WEBVTT

00:00:08.403 --> 00:00:10.720
Добрый день, уважаемые студенты!

00:00:10.840 --> 00:00:16.753
А мы с вами продолжаем изучать учебную
дисциплину «Менеджмент организаций».

00:00:16.873 --> 00:00:23.066
И тема нашего сегодняшнего семинара
посвящена вопросам изучения контроля как

00:00:23.306 --> 00:00:24.584
функции управления.

00:00:25.333 --> 00:00:31.778
...и его роли в системе управления
организацией.

00:00:32.218 --> 00:00:37.462
С вами её ведущий, доцент, кандидат
экономических, кандидат исторических наук

00:00:37.622 --> 00:00:40.104
Наталья Алексеевна Лёвочкина.

00:00:41.705 --> 00:00:42.786
Слово контроль...

00:00:43.509 --> 00:00:50.471
Часто рождает отрицательные эмоции,
особенно если понимается

00:00:51.671 --> 00:00:57.352
это понятие, как ограничение, принуждение,
отсутствие

00:00:57.472 --> 00:00:58.912
самостоятельности.

00:01:00.118 --> 00:01:07.113
Однако сводить контроль к ограничениям,
исключающим возможность нанесения вреда

00:01:07.273 --> 00:01:14.267
организации и заставляющим работников
вести себя дисциплинированно, нельзя.

00:01:15.346 --> 00:01:15.786
Контроль

00:01:16.527 --> 00:01:21.850
Контроль — это чаще всего процесс, с одной
стороны,

00:01:22.851 --> 00:01:27.174
обеспечивающий достижение цели
организации.

00:01:27.974 --> 00:01:31.696
Он нужен для обнаружения, разрешения

00:01:33.043 --> 00:01:39.324
Возникающих проблем на этапе раньше, чем
эти проблемы

00:01:39.884 --> 00:01:42.804
станут для организации очень серьёзными.

00:01:43.485 --> 00:01:49.645
А также может использоваться контроль для
стимулирования успеха работы

00:01:50.045 --> 00:01:52.125
организации в будущем.

00:01:54.293 --> 00:02:01.092
Руководители начинают осуществлять функцию
контроля со времени формулировки цели

00:02:01.292 --> 00:02:03.372
и задач организации.

00:02:04.012 --> 00:02:10.771
Согласно Питеру фон-Друкеру, контроль
определение

00:02:11.091 --> 00:02:11.730
направления

00:02:13.065 --> 00:02:14.423
Это синонимы.

00:02:15.142 --> 00:02:21.655
И, по его мнению, необходимость контроля
обусловлена прежде всего

00:02:21.895 --> 00:02:24.372
факторами неопределённости.

00:02:25.171 --> 00:02:29.845
К факторам неопределённости относятся
планы организационные структуры.

00:02:30.526 --> 00:02:36.170
Люди. Потому что планы, структуры людей —
это не компьютеры.

00:02:36.770 --> 00:02:39.932
Их нельзя запрограммировать.

00:02:41.814 --> 00:02:46.376
А также, кроме факторов неопределённости,

00:02:47.540 --> 00:02:53.415
Эти, которые я перечислила, к ним
относятся важность предупреждения

00:02:53.655 --> 00:03:00.568
возникновения кризисных ситуаций, ну,
например, проблем внутри организации могут

00:03:00.928 --> 00:03:05.644
переплестись с ошибками в оценке будущих
условий окружающей среды.

00:03:06.219 --> 00:03:08.660
...и поведение людей в этих условиях.

00:03:09.141 --> 00:03:15.304
Неслучайно же в Китайской книге перемен
ещё 3 000 лет назад,

00:03:15.865 --> 00:03:22.828
задолго до того, как возникли первые идеи
науки управления, было записано...

00:03:24.075 --> 00:03:30.829
Когда умный человек видит, почему он
добился успеха, он

00:03:31.108 --> 00:03:33.746
делает так снова.

00:03:34.266 --> 00:03:39.301
Когда же он видит свои ошибки, он не
повторяет

00:03:41.058 --> 00:03:46.222
Это как раз к важности предупреждения
подобного рода ситуаций.

00:03:46.423 --> 00:03:53.188
Но и безусловно, необходимость контроля
может быть обусловлена поддержанием успеха

00:03:53.388 --> 00:03:54.429
в организации.

00:04:01.632 --> 00:04:08.309
Также мы можем эти определения понятие
контроля увидеть на

00:04:08.908 --> 00:04:11.187
текущем нашем слайде.

00:04:11.467 --> 00:04:13.146
Прошу обратить внимание.

00:04:18.823 --> 00:04:22.701
Контроль — это ещё и функция, базовая
функция управления.

00:04:23.620 --> 00:04:29.828
В рамках которой выявляются результаты
деятельности организации, анализируются

00:04:30.149 --> 00:04:36.877
причины, обусловливающие их, и
определяются корректирующие последующие

00:04:37.438 --> 00:04:38.158
действия.

00:05:01.336 --> 00:05:08.336
Безусловно, одна из целей контроля, одна
из целей контроля заключается

00:05:08.936 --> 00:05:12.536
не в том, чтобы поймать, лучить, обвинить.

00:05:12.816 --> 00:05:15.976
Хотя это тоже иногда необходимо.

00:05:17.816 --> 00:05:20.977
Но это прежде всего инструмент управления.

00:05:21.529 --> 00:05:28.245
Инструмент стимулирования к повышению
производительности труда, к развитию

00:05:28.325 --> 00:05:33.522
научно-технического прогресса и
совершенствованию на отдельном рабочем

00:05:33.762 --> 00:05:38.160
месте в рамках подразделений и в целом
организаций.

00:05:40.317 --> 00:05:46.476
Задачи основные вы также можете увидеть и
ознакомиться с ними на

00:05:47.236 --> 00:05:48.675
текущем слайде.

