WEBVTT 00:00:07.610 --> 00:00:09.809 Добрый день, уважаемые студенты. 00:00:10.329 --> 00:00:17.289 Сегодня у нас пройдёт занятие по учебной дисциплине «Отбор и оценка персонала» в 00:00:17.369 --> 00:00:22.648 форме семинара на тему: «Оценка невербального поведения». 00:00:32.106 --> 00:00:37.748 Ну, мы в прошлый раз, на прошлом, на предыдущем занятии, э-э, на семинаре мы с 00:00:37.788 --> 00:00:43.829 вами разбирали жесты, позы, рукопожатия, э-э, и так далее. 00:00:43.989 --> 00:00:48.911 Так вот, а-а, на сегодняшний день мы разберём, о чём же говорит взгляд 00:00:49.111 --> 00:00:49.671 человека. 00:00:50.314 --> 00:00:54.715 Вот, чтобы понять по взгляду, врёт ли вам человек, нужно обращать внимание на 00:00:54.795 --> 00:00:58.795 следующие факторы: смотреть, насколько глаза открыты. 00:00:59.275 --> 00:01:05.636 Полностью открытые глаза соответствуют живости характера и хорошей 00:01:05.836 --> 00:01:07.356 восприимчивости человека. 00:01:09.417 --> 00:01:16.057 Прикрытые глаза — это признак сильного переутомления, инертности, равнодушия, 00:01:16.137 --> 00:01:17.377 пассивности. 00:01:18.457 --> 00:01:24.218 Прищуренный взгляд означает пристальное внимание или же хитрость, какие-то 00:01:24.378 --> 00:01:27.218 коварные планы, какой-то злой умысел. 00:01:28.357 --> 00:01:34.520 Прямой взгляд показывает интерес, доверие, открытость, склонность к 00:01:34.600 --> 00:01:35.881 сотрудничеству. 00:01:37.682 --> 00:01:43.966 Уклоняющийся взгляд всегда свидетельствует о неуверенности в себе, робости 00:01:44.646 --> 00:01:46.567 или чувстве вины. 00:02:04.693 --> 00:02:11.374 Ну, как мы уже с вами говорили на предыдущих наших занятиях, что задают 00:02:11.654 --> 00:02:16.934 вопросы во время собеседований не только HR-менеджеры, да, и руководители там 00:02:17.134 --> 00:02:20.655 структурных подразделений, но и кандидаты задают вопросы. 00:02:21.445 --> 00:02:28.042 Так вот, э-э, сейчас мы с вами, причём каждый эча он должен 00:02:28.322 --> 00:02:34.319 сначала задать все свои и вести собеседование по своей, эээ, по своему 00:02:34.479 --> 00:02:35.038 плану. 00:02:36.205 --> 00:02:41.841 И только потом, когда у него заканчиваются вопросы, он может спросить: «А какие у вас 00:02:42.040 --> 00:02:47.437 теперь вопросы? А какие у вас вопросы есть?» Так вот, как отказать кандидату на 00:02:47.517 --> 00:02:52.633 собеседовании, если от него неприятно, например, пахнет, или он просто неопрятен? 00:03:21.223 --> 00:03:26.227 Главное, собственно, ни в коем случае прямо не говорить человеку, что от него 00:03:26.387 --> 00:03:27.588 плохо пахнет. 00:03:28.028 --> 00:03:33.792 Возможно, он находится в таком социуме, или же у него проблемы со здоровьем. 00:03:34.593 --> 00:03:37.715 В таких случаях надо найти причину для отказа. 00:03:37.795 --> 00:03:38.436 Ну, например, 00:03:39.070 --> 00:03:42.591 Проверка практических или теоретических знаний. 00:03:43.552 --> 00:03:45.472 А-а, это вот одно. 00:03:45.913 --> 00:03:51.274 Как настроить кандидата на позитивный лад, если собеседование проводится в 00:03:51.474 --> 00:03:52.995 онлайн-режиме? 00:03:53.915 --> 00:03:56.916 Онлайн-собеседования проводятся очень редко. 00:03:57.745 --> 00:04:02.905 А-а, потому что кандидаты оффлайн и онлайн — это два разных человека. 00:04:03.385 --> 00:04:08.465 В оффлайне человек находится в своей зоне комфорта, он видит только вас. 00:04:09.465 --> 00:04:14.945 Кроме того, вы не можете отследить все его жесты или же нечестность. 00:04:22.304 --> 00:04:27.179 Так вот, как же отличить кандидата-реалиста от пессимиста? 00:04:27.578 --> 00:04:31.934 Вот чтобы настроить кандидата на позитивный лад, нужно начать с вопросов: 00:04:31.974 --> 00:04:34.411 «Как ваши дела? Как ваше настроение? 00:04:34.970 --> 00:04:39.485 Готовы ли вы к интервью?» Сейчас будет очень интересно. 00:04:41.167 --> 00:04:45.881 Например, представиться коротким именем, а не по имени-отчеству. 00:04:47.000 --> 00:04:52.794 При этом необходимо улыбаться, сделать комплимент человеку о его интерьере, 00:04:52.874 --> 00:04:57.629 дизайне. То есть это вот, а-а, это тогда, когда проходит в режиме 00:04:58.170 --> 00:05:05.001 Онлайн, да? Когда человек сидит дома и вы видите, например, за его спиной, ну, 00:05:05.081 --> 00:05:10.834 например, там книжный шкаф, или наоборот картину, или красивые там обои, да, ну, 00:05:10.874 --> 00:05:13.111 что-то такое, или цветы, например, да. 00:05:14.285 --> 00:05:20.371 Вот, потому что на собеседовании оффлайн, конечно, это только вас видит 00:05:22.172 --> 00:05:28.177 собеседник. А вот когда в режиме онлайн, то вы видите всё, что окружает этого 00:05:28.537 --> 00:05:29.098 человека. 00:05:30.220 --> 00:05:35.859 И можете вот сделать ему какой-то комплимент придумать Только большое 00:05:36.059 --> 00:05:39.858 количество вопросов поможет правильно оценить кандидата. 00:05:40.378 --> 00:05:45.577 Это нужно, чтобы вы могли представить будущему руководителю, специалисту, 00:05:45.697 --> 00:05:50.137 подробную информацию о возможных трудностях в работе с человеком или 00:05:50.457 --> 00:05:51.177 наоборот. 00:05:52.081 --> 00:05:57.884 О том, о его возможностях, причём положительных. 00:05:58.244 --> 00:06:04.647 Э-э, чтобы определить, пессимист ли перед вами или реалист, нужно 00:06:05.007 --> 00:06:08.009 задавать чёткие вопросы по кейсам. 00:06:08.289 --> 00:06:08.849 Например, 00:06:09.798 --> 00:06:14.363 Как человек видит свой рабочий день в компании на этой позиции? 00:06:14.683 --> 00:06:21.451 Или рассказать самому о своём рабочем дне в прошлой 00:06:21.571 --> 00:06:22.332 компании? 00:06:36.410 --> 00:06:42.888 Вот. Как определить у кандидата внешний или внутренний локус контроля? 00:06:43.688 --> 00:06:46.047 А что такое локус контроля? 00:06:46.447 --> 00:06:52.806 Это психологический термин, который описывает, где вы видите причину своих 00:06:52.926 --> 00:06:54.525 неудач и успехов. 00:06:59.254 --> 00:07:04.979 Внутренний фокус контроля, по-другому, это интернальный. 00:07:05.099 --> 00:07:10.783 То есть э-э-э, когда человек направ-, ну, то есть всё, что внутри, да? 00:07:11.264 --> 00:07:15.347 Э-э, внутренний фокус контроля — это склонность человека считать 00:07:16.100 --> 00:07:22.172 что его собственные действия и усилия влияют на результаты Другими словами, 00:07:22.292 --> 00:07:28.405 человек с внутренним фокусом контроля верит, что происходящее с ним — это по 00:07:28.565 --> 00:07:31.482 большей части результат его собственных действий. 