WEBVTT

00:00:08.302 --> 00:00:10.584
Добрый день, уважаемые студенты.

00:00:10.704 --> 00:00:16.670
А мы с вами продолжаем изучать учебную
дисциплину «менеджмент организации».

00:00:16.870 --> 00:00:22.956
И тема нашего сегодняшнего семинара
посвящена коммуникациям в системе

00:00:23.076 --> 00:00:25.118
управления организацией.

00:00:26.503 --> 00:00:32.460
И с вами её ведущий, доцент, кандидат
экономических, кандидат исторических наук

00:00:32.540 --> 00:00:34.180
Наталья Алексеевна Лёвочкина

00:00:41.736 --> 00:00:45.134
и начнём мы с вами с рассмотрения понятия

00:00:45.745 --> 00:00:49.510
...и роли коммуникации в системе
управления.

00:00:51.392 --> 00:00:57.239
Коммуникация может быть определена как
процесс обмена и

00:00:58.120 --> 00:01:01.443
понимания информации между двумя...

00:01:02.070 --> 00:01:08.791
...и более людьми с целью мотивирования
определённого поведения или влияния на

00:01:08.911 --> 00:01:14.592
него. Цель коммуникационного процесса
заключается в обеспечении

00:01:15.512 --> 00:01:17.312
понимания информации.

00:01:18.947 --> 00:01:25.230
Однако сам обмен информацией не
гарантирует такого понимания и

00:01:25.470 --> 00:01:29.553
эффективного общения участвующих в обмене
сторон.

00:01:30.633 --> 00:01:34.996
Обмен информацией происходит только в том
случае, когда

00:01:35.950 --> 00:01:42.836
Одна сторона предлагает информацию, а
другая сторона воспринимает её.

00:01:43.597 --> 00:01:49.162
Поэтому эффективные коммуникации требуют
от каждой из сторон

00:01:50.163 --> 00:01:50.963
определённых

00:01:51.925 --> 00:01:57.882
Коммуникативных навыков, умений и
взаимопонимания.

00:02:09.356 --> 00:02:12.435
Таким образом, как мы уже сказали,
основной целью

00:02:13.238 --> 00:02:18.402
Коммуникационного процесса является
обеспечение понимания информации.

00:02:18.522 --> 00:02:23.046
Именно это является предметом общения.

00:02:23.887 --> 00:02:26.449
То есть сообщения.

00:02:38.858 --> 00:02:45.709
Уважаемые студенты, я обращаю ваше
внимание на данную блок-схему и

00:02:45.909 --> 00:02:49.315
прошу её внимательно, внимательно
рассмотреть.

00:03:40.509 --> 00:03:43.667
И давайте охарактеризуем данный процесс.

00:03:44.227 --> 00:03:49.704
А чтобы лучше понять процесс обмена
информацией, условия его эффективности

00:03:50.463 --> 00:03:54.541
назовём элементы и стадии процесса
коммуникации.

00:03:55.261 --> 00:04:02.097
При этом можно выделить в процессе обмена
информацией четыре базовых элемента.

00:04:03.027 --> 00:04:09.508
Итак, это отправитель — лицо задумавшее
передать

00:04:09.788 --> 00:04:16.710
информацию, генерирующую идею, сообщение,
или же возможность выразить эмоции

00:04:17.230 --> 00:04:19.231
и чувства. Это первый.

00:04:19.627 --> 00:04:23.831
Элемент, который у вас был представлен на
блоксеме.

00:04:24.512 --> 00:04:30.157
Второй элемент — это сообщение.

00:04:30.557 --> 00:04:35.802
Сама собственная информация, ясно
сформулированная мысль.

00:04:36.852 --> 00:04:43.053
которая может быть закодирована с помощью
вербальных или невербальных

00:04:43.573 --> 00:04:48.294
символов Смысл и значения сообщения

00:04:50.455 --> 00:04:54.375
представляют собою идеи отправителя.

00:04:56.729 --> 00:05:02.047
Факты, ценности, чувства, отношения.

00:05:02.847 --> 00:05:09.765
При этом отправитель рассчитывает, что
сообщение будет получено с тем же

00:05:09.885 --> 00:05:13.123
значением, которое в него заложено.

00:05:20.635 --> 00:05:27.469
Далее третий элемент — это канал-средство
передачи информации.

00:05:27.909 --> 00:05:33.904
С помощью его информация направляется к
заданному

00:05:34.344 --> 00:05:35.823
адресату.

00:05:38.221 --> 00:05:39.500
Канаами могут быть

00:05:40.317 --> 00:05:47.238
Телефонная линия, радиоволна, воздух,
передающий

00:05:47.318 --> 00:05:53.838
устную речь, компьютерные сети, каналы
доставки письменной корреспонденции

00:05:54.918 --> 00:05:55.918
и так далее.

00:05:57.458 --> 00:06:03.934
Если канал в момент передачи или обмена
информацией связывает более двух

00:06:04.174 --> 00:06:10.330
организационных единиц, он образует
информационную сеть.

00:06:17.284 --> 00:06:23.606
И четвёртым элементом является получатель,
то есть

00:06:23.846 --> 00:06:26.086
лицо, которому предназна...

00:06:26.166 --> 00:06:30.367
или лица, которым предназначена
информация.

00:06:30.647 --> 00:06:34.128
И которые интерпретируют

00:06:34.844 --> 00:06:35.317
Её.

00:07:15.357 --> 00:07:17.755
Каковы же этапы обмена информацией?

00:07:17.835 --> 00:07:21.032
А этапов можно выделить также четыре
базовых.

00:07:21.512 --> 00:07:24.150
Это зарождение идеи сообщения.

00:07:24.669 --> 00:07:27.947
Второй этап — это кодирование и выбор
канала.

00:07:28.187 --> 00:07:31.744
Причём кодирование — это преобразование
передаваемой

00:07:32.266 --> 00:07:38.586
Информации с помощью символов в послание
или сигнал, который может быть передан.

00:07:38.906 --> 00:07:45.865
Формами кодирования может выступать речь,
текст, рисунок, поступок, жест,

00:07:46.025 --> 00:07:49.065
улыбка, интонация и так далее.

00:07:49.664 --> 00:07:55.906
Отправитель также сам выбирает канал,
совместимый с формой кодирования.

00:07:56.386 --> 00:08:02.187
Третьим этапом обмена информацией всегда
является передача, то есть

00:08:02.907 --> 00:08:07.948
использование канала какого-либо для
доставки сообщения.

00:08:08.710 --> 00:08:14.758
И четвёртым этапом обмена информацией
всегда является декодирование.

00:08:15.560 --> 00:08:20.807
То есть перевод символов отправителя в
мысли получателя.

00:08:35.963 --> 00:08:42.924
При этом декодирование включает восприятие
послания, его

00:08:43.164 --> 00:08:45.365
интерпретацию и оценку.

00:08:45.965 --> 00:08:51.526
Эффективное декодирование предполагает
понимание идеи получателем.

00:08:52.243 --> 00:08:58.762
Что означает, что смысл сообщений для
отправителя и получателя одинаков.

