WEBVTT

00:00:09.308 --> 00:00:11.585
Здравствуйте, уважаемые обучающиеся.

00:00:12.104 --> 00:00:16.779
Начинаем семинарское занятие на тему
«Особенности маркетинга по видам рынков».

00:00:17.458 --> 00:00:19.935
Дисциплина у нас: менеджмент и маркетинг.

00:00:20.374 --> 00:00:22.731
Меня по-прежнему зовут Светлана
Михайловна.

00:00:23.570 --> 00:00:24.169
Адрес для

00:00:25.305 --> 00:00:30.307
Отправки выполненных работ на проверку
показан на текущем слайде.

00:00:39.390 --> 00:00:44.271
Для выполнения заданий нам потребуется
рекомендуемая вам литература.

00:00:45.882 --> 00:00:51.516
Также можно использовать и другие
учебники,

00:00:53.074 --> 00:00:59.747
которые помогут вам ознакомиться или ещё
лучше разобраться с особенностями

00:00:59.867 --> 00:01:01.385
маркетинга на разных видах

00:01:02.249 --> 00:01:09.127
...рынков на разных, в разных сферах
деятельности и в разных отраслях

00:01:11.367 --> 00:01:17.525
Вопросов у нас сегодня немного, однако они
отображают особенности.

00:01:18.630 --> 00:01:21.707
маркетинга на разных типах рынков.

00:01:23.664 --> 00:01:30.017
На сегодняшний день, среди прочих принято
выделять два направления маркетинга:

00:01:30.536 --> 00:01:33.013
B2C и B2.

00:01:33.573 --> 00:01:33.613
Это

00:01:35.124 --> 00:01:40.489
А-а, бизнес для потребителей и бизнес для
бизнесменов.

00:01:41.410 --> 00:01:48.137
Также, поскольку мы всё сильнее
углубляемся в цифровое пространство,

00:01:48.177 --> 00:01:52.581
виртуальное, то интернет-маркетинг — это
ещё одно направление.

00:01:53.785 --> 00:02:00.545
...которая представляет интерес, вызывает
необходимость лучше знать,

00:02:00.625 --> 00:02:06.025
понимать, как действуют традиционные
инструменты маркетинга в цифровом

00:02:06.145 --> 00:02:10.745
пространстве Итак, начнём по порядку.

00:02:12.164 --> 00:02:18.607
Отрасль. Отрасль — это группа компаний,
которая производит и продаёт

00:02:18.767 --> 00:02:25.091
взаимозаменяемые в производстве продукты с
использованием сходных технологий и

00:02:25.531 --> 00:02:29.973
применяющих, как правило, оборудование из
одного и того же рынка факторов

00:02:30.133 --> 00:02:30.853
производства.

00:02:32.511 --> 00:02:38.946
Если взглянуть на специфику маркетинга

00:02:39.865 --> 00:02:45.141
в разных отраслях или сферах, то надо
понимать, что на эту специфику влияют

00:02:46.380 --> 00:02:47.779
разнообразные факторы.

00:02:48.804 --> 00:02:53.089
Один из основополагающих — это, конечно,
спрос

00:02:55.412 --> 00:02:57.854
продукт и особенности рынка.

00:02:58.335 --> 00:03:04.021
В зависимости от того, как именно
сформирован спрос

00:03:05.273 --> 00:03:10.073
Иначе говоря, какова природа потребностей
целевых потребителей?

00:03:10.553 --> 00:03:12.233
Сколько этих потребителей?

00:03:13.073 --> 00:03:15.153
Их основные характеристики?

00:03:15.393 --> 00:03:18.393
Ну, конечно, нас интересуют характеристики
потребления.

00:03:18.913 --> 00:03:20.753
Насколько они платёжеспособны?

00:03:21.624 --> 00:03:26.827
Чем они мотивированы, какие технологии
потребления продуктов существуют, ну и

00:03:26.907 --> 00:03:32.672
тому подобное. Также в зависимости от
того, насколько особенны

00:03:33.312 --> 00:03:36.835
характеристики, функциональные или
технологические продукта.

00:03:37.691 --> 00:03:44.164
Ну, конечно, мы понимаем прекрасно, в
эпоху массового производства довольно мало

00:03:44.364 --> 00:03:46.362
эксклюзивных видов товаров.

00:03:46.601 --> 00:03:53.155
В основном они все либо
стандартизированные, либо нестандартные,

00:03:53.234 --> 00:03:56.511
но, как правило, это товары, которые
изготавливаются на заказ.

00:03:57.453 --> 00:04:04.334
по нестандартным меркам, габаритам,
материалам и тому подобному Это есть

00:04:04.494 --> 00:04:10.735
в разных отраслях безусловно и всё же
стандартный товар, то есть

00:04:11.095 --> 00:04:15.656
обладает типовыми характеристиками или он
специфический

00:04:16.269 --> 00:04:20.632
Это во многом будет влиять на то, как
будет, к примеру, продаваться этот товар,

00:04:20.712 --> 00:04:27.196
продвигаться, сопровождаться или вообще,
как будет формироваться потребность в этом

00:04:27.276 --> 00:04:31.318
товаре со стороны производителя и
продавца.

00:04:32.319 --> 00:04:34.680
Также имеет значение, насколько товар

00:04:35.452 --> 00:04:42.093
Нов, насколько он незнаком потребителю.