00:07:33.004 --> 00:07:38.570 Если у вас внутренний локус контроля, то вы считаете, что источник проблем 00:07:39.411 --> 00:07:42.454 также, собственно, в вас самих. 00:07:43.055 --> 00:07:49.181 А вот если вы обладаете внешним локусом контроля, то убеждены, что причина 00:07:49.341 --> 00:07:51.303 неурядиц в других людях. 00:07:51.915 --> 00:07:55.550 окружающей среде, ну то есть виноваты все, кроме вас. 00:07:56.150 --> 00:08:01.943 Люди с внешним фокусом контроля часто чувствуют себя беспомощными. 00:08:03.821 --> 00:08:07.177 Ну, то есть, как бы от человека типа ничего не зависит 00:08:07.843 --> 00:08:09.682 Ну, то есть от этого, от самого. 00:08:10.722 --> 00:08:16.000 А-а, он, собственно, определяется большим рядом вопросов. 00:08:16.480 --> 00:08:22.399 Например, у кандидата были хорошие оценки, но медаль он не получил. 00:08:22.799 --> 00:08:25.518 Нужно спросить, а почему так случилось? 00:08:25.758 --> 00:08:27.677 И посмотреть, что ответит человек. 00:08:27.757 --> 00:08:29.357 Ну, или диплом, например, да? 00:08:30.479 --> 00:08:35.836 Допустим, там одни пятёрки и четвёрки, но при всём при этом у него диплом не 00:08:36.036 --> 00:08:39.034 красный, ну, так скажем, не с отличием, да? 00:08:39.514 --> 00:08:44.831 Э-э, нужно спросить, а почему получилось так, что вам чего-то не хватило для того, 00:08:44.911 --> 00:08:45.430 чтобы получить 00:08:46.469 --> 00:08:53.194 Красный диплом. Так вот, в этот момент человек может, например, винить кого-то 00:08:53.434 --> 00:08:56.116 другого, например, но не себя. 00:08:56.636 --> 00:09:01.119 Если кого-то другого, то значит у него внешний локус контроля. 00:09:01.399 --> 00:09:05.442 А если себя, ну, сказать, что, да, был недостаточно 00:09:06.321 --> 00:09:08.359 Э-э, мне не хватило времени, да? 00:09:08.919 --> 00:09:15.275 Э-э, я недостаточно был усерден, э-э, ну, мне было, допустим, неинтересно э-э 00:09:15.434 --> 00:09:19.632 какие-то дисциплины, по которым у меня четвёрки, например, они мне были 00:09:19.711 --> 00:09:21.270 неинтересны. Видите как? 00:09:21.508 --> 00:09:25.189 По-разному можно ответить на один и тот же, собственно, вопрос. 00:09:27.029 --> 00:09:32.710 Кроме того, настораживает кандидат, которого обижали в трёх коллективах. 00:09:33.350 --> 00:09:36.591 Но не может быть так, чтобы три раза подряд 00:09:37.287 --> 00:09:43.444 Кандидат выбирал компанию, где весь коллектив был токсичным, и его 00:09:44.364 --> 00:09:45.963 выживали с работы. 00:09:47.842 --> 00:09:51.681 Не настораживают ли вас на собеседовании супероптимисты? 00:09:52.201 --> 00:09:53.960 Вдруг они переигрывают 00:09:55.123 --> 00:09:59.324 Или подготовились к интервью и знают, что от них ожидают. 00:10:00.564 --> 00:10:06.005 Кроме позитивных вопросов нужно задавать и негативные. 00:10:06.605 --> 00:10:11.446 Например, расскажите о своих самых сложных задачах. 00:10:12.387 --> 00:10:14.428 О трудных ситуациях. 00:10:14.829 --> 00:10:20.713 И так далее. Ну, например, а почему вас лишили премии в 00:10:21.914 --> 00:10:24.997 тринадцатой или там тринадцатой заработной платы? 00:10:25.717 --> 00:10:30.441 Или, например, ну то есть каждый же готовится к собеседованию. 00:10:31.057 --> 00:10:37.341 И-и-и звонок по телефону же на предыдущее место работы никто же не отменял, да? 00:10:38.181 --> 00:10:44.385 Это первое. Второе, как правило, крупные предприятия или 00:10:44.945 --> 00:10:46.546 подобные предприятия 00:10:47.284 --> 00:10:49.361 Э-э конкуренты друг друга, да? 00:10:50.080 --> 00:10:56.033 Тем не менее, они всё равно знают о внутренней среде, о специалистах на этом 00:10:56.113 --> 00:11:02.545 предприятии, чем это предприятие лучше или хуже вашего предприятия. 00:11:02.584 --> 00:11:02.744 То есть 00:11:03.214 --> 00:11:09.975 Э-э, как говорится, э-э, все друг друга знают, особенно в одном, ну, например, 00:11:10.295 --> 00:11:15.495 в одном образовательном пространстве, где работают одни и те же специалисты, да? 00:11:15.735 --> 00:11:19.816 Есть выпускники, которые дают характеристику преподавателям, есть 00:11:20.216 --> 00:11:24.536 коллеги, которые работают в нескольких учебных учреждениях. 00:11:25.152 --> 00:11:31.958 И-и-и когда им задают вопросы, они говорят своё мнение о, скажем так, 00:11:32.119 --> 00:11:33.720 коллегах по работе. 00:11:34.281 --> 00:11:38.965 То есть неважно, что это, например, было восприяти- личное восприятие, но тем не 00:11:39.045 --> 00:11:42.649 менее характеристику и имидж вы уже заработали. 00:11:43.573 --> 00:11:47.492 А-а, так вот, э-э, следующий момент, да? 00:11:47.732 --> 00:11:52.812 Как вы относитесь к групповому собеседованию с HRом и руководителем? 00:11:53.252 --> 00:11:56.931 Как успокоить перед этим человека, чтобы он не нервничал? 00:11:57.451 --> 00:12:01.690 В таком случае рекрутёр за 15 минут до начала собеседования. 00:12:05.021 --> 00:12:11.939 А-а заводит человека 00:12:12.019 --> 00:12:17.697 в кабинет, делает ему кофе или чай, показывает офис, подготавливает кандидата 00:12:17.817 --> 00:12:24.095 к интервью. Кроме того, рекрутёр предупреждает, что независимо от того 00:12:24.942 --> 00:12:27.222 Сколько будет длиться собеседование? 00:12:27.622 --> 00:12:33.062 15 минут или час — это не говорит о его успешности или 00:12:33.662 --> 00:12:35.022 неуспешности. 00:12:35.462 --> 00:12:40.102 Это может быть 15 минут, и руководитель говорит: «Да, мне этот человек подходит». 00:12:40.815 --> 00:12:47.808 Это может быть час, и человек-руководитель выходит и говорит: «Да, мне этот 00:12:48.128 --> 00:12:52.843 человек подходит». И точно так же наоборот, 15 минут и говорить, что мне 00:12:53.043 --> 00:12:54.602 этот человек не подходит. 00:12:54.762 --> 00:12:57.119 И может быть целый час пытаться 00:12:58.090 --> 00:13:02.732 Э-э, выяснить нужную информацию, компетенции, да, и в конечном итоге 00:13:02.812 --> 00:13:05.334 скажет: «Нет, мне этот человек не подходит». 00:13:05.614 --> 00:13:09.535 То есть время собеседования ни о чём не говорит. 