WEBVTT

00:00:06.726 --> 00:00:08.808
Добрый день, уважаемые студенты.

00:00:09.448 --> 00:00:14.532
Сегодня наше с вами занятие пройдёт по
учебной дисциплине «Отбор и оценка

00:00:14.652 --> 00:00:21.137
персонала». Тема семинара — контактные
методы оценки кандидатов.

00:00:25.340 --> 00:00:25.700
Итак

00:00:27.625 --> 00:00:32.749
К контактным методам оценки персонала
относится собеседование.

00:00:32.869 --> 00:00:38.714
Почему? Потому что присутствует
представитель работодателя.

00:00:39.074 --> 00:00:45.199
Это может быть HR-менеджер, это может быть
руководитель отдела кадров, это может быть

00:00:45.319 --> 00:00:46.600
специалист по кадрам.

00:00:47.367 --> 00:00:53.332
Это может быть начальник непосредственно
отдела или цеха, или, ну, то есть любого

00:00:53.492 --> 00:00:59.297
структурного подразделения, куда
принимается человек, но тем не менее, ааа

00:00:59.537 --> 00:01:02.939
проходит оно в личном контакте с

00:01:03.776 --> 00:01:10.141
Тем, кто, ну, скажем так, претендует на
определённое место работы.

00:01:10.982 --> 00:01:14.104
Поэтому он называется метод контактный.

00:01:15.225 --> 00:01:19.548
Эксперты называют этот метод, метод
собеседования

00:01:20.033 --> 00:01:21.514
Несколькими способами.

00:01:21.754 --> 00:01:24.876
Ну, первый — это собеседование, как
таковое, да?

00:01:25.557 --> 00:01:30.080
Потом беседа по настройке и беседа с
руководителем.

00:01:31.001 --> 00:01:34.963
Собеседование по найму — это беседа
кандидата с сотрудником.

00:01:37.141 --> 00:01:38.540
Или менеджером.

00:01:38.700 --> 00:01:45.415
Но мы уже говорили, что собеседование
может проводить со стороны работодателя не

00:01:45.695 --> 00:01:48.173
один человек, а HR, например, да?

00:01:48.733 --> 00:01:52.490
Э-э, или там кто-то, специалист отдела
кадров.

00:01:52.910 --> 00:01:59.838
Но и сразу присутствовать может, например,
начальник отдела будущего, в котором

00:02:00.038 --> 00:02:04.363
подразделении, вернее, в котором будет
работать этот человек.

00:02:04.643 --> 00:02:10.209
Это может присутствовать, а-а, психолог,
это может присутствовать юрист.

00:02:10.882 --> 00:02:13.884
Это может присутствовать менеджер,
например, да?

00:02:17.286 --> 00:02:24.131
Поэтому, с одной стороны, эта беседа
позволяет собирать данные

00:02:24.291 --> 00:02:30.055
о профиле и возможностях будущего
сотрудника, таких как квалификация,

00:02:30.415 --> 00:02:32.056
навыки, интересы.

00:02:32.467 --> 00:02:38.027
Характер, заключения о его мотивах и
ценностях, способность говорить,

00:02:38.227 --> 00:02:41.987
способность общаться и корпоративная
стратегия.

00:02:42.507 --> 00:02:48.627
А с другой стороны, хмм, соискатель
получает информацию о рабочем месте.

00:02:49.040 --> 00:02:50.279
...которая у него есть.

00:02:50.479 --> 00:02:54.955
И с другой стороны, соискатель получает
информацию о перспективах его личного

00:02:55.195 --> 00:02:57.873
роста в случае трудоустройства.

00:02:58.152 --> 00:03:01.150
То есть, что ему могут предложить?

00:03:01.589 --> 00:03:05.306
Какой карьерный рост его ожидает на этом
предприятии?

00:03:16.209 --> 00:03:20.288
Эксперты выделяют следующие элементы
интервью.

00:03:22.127 --> 00:03:27.125
Ну, то есть, хмм, есть собеседование, а
есть

00:03:28.205 --> 00:03:29.764
интервьюирование.

00:03:30.633 --> 00:03:37.238
Так вот, во время собеседования они, ну,
то есть и собеседования, и интервью, они,

00:03:37.519 --> 00:03:43.564
в принципе, э-э, основываются, базируются
на одинаковых,

00:03:44.765 --> 00:03:45.325
ну, скажем так

00:03:46.748 --> 00:03:48.027
инструментах, да?

00:03:48.906 --> 00:03:54.141
То есть, проводя собеседования,
используется

00:03:55.300 --> 00:03:57.737
определённый набор вопросов.

00:03:58.976 --> 00:04:05.090
Точно так же, как в интервью строится,
только интервью, оно более свободной

00:04:05.929 --> 00:04:06.529
формы.

00:04:07.766 --> 00:04:13.201
При этом ну, скажем, человек необязательно
должен находиться

00:04:14.999 --> 00:04:18.835
в кабинете, ну, допустим, HR-менеджера,
да?

00:04:19.154 --> 00:04:22.471
Это может, интервью может проходить в
любом месте.

00:04:22.590 --> 00:04:24.229
Это может быть кафе, это может быть

00:04:25.232 --> 00:04:31.710
Ресторан — это может быть, например,
скамейка на улице, где, собственно,

00:04:31.830 --> 00:04:34.149
проводится интервью-интервью.

00:04:34.629 --> 00:04:37.909
Итак, какие элементы интервью присущи, да?

00:04:38.389 --> 00:04:41.388
Первое — получение личного впечатления от
кандидата.

00:04:42.008 --> 00:04:48.844
Особенно, если это, знаете, в неформальной
обстановке, ааа, то сразу личное

00:04:48.924 --> 00:04:55.561
впечатление о кандидате, оно, ну,
складывается более правильное,

00:04:55.721 --> 00:05:00.759
чем, э-э, когда это происходит в
официальной обстановке, в кабинете.

00:05:01.617 --> 00:05:07.018
Затем выявление ошибочных данных о
личности, уровне производительности и

00:05:07.218 --> 00:05:09.619
готовности кандидата к работе.

00:05:14.100 --> 00:05:19.382
Сравнение письменных и устных заявлений
кандидата и объяснение возможных

00:05:19.542 --> 00:05:20.542
несоответствий.

00:05:23.392 --> 00:05:30.387
Ну то есть, хмм, прежде чем проводить
собеседование, вы должны получить резюме

00:05:31.386 --> 00:05:36.183
и-и не для того, чтобы проводить
собеседование, необходимо обязательно

00:05:36.503 --> 00:05:40.140
готовиться. И готовиться к каждому
кандидату.

00:05:40.615 --> 00:05:42.975
Читать о каждом кандидате.

00:05:43.295 --> 00:05:49.776
Э-э, затем э-э все нюансы в

00:05:50.096 --> 00:05:56.898
не, скажем так, в свободной форме
уточнить, как бы не-не слегка

00:05:57.058 --> 00:05:58.258
и ненавязчиво.

00:05:59.842 --> 00:06:02.643
И выявить возможные несоответствия.

00:06:03.203 --> 00:06:08.285
Определение степени способности кандидата
к интеграции, то есть его способности

00:06:08.565 --> 00:06:11.526
входить в назначенную ему рабочую группу.

00:06:12.446 --> 00:06:15.487
Насколько он готов работать в команде?

00:06:16.322 --> 00:06:19.125
Определение ожиданий и целей кандидата.

00:06:19.405 --> 00:06:23.929
Ну, то есть нужно выявить, а с какой
целью-то он, собственно, претендует на эту

00:06:24.009 --> 00:06:29.494
работу. Информирование кандидата от
компании, рабочем месте, то есть

00:06:30.215 --> 00:06:34.178
рассказывают как раз о корпоративной
культуре.

00:06:34.530 --> 00:06:41.256
А-а, и насколько человек готов, а-а,
насколько он готов быть лояльным по

00:06:41.376 --> 00:06:43.537
отношению к этой компании.

00:06:44.258 --> 00:06:48.301
Затем создание положительного впечатления
кандидата от компании.

00:06:48.461 --> 00:06:53.945
То есть вот, э-э, рассказывают все, как
правило, положительные моменты.

00:06:55.371 --> 00:06:57.893
Ну, кто будет рассказывать об
отрицательных, да?

00:06:58.414 --> 00:07:04.099
Хотя есть компании, которые сразу заранее
говорят о том, что с какими трудностями

00:07:04.940 --> 00:07:09.504
претендент может столкнуться на новом
рабочем месте.

00:07:10.225 --> 00:07:11.386
Согласно практике

00:07:12.054 --> 00:07:18.538
Коэффициент достоверности интервью намного
ниже достоверности тестов, анализа

00:07:18.698 --> 00:07:24.221
биографических документов,
профессиональных экзаменов и так далее.

00:07:25.221 --> 00:07:29.544
Срок действия обычного или
неструктурированного интервью по оценкам

00:07:30.024 --> 00:07:33.226
не превышает 0,14.019.

00:07:34.363 --> 00:07:40.279
Балла. В управленческой диагностике
интервью может выполнять следующие

00:07:40.359 --> 00:07:46.754
функции. Простая констатация факта,
прояснение вопроса о пригодности

00:07:47.354 --> 00:07:49.352
и оценка собственных способностей.

00:07:50.529 --> 00:07:55.254
А-а, простая констатация факта — это
дополнение или уточнение деталей в

00:07:55.334 --> 00:07:56.775
письменных документах.

00:07:57.056 --> 00:08:03.863
То есть резюме обязательно находится на
столе или в руках собственно

00:08:04.183 --> 00:08:08.387
HR-менеджера, который проводит это
собеседование.

00:08:09.395 --> 00:08:15.751
А-а, и пометочки, уточнения, э-э, человек
может быть что-то забыл, что-то не

00:08:15.871 --> 00:08:21.227
указал, а во время интервью вы выявили эти
неточности или

00:08:21.586 --> 00:08:23.425
недосказанность.

00:08:24.065 --> 00:08:27.302
А-а, ну, второе — прояснение вопроса о
пригодности.

00:08:27.747 --> 00:08:32.947
В данном случае решающую роль играют
эмоциональные компоненты: личные

00:08:33.107 --> 00:08:39.628
предрасположенности или антипатии, а также
чисто внешние черты, то есть не подходят

00:08:39.748 --> 00:08:43.348
для компании. Ну, например, человек пришёл
на собеседование

00:08:44.023 --> 00:08:49.896
А-а, в банк, хмм, при всём при этом он
пришёл, да, в красивом, но спортивном

00:08:50.215 --> 00:08:54.051
костюме, да, в дорогом, но спортивном
костюме.

00:08:55.129 --> 00:08:59.644
То есть человек показал, ну, скажем так,
а-а свободное

00:09:02.659 --> 00:09:06.141
Свободу в отношениях, свободное поведение.

00:09:07.142 --> 00:09:13.545
Он легко может быть оперирует какими-то
там понятиями, терминами и так далее.

00:09:13.825 --> 00:09:17.628
А при всём при этом его форма одежды

00:09:18.363 --> 00:09:24.846
А-а высказывает пренебрежение к данному
месту, к

00:09:25.206 --> 00:09:26.607
собеседникам.

00:09:27.327 --> 00:09:33.850
Хотя, да, может быть, это было оговорено,
что неформальная обстановка, собеседование

00:09:33.970 --> 00:09:37.051
пройдёт в неформальной обстановке, но тем
не менее

00:09:37.904 --> 00:09:43.062
Человек должен понимать, что куда он идёт
и на какую должность он претендует.

00:09:43.181 --> 00:09:46.980
Конечно, если это учитель физкультуры, ну,
это один разговор.

00:09:47.020 --> 00:09:53.057
Но если это банк, то понятно, что в любой
банк вы заходите, там везде в соответствии

00:09:53.137 --> 00:09:57.415
с корпоративной культурой, э-э, есть
внешние атрибуты, ну, например

00:09:58.163 --> 00:10:03.317
Белая рубашка, чёрная юбка и зелёный
шейный платок, к примеру, да?