00:04:42.453 --> 00:04:49.294
И, конечно, специфика рост развития рынка
тоже будет

00:04:49.494 --> 00:04:50.735
накладывать свой отпечаток

00:04:51.643 --> 00:04:58.237
Известны регионы, в которых маркетинг
вынужденно учитывать традиции

00:04:58.477 --> 00:05:03.712
потребления. Традиции, которые
складывались десятилетиями, если не

00:05:03.872 --> 00:05:06.549
веками, которые являются частью

00:05:07.105 --> 00:05:12.220
...культуры отдельных национальностей или
народов.

00:05:13.019 --> 00:05:17.375
Соответственно, маркетологи просто
вынуждены приспосабливаться к этим

00:05:17.495 --> 00:05:23.888
особенностям. Предпринимаются попытки
влиять на изменение

00:05:24.088 --> 00:05:24.727
традиций.

00:05:25.518 --> 00:05:32.518
Однако не всегда это бывает успешно,
поэтому остальные всё

00:05:32.758 --> 00:05:39.518
же предпочитают адаптироваться к
специфическим потребностям.

00:05:39.998 --> 00:05:41.398
Также, конечно, надо понимать

00:05:43.445 --> 00:05:49.760
Насколько рынок концентрирован в части
конкуренции?

00:05:50.160 --> 00:05:55.315
Рынки высококонцентрированные либо
низкоконцентрированные, безусловно, будут

00:05:55.355 --> 00:05:59.192
различаться по тем технологиям, которые
применяют маркетологи.

00:06:00.346 --> 00:06:05.460
...и тем инструментом, который будет более
эффективными, либо наоборот, менее

00:06:05.540 --> 00:06:10.855
эффективными. Если на рынке, к примеру,
действует там три-четыре компании, это

00:06:11.054 --> 00:06:16.808
одна игра. Здесь компании имеют
возможности влиять на цены.

00:06:17.525 --> 00:06:24.203
...влиять на ассортимент, влиять на
эффективность тех или иных инструментов

00:06:24.403 --> 00:06:30.562
друг друга. И напротив, если на рынке
много фирм, предлагающих похожую

00:06:30.642 --> 00:06:33.122
продукцию. То есть, это рынок...

00:06:33.579 --> 00:06:38.945
Ну, если не чистой конкуренции, то хотя бы
где-то приблизительно в таком состоянии.

00:06:39.466 --> 00:06:41.708
Здесь условия игры совершенно другие.

00:06:41.788 --> 00:06:47.395
Здесь уже маркетологам и совместно с
компании руководителем компаний, в которых

00:06:47.475 --> 00:06:48.516
трудятся маркетологи

00:06:50.410 --> 00:06:56.131
Становится необходимым включать все
ресурсы этой науки, начиная от анализа

00:06:56.652 --> 00:07:02.533
рынка во всех спектрах и заканчивая, э-э,
способами воздействия на

00:07:03.533 --> 00:07:06.574
потребительскую лояльность, на
потребительские предпочтения.

00:07:07.694 --> 00:07:08.934
...и тому подобное.

00:07:09.334 --> 00:07:12.852
От этого будет зависеть специфика
маркетинга.

00:07:13.852 --> 00:07:19.810
Теперь давайте посмотрим, чем могут
отличаться особенности маркетинга в

00:07:19.930 --> 00:07:21.850
группах BTB и BTUC.

00:07:23.089 --> 00:07:28.247
Первая категория BUC — это маркетинг,
ориентированный на широкого розничного

00:07:28.367 --> 00:07:28.967
покупателя.

00:07:29.678 --> 00:07:34.754
Это тот маркетинг, с которым мы с вами все
знакомы, а-а, который окружает нас, когда

00:07:34.913 --> 00:07:41.748
мы приходим в магазин, э-э-э, читаем
новостную ленту в социальной сети, либо же

00:07:41.988 --> 00:07:43.946
посещаем какое-то мероприятие.

00:07:44.466 --> 00:07:47.743
Эти инструменты, в принципе, давно
отработаны, они знакомы.

00:07:48.131 --> 00:07:55.056
Они окружают нас настолько уже плотно, что
мы иной раз даже не замечаем,

00:07:55.136 --> 00:07:57.298
что на наше поведение воздействует.

00:07:58.179 --> 00:07:59.540
Мы привыкли.

00:08:00.220 --> 00:08:05.625
А вот маркетинг BTUC — это тот маркетинг,
который ориентирован на деловых

00:08:05.785 --> 00:08:08.107
покупателей либо покупателей фирмы.

00:08:09.283 --> 00:08:14.081
В данном случае вид товара значения
особого иметь не будет.

00:08:14.760 --> 00:08:21.036
Так или иначе, производители сотрудничают
со своими поставщиками, и именно

00:08:21.796 --> 00:08:25.673
на подобные связки ориентирован маркетинг
B2.

00:08:26.953 --> 00:08:33.194
Здесь и продавец, и покупатель — это
юридические лица, ну или, по крайней мере,

00:08:33.274 --> 00:08:39.954
предприниматели, которые совершенно точно
совершают обдуманные сделки в большинстве

00:08:40.154 --> 00:08:45.635
случаев. Как правило, каждый из них
руководствуется не предпочтениями.

00:08:46.358 --> 00:08:52.358
А уже расчётом, весомым обоснованием
привлекательности торговой

00:08:52.518 --> 00:08:58.599
сделки: заключить эту сделку, не
заключить, какие скидки согласовать или

00:08:58.759 --> 00:09:04.320
выторговать, какие дополнительные условия
или услуги необходимо предусмотреть,

00:09:04.920 --> 00:09:05.560
проговорить?

00:09:06.055 --> 00:09:12.570
...и согласовать в конце концов это всё
будет делать инструменты маркетинга в

00:09:12.690 --> 00:09:17.365
данном секторе несколько другими.