00:08:59.521 --> 00:09:06.240
Эффективность обмена информацией всегда
повышает обратную связь,

00:09:06.560 --> 00:09:08.520
при которой отправитель и получатель

00:09:09.280 --> 00:09:16.248
Меняются местами и ролями, и процесс
коммуникации осуществляется в обратном

00:09:16.609 --> 00:09:23.537
порядке, проходя все те же этапы, базовых
четыре этапа обмена

00:09:23.697 --> 00:09:24.578
информацией.

00:09:29.642 --> 00:09:33.920
При этом очень важна, как мы отметили,
обратная связь.

00:09:34.600 --> 00:09:41.597
Обратная связь — это реакция получателя на
сообщение отправителя и

00:09:41.757 --> 00:09:44.676
учёт этой реакции отправителя.

00:10:01.728 --> 00:10:08.044
Обратная связь делает коммуникацию
динамическим двусторонним процессом.

00:10:08.523 --> 00:10:14.080
Обратная связь может рассматриваться как
сообщение отправителю, которое содержит

00:10:14.200 --> 00:10:17.677
данные об эффективности акта коммуникации.

00:10:18.782 --> 00:10:23.777
Положительная обратная связь информирует,
что желаемый результат сообщения

00:10:24.057 --> 00:10:31.049
достигнут. Отрицательная обратная связь
показывает источнику,

00:10:31.329 --> 00:10:33.806
что желаемый результат сообщения

00:10:34.617 --> 00:10:36.296
Достигнут не был.

00:10:36.696 --> 00:10:43.093
С точки зрения повышения эффективности
коммуникации отрицательная обратная

00:10:43.373 --> 00:10:49.530
связь очень часто имеет даже большее
практическое значение, чем

00:10:49.890 --> 00:10:50.809
положительное.

00:10:53.905 --> 00:10:59.140
В идеале обратная связь должна быть
сознательной.

00:10:59.619 --> 00:11:06.212
А поэтому планироваться заранее и
облекаться в оптимальную форму, которая

00:11:06.772 --> 00:11:09.889
могла бы быть соответствующей ситуации.

00:11:10.515 --> 00:11:16.109
А также возможности восприятия партнёром
без учёта

00:11:17.108 --> 00:11:18.746
собственного удобства.

00:11:18.906 --> 00:11:21.144
Главное, чтобы было удобно партнёру.

00:11:21.983 --> 00:11:28.137
Устанавливаться обратная связь должна без
промедления, в ответ на конкретный сигнал.

00:11:28.915 --> 00:11:30.835
Особенно, если о ней просят.

00:11:30.955 --> 00:11:35.596
Ну, например, указывается в письме с
просьбой проинформировать.

00:11:36.716 --> 00:11:41.876
И всегда обратная связь должна
характеризоваться доброжелательностью.

00:11:42.516 --> 00:11:44.677
Сигналами сознательной обратной связи

00:11:45.328 --> 00:11:51.965
При устной передаче информации бывают
уточнения, перефразы,

00:11:52.165 --> 00:11:55.404
обобщение, выражение чувства.

00:11:56.203 --> 00:12:00.362
Поскольку такие сигналы могут быть
достаточно слабыми.

00:12:01.658 --> 00:12:08.212
То за реакцией партнёров, например,
уголков глаз или губ,

00:12:09.171 --> 00:12:13.127
нужно внимательно всегда наблюдать.

00:12:14.445 --> 00:12:19.920
По данным Блэка, руководитель может
рассчитывать на понимание.

00:12:20.660 --> 00:12:26.974
лишь 60% информации, которую он пытается
передать своему

00:12:27.094 --> 00:12:31.890
заместителю по какому-либо сложному
вопросу.

00:12:32.330 --> 00:12:35.447
В свою очередь, подчинённый зама

00:12:36.231 --> 00:12:42.678
тоже поймёт не более 60% и так далее до
последнего

00:12:42.999 --> 00:12:46.162
низшего звена в руководящей цепочке.

00:12:46.483 --> 00:12:51.008
А если же руководство состоит из пяти
уровней, то самый младший

00:12:51.676 --> 00:12:56.797
Из руководителей поймёт только 13%

00:12:58.798 --> 00:13:01.159
первоначального распоряжения.

00:13:02.439 --> 00:13:09.161
При использовании письменных документов,
отправленных сверху вниз.

00:13:10.059 --> 00:13:13.259
Результат может быть и того хуже.

00:13:13.739 --> 00:13:20.660
Уважаемые будущие менеджеры, прошу помнить
эти данные зарубежного исследователя.

00:13:20.740 --> 00:13:25.380
Всегда, когда вы хотите что-то передать на
нижестоящие

00:13:26.018 --> 00:13:26.378
Уровень

00:13:45.217 --> 00:13:46.177
на информацию

00:13:46.908 --> 00:13:53.547
распространяемую в организации безусловно
воздействует значительное количество

00:13:53.827 --> 00:14:00.746
лиц американский исследователь
коммуникационных

00:14:01.266 --> 00:14:01.826
процессов

00:14:03.338 --> 00:14:10.171
Махлуп выделил шесть типов воздействия на
передаваемое в организации

00:14:10.491 --> 00:14:16.765
сообщения и, соответственно, определил
субъектов этого соответствия

00:14:17.524 --> 00:14:18.524
и воздействия.

00:14:19.584 --> 00:14:25.944
Это переносчик, преобразователь,
переводчик, аналитик, первооткрыватель.

00:14:35.305 --> 00:14:40.225
Переносчик — это тот, кто доставляет то,
что получил без малейших изменений.

00:14:41.357 --> 00:14:47.433
Преобразователь — это тот, кто изменяет
форму полученного им сообщения без

00:14:47.713 --> 00:14:49.871
изменения его содержания.

00:14:50.511 --> 00:14:55.708
Переводчик обычно изменяет форму и
содержание полученного сообщения, но

00:14:55.867 --> 00:14:58.785
должен при этом усилием воображения
воссоздать

00:14:59.392 --> 00:15:04.871
Сообщение в такой форме, которая по
характеру воздействия не уступала бы

00:15:05.351 --> 00:15:10.149
оригинальному сообщению, каким он его
воспринял.

00:15:10.389 --> 00:15:15.108
Переводчик. Аналитик, дополняя
общепринятые

00:15:15.660 --> 00:15:21.854
Способы передачи так широко пользуются
собственными мыслями и догадками, что

00:15:22.053 --> 00:15:28.807
передаваемое им сообщение очень мало или
совсем не похоже на то, которое он

00:15:29.126 --> 00:15:32.523
принял. Первооткрыватель вкладывает

00:15:33.784 --> 00:15:40.349
Столько собственного созидательного гения,
творческого воображения, полученную

00:15:40.710 --> 00:15:46.915
информацию, что в результате между
полученным от других и переданным им

00:15:47.035 --> 00:15:51.119
сообщением можно установить лишь
относительно слабую

00:15:51.913 --> 00:15:58.826
Связь. Кодирование и декодирование
являются

00:15:59.505 --> 00:16:05.338
потенциальными источниками возникновения
шума.

00:16:05.658 --> 00:16:06.777
Что же такое шум?