00:05:49.515 --> 00:05:50.635
Прошу обратить внимание

00:06:53.196 --> 00:06:59.196
Безусловно, безусловно, необходимость
контроля, как мы уже с вами

00:07:00.276 --> 00:07:05.876
говорили, связана и с внешней, и
внутренней средой организации.

00:07:10.035 --> 00:07:10.915
И не только.

00:07:11.605 --> 00:07:15.083
Но главные три составляющие мы с вами
выделили.

00:07:15.402 --> 00:07:20.240
Это неопределённость внешней и внутренней
среды, это предупреждение кризисных

00:07:20.360 --> 00:07:25.637
ситуаций и, безусловно, вопросы
поддержания успеха в организации.

00:08:09.165 --> 00:08:14.558
Видов контроля, классификация видов
контроля достаточно многообразна.

00:08:15.716 --> 00:08:20.909
Например, по степени охвата объекта
контроль может быть сплошной выборочный.

00:08:23.819 --> 00:08:28.134
Также основными видами считаются три вида
контроля.

00:08:28.374 --> 00:08:32.889
Предварительный, который должен быть в
любой организации, независимо от вида

00:08:32.969 --> 00:08:38.324
деятельности. Текущий контроль и
заключительный контроль.

00:08:41.802 --> 00:08:46.277
Особенно, если мы возьмём в качестве
критерия время осуществления контроля.

00:08:47.076 --> 00:08:50.952
По режиму контроль может быть нормальный,
усиленный.

00:08:51.471 --> 00:08:57.425
По субъекту контроля, он может быть со
стороны руководителя либо со стороны

00:08:57.584 --> 00:08:59.023
какого-то проверяющего.

00:08:59.611 --> 00:09:05.814
Либо высшая форма доверия руководства к
работнику связана с самоконтролем.

00:09:06.975 --> 00:09:12.058
Также по форме осуществления все

00:09:12.898 --> 00:09:15.660
перечисленные, все представленные

00:09:16.549 --> 00:09:23.144
На слайде виды контроля, они схожи, так
как имеют

00:09:23.344 --> 00:09:29.899
одну и ту же цель способствовать тому,
чтобы фактически получаемые

00:09:30.019 --> 00:09:31.778
результаты деятельности

00:09:32.867 --> 00:09:38.976
были как можно ближе к требуемым задачам

00:09:39.215 --> 00:09:40.014
организации

00:10:16.987 --> 00:10:23.314
Ну а мы с вами, э-э, давайте продолжим
рассматривать каждый вид контроля

00:10:23.594 --> 00:10:30.080
отдельно. Итак, начнём с предварительного
контроля, или ещё он

00:10:30.281 --> 00:10:32.483
иногда называется превентивный.

00:10:34.695 --> 00:10:41.214
Предварительный контроль обычно
реализуется в форме определённой

00:10:42.614 --> 00:10:45.373
политики процедур и правил.

00:10:45.653 --> 00:10:49.892
И он прежде всего применяется по отношению
к трудовым

00:10:50.914 --> 00:10:55.555
Материальным и финансовым ресурсам
организации.

00:11:07.836 --> 00:11:10.157
Поэтому, чтобы осуществить контроль

00:11:11.023 --> 00:11:17.506
Конечно же, необходимо составлять чёткие
должностные инструкции, эффективно

00:11:17.666 --> 00:11:24.348
доводить цели, задачи деятельности
организаций и подразделений до каждого

00:11:24.869 --> 00:11:25.909
подчинённого.

00:11:26.438 --> 00:11:32.802
...и набирать кадры, квалификация которых
соответствовала их

00:11:33.042 --> 00:11:35.683
должностным обязанностям.

00:11:36.204 --> 00:11:40.926
Ну ещё раз обратите внимание:
предварительный контроль прежде всего

00:11:41.086 --> 00:11:46.129
может быть связан с анализом человеческих
ресурсов, трудовых, финансовых, прежде

00:11:46.409 --> 00:11:46.889
всего.

00:12:09.742 --> 00:12:16.699
Текущий контроль осуществляется
непосредственно тогда, когда уже работа

00:12:17.179 --> 00:12:18.818
в организации идёт.

00:12:19.218 --> 00:12:25.775
И обычно он производится в виде контроля
работы подчинённого.

00:12:26.258 --> 00:12:29.501
его непосредственным начальником.

00:12:30.061 --> 00:12:36.427
Этот контроль осуществляется, как мы уже
заметили, в ходе проведения работ Однако

00:12:37.668 --> 00:12:41.311
для того, чтобы этот контроль был
действенным

00:12:42.017 --> 00:12:46.731
Аппарату управления необходима обратная
связь.

00:12:47.211 --> 00:12:54.043
Суть обратной связи должна заключаться в
получении данных о результатах

00:12:54.522 --> 00:12:56.879
работы и её оценке.

00:12:57.479 --> 00:12:58.398
Простейший пример

00:13:00.063 --> 00:13:01.741
Обратной связи.

00:13:02.780 --> 00:13:08.253
Сообщение начальника подчинённым о том,
что их работа признана

00:13:08.373 --> 00:13:09.811
неудовлетворительной.

00:13:10.131 --> 00:13:15.005
Ну и, соответственно, должна быть обратная
связь от подчинённого с вопросами

00:13:16.484 --> 00:13:20.444
предложениями и так далее.

00:13:21.164 --> 00:13:27.644
Вся система обратной связи должна
строиться по следующей схеме: постановка

00:13:27.844 --> 00:13:34.444
цели, использование внешних ресурсов,
также преобразование внешних ресурсов

00:13:35.190 --> 00:13:41.551
Для внутреннего использования,
отслеживание отклонений от намеченных

00:13:41.832 --> 00:13:47.953
целей. Ну и, безусловно, система обратной
связи предполагает корректировку этих

00:13:48.313 --> 00:13:52.553
отклонений для обеспечения достижения

00:13:53.412 --> 00:13:54.014
Цели.

00:14:11.742 --> 00:14:17.257
И третий основной вид контроля, конечно
же, заключительный контроль.