00:10:06.154 --> 00:10:12.068
Поэтому делается вывод о том, что человек
просто не подходит для данной компании.

00:10:12.308 --> 00:10:12.987
То есть у него

00:10:15.070 --> 00:10:19.749
Он не готов принимать скажем так

00:10:21.549 --> 00:10:24.748
жёсткие требования к внешнему драс-куду.

00:10:25.348 --> 00:10:29.827
Ну и третье — оценка способностей и
готовности к стимулированию, то есть

00:10:30.067 --> 00:10:30.867
компонентов.

00:10:31.339 --> 00:10:36.776
Способностей и желаний кандидата в
отношении конкретной должности и

00:10:36.976 --> 00:10:38.695
должностного уровня.

00:10:48.090 --> 00:10:50.449
Потенциал пригодности кандидата.

00:10:51.049 --> 00:10:56.655
Можно определить с помощью различных видов
собеседований, отличающихся степенью

00:10:56.815 --> 00:11:03.021
безопасности и формализацией структуры, и
проводить их, соответственно, первое, по

00:11:03.221 --> 00:11:06.104
стандартной схеме формы.

00:11:08.935 --> 00:11:15.861
Второе. С использованием заранее
подготовленной основной анкеты.

00:11:16.621 --> 00:11:23.187
Ну то есть, хмм, здесь стандартная форма,
а здесь анкета именно

00:11:24.628 --> 00:11:29.592
на эту должность, именно в этот, ааа, в
это структурное подразделение.

00:11:30.305 --> 00:11:36.259
И так далее. Ну и третье, в свободном
режиме при предварительном определении

00:11:36.619 --> 00:11:38.936
только темы разговора.

00:11:39.816 --> 00:11:44.691
То есть определяется тема разговора, а
дальше как пойдёт.

00:11:45.975 --> 00:11:51.660
Схема формы представляет собой стандартную
для этой компании анкету, в которой

00:11:51.821 --> 00:11:56.384
сотрудник службы кадров делает заметки об
ответах кандидата.

00:11:57.105 --> 00:12:03.711
Удобство этой формы заключается в
возможности машинной обработки информации

00:12:04.191 --> 00:12:07.394
и сравнения результатов по ряду
претендентов.

00:12:43.755 --> 00:12:48.280
По содержанию полученная информация
довольно ограничена.

00:12:48.800 --> 00:12:53.645
Поэтому она даёт портрет работника в
строго запрограммированных рамках.

00:12:54.366 --> 00:13:00.332
Собеседование, проводимое с использованием
форм, называется стандартизированным

00:13:00.532 --> 00:13:01.293
собеседованием.

00:13:02.335 --> 00:13:09.008
Его эффективность, конечно, выше у
значительного

00:13:09.168 --> 00:13:12.005
числа претендентов на место работы.

00:13:13.564 --> 00:13:20.437
Независимо от должности в нём

00:13:20.597 --> 00:13:21.556
должны быть указаны

00:13:22.699 --> 00:13:28.744
Полное: имя и фамилия, дата рождения,

00:13:29.784 --> 00:13:32.347
подробный адрес и телефон.

00:13:32.827 --> 00:13:37.591
Служба в Вооружённых Силах с расшифровкой
рода войск.

00:13:38.825 --> 00:13:41.703
Причины несения военной службы.

00:13:42.463 --> 00:13:46.980
Информация о данной работе, если таковая в
принципе имеется.

00:13:47.860 --> 00:13:54.416
Обязательно указывается стаж работы, то
есть при этом не просто стаж там 18 лет, а

00:13:54.536 --> 00:13:58.694
именно хронология рабочих мест с указанием
должностей, то есть

00:13:59.372 --> 00:14:05.849
А-а, тем самым вы показываете, был ли у
вас уже карьерный рост, как продвигались,

00:14:05.929 --> 00:14:10.767
ну, например, вы были, а-а, там, станочник
первого разряда или второго.

00:14:10.993 --> 00:14:14.316
А-а после окончания там, допустим,
училища, да?

00:14:14.637 --> 00:14:20.923
А-а, потом у вас вам присвоили третий
разряд, а-а, потом вы поступили в колледж,

00:14:21.003 --> 00:14:25.327
закончили колледж, у вас появился
четвёртый разряд, потом вы прошли

00:14:25.928 --> 00:14:28.811
аттестацию, у вас появился пятый разряд.

00:14:29.112 --> 00:14:35.307
А потом вы получили разряд станочник
универсал, например.

00:14:35.507 --> 00:14:41.062
То есть видно ваша профессиональный рост.

00:14:41.742 --> 00:14:46.378
И, конечно, причины желания занять для
этого рабочее место.

00:14:54.064 --> 00:14:59.227
Для руководящей должности в дополнение к
этой информации требуется подробная

00:14:59.427 --> 00:15:05.391
информация о динамике деятельности на
предыдущем рабочем месте.

00:15:06.392 --> 00:15:11.995
Специфика каждого предприятия и
производства также отражается в содержании

00:15:12.235 --> 00:15:12.996
этой формы.

00:15:15.124 --> 00:15:21.443
Видите, как форма, она такая более чёткая,
более структурированная и

00:15:21.763 --> 00:15:26.402
более, ну, скажем так, а-а универсальная.

00:15:26.522 --> 00:15:32.082
То есть, на какую бы должность вы ни
претендовали, эта форма единая для всего.

00:15:35.914 --> 00:15:40.509
Собеседование по основным вопросам, в
отличие от первого варианта, требует

00:15:40.709 --> 00:15:43.266
больше подготовки интервьюера.

00:15:45.824 --> 00:15:51.738
Если вам нужны рамки интервью-вопросы и
характер

00:15:52.441 --> 00:15:54.205
Не должны быть установлены.

00:16:57.859 --> 00:17:03.388
Вот если вам нужны рамки интервью, ну,
какие-то ограничения, то есть рамки, да,

00:17:03.508 --> 00:17:09.518
что такое рамки, то вопросы и характер
этого интервью не должны быть установлены.

00:17:21.754 --> 00:17:27.867
История беседы, которая структурирована
под названием такого рода интервью, э-э,

00:17:28.067 --> 00:17:32.822
когда интервьюер имеет возможность
сформулировать любой дополнительный вопрос

00:17:34.180 --> 00:17:37.457
из контекста предыдущего ответа.

00:17:38.336 --> 00:17:42.298
А-а локально он смешивает интервью.

00:17:42.618 --> 00:17:49.381
Но вот, хмм, если, скажем так, по основным

00:17:49.581 --> 00:17:55.464
вопросам, э-э, оно в более свободной
форме.

00:17:55.704 --> 00:17:56.505
На практике

00:17:57.647 --> 00:18:04.334
А-а, это собеседование,

00:18:04.495 --> 00:18:10.421
а-а, используется чаще и обеспечивает
реалистичный подход к содержанию

00:18:10.541 --> 00:18:14.025
разговора, понимание сути обсуждаемых
вопросов.

00:18:14.343 --> 00:18:17.469
И, как правило, большее понимание
кандидата.

00:18:18.390 --> 00:18:24.601
Видите как? То есть чем, скажем так,
свободнее форма собеседования

00:18:25.324 --> 00:18:32.250
Тем вы больше можете выудить, я бы так
сказала, да, потихоньку

00:18:33.371 --> 00:18:38.776
выкинуть интересующую вас информацию и
даже иногда то, что претендент вообще не

00:18:38.896 --> 00:18:40.337
собирался о себе рассказывать

00:18:41.425 --> 00:18:47.867
Вот. Но для этого всё равно должен быть
составлен небольшой план

00:18:48.668 --> 00:18:54.510
собеседования, где вот первый вопрос,
потом второй вопрос, потом третий.

00:18:54.870 --> 00:18:57.471
Но это как бы так тезисно.

00:18:57.711 --> 00:18:58.472
А-а.

00:19:00.070 --> 00:19:05.393
Во время беседы человек может что-то
сказать, за что вы можете уцепиться и

00:19:05.633 --> 00:19:08.915
развернуть вопрос значительно шире.

00:19:12.237 --> 00:19:17.200
Интервью в свободном режиме относится к
категории недирективных или

00:19:17.480 --> 00:19:18.601
неструктурированных.

00:19:19.677 --> 00:19:25.271
У интервьюера есть возможность
адаптироваться к ситуации, в которой

00:19:25.431 --> 00:19:30.666
происходит разговор, и к соответствующему
заявителю, то есть

00:19:31.585 --> 00:19:32.544
претенденту.

00:19:44.000 --> 00:19:48.924
Свобода, характеризующая эту форму
разговора, с одной стороны, делает

00:19:49.044 --> 00:19:54.489
атмосферу для занятого человека более
свободной, даёт ему возможность более

00:19:54.889 --> 00:20:00.414
выгодно излагать свои положительные
качества и раскрывать их диапазон.

00:20:00.614 --> 00:20:00.774
То есть

00:20:01.699 --> 00:20:07.774
Не просто сказать, что я коммуникабельный,
а сказать: «Да, я достаточно

00:20:07.974 --> 00:20:14.249
коммуникабельный, чтобы провести, завязать
разговор на любую тему,

00:20:15.009 --> 00:20:18.366
неважно какого возраста будет мой
собеседник».

00:20:19.397 --> 00:20:21.078
Знаете как? То есть по-разному.

00:20:22.078 --> 00:20:27.359
С другой стороны, только опытный
интервьюер может объективно игнорировать

00:20:27.999 --> 00:20:34.281
ненужную информацию и определять при этом
ключевые моменты.

00:20:35.761 --> 00:20:35.961
То есть

00:20:37.425 --> 00:20:43.818
Как это, знаете, сейчас есть такое
выражение: фильтровать ненужную информацию

00:20:44.338 --> 00:20:48.574
от нужной и по зёрнышку собирать нужную
информацию.

00:20:50.572 --> 00:20:55.007
Позитивность неструктурированного интервью
наиболее важна в ситуации

00:20:55.776 --> 00:21:01.782
Когда собеседнику необходимо помочь решить
профессиональные проблемы или

00:21:02.102 --> 00:21:06.747
понять, почему не подходит для конкретной
работы.

00:21:21.436 --> 00:21:26.362
Различают в зависимости от количества
людей, опрошенных работодателем:

00:21:26.482 --> 00:21:32.929
индивидуальное интервью, бинарное интервью
и

00:21:33.170 --> 00:21:34.732
групповое собеседование.

00:21:42.928 --> 00:21:47.365
Индивидуальное интервью — это понятно из
названия, в котором разговор с кандидатом

00:21:47.525 --> 00:21:49.443
проводит интервьюер.

00:21:49.683 --> 00:21:52.560
А-а один на один, да?

00:21:53.560 --> 00:21:58.755
Бинарное интервью — это когда два человека
разговаривают с кандидатом.

00:21:59.523 --> 00:22:04.958
Цель которого вот этого бинарного интервью
состоит в том, чтобы установить его

00:22:05.198 --> 00:22:08.315
способность участвовать в этой работе.

00:22:09.754 --> 00:22:13.830
Ну и третье групповое собеседование,
э-э-э, это

00:22:15.183 --> 00:22:19.944
Собеседование, которое включает в себя
участие в разговоре со стороны

00:22:20.104 --> 00:22:23.545
работодателя и других лиц.

00:22:25.545 --> 00:22:30.506
Ну, я уже перечисляла, да, это может быть
юрист, это может быть, а-а-а

00:22:31.895 --> 00:22:38.057
Например, начальник руководитель
подразделения, это может быть

00:22:39.098 --> 00:22:43.339
психолог, это может быть специалист отдела
кадров.

00:22:43.419 --> 00:22:47.501
Вот видите, я уже так навскидку сразу
четырёх человек перечислила, да?

00:22:47.581 --> 00:22:48.621
Четыре должности.