00:09:18.165 --> 00:09:22.401
Поскольку просто воззвания к эмоциям,
например, как при продаже...

00:09:25.133 --> 00:09:31.252
Продуктов питания, к примеру, на
профессионального покупателя влияние могут

00:09:31.332 --> 00:09:38.292
и не оказать основные положения

00:09:38.452 --> 00:09:39.772
маркетинга BTUC.

00:09:40.740 --> 00:09:41.980
Показаны здесь.

00:09:42.741 --> 00:09:49.263
Мы уже с вами знаем, что здесь усилия
направлены на формирование

00:09:49.343 --> 00:09:54.666
спроса, на стимулирование спроса, на
увеличение продаж и, в конечном счёте,

00:09:54.786 --> 00:09:55.746
получение прибыли.

00:09:56.811 --> 00:10:02.528
В маркетинге BTC занимаются продвижением
товаров, которые приобретаются розничными

00:10:02.568 --> 00:10:06.006
потребителями для личного потребления и
использования.

00:10:06.486 --> 00:10:11.923
Отсюда сфера применения маркетинга BTC
широчайшая.

00:10:21.927 --> 00:10:25.563
Если говорить о современных трендах
покупательского поведения или

00:10:25.723 --> 00:10:31.517
потребительского поведения, то никто не
отрицает всё вышеназванное, то есть

00:10:32.076 --> 00:10:38.949
традиции, приверженность, опыт предыдущий,
цена и

00:10:39.149 --> 00:10:40.627
тому подобно и тому подобное.

00:10:41.260 --> 00:10:44.700
Однако сегодня появляются и новые тренды.

00:10:44.780 --> 00:10:48.701
Ну, к примеру, беспокойство о собственном
здоровье.

00:10:48.981 --> 00:10:50.862
Тот самый пресловутый ЗОЖ.

00:10:51.262 --> 00:10:56.783
Многие люди сегодня отказываются от
традиционного питания, к примеру.

00:10:57.432 --> 00:11:04.117
И начинают предпочитать более лёгкую пищу,
содержащую больше растительных элементов,

00:11:04.317 --> 00:11:07.279
или же вообще отказываются, к примеру, от
мяса.

00:11:07.760 --> 00:11:12.403
Конечно, это крайность, но то, что такой
тренд существует, это факт.

00:11:12.723 --> 00:11:17.567
И очень многие компании своевременно
уловив этот тренд

00:11:18.475 --> 00:11:21.955
Сделали ставку на производство таких
продуктов, которые одинаково

00:11:22.075 --> 00:11:27.994
привлекательны и для традиционных
мясоедов, и для даже вегетарианцев.

00:11:28.274 --> 00:11:34.313
Поскольку, скажем, продавать замороженные
овощи здесь не будет особых различий.

00:11:34.975 --> 00:11:41.009
Предложение. Потому что и традиционный,
так сказать, традиционно питающийся

00:11:41.129 --> 00:11:43.847
человек овощи тоже приобретает.

00:11:44.167 --> 00:11:49.522
И тот, кто отрицает животный белок, он
тоже овощи приобретает.

00:11:50.481 --> 00:11:53.319
Э-э, дижитализация потребительского
поведения.

00:11:54.579 --> 00:12:01.214
Мы все с вами сегодня живём под влиянием
тех процессов или тех

00:12:01.294 --> 00:12:07.450
посланий или тех изменений в нашем мире,
который создаётся цифровым

00:12:07.650 --> 00:12:11.448
пространством. Мы с вами живём по

00:12:12.577 --> 00:12:17.421
А-а, часам наших смарт смарт часов.

00:12:18.022 --> 00:12:23.627
Мы с вами считаем шаги, считаем калории,
считаем выпитую воду.

00:12:23.947 --> 00:12:28.752
Всё это нам помогает фиксировать наши
гаджеты, всевозможные приспособления.

00:12:29.327 --> 00:12:33.323
Тем самым, э-э, поддерживая
мотивированность или мотивацию на

00:12:33.523 --> 00:12:35.402
определённое поведение.

00:12:36.241 --> 00:12:43.154
Также мы изучаем тренды, мы знакомимся с
модой, мы читаем блогеров, и

00:12:44.393 --> 00:12:46.551
под воздействием их влияния

00:12:47.082 --> 00:12:52.363
Мы начинаем также трансформировать своё
покупательское поведение.

00:12:52.443 --> 00:12:59.406
Покупаем то, что нам расхваливают наши
кумиры, выбираем те места посещения,

00:13:00.046 --> 00:13:05.008
которые хвалят авторитетные для нас люди
или просто высокое число

00:13:05.568 --> 00:13:10.524
Э-э, высоко число положительных оценок тех
или иных мероприятий.

00:13:10.764 --> 00:13:17.078
Мы ориентируемся на отзывы, на рейтинги и
тому подобное, что уже существенно

00:13:17.318 --> 00:13:22.594
отличает поведение потребителей в
сравнении с ещё двадцатилетней давностью.

00:13:24.660 --> 00:13:26.221
Это тоже следует учитывать.

00:13:27.062 --> 00:13:32.025
В то же самое время, чем глубже мы
погружаемся в цифровое пространство, тем

00:13:32.425 --> 00:13:37.349
сильнее у нас появляется потребность на
некую социализацию, на сопричастность к

00:13:37.429 --> 00:13:40.711
чему-то, на живое общение.