00:13:10.656 --> 00:13:15.578 Оценка невербального поведения — это то, что мы с вами уже немножко разбирали в 00:13:15.658 --> 00:13:18.059 прошлый раз, но ещё раз 00:13:19.345 --> 00:13:22.465 С новыми аспектами ознакомимся. 00:13:22.585 --> 00:13:27.105 Так вот, при проведении интервью следует обращать внимание не только на то, что 00:13:27.265 --> 00:13:31.826 говорит кандидат, но на то, как он отвечает на вопросы. 00:13:32.186 --> 00:13:37.026 Позы, жесты, мимика, мы с вами уже разбирали, даже и наклон головы, и 00:13:37.671 --> 00:13:42.667 А-а, ммм, как глаза отводит, да? 00:13:43.027 --> 00:13:48.783 Так вот, э-э, часто это может дать интервью даже больше информации, чем, 00:13:48.863 --> 00:13:51.541 собственно, само содержание ответа. 00:13:55.897 --> 00:13:57.656 Среди различных проявлений 00:13:58.077 --> 00:14:02.992 Для невербального поведения наибольшее значение имеют жесты. 00:14:03.950 --> 00:14:08.465 Жесты делят на несколько типов, в зависимости от их функционального 00:14:08.625 --> 00:14:14.299 значения. Иллюстрирующие, регулирующие. 00:14:14.853 --> 00:14:20.655 Адаптивные, жесты, эмблемы и эмоциональные. 00:14:20.935 --> 00:14:24.016 Теперь давайте познакомимся с каждым из них. 00:14:24.616 --> 00:14:26.177 Иллюстрирующие. 00:14:26.537 --> 00:14:29.938 То есть, они показывают формы, высоты 00:14:30.547 --> 00:14:37.231 Направление движения регулирующее, показывают, как следует выполнять 00:14:37.511 --> 00:14:41.273 то или иное действие или работу. 00:14:42.034 --> 00:14:42.914 Адаптивность. 00:14:43.794 --> 00:14:48.957 Появляющиеся при волнении или в затруднительных ситуациях, такие как 00:14:49.197 --> 00:14:55.562 потирание рук, покусывание кончика ручки, поправление очков и тому 00:14:55.722 --> 00:14:59.165 подобное. Жесты-эмблемы. 00:15:00.354 --> 00:15:02.872 Это общепринятые обозначения. 00:15:03.991 --> 00:15:06.829 В это ок. 00:15:08.907 --> 00:15:12.704 Ви — это знак Победы в Викторе. 00:15:14.382 --> 00:15:15.941 С — то есть 00:15:17.094 --> 00:15:18.693 Ц. Отлично. 00:15:19.052 --> 00:15:25.847 И тому подобное. То есть вот общепринятые обозначения представлены, но у каждого 00:15:26.007 --> 00:15:27.446 человека могут быть свои. 00:15:27.566 --> 00:15:32.282 Ну, например, там плюсик, там минус, там квадратик, там, например, 00:15:33.249 --> 00:15:38.564 Восклицательный знак, э-э, там, например, птичка, галочка, так называемая. 00:15:39.203 --> 00:15:45.637 Итак, эмоциональные это связанные с эмоциональным состоянием, например, жесты 00:15:45.797 --> 00:15:50.233 спортсменов в случай достижения успеха. 00:15:59.016 --> 00:16:04.260 Кроме того, жесты можно интерпретировать на основании того внутреннего 00:16:04.661 --> 00:16:11.026 психологического содержания, которое стоит за ними и которое 00:16:11.226 --> 00:16:16.871 представляет наибольший интерес для лучшего понимания информации, полученной 00:16:17.271 --> 00:16:19.753 от кандидатов в ходе интервью. 00:16:20.926 --> 00:16:25.403 Чаще всего рассматривают следующие группы жестов. 00:16:26.043 --> 00:16:32.919 Открытость — это ладони раскрыты, направлены вперёд, расстёгивание 00:16:33.079 --> 00:16:37.236 пиджака несогласие. 00:16:39.146 --> 00:16:42.783 Защита, внутреннее сопротивление. 00:16:44.342 --> 00:16:50.497 В этом случае руки скрещённые на груди, пальцы рук сжаты в кулаки. 00:16:53.135 --> 00:16:55.613 Затруднения или неуверенность. 00:16:56.509 --> 00:17:02.346 Ну, это вот всегда потирание кончиком носа или подбородка, пощипывание мочки уха, 00:17:02.546 --> 00:17:06.024 почёсывание затылка и тому подобное. 00:17:08.063 --> 00:17:09.503 Скрытность. 00:17:09.623 --> 00:17:11.982 Но всегда прикрывание рта рукой. 00:17:13.289 --> 00:17:15.367 Сомнение или размышление. 00:17:16.686 --> 00:17:19.324 Точно так же — прикрывание рта рукой. 00:17:19.564 --> 00:17:25.719 Вот здесь вот надо быть эмм ну здесь надо раз-разобраться. 00:17:26.559 --> 00:17:28.677 Это скрывает что-то человек. 00:17:29.185 --> 00:17:31.146 Недосказанность какая-то. 00:17:31.426 --> 00:17:37.908 Или у него, ну, кроме, вы же понимаете, что кроме прикрывания рта рукой, ещё 00:17:38.508 --> 00:17:43.830 есть мимика, есть выражение глаз, то есть это комплексная должна быть оценка. 00:17:45.351 --> 00:17:48.472 Кисть с выпрямленным указательным пальцем. 00:17:49.159 --> 00:17:51.723 Подпирающим подбородок или щёку. 00:17:52.404 --> 00:17:59.135 Или кулак подбирает подпирает подбородок Это поза мыслителя, да? 00:18:17.178 --> 00:18:22.098 Кроме мимики, хмм, есть ещё паузы в речи. 00:18:22.938 --> 00:18:27.499 Много информации могут дать вот как раз и паузы в речи. 00:18:27.939 --> 00:18:34.140 Большой ошибкой является трактовка пауз и забинок только в негативном ключе. 00:18:35.249 --> 00:18:40.651 ...как незнание ответа на поставленный вопрос или желание скрыть определённую 00:18:40.771 --> 00:18:45.773 информацию. Или как неуверенность в себе, как показатель того, что человек 00:18:46.173 --> 00:18:49.334 нервничает или говорит неправду. 00:18:50.094 --> 00:18:52.455 Есть и другие возможные причины пауз. 00:18:54.246 --> 00:18:59.210 Ну, например, долгая пауза может свидетельствовать о том, что красноречие 00:18:59.370 --> 00:19:01.411 собеседника иссякло. 00:19:02.412 --> 00:19:03.733 Он просто устал. 00:19:06.014 --> 00:19:10.257 Пауза может сопровождать размышлениями. 00:19:10.297 --> 00:19:10.738 Ну, то есть человек 00:19:11.577 --> 00:19:18.574 А говорит в это время, он же вспоминает, он думает, он и вот здесь его, может быть, 00:19:18.654 --> 00:19:21.533 что-то осенило, и в это время он замолчал. 00:19:22.893 --> 00:19:26.652 Демонстрация нежелания человека спешить с ответом. 00:19:27.052 --> 00:19:30.730 Когда вот задаёт оратор, например, вопрос публике 00:19:31.730 --> 00:19:33.330 ...и ждёт ответа. 00:19:33.770 --> 00:19:36.290 И в это время повисла пауза. 00:19:37.530 --> 00:19:42.251 Или, например, какое-то сообщение, которое всех повергло в шок. 00:19:43.491 --> 00:19:48.852 И человек, который принёс это сообщение, он не торопится продолжить беседу. 00:19:50.395 --> 00:19:54.913 Скрытность, нежелание передавать определённую информацию. 00:20:02.589 --> 00:20:08.426 Вот какие же детали в позах и мимике кандидатов HR посчитает тревожными 00:20:08.506 --> 00:20:09.186 звоночками? 00:20:09.987 --> 00:20:14.470 Почему не стоит держать покерфейс на интервью? 