00:22:49.382 --> 00:22:52.379
Кто может присутствовать при этом
интервью, да?

00:22:53.179 --> 00:22:54.777
При этом собеседовании.

00:22:54.977 --> 00:23:00.132
Так вот, в управленческой диагностике
существуют следующие варианты форм

00:23:00.452 --> 00:23:06.566
интервью. Относительно количество

00:23:06.766 --> 00:23:08.165
участвующих в разговоре

00:23:09.217 --> 00:23:15.337
Но часто бывает так, что одного кандидата
допрашивают два или три интервьюра, а в

00:23:15.417 --> 00:23:20.658
редких случаях несколько кандидатов и-и-и
большое количество

00:23:20.858 --> 00:23:22.538
респондентов.

00:23:25.898 --> 00:23:29.258
С точки зрения степени структурирования
преобладают

00:23:29.783 --> 00:23:34.457
Полностью структурированные формы, за
которыми, собственно, следует свободное

00:23:34.656 --> 00:23:39.610
собеседование и полностью
структурированное в зависимости от

00:23:39.770 --> 00:23:45.203
обстоятельств, редко для кандидатов на
должности, которые важны по рангу.

00:23:47.557 --> 00:23:53.076
Ну, третье, да, чаще всего практикуется
более или менее жёсткая форма.

00:23:53.836 --> 00:23:59.116
При этом вот как бы различные механизмы
ментальные установки и беседы

00:24:00.276 --> 00:24:05.155
соблюдается. Редко проводятся так
называемые стресс-интервью.

00:24:16.249 --> 00:24:22.654
А-а, они, как правило, специально
предназначены для отбора секретных агентов

00:24:23.334 --> 00:24:26.617
и не отвечающие этическим и правовым
нормам.

00:24:27.298 --> 00:24:30.901
Ну, по телевизору, ну, вы часто видите,
как, собственно

00:24:31.706 --> 00:24:38.347
А-а, м-м, проводят допросы, а-а, например,
агентов, да, ну, в военных

00:24:38.507 --> 00:24:40.107
каких-то фильмах.

00:24:45.947 --> 00:24:50.388
Большинство крупных компаний формируют
свои собственные правила проведения

00:24:50.588 --> 00:24:51.988
переговоров по установке

00:24:52.981 --> 00:24:58.660
Чаще всего этот порядок начинается с
письменных приглашений на собеседование.

00:24:59.139 --> 00:25:05.538
Как правило, макеты писем разрабатываются
заранее и вносятся в компьютерный банк

00:25:05.898 --> 00:25:08.057
службы управления персоналом.

00:25:08.857 --> 00:25:13.736
В письме помимо формулы приветствия и
самого приглашения

00:25:14.609 --> 00:25:20.454
Указываются дата и время собеседования,
которые будут заранее согласованы с

00:25:20.534 --> 00:25:23.898
кандидатами. Ну, то есть, по телефону.

00:25:24.098 --> 00:25:29.824
Сначала идёт разговор, ну, потому что,
скажем так

00:25:31.102 --> 00:25:37.186
Всё-таки работающих людей больше, чем
неработающих, и работающие люди во время

00:25:37.546 --> 00:25:44.271
рабочие время не могут ходить на
собеседования и искать себе новую работу.

00:25:45.352 --> 00:25:51.557
Итак, оплата командировочных и накладных
расходов работников.

00:25:51.976 --> 00:25:58.415
Осуществляется за счёт приглашающей
стороны, имеющейся в условиях рыночных

00:25:58.615 --> 00:25:59.895
отношений.

00:26:00.934 --> 00:26:07.373
То есть, если вы заинтересованы, чтобы
человек приехал, ну, например, из

00:26:08.053 --> 00:26:10.533
какого-то района или из другого города

00:26:11.372 --> 00:26:17.848
М-м, то необходимо сразу оговорить, что
будет произведена

00:26:18.128 --> 00:26:21.846
оплата его транспортных расходов.

00:26:22.205 --> 00:26:23.684
Ну, это как минимум.

00:26:23.964 --> 00:26:28.282
А второе, ну, например, если вы
заинтересованы в

00:26:29.763 --> 00:26:32.885
...в человеке, ну, в этом специалисте.

00:26:33.125 --> 00:26:38.647
А и возможно, что, ну, например, на
севере, работа на севере, а-а, вы

00:26:38.807 --> 00:26:41.608
приглашаете человека, допустим, с юга.

00:26:42.251 --> 00:26:46.247
А-а и вы хотите, чтобы он приехал к вам на
собеседование?

00:26:46.327 --> 00:26:53.280
Понятное дело, что вы должны оплатить ему
расходы транспортные, проживание на период

00:26:53.440 --> 00:26:56.677
собеседования и обратную дорогу.

00:26:57.316 --> 00:26:57.955
Видите как?

00:26:58.445 --> 00:27:03.247
... в случае непрохождения собеседования

00:27:06.328 --> 00:27:13.051
Итак, на слайде представлена пример,
образец

00:27:13.251 --> 00:27:13.772
письма.

00:27:14.465 --> 00:27:19.661
А-а, с приглашением а-а к, собственно,
собеседованию.

00:27:19.861 --> 00:27:25.576
Но оно может выглядеть следующим образом:
«Уважаемый Иван Иванович, мы благодарим

00:27:25.656 --> 00:27:31.091
вас за присланные заявительные документы и
проявленный интерес к сотрудничеству с

00:27:31.171 --> 00:27:31.490
нами».

00:27:32.483 --> 00:27:35.521
Ваше заявление нас очень заинтересовало.

00:27:36.001 --> 00:27:40.837
Мы полагаем, что нам необходимо
познакомиться лично.

00:27:41.357 --> 00:27:48.112
Для встречи мы предлагаем вам, ну,
например, там-двадцать

00:27:48.232 --> 00:27:48.952
пятого.

00:27:50.924 --> 00:27:57.648
Число 25 января 2025 года.

00:27:58.049 --> 00:28:04.373
В 11:00 приходите на проходную нашего

00:28:04.493 --> 00:28:07.615
завода. Там вас обязательно встретят.

00:28:09.047 --> 00:28:15.964
Нам лучше всего добраться на автобусе
двадцать пятого

00:28:16.124 --> 00:28:23.040
маршрута. Пожалуйста, обратитесь к
дежурному-вахтёру, который проводит вас

00:28:23.320 --> 00:28:25.159
в службу управления персоналом.

00:28:27.327 --> 00:28:32.808
Ну, это может быть, например, который
пригласит специалиста из службы управления

00:28:32.968 --> 00:28:39.408
персоналом. Мы возместим вам транспортные
расходы на общественном транспорте.

00:28:39.488 --> 00:28:43.849
То есть, будь то железная дорога, класс
какой вагона, да?

00:28:44.049 --> 00:28:48.649
То есть это плацкарт или это купе, или это
бизнес-класс.

00:28:50.642 --> 00:28:56.366
Или километраж пути при использовании
личного автомобиля, а также гостиницу

00:28:56.726 --> 00:28:59.448
суточные по вашей ставке.

00:29:00.208 --> 00:29:06.132
Пожалуйста, заполните приложенную к письму
анкету и привезите с собой её.

00:29:07.123 --> 00:29:10.044
А также недостающие документы.

00:29:10.204 --> 00:29:15.525
То есть, но если, то есть вот это
недостающие документы, вот эта фраза, она

00:29:15.765 --> 00:29:22.526
может быть, её может не быть, потому что
она пишется, ну, как бы, заранее для

00:29:22.646 --> 00:29:22.967
всех.

00:29:23.677 --> 00:29:29.836
А-а, вообще-то, если не требуется, значит,
просто из этого письма

00:29:31.396 --> 00:29:32.315
убирается.

00:30:35.571 --> 00:30:41.497
В случае, если предложенные сроки вас не
устраивают, дайте свои предложения.

00:30:42.498 --> 00:30:49.025
Будем рады вашему приезду и остаёмся с
дружескими пожеланиями в

00:30:49.265 --> 00:30:51.668
приложении анкета для заявителя.

00:31:03.459 --> 00:31:07.338
Собственно, отправка пригласительного
письма кандидату предполагает, что

00:31:07.458 --> 00:31:09.337
компания готова встретиться.

00:31:09.537 --> 00:31:13.936
Готовность определяется результатами
подготовительных работ, которые проводит

00:31:14.056 --> 00:31:18.455
Служба управления персоналом, с
привлечением других заинтересованных

00:31:18.575 --> 00:31:19.535
сторон в найм.

00:31:20.199 --> 00:31:25.924
Помимо уведомления, интервьюера с
описанием вакансии, детали и критический

00:31:26.085 --> 00:31:32.090
анализ пакета документов кандидата по
формальным или содержательным причинам

00:31:32.530 --> 00:31:36.454
являются центральным моментом подготовки к
собеседованию.

00:31:37.114 --> 00:31:43.635
Полнота изложения, ясность фактов,
отсутствие или наличие пробелов является

00:31:44.235 --> 00:31:49.635
основой для формирования тематического
каталога интервью и готовности

00:31:49.915 --> 00:31:55.236
предоставить интервьюеру ответы на будущие
вопросы собеседников.

00:32:08.147 --> 00:32:13.592
Сотрудники отдела управления персоналом
также планируют продолжительность

00:32:13.832 --> 00:32:20.478
собеседования, чтобы убедиться, что не
возникает нехватки времени и заранее

00:32:20.558 --> 00:32:22.559
информируют вас о продолжительност-

00:32:23.465 --> 00:32:28.174
продолжительности участников, приглашённых
работодателем

00:32:44.817 --> 00:32:50.140
В зависимости от статуса вакансии, в
собеседовании могут принять участие

00:32:50.660 --> 00:32:55.463
руководитель отдела кадров или один из
делегированных сотрудников этого отдела.

00:32:56.484 --> 00:33:01.608
Руководитель отдела, собственно, в котором
есть вакансия, ну то есть непосредственный

00:33:01.929 --> 00:33:06.613
руководитель. И начальник, с которым
кандидат должен работать напрямую в случае

00:33:07.014 --> 00:33:13.340
найма. Ну, например, да, начальник цеха, в
котором есть вакансия.

00:33:15.337 --> 00:33:17.179
И мастер участка.

00:33:18.460 --> 00:33:23.144
Или бригадир, с которым кандидат должен
работать напрямую в случае найма.

00:33:23.905 --> 00:33:26.147
Или руководник бюро.

00:33:27.908 --> 00:33:32.672
Собеседование включает в себя семь
основных этапов общения с кандидатом.

00:33:33.480 --> 00:33:39.162
За фазой контакта, которая помогает
снизить, собственно, порог тревожности,

00:33:39.242 --> 00:33:42.803
да, следует пять основных этапов
разговора.

00:33:50.086 --> 00:33:52.967
Фаза с первого по третий.

00:33:53.437 --> 00:33:56.797
Направлена на сбор информации о кандидате.

00:33:57.797 --> 00:34:03.837
Четвёртая фаза включает в себя информацию
о самом, собственно кандидате.

00:34:04.878 --> 00:34:08.918
Если обе стороны поймут, что
сотрудничество выгодно

00:34:10.018 --> 00:34:15.213
То на пятом этапе будут проведены
переговоры по контракту.

00:34:15.932 --> 00:34:21.687
Подведение итогов разговора, а также
определение времени на обдумывание — это

00:34:21.926 --> 00:34:24.124
уже конец собеседования.

00:34:31.247 --> 00:34:37.606
Предлагаемый сценарий собеседования
показывает, что, начиная с широкого поля

00:34:37.766 --> 00:34:42.805
знаний о кандидате, разговор постепенно
сужается.

00:34:43.325 --> 00:34:48.564
Обсуждаются только аспекты,
непосредственно связанные с деятельностью

00:34:48.684 --> 00:34:49.723
в этой компании.

