительно можно назвать классическим,

00:58:07.397 --> 00:58:11.557
образ делового мужчины получил незыблемую
нравственную основу и качества,

00:58:11.717 --> 00:58:14.078
относящиеся к разряду истинных ценностей.

00:58:15.137 --> 00:58:19.777
Основная черта делового мужчины, которую
выделяли во все времена — умение держать

00:58:19.857 --> 00:58:23.858
любую ситуацию под контролем, спокойная
уверенность в себе, не допускающая

00:58:23.938 --> 00:58:26.698
грубости или низкопошибного сленга в
общении.

00:58:27.578 --> 00:58:31.499
Большая часть человечества доверяет
респектабельным, солидным людям.

00:58:32.642 --> 00:58:36.679
Деловому человеку просто необходимо
создать такой имидж, который с первого

00:58:36.759 --> 00:58:39.557
момента знакомства располагал бы к себе
окружающих.

00:58:40.357 --> 00:58:44.114
Всем этим требованиям отвечает
классический стиль в одежде, манере

00:58:44.234 --> 00:58:45.673
поведения, речи.

00:58:46.553 --> 00:58:50.950
Сочетание с твёрдостью характера — это
самый выигрышный стиль из всех возможных.

00:58:52.032 --> 00:58:55.912
Так как классический стиль охватывает
практически все перспективные сферы

00:58:55.992 --> 00:59:00.393
жизнедеятельности, он не утрачивает своей
популярности не только десятилетия, но и

00:59:00.513 --> 00:59:05.674
века. Конечно, со времени его зарождения
стиль стал более демократичным,

00:59:05.794 --> 00:59:08.114
раскрепощённым, впрочем, как и сам мир

00:59:09.407 --> 00:59:13.285
Тот классический стиль, который существует
сейчас, на основе лучшего старого

00:59:13.445 --> 00:59:18.603
сформировал новый, более свободный образ
делового человека конца XX и начала XXI

00:59:19.003 --> 00:59:23.721
века. К вербальным средствам общения
относится человеческая речь.

00:59:24.763 --> 00:59:28.126
Различают четыре вида речевой
деятельности: передача информации,

00:59:28.206 --> 00:59:33.772
говорение — 35% рабочего времени и
написание — 9% рабочего времени;

00:59:34.012 --> 00:59:40.219
восприятие информации, слушание — 40%
рабочего времени и чтение — 16% рабочего

00:59:40.259 --> 00:59:40.619
времени.

00:59:42.133 --> 00:59:46.368
Как видно из процентного соотношения,
большая часть речевой активности должна

00:59:46.448 --> 00:59:47.847
приходиться на слушание.

00:59:48.606 --> 00:59:52.841
Умение слушать партнёра — очень важная
способность к деловом общении.

00:59:53.640 --> 00:59:58.714
Таким умением, по мнению специалистов,
обладает всего 10% деловых людей.

00:59:59.913 --> 01:00:04.313
Кроме личных, обусловленных индивидуальным
психологическим складом, существуют

01:00:04.433 --> 01:00:08.592
объективные трудности эффективного
слушания, которые надо преодолевать.

01:00:09.232 --> 01:00:11.672
К таким объективным трудностям относятся

01:00:13.088 --> 01:00:15.127
Высокая скорость умственной деятельности.

01:00:15.207 --> 01:00:19.443
По исследованиям специалистов, мы думаем в
четыре раза быстрее, чем говорим.

01:00:19.603 --> 01:00:23.600
В силу этого мозг в свободное время
отвлекается от речи говорящего.

01:00:24.759 --> 01:00:28.875
Отключение внимания — наличие
раздражающих, отвлекающих факторов.

01:00:30.339 --> 01:00:31.658
Избирательность внимания.

01:00:31.738 --> 01:00:35.773
По законам психологии в центре нашего
внимания может быть только один объект:

01:00:35.853 --> 01:00:39.489
мимика, жесты, поза, интонация, слова.

01:00:40.608 --> 01:00:45.043
Потребность реплики, ведя параллельную
внутреннюю беседу с партнёром, формулируя

01:00:45.123 --> 01:00:47.680
ответ, собеседник отвлекается от его речи.

01:00:49.104 --> 01:00:53.229
Управление данными психическими процессами
позволяет в большем объёме воспринимать

01:00:53.349 --> 01:00:57.435
информацию, обмен которой осуществляется в
процессе коммуникации.

01:00:58.236 --> 01:01:04.043
К средствам невербальной коммуникации, как
правило, относятся дистанция.

01:01:05.287 --> 01:01:10.047
Исследования показали, что любой человек
имеет свою личную территорию, вторжение в

01:01:10.127 --> 01:01:11.407
которую нежелательно.