00:20:15.791 --> 00:20:17.592 Что такое покер? 00:20:18.072 --> 00:20:24.116 Это прежде всего такое выражение лица, которое предотвращает считывание 00:20:24.276 --> 00:20:30.640 информации о том, что человек, надевший маску, думает или чувствует на самом деле. 00:20:31.707 --> 00:20:36.828 Ну, я хочу сказать, что вот эта фраза пришла, понятное дело, что из 00:20:38.428 --> 00:20:45.309 картёжников, да, которые, ну, например, играют в покер, да, или там в какую-то 00:20:45.389 --> 00:20:47.990 другую азартную игру, и чтобы не выдать 00:20:49.285 --> 00:20:54.607 Такие карты у человека на руках, да, что он, например, готовится к выигрышу, 00:20:55.527 --> 00:20:57.008 победить, да, всех. 00:20:58.128 --> 00:21:03.891 У него на лице абсолютное спокойствие или даже, например, уныние, но никак не 00:21:04.051 --> 00:21:06.452 радость. То есть он человек скрывает своё 00:21:07.327 --> 00:21:13.598 А-а как раз вот заядлые картёжники, они очень хорошо считывают а-а жесты, 00:21:13.758 --> 00:21:20.389 мимику, а-а взгляды своих, скажем так, 00:21:20.868 --> 00:21:21.108 э-э 00:21:25.568 --> 00:21:29.884 ...своих, э-э, ну, я не знаю, как это правильно сказать, оппонентов, наверное, 00:21:30.523 --> 00:21:34.000 которые играют в эту же игру с ним. 00:21:34.479 --> 00:21:37.796 Так вот, как определяют, что вы врёте? 00:21:38.156 --> 00:21:43.230 Ну, все мы иногда лжём, лукавим или скрываем часть информации от окружающих. 00:21:43.850 --> 00:21:49.406 А ещё любим давать социально одобряемые ответы, те, которые хочет услышать 00:21:49.526 --> 00:21:56.161 собеседник. Эйчары это понимают, поэтому стараются отфильтровать подобные 00:21:56.321 --> 00:21:58.519 ситуации с кандидатами сразу. 00:22:00.080 --> 00:22:05.914 При приёме на работу каждому соискателю обязательно задают вопрос: «Приходилось ли 00:22:06.073 --> 00:22:12.986 вам лгать?» Если кандидат отвечает утвердительно, то 00:22:13.226 --> 00:22:16.902 обычно как-то комментирует или уточняет свой ответ. 00:22:17.988 --> 00:22:24.345 А вот если уверенно говорить «нет», это и есть стопроцентная ложь. 00:22:24.745 --> 00:22:27.983 И попытка угадать правильный ответ. 00:22:42.767 --> 00:22:49.407 Эксперты назвали несколько невербальных признаков, по которым можно распознать 00:22:49.807 --> 00:22:56.807 ложь. Первый — невербальный — это несоответствие между эмоциями и темой 00:22:56.927 --> 00:22:58.447 разговора. Ну, например, 00:22:59.632 --> 00:23:04.515 Если кандидат с одинаковым выражением лица рассказывает о своих достижениях и 00:23:04.675 --> 00:23:10.839 неудачах на прошлом месте работы, это однозначно настораживает HR. 00:23:11.640 --> 00:23:17.764 Да, такое поведение может быть связано с некоторыми чертами характера работника. 00:23:18.222 --> 00:23:23.545 Но интервьюер, скорее всего, заподозрит неладное. 00:23:25.426 --> 00:23:26.747 Следующий момент. 00:23:27.027 --> 00:23:31.830 Слишком бурная жестикуляция при ответах на определённые вопросы. 00:23:32.430 --> 00:23:37.634 Ну, например, рекрутёр оценивает, насколько кандидат в целом склонен к 00:23:37.714 --> 00:23:38.554 театральности. 00:23:39.237 --> 00:23:41.959 Настораживается при резких контрастах. 00:23:44.921 --> 00:23:50.645 Ну то есть, если речь идёт об обычной стандартной какой-нибудь ситуации, а 00:23:50.845 --> 00:23:57.450 человек вдруг такой, знаете, как это перевозбудился и прямо вот руками машет 00:23:58.183 --> 00:24:05.100 Громко говорит, а-а при этом ситуация, 00:24:05.780 --> 00:24:10.937 ну, скажем так, не соответствует, а-а, вот этому пафосу. 00:24:15.757 --> 00:24:17.836 Непроизвольные и мелкие движения. 00:24:17.916 --> 00:24:24.435 Ну то есть соискатель, волнуясь, начинает трогать свои уши, шею, волосы, активно 00:24:24.555 --> 00:24:27.994 теребить ручку телефон или резинку для волос. 00:24:28.954 --> 00:24:32.953 Жесты человека, который врёт, в основном связаны с лицом. 00:24:34.092 --> 00:24:40.577 Когда он поглаживает подбородок, подтирает переносицу или веки, прикасается к вискам, 00:24:40.657 --> 00:24:44.461 закрывает рот или части лица рукой. 00:24:45.422 --> 00:24:49.705 Следующий нюанс — это ускользальзающий взгляд. 00:24:50.663 --> 00:24:57.374 Вот если вы блуждаете глазами по сторонам, фокусируетесь на случайной точке за спиной 00:24:57.574 --> 00:25:04.126 собеседника или считаете пылинки на экране телефона, это 00:25:04.526 --> 00:25:05.764 нехороший сигнал. 00:25:06.717 --> 00:25:12.444 Он может говорить о волнении или неуверенности в себе, но может и выдавать 00:25:12.644 --> 00:25:14.766 в вас лжеца. 00:25:16.488 --> 00:25:23.095 А иногда кандидату просто скучно, неинтересно продолжать 00:25:23.215 --> 00:25:23.736 общение. 00:25:24.712 --> 00:25:31.512 Тогда он перестаёт смотреть в глаза, сидит с зависшим взглядом или фокусируется 00:25:31.712 --> 00:25:38.471 на окружающих предметах, а также отвлекается на свой телефон, теряет нить 00:25:38.631 --> 00:25:40.831 разговора. Ну, то есть, понятно, что 00:25:41.585 --> 00:25:47.866 А человек, ну, скажем так, уже не интересует, ему уже неинтересно. 00:25:48.306 --> 00:25:53.266 Он уже передумал, например, устраиваться к вам на работу. 00:25:55.626 --> 00:25:58.347 Или понял, что он не соответствует. 00:25:58.838 --> 00:26:01.399 Э-э, требованиям вашей компании. 00:26:03.160 --> 00:26:06.801 О чём же расскажет ваша поза во время собеседования? 00:26:07.282 --> 00:26:10.403 Все люди по-разному ведут себя на собеседованиях. 00:26:10.683 --> 00:26:16.046 Для невербальной оценки соискателя нанимающий менеджер попытается снять 00:26:16.286 --> 00:26:16.926 напряжение. 00:26:17.717 --> 00:26:19.839 Сделать общение комфортным. 00:26:20.519 --> 00:26:26.565 Важно, чтобы кандидат вёл себя естественно, как при обычном разговоре. 00:26:27.166 --> 00:26:31.210 Кстати, для этого HR- тоже надо приоткрыться. 00:26:31.730 --> 00:26:34.493 В одну сторону тактика плохо работает. 00:26:37.363 --> 00:26:39.163 Поза во время общения. 00:26:41.283 --> 00:26:42.682 О чём она говорит? 00:26:43.562 --> 00:26:48.401 Первое, на что обращает внимание профессиональный рекрутёр. 00:26:49.281 --> 00:26:54.680 Открытая поза и прямой взгляд — лучшие признаки хорошего человека. 00:26:55.160 --> 00:26:57.120 ...который вызывает доверие. 00:26:57.680 --> 00:27:02.518 Сразу понятно, что кандидат настроен на позитивное взаимодействие. 