00:34:53.117 --> 00:34:58.319
После их разъяснения будет подписан
контракт, по которому собеседование

00:34:58.719 --> 00:35:05.401
закончится. Это конструкция, а-а, то есть
вот

00:35:05.921 --> 00:35:11.722
контракт — это завершение собеседования,
последний этап, да?

00:35:12.602 --> 00:35:19.369
А-а, после их разъяснения эта конструкция
интервью заставила, собственно, экспертов

00:35:19.609 --> 00:35:23.494
представить его в виде воронки или конуса.

00:35:23.814 --> 00:35:30.021
И его ход часто называют конусообразным
или воронкообразным.

00:35:30.445 --> 00:35:33.003
Ну то есть выглядит он, собственно, вот
так, да?

00:35:36.801 --> 00:35:43.437
А-а, если вы подготовите такой макет-конус
для каждого из кандидатов, вы сможете

00:35:43.597 --> 00:35:48.634
делать заметки на полях во время
собеседования на каждом этапе.

00:35:49.777 --> 00:35:54.975
А-а, что, собственно, облегчит принятие
решения о пригодности респондентов для

00:35:55.255 --> 00:35:58.294
того или иного вида деятельности.

00:35:58.694 --> 00:36:03.092
Ну то есть, э-э, как бы перевёрнутая
пирамида, да?

00:36:03.452 --> 00:36:05.891
То есть не вверх пиком, а вниз пиком.

00:36:06.382 --> 00:36:11.945
И вот здесь начинается самая большая,
потом она сужается, сужается, сужается, и

00:36:12.145 --> 00:36:15.347
потом заканчивается это подписанием
контракта.

00:36:21.190 --> 00:36:25.472
Довольно сложно определить фиксированные
стандарты на время разговора.

00:36:26.048 --> 00:36:31.086
Подготовленный черновик разговора не
всегда может быть выполнен в указанном

00:36:31.206 --> 00:36:37.323
порядке. Но дело в том, что всегда
собеседование идёт, э-э, ну, скажем так,

00:36:39.402 --> 00:36:46.239
вроде как по плану и проходит на, как
правило, на территории работодателя.

00:36:46.950 --> 00:36:53.795
А-а, но, а-а, там же на втором, как
говорится, конце, а-а, сидит,

00:36:53.835 --> 00:36:59.159
э-э, человек, причём это, ну, скажем так,

00:37:00.641 --> 00:37:02.322
живой человек, да, который

00:37:03.947 --> 00:37:10.111
Ведёт разговор, беседу, и он может, ну,
скажем так, задать какие-то

00:37:10.271 --> 00:37:16.995
интересующие его вопросы или уточняющие
вопросы, которые не предполагалось в теме

00:37:17.195 --> 00:37:19.597
затрагивать, но уходить от

00:37:20.514 --> 00:37:24.597
А-а ответа на вопросы, э-э, не принято.

00:37:25.317 --> 00:37:28.880
А-а допускается различная
последовательность основных этапов

00:37:28.960 --> 00:37:32.962
собеседования. Ну, например, информация
кандидата.

00:37:33.042 --> 00:37:39.327
Основная фаза, вот четыре этих этапа, да,
может немедленно следовать за фазой

00:37:39.487 --> 00:37:40.127
контакта.

00:37:41.462 --> 00:37:47.778
Переговоры по контракту, ну, это пятый,
да, этап, разрешены и уместны только в

00:37:47.898 --> 00:37:54.893
конце разговора. То есть вот когда уже всё
обговорили, все мотиваторы выявили,

00:37:55.852 --> 00:37:55.892
все

00:37:58.242 --> 00:38:04.918
Стимулы перечислены, выяснили, насколько
человек

00:38:05.437 --> 00:38:11.753
лоялен к вашей организации, насколько он
подходит для вашей организации.

00:38:12.432 --> 00:38:16.669
То ещё раз завершающий этап — подписания
контракта.

00:38:16.749 --> 00:38:17.909
После этого собеседование

00:38:18.528 --> 00:38:19.887
Заканчивается.

00:38:20.686 --> 00:38:26.682
Практика показала, что на собеседование
приходит подготовленный кандидат, который

00:38:27.082 --> 00:38:32.757
может скрыть свои слабости и может выгодно
представить только те качества, которые

00:38:33.037 --> 00:38:34.836
интересуют интервьюера.

00:38:40.031 --> 00:38:46.991
Особенно, если большая заработная плата, а
человек стремится во что бы то ни стало

00:38:47.191 --> 00:38:53.231
получить эту работу, то, конечно, он
постарается скрыть всё, что является

00:38:53.871 --> 00:38:54.911
негативным.

00:39:01.315 --> 00:39:04.283
При большом количестве кандидатов на
вакансии.

00:39:04.719 --> 00:39:09.398
Желательно, чтобы интервьюер дал
необходимые заметки, делал необходимые

00:39:09.518 --> 00:39:16.436
заметки. В одном из проведённых испытаний
было обнаружено, что записи, сделанные из

00:39:16.675 --> 00:39:23.154
памяти сразу после разговора, составляли
всего 39% информации.

00:39:23.684 --> 00:39:27.439
Из заметок, сделанных во время разговора.

00:39:27.759 --> 00:39:33.831
То есть, ааа 61%, эээ человек не смог
вспомнить.

00:39:34.351 --> 00:39:38.505
Э-э, 30% — через двухдневный промежуток
времени.

00:39:39.530 --> 00:39:45.287
И 23% через неделю, через семидневный
интервал.

00:39:46.486 --> 00:39:53.401
А вот из записей, сделанных по памяти,
почти 50% всех важных моментов

00:39:53.641 --> 00:39:54.840
были упущены.

00:39:56.677 --> 00:40:01.722
25% высказываний респондентов были неверно
истолкованы.

00:40:06.567 --> 00:40:08.849
Ну, так вот, это вот по памяти, да?

00:40:09.009 --> 00:40:12.612
Мы надеемся на свою память, что мы ничего
не забудем и так далее.

00:40:12.692 --> 00:40:13.173
А нет.

00:40:13.765 --> 00:40:15.005
Не тут-то было.

00:40:15.844 --> 00:40:22.041
Важное значение придаётся юридической и
этической стороне интервью.

00:40:24.159 --> 00:40:29.916
В соответствии с правовыми нормами
большинства штатов, при разговоре с

00:40:29.996 --> 00:40:34.474
кандидатом разрешаются только вопросы,
связанные с работой.

00:40:58.727 --> 00:41:05.567
Самая большая уязвимость в юридическом
аспекте — это информация, относящаяся к

00:41:05.647 --> 00:41:09.687
личным, семейным и социальным аспектам
жизни кандидата.

00:41:10.167 --> 00:41:15.807
Кроме того, эффективность интервью во
многом зависит от техники разговора и

00:41:16.007 --> 00:41:18.287
атмосферы, в которой оно происходит.

00:41:18.970 --> 00:41:25.207
Так называемые недирективные методы,
которые побуждают

00:41:27.965 --> 00:41:32.283
кандидата к большей открытости, более
эффективно.

00:41:40.159 --> 00:41:44.564
Стрессовая форма собеседования
используется для кандидатов, чья

00:41:44.724 --> 00:41:49.250
предполагаемая работа связана с общими
стрессовыми состояниями.

00:41:49.650 --> 00:41:54.976
Это анализ жалоб, общение с
десоциализированными членами общества и

00:41:55.216 --> 00:41:55.817
так далее.

00:41:56.376 --> 00:42:02.062
Ну, это, например, скорая помощь или
полиция, да?

00:42:03.864 --> 00:42:09.990
Она характеризуется жёстким часто

00:42:10.150 --> 00:42:12.112
провокационными вопросами.

00:42:13.650 --> 00:42:16.450
А-а, которые задаются очень быстро.

00:42:17.171 --> 00:42:21.732
Первый вопрос, потом второй вопрос, а-а,
особенно если это два-три человека

00:42:21.892 --> 00:42:28.734
участвуют в интервью, они как бы даже
перебивают друг друга во время, скажем

00:42:28.814 --> 00:42:30.934
так, п-проведения собеседования.

00:42:32.319 --> 00:42:37.324
И человек еле успевает, он перестаёт
контролировать ситуацию.

00:42:37.764 --> 00:42:44.690
Он попадает в стресс, потому что ему нужно
ответить и одному, и второму, и

00:42:44.770 --> 00:42:47.252
третьему. Причём это очень быстро,
лаконично.

00:42:48.043 --> 00:42:55.003
А-а. Так вот, как показал анализ, наиболее
часто используемой

00:42:55.123 --> 00:42:59.324
формой собеседования является решающая
проблема.

00:42:59.924 --> 00:43:06.524
То есть форма собеседования, в которой
вопросы переплетаются в предполагаемые

00:43:07.105 --> 00:43:13.392
То есть так называемые гипотетические
ситуации и требуют формулировки различных

00:43:13.552 --> 00:43:15.434
версий их решения.

00:43:16.074 --> 00:43:16.314
То есть

00:43:23.081 --> 00:43:23.722
считается

00:43:24.571 --> 00:43:30.971
Что ситуация соискателя также является
стрессовой, но стресс здесь не так

00:43:31.251 --> 00:43:38.131
выражен. Оценка кандидатам

00:43:38.532 --> 00:43:40.932
в результате собеседования на работу.

00:43:42.510 --> 00:43:45.005
Наиболее часто оцениваемый.

00:44:21.782 --> 00:44:24.143
Ну, первое, поведение кандидата, да?

00:44:24.423 --> 00:44:30.506
Э-э, с помощью мимики, жестов, размышления
о жизни, мастерства можно составить

00:44:30.786 --> 00:44:32.307
представление о личности.

00:44:32.907 --> 00:44:34.748
Мотивы кандидата, да?

00:44:35.829 --> 00:44:40.751
То есть, обосновывающие его
образовательное, профессиональное,

00:44:40.911 --> 00:44:42.272
личностное развитие.

00:44:43.219 --> 00:44:48.102
Вот в данном случае оценка проводится с
помощью ряда методов, которые позволяют

00:44:48.222 --> 00:44:53.706
систематизировать элементы, подлежащие
оценке, и тем самым сохранять

00:44:54.867 --> 00:44:56.708
большой объём информации.

00:44:57.148 --> 00:45:02.832
Одним из них является, собственно, оценка
кандидата на основе рейтинговых листов.

00:45:03.549 --> 00:45:07.351
которые, собственно, систематизируют,
позволяют систематизировать критерии

00:45:07.511 --> 00:45:13.633
оценки. По ним, собственно, интервьюер
выбирает подходящие.

00:45:14.833 --> 00:45:20.235
Видите как? В конце интервью

00:45:26.226 --> 00:45:30.985
Рекомендуется высказать своё отношение к
кандидату и рассказать ему, что показалось

00:45:31.185 --> 00:45:35.223
положительным и что, собственно, вызвало
некоторые сомнения.

00:45:36.103 --> 00:45:42.740
Решение, принятое на основе собеседования,
лучше

00:45:43.220 --> 00:45:45.739
всего объявить в письменной форме.

00:45:46.608 --> 00:45:51.331
Время поступления заявителя будет сообщено
в конце собеседования.

00:45:52.932 --> 00:45:58.295
Письмо не следует отправлять сразу после
разговора, чтобы не возникло ощущения

00:45:58.976 --> 00:46:01.057
лёгкости неудачи.

00:46:01.858 --> 00:46:07.101
Исключение из этого правила может быть
сделано только в том случае, если кандидат

00:46:07.736 --> 00:46:13.265
не соответствует обязательным требованиям
должности или его требования к доходу не

00:46:13.585 --> 00:46:14.226
выполнены

00:46:24.604 --> 00:46:29.447
Кандидаты, которые успешно прошли
собеседование и оказались подходящими для

00:46:29.647 --> 00:46:34.970
вакансий, должны быть проинформированы об
этом в письме с соответствующими

00:46:35.050 --> 00:46:41.654
поздравлениями и просят, их просят
приехать в организацию для

00:46:41.774 --> 00:46:45.696
заключения трудового договора и
ознакомления с условиями труда.