00:16:08.101 --> 00:16:14.737
Шум — это ошибки, неодинаковое понимание
символов в послании, различия в

00:16:14.817 --> 00:16:21.134
восприятии, существующие стереотипы,
которые искажают смысл

00:16:21.414 --> 00:16:28.370
послания. И давайте рассмотрим формы
межличностных коммуникаций.

00:16:28.990 --> 00:16:31.709
...и барьеров, преград.

00:16:34.148 --> 00:16:39.227
Существуют межличностные и организационные
формы коммуникаций.

00:16:39.946 --> 00:16:43.665
Последние в конечном счёте тоже сводятся к
межличностным.

00:16:44.065 --> 00:16:46.224
В зависимости от канала передачи...

00:16:46.491 --> 00:16:53.044
Межличностные коммуникации подразделяются
на устные и письменные.

00:16:56.520 --> 00:17:01.435
Устные коммуникации выступают в форме
обсуждения.

00:17:02.248 --> 00:17:09.126
Беседы, диалога, телефонного звонка и
символом кодирования информации здесь

00:17:09.446 --> 00:17:16.283
также является устное слово, речь,
невербальная информация в форме

00:17:16.443 --> 00:17:21.042
жеста, мимики, выражения лица, улыбки,
интонации.

00:17:21.269 --> 00:17:23.790
...или другой несловесной информации.

00:17:24.310 --> 00:17:29.671
У такой формы коммуникации два основных
преимущества.

00:17:29.951 --> 00:17:34.752
Она проста для использования, не требует
специальной подготовки средств связи и

00:17:34.952 --> 00:17:39.313
обеспечивает второе — быструю обратную
связь и обмен информацией.

00:17:39.901 --> 00:17:46.387
Между отправителем и получателем через
заданный вопрос, высказанное

00:17:46.587 --> 00:17:48.789
согласие, например, «Ок».

00:17:49.990 --> 00:17:56.716
Или «хорошо». Жест кивок головы, голос или
другую невербальную

00:17:56.996 --> 00:17:57.757
информацию.

00:18:08.272 --> 00:18:14.667
Невербальная информация — это информация,
которая передаёт мысли, ощущения,

00:18:15.107 --> 00:18:21.222
гораздо более эффективна, чем любые самым
тщательным образом

00:18:21.502 --> 00:18:22.901
подобранные слова.

00:18:23.660 --> 00:18:24.180
Однако

00:18:26.324 --> 00:18:29.805
Существуют недостатки устных коммуникаций.

00:18:30.205 --> 00:18:35.967
Это невозможность хранения информации, так
как такие коммуникации не оставляют

00:18:36.287 --> 00:18:41.649
документов, заметок, ну, только лишь
видеозаписей, и то не всегда.

00:18:41.961 --> 00:18:48.120
Их можно невооружённым взглядом увидеть и
глазом.

00:18:48.999 --> 00:18:53.359
К недостаткам устных коммуникаций
относится возникновение определённых

00:18:53.438 --> 00:18:58.277
барьеров на пути устных коммуникаций,
которые, конечно же, могут привести к

00:18:58.357 --> 00:18:59.277
неточностям.

00:18:59.681 --> 00:19:01.919
Ошибкам, непониманию.

00:19:05.197 --> 00:19:10.832
В качестве таких барьеров можно назвать
разное восприятие

00:19:15.468 --> 00:19:16.587
стереотипы.

00:19:17.645 --> 00:19:23.807
Неумение слушать различные семантические и
невербальные

00:19:25.488 --> 00:19:30.729
преграды. Что же такое восприятие?

00:19:32.090 --> 00:19:32.810
Уточни.

00:19:35.495 --> 00:19:41.420
Восприятие — это процесс приёма и
преобразования информации, обеспечивающий

00:19:41.580 --> 00:19:45.383
человеку понимание реальности и ориентацию
в ситуации.

00:19:45.984 --> 00:19:47.305
Восприятие происходит

00:19:53.190 --> 00:19:56.232
таким образом, что оно влияет на ожидание.

00:19:59.836 --> 00:20:06.162
Люди реагируют не на то, что происходит в
действительности, а на

00:20:06.443 --> 00:20:12.088
то, как воспринимается происходящее.

00:20:16.691 --> 00:20:22.970
На восприятие влияют уровень образования,
возраст, накопленный

00:20:23.170 --> 00:20:28.888
опыт, ценности, идеология,
социально-психологический климат в

00:20:28.968 --> 00:20:34.127
коллективе. В атмосфере доверия растут
информационные потоки.

00:20:34.764 --> 00:20:37.644
...и точность информации в обменах между
людьми.

00:20:37.964 --> 00:20:44.364
И наоборот, в атмосфере недоверия
информация, противоречащая нашему

00:20:44.484 --> 00:20:50.045
опыту, ценностям, установкам, зачастую
либо полностью отторгается.

00:20:51.460 --> 00:20:58.183
Либо воспринимается частично, либо
искажается в соответствии с опытом и

00:20:58.424 --> 00:20:59.904
представлениями.

00:21:00.905 --> 00:21:05.427
Помогает преодолеть этот барьер и активное
слушание

00:21:08.589 --> 00:21:10.790
как способ доведения реакции.

00:21:11.275 --> 00:21:13.437
...на сообщаемую информацию.

00:21:13.717 --> 00:21:18.401
Ну, например, это может выражаться в
демонстрации интереса, в задавании

00:21:18.561 --> 00:21:24.445
вопросов, либо в кратком пересказе
сказанного, а также в других формах

00:21:24.685 --> 00:21:27.047
обратной связи с отправителем...

00:21:27.657 --> 00:21:30.537
для завершения коммуникационного цикла

00:21:38.617 --> 00:21:43.817
Также стереотипы — это устойчивые мнения
по поводу людей и ситуаций

00:21:44.601 --> 00:21:48.517
позволяющие судить о них по ассоциации.

00:21:48.837 --> 00:21:54.552
Пристрастием к стереотипам может страдать
как отправитель информации, так и её

00:21:54.752 --> 00:22:00.986
получатель. Поэтому при осуществлении
коммуникации необходимо удостовериться в

00:22:01.106 --> 00:22:04.223
реальном понимании партнёрами сути
проблемы.

00:22:04.765 --> 00:22:10.163
А не ограничиваться традиционным вопросом,
как поняли, на который обычно в любом

00:22:10.323 --> 00:22:14.761
случае люди отвечают утвердительно.

00:22:15.361 --> 00:22:21.079
Неумение слушать является серьёзным
барьером на принятии на этапе принятия

00:22:21.239 --> 00:22:21.958
сообщения.

00:22:22.642 --> 00:22:28.921
Чтобы понять сообщение, его надо услышать,
а под умением слушать понимают навыки

00:22:29.521 --> 00:22:34.801
принимать сообщение, чётко выделять
содержащиеся в них факты и ощущения,

00:22:35.041 --> 00:22:37.361
правильно интерпретировать их значения.

00:22:37.561 --> 00:22:40.080
И только тогда получатель имеет
возможность дать

00:22:40.573 --> 00:22:47.333
Адекватный ответ исходному отправителю, то
есть создать обратную связь и

00:22:47.493 --> 00:22:49.893
замкнуть коммуникативный круг.

00:22:50.133 --> 00:22:56.012
Умение слушать требует от человека
внимания, энергии, опыта.