00:27:02.838 --> 00:27:07.677 А вот закрытая поза — это негативная форма языка тела. 00:27:08.397 --> 00:27:11.156 Человек на инстинктивном уровне... 00:27:11.828 --> 00:27:13.942 Не желает идти на контакт. 00:27:14.501 --> 00:27:18.210 Что-то скрывает или от чего-то защищается. 00:27:29.322 --> 00:27:33.797 В чём же выражаются внешние признаки закрытости собеседника? 00:27:34.197 --> 00:27:39.152 Ну, как мы уже говорили неоднократно, это скрещённые руки или ноги. 00:27:40.191 --> 00:27:44.667 Следующее — садиться подальше от собеседника или от камеры при 00:27:44.907 --> 00:27:46.066 онлайн-интервью. 00:27:47.682 --> 00:27:49.600 Опущенный вниз подбородок. 00:27:50.360 --> 00:27:52.799 Руки в карманах или за спиной. 00:27:53.278 --> 00:27:57.876 Пальцы в замок, напряжённые или сжатые в кулак. 00:28:00.154 --> 00:28:02.513 Часть лица прикрывает руками. 00:28:04.810 --> 00:28:10.062 Съёживается, будто пытается занимать меньше места в пространстве, ну то есть 00:28:10.182 --> 00:28:12.267 быть менее заметным. 00:28:27.125 --> 00:28:32.321 Для того чтобы верно интерпретировать смысл невербального поведения кандидата в 00:28:32.401 --> 00:28:38.637 ходе интервью, следует особое внимание обращать на совпадение по 00:28:38.796 --> 00:28:41.874 времени. То есть одновременность тех 00:28:42.462 --> 00:28:48.660 ...или иных проявлений невербального поведения с получением или передачей 00:28:48.860 --> 00:28:51.259 значимой для человека информации. 00:29:09.977 --> 00:29:15.663 Важно не то, что кандидат, к примеру, покашливает, может меняет позу или 00:29:15.863 --> 00:29:17.384 прикрывает рот рукой. 00:29:17.545 --> 00:29:23.511 А то, что это происходит одновременно с получением или передачей личностно 00:29:23.791 --> 00:29:25.993 значимой для него информации. 00:29:26.377 --> 00:29:31.582 Ну то есть человек может покашливать, потому что у него была недавно простуда. 00:29:31.982 --> 00:29:38.147 А-а, он может, например, прийти с холодного воздуха. 00:29:38.468 --> 00:29:41.430 Например, вот, э-э, зимой, да, с улицы зашёл 00:29:42.275 --> 00:29:48.032 Сразу пришёл на собеседование и будет, у него может быть аллергия на холод, да? 00:29:48.432 --> 00:29:50.911 Ему, он себя неловко чувствует. 00:29:51.311 --> 00:29:58.147 Вот. Но нужно понимать это вызвано, в принципе покашливанием или 00:29:58.747 --> 00:29:59.467 это после 00:30:01.530 --> 00:30:06.611 Это происходит для того, чтобы оттянуть время для ответа на вопрос. 00:30:08.651 --> 00:30:13.653 Например, кандидат в ходе интервью спрашивает об отношениях с 00:30:13.733 --> 00:30:15.653 непосредственным руководителем. 00:30:15.893 --> 00:30:22.255 И он отвечает, что никаких проблем не возникало и отношения были замечательные. 00:30:22.820 --> 00:30:28.938 Но при этом поправляет очки или потирает нос, что указывает на известные внутренние 00:30:29.138 --> 00:30:32.896 затруднения при ответе на этот вопрос. 00:30:34.456 --> 00:30:39.534 Почему? Потому что в этот момент человек может думать: «Позвонили ли вы на 00:30:39.614 --> 00:30:40.974 предыдущее место работы?» 00:30:41.623 --> 00:30:47.702 А не сказали ли вам, что человек уволился, не просто уволился, а что его уволили ему 00:30:47.902 --> 00:30:50.822 или предложили уволиться по собственному желанию? 00:30:51.302 --> 00:30:56.581 Хмм... При этом нельзя сказать определённо, какого рода эти затруднения. 00:30:56.941 --> 00:30:59.260 Можно только утверждать, что данный вопрос 00:31:00.316 --> 00:31:06.914 По каким-то причинам вызвал внутреннее напряжение, возможно, связанное с 00:31:07.074 --> 00:31:13.393 невозможностью дать однозначный ответ или нежеланием сообщить 00:31:13.513 --> 00:31:16.592 информацию, невыгодную для соискателя. 00:31:28.824 --> 00:31:34.990 Необходимо помнить, что попытки буквально переводить смысл различных жестов или 00:31:35.230 --> 00:31:41.836 поз, как некоторых эмблем, за которыми стоят те или иные мысли человека, 00:31:42.236 --> 00:31:44.078 или определённые переживания 00:31:44.872 --> 00:31:47.353 Являются, собственно, серьёзной ошибкой. 00:31:47.913 --> 00:31:53.954 Для верного понимания психологического смысла проявлений невербального поведения 00:31:54.634 --> 00:32:00.275 следует обращать внимание на контекст, в котором они появляются. 00:32:01.081 --> 00:32:07.008 ...и на их совпадение во времени с получением или передачей личностно 00:32:07.208 --> 00:32:11.053 значимой для кандидата информации. 00:32:13.295 --> 00:32:17.140 Ну то есть ещё раз, всё упирается в комплексное... 00:32:18.103 --> 00:32:21.184 Подход к оценке кандидата. 00:32:25.105 --> 00:32:31.828 Можно дать следующие рекомендации для интервьюеров поддерживайте с кандидатом 00:32:32.108 --> 00:32:34.628 более продолжительный, зрительный контакт. 00:32:35.219 --> 00:32:37.499 ...чем принято при обычном разговоре. 00:32:37.819 --> 00:32:43.380 Поскольку роль интервьюера — это главным образом роль слушателя. 00:32:43.660 --> 00:32:47.500 То есть нужно всем видом показывать, что вам интересно то, что рассказывает 00:32:47.700 --> 00:32:52.341 кандидат. И смотреть ему прямо в глаза... 00:32:52.895 --> 00:32:58.139 Чтобы человек понимал, что вы не просто его слушаете, а вы его заинтересованы в 00:32:58.219 --> 00:33:01.421 том, что что он рассказывает. 00:33:04.743 --> 00:33:08.585 Проявляйте интерес к собеседнику активными кивками. 00:33:09.302 --> 00:33:11.545 Подчёркиваю, внимательное слушание. 00:33:11.745 --> 00:33:14.227 Ну, как бы, да-да-да-да. 00:33:14.347 --> 00:33:21.234 То есть киваете головой, а-а, можете менять позу, но при этом 00:33:21.595 --> 00:33:23.477 не отводите взгляд. 00:33:25.177 --> 00:33:30.420 Внимание слушание подтверждает также небольшой наклон головы набок. 00:33:30.661 --> 00:33:35.103 То есть, а-а, такой поворот головы в сторону 00:33:36.984 --> 00:33:40.426 претендента, а-а при этом 00:33:42.063 --> 00:33:48.298 Вы делаете, например, какие-нибудь там записи, э-э-э, которые, которые он не 00:33:48.458 --> 00:33:52.136 видит, но тем не менее он понимает, что вы его слушаете. 00:33:52.616 --> 00:33:57.132 При всём при этом вы ещё не отвечаете на телефонные звонки, там, например, не 00:33:57.252 --> 00:34:01.050 отвлекаетесь, не роетесь где-нибудь в шкафу с бумажками. 