00:14:17.657 --> 00:14:23.572
Он всегда осуществляется после того, как
работа закончилась.

00:14:24.171 --> 00:14:26.769
То есть истекло определённое время.

00:14:27.374 --> 00:14:33.730
для её выполнения И этот вид контроля
имеет две основные функции

00:14:34.970 --> 00:14:40.167
во-первых, он даёт руководству организации

00:14:40.527 --> 00:14:44.604
информацию, информацию нужную для
планирования

00:14:45.407 --> 00:14:51.164
В случае, если аналогичные работы надо
проводить в будущем.

00:14:51.644 --> 00:14:57.041
И вторая функция — это способствование
мотивации.

00:14:57.761 --> 00:15:01.359
Если руководство организации связывает

00:15:02.305 --> 00:15:07.588
мотивационные вознаграждения с достижение
определённого уровня

00:15:07.748 --> 00:15:14.512
результативности, то фактически
достигнутые результаты надо

00:15:15.512 --> 00:15:17.833
очень и очень точно

00:15:19.569 --> 00:15:25.979
измерять. Это важно, чтобы соблюсти
принцип справедливости,

00:15:26.099 --> 00:15:30.506
эффективности, соразмерности и ряд других
принципов.

00:15:41.437 --> 00:15:48.158
В любой процедуре контроля всегда, как
минимум присутствуют три основных

00:15:48.398 --> 00:15:53.558
этапа. Название этих этапов вы видите у
себя на слайде.

00:15:54.959 --> 00:15:58.879
Это прежде всего выработка стандартов и
критериев.

00:15:59.511 --> 00:16:05.266
Для оценки. На втором этапе обычно идёт

00:16:05.786 --> 00:16:12.180
сопоставление полученных результатов,
реальных результатов с этими

00:16:12.260 --> 00:16:13.699
стандартами.

00:16:13.779 --> 00:16:17.256
Определяется масштаб допустимых
отклонений.

00:16:17.825 --> 00:16:23.710
Измеряются, как я уже сказала, результаты,
и подобная информация об этом на втором

00:16:23.790 --> 00:16:30.356
этапе также должна быть распространена для
руководителя и подчинённых,

00:16:30.476 --> 00:16:32.798
заинтересованных в результатах.

00:16:33.635 --> 00:16:35.516
Этого этапа контроля.

00:16:36.197 --> 00:16:42.401
Ну и третий этап контроля, безусловно,
э-э, это всегда действие,

00:16:42.962 --> 00:16:46.724
принятие необходимых корректирующих
действий.

00:16:47.085 --> 00:16:50.567
Самый простой вариант — ничего не
предпринимать.

00:16:52.178 --> 00:16:58.534
Ещё один вариант действий — понять и
устранить причину отклонений.

00:16:58.854 --> 00:17:05.290
Это достаточно самый такой длительный и
ресурсоёмкий этап действий.

00:17:05.889 --> 00:17:07.289
И третий вариант действий

00:17:08.237 --> 00:17:14.393
Ну тогда изменить стандарты и методики их
измерения.

00:17:14.912 --> 00:17:21.828
Это может привести к успеху организации, а
может наоборот, деятельность организации

00:17:23.768 --> 00:17:29.408
Может в дальнейшем стать несопоставима с
теми показателями, которые ставят

00:17:29.928 --> 00:17:36.048
вышестоящие органы, контролирующие,
федеральные, и так далее.

00:17:36.168 --> 00:17:39.448
Да и сами сотрудники организации, её
руководители.

00:17:42.021 --> 00:17:47.420
Как мы уже сказали, на втором этапе
сравнения показателей

00:17:48.980 --> 00:17:54.699
функционирования с заданными стандартами
всегда определяется масштаб допустимых

00:17:55.179 --> 00:17:56.498
отклонений.

00:17:57.018 --> 00:17:59.418
А в соответствии с принципом исключения

00:18:00.337 --> 00:18:06.380
Лишь существенные отклонения от заданных
заданных стандартов должны

00:18:07.300 --> 00:18:11.342
вызывать срабатывание системы контроля.

00:18:11.702 --> 00:18:17.625
В противном случае она может стать
неэкономичной и неустойчивой.

00:18:18.454 --> 00:18:23.575
Ну а на третьем этапе контроля,
безусловно, этапе измерения действий,

00:18:23.655 --> 00:18:28.216
результатов, измерения результатов и
действий по их измерению.

00:18:28.856 --> 00:18:33.817
Как мы можем заметить, это достаточно
хлопотный, дорогостоящий, затратный

00:18:34.842 --> 00:18:41.840
Этап, сравнивая измеренные результаты с
заданными стандартами, менеджеры,

00:18:41.920 --> 00:18:47.878
руководители, управленцы получают
возможность определить, какие действия

00:18:48.198 --> 00:18:49.958
необходимо предпринимать.

00:18:50.409 --> 00:18:57.217
А какие действия, в общем-то, не следует
предпринимать изменить внутренние

00:18:57.377 --> 00:19:04.065
переменные, изменить стандарты или не
вмешиваться в систему работы организации,

00:19:04.145 --> 00:19:06.268
как мы уже с вами об этом

00:19:07.123 --> 00:19:07.895
Поговорили.

00:19:26.703 --> 00:19:31.061
Существуют и другие виды контроля и
подходов: традиционные и

00:19:31.261 --> 00:19:33.260
децентрализованные подходы.

00:19:33.740 --> 00:19:39.577
Так, традиционный бюрократический контроль
связывают с использованием правил,

00:19:39.737 --> 00:19:42.416
предписанных политикой предприятия.

00:19:42.857 --> 00:19:49.450
Иерархичностью власти, письменными
документами, развитой системой

00:19:49.530 --> 00:19:55.964
премирования на предприятии и оценкой
поведения сотрудников

00:19:56.163 --> 00:19:59.280
организации и достигнутых их результатов.