01:01:12.127 --> 01:01:18.726
Кроме интимной зоны 15—45 см, выделяют
собственную личную зону 46—121

01:01:18.966 --> 01:01:25.006
см; зону социального общения — 122 360 см;
общедоступную зону — более

01:01:25.285 --> 01:01:26.925
360 см.

01:01:28.429 --> 01:01:33.867
Поза обычно указывает на те или иные
межличностные отношения, на социальное

01:01:33.907 --> 01:01:37.186
положение партнёра, на отношение к
полученной информации.

01:01:38.186 --> 01:01:44.144
Мимика демонстрирует эмоции, говорит об
отношении к кому-либо или чему-либо.

01:01:45.287 --> 01:01:49.008
По мнению западных исследователей,
универсальным ключом к решению многих

01:01:49.048 --> 01:01:51.088
деловых проблем является улыбка.

01:01:52.088 --> 01:01:56.929
Жесты. Используются неосознанно
параллельно речи, чтобы в ней что-то

01:01:57.009 --> 01:01:59.370
выделить, подчеркнуть или обозначить.

01:02:00.050 --> 01:02:04.891
Выделяют жесты разочарования,
неуверенности, самооценки, агрессивности и

01:02:05.011 --> 01:02:05.411
т. п.

01:02:06.685 --> 01:02:11.162
Например, скрещённые на груди руки
формируют барьер, ограждение от внешнего

01:02:11.242 --> 01:02:13.921
воздействия. Взгляд.

01:02:14.720 --> 01:02:18.678
Направление взгляда и выражения глаз
позволяют судить об эмоциональном,

01:02:18.798 --> 01:02:22.596
психологическом, интеллектуальном
состоянии человека во время общения.

01:02:23.823 --> 01:02:27.341
Правило хорошего тона требуют от
собеседников во время непосредственного

01:02:27.421 --> 01:02:31.138
речевого контакта смотреть прямо в глаза
друг другу, но взгляд должен быть

01:02:31.418 --> 01:02:38.053
блуждающим. Умение считывать невербальные
сигналы даёт деловому человеку следующие

01:02:38.133 --> 01:02:38.813
преимущества.

01:02:40.137 --> 01:02:44.541
Возможность распознать затруднения,
возникшие в ходе коммуникации в самом их

01:02:44.581 --> 01:02:48.185
зародыше, и изменить тактику своего
поведения в отношении партнёра.

01:02:49.412 --> 01:02:52.730
Получить информацию о некоторых
характерных чертах партнёра, что можно

01:02:52.930 --> 01:02:56.048
использовать для осуществления прямого или
косвенного влияния.

01:02:56.248 --> 01:02:59.925
Как отмечают специалисты в области
менеджмента, для эффективного воздействия

01:03:00.005 --> 01:03:03.882
на другого человека важно использовать его
положительные черты, уметь изменяться

01:03:03.962 --> 01:03:07.000
самому, подстраиваться под систему
координат партнёра.

01:03:08.492 --> 01:03:13.086
Ввести контроль истинности информации,
поступающей от партнёра, ибо невербальные

01:03:13.166 --> 01:03:15.523
сигналы контролируемы сознанием.

01:03:16.402 --> 01:03:20.717
Наиболее важной и наиболее общей формой
деловой коммуникации является деловая

01:03:20.837 --> 01:03:21.237
беседа.

01:03:22.397 --> 01:03:25.873
Она лежит в основе других форм
коммуникации, таких как деловые

01:03:25.953 --> 01:03:30.788
переговоры, симпозиумы, пресс-конференции,
телефонные переговоры и так далее.

01:03:31.588 --> 01:03:35.624
Каждая из этих форм имеет свои
специфические черты реализации.

01:03:36.583 --> 01:03:39.580
Основная цель деловой беседы — это обмен
информацией.

01:03:40.723 --> 01:03:44.685
В работе менеджера беседа является одним
из ведущих методов управления и

01:03:44.805 --> 01:03:46.485
воздействия на подчинённых.

01:03:47.086 --> 01:03:50.687
Она также широко используется в
юридической практике, например, при

01:03:50.807 --> 01:03:55.209
допросах свидетелей и потерпевших,
подозреваемых и обвиняемых у адвокатов в

01:03:55.249 --> 01:03:58.530
работе с клиентами, с посетителями
юридических консультаций.

01:03:59.701 --> 01:04:02.983
В социально-философском плане этика
деловой беседы определяется

01:04:03.144 --> 01:04:07.467
общественно-экономическим строем общества,
структурой его социальной организации и

01:04:07.587 --> 01:04:10.189
господствующим типом общественного
сознания.