00:34:01.442 --> 00:34:04.926 Задавая вопросы, а слушайте его внимательно. 00:34:06.047 --> 00:34:11.293 А-а, если по ходу интервью возникает желание возразить или прокомментировать 00:34:11.613 --> 00:34:16.539 услышанное, а-а, постарайтесь жестикуляцию свести 00:34:17.899 --> 00:34:19.258 К минимуму. 00:34:24.973 --> 00:34:27.891 Чтобы не сбивать интервьюируемого с мысли 00:34:34.286 --> 00:34:36.764 может быть либо наклонён вперёд. 00:34:37.767 --> 00:34:44.012 либо откинут на спинку слегка ассимметричном положении, в зависимости от 00:34:44.133 --> 00:34:50.578 того, следует ли в данный момент продемонстрировать интерес или помочь 00:34:51.058 --> 00:34:54.421 нервничающему кандидату расслабиться. 00:34:55.682 --> 00:35:02.007 То есть поза, в которой находится HR, а-а, она тоже 00:35:02.567 --> 00:35:07.290 играет достаточно большую роль при собеседовании. 00:35:14.835 --> 00:35:21.033 Дистанция между собеседниками должна определяться степенью её комфортности для 00:35:21.393 --> 00:35:23.712 интервьюируемого. 00:35:24.752 --> 00:35:30.630 Если вы хотите создать непринуждённую обстановку, то предпочтительной будет 00:35:31.230 --> 00:35:33.069 непрямая ориентация. 00:35:33.864 --> 00:35:36.781 А-а, в полооборота друг к другу. 00:35:37.220 --> 00:35:42.734 Хотя принятым при официальных деловых контактах является, конечно, расположение 00:35:43.094 --> 00:35:44.652 друг напротив друга. 00:35:45.012 --> 00:35:50.406 Ну, например, можно посмотреть, когда ведутся переговоры. 00:35:51.101 --> 00:35:58.015 На высоком уровне то мы всегда видим, что стоит стол и люди, 00:35:58.695 --> 00:36:04.929 две переговаривающиеся стороны сидят друг напротив друга, прямо, 00:36:05.609 --> 00:36:07.967 глядя лицо в лицо друг другу. 00:36:08.880 --> 00:36:14.401 А когда проходит, например, какой-то саммит, да, или, например, заседание в 00:36:14.561 --> 00:36:21.323 ООН, то есть в Организации Объединённых Наций, да, ммм, то мы видим такой круг, 00:36:21.803 --> 00:36:24.163 а-а ну он, правда, там не замкнутый. 00:36:24.403 --> 00:36:29.525 Но тем не менее получается, что как бы практически все сидят 00:36:30.133 --> 00:36:32.292 Друг другу лицом. 00:36:35.769 --> 00:36:42.444 Особое внимание в процессе слушания должно быть уделено синхронизации микродвижений, 00:36:42.644 --> 00:36:46.161 то есть отражению движений говорящего. 00:36:46.821 --> 00:36:52.776 И невербальным аспектом речи, который в совокупности служит регулятором 00:36:53.415 --> 00:36:54.934 длительности беседы. 00:36:55.813 --> 00:37:02.287 Если же ведущий намерен выбить собеседника из колеи, он будет демонстрировать 00:37:02.567 --> 00:37:03.846 следующее поведение. 00:37:04.799 --> 00:37:07.600 Откажет ему в прямом зрительном контакте. 00:37:08.041 --> 00:37:10.281 Будет сидеть с каменным лицом. 00:37:10.361 --> 00:37:15.884 То есть не поддакивая, да, не глядя в глаза, не станет выражать интереса или 00:37:16.084 --> 00:37:17.645 согласия кивками. 00:37:18.245 --> 00:37:22.246 А-а, будет активно жестикулировать не только когда говорит сам 00:37:22.950 --> 00:37:27.627 Но и даже тогда, когда говорит тот, кого интервьюирует, да? 00:37:28.346 --> 00:37:32.743 Поза напряжённая или напротив предельно расслабленная. 00:37:33.542 --> 00:37:39.857 Корпус либо обращён прямо на собеседника, либо подчёркнуто ориентирован в сторону. 00:37:41.268 --> 00:37:47.864 Будет задаваться очередной вопрос, причём не дослушав ответа на 00:37:48.024 --> 00:37:54.140 предыдущий. Или, как я уже говорила, например, рыцарь задаёт вопрос, а сам 00:37:54.380 --> 00:37:58.578 роется в одном ящике, в другом ящике, потом поворачивается, роется. 00:37:59.046 --> 00:38:04.418 Э-э, в третьем ящике стола, в четвёртом ящике стола, потом встанет, пойдёт к 00:38:04.499 --> 00:38:05.140 шкафу. 00:38:05.503 --> 00:38:11.308 А в шкафу что-то ищет, потом найдёт эту бумажку, например, или папку, откроет и 00:38:11.668 --> 00:38:17.072 смотрит в эту папку, сам задаёт вопросы, а-а сам смотрит опять в эту папку и так 00:38:17.192 --> 00:38:22.157 далее. То есть всем видом подавая, что ему неинтересно. 00:38:23.127 --> 00:38:25.286 Э-э, ответы собеседника. 00:38:25.966 --> 00:38:29.845 Что он выполняет формальную, скажем так, задачу. 00:38:30.765 --> 00:38:33.564 А-а, как передать слово собеседнику? 00:38:34.124 --> 00:38:39.123 Часто в ходе интервью возникает необходимость повысить активность 00:38:39.283 --> 00:38:43.402 претендента, чтобы получить от него больше информации. 00:38:44.045 --> 00:38:48.609 Вот для того, чтобы передать слово кандидату, сформулировать его к тому, 00:38:48.769 --> 00:38:54.773 чтобы стимулировать, извините его, к тому, чтобы он начал говорить, можно 00:38:56.295 --> 00:38:58.056 просто закончить фразу. 00:39:08.396 --> 00:39:09.715 И сделать паузу. 00:39:10.635 --> 00:39:14.753 Можно оставить очередное предложение незавершённым 00:39:17.871 --> 00:39:21.789 добавив в конце многозначительное, а знаете ли вы? 00:39:24.587 --> 00:39:30.304 Можно в конце своего высказывания глубокомысленно закивать головой. 00:39:33.383 --> 00:39:40.298 Или отметить окончание высказывания повышением или понижением интонации. 00:39:43.015 --> 00:39:49.130 Можно также завершить движение руки, которым вы сопровождали речь. 00:39:55.888 --> 00:40:01.522 Или просто остановить взгляд на лице собеседника и 00:40:01.922 --> 00:40:03.160 помолчать. 00:40:04.199 --> 00:40:11.112 Что в свою очередь тоже, ну, скажем так, подводит человека к тому, что вы от 00:40:11.272 --> 00:40:12.390 него ждёте. 00:40:12.736 --> 00:40:14.334 Следующее предложение. 00:40:24.126 --> 00:40:25.964 Как взять слово. 00:40:26.124 --> 00:40:28.202 То есть то, как дать слово. 00:40:28.761 --> 00:40:31.079 Мы с вами только что рассмотрели. 00:40:33.278 --> 00:40:34.557 А как же взять? 00:40:35.796 --> 00:40:38.754 Но существуют тоже различные приёмы. 00:40:44.470 --> 00:40:48.587 Различные приёмы, как прервать речь собеседника. 00:40:49.348 --> 00:40:50.628 То есть кандидата, да? 00:40:51.188 --> 00:40:56.025 А-а, существует несколько своеобразных сигналов, свидетельствующих о том, что 00:40:56.305 --> 00:40:59.504 человек намерен взять слово. 00:40:59.904 --> 00:41:05.901 То есть вот можно первое — рискнуть и просто перебить говорящего. 