00:20:00.272 --> 00:20:06.109
А децентрализованный контроль всегда
основывается на культуре

00:20:06.549 --> 00:20:13.107
бюрократического контроля, социальных
ценностей, традиций, доверия

00:20:14.266 --> 00:20:16.425
в корпоративном духе.

00:20:26.907 --> 00:20:31.672
Так, к элементам бюрократического контроля
относят правила, процедуры, систему

00:20:31.792 --> 00:20:36.958
управления контролем, систему власти
иерархической на предприятии и

00:20:36.998 --> 00:20:42.164
организации, наличие в организации отдела
контроля качества, а также системы

00:20:42.284 --> 00:20:44.246
обучения, отбора персонала.

00:20:44.665 --> 00:20:50.974
И наличие определённых технологий, как
кадровых, так и иных технологий на

00:20:51.094 --> 00:20:51.812
предприятии.

00:21:11.771 --> 00:21:15.729
К сферам децентрализованного контроля,
конечно же, относится корпоративная

00:21:15.809 --> 00:21:22.685
культура предприятия, а-а, вопросы
самоконтроля, а также отбор и про вопросы

00:21:22.885 --> 00:21:25.123
социализации наёмных работников.

00:21:36.674 --> 00:21:42.707
Где существует бюрократический контроль,
там существует и комплексное управление

00:21:43.066 --> 00:21:49.978
качеством. Разработанная стратегия
представлена была Уильемом

00:21:50.338 --> 00:21:52.056
Эдвардцем Деймингом.

00:21:53.380 --> 00:21:54.739
в XX веке

00:22:00.615 --> 00:22:06.050
Главный акцент в рамках этой стратегии
делался на то, чтобы проводить и

00:22:06.210 --> 00:22:11.206
осуществлять предпринимательскую
деятельность, постоянно повышая качество

00:22:11.406 --> 00:22:13.285
производимых товаров и услуг.

00:22:15.238 --> 00:22:21.919
А также весь комплекс процессов, которые
способствуют созданию этого

00:22:22.320 --> 00:22:28.041
товара или услуги на всех этапах и
стадиях.

00:22:29.401 --> 00:22:30.882
В рамках этой стратегии

00:22:31.520 --> 00:22:35.520
Были разработаны определённые
организационные ценности этого

00:22:35.840 --> 00:22:42.201
бюрократического контроля, управления
качеством, основные

00:22:43.681 --> 00:22:49.442
содержательные элементы которого вы видите
у вас на слайде.

00:22:50.357 --> 00:22:55.037
Я вам даю 2 минуты для ознакомления с
ними.

00:22:58.397 --> 00:23:03.517
Надеюсь, что следование этим ценностям

00:23:04.637 --> 00:23:05.517
позволит

00:23:07.730 --> 00:23:14.014
...в том числе и вашей организации
приблизится к показателям эффективности

00:23:16.936 --> 00:23:19.978
и результативности деятельности вашей
организации.

00:23:20.098 --> 00:23:22.540
Но об этом мы поговорим немного позже.

00:23:26.777 --> 00:23:31.975
Ознакомясь с этими ценностями, э-э,
пожалуйста, приведите примеры или

00:23:32.215 --> 00:23:38.932
наоборот, э-э, скажите по каждой группе
ценностей, а-а, что

00:23:39.531 --> 00:23:43.290
эта ценность для вашей организации, где вы
трудитесь.

00:23:43.844 --> 00:23:47.889
Или работаете, или проходили практику
нехарактерно.

00:23:48.129 --> 00:23:52.894
Там, где эта ценность разделяется вашей
организацией, приведите пример, в чём это

00:23:53.054 --> 00:23:57.940
проявляется. Итак, это первое практическое
задание.

00:23:58.861 --> 00:24:00.582
У вас 2 минуты для того, чтобы

00:24:01.382 --> 00:24:03.422
Ознакомиться и привести примеры.

00:26:13.424 --> 00:26:20.062
успешно привели и проанализировали и
выделили те моменты, которые у вас

00:26:20.701 --> 00:26:26.299
есть на предприятии, а также те моменты,
которые к которым следует стремиться.

00:26:26.539 --> 00:26:30.418
Ну и, соответственно, какие приёмы
осуществления

00:26:31.109 --> 00:26:37.953
Управление контролем качества могут быть у
вас в организации на предприятии через

00:26:38.513 --> 00:26:40.795
кружки качества, наделение отдельных

00:26:40.955 --> 00:26:47.638
полномочий, сокращение

00:26:47.958 --> 00:26:48.959
продолжительности.

00:26:50.256 --> 00:26:57.250
производственного цикла, постоянное
усовершенствование процесса и несколько

00:26:57.730 --> 00:27:02.526
слов о каждом из ниже представленных
методов и приёмов.

00:27:03.086 --> 00:27:04.485
Очень кратенько.

00:27:06.883 --> 00:27:07.802
Ну, во-первых,

00:27:08.572 --> 00:27:14.256
А-а, для того чтобы этот бюрократический

00:27:15.257 --> 00:27:21.102
контроль, который направлен на постоянное
совершенствование

00:27:23.303 --> 00:27:26.226
управления качеством производимых товаров
или услуг

00:27:27.303 --> 00:27:31.225
Естественно, может быть обусловлен
различными факторами.

00:27:31.505 --> 00:27:38.310
Влияют как позитивные на эту систему и
этот процесс, так и

00:27:38.470 --> 00:27:40.191
негативные факторы.

00:27:40.711 --> 00:27:45.634
Перечень этих факторов, самых основных,
представлен у вас на слайде.

00:27:45.834 --> 00:27:47.275
Поэтому прошу внимательно

00:27:48.137 --> 00:27:49.502
Ознакомиться с ним.

00:28:41.924 --> 00:28:48.876
Также существует система международных
стандартов, в том числе серия ИСО-900,

00:28:48.996 --> 00:28:53.910
в которых содержатся основные термины,
определения, связанные с управлением

00:28:54.110 --> 00:28:58.785
качества, то есть контрольных функций.