01:04:11.030 --> 01:04:11.870
В традиционном

01:04:13.224 --> 01:04:17.908
в обществе, обществе механической
солидарности по Эйдюрггейму, основанным на

01:04:17.988 --> 01:04:22.232
общности социальной жизни, коллективных
представлениях, мифологическом сознании и

01:04:22.352 --> 01:04:26.155
межличностных отношениях, основным
механизмом делового общения являются

01:04:26.275 --> 01:04:28.157
ритуал, традиция и обычай

01:04:29.323 --> 01:04:33.760
Им соответствуют нормы, ценности и
стандарты этики делового общения.

01:04:34.799 --> 01:04:38.876
Отличительной особенностью этого типа
общности является то, что здесь ещё нет

01:04:39.076 --> 01:04:43.233
того разрыва между этическими нормами
делового общения и общими представлениями

01:04:43.313 --> 01:04:44.312
о нравственной жизни.

01:04:44.605 --> 01:04:47.763
...который появится в обществе с развитыми
рыночными отношениями.

01:04:48.602 --> 01:04:53.079
Общие нормы морали являются здесь и
нормами делового общения в том числе

01:04:53.279 --> 01:04:58.036
деловой беседы. По большей части они ещё
не отделяются друг от друга и не

01:04:58.115 --> 01:05:01.673
противопоставляются друг другу, подобно
тому, как деловая жизнь не

01:05:01.793 --> 01:05:03.432
противопоставляется личной жизни.

01:05:04.642 --> 01:05:09.041
Но и тогда, когда в рамках традиционного
общества возникают частные и корпоративные

01:05:09.161 --> 01:05:13.599
интересы, общие нормы нравственности всё
ещё продолжают играть главную роль.

01:05:14.439 --> 01:05:18.957
Такой характер этики делового общения мы
обнаруживаем уже в Древней Индии.

01:05:19.717 --> 01:05:23.595
Все человеческое поведение и общение, в
том числе и в деловой сфере

01:05:23.998 --> 01:05:26.958
Подчинено здесь высшим религиозным
ценностям.

01:05:27.718 --> 01:05:32.238
Человек этого общества должен не обращать
внимания на то, что другие люди скажут или

01:05:32.398 --> 01:05:33.998
подумают о нас или сделают.

01:05:34.275 --> 01:05:38.669
Идти на работу так же, как солдаты идут на
сражение, не заботясь о последствиях,

01:05:38.789 --> 01:05:44.062
расценивать хорошую репутацию, честь, имя,
удобные обстоятельства, комфорт, людские

01:05:44.222 --> 01:05:48.697
привязанности как ничто, если религиозные
обязательства потребуют пожертвовать ими.

01:05:50.390 --> 01:05:54.434
Первостепенная роль этическим нормам
ритуала, обычая отводится в деловом

01:05:54.514 --> 01:05:56.716
общении и древнекитайского общества.

01:05:57.436 --> 01:06:02.601
Неслучайно знаменитый Конфуций, 551—479
годы ДНЭ.

01:06:02.761 --> 01:06:06.804
Именно долг, справедливость, добродетель
ставит на первое место в отношениях между

01:06:07.004 --> 01:06:07.285
людьми

01:06:07.632 --> 01:06:11.994
Причиняя им выгоду и пользу, хотя и не
противопоставляет их друг другу.

01:06:12.834 --> 01:06:17.916
Его идеальный человек, благородный муж
Цзюнцзы, сначала проявляет долг, затем

01:06:17.956 --> 01:06:19.276
приобретает выгоду.

01:06:20.196 --> 01:06:24.558
С этим связано и отличие его от
неблагородного малого человека, которое

01:06:24.718 --> 01:06:28.159
состоит в том, что благородный муж
постигнул справедливость

01:06:28.483 --> 01:06:30.602
Малый человек постигнул выгоду.

01:06:31.602 --> 01:06:35.640
Как и на Востоке, в Западной Европе
древних времён уделяется большое внимание

01:06:35.800 --> 01:06:39.998
необходимости учёта этических норм и
ценностей в деловом общении, постоянно

01:06:40.078 --> 01:06:43.316
подчёркивается их влияние на эффективность
ведения дел.

01:06:43.956 --> 01:06:47.354
Так, уже Сократ 4739 год

01:06:48.392 --> 01:06:53.035
Говорит о том, что кто умеет обходиться с
людьми, тот хорошо ведёт и частное, и

01:06:53.115 --> 01:06:57.078
общее дело, а кто не умеет, тот и здесь, и
там делает ошибки.

01:06:58.159 --> 01:07:02.241
Однако, в отличие от восточной,
западноевропейская культурная традиция

01:07:02.361 --> 01:07:03.402
более прагматична.