00:22:56.765 --> 00:23:02.933
Поэтому очень часто в управленческой
литературе приводятся некоторые советы по

00:23:03.173 --> 00:23:05.736
эффективному слушанию.

00:23:07.619 --> 00:23:11.824
Перестаньте говорить, не перебывайте
говорящего.

00:23:13.823 --> 00:23:17.741
Создайте говорящему непринуждённую
атмосферу.

00:23:18.341 --> 00:23:21.179
Найдите общеинтересные темы.

00:23:22.978 --> 00:23:26.216
Покажите говорящему, что вы готовы его
слушать.

00:23:26.776 --> 00:23:29.414
Будьте терпеливы, отзывчивы.

00:23:30.445 --> 00:23:36.043
Задавайте вопросы, поддерживайте в
собеседнике интерес к теме.

00:23:36.683 --> 00:23:39.162
И не допускайте споров и критики.

00:23:39.442 --> 00:23:42.560
Оценивайте суть, а не слова.

00:23:43.480 --> 00:23:45.119
Существуют семантические

00:23:46.780 --> 00:23:52.854
Барьеры также в процессе коммуникаций.

00:23:53.453 --> 00:24:00.205
И они связаны с разным значением одних и
тех же слов и предложений.

00:24:00.525 --> 00:24:02.483
Это особенно касается резюме.

00:24:03.925 --> 00:24:07.969
технических и узкопрофессиональных
терминов.

00:24:08.330 --> 00:24:14.055
Поэтому менеджеру всегда надо добиться
понимания того смысла, который он

00:24:14.216 --> 00:24:15.537
вкладывает в слова.

00:24:15.777 --> 00:24:18.860
Например, слово организация означает

00:24:19.744 --> 00:24:25.425
И предприятия, и учреждения, и процесс их
проектирования.

00:24:25.545 --> 00:24:28.305
Как минимум три глобальных значения.

00:24:28.505 --> 00:24:33.386
Кстати, мы их также рассматриваем в рамках
нашей учебной дисциплины.

00:24:34.586 --> 00:24:38.587
Именно поэтому исследования показали, что
рабочие менеджеры

00:24:39.211 --> 00:24:46.171
Придают неодинаковое значение таким
словам, как стимулы, сотрудничество,

00:24:46.571 --> 00:24:53.012
доверие, прибыль, затраты, выгоды, бюджет
и

00:24:53.252 --> 00:24:53.772
другие

00:24:59.522 --> 00:25:01.643
С неодинаковым значением.

00:25:02.083 --> 00:25:07.406
Поэтому менеджер должен всегда
использовать уточнение вопросы,

00:25:07.606 --> 00:25:14.169
расшифровку потребляемых терминов и по
возможности исключать двусмысленные

00:25:14.289 --> 00:25:14.809
слова.

00:25:15.372 --> 00:25:21.935
...и фразы. Также существуют невербальные
преграды, барьеры,

00:25:22.815 --> 00:25:29.658
которые вызваны чаще всего неверным
использованием в коммуникации любых

00:25:29.818 --> 00:25:30.418
символов.

00:25:30.730 --> 00:25:37.337
Кроме слов, такими символами являются
жесты, мимика,

00:25:37.657 --> 00:25:43.864
выражение лица, движения глаз,
прикосновения, позы, интонация,

00:25:44.224 --> 00:25:48.508
дистанционная близость в общении близко
или далеко и другие.

00:25:49.489 --> 00:25:55.724
Причём зачастую невербальная передача
происходит

00:25:56.003 --> 00:26:01.479
одновременно с вербальной и может
усиливать или изменять смысл слов.

00:26:01.878 --> 00:26:05.715
Один и тот же вопрос: у вас есть идеи?

00:26:06.453 --> 00:26:13.007
...заданы с разной интерпретацией
заинтересованно, одобряюще,

00:26:13.207 --> 00:26:17.923
угрожающе даст разное восприятие его.

00:26:18.563 --> 00:26:21.520
Поэтому первое практическое задание.

00:26:22.632 --> 00:26:28.749
Придумайте вопрос и произнесите его с
пятью разными

00:26:29.029 --> 00:26:30.388
оттенками.

00:26:32.107 --> 00:26:38.744
Можно потренироваться на примере членов
вашей семьи и попробуйте в

00:26:38.864 --> 00:26:39.704
обратной связи

00:26:40.793 --> 00:26:47.077
Выявить, какой же смысл они понимают под
каждым значением.

00:26:47.597 --> 00:26:54.041
А затем сказать, какой смысл понимали вы,
высказывая в том или ином

00:26:56.242 --> 00:26:57.243
интонационном

00:26:58.580 --> 00:27:01.624
...режиме каждое сообщение.

00:27:02.024 --> 00:27:08.192
И сразу поймёте и сделаете вывод,
пожалуйста, одинаково или не

00:27:08.432 --> 00:27:13.518
одинаково воспринял член вашей семьи.

00:27:16.020 --> 00:27:20.262
Значение того слова, которым вы пытались
ему передать

00:27:27.267 --> 00:27:31.269
Очень важно помнить, что неверные
невербальные символы

00:27:32.287 --> 00:27:35.603
Часто подавляют вербальный.

00:27:35.923 --> 00:27:42.355
И отсюда вывод добиваться того, чтобы
невербальные

00:27:43.274 --> 00:27:47.629
символы соответствовали смыслу сообщения.

00:27:48.257 --> 00:27:49.937
которая передаётся.

00:27:50.617 --> 00:27:57.256
В противном случае возникает шум, который

00:27:59.056 --> 00:28:04.295
препятствует правильному пониманию
информации.

00:28:06.272 --> 00:28:11.912
И вот чтоб вы понимали, каким образом
лучше

00:28:13.672 --> 00:28:20.352
передавать вербальным и невербальным,
какие барьеры могут быть, можете

00:28:20.552 --> 00:28:21.352
посмотреть на

00:28:22.045 --> 00:28:28.967
Результаты исследований о том, что 55%
всей информации воспринимается

00:28:29.407 --> 00:28:34.769
через невербальные коммуникации, 38% —
через

00:28:36.089 --> 00:28:38.170
звук, голос интонацию.

00:28:39.032 --> 00:28:44.245
И только 7% через вербальную интерпретацию
слов.

00:29:36.325 --> 00:29:39.807
Прошу выполнить ещё одно задание
практическое.

00:29:40.288 --> 00:29:47.253
Приведите примеры барьеров организационной
коммуникаций, которые

00:29:47.573 --> 00:29:51.295
вы можете могли наблюдать.

00:29:52.219 --> 00:29:59.104
в деятельности той организации, в которой
вы работаете На приведение

00:29:59.344 --> 00:30:04.668
примеров по каждому из пунктов барьеров у
вас

00:30:06.189 --> 00:30:07.270
5 минут.

00:31:17.719 --> 00:31:24.206
А чтобы лучше вы могли привести примеры,
дадим определение каждому из перечисленных

00:31:24.967 --> 00:31:27.811
коммуникационных барьеров.

00:31:30.934 --> 00:31:31.735
Искажение.

00:32:09.598 --> 00:32:12.197
Отправитель информации.