00:13:41.480 --> 00:13:48.073
Это тоже тренд, который следует учитывать,
поэтому многие компании сегодня пытаются

00:13:48.433 --> 00:13:54.707
вовлекать потребителя в выстраивание
своего бренда или своего

00:13:54.827 --> 00:13:58.822
имиджа. Компании участвуют в разных играх

00:13:59.495 --> 00:14:06.421
...в разных бродилках, в разных мобильных
приложениях компаний, где

00:14:07.102 --> 00:14:13.908
в свою очередь, предлагаются некие
развлекательные продукты, которые

00:14:14.228 --> 00:14:15.710
помогают вживаться.

00:14:16.517 --> 00:14:21.555
Э-э, если взять очень известную сеть
продовольственных гипермаркетов, у них

00:14:21.635 --> 00:14:26.553
есть чат-бот, где они ввели образ
привлекательного существа, который от

00:14:26.633 --> 00:14:32.190
своего имени рассказывает, поздравляет,
награждает, раздаёт подарки, объявляет

00:14:32.310 --> 00:14:32.990
конкурсы.

00:14:33.788 --> 00:14:40.182
Всячески стимулирует, выдаёт рецепты, там,
поздравляет с праздниками и тому

00:14:40.502 --> 00:14:46.496
подобное. Судя по тому, что число
подписчиков в этом мессенджере

00:14:47.136 --> 00:14:49.414
насчитывает несколько миллионов

00:14:50.657 --> 00:14:55.578
Надо полагать, что людям нравится этот
образ, и они охотно участвуют во всех вот

00:14:55.658 --> 00:15:01.859
этих мероприятиях, конечно, не без выгоды,
потому что каждый хотел бы выиграть

00:15:01.939 --> 00:15:08.621
что-нибудь. Но тем не менее, э-э, если
люди недовольны, они, как правило,

00:15:08.821 --> 00:15:10.661
уходят либо отписываются.

00:15:11.441 --> 00:15:17.479
Сейчас размер аудитории позволяет говорить
о том, что устраивает людей это, им

00:15:17.559 --> 00:15:24.557
приятна забота, им интересно, они рады
выгодам, которые иногда получают хотя бы

00:15:24.677 --> 00:15:27.956
в виде объявлений о купонах, скидках и
тому подобное.

00:15:29.681 --> 00:15:32.401
Спрос на личностное развитие — это ещё
один тренд.

00:15:33.001 --> 00:15:39.121
А значит, компания может использовать этот
тренд для пользы самой себя.

00:15:39.641 --> 00:15:44.161
И как? Об этом, конечно, и будут
размышлять маркетологи каждой отдельно

00:15:44.481 --> 00:15:45.761
взятой организации.

00:15:46.478 --> 00:15:52.404
Поскольку для каждой отрасли, для каждого
рынка существуют свои возможности

00:15:53.325 --> 00:15:57.209
такого соучастия в личностном развитии
клиента.

00:15:58.490 --> 00:16:02.615
Трансформация каналов коммуникации и
персонализация информации.

00:16:03.186 --> 00:16:04.746
Дополнительный тренд.

00:16:05.346 --> 00:16:06.986
Об этом тоже надо говорить.

00:16:07.306 --> 00:16:12.545
Сегодня всё меньше и меньше людей читают
книги, газеты, журналы.

00:16:12.865 --> 00:16:19.785
Даже традиционный интернет, он и то уже не
так популярен, скажем, традиционные

00:16:19.905 --> 00:16:20.665
поисковики.

00:16:21.398 --> 00:16:27.993
Молодёжь, как правило, распределилась по
нескольким мессенджерам, по нескольким

00:16:31.351 --> 00:16:37.546
самым популярным поисковикам, и
традиционные каналы они уже не ходят, они

00:16:37.666 --> 00:16:40.464
не рассматривают и не интересуются.

00:16:41.985 --> 00:16:48.823
Больше того, те элементы традиционной
культуры, как-то, там, чтение каких-то

00:16:49.263 --> 00:16:56.060
книг, традиционно считавшихся хорошими,
вот спросите у ваших бабушек: бабушка,

00:16:56.220 --> 00:16:59.819
какие книги ты можешь рекомендовать как
хорошие?

00:17:00.441 --> 00:17:03.879
Скорее всего, названия вам не скажет
ничего.

00:17:04.599 --> 00:17:09.596
Потому что во многих семьях вот эта вот
культура совместного общения, совместного

00:17:09.796 --> 00:17:16.032
чтения, а-а, пересказывания прочитанного,
она не то чтобы

00:17:16.512 --> 00:17:16.872
ушла

00:17:17.687 --> 00:17:23.681
Она просто стала настолько незаметной,
хмм, что иной раз

00:17:24.400 --> 00:17:29.634
предки совершенно не понимают своих
потомков, а потомки совершенно не

00:17:29.794 --> 00:17:33.430
интересуются и не понимают своих предков,
считая их устаревшими.

00:17:34.056 --> 00:17:38.174
несоответствующими реальности и вообще
отставшими от жизни.

00:17:38.614 --> 00:17:44.612
А в связи с этим появляется необходимость
более тщательного

00:17:44.772 --> 00:17:49.250
понимания, какие сегодня каналы
коммуникации востребованы

00:17:50.026 --> 00:17:55.623
Молодыми людьми, ну и взрослыми, которые в
силу работы или собственной

00:17:55.663 --> 00:17:59.061
любознательности в эти же каналы
переселились.

00:18:00.380 --> 00:18:04.377
Ну и так далее. Это надо будет принимать
ко внимание.

00:18:04.977 --> 00:18:05.537
Дальше.