00:28:59.249 --> 00:29:04.336
И руководство по достижению эффективных,
устойчивых результатов.

00:29:37.008 --> 00:29:42.325
И для сравнения особенности
бюрократического контроля и то, что

00:29:42.485 --> 00:29:49.001
разработано в настоящее время
международными организациями по контролю.

00:29:50.081 --> 00:29:52.799
Вот основные позиции для сравнения.

00:29:52.919 --> 00:29:53.438
Прошу.

00:29:53.590 --> 00:29:59.235
Взажатимости внимательно изучить и
провести сравнительный анализ этих

00:29:59.756 --> 00:30:06.281
компонентов систем контроля качества
бюрократического и

00:30:06.522 --> 00:30:09.244
современного в рамках ИСО-900.

00:31:38.042 --> 00:31:44.922
Кроме вышеперечисленной классификации
видов контроля, контроль по уровню

00:31:45.002 --> 00:31:50.761
иерархии может быть государственным,
федеральным, региональным,

00:31:50.881 --> 00:31:53.521
муниципальным, в форме надзора.

00:31:54.040 --> 00:32:00.717
В соответствии с Федеральным 248 законом
от 31 июля

00:32:00.917 --> 00:32:07.674
2020 года, например, о государственном
контроле-надзоре и

00:32:07.914 --> 00:32:09.994
муниципальном контроле в Российской

00:32:10.837 --> 00:32:17.400
Федерации прежде всего, в данном
нормативно-правовом

00:32:17.600 --> 00:32:24.364
акте дано понятие государственного
контроля, также дано

00:32:24.604 --> 00:32:28.727
определение муниципального контроля.

00:32:36.476 --> 00:32:39.872
Вообще классификаций видов контроля очень
много.

00:32:39.952 --> 00:32:46.465
В последнее время выделяют и аудит как вид
контроля,

00:32:46.585 --> 00:32:49.742
общественный контроль и так далее.

00:32:51.220 --> 00:32:54.976
У меня есть отдельное учебное пособие по
общественным

00:32:55.958 --> 00:33:02.917
...экологическому контролю, который вы
также можете найти на пространстве

00:33:03.197 --> 00:33:08.957
Интернета кому будет интересно.

00:33:29.833 --> 00:33:36.472
И продолжая вопрос, который мы начали
немного ранее, об этапах

00:33:36.632 --> 00:33:42.551
контроля и трёх его основных этапах, мы
выделили три

00:33:42.871 --> 00:33:46.670
этапа, в том числе на втором этапе,
связанном

00:33:47.547 --> 00:33:52.421
Со сравнительным анализом показателей
функционирования организации, отдельных её

00:33:52.621 --> 00:33:56.137
составляющих, со стандартами в
организации.

00:33:57.256 --> 00:34:02.649
Так вот, э-э, у нас появилось новое
понятие, как

00:34:03.500 --> 00:34:07.304
Масштаб допустимых отклонений.

00:34:08.305 --> 00:34:14.270
Это масштаб, в пределах которого
отклонение полученных результатов от

00:34:14.471 --> 00:34:17.754
намеченных не вызывает тревоги.

00:34:18.114 --> 00:34:19.395
При большом масштабе

00:34:20.173 --> 00:34:23.657
Проблемы могут приобрести грозные
очертания.

00:34:24.057 --> 00:34:29.584
Но если масштаб слишком мал допустимых
отклонений, то организация будет

00:34:29.864 --> 00:34:35.390
реагировать на более, будет реагировать на
очень малые отклонения.

00:34:37.908 --> 00:34:44.383
Если будет реагировать на эти малые, она
может разориться, а времени может уйти

00:34:44.503 --> 00:34:50.497
много. Поэтому нужно всегда решить для
себя вопрос: следует ли на эти малые

00:34:50.617 --> 00:34:53.335
отклонения обращать внимание, тратить
много сил?

00:34:53.900 --> 00:35:00.864
Или же обратить внимание на решение
всё-таки стратегических проблем и больших

00:35:01.064 --> 00:35:06.268
отклонений. Но всегда нужно помнить при
определении масштаба допустимых

00:35:06.388 --> 00:35:09.630
отклонений, следующие принципы.

00:35:10.701 --> 00:35:16.336
И следующие особенности контроля — принцип
исключения.

00:35:16.735 --> 00:35:18.054
Что это означает?

00:35:18.653 --> 00:35:25.047
Это означает суть этого принципа в том,
что система контроля должна

00:35:25.127 --> 00:35:25.927
срабатывать.

00:35:27.183 --> 00:35:33.264
Лишь при наличии заметных отклонений от
нормы или стандарта.

00:35:33.704 --> 00:35:39.784
Измерение результатов, позволяющих
установить, насколько удалось соблюсти

00:35:40.664 --> 00:35:42.224
стандарт — это самый

00:35:42.978 --> 00:35:47.179
Трудный, самый дорогостоящий элемент
контроля.

00:35:47.819 --> 00:35:54.460
Также при рассмотрении допустимых
отклонений и их масштабов следует обращать

00:35:54.500 --> 00:35:58.220
внимание на поведенческие аспекты
контроля, а именно

00:35:59.826 --> 00:36:05.667
Контроль оказывает сильное влияние на
поведение всей системы, всей организации.

00:36:06.187 --> 00:36:11.747
Неудачно спроектированные системы контроля
могут сделать поведение работников,

00:36:11.867 --> 00:36:15.668
ориентированным только на борьбу с этой
системой контроля.

00:36:16.267 --> 00:36:21.269
То есть люди будут стремиться к
удовлетворению требований контроля, а не к

00:36:21.349 --> 00:36:27.351
достижению поставленных целей, качества и
других каких-то целей и задач организации.

00:36:27.671 --> 00:36:34.314
Такие воздействия могут привести к выдаче
неверной информации, ну и в конечном итоге

00:36:34.554 --> 00:36:37.835
к неэффективной работе и убыткам,
безусловно.