00:47:03.855 --> 00:47:06.375
Собственно, вот в письме.

00:47:19.616 --> 00:47:23.216
Несмотря на относительно низкую
прогностическую достоверность

00:47:24.021 --> 00:47:29.741
Интервью часто используется при отборе
из-за необходимости живого общения с

00:47:29.861 --> 00:47:35.581
будущим сотрудником, который имеет
преимущества перед знакомством с ними.

00:47:37.981 --> 00:47:43.382
Что касается возврата расходов кандидату,
сумма оплаты будет сообщена ему в

00:47:43.502 --> 00:47:44.742
пригласительном письме.

00:47:45.807 --> 00:47:52.044
Отель может заказать компанию и произвести
расчёты в обход

00:47:52.284 --> 00:47:53.964
кандидата.

00:47:57.362 --> 00:48:00.961
Если на собеседование приглашён житель
отдалённого района

00:48:01.517 --> 00:48:05.516
То предусматривается возмещение стоимости
авиабилета.

00:48:05.796 --> 00:48:09.995
В этом случае чаще всего ночёвка не
предполагается.

00:48:10.634 --> 00:48:17.232
После практики имеет смысл проводить все
расчёты между собеседованиями.

00:48:18.150 --> 00:48:23.306
А-а, когда оно не одиноко или
непосредственно перед ним.

00:48:26.944 --> 00:48:32.540
Профессиональные тесты как метод оценки
кандидата были известны в течение довольно

00:48:32.700 --> 00:48:34.939
долгого времени, особенно в Европе.

00:48:35.537 --> 00:48:40.017
Они использовались с начала двадцатых
годов XX века.

00:48:40.537 --> 00:48:46.377
Объективность оценки кандидатов во время
тестирования зависит, хмм, среди прочего,

00:48:46.457 --> 00:48:51.857
и от правильности составления процесса
подготовки, от использования метода,

00:48:51.937 --> 00:48:55.657
который может быть представлен рядом вех.

00:49:04.427 --> 00:49:06.026
Итак, этап первый.

00:49:10.904 --> 00:49:13.182
Выбор критического события.

00:49:13.622 --> 00:49:16.221
Так вот он называется, первый этап.

00:49:17.780 --> 00:49:22.977
Для проведения профессионального теста
необходимо чёткое представление о сути

00:49:23.177 --> 00:49:23.537
будущей

00:49:24.323 --> 00:49:31.289
профессиональной деятельности испытуемого
основных критических собы-

00:49:31.569 --> 00:49:34.651
об основных и критических событиях или сл

00:49:41.390 --> 00:49:46.305
Или случаях из повседневной практики,
преодоление которых, собственно, может

00:49:46.585 --> 00:49:49.422
свидетельствовать об успехе предстоящей
работы.

00:49:49.742 --> 00:49:54.058
Ну, например, руководитель должен уметь
давать чёткие

00:49:57.854 --> 00:49:58.774
инструкции.

00:50:03.912 --> 00:50:08.828
Преподаватель, понятно, всесторонне,
понятно и всесторонне ознакомится с

00:50:08.908 --> 00:50:13.304
предметом обучения, учитывая
индивидуальные особенности характера

00:50:13.504 --> 00:50:19.300
обучаемого продавец овладеть методами
ведения беседы.

00:50:20.225 --> 00:50:24.585
Руководитель проекта целесообразно
планировать задания.

00:50:25.584 --> 00:50:31.824
Для выявления критических событий
необходим точный анализ свободного места

00:50:32.383 --> 00:50:35.823
на рабочем месте и подробное

00:50:36.436 --> 00:50:38.234
Его описание.

00:50:47.265 --> 00:50:48.144
Этап второй.

00:50:56.321 --> 00:51:01.359
Определение формы профессионального
экзамена и подготовки экспертов.

00:51:01.559 --> 00:51:07.876
То есть вот не только тот претендент
готовится.

00:51:08.356 --> 00:51:13.074
Основываясь на критическом событии,
эксперты определяют, на чём должна быть

00:51:13.233 --> 00:51:14.633
сосредоточена оценка.

00:51:15.552 --> 00:51:21.824
На конкретном результате или задаче,
решённой испытуем профессиональное

00:51:21.904 --> 00:51:24.142
тестирование может быть простым.

00:51:24.421 --> 00:51:31.373
Ну, например, написание или наоборот набор
текста под диктовку.

00:51:32.569 --> 00:51:38.971
Или написание в соответствии с
инструкциями или выполнение

00:51:39.131 --> 00:51:41.492
сварного шва.

00:51:42.252 --> 00:51:47.934
Сложными являются такие тесты, в которых
необходимо определить пригодность

00:51:48.174 --> 00:51:52.416
кандидата для подготовки и проведения
тренингов.

00:51:53.460 --> 00:51:58.856
Решения, требующее более дорогостоящей
оценки.

00:52:05.092 --> 00:52:10.928
В некоторых случаях проводятся комплексные
профессиональные экзамены.

00:52:12.060 --> 00:52:17.897
А-а, поэтому, ммм, ой, практический
экзамен перед выдачей водительских прав

00:52:18.137 --> 00:52:24.173
водителю или ситуационные задания в рамках
выпускного экзамена для офисных

00:52:24.333 --> 00:52:25.052
работников.

00:52:25.814 --> 00:52:30.737
Творческие исследователи, у которых есть
время, необходимое для разработки

00:52:30.857 --> 00:52:36.020
ситуаций, задач и вопросов, должны
участвовать в разработке задач для такого

00:52:36.180 --> 00:52:42.425
рода тестов. Эффективность метода
возрастает по мере увеличения числа

00:52:42.865 --> 00:52:45.387
специально обученных наблюдателей.

00:52:45.956 --> 00:52:51.483
В соответствии с этим методом категория
сопоставляется с затратами.

00:52:52.404 --> 00:52:58.492
Обратите, пожалуйста, внимание, что
сначала водители сдавали

00:52:59.693 --> 00:53:01.255
практическое вождение.

00:53:01.723 --> 00:53:04.242
И теоретические вопросы, да?

00:53:04.562 --> 00:53:08.440
Было два элемента на экзамене.

00:53:08.880 --> 00:53:15.676
А теперь в каждом колледже, в каждом
училище есть

00:53:16.356 --> 00:53:16.396
два

00:53:17.856 --> 00:53:21.855
А этап сдачи государственного экзамена.

00:53:22.135 --> 00:53:29.133
Это демонстрационный экзамен, когда
студент непосредственно показывает навыки

00:53:29.293 --> 00:53:33.692
и умения, ну, например, оформление
документов или вот, например

00:53:34.370 --> 00:53:39.772
А-а, как он умеет варить швы, там, э-э,
или там, ну, я не знаю,

00:53:42.333 --> 00:53:47.134
деньги считать, да, использовать технику
при подсчёте денег и распознавании

00:53:47.214 --> 00:53:49.255
фальшивых купюр. А вот.

00:53:49.335 --> 00:53:54.456
А второй — это уже теоретический экзамен,
а это защита диплома.

00:53:54.998 --> 00:53:57.878
То есть надо написать диплом и защитить
его.

00:53:59.118 --> 00:54:03.717
Так что двойной. Если не сдал первый,
когда у тебя демонстрационный экзамен,

00:54:03.837 --> 00:54:08.797
когда ты показываешь практические умения и
навыки, то ко второму ты просто не

00:54:08.917 --> 00:54:13.757
допущен. Кандидат может сообщать о
проделанной им работе или фактически

00:54:14.077 --> 00:54:15.837
выполнять её во время тестов.

00:54:16.672 --> 00:54:22.552
Практическое действие более уместно, чем
сообщение, когда невозможно организовать

00:54:22.752 --> 00:54:24.593
полноценное собеседование.

00:54:25.033 --> 00:54:29.393
Задания, подготовленные для
профессионального экзамена, должны быть

00:54:29.593 --> 00:54:31.473
чётко сформулированы автором.

00:54:31.971 --> 00:54:34.051
И представлены в письменной форме.

00:54:34.371 --> 00:54:39.890
Рекомендуется провести предварительную
проверку с уже работающими сотрудниками,

00:54:40.210 --> 00:54:46.289
чтобы проверить качество подготовленного
материала и при необходимости улучшить

00:54:46.409 --> 00:54:46.728
его.

00:54:55.805 --> 00:54:56.964
Третий этап.

00:55:10.441 --> 00:55:13.600
Это проведение, собственно,
профессиональных тестов.

00:55:18.867 --> 00:55:22.983
Профессиональные тесты должны
свидетельствовать о результате.

00:55:23.423 --> 00:55:29.617
Это обязательно количество и качество и,
собственно, способы решения конкретной

00:55:29.817 --> 00:55:34.613
проблемы. И в соответствии с типом
наблюдения его качественно

00:55:35.625 --> 00:55:40.704
качеством и глубиной получать
представление о личных качествах

00:55:40.824 --> 00:55:47.102
кандидата. Наблюдательный лист, который
фокусируется на главном и даёт эксперту

00:55:47.262 --> 00:55:51.701
возможность записать наблюдение в
письменной форме, получает значительную

00:55:51.860 --> 00:55:52.300
помощь.

00:55:52.988 --> 00:55:58.671
Наличие наблюдательного листа становится
обязательным условием, если на экзаменах

00:55:58.872 --> 00:56:05.156
присутствуют другие участники, поскольку
они должны знать ключевые моменты, которые

00:56:05.996 --> 00:56:08.037
необходимо учитывать.

00:56:08.398 --> 00:56:08.598
Или

00:56:09.532 --> 00:56:12.451
Если экзамены являются сложными

00:56:17.130 --> 00:56:22.370
в зависимости от типа заданий и количества
участников проведение профессиональных

00:56:22.490 --> 00:56:28.849
тестов может быть не только деловым
мероприятием, но и оформленным акцией с

00:56:28.969 --> 00:56:30.368
привлечением зрителей

00:56:31.210 --> 00:56:35.329
То есть одновременным профориентации.

00:56:35.689 --> 00:56:40.649
Короткие профессиональные тесты могут быть
проведены во время собеседования.

00:56:41.089 --> 00:56:46.929
Например, интервьюер может предложить
кандидату в продавцы ролевую игру, в

00:56:47.049 --> 00:56:49.848
которой он выступает в качестве
покупателя.

00:56:50.757 --> 00:56:57.033
Желательно определить рабочий потенциал
кандидата при подаче отчёта или сообщения,

00:56:57.233 --> 00:57:01.909
а также в других профессиональных
ситуациях с помощью видеокамеры.

00:57:02.229 --> 00:57:06.426
То есть только видеокамера показывает
истинное положение дел.

00:57:07.434 --> 00:57:13.518
А-а, как говорится, правда у каждого своя,
а истина одна.

00:57:13.999 --> 00:57:20.363
А-а, так вот, вы знаете, с привлечением
зрителей, да, это устраиваются

00:57:21.163 --> 00:57:23.925
профессиональные конкурсы различного типа.

00:57:24.275 --> 00:57:31.230
А-а, когда человек может пройти на более
высокий разряд на основании

00:57:32.430 --> 00:57:37.386
вот этого конкурса, когда идут
соревнования, они занимают первое, второе,

00:57:37.466 --> 00:57:41.983
там, третье место, а остальные типа не
прошли аттестацию.

00:57:42.143 --> 00:57:45.660
Ну, или прошли аттестацию, но остались на
своих разрядах.

00:57:53.886 --> 00:57:55.125
Четвёртый уровень.

00:57:55.685 --> 00:57:58.202
Собственно, сама оценка.

00:57:59.920 --> 00:58:05.993
Наиболее точно можно проанализировать и
оценить действия кандидата сразу после

00:58:06.273 --> 00:58:07.632
профессиональных тестов.