00:18:06.500 --> 00:18:13.336
А-а, когда мы говорим о трендах, то
предлагаются и

00:18:14.415 --> 00:18:16.334
новые модели потребления.

00:18:16.973 --> 00:18:21.970
Если мы говорим о приверженцах здоровому
образу жизни, то, как правило, это некие

00:18:22.050 --> 00:18:24.049
модели устойчивого потребления, да?

00:18:24.613 --> 00:18:29.533
То есть, только, допустим, органические
продукты или только там экопродукты, или

00:18:30.173 --> 00:18:32.453
зелёные продукты, да, любые другие.

00:18:32.573 --> 00:18:33.972
Вариантов может быть много.

00:18:34.132 --> 00:18:38.292
Самое главное, что должен формироваться
некий устойчивый

00:18:42.147 --> 00:18:45.745
Устойчивая модель, которую можно
продавать.

00:18:46.464 --> 00:18:50.822
В связи с этим бизнес будет тоже
трансформироваться, ведь необходимо будет

00:18:51.862 --> 00:18:54.540
трансформировать портфель продуктов.

00:18:56.379 --> 00:18:59.098
Также информационную политику компании.

00:18:59.663 --> 00:19:02.621
И вообще политику коммуникаций компании.

00:19:03.421 --> 00:19:10.377
Говоря о диджитализации, надо понимать,
что смартфоны сделали онлайн-торговлю

00:19:10.577 --> 00:19:14.095
самым популярным, наверное, каналом сбыта.

00:19:15.094 --> 00:19:20.051
Кроме того, всевозможные смарт-продукты,
которыми мы все пользуемся, а сейчас

00:19:20.925 --> 00:19:25.883
...на волне спроса, услуги, которые
облегчают нам жизнь, та же самая

00:19:26.003 --> 00:19:27.362
курьерская доставка.

00:19:27.842 --> 00:19:34.039
А в связи с этим практически ну все,
наверное, самые такие

00:19:35.718 --> 00:19:40.515
продвинутые компании создали у себя
дижитал-платформы.

00:19:41.091 --> 00:19:45.129
Практически у всех формируются,
разрабатываются и внедряются мобильные

00:19:45.249 --> 00:19:50.806
приложения, всевозможные уникальные
системы обслуживания, разрабатываются и

00:19:50.966 --> 00:19:53.684
внедряются, и так далее.

00:19:54.564 --> 00:19:56.083
Когда мы говорим о третьем тренде

00:19:56.841 --> 00:20:01.397
Здесь, конечно, надо понимать, что должен
быть

00:20:02.875 --> 00:20:09.588
разработан, сформирован некий лидер
сообщества бренда, который будет

00:20:09.907 --> 00:20:13.983
создавать регулярные, интересные
тематические события.

00:20:15.125 --> 00:20:21.129
Сегодня это хорошо отыгрывают несколько
крупных российских компаний, которые

00:20:21.609 --> 00:20:27.012
попросту ассоциируются напрямую с
продуктами, с самими компаниями, с их

00:20:27.092 --> 00:20:30.894
брендом. Я не стану их называть, вероятнее
всего, вы

00:20:31.975 --> 00:20:34.615
Э-э, понимаете, о чём идёт речь?

00:20:36.694 --> 00:20:43.373
Спрос на смысл и личностное развитие даёт
возможность развить огромному

00:20:43.493 --> 00:20:48.532
числу электронного обучения, самого
разнообразного.

00:20:49.829 --> 00:20:55.355
Отсюда и трансформация, которая может
произойти в бизнес-процессах и в бизнесе в

00:20:55.435 --> 00:21:02.283
целом. Следующий тренд наталкивает на
необходимость

00:21:03.324 --> 00:21:06.527
формирования некой экосистемы потребителя.

00:21:07.535 --> 00:21:11.454
А в данном случае через мобильное
приложение, как вариант.

00:21:11.974 --> 00:21:16.532
Или же как вот пример, который я уже
приводила.

00:21:16.652 --> 00:21:20.011
Возможно, он не самый идеальный в этом
случае в тренде.

00:21:20.531 --> 00:21:26.049
Но как иллюстрация, иллюстрация
вовлечённости, иллюстрация удержания

00:21:26.209 --> 00:21:26.609
внимания

00:21:27.960 --> 00:21:34.882
И иллюстрация направления потреблений —
это можно

00:21:35.442 --> 00:21:37.163
использовать, как мне кажется.

00:21:38.083 --> 00:21:42.524
Одна из последних трендов, трендов, о
которых мы говорили,

00:21:45.005 --> 00:21:47.686
моделью потребления может считаться некая

00:21:48.845 --> 00:21:54.647
Модель самообслуживания, то есть, когда
потребитель практически

00:21:57.047 --> 00:22:03.688
вовлекается в создание некой ценности, да,
или создание даже самого

00:22:03.808 --> 00:22:04.368
продукта.

00:22:05.507 --> 00:22:08.871
Э-э, это начали делать достаточно давно.

00:22:09.231 --> 00:22:13.795
И сейчас, когда потребитель, к примеру,
оформляет заказ через интернет, через

00:22:14.035 --> 00:22:19.481
приложение или как угодно, и ему
предлагается возможность, ну, что

00:22:19.561 --> 00:22:20.962
называется, собери сам.

00:22:21.042 --> 00:22:22.363
Ну, ту же самую пиццу.

00:22:22.669 --> 00:22:24.070
Создай свою пиццу.

00:22:24.350 --> 00:22:26.350
Основа наша, ингредиенты ваши.

00:22:26.390 --> 00:22:30.752
Вот собери, что хочешь, мы тебе именно это
сделаем и привезём.