00:41:07.006 --> 00:41:11.164 Однако в ответ говорящий может начать говорить громче. 00:41:15.762 --> 00:41:21.519 Вот, э-э, очень важно не злоупотреблять этим приёмом, иначе ваше поведение будет 00:41:21.759 --> 00:41:22.319 расценено 00:41:23.042 --> 00:41:28.641 А-а, как не меньшее проявление невоспитанности, чем прерывание 00:41:29.601 --> 00:41:31.161 собеседника. 00:41:33.400 --> 00:41:34.840 Некоторые жесты. 00:41:35.760 --> 00:41:40.360 Поднятый указательный палец, предупреждающий жест ладонью. 00:41:41.503 --> 00:41:48.188 Э-э, сигнализирует о вашем желании прервать собеседника, дать дополнительную 00:41:48.748 --> 00:41:51.830 информацию или закончить свою мысль. 00:41:53.231 --> 00:41:58.075 Также можно привлечь внимание говорящего, указав на своё желание высказаться 00:41:58.890 --> 00:42:05.255 Или прокомментировать, дотронувшись до его руки или 00:42:05.696 --> 00:42:11.180 плеча. Ну, то есть, как бы остановить человека, да, когда он говорит. 00:42:22.342 --> 00:42:27.265 Можно попробовать воспользоваться тройным кивком головы. 00:42:27.625 --> 00:42:32.868 А ещё лучше в сочетании со словесными сигналами, типа: «да», но 00:42:34.709 --> 00:42:41.593 или абычно слушатель сопровождает 00:42:41.753 --> 00:42:43.033 слова говорящего. 00:42:43.626 --> 00:42:46.782 Одинарными или двойными кивками. 00:42:47.102 --> 00:42:52.894 Так что тройной киевок даст понять собеседнику, что человек не демонстрирует 00:42:53.094 --> 00:42:58.687 обычное в таких случаях внимание, а имеет в виду что-то другое. 00:43:00.484 --> 00:43:04.599 Вот как есть ещё способы, как не дать себя перебить? 00:43:05.119 --> 00:43:07.476 Ну, первое — начать говорить громче. 00:43:08.195 --> 00:43:13.709 Такой приём станет для других сдерживающим фактором, однако это может быть воспринято 00:43:13.909 --> 00:43:15.667 как признак бескультурия. 00:43:16.865 --> 00:43:17.225 Второе 00:43:18.091 --> 00:43:23.171 Не дать себя перебить, можно при помощи предупреждающих жестов. 00:43:24.771 --> 00:43:30.572 Ну и третье — простые фразы в вежливой форме, препятствующие тому, чтобы вас 00:43:30.852 --> 00:43:34.732 перебивали или мешали высказать свою мысль до конца. 00:43:36.231 --> 00:43:40.186 Например: «Подождите, я ещё не закончил свою мысль». 00:43:41.185 --> 00:43:48.135 Извините, я хотел бы вернуться к, например, там, к первому нашему вопросу, 00:43:48.175 --> 00:43:49.454 да? И так далее. 00:44:05.149 --> 00:44:11.473 Вот если вы хотите заставить кандидата говорить как можно больше, можно 00:44:12.393 --> 00:44:18.557 кивать головой или промычать нечто маловразумительное, 00:44:19.598 --> 00:44:20.558 угу, ум. 00:44:23.138 --> 00:44:26.339 Обратиться за разъяснением некоторых моментов. 00:44:26.819 --> 00:44:33.060 Ну, например, а вы не могли бы пояснить вот это или вот 00:44:33.380 --> 00:44:38.661 это? А-а и повторить последние слова собеседника. 00:44:41.076 --> 00:44:43.554 Повторить последние слова собеседника. 00:44:43.874 --> 00:44:46.751 Скажите, пожалуйста. Да-да-да, конечно. 00:44:52.586 --> 00:44:55.104 Ну вот, например. Да-да, конечно. 00:44:55.744 --> 00:44:59.381 Последние слова собеседника очень важны, очень нужны. 00:44:59.461 --> 00:44:59.900 Да-да. 00:45:04.855 --> 00:45:11.341 Необходимо осуществлять контроль HR и направление 00:45:11.942 --> 00:45:18.228 хода интервью. Как я уже говорила на предыдущем нашем занятии и сегодня, 00:45:18.668 --> 00:45:21.751 а-а, необходимо составить план 00:45:22.673 --> 00:45:26.235 Э-э, собеседования и придерживаться его. 00:45:26.675 --> 00:45:33.158 И HR должен обязательно контролировать, чтобы собеседование 00:45:33.478 --> 00:45:37.200 шло чётко по установленному плану. 00:45:39.362 --> 00:45:44.083 Проведение интервью обычно ограничено жёсткими временными рамками. 00:45:44.243 --> 00:45:48.003 Но, как правило, от 15 минут до часа. 00:45:48.443 --> 00:45:50.163 Больше часа не проводят. 00:45:50.363 --> 00:45:53.083 Ну, это даже в физическом плане сложно. 00:45:53.443 --> 00:45:58.243 Отсюда вытекает требование использовать это время как можно более разумно. 00:45:59.129 --> 00:46:05.292 Видите как? То есть, так как ограничены во времени, а-а, ну, вы знаете, в школе все 00:46:05.532 --> 00:46:11.615 учились, поэтому знайте, что санитарные нормы — это 45 минут, и потом обязательно 00:46:11.855 --> 00:46:17.498 идёт перемена. Но у взрослых людей это вот как раз один час, когда через час 00:46:18.310 --> 00:46:24.553 А человеку нужно, скажем так, поменять позу, встать, 00:46:25.033 --> 00:46:31.436 походить, сменить позицию, э-э, какие-то, может быть, нужды 00:46:31.556 --> 00:46:36.038 исправить. Так вот, первый приём, позволяющий эффективно контролировать ход 00:46:36.158 --> 00:46:36.718 интервью. 00:46:37.300 --> 00:46:43.892 Это информировать кандидата о цели, содержании и временных рамках интервью. 00:46:44.851 --> 00:46:50.405 Обсуждение этих вопросов в самом начале интервью позволит удерживать его в 00:46:50.484 --> 00:46:53.840 заданных рамках и не отклоняться в сторону. 00:46:54.844 --> 00:46:59.126 К этому приёму можно обращаться и в ходе интервью. 00:46:59.927 --> 00:47:06.450 А-а, очень наглядная, э-э, демонстрация, м-м, как раз, э-э, вот 00:47:06.690 --> 00:47:12.533 этой, скажем, а-а, режима, да, э-э-э. 00:47:13.480 --> 00:47:19.922 контроля эффективного можно наблюдать на различных на конференциях различного 00:47:20.042 --> 00:47:26.684 уровня. Когда сразу объявляется, что, например, докладчику, каждому 00:47:26.844 --> 00:47:30.645 докладчику предоставляется не более, например, 15 минут. 00:47:31.693 --> 00:47:38.645 А-а, на прения отводятся э-э на вопросы, что 00:47:38.765 --> 00:47:45.357 такое прения, да? Это вопросы и ответы, а вопросы публики, слушающей докладчика, и 00:47:45.517 --> 00:47:49.393 ответы докладчика на эти вопросы составляют не более пяти минут. 00:47:49.907 --> 00:47:54.549 То есть об этом объявляется сразу заранее и пишется в программе, например, 00:47:54.629 --> 00:47:56.150 конференции. 00:48:03.193 --> 00:48:04.593 Что, собственно, позволяет 00:48:05.503 --> 00:48:12.097 Э-э председательствующему в данном случае HR-допустим, чётко 00:48:12.577 --> 00:48:16.933 распланировать, сколько времени уходит на каждый вопрос. 00:48:17.053 --> 00:48:17.652 Ну, например, 00:48:18.398 --> 00:48:22.076 Это очень, конечно, интересно, но у нас осталось всего 10 минут. 