00:58:08.395 --> 00:58:14.033
Видео с обзорным материалом позволяет вам
самостоятельно оценивать кандидатов,

00:58:14.313 --> 00:58:20.071
задавая им вопросы о том, как оценить их
курс действий, как увидеть сильные и

00:58:20.191 --> 00:58:25.630
слабые стороны, как улучшить себя и свои
умения, знания, навыки, то есть свои

00:58:25.870 --> 00:58:30.349
компетенции. Обратите, пожалуйста,
внимание, что когда фигурное катание,

00:58:30.429 --> 00:58:30.709
например

00:58:31.648 --> 00:58:36.120
Хмм, идут соревнования по фигурному
катанию, то выставляются оценки.

00:58:36.359 --> 00:58:41.949
Но для того, чтобы получить оценки,
сначала судьи просматривают видео.

00:58:42.874 --> 00:58:44.114
Видеоповторы.

00:58:44.754 --> 00:58:50.675
Когда, например, там лыжники, да, на
соревнованиях, и двое лыжников практически

00:58:50.955 --> 00:58:57.435
одномоментно пересекают финишную линию, то
обязательно будет видео-повтор

00:58:57.875 --> 00:59:03.836
финиша. А-а вот из спорта пришли к нам вот
эти моменты.

00:59:04.599 --> 00:59:09.719
Результат профессиональных тестов эксперт
может обсудить с другими наблюдателями.

00:59:10.078 --> 00:59:15.998
А в этом случае необходимо изучить записи
членов комиссии или лист, на основании

00:59:16.118 --> 00:59:21.797
которого проверяется соответствие выданных
оценок и выявленные противоречия.

00:59:22.491 --> 00:59:28.567
При оценке комиссия должна определить, с
одной стороны, соответствует ли кандидат

00:59:28.807 --> 00:59:33.005
минимальным требованиям для вакантной
должности, а с другой стороны

00:59:33.624 --> 00:59:39.418
В какой степени недостатки могут быть
устранены путём последующего

00:59:39.778 --> 00:59:42.055
целенаправленного обучения?

00:59:42.375 --> 00:59:49.208
То есть необходимо выявить способность
этого претендента на

00:59:49.647 --> 00:59:50.367
обучение.

00:59:51.347 --> 00:59:55.503
То есть не каждого человека можно научить.

01:00:01.216 --> 01:00:04.293
Центр оценки в оценке кандидатов.

01:00:04.853 --> 01:00:08.449
Вот этот метод центра оценки

01:00:10.428 --> 01:00:15.267
Означает, что кандидаты под наблюдением
экспертов, оценивающих потенциал каждого

01:00:15.427 --> 01:00:19.586
участника, выполняют реальные
управленческие задачи.

01:00:22.145 --> 01:00:26.023
Это групповые обсуждения, деловые игры.

01:00:26.639 --> 01:00:33.401
Корзина писем, индивидуальные устные
сообщения по определённой теме, тесты,

01:00:33.601 --> 01:00:39.122
интервью, проводимые одним или несколькими
интервьюерами.

01:00:39.682 --> 01:00:44.603
Результатом метода является признание
следующих качеств соискателей.

01:00:46.613 --> 01:00:48.574
Способность принимать решения.

01:00:48.854 --> 01:00:54.537
Способность отстаивать свою точку зрения,
поведение в стрессовых ситуациях,

01:00:54.978 --> 01:00:58.860
креативность, гибкость, инициатива.

01:00:59.140 --> 01:01:01.742
Способность сформировать команду.

01:01:02.532 --> 01:01:09.331
Чувствительность управления к проблеме,
навыки устного и письменного общения и

01:01:09.611 --> 01:01:16.050
так далее. Определённый диссонанс между

01:01:16.370 --> 01:01:20.570
высокой достоверностью метода и его
фактическим использованием.

01:01:21.175 --> 01:01:26.781
Можно объяснить высокими организационными
и финансовыми затратами, а также

01:01:26.941 --> 01:01:28.543
следующими моментами.

01:01:29.424 --> 01:01:31.707
Накопление изолированных задач.

01:01:32.147 --> 01:01:36.032
Собственно, те, которые не имеют
взаимосвязи между собой.

01:01:36.455 --> 01:01:41.697
...и организационной, и экономической
реальностью конкретного предприятия.

01:01:42.297 --> 01:01:47.018
Обзор мало ориентирован на выявление
действительных лидерских качеств,

01:01:47.098 --> 01:01:51.899
поскольку предполагаемые задачи,
предлагаемые задачи, собственно, не

01:01:52.099 --> 01:01:55.860
требуют контакта между руководителями и
сотрудниками.

01:01:56.842 --> 01:02:02.156
Из-за концентрации внимания наблюдателей
на предопределённых действиях

01:02:02.556 --> 01:02:08.869
обесценивается другая, не менее важная
информация о кандидате на тест.

01:02:09.988 --> 01:02:13.304
Изоляция отдельных упражнений друг от
друга.

01:02:13.829 --> 01:02:18.987
Препятствует стратегии в действиях
участников, их способность к обучению и

01:02:19.067 --> 01:02:25.184
гибкость в поведении не могут
систематически наблюдаться и оцениваться.

01:02:32.780 --> 01:02:35.019
Поскольку при выполнении задач

01:02:35.863 --> 01:02:42.016
Аи участники планируют только свои
действия, но не могут их реализовать.

01:02:42.136 --> 01:02:47.130
Они не чувствуют себя способными
реализовать план, они не получают обратной

01:02:47.250 --> 01:02:51.885
связи, которая даёт возможность найти
ориентиры для дальнейших действий.

01:02:53.783 --> 01:02:55.504
Иллюзия объективности.

01:02:55.784 --> 01:03:02.147
В большинстве случаев оценку проводят
руководители, играющие существенную роль в

01:03:02.267 --> 01:03:06.550
карьере положительно оценённых участников.

01:03:06.710 --> 01:03:13.313
Поэтому они могут подогнать результаты
оценки под заранее сформированное

01:03:13.874 --> 01:03:14.514
мнение.

01:03:24.765 --> 01:03:29.080
Также возможен неблагоприятный эффект
неудачника.

01:03:29.439 --> 01:03:35.512
Тот, кто получает отрицательную оценку,
теряет перспективу и теряет мотивацию к

01:03:35.591 --> 01:03:40.066
работе. Предпочтение рейтингу отдаётся
скорее

01:03:40.646 --> 01:03:46.561
Презентабельным кандидатам, которые могут
выставить себя в выгодном свете.

01:03:49.358 --> 01:03:54.194
Недостатки, а также факторы, влияющие на
выбор и настройку.

01:03:54.972 --> 01:03:59.888
Предполагали необходимость дальнейших
модификаций, которые проявляются при

01:04:00.008 --> 01:04:02.925
разборке альтернативных методов.

01:04:04.005 --> 01:04:07.722
Первое — оценка без центров.

01:04:08.441 --> 01:04:13.397
Оценка работы кандидата с тщательно
подобранными наборами рабочих заданий.

01:04:14.401 --> 01:04:16.924
Данный метод нацелен на три этапа.

01:04:17.284 --> 01:04:22.370
Это тщательный анализ работы для
определения основных значений и качеств,

01:04:22.650 --> 01:04:28.337
необходимых для конкретной руководящей
должности; подготовка избранных

01:04:28.457 --> 01:04:31.700
эксперт-менеджеров для оценки
управленческих навыков.

01:04:32.316 --> 01:04:36.961
Ну, это, например, управленческая
компетентность, принятие решений, общение

01:04:38.043 --> 01:04:42.167
и последующая фактическая оценка
кандидатов на работу.

01:04:42.448 --> 01:04:47.613
То есть, это мотивация, коммуникативные
способности, управленческие способности.

01:04:50.220 --> 01:04:55.503
Второе. Метод краткосрочного обучения с
последующей оценкой.

01:04:56.903 --> 01:04:59.624
Проверьте кандидата на реальное задание.

01:05:00.425 --> 01:05:04.987
Преимущества метода заключаются в его
значимой эффективности.

01:05:05.467 --> 01:05:06.547
Ну ещё раз, да?

01:05:07.299 --> 01:05:08.777
На реальные задания.

01:05:09.057 --> 01:05:14.572
То есть, например, из оборотно-сальдовой
ведомости попробовать составить

01:05:15.291 --> 01:05:17.489
баланс. Это раз.

01:05:17.849 --> 01:05:22.524
Второе, например, если берёте сварщика, то

01:05:23.302 --> 01:05:27.062
Ну, например, не сварщика, а резчика, да,
по металлу.

01:05:27.302 --> 01:05:31.143
Значит, просто даёте задание и смотрите,
как он его выполняет.

01:05:33.623 --> 01:05:37.703
Парикмахер, да? Ищете.

01:05:38.508 --> 01:05:44.709
Что называется, жертву, которая мастеру,
ну, скажем так,

01:05:45.229 --> 01:05:51.270
даётся для того, чтобы он
продемонстрировал, а какие он стрижки

01:05:51.350 --> 01:05:54.590
умеет делать, или причёски, или
окрашивания.

01:05:55.376 --> 01:06:00.376
Например, три задания и дальше уже делаете
вывод.

01:06:01.536 --> 01:06:07.737
Третий метод, да, метод местного АЦ, был
разработан в контексте

01:06:07.817 --> 01:06:11.657
глобализации и интернационализации рынков
труда.

01:06:12.802 --> 01:06:17.160
Многонациональные особенности которых,
собственно, не всегда учитываются при

01:06:17.320 --> 01:06:24.157
оценке профессиональной пригодности
обычными специалистами данного

01:06:24.357 --> 01:06:30.394
метода. Смысл этого метода при отборе
кандидатов из родственных национальных

01:06:30.554 --> 01:06:31.114
культур.

01:06:31.662 --> 01:06:38.540
Путём глубокой стандартизации инструментов
оценки наиболее эффективно выявлять тех

01:06:38.660 --> 01:06:44.339
менеджеров, которые способны построить
долгосрочную карьеру и использовать

01:06:44.939 --> 01:06:50.537
полифункциональность при выполнении
сложных профессиональных задач.

01:07:06.661 --> 01:07:07.660
Четвёртое.

01:07:15.532 --> 01:07:17.450
Диспут менеджера.

01:07:17.730 --> 01:07:20.088
В течение максимум часа.

01:07:20.367 --> 01:07:22.245
Это максимальное время.

01:07:22.962 --> 01:07:29.643
Участники выполняют различные задания,
а-а, или участвуют в сложных

01:07:29.763 --> 01:07:34.884
ситуациях, чтобы обсудить возможные методы
решения в обсуждении со своими

01:07:35.004 --> 01:07:41.325
кандидатами. А затем продолжить обсуждение
с членами комиссии, чтобы доказать ей

01:07:41.525 --> 01:07:44.166
правильность того или иного подхода.

01:07:45.012 --> 01:07:50.368
Такие процедуры позволяют определить
способность кандидата к самоорганизации:

01:07:50.688 --> 01:07:57.164
требования к управлению, способность
работать в команде, то есть получить

01:07:57.803 --> 01:08:00.202
основные качества сотрудников.

01:08:07.820 --> 01:08:13.098
А также представление о том, соответствует
ли будущий руководитель организационной

01:08:13.258 --> 01:08:15.098
культуре компании.

01:08:20.016 --> 01:08:23.974
Ошибка в найме очень дорого обходится
компании.

01:08:24.792 --> 01:08:30.999
Наняв изначально неподходящего
специалиста, у работодателя появляется

01:08:31.200 --> 01:08:35.845
риск потратить средства на адаптацию и
андбординг.

01:08:36.606 --> 01:08:38.167
Что такое андбординг?

01:08:38.568 --> 01:08:40.090
Причём впустую.

01:08:40.823 --> 01:08:45.421
Так вот, аннбординг — это действия
компании, нацеленные на адаптацию

01:08:45.541 --> 01:08:48.139
сотрудника на новом рабочем месте.