00:36:38.744 --> 00:36:43.986
Также поведение, которое будет
ориентироваться на контроль,

00:36:45.267 --> 00:36:51.149
может, э-э, заключаться и в том, что
подчинённый обычно будет делать то, что

00:36:51.389 --> 00:36:55.830
начальство хочет увидеть, особенно когда
контролирует или проверяет.

00:36:56.423 --> 00:37:02.300
И в результате может сложиться тенденция,
тренд в организации внутренний, когда

00:37:02.899 --> 00:37:09.016
сотрудники подчёркивают работу в тех
областях, где проверяется, контролируется

00:37:09.296 --> 00:37:13.294
работа и совершенно пренебрегать той
работой

00:37:13.842 --> 00:37:19.163
...теми задачами и целями, где измерение
не проводится и не оценивается.

00:37:19.723 --> 00:37:25.684
Кроме того, в процессе определения
масштаба допустимых отклонений всегда

00:37:27.524 --> 00:37:32.325
следует определять характер информации,
насколько она пригодна.

00:37:32.677 --> 00:37:34.597
...или непригодно.

00:37:34.877 --> 00:37:40.799
Потому что ещё одним поведенческим
эффектом контроля будет

00:37:41.719 --> 00:37:47.520
являться то, что он может побуждать людей
выдавать организации

00:37:47.960 --> 00:37:49.641
недостоверную, непригодную

00:37:50.366 --> 00:37:56.886
Э-э, неактуальную, ненужную, э-э, как
говорят, эм, фасадную информацию.

00:37:57.446 --> 00:38:03.967
Так, например, выдвигая новый проект или
предлагая новый бюджет, могут менеджеры

00:38:04.207 --> 00:38:10.287
среднего уровня переоценить необходимый
объём ресурсов или наоборот неоценить,

00:38:10.367 --> 00:38:11.127
недоценить

00:38:12.029 --> 00:38:18.627
Объём возможных доходов, расходов и чистой

00:38:18.707 --> 00:38:20.627
прибыли. Такое бывает.

00:38:21.307 --> 00:38:27.145
Вот это как раз эффект поведенческий
эффект

00:38:28.082 --> 00:38:33.164
В процессе определения масштаба допустимых
отклонений на втором этапе.

00:38:33.404 --> 00:38:38.406
Ну все, если этапы пройдены, то что мы
говорим?

00:38:38.807 --> 00:38:42.648
Мы говорим о том, что контроль эффективен.

00:38:43.929 --> 00:38:47.731
Поэтому среди характеристик эффективного
контроля

00:38:48.591 --> 00:38:53.272
Эффективного контроля можно выделить
следующее.

00:38:53.672 --> 00:39:00.552
Эффективный контроль эффективен, если он
имеет стратегический характер,

00:39:00.872 --> 00:39:04.513
нацелен на достижение конкретных
результатов.

00:39:05.350 --> 00:39:11.877
Если этот контроль своевременен, гибок,
прост-понимании, как для

00:39:12.318 --> 00:39:19.165
тех, кто измеряет, и тех, кого измеряют,
если он экономичен, незатратен и

00:39:19.606 --> 00:39:20.086
контроль

00:39:20.727 --> 00:39:27.611
Особенно в международном масштабе бывает
очень труден из-за большого числа областей

00:39:27.932 --> 00:39:34.335
деятельности конкретной организации и
множества коммуникационных барьеров, о

00:39:34.416 --> 00:39:35.696
которых мы с вами тоже

00:39:36.685 --> 00:39:40.922
И в лекциях, и семинарских занятиях, и
говорили, и выполняли определённые

00:39:41.482 --> 00:39:47.558
задания. Его результативность может
улучшить

00:39:48.758 --> 00:39:53.035
деятельность организации, если
периодически проводить встречи

00:39:53.195 --> 00:39:54.115
руководителей.

00:39:54.832 --> 00:40:00.109
Где-то в штаб-квартире, в офисе в основном
организации, если это международная

00:40:00.189 --> 00:40:01.988
организация, либо за границей.

00:40:02.148 --> 00:40:07.386
Ну, а если это российская организация,
конечно, это непосредственно на территории

00:40:07.506 --> 00:40:08.745
самой организации.

00:40:09.985 --> 00:40:14.263
Важно не возлагать на иностранных,
например, управляющих, ответственность за

00:40:14.343 --> 00:40:15.382
решение тех проблем

00:40:16.421 --> 00:40:18.261
которые от них не зависят.

00:40:18.461 --> 00:40:24.061
И в общем-то, современная наука управления
рекомендует

00:40:24.341 --> 00:40:31.302
следующее: устанавливать жёсткие, но
достижимые стандарты, которые

00:40:32.165 --> 00:40:34.727
воспринимаются сотрудниками.

00:40:35.047 --> 00:40:41.212
Устанавливать двустороннее обязательное
общение руководитель-сотрудник,

00:40:41.372 --> 00:40:47.016
избегать чрезмерного контроля и
обязательно вознаграждать

00:40:48.017 --> 00:40:50.775
За достижение стандарта.

00:41:11.917 --> 00:41:18.764
Поэтому в качестве второго практического
задания прошу выполнить

00:41:19.324 --> 00:41:25.330
следующее задание, где вы определите
ошибки и последствия

00:41:26.051 --> 00:41:27.012
неэффективного

00:41:27.876 --> 00:41:33.840
контроля. Для выполнения этого задания у
вас есть 5 минут.

00:44:50.667 --> 00:44:56.822
Ну а теперь давайте посмотрим, правильно
ли вы ответили на

00:44:57.981 --> 00:45:01.977
то, какие могут быть последствия
неэффективного контроля?

00:45:02.137 --> 00:45:04.575
Сравните с вашим вариантом ответа.

00:45:25.774 --> 00:45:32.338
Надеюсь, вы себя правильно оценили, ошибки
в ответах о том, какие

00:45:32.579 --> 00:45:34.660
последствия могут быть исправили.

00:45:34.820 --> 00:45:38.903
Ну а если ошибок не было, то вы молодцы.