00:32:13.397 --> 00:32:17.635
Определение. Обратите внимание на слайд.

00:33:19.855 --> 00:33:26.061
Также барьерами может быть кодирование
информации в виде

00:33:26.221 --> 00:33:32.587
краткости, чрезмерной, перегруженности
наоборот информации

00:33:33.909 --> 00:33:36.391
или идентичных аналогичных.

00:33:37.754 --> 00:33:39.483
Изложение информации.

00:34:00.271 --> 00:34:06.436
Также от каналов связи, как мы говорили
при устной речи много чего зависит.

00:34:06.797 --> 00:34:12.361
Если речь невнятная, с дефектами, лицо
невыразительно

00:34:15.044 --> 00:34:19.287
очень сложно передать информацию, и вряд
ли её аудитория поймёт.

00:34:22.010 --> 00:34:28.174
А при письменной форме, э-э, обычно это
часто связано с

00:34:28.254 --> 00:34:33.137
почерком, либо с ошибками, пропусками

00:34:35.979 --> 00:34:37.299
букв.

00:34:39.861 --> 00:34:42.102
Это тоже может накладывать отпечаток.

00:34:42.886 --> 00:34:47.952
На барьеры в коммуникации неправильного
понимания.

00:35:09.682 --> 00:35:14.366
Также, как мы отметили с вами и барьеры
могут связаны быть с получателем

00:35:14.446 --> 00:35:19.530
информации, который может не владеть теми
или иными

00:35:22.413 --> 00:35:24.695
знаками и символами, не доверять.

00:35:24.931 --> 00:35:30.693
...информации, иметь определённые
стереотипы и предрассудки, быть невысокого

00:35:30.813 --> 00:35:36.976
уровня квалификации, быть, например, в
плохом психическом и

00:35:37.216 --> 00:35:39.657
психологическом состоянии и так далее.

00:35:52.287 --> 00:35:58.961
Очень важна и психологическая особенность
человека, который получает

00:35:59.120 --> 00:36:05.154
информацию, владеет ли он навыками
аналитического склада ума?

00:36:05.274 --> 00:36:08.631
Может получать информацию или наоборот?

00:36:10.434 --> 00:36:16.358
Не может. Ну, соответственно, каждый из
типов перечисленных личностей

00:36:16.759 --> 00:36:23.003
по-своему получает и передаёт информацию
и, соответственно, имеет

00:36:23.163 --> 00:36:27.006
определённый набор

00:36:28.123 --> 00:36:35.117
барьеров. И, соответственно, следующее
занятие приведите примеры, какие

00:36:35.477 --> 00:36:41.991
барьеры в коммуникации могут
присутствовать у каждого из приведённых

00:36:42.430 --> 00:36:45.827
типов личности у вас на выполнение работы

00:36:47.571 --> 00:36:48.820
Три минуты.

00:38:28.925 --> 00:38:35.757
Ну а чтобы ваши примеры действительно
отражали суть

00:38:35.877 --> 00:38:41.830
поставленного вопроса, в качестве
информации дополнительной мы можем

00:38:41.910 --> 00:38:44.587
привести следующее: где

00:38:46.184 --> 00:38:52.582
На каком уровне менеджмента теряется в
цепочке вертикальной коммуникации

00:38:52.902 --> 00:38:58.780
информация и сколько этой информации
доходит до

00:38:59.580 --> 00:39:01.020
рядовых сотрудников?

00:39:01.525 --> 00:39:08.283
организации. Также следует отметить, что
ещё одной формой

00:39:08.483 --> 00:39:14.482
межличностных коммуникаций являются
письменные коммуникации в форме

00:39:14.722 --> 00:39:17.321
отчёта, доклада, письма.

00:39:17.892 --> 00:39:21.572
Докладной записки, представления, приказа.

00:39:23.372 --> 00:39:29.373
И в этой форме межличностных коммуникаций
символом кодирования информации является

00:39:30.013 --> 00:39:31.573
письменное слово.

00:39:32.053 --> 00:39:35.373
Да, письменных преимуществ коммуникаций
много.

00:39:36.145 --> 00:39:42.819
Это и большая точность, и тщательность при
выборе формулировок в сообщении, и

00:39:42.978 --> 00:39:47.614
возможность хранения в бумажном,
электронном виде.

00:39:48.054 --> 00:39:53.449
А вот недостатки будут заключаться в том,
что для такой коммуникации требуется

00:39:53.609 --> 00:39:55.047
намного больше времени.

00:39:55.841 --> 00:40:01.516
На сбор, обдумывание, формулирование
сообщений и информации.

00:40:02.395 --> 00:40:09.269
А кроме того, иногда письменное может
препятствовать установлению обратной связи

00:40:09.349 --> 00:40:10.747
и обмену информацией.

00:40:10.907 --> 00:40:12.066
Получив информацию

00:40:13.132 --> 00:40:19.805
Получатель не захочет обменяться обратной
связью по тем или иным причинам

00:40:20.205 --> 00:40:25.519
или тем или иным барьерам, возникающим в
этом процессе.

00:40:26.078 --> 00:40:28.716
Также при выборе формы коммуникации

00:40:29.763 --> 00:40:35.804
Межличностных нужно всегда
руководствоваться правиломация

00:40:36.364 --> 00:40:42.005
предпочтительна при персональном, новом,

00:40:42.285 --> 00:40:47.125
нерутинном, двусмысленном, эмоциональном.

00:40:47.564 --> 00:40:49.722
...и кратком сообщении.

00:40:50.402 --> 00:40:57.276
То есть, когда вы проводите личные
встречи, беседы либо телефонные разговоры.

00:40:58.035 --> 00:41:03.910
А письменная коммуникация обычно
эффективна при обезличенных...

00:41:04.673 --> 00:41:09.190
простых, рутинных и длинных посланий.

00:41:09.550 --> 00:41:16.027
Обычно для этого используют форму
официального письма, докладной записки или

00:41:16.427 --> 00:41:21.424
привычная для нас электронная почта с
сообщением в WhatsApp

00:41:22.947 --> 00:41:29.751
Телеграм Макси и других каналов
электронной

00:41:29.871 --> 00:41:31.232
коммуникации.

00:41:31.912 --> 00:41:37.075
Для усиления преимуществ каждой из этих
перечисленных нами выше

00:41:37.235 --> 00:41:39.917
формы

00:41:40.822 --> 00:41:42.302
...всегда комбинировать.

00:41:42.663 --> 00:41:49.427
Например, короткий телефонный звонок
позволяет предупредить о времени сообщения

00:41:51.388 --> 00:41:56.030
проведения совещания и также получить
немедленный ответ.

00:41:56.393 --> 00:42:00.472
Будет ли присутствовать получатель
информации на совещании или нет?

00:42:01.112 --> 00:42:07.552
А напоминающая записка о времени и
повестке дня, пришедшая, например, на

00:42:07.672 --> 00:42:14.631
электронную почту или в WhatsApp, или в
Телеграме, или в MAX, гарантирует

00:42:15.991 --> 00:42:19.588
То получатель не забудет о совещании.

00:42:20.667 --> 00:42:26.502
И даст ему возможность подготовиться, и
получатель информации придёт на такое

00:42:26.861 --> 00:42:32.976
совещание. Новые средства связи.