01:07:04.461 --> 01:07:08.699
Экономический, материальный интерес
выдвигается здесь на первый план, вместе с

01:07:08.779 --> 01:07:12.297
этим большое внимание уделяется статусному
характеру общения.

01:07:13.057 --> 01:07:17.375
При этом статус начальника рассматривается
как более привилегированный, нежели

01:07:17.495 --> 01:07:23.852
подчинённого. Отсюда и этические нормы,
такие как справедливость, добро, благо и

01:07:23.932 --> 01:07:24.372
так далее.

01:07:24.711 --> 01:07:29.035
Наполняются экономическим содержанием и
приобретают также статусный характер.

01:07:29.595 --> 01:07:33.879
Критерий нравственности в деловом общении
перемещается в экономическую сферу.

01:07:34.640 --> 01:07:39.044
На первый план выдвигается экономический
интерес, материальный результат, прибыль

01:07:39.164 --> 01:07:42.327
как концентрированный критерий
человеческой деятельности и общения.

01:07:42.558 --> 01:07:48.319
становится доминирующей и всеохватывающей
с развитием капитализма Конечным критерием

01:07:48.399 --> 01:07:52.399
справедливости или несправедливости
становится умение успешно вести дело

01:07:52.599 --> 01:07:53.959
деловой прагматизм.

01:07:54.559 --> 01:07:59.079
Этика бизнеса, этика рыночных отношений
окончательно выдвигается на первый план и

01:07:59.199 --> 01:08:03.680
оставляет за собой все общечеловеческие, в
том числе и религиозные ценности.

01:08:04.890 --> 01:08:09.449
Поэтому человек с рыночным характером, по
определению Эриха Фрома, постоянно

01:08:09.569 --> 01:08:15.208
находится в состоянии противоречия,
характеризуется раздвоенным сознанием.

01:08:15.928 --> 01:08:20.286
С одной стороны, проводя деловую беседу,
он вынужден руководствоваться нормами

01:08:20.326 --> 01:08:24.885
морали, выработанными рынком, заботой о
максимизации прибыли любыми средствами.

01:08:26.113 --> 01:08:30.429
С одной стороны, в качестве личности,
живущей в обществе и конкретной социальной

01:08:30.469 --> 01:08:34.346
среде, он несёт социальную ответственность
перед ними и не может не учитывать

01:08:34.466 --> 01:08:37.184
общечеловеческие нормы морали и
порядочности.

01:08:38.064 --> 01:08:42.500
С другой стороны, существующая рыночная
реальность диктует ему соответствующее

01:08:42.580 --> 01:08:43.100
поведение.

01:08:44.388 --> 01:08:47.871
Попытка преодоления указанного
противоречия нравственного сознания была

01:08:47.911 --> 01:08:52.794
предпринята в рамках протестантизма в
период Реформации в 16—17 вВ.

01:08:53.354 --> 01:08:56.877
И на определённое время, в известной
степени это ему удалось.

01:08:57.517 --> 01:09:02.120
Протестантизм внёс много положительного в
этику делового общения и достиг известных

01:09:02.240 --> 01:09:03.721
успехов в её утверждении.

01:09:04.915 --> 01:09:09.118
С точки зрения протестантизма, верующие
миряне должны относиться к делу с теми же

01:09:09.278 --> 01:09:13.321
этическими нормами и энергией, как они
относятся к служению Богу.

01:09:14.202 --> 01:09:18.805
Само дело — профессия, рассматривается как
Божье призвание и святое дело.

01:09:19.646 --> 01:09:24.049
Поэтому и получение прибыли в этике
протестантизма также считается богоугодным

01:09:24.130 --> 01:09:24.370
делом.

01:09:25.547 --> 01:09:27.945
Но при этом существует очень важное
условие.

01:09:28.185 --> 01:09:32.023
Оно должно быть полезно ближним и
совершаться соблюдением этических норм

01:09:32.103 --> 01:09:34.421
делового общения и поведения в бизнесе.

01:09:35.181 --> 01:09:38.979
Такими моральными нормами являются
следующие: честность, правдивость,

01:09:39.099 --> 01:09:43.176
обязательность, трудолюбие,
справедливость, соблюдение обещаний и

01:09:43.256 --> 01:09:43.816
договоров.

01:09:45.027 --> 01:09:48.468
Этика протестантизма и её влияние на
развитие капиталистического

01:09:48.628 --> 01:09:50.389
предпринимательства исследованы М.

01:09:50.389 --> 01:09:54.071
Вейбером в работе «Протестантская этика» и
«дух капитализма».

01:09:55.232 --> 01:10:00.154
Под духом капитализма он имеет в виду
строй мышления, для которого характерно

01:10:00.274 --> 01:10:03.756
систематическое стремление к законной
прибыли в рамках своей профессии.