01:08:50.218 --> 01:08:55.534
Поиск и найм нового специалиста обходится
компаниям в

01:08:55.654 --> 01:09:01.291
50—60% от зарплаты ушедшего сотрудника.

01:09:02.255 --> 01:09:07.491
Поэтому очень важно заметить, подходит ли
к компании кандидат ещё на этапе

01:09:07.650 --> 01:09:14.485
собеседования. Когда кандидат приходит на
собеседование,

01:09:15.085 --> 01:09:18.362
очень важно обращать внимание на его
внешний вид.

01:09:19.435 --> 01:09:25.230
Если для человека важно место работы, он
придёт на интервью опрятным,

01:09:25.390 --> 01:09:27.429
подготовленным к беседе.

01:09:27.668 --> 01:09:33.024
А в случае опоздания или каких-то
непредвиденных обстоятельств обязательно

01:09:33.863 --> 01:09:35.862
предупредит HR-менеджера.

01:09:38.068 --> 01:09:42.867
Ну вот я уже говорила про спортивный
костюм в начале нашего нашего семинара.

01:09:44.427 --> 01:09:50.186
Распространённое мнение о том, что для
оценки резюме кандидата нужна одна минута,

01:09:50.466 --> 01:09:54.306
а для понимания, подойдёт ли человек
компании, нужно пять минут.

01:09:55.052 --> 01:09:58.653
Это абсолютно, абсолютно правдивое
утверждение.

01:09:59.013 --> 01:10:03.534
Некоторым специалистам достаточно
визуального контакта в первые минуты,

01:10:03.654 --> 01:10:08.855
чтобы понять, сколько будет длиться
собеседование: час, полтора или же 10—15

01:10:09.295 --> 01:10:13.856
минут. Если вам кажется, что десяти минут
мало, то наоборот

01:10:14.830 --> 01:10:20.425
Этого времени вполне достаточно, чтобы
понять, подходит ли кандидат компании и её

01:10:20.705 --> 01:10:22.184
корпоративной культуре.

01:10:22.424 --> 01:10:29.338
А вот, чтобы полноценно оценить его софт и
хартills, необходимо более одного часа.

01:10:35.287 --> 01:10:40.130
Очень важно обращать внимание на
расположение кандидата во время интервью.

01:10:40.730 --> 01:10:47.174
Если у него выбрана неудобная поза или же
ему некомфортно сидеть на

01:10:47.334 --> 01:10:51.017
стуле, собеседование будет непродуктивным.

01:10:51.717 --> 01:10:58.279
В такой ситуации нужно предложить человеку
отложить его вещи, сесть так, как ему

01:10:58.559 --> 01:11:02.481
удобно, чтобы его ничто не отвлекало от
беседы.

01:11:03.561 --> 01:11:07.763
Жестикуляция кандидата во время беседы
очень важна.

01:11:08.395 --> 01:11:15.202
Многие специалисты эээ крутят в руках
ручку, часы, телефон, резинки для

01:11:15.362 --> 01:11:16.843
волос и так далее.

01:11:17.283 --> 01:11:22.568
Такое поведение говорит о том, что человек
находится в состоянии небольшого стресса,

01:11:22.768 --> 01:11:26.252
но оно никак не должно влиять на оценку
специалиста.

01:11:26.975 --> 01:11:30.855
Просто ему нужно время, чтобы принять
состояние спокойствия.

01:11:31.655 --> 01:11:37.696
Чтобы помочь человеку успокоиться, можно
предложить ему чай, воду или кофе.

01:11:40.897 --> 01:11:45.257
Когда кандидат на собеседовании начинает
сильно нервничать

01:11:45.790 --> 01:11:49.666
Можно сразу сказать ему успокаивающие
фразы.

01:11:49.866 --> 01:11:55.221
Ну, например, что это всего лишь первый
этап интервью, и ещё будут последующие.

01:11:55.461 --> 01:11:59.057
Поэтому, если что-то пойдёт не так, ничего
страшного.

01:11:59.897 --> 01:12:03.613
Лучше, если это случится на собеседовании
с вами.

01:12:04.156 --> 01:12:10.312
нежели на этапе собеседования с
руководителем Можно начинать собеседование

01:12:10.512 --> 01:12:15.668
с того, что узнать у человека, как он
добрался, какое у него настроение,

01:12:15.828 --> 01:12:18.307
спросить о погоде на улице.

01:12:18.467 --> 01:12:24.063
Все эти невинные вопросы помогают
расположить к себе кандидата и расслабить

01:12:24.263 --> 01:12:24.622
его.

01:12:27.887 --> 01:12:32.926
О чём говорит бурная жестикуляция человека
во время беседы?

01:12:33.326 --> 01:12:39.325
Она говорит о коммуникативных навыках
кандидата, насколько это ему помогает быть

01:12:39.605 --> 01:12:43.364
ближе к рекрутёру или HR-

01:12:44.125 --> 01:12:50.124
...который проводит собеседования, быть
более активным, позитивным.

01:12:50.964 --> 01:12:55.243
Спокойная жестикуляция.

01:12:55.523 --> 01:13:00.282
А-а, вот если у кандидата спокойн- она
спокойная, то

01:13:01.114 --> 01:13:07.747
Ну, например, он прячет руки под стол,
сидит спокойно, положил руки себе

01:13:08.266 --> 01:13:15.138
на колени, или на подлокотники

01:13:15.298 --> 01:13:16.017
кресла, да?

01:13:16.763 --> 01:13:22.242
Э-э, что он сидит в закрытой, э-э, это не
обязательно говорит о том, что он сидит в

01:13:22.282 --> 01:13:25.241
закрытой позе или не готов к диалогу.

01:13:25.601 --> 01:13:30.319
Возможно, у него есть какие-то проблемы с
руками, или он стесняется их, или не

01:13:30.559 --> 01:13:34.238
знает, как жестикулировать во время первой
коммуникации.

01:13:34.438 --> 01:13:35.837
Ну, например, там руки

01:13:36.366 --> 01:13:42.653
Э-э-э, сделали неудачный маникюр, или
наоборот, э-э, допустим, руки обветрились,

01:13:42.693 --> 01:13:46.617
да, и э-э или там ожог какой-нибудь на
руке, да?

01:13:46.737 --> 01:13:50.702
То есть и человек э-э непроизвольно
начинает прятать его.

01:13:54.462 --> 01:13:59.620
Очень важно помнить, что все жесты и
мимику человека нельзя оценивать по

01:13:59.740 --> 01:14:01.979
какому-то одному индикатору.

01:14:02.459 --> 01:14:05.578
В идеале, это должна быть совокупность

01:14:09.256 --> 01:14:13.894
всех индикаторов, на которые, собственно,
HR обращает внимание.

01:14:14.554 --> 01:14:19.908
Кроме того, следует обращать внимание на
эмоциональное состояние человека.

01:14:20.667 --> 01:14:27.419
Если кандидат пришёл на интервью грустным,
нужно поинтересоваться, с чем это связано.

01:14:28.178 --> 01:14:31.174
Возможно, у него не задалась дорога к
офису.

01:14:32.722 --> 01:14:37.043
Или же он заблудился и потратил много
времени на то, чтобы добраться, да?

01:14:37.443 --> 01:14:41.923
Может быть, ему просто кто-то испортил
настроение в том же автобусе?

01:14:42.123 --> 01:14:46.084
Или же такое депрессивное состояние у него
всегда.

01:14:47.204 --> 01:14:51.924
Чтобы понять, что происходит с кандидатом,
нужно задавать дополнительные вопросы.

01:15:06.546 --> 01:15:11.863
Не менее важный фактор, на который стоит
обращать внимание — это мимика человека.

01:15:12.383 --> 01:15:16.581
Ну, как говорят, наше лицо — это зеркало
души.

01:15:17.021 --> 01:15:20.979
Людям тяжело врать и никак не отображать
это на мимике.

01:15:21.419 --> 01:15:25.257
Если ложь не запрограммированная или же не
отработанная

01:15:26.414 --> 01:15:32.420
Когда вы задаёте кандидату вопрос, который
он ранее не получал на собеседованиях,

01:15:32.821 --> 01:15:35.704
важно смотреть на его мимику.

01:15:37.786 --> 01:15:42.510
Эмоциональный тон — это один из
индикаторов, на который следует обращать

01:15:42.551 --> 01:15:44.192
внимание во время собеседования.

01:15:44.791 --> 01:15:50.110
Очень важно, чтобы кандидат был позитивно
настроенным и реагировал на какие-то

01:15:50.230 --> 01:15:55.270
неприятности спокойно и умел найти даже в
них что-то хорошее.

01:15:56.150 --> 01:16:00.869
Чтобы проявить эмоциональный тон
кандидата, необходимо задать ему ряд

01:16:00.949 --> 01:16:01.989
простых вопросов.

01:16:02.672 --> 01:16:06.232
Чтобы человек расположился к беседе.

01:16:06.712 --> 01:16:10.312
Не стоит начинать интервью со сложных
вопросов.

01:16:10.832 --> 01:16:17.391
Оптимальный вариант — начать беседу с
рассказа о компании, её достижениях, можно

01:16:17.711 --> 01:16:20.231
немного рассказать о себе и своей
должности.

01:16:21.032 --> 01:16:27.345
Эмоциональный тон — это индикатор, который
показывает отношение к жизни собственно

01:16:27.625 --> 01:16:29.063
этого кандидата.

01:16:33.219 --> 01:16:36.815
Ну то есть, радуется он жизни или он не
радуется жизни.

01:16:37.698 --> 01:16:39.217
Или у него депрессия, да?

01:16:39.657 --> 01:16:43.854
Список вопросов для выявления
эмоционального тона кандидата.

01:16:45.693 --> 01:16:50.569
Например, расскажите о том, как проходило
ваше детство, чем вы занимались, какие у

01:16:50.649 --> 01:16:52.168
вас были увлечения.

01:16:53.007 --> 01:16:54.167
Или другой вопрос.

01:16:54.626 --> 01:16:59.756
Есть такое высказывание, что жизнь как
зебра: одна полоса белая, вторая чёрная.

01:16:59.836 --> 01:17:02.081
А как вы считаете, вы согласны с этим?

01:17:04.557 --> 01:17:11.198
Ааа, для того чтобы научиться распознавать
жесты и позы, нужно внимательно следить за

01:17:11.478 --> 01:17:17.358
положением головы человека, с которым вы
общаетесь, мимикой всех зон лица,

01:17:17.598 --> 01:17:23.999
положением его рук и ног, закрытыми,
открытыми позами, особенно в условиях, в

01:17:24.079 --> 01:17:29.199
которых они проявляются, его
жестикуляцией, его эмоциональным

01:17:29.319 --> 01:17:30.279
состоянием.

01:17:32.723 --> 01:17:34.362
Что значит закрытая поза?

01:17:34.722 --> 01:17:38.520
Закрытая поза выражается не только
закрытым положением рук.

01:17:39.279 --> 01:17:44.476
Она подразумевает закрытие человека от
всех внешних факторов и, собственно, от

01:17:44.716 --> 01:17:46.834
вас, как от Hachara, да?

01:17:47.154 --> 01:17:51.112
Закрытая зона собеседника проявляется,
если вы сидите с ним рядом

01:17:51.573 --> 01:17:56.454
И при малейшем проникновении в его зону
комфорта он начинает отдаляться,

01:17:56.534 --> 01:17:59.134
отодвигаться, скрещивать руки, ноги.

01:17:59.454 --> 01:18:06.135
Иногда, хмм, иными словами, человек рисует
между вами, э-э, между собой и вами

01:18:06.455 --> 01:18:07.815
воображаемую стену.

01:18:08.600 --> 01:18:13.960
В закрытой позе, также обязательно нужно
смотреть на взгляд.

01:18:14.520 --> 01:18:20.721
Если человек, кандидат, человек, да,
смотрит на вас прямо и открыто — это одно.