00:42:34.064 --> 00:42:40.739
которые мы все с вами знаем: мобильные
телефоны, факсы, компьютерные сети, в

00:42:40.858 --> 00:42:47.373
общем-то, в настоящее время стирают
различия между устной и письменной формой

00:42:47.533 --> 00:42:50.570
коммуникаций и делают их комбинированными

00:42:51.568 --> 00:42:55.973
И в общем-то, очень часто более
эффективными.

00:42:56.294 --> 00:43:02.622
Но тем не менее, как мы говорили, от этого
барьеры не перестают

00:43:03.743 --> 00:43:06.867
их ухудшать или наоборот.

00:43:07.223 --> 00:43:12.059
их отсутствие улучшать Кроме

00:43:14.298 --> 00:43:21.012
межличностных барьеров есть и
организационные барьеры в коммуникациях.

00:43:21.492 --> 00:43:23.410
К этим формам мы можем отнести

00:43:24.379 --> 00:43:28.944
Коммуникации с внешней средой,
вертикальные коммуникации.

00:43:29.664 --> 00:43:36.031
Вот пример, который вы видите у себя на
слайде, и, соответственно, потери в этих

00:43:36.111 --> 00:43:41.516
коммуникациях. Горизонтальные коммуникации
в организациях.

00:43:42.250 --> 00:43:47.564
Неформальные коммуникации и
коммуникационные сети.

00:43:48.004 --> 00:43:53.039
При этом каждая из этих форм
организационных коммуникаций также

00:43:53.478 --> 00:43:57.834
предполагает использование устной,
письменной формы коммуникаций.

00:43:58.433 --> 00:44:01.072
И наличие тех или иных барьеров

00:44:11.507 --> 00:44:14.266
эффективность коммуникационных процессов.

00:44:15.989 --> 00:44:22.516
Может зависеть от ряда факторов и
потребности в информации, осведомлённости

00:44:22.836 --> 00:44:29.363
персонала о данной информации, возможности
доступа к информации, а также

00:44:30.163 --> 00:44:31.084
в зависимости от

00:44:31.740 --> 00:44:38.702
Выбора и комбинирования форм использования
устной и письменной форм коммуникации

00:44:39.422 --> 00:44:44.703
и тех или иных видов организационных
коммуникаций, о которых несколько

00:44:45.264 --> 00:44:46.544
подробнее с вами

00:44:47.275 --> 00:44:53.395
Поговорим. Вертикальные коммуникации
происходят по нисходящей или восходящей

00:44:53.795 --> 00:44:59.115
формальным линиям между руководителями и
подчинёнными нескольких уровней в

00:44:59.195 --> 00:45:04.035
организации и могут вовлекаться в процесс
обмена информацией.

00:45:06.935 --> 00:45:08.856
Сотрудники разных уровней.

00:45:09.056 --> 00:45:14.138
По нисходящим коммуникациям передаются
сообщения о целях и стратегиях, текущих

00:45:14.258 --> 00:45:19.140
задачах, процедурах и правилах,
должностных инструкциях и предстоящих

00:45:19.220 --> 00:45:20.861
изменениях в организации.

00:45:21.301 --> 00:45:24.943
Обратная связь осуществляется по
результатам деятельности.

00:45:25.221 --> 00:45:29.783
А по восходящим организационным
коммуникациям поступают сообщения о

00:45:29.903 --> 00:45:35.265
возникающих проблемах, идеях,
предложениях, отчётах о результатах

00:45:35.345 --> 00:45:40.987
деятельности и другой контрольной
информации, а также жалобах и просьбах.

00:45:42.838 --> 00:45:48.039
Горизонтальные коммуникации представляют
собой обмен сообщениями между разными

00:45:48.239 --> 00:45:54.640
отделами, подразделениями, находящимися на
одном уровне в организации, а также между

00:45:54.840 --> 00:45:58.041
коллегами по работе внутри этих
подразделений.

00:45:59.207 --> 00:46:05.048
Цель подобных горизонтальных коммуникаций
заключается в координации коопераций

00:46:05.168 --> 00:46:11.969
работы взаимосвязанных подразделений,
решение проблем внутри

00:46:12.089 --> 00:46:14.410
отделов, консультирование друг друга.

00:46:15.019 --> 00:46:18.822
Для согласования работы разных
подразделений иногда создаются специальные

00:46:18.902 --> 00:46:24.067
группы: комитеты, комиссии, назначаются
консультанты, консультанты, создаются

00:46:24.267 --> 00:46:28.951
матричные структуры, в которых большую
роль играют горизонтальные связи.

00:46:30.031 --> 00:46:34.755
Кроме вертикальных и горизонтальных, мы
ещё с вами говорили о формальных и

00:46:34.795 --> 00:46:35.356
неформальных

00:46:35.973 --> 00:46:41.770
Коммуникациях. Неформальные коммуникации
не связаны никогда ни с формальными

00:46:41.850 --> 00:46:45.167
каналами, ни с иерархией в организации.

00:46:45.327 --> 00:46:50.924
Они чаще всего возникают спонтанно, не по
предписанию руководства, являются

00:46:51.123 --> 00:46:55.840
случайным обменом информации между людьми
при встрече и соединяют всех сотрудников

00:46:56.000 --> 00:46:56.760
организации.

00:46:57.308 --> 00:47:03.868
Существуют два типа неформальных каналов:
слухи, так называемая Виноградная

00:47:04.028 --> 00:47:10.388
лоза. И второй тип неформальных каналов —
выходы в народ.

00:47:10.748 --> 00:47:15.548
Слухи представляют собой непроверенные
сведения, обычно циркулирующие внутри

00:47:15.788 --> 00:47:19.108
организации, так называемые внутренние
толки.

00:47:20.764 --> 00:47:23.807
Или же во внешней среде организации
внешние толки.

00:47:24.447 --> 00:47:31.012
А слухи, которые позволяют сотрудникам
восполнить информационный вакуум,

00:47:31.092 --> 00:47:33.134
уточнить решение руководства.

00:47:33.574 --> 00:47:37.097
Они активизируются, когда в организации
происходит перемена.

00:47:37.673 --> 00:47:42.990
Ощущается возбуждение, беспокойство, а
также в ситуациях, когда ухудшается

00:47:43.230 --> 00:47:48.188
экономическая ситуация в организации или в
регионе, или в стране.

00:47:49.387 --> 00:47:54.385
Исследования показывают, что эффективность
виноградной лозы зависит от нескольких

00:47:54.545 --> 00:47:54.985
человек.

00:47:55.858 --> 00:48:02.652
В простой цепочке слухов один человек
сообщает какой-либо группе или

00:48:02.892 --> 00:48:05.449
человеку или многим другим новость.

00:48:05.689 --> 00:48:10.205
В кластерной цепочке информацию передают
несколько человек.

00:48:10.485 --> 00:48:12.803
Чем меньшее число передаточных звеньев

00:48:13.245 --> 00:48:14.926
Тем точнее информация.

00:48:15.327 --> 00:48:19.889
По меньшей мере на 75% слух являются
точными.