00:45:39.464 --> 00:45:42.746
Замечательно разобрались в изучаемом
вопросе.

00:45:56.866 --> 00:46:03.233
Ещё одним аспектом, связанным с контролем,
является мониторинг и регулирования.

00:46:04.835 --> 00:46:09.119
Регулирование от латинского регула
упорядочивать

00:46:09.657 --> 00:46:14.334
Это нечто иное, как функция поддержания
постоянства или изменения в желательном

00:46:14.414 --> 00:46:19.771
направлении значения некоторого параметра,
который характеризует, в нашем случае

00:46:20.451 --> 00:46:22.969
процесс управления контролем.

00:46:23.209 --> 00:46:25.088
Под регулятором в теории

00:46:25.825 --> 00:46:32.468
Э-э, управление в менеджменте организации
и в таких дисциплинах, как

00:46:32.668 --> 00:46:38.950
Асу, понимают некоторое устройство,
которое следит за состоянием объекта

00:46:39.070 --> 00:46:44.311
управления и вырабатывает для него
какие-то управляющие сигналы.

00:46:44.431 --> 00:46:44.912
Оно следит

00:46:45.676 --> 00:46:50.714
За изменением параметров этой объекта
управления.

00:46:50.833 --> 00:46:57.589
Регулирует их изменения с помощью
некоторых воздействий в соответствии с

00:46:57.709 --> 00:47:03.666
заданными, а-а, стандартами, с заданным
качеством управления, о чём мы говорили с

00:47:03.826 --> 00:47:04.545
вами ранее.

00:47:05.273 --> 00:47:09.350
В подавляющем большинстве случаев
регуляторы работают по принципу

00:47:09.710 --> 00:47:15.346
отрицательной обратной связи с целью
компенсировать внешние возмущения,

00:47:15.625 --> 00:47:21.101
действующие на объект управления и
отработать заданные извне или заложенные в

00:47:21.141 --> 00:47:21.781
системе.

00:47:22.240 --> 00:47:24.238
Закон управления.

00:47:24.398 --> 00:47:30.910
Ну, для того чтобы он использовался и
реализовывался, конечно же, нужно

00:47:31.909 --> 00:47:37.382
получать информацию, в том числе
математическую информацию, статистическую.

00:47:38.141 --> 00:47:41.344
О самой модели объекта управления.

00:47:42.145 --> 00:47:44.227
Ну, достаточно достоверно.

00:47:44.627 --> 00:47:51.073
И, безусловно, с этой функцией поддержания
постоянства изменения в

00:47:51.194 --> 00:47:56.999
процессе управляемом очень важен и другой
процесс мониторинга.

00:47:57.838 --> 00:48:00.637
Это процесс наблюдения и регистрации
данных.

00:48:00.996 --> 00:48:04.394
В нашем случае, например, об объекте
управления.

00:48:05.154 --> 00:48:11.230
Либо сопряжённых с этим объектом
управления других объектов в определённый

00:48:11.430 --> 00:48:13.108
период, промежуток времени.

00:48:14.587 --> 00:48:20.705
Благодаря мониторингу мы можем ту самую
достоверную и математически

00:48:21.105 --> 00:48:27.983
выверенную модель объекта управления
получить и реализовать обратную связь

00:48:28.183 --> 00:48:30.382
в процессе контроля.

00:48:30.914 --> 00:48:35.918
Как функции, базовые функции
управленческого процесса.

00:48:45.246 --> 00:48:50.932
А мы об этом раньше и выше говорили,
существует и аутсорсинг.

00:48:51.433 --> 00:48:55.789
Как использование внешних источников и
ресурсов для того, чтобы

00:48:58.186 --> 00:49:03.741
параметры объекта управления, если они не
соответствуют стандартам, изменить в

00:49:03.861 --> 00:49:08.256
лучшую сторону, для того чтобы эффективно
работать и контроль был эффективным.

00:49:09.315 --> 00:49:14.272
В настоящее время аутсорсинг используется,
используется организациями, которые

00:49:14.712 --> 00:49:20.829
отдельные сферы, подсистемы своего
управления передают более

00:49:21.269 --> 00:49:25.547
профессиональным узкоспециализированным
предприятиям и организациям.

00:49:26.078 --> 00:49:31.723
Бухгалтерским, аудиторским, налоговым,
э-э, компаниям, которые помогают

00:49:32.243 --> 00:49:37.768
бизнесу, а-а, посчитать эти правильно
налоги.

00:49:40.050 --> 00:49:42.972
Информационные аутсорсинговой информации.

00:49:43.522 --> 00:49:49.241
Очень часто контакты со СМИ предприятий и
организаций передают на

00:49:49.361 --> 00:49:50.880
аутсорсинг.

00:49:52.520 --> 00:49:56.518
В общем-то, это позволяет и снизить
издержки предприятий и организаций.

00:50:06.683 --> 00:50:12.240
Также в последнее время используются
инструменты бинч-маркинга как

00:50:13.199 --> 00:50:20.194
процессы непрерывного измерения,
определения показателей и стремления к

00:50:20.274 --> 00:50:21.673
достижению наилучших.

00:50:22.130 --> 00:50:27.812
Показатели стимулирования достижения этих
наилучших показателей.

00:50:28.012 --> 00:50:34.974
Особенно, если показатели не в самой
организации, а у конкурентов.

00:50:35.334 --> 00:50:38.295
И это является конкурентным преимуществом.

00:50:39.524 --> 00:50:45.956
конкурентов и в общем-то, бич-маркетинг —

00:50:46.116 --> 00:50:52.508
это, в том числе, и сравнительный анализ
эффективности как некая такая современная

00:50:52.628 --> 00:50:54.585
форма контроля.

00:50:55.032 --> 00:51:01.473
Основанная на системе анализа
взаимосвязанных показателей, происходящих

00:51:01.553 --> 00:51:08.234
в бизнес-процессах в вашей организации и
той организации, с которой вы

00:51:08.634 --> 00:51:10.994
сравниваете, либо взятую за стандарт.