00:22:31.352 --> 00:22:33.113
Интересно? Интересно.

00:22:34.193 --> 00:22:39.555
Во-первых, абсолютное удовлетворение твоих
потребностей, потому что только ты знаешь,

00:22:39.635 --> 00:22:41.156
чего ты прямо сейчас хочешь.

00:22:42.537 --> 00:22:47.140
С другой стороны, ассоциация себя с неким
процессом компании.

00:22:47.340 --> 00:22:52.743
То есть ты не просто купил, ты, можно
сказать, даже сам приготовил эту пиццу.

00:22:53.223 --> 00:22:57.625
А это интересно, это весело, это хорошо,
этим можно похвастаться.

00:23:00.897 --> 00:23:04.334
Далее шеринг — это

00:23:07.491 --> 00:23:13.006
всевозможные, опять же, отображение
трендов, которые сегодняшние

00:23:13.885 --> 00:23:16.722
маркетологи широко используют во всём
мире.

00:23:17.781 --> 00:23:20.183
Сервисы шерринга достаточно широкие.

00:23:20.663 --> 00:23:23.665
Это всевозможные частные уроки, да.

00:23:23.866 --> 00:23:30.351
Это аренда оборудования, аренда
электроники, велотранспортного,

00:23:30.671 --> 00:23:34.234
электросамокатов, всевозможная одежда
напрокат.

00:23:35.301 --> 00:23:40.138
А-а аренда автомобилей и тому подобное.

00:23:40.578 --> 00:23:43.816
Э-э примеры по России здесь тоже
приведены.

00:23:44.176 --> 00:23:50.772
Возможно, некоторые сейчас уже не совсем
актуальные, но Deli Mobil,

00:23:51.531 --> 00:23:54.050
Blablacar, они существуют.

00:23:54.750 --> 00:23:57.712
Юбер действует сейчас немножко не так.

00:23:57.872 --> 00:24:03.515
Это всё-таки информация пятилетней
давности, но, э-э, по крайней мере, две

00:24:03.915 --> 00:24:09.078
вспоминающихся здесь компаний можно
привести в качестве примера.

00:24:09.559 --> 00:24:13.121
По сути, речь идёт о некоем временном

00:24:14.006 --> 00:24:17.644
использование того или иного продукта.

00:24:18.203 --> 00:24:23.600
То есть потребитель, один потребите,
точнее, один собственник-тире-потребитель,

00:24:23.760 --> 00:24:28.956
он даёт возможность другому потребителю
тоже попробовать использовать

00:24:29.940 --> 00:24:34.897
Ну, а дальше, как говорится, понравится —
будешь сам покупать, не понравится — не

00:24:35.017 --> 00:24:42.013
будешь. Если мы говорим о шейринговой
экономике, а это действительно очень яркий

00:24:42.093 --> 00:24:46.410
тренд, то на поведение потребителей
влияют, ну, как минимум, несколько

00:24:47.627 --> 00:24:54.502
Э-э факторов доверие к сервису, некий
альтруизм, отображение современного

00:24:54.662 --> 00:25:00.017
стиля жизни. То есть совместное
потребление — это сегодня некий стиль

00:25:00.737 --> 00:25:06.412
жизни. А-а, каждая из этих групп
характеризуется таким образом, что

00:25:07.512 --> 00:25:14.399
Мы получаем удовольствие от участия и
ощущения себя частью

00:25:14.519 --> 00:25:18.643
общества. Ну вот все катаются на
самокатах, и я катаюсь на самокате.

00:25:18.924 --> 00:25:22.487
Все используют арендные автомобили, и я
использую арендные автомобили.

00:25:23.424 --> 00:25:29.067
А-а, развитие социальных сетей и IT даёт
возможность почувствовать

00:25:29.227 --> 00:25:34.030
себя, так сказать, опытным потребителем.

00:25:34.351 --> 00:25:38.393
Ты можешь почитать отзывы, ты можешь
посмотреть рейтинги, ты можешь почитать

00:25:38.473 --> 00:25:39.514
ответы компании.

00:25:40.107 --> 00:25:45.421
Ты можешь в конце концов посмотреть в
онлайн-показе, как выглядит то или иное

00:25:45.621 --> 00:25:51.256
изделие. Ну, не пощупать, конечно, и не
попробовать на вкус, но по крайней мере

00:25:52.015 --> 00:25:56.771
часть, так сказать, органолептических
способов познания продукта ты можешь

00:25:57.050 --> 00:25:59.968
вполне применить. Это убеждает тебя в том,
что

00:26:00.732 --> 00:26:05.777
...ты, э-э, то, что тебя не обманывают,
что тебе показали всё и ты дальше сам

00:26:06.058 --> 00:26:07.379
дальше волен решать.

00:26:08.340 --> 00:26:13.866
Что касается третьей стороны, то это может
быть привлекательным с точки зрения того,

00:26:13.906 --> 00:26:16.869
что ты находишься в кругу
единомышленников, к примеру, да?

00:26:17.717 --> 00:26:20.159
И приносишь пользу экологии.

00:26:20.279 --> 00:26:26.325
То есть ты не бездомный потребитель, а ты
использовал, да, но себе не купил.

00:26:26.445 --> 00:26:30.729
То есть ты иногда вредишь экологии, но не
всегда.

00:26:31.089 --> 00:26:32.811
А-а иногда.

00:26:33.011 --> 00:26:34.652
Вот. А это уже хорошо.

00:26:34.893 --> 00:26:37.695
То есть, если ты не всё время используешь,
значит, ты

00:26:38.444 --> 00:26:42.609
Э-э, даже если наносишь ущерб, то не очень
большой.