00:48:20.409 --> 00:48:27.093
Поэтому по каналам слуха менеджер может
распространить информацию о

00:48:27.293 --> 00:48:29.815
предстоящих сокращениях персонала.

00:48:30.485 --> 00:48:36.927
О перемещениях, назначениях, о новых
ставках заработной платы, о предстоящих

00:48:37.047 --> 00:48:39.127
изменениях в организации.

00:48:39.527 --> 00:48:44.968
При этом слухи можно разделить на четыре
категории.

00:48:45.568 --> 00:48:46.008
Итак,

00:48:47.430 --> 00:48:52.105
Рассмотрим каждую из четырёх категорий
слухов.

00:48:56.940 --> 00:48:59.458
Первая категория — мечты и чаяния.

00:48:59.618 --> 00:49:03.534
Они отражают желания и надежды тех, кто
инициирует возникновение

00:49:04.176 --> 00:49:09.849
Слухов. Это наиболее позитивные слухи, так
как они способствуют творчеству со стороны

00:49:10.009 --> 00:49:14.644
других лиц. Производственные проблемы
часто решаются в результате того, что

00:49:14.804 --> 00:49:17.760
сотрудники выразили пожелание перемен.

00:49:18.000 --> 00:49:20.597
Такие улучшения иногда повышают
эффективность работы

00:49:21.349 --> 00:49:23.589
некоторых подразделений организаций.

00:49:24.029 --> 00:49:29.470
Хотя тон слухов позитивен, они тем не
менее свидетельствуют об озабоченности

00:49:30.231 --> 00:49:34.752
работников. Вторая группа слухов пугала.

00:49:34.912 --> 00:49:39.393
Они возникают на почве страхов, опасений
работников, вызывая беспокойство

00:49:39.785 --> 00:49:46.590
...в коллективе. Ну, например, в период
урезания сметы, сокращения премиальных

00:49:46.791 --> 00:49:51.194
и так далее. В таких случаях работники
делятся своими страхами с коллегами.

00:49:51.475 --> 00:49:53.436
Эти слухи иногда наносят ущерб.

00:49:53.756 --> 00:49:56.839
Например, слух о возможности сокращения
штатов...

00:50:01.235 --> 00:50:07.713
Может нанести серьёзный ущерб организации,
начнутся склоки, борьба за место под

00:50:07.873 --> 00:50:09.153
солнцем и так далее.

00:50:09.432 --> 00:50:14.231
Поэтому они требуют официального
опровержения со стороны руководства.

00:50:14.831 --> 00:50:17.230
Третья группа слухов — вбивание клинь.

00:50:18.103 --> 00:50:20.183
Это наиболее агрессивный тип слухов.

00:50:20.502 --> 00:50:27.420
Они разделяют группы в организации и
подрывают лояльность к руководству и

00:50:27.580 --> 00:50:34.057
к организации. Такие слухи продиктованы
агрессивностью и даже ненавистью.

00:50:34.297 --> 00:50:37.615
Это негативные слухи, вносящие раскол.

00:50:38.573 --> 00:50:45.294
Как правило, унизительны для компании или
для индивида и способны нанести урон

00:50:45.414 --> 00:50:47.295
репутации других лиц.

00:50:47.615 --> 00:50:53.536
Примеры таких слухов, например, кто-то в
компании X сказал, что будто бы эмблема

00:50:53.696 --> 00:50:56.937
компании Y представляет собой знак
дьявола.

00:50:58.323 --> 00:51:03.683
Сотрудник рассказал коллегам, что у одного
из работников обнаружен СПИД.

00:51:03.803 --> 00:51:09.043
Вы представляете, да, что произойдёт в
организации?

00:51:09.283 --> 00:51:13.643
Или, например, ещё один пример слухов
оббивания клинев.

00:51:15.738 --> 00:51:20.382
Луиза, новый менеджер конторы

00:51:22.944 --> 00:51:28.908
Видели с главным бухгалтером они вместе на
автомобиле покидали

00:51:29.389 --> 00:51:33.792
отель. Или ещё один пример такого слуха.

00:51:34.142 --> 00:51:40.220
Выбивание клинев Мэри получила повышение,
так как она любовница босса.

00:51:41.339 --> 00:51:47.217
И четвёртая группа слухов — это

00:51:50.056 --> 00:51:51.975
финальный слух — это слух

00:51:52.705 --> 00:51:54.627
О предвидении каких-то действий.

00:51:54.827 --> 00:52:00.233
Он возникает, когда сотрудники длительное
время ожидали наступления событий,

00:52:00.313 --> 00:52:06.359
возможно, до этого остался всего один шаг,
и это усиливает двусмысленность ситуации.

00:52:14.062 --> 00:52:19.059
А теперь вернёмся ещё ко второму типу
слухов.

00:52:19.339 --> 00:52:23.377
Первый тип и четыре категории мы
рассмотрели виноградной Лосы.

00:52:23.576 --> 00:52:26.335
Перейдём ко второму типу — выходы в народ.

00:52:32.182 --> 00:52:36.742
Выходы в народ — такая форма коммуникации,
при которой руководитель даже высшего

00:52:36.822 --> 00:52:41.342
звена не довольствуется только письменными
отчётами своих непосредственных

00:52:41.502 --> 00:52:46.303
подчинённых, а предпочитает получать
информацию о жизнедеятельности компаний из

00:52:46.463 --> 00:52:49.943
первых рук, из разговоров с рядовыми
сотрудниками.

00:52:50.687 --> 00:52:54.971
Это создаёт благоприятный климат в
коллективе, способствует укреплению

00:52:55.091 --> 00:52:57.533
восходящих и нисходящих коммуникаций.

00:52:57.773 --> 00:53:03.377
У менеджера появляется возможность донести
до работников свои идеи и ценности и

00:53:03.537 --> 00:53:06.700
услышать о проблемах, идеях и жалобах.

00:53:07.067 --> 00:53:09.268
...волнующих сотрудников.

00:53:09.708 --> 00:53:16.673
Поэтому слухами первого-второго типа,
конечно же, нужно управлять в организации,

00:53:16.993 --> 00:53:21.676
чтобы не нарушать эффективность её работы
и эффективность её особенно

00:53:22.197 --> 00:53:23.197
организационных...

00:53:23.792 --> 00:53:30.075
Коммуникации. Безусловно, для
совершенствования

00:53:32.317 --> 00:53:39.001
организационных коммуникаций в компании
менеджеры, особенно руководители компаний

00:53:40.072 --> 00:53:45.113
Должны выполнить ряд действий

00:53:47.153 --> 00:53:50.754
перечень которых у вас представлен на
слайде.

00:53:50.994 --> 00:53:52.914
Прошу с ним ознакомиться.

00:54:52.406 --> 00:54:58.958
И в завершение данного вопроса мы
рассмотрим принципы построения сетей.

00:54:59.757 --> 00:55:06.069
Коммуникационная сеть — это соединение
определённым образом участвующих в

00:55:06.109 --> 00:55:07.587
коммуникационном процессе людей

00:55:08.461 --> 00:55:14.100
С помощью информационных потоков
посредством сети коммуницируют члены

00:55:14.300 --> 00:55:16.179
группы, члены организации.