01:18:21.601 --> 01:18:28.361
Если же он немного наклонил голову,
смотрит на вас из-под лобья, да, то диалог

01:18:28.481 --> 01:18:29.842
вряд ли получится.

01:18:35.043 --> 01:18:37.362
Следующий момент — это рукопожатие.

01:18:38.161 --> 01:18:43.118
Не слишком уверенные в себе люди
демонстрируют вялый жест, при котором

01:18:43.238 --> 01:18:46.197
кисть расслабленно располагается снизу.

01:18:46.677 --> 01:18:49.995
Подобное рукопожатие характеризует
человека

01:18:50.635 --> 01:18:56.401
Безынициативного, ленивого, не склонного
принимать самостоятельные решения.

01:18:56.881 --> 01:19:01.966
Прикосновение к руке собеседника,
сопровождающееся слабым сдавливанием,

01:19:02.287 --> 01:19:07.412
может говорить о деликатности человека,
его умении держать дистанцию.

01:19:08.230 --> 01:19:14.222
И если коротко поздоровавшись, собеседник
отводит руки за спину или засовывает их в

01:19:14.262 --> 01:19:19.095
карманы, то таким образом он демонстрирует
превосходство.

01:19:24.335 --> 01:19:26.972
Следующий нюанс — это почёсывание.

01:19:27.251 --> 01:19:32.166
Если во время разговора кандидат постоянно
почёсывает какие-то части тела, это

01:19:32.366 --> 01:19:37.201
говорит о том, что он действительно
нервничает, он не знает, чем занять свои

01:19:37.441 --> 01:19:42.315
руки, что ему делать дальше, и таким
образом себя успокаивает.

01:19:43.380 --> 01:19:50.342
То есть эти систематически повторяющиеся
движения говорят о том, что кандидат

01:19:50.462 --> 01:19:52.502
находится в небольшом стрессе.

01:19:53.022 --> 01:19:59.183
Если говорящий почёсывает шею сбоку, это
может означать, что он озвучивает

01:19:59.503 --> 01:20:03.544
мысль, в которой сам не до конца уверен.

01:20:06.809 --> 01:20:12.729
Любые мелкие суетливые жесты рук выдают
волнение, неуверенность или желание скрыть

01:20:12.849 --> 01:20:19.009
истину. Прикасаясь к мочке уха, почёсывая
и потирая её во время разговора, человек

01:20:19.409 --> 01:20:21.729
выражает своё желание высказаться.

01:20:22.598 --> 01:20:28.601
И если кандидат сидит и постоянно
прикрывает лицо рукой, он хочет от вас

01:20:28.922 --> 01:20:34.845
спрятаться. Скорее всего, они вас
обманывают и хотят скрыть какую-то

01:20:34.965 --> 01:20:40.888
информацию. Очень важно обращать внимание
на моменты, когда они это делают.

01:20:41.437 --> 01:20:45.634
На каких этапах, во время ответа, на какие
именно вопросы?

01:20:48.112 --> 01:20:53.189
Есть способы распознать лжеца.

01:20:54.308 --> 01:20:59.265
Жесты жесты человека, который врёт, связан
исключительно с лицом.

01:20:59.959 --> 01:21:05.881
Они всё время поглаживают подбородок,
протирают переносицу или веко, прикасаются

01:21:06.041 --> 01:21:11.763
ко рту рукой и различными другими
предметами, трогают пальцами виски, а

01:21:11.923 --> 01:21:14.203
также подпирают щёки ладонью.

01:21:14.724 --> 01:21:20.325
Такие люди сразу выстраивают барьер, чтобы
отдалиться от собеседника.

01:21:21.171 --> 01:21:26.896
Кроме жестов лжеца, можно вычислить,
задавая ему множество вопросов.

01:21:27.136 --> 01:21:30.459
Но здесь очень важно придерживаться
нескольких правил.

01:21:31.099 --> 01:21:32.380
Правило первое.

01:21:32.821 --> 01:21:37.625
Когда задаёте какой-то вопрос и кандидат
даёт на него социально приемлемый ответ

01:21:38.302 --> 01:21:43.696
Нужно задать ещё несколько вопросов и
вернуться к первому, только немножко его

01:21:43.896 --> 01:21:45.255
перефразировать.

01:21:46.054 --> 01:21:50.009
Второе правило, оно может помочь

01:21:52.407 --> 01:21:53.086
разговор.

01:21:53.892 --> 01:21:56.449
А-а, на языке цифр построить.

01:21:56.769 --> 01:22:03.402
Например, при наборе менеджеров отдела
продаж важно задавать вопросы о прибыли в

01:22:03.482 --> 01:22:07.638
прошлом месяце, среднем чеке сделки в
прошлом месяце и так далее.

01:22:07.878 --> 01:22:12.074
После того, как человек ответил вам на
вопрос, поинтересуйтесь, какой у него был

01:22:12.194 --> 01:22:12.593
план.

01:22:12.916 --> 01:22:14.878
Как часто он его перевыполнял?

01:22:15.279 --> 01:22:19.724
Если кандидат говорит, что несколько
месяцев подряд не выполнял план, следует

01:22:19.844 --> 01:22:23.488
узнать, почему так происходило, что на это
повлияло.

01:22:23.928 --> 01:22:27.933
Данные, которые вы узнаете от специалиста,
очень важно запомнить.

01:22:28.654 --> 01:22:33.849
На этапе финального опроса следует
спросить о заработной плате специалиста.

01:22:34.169 --> 01:22:39.764
И если цифры не совпадают, значит,
кандидат где-то вам соврал.

01:22:41.163 --> 01:22:43.681
Причём это правило можно применять не
только

01:22:44.581 --> 01:22:50.536
На собеседовании с менеджерами по
продажам, по продажам, да, но и

01:22:51.096 --> 01:22:57.331
э-э на интервью с рекрутёрами,
маркетологами, операторами

01:22:57.531 --> 01:23:02.447
контакт-центра словить на врае очень
легко.

01:23:02.674 --> 01:23:04.756
Просто нужно правильно ставить вопросы.

01:23:05.117 --> 01:23:08.720
В какой-то мере врут все кандидаты.

01:23:08.960 --> 01:23:14.286
Кто-то меньше, кто-то больше, кто-то
приукрашивает свои достижения, а кто-то

01:23:15.126 --> 01:23:17.809
выпячивает чужие недостатки.

01:23:20.646 --> 01:23:22.207
Скука и надоедливость.

01:23:22.527 --> 01:23:26.890
Как понять, интересны ли вы, интересны ли
вы собеседнику?

01:23:27.250 --> 01:23:32.693
Если человеку скучно и он вас не слушает,
он может придерживать голову ладонью,

01:23:32.853 --> 01:23:35.855
постукивать по столу рукой или по полу
ногой.

01:23:36.255 --> 01:23:40.654
Щёлкать колпачком ручки, сидеть с зависшим
и пустым взглядом.

01:23:41.014 --> 01:23:45.573
Когда вы спрашиваете у него, есть ли у
него какие-то вопросы, он отвечает, что

01:23:45.733 --> 01:23:48.052
нет. Ему и так всё понятно.

01:23:48.612 --> 01:23:52.251
Очень странно, когда у кандидата нет
никаких вопросов.

01:23:52.963 --> 01:23:58.282
Моментов очень много, и на собеседовании
мы не можем озвучивать их все.

01:23:58.802 --> 01:24:05.801
Поэтому, если кандидат не задаёт вам в
конце никаких вопросов, ему неинтересно.

01:24:06.121 --> 01:24:11.440
Возможно, вы его не смогли заинтересовать
или изначально неправильно выявили его

01:24:11.680 --> 01:24:12.360
мотивацию.

01:24:16.185 --> 01:24:23.100
Если кандидату интересно, у него чёткий и
яркий взгляд, он вас

01:24:23.500 --> 01:24:29.376
внимательно слушает, одновременно что-то
записывает, задаёт вопросы.

01:24:30.160 --> 01:24:32.841
Как выявить внутреннюю мотивацию
кандидата?

01:24:32.961 --> 01:24:39.363
Да, очень важно построить структуру
интервью изначально на своих вопросах и

01:24:39.643 --> 01:24:42.324
только потом на вопросах кандидата.

01:24:42.764 --> 01:24:48.765
Когда происходит иначе, специалист не
понимает, кто вам нужен и кого вы ищете.

01:24:49.539 --> 01:24:54.657
Поэтому вам нужно сначала оценить
кандидата и только потом подстраиваться

01:24:54.897 --> 01:25:01.575
под него. Для выявления внутренней

01:25:01.615 --> 01:25:04.813
мотивации можно задать следующий вопрос.

01:25:05.954 --> 01:25:12.666
Если в один день вы получите два
предложения о работе от разных компаний,

01:25:13.026 --> 01:25:15.783
что вы будете оценивать при выборе?

01:25:16.422 --> 01:25:18.340
Это очень интересный вопрос.

01:25:18.660 --> 01:25:21.337
А-а здесь вот в этом

01:25:22.361 --> 01:25:28.924
В ответе на этот вопрос иногда кандидаты
претенденты, да, на какую-то

01:25:29.084 --> 01:25:35.887
должность, они невольно выдают себя с
головой, то есть вот прямо

01:25:37.688 --> 01:25:39.009
на этот вопрос он такой

01:25:39.618 --> 01:25:46.582
Кажется простой, но он выявляет сущность,
собственно, этого претендента.

01:25:47.182 --> 01:25:51.745
Важно заметить первый фактор, на который
кандидат обратил внимание.

01:25:52.025 --> 01:25:55.067
Вот если это зарплата, то отлично.

01:25:55.649 --> 01:26:00.653
Значит, человек хороший продажник и будет
эффективно работать.

01:26:02.935 --> 01:26:07.579
Попросите кандидата рассказать о самой
интересной и рутинной работе.

01:26:08.020 --> 01:26:10.902
О самой интересной и рутинной.

01:26:11.404 --> 01:26:16.398
Ну, то есть, как бы, то, что ему нравится,
вот то, что интересно, и то, что ему не

01:26:16.478 --> 01:26:18.875
нравится, то, что он считает рутиной, да?

01:26:19.195 --> 01:26:20.474
То есть что такое рутина?

01:26:20.633 --> 01:26:25.827
Это когда повторяется одно и то же, когда
всё происходит как-то медленно, когда это

01:26:26.267 --> 01:26:27.545
неинтересно.

01:26:28.617 --> 01:26:34.783
Таким образом, вы поймёте, что его мот что
его мотивирует, какие задачи, насколько он

01:26:34.903 --> 01:26:36.905
вписывается в вашу компанию.

01:26:37.706 --> 01:26:44.272
Ну вот, смотрите, я вам привела пример,
что если заработная плата, то это отлично.

01:26:44.313 --> 01:26:46.395
Вот, ну, например, в торговле, да?

01:26:49.752 --> 01:26:51.393
Сейчас я допишу на

01:26:51.673 --> 01:26:59.436
пример.

01:27:00.516 --> 01:27:05.078
Дело в чём? Дело в том, что заработная
плата в торговых

01:27:06.169 --> 01:27:11.522
Предприятиях, а-а, она зависит от продажи.

01:27:11.722 --> 01:27:16.437
То есть, зарплата называется процент от
продаж.

01:27:17.436 --> 01:27:21.910
Когда устанавливается минимальный размер
оплаты труда, всё остальное, пожалуйста.

01:27:22.418 --> 01:27:23.659
...ты можешь заработать.

01:27:23.739 --> 01:27:27.259
Но, как правило, это 5% от суммы продаж.

01:27:31.379 --> 01:27:33.539
А-а, благодарю всех за внимание.

01:27:33.780 --> 01:27:36.780
Наш семинар на сегодняшний день закончен.

01:27:37.380 --> 01:27:42.780
До новых встреч. Надеюсь, материал был для
вас интересным и полезным.