00:26:43.049 --> 00:26:47.695
И в принципе, вот такие мысли могут быть
утешением для человека, который так или

00:26:47.855 --> 00:26:53.623
иначе соприкасается к этому, э-э, к такого
типа экономическим отношениям.

00:26:56.061 --> 00:27:01.700
Что касается тенденций развития рынков
BUC,

00:27:03.460 --> 00:27:08.140
то есть социально-экономические тенденции,
тенденции в потреблении, они

00:27:08.380 --> 00:27:09.619
перекликаются, конечно.

00:27:09.819 --> 00:27:12.099
Чем больше рост и дифференциация доходов

00:27:13.077 --> 00:27:19.553
Тем иначе начинают, тем более стремительно
начинают меняться тенденции в

00:27:19.593 --> 00:27:24.590
потреблении. Платежеспособное население
стремится к полному удовлетворению

00:27:24.750 --> 00:27:30.706
потребностей. Также появляется спрос на
дорогие товары с завышенными

00:27:30.786 --> 00:27:32.385
потребительскими свойствами.

00:27:33.157 --> 00:27:34.597
...и тому подобное.

00:27:37.438 --> 00:27:43.881
Если происходит социальная дифференциация
населения, расслоение, да, то появляются

00:27:44.041 --> 00:27:45.962
тенденции в сфере потребления.

00:27:46.522 --> 00:27:49.603
А-а, в каждой социальной страте...

00:27:50.392 --> 00:27:54.793
Появляются производители, которые
предлагают товар, ориентированный на

00:27:54.913 --> 00:28:00.715
конкретную социальную эстраду, отдельно
товары для элиты, так сказать, отдельно

00:28:01.675 --> 00:28:06.916
товар Cagil, ну и отдельно недорогие
товары для людей, которые не могут себе

00:28:07.116 --> 00:28:07.557
позволить

00:28:08.657 --> 00:28:12.019
Более весомые расходы на одежду, к
примеру.

00:28:12.940 --> 00:28:17.383
То есть здесь главным критерием
сегментации будет стиль жизни и

00:28:17.583 --> 00:28:20.465
потребление. Итак дальше.

00:28:20.785 --> 00:28:25.588
Другие интересные тенденции также показаны
здесь на слайде, это можно почитать,

00:28:25.668 --> 00:28:26.188
вспомнить.

00:28:35.117 --> 00:28:41.797
Сущность маркетинга, когда мы говорим о
различиях рынков, в том, что и BB, и

00:28:41.837 --> 00:28:48.678
BS маркетинг решают задачу: воспитывать,
обучать, подготавливать потенциальных

00:28:48.758 --> 00:28:51.478
потребителей к приобретению и потреблению
продукции.

00:28:53.338 --> 00:28:56.975
компании и получение удовлетворения от
этого.

00:28:57.815 --> 00:29:02.691
Как и было сказано, товары, простите,
маркетинг BTB и BT отличаются

00:29:02.971 --> 00:29:07.927
исключительно набором инструментов,
которые там

00:29:09.009 --> 00:29:14.572
используется. И если мы с вами про BT уже,
в общем-то,

00:29:14.653 --> 00:29:21.457
говорили, а BTC, вспомнили, простите, BTC

00:29:21.657 --> 00:29:23.699
мы говорили много, о BTB проговорили
сейчас

00:29:25.345 --> 00:29:31.467
То я полагаю, что мы можем подойти к
вопросам, которые необходимо

00:29:32.628 --> 00:29:38.229
будет вам проработать в рамках
сегодняшнего семинарского занятия.

00:29:38.629 --> 00:29:41.710
Итак, я предлагаю посмотреть на слайд.

00:29:43.030 --> 00:29:48.345
Где нужно будет дать ответ на предложенные
тестовые вопросы.

00:29:49.144 --> 00:29:55.977
Здесь всего семь вопросов, даже если вы
затрудняетесь, опираясь на свои знания,

00:29:56.057 --> 00:30:00.014
найти ответы, то можно использовать любую
доступную литературу.

00:30:00.760 --> 00:30:05.996
Конечно же, профессиональные порталы,
касающиеся маркетинга и потребления.

00:30:06.796 --> 00:30:11.472
Также необходимо выполнить задание номер
два.

00:30:12.272 --> 00:30:17.309
Именно примеры конкретных товаров или
услуг, которые соответствуют

00:30:18.325 --> 00:30:21.483
Четырём категориям рыночного предложения.

00:30:22.082 --> 00:30:23.841
Первое — это материальный продукт.

00:30:24.001 --> 00:30:26.320
Ну, полагаю, что здесь будет очень просто.

00:30:26.800 --> 00:30:31.477
Дополнительные материальному дополнение
материального продукта услугами.

00:30:31.837 --> 00:30:33.875
Думаю, и здесь вы легко справитесь.

00:30:34.423 --> 00:30:36.382
Гибрид.

00:30:37.101 --> 00:30:38.659
Тут надо будет поразмышлять.

00:30:38.779 --> 00:30:40.577
И чистая услуга.

00:30:43.575 --> 00:30:50.408
Таблица 1,2 и 3а для того, чтобы мы с вами
закрепили

00:30:50.528 --> 00:30:53.805
информацию о про- таком продукте, как
«Услуга».

00:30:55.237 --> 00:30:59.639
Нужно будет посмотреть и заполнить ячейки

00:31:03.402 --> 00:31:09.085
определениями, соответствующими тем,
которые показаны в первых колонках.