00:55:16.619 --> 00:55:22.098
От того, как построены коммуникационные
сети, деятельность организации групп может

00:55:22.698 --> 00:55:23.778
быть большей

00:55:24.558 --> 00:55:28.078
...или меньшей эффективностью
осуществляться.

00:55:28.318 --> 00:55:35.278
Основными сетями являются звезда или
колесо шпора, круг, псиканальная

00:55:35.678 --> 00:55:39.598
и другие. Блок схемы каждого...

00:55:40.091 --> 00:55:45.815
Из каждого типа мы сейчас с вами кратко

00:55:46.176 --> 00:55:51.700
рассмотрим. И в качестве практического
задания составить

00:55:52.220 --> 00:55:55.142
таблицу, где указываете

00:55:56.099 --> 00:56:02.900
Тип сети, её пример, а также

00:56:03.100 --> 00:56:05.501
достоинства и недостатки.

00:56:06.021 --> 00:56:07.261
Итак, звезда.

00:56:07.381 --> 00:56:10.182
Для примера приведу вам пример.

00:56:20.254 --> 00:56:25.977
Звезда — это такая сеть, когда
руководитель контролирует деятельность

00:56:26.137 --> 00:56:31.261
подчинённых. Число каналов может быть
различным, но всегда есть центр, в котором

00:56:31.421 --> 00:56:36.704
все сходятся. Плюсы, есть лидер
признанный, он несёт ответственность за

00:56:36.784 --> 00:56:37.705
работу сети.

00:56:39.282 --> 00:56:42.639
Здесь сильны связи между начальником и
подчинённым.

00:56:42.959 --> 00:56:45.756
Звезда устойчивее других сетей.

00:56:45.916 --> 00:56:51.391
Вся официальная информация исходит из
центра и идёт в центр, позволяет быстро

00:56:51.591 --> 00:56:54.468
приступить к выполнению задач и заданий.

00:56:55.499 --> 00:57:01.224
Так как все инструкции и информации идут
из центра, и их можно посылать

00:57:01.304 --> 00:57:04.787
одновременно всем участникам группы или
организации.

00:57:05.547 --> 00:57:10.351
При такой сети коммуникационной больше
порядка точности выполнения задания, так

00:57:10.511 --> 00:57:12.153
как центр всё контролирует.

00:57:13.954 --> 00:57:18.679
Но есть и недостатки звезды.

00:57:19.200 --> 00:57:23.444
Её жёсткость, невозможность проявления
инициативы подчинённых.

00:57:25.406 --> 00:57:28.489
Система подчинения ярко не выражена.

00:57:30.011 --> 00:57:31.933
А чтобы работа шла гладко

00:57:33.012 --> 00:57:36.976
Она должна соблюдаться неукоснительно, эта
подчинённость.

00:57:38.017 --> 00:57:40.660
Качество работы определяет центр.

00:57:42.982 --> 00:57:49.068
И центр, понятно, не может определить
качество работы подчинённых выше качества

00:57:49.268 --> 00:57:50.470
работы руководителя.

00:57:51.484 --> 00:57:57.079
Звезда является централизованной сетью и
наиболее эффективна для решения простых

00:57:57.439 --> 00:57:58.918
текущих задач.

00:57:59.237 --> 00:58:04.233
Вот по такому примеру, пожалуйста,
составьте по каждому типу коммуникационных

00:58:04.353 --> 00:58:07.710
систем свою характеристику.

00:58:08.538 --> 00:58:12.575
А я перечислю, какие типы вам надо
рассмотреть.

00:58:13.933 --> 00:58:15.252
Тип змеи.

00:58:15.572 --> 00:58:17.850
Форма представлена на слайде.

00:58:21.966 --> 00:58:24.284
Тип звезда, о которой я вам только что

00:58:25.268 --> 00:58:26.788
В качестве примера рассказала

00:58:44.785 --> 00:58:46.265
Тип коммуникационный.

00:58:46.695 --> 00:58:49.254
Система сети шпоры

00:59:07.291 --> 00:59:08.371
коммуникационной.

00:59:08.708 --> 00:59:10.830
Сети Тент.

00:59:22.481 --> 00:59:25.003
Тип коммуникационной сети.

00:59:25.703 --> 00:59:26.303
Палатка

00:59:38.053 --> 00:59:40.012
коммуникационной сети дом.

00:59:57.264 --> 00:59:59.283
Тип коммуникационной сети круг.

01:00:17.470 --> 01:00:18.511
Коммуникационной сети

01:00:18.751 --> 01:00:31.322
Колесо.

01:00:39.992 --> 01:00:43.715
Итак, ваша задача определить тип,

01:00:43.955 --> 01:00:50.280
примеру, она у нас представлена на

01:00:50.400 --> 01:00:55.805
слайдах. Достоинства и недостатки должны
выделить вы в рамках выполняемой

01:00:55.965 --> 01:00:56.485
практической

01:00:57.416 --> 01:01:03.691
работы И

01:01:03.931 --> 01:01:08.327
помните, что у каждой есть как
достоинства, так и недостатки.

01:01:09.406 --> 01:01:13.523
Кроме учёта свойств самой информации

01:01:14.486 --> 01:01:21.048
Конечно же, нужно помнить о соответствии
или несоответствии коммуникационных сетей

01:01:22.008 --> 01:01:27.569
тем задачам управленческим, которые
необходимо решить организации.

01:01:27.729 --> 01:01:29.890
Количество информации, обмен ею должен

01:01:30.669 --> 01:01:36.789
соответствовать объёму и содержания
решаемых задач и каналам

01:01:37.789 --> 01:01:44.789
и типам коммуникационных сетей Очень часто
информационные

01:01:44.869 --> 01:01:45.429
биллетени

01:01:45.945 --> 01:01:51.188
Публикации и видеозаписи используют в
своей деятельности организации, особенно

01:01:51.428 --> 01:01:56.870
крупные, издают ежемесячные бюллетени,
которые содержат необходимую информацию

01:01:57.070 --> 01:01:58.311
для работников.

01:01:58.751 --> 01:02:03.513
А в эти бюллетени могут входить статьи с
обзором предложений по поводу правления

01:02:04.390 --> 01:02:09.354
На тему охраны здоровья работников,
контрактов, видов продукции и услуг,

01:02:10.075 --> 01:02:16.480
корпоративного социально ответственного
бизнеса, намечены

01:02:16.640 --> 01:02:19.603
предложения по работе с потребителями.

01:02:20.303 --> 01:02:25.626
Подборки на тему «работник месяца», ответы
руководства на вопросы рядовых

01:02:25.746 --> 01:02:32.631
сотрудников. Эти и другие способы и каналы
позволят преодолеть коммуникативные

01:02:33.151 --> 01:02:37.794
барьеры и повысить эффективность
деятельности организации.

01:02:38.454 --> 01:02:40.135
Ну а я с вами прощаюсь.

01:02:40.655 --> 01:02:42.817
Спасибо за работу.

01:02:43.257 --> 01:02:48.940
И встретимся на следующих
лекционно-семинарских занятиях по

01:02:49.100 --> 01:02:52.903
дисциплине менеджмент организации.

01:02:54.704 --> 01:02:55.384
До свидания.