00:51:11.635 --> 00:51:18.111
...либо лидера отрасли, либо ещё по
каким-то критериям выбранным для сравнения

00:51:18.271 --> 00:51:25.026
с вашей организацией Мы с вами перечисляли
какие варианты

00:51:26.784 --> 00:51:28.743
следования за стандартами могут быть

00:51:29.614 --> 00:51:32.376
Опираться на свой опыт, ничего не
предпринимать.

00:51:32.496 --> 00:51:39.462
Ну вот бич-маркинг как раз предлагает
современный, как он современный процесс

00:51:39.582 --> 00:51:44.586
управленческий, инструментарий
использовать эффективный опыт других.

00:51:45.048 --> 00:51:51.007
...своей деятельности и внедрение этих
эффективных технологий в свою

00:51:51.167 --> 00:51:57.687
организацию. Чаще

00:51:57.887 --> 00:52:01.647
всего организация своя и сравнивая...

00:52:02.279 --> 00:52:08.925
Сравниваем, рассматривается и сравнивается
не по всем процессам, а вот по

00:52:09.045 --> 00:52:15.651
таким составляющим, как маркетинг, сбыт,
закупочная деятельность, технологическая,

00:52:15.971 --> 00:52:18.093
логистическая, прежде всего.

00:53:21.969 --> 00:53:28.697
Вот обратите внимание на процесс
бинч-маркенга, где

00:53:29.177 --> 00:53:36.145
в том числе есть те аспекты, о которых мы
говорили и план

00:53:36.306 --> 00:53:37.146
действий.

00:53:37.655 --> 00:53:44.376
...и разрыв показателя, и сбор информации,
и выбор объекта для

00:53:44.576 --> 00:53:46.856
сравнения и так далее.

00:53:49.137 --> 00:53:55.338
То, что мы говорили об особенностях
второго этапа.

00:53:56.786 --> 00:53:58.337
Эффективного контроля.

00:54:22.599 --> 00:54:27.804
В современное время используют такой
межфункциональный инструмент управления,

00:54:28.004 --> 00:54:33.568
контролинг, который тоже помогает
контролировать и сравнивать

00:54:34.770 --> 00:54:37.932
содержание показателей плана и факта.

00:54:38.417 --> 00:54:44.579
Выявлять отклонения, ну и, соответственно,
слабые места в рамках тех или иных сфер

00:54:45.059 --> 00:54:48.820
ответственности, функциональных элементов
подсистем

00:54:52.021 --> 00:54:53.342
Задача контроллинга

00:54:54.182 --> 00:55:00.894
Заключается в планировании, контроле и
принятии встречных мер в

00:55:01.054 --> 00:55:05.848
случае, если план и факт между собой
отклоняются.

00:55:21.830 --> 00:55:28.396
Понятно, что контролинг, а-а, как
инструмент и процесс намного шире,

00:55:28.796 --> 00:55:35.442
чем функция контроля, и те или иные виды
контроллинга, но очень много пересечений.

00:55:37.524 --> 00:55:38.845
Хотя в настоящее время

00:55:39.702 --> 00:55:44.300
рассматривают контролинг и как
самостоятельное направление и учебную

00:55:44.460 --> 00:55:51.416
дисциплину в

00:55:51.496 --> 00:55:54.135
целом, если рассмотреть, что такое

00:55:55.437 --> 00:56:01.920
Контроль и как это соотносится с функциями
управления, то в

00:56:02.041 --> 00:56:06.243
общем-то, это можно выразить в форме
управленческой пятерни.

00:56:06.603 --> 00:56:11.646
Благодаря контролю можно сказать, виновен
тот или иной сотрудник или в целом

00:56:11.806 --> 00:56:15.889
подразделение или организация в
неэффективной работе или в отдельных

00:56:16.009 --> 00:56:16.769
составляющих.

00:56:16.950 --> 00:56:18.713
Или невиновен.

00:56:19.394 --> 00:56:21.397
И кто виноват и что делать?

00:56:42.718 --> 00:56:49.440
По завершении управленческая пятерня была
разработана Зигертом и Лангом как метод,

00:56:49.520 --> 00:56:55.042
помогающий руководителю анализировать
ответственность за неисполнение заданий

00:56:55.242 --> 00:57:00.283
подчинённым. Указательный палец направил
на подчинённого.

00:57:00.808 --> 00:57:06.967
Предполагаемого виновника невыполнения
задания, три пальца пятерых обращены к

00:57:07.087 --> 00:57:11.886
обвиняемому и задают вопросы: средний
палец: кто выбрал этого человека для

00:57:12.006 --> 00:57:17.005
выполнения работы, с которой он не
справился безымянный палец: кто его

00:57:17.205 --> 00:57:20.325
инструктировал и мизинец — кто
контролировал?

00:57:27.707 --> 00:57:32.863
И если за все ответы получены
положительные оценки, можно разогнуть

00:57:32.983 --> 00:57:38.698
обвиняющую указательный палец и обвинить
работника в провале задания.

00:57:39.178 --> 00:57:44.174
Большой палец символизирует, что слишком
строгое взыскание — излишний нажим

00:57:44.627 --> 00:57:49.304
...не позволит достичь успеха и
отрицательно влияет на деятельность

00:57:49.504 --> 00:57:55.141
работника. Поэтому рекомендую в своей
деятельности использовать этот простой и

00:57:55.341 --> 00:58:02.177
наглядный метод, как метод контроля, если
вы являетесь

00:58:03.305 --> 00:58:08.061
руководителем, у которого в подчинении
есть такой сотрудник.

00:58:09.020 --> 00:58:11.218
Ну а я с вами прощаюсь.

00:58:11.658 --> 00:58:17.334
Спасибо за работу и встретимся с вами на
следующих

00:58:17.613 --> 00:58:21.331
лекционно-семинарских и практических

00:58:25.530 --> 00:58:28.095
До свидания, до новых встреч.