00:31:09.846 --> 00:31:12.728
В первой таблице нам показаны типы услуг.

00:31:13.660 --> 00:31:18.055
Надо обозначить пример из сферы услуг.

00:31:18.735 --> 00:31:25.209
Во второй таблице основной класс услуг
надо будет привести пример сферы услуг,

00:31:25.289 --> 00:31:27.247
соответствующей этому классу.

00:31:27.966 --> 00:31:28.486
В третьей

00:31:29.206 --> 00:31:35.921
Нужно будет также привести примеры для
услуг с высокой

00:31:36.121 --> 00:31:41.916
степенью участия и низкой, соответственно,
через

00:31:42.795 --> 00:31:46.073
призму степень участия и степень контакта.

00:31:46.482 --> 00:31:53.284
С клиентами. Иначе говоря, у нас будет
четыре

00:31:54.164 --> 00:31:55.645
примера.

00:31:57.246 --> 00:32:03.448
В первой ячейке будет высокая степень
участия клиента и низкая степень контакта.

00:32:04.076 --> 00:32:09.678
Во второй, а второй я называю вот эту
ячейку будет

00:32:10.998 --> 00:32:17.960
пример услуги с низкой степенью участия и
низкой степенью контакта.

00:32:18.720 --> 00:32:19.880
В третьей ячейке

00:32:20.747 --> 00:32:27.388
Вот там, где сейчас находится у меня мышка
будет степень участия клиента высокая и

00:32:27.548 --> 00:32:30.148
степень контакта с клиентами высокая.

00:32:30.628 --> 00:32:31.949
А в четвёртой...

00:32:33.109 --> 00:32:37.110
Вот здесь у меня перемещается, вот здесь
степень участия клиента будет

00:32:38.062 --> 00:32:42.265
Высокая. Простите, низкая, а степень
контакта высокая.

00:32:42.625 --> 00:32:45.347
Поразмышляйте, пожалуйста, над этим
заданием.

00:32:45.547 --> 00:32:49.229
Я уверена, что вы с ним справитесь, если
хорошенько подумаете.

00:32:50.309 --> 00:32:56.233
Дальше предлагается небольшой
теоретический такой кейс.

00:32:56.838 --> 00:33:03.083
Нам необходимо будет проанализировать
предложенный текст и попробовать

00:33:03.363 --> 00:33:10.209
ответить на вопрос: какие показатели будут
более значимыми при оценке

00:33:10.369 --> 00:33:13.732
качества трёх видов услуг?

00:33:15.275 --> 00:33:20.513
Не нужно ничего домысливать, не нужно
придумывать, необходимо проанализировать и

00:33:21.752 --> 00:33:27.270
использовать вот те десять позиций,
которые здесь на слайде показаны.

00:33:33.867 --> 00:33:36.665
Следующее задание — это небольшой кейс.

00:33:37.774 --> 00:33:41.937
Необходимо проанализировать предложенные
условия.

00:33:42.258 --> 00:33:47.662
Конечно, они здесь достаточно лаконичные,
только самые основные сведения.

00:33:48.062 --> 00:33:52.505
Но здесь обозначено, что клиентами
компании являются

00:33:53.753 --> 00:33:58.798
Э-э-э, два сегмента: это корпоративные
пользователи и физические лица.

00:33:59.279 --> 00:34:04.805
Как раз-таки здесь смешение инструментов
маркетинга будет отмечаться, показаны

00:34:04.925 --> 00:34:09.730
основные маркетинговые проблемы и,
собственно, вопросы.

00:34:12.567 --> 00:34:16.923
Необходимо разработать некую маркетинговую
стратегию вывода компаний на рынок

00:34:17.442 --> 00:34:20.839
конкретной, ну, в данном случае
республики.

00:34:21.399 --> 00:34:27.394
Какие необходимо провести исследования и
почему, а предложить миссию компании,

00:34:27.553 --> 00:34:28.752
корпоративный слоган

00:34:29.273 --> 00:34:35.191
Для продвижения услуг основные методы
продвижения рекламные носители и

00:34:35.431 --> 00:34:40.830
разработать программу продвижения на
вторую половину года с акциями каждый

00:34:41.110 --> 00:34:45.228
месяц Вот такого рода задание вам сегодня
предлагается.

00:34:46.300 --> 00:34:53.058
Уважаемые обучающиеся, а далее вам будет
предоставлено время для того, чтобы

00:34:53.858 --> 00:34:58.096
выполнить предложенные задания и почитать
дополнительную информацию, если это

00:34:58.336 --> 00:35:02.055
необходимо. Пожалуйста, приступайте к
работе, я желаю вам

00:35:03.204 --> 00:35:09.811
Успехов. Напоминаю, что после того, как вы
справитесь с заданием,

00:35:10.251 --> 00:35:13.575
его рекомендуется предоставить мне для
оценки.

00:35:14.095 --> 00:35:18.540
Это поможет мне провести текущую вашу
аттестацию.

00:35:19.092 --> 00:35:23.222
...и будет использована при выставлении
оценок на экзамене.

00:35:23.743 --> 00:35:24.986
Пожалуйста, работайте.

01:12:34.401 --> 01:12:38.118
Уважаемые обучающиеся, на этом наше
занятие заканчивается.

01:12:38.758 --> 01:12:44.193
Я благодарю вас за внимание, напоминаю,
что работу необходимо прислать для

01:12:44.393 --> 01:12:47.791
проверки на указанный электронный адрес.

01:12:48.750 --> 01:12:49.749
Всего вам доброго.

01:12:50.730 --> 01:12:52.928
И успехов в изучении нашей дисциплины.