00:48:22.236 --> 00:48:28.152 А я хотел бы узнать побольше о том, почему вы решили оставить свою компанию. 00:48:29.591 --> 00:48:32.549 Видите как, во время собеседования, да? 00:48:32.789 --> 00:48:34.987 Осталось всего 10 минут, вроде как 00:48:35.605 --> 00:48:41.201 Э-э-э, такой ненавязчивый контроль времени, э-э-э, который позволяет, э-э-э, 00:48:41.401 --> 00:48:47.317 претенденту, э-э, скажем так, более сжато отвечать, например, на вопросы, да? 00:48:47.956 --> 00:48:53.512 Постоянное внимание к требованиям работы также поможет интервьюеру поддерживать 00:48:53.712 --> 00:48:56.190 контроль за ходом интервью. 00:48:57.025 --> 00:49:03.818 Например довольно подробно обсудили ваше образование и ваш 00:49:04.138 --> 00:49:10.491 опыт. А теперь я хотел бы выяснить ваше мнение относительно 00:49:10.891 --> 00:49:13.408 проблем, которые вам придётся решать в случае 00:49:14.558 --> 00:49:18.918 Если вы будете приняты на работу в нашу организацию. 00:49:24.598 --> 00:49:31.438 Что вы будете делать, если ну и пошли профессиональные вопросы, 00:49:31.478 --> 00:49:31.638 да? 00:49:35.454 --> 00:49:38.980 Ну, как бы кейсы, вопросы в виде кейсов. 00:49:39.181 --> 00:49:42.186 То есть, вот что вы будете делать в этом случае? 00:49:42.306 --> 00:49:46.033 А что вы будете сдел- делать в этом случае и так далее? 00:49:55.356 --> 00:50:00.954 И если вам пришлось иметь дело с особо разговорчивым кандидатом, не стесняйтесь 00:50:01.114 --> 00:50:07.673 прервать его. Напротив, направив разговор в нужное русло. 00:50:08.072 --> 00:50:13.151 Это может можно сделать вежливо, с минимальными помехами. 00:50:13.655 --> 00:50:15.973 установившемуся контакту. 00:50:16.292 --> 00:50:22.607 Например. Очень жаль, что приходится вас прерывать, но мне очень важно узнать о том 00:50:23.207 --> 00:50:25.685 какие задачи вам приходилось решать. 00:50:26.004 --> 00:50:31.680 Не могли бы вы рассказать мне побольше о вашем предыдущем месте работы? 00:50:32.369 --> 00:50:39.251 Или о вашей заработной плате на предыдущем месте работы, или о системе поощрений, 00:50:39.491 --> 00:50:45.853 или обих бонусах, которые вам предоставляли 00:50:46.493 --> 00:50:51.255 в результате вашей работы на этом месте. 00:50:52.136 --> 00:50:57.851 Возможна ситуация, когда время, отведённое на интервью, уже вышло, а вы понимаете, 00:50:57.931 --> 00:51:02.007 что не собрали всю информацию, необходимую для принятия решения. 00:51:02.966 --> 00:51:09.121 Не выходите за рамки отведённого времени, если это нарушает расписание проведения 00:51:09.241 --> 00:51:09.840 интервью. 00:51:10.332 --> 00:51:15.376 С другими кандидатами или забирает время у кого-то другого. 00:51:17.057 --> 00:51:23.222 Если это несложно попросите кандидата подождать какое-то время, чтобы 00:51:23.582 --> 00:51:26.344 закончить интервью не торопясь. 00:51:27.223 --> 00:51:32.179 В обеденный перерыв или после завершения собеседования с другими кандидатами можно 00:51:32.539 --> 00:51:37.095 просто назначить определённое время. 00:51:37.215 --> 00:51:42.051 Ну, то есть, если у вас, например, было ещё три кандидата, а это было, например, в 00:51:42.170 --> 00:51:46.407 3 часа дня. Вы знаете, что с каждым кандидатом вы будете беседовать 00:51:46.984 --> 00:51:53.228 Э-э, ну, э-э, не более одного часа, значит, вы можете назначить встречу на 00:51:53.669 --> 00:51:55.910 18:00. 00:51:56.671 --> 00:52:00.633 Или можно перенести интервью на другой день. 00:52:01.514 --> 00:52:04.756 Для вас важно собрать всю необходимую информацию. 00:52:05.407 --> 00:52:09.931 Иначе в противном случае может быть принято решение, которое негативно 00:52:10.011 --> 00:52:12.493 отразится на работе организации. 00:52:13.614 --> 00:52:17.537 Ну то есть, а-а, при любом раскладе нужно 00:52:21.761 --> 00:52:26.844 Должен думать о том, чтобы минимизировать риск принятия 00:52:28.445 --> 00:52:35.130 несоответствующего кандидата на должность или наоборот отказать в 00:52:36.610 --> 00:52:37.131 нужном 00:52:38.668 --> 00:52:44.357 Хорошему кандидату в связи с тем, что просто не хватило времени для того, чтобы 00:52:44.597 --> 00:52:48.283 раскрыть все его качества. 00:52:57.724 --> 00:53:01.805 Сейчас мы с вами рассмотрим технологию проведения интервью. 00:53:06.406 --> 00:53:10.928 Она не сложная, а-а, но тем не менее она существует. 00:53:11.248 --> 00:53:16.369 А-а, поэтому сначала, первый этап, да, это вступительная часть интервью. 00:53:17.232 --> 00:53:24.065 А-а, создайте тёплую, дружественную 00:53:24.225 --> 00:53:27.982 атмосферу. А что для этого нужно сделать? 00:53:28.341 --> 00:53:34.136 Надо встретить кандидата, обязательно улыбнуться ему, встать ему навстречу, 00:53:34.336 --> 00:53:35.375 пожать руку. 00:53:35.906 --> 00:53:37.188 Ну, если это не женщина. 00:53:37.308 --> 00:53:40.591 Для женщины это неприня — жест. 00:53:41.593 --> 00:53:47.800 Для с мужчиной, да, иногда уместно спросить, как кандидат предпочитает, чтобы 00:53:47.960 --> 00:53:51.965 к нему обращались по имени или по имени-отчеству? 00:53:53.135 --> 00:53:56.492 А сами представьтесь, назовите свою должность. 00:53:57.012 --> 00:54:00.408 Ну, например, да, меня зовут Иван Иванович Белкин. 00:54:00.968 --> 00:54:03.565 Я начальник отдела сбыта. 00:54:03.965 --> 00:54:08.880 Человек, которого мы ищем на должность менеджера по продажам, будет подчиняться 00:54:08.960 --> 00:54:10.199 непосредственно мне. 00:54:10.788 --> 00:54:13.864 Поэтому я участвую в собеседовании, да? 00:54:14.064 --> 00:54:17.979 То есть вот, а-а, это начинает располагать человека. 00:54:18.099 --> 00:54:22.453 Во-первых, человек, а-а, будет понимать, что он, э-э, разговаривает со своим 00:54:22.493 --> 00:54:24.730 будущим непосредственным руководителем. 00:54:27.499 --> 00:54:33.267 Такой подход очень важен не только для соблюдения элементарных правил вежливости. 00:54:34.068 --> 00:54:39.275 Вы знаете, с кем имеете дело, и кандидат тоже нуждается в том, чтобы знать, с кем 00:54:39.716 --> 00:54:41.318 он имеет дело. 00:54:42.912 --> 00:54:48.638 Кратко опишите цель интервью, вопросы, которые будут обсуждаться, и сколько 00:54:48.918 --> 00:54:50.639 времени займёт интервью. 00:54:50.800 --> 00:54:53.762 То есть вот это ммм обязательно нужно. 00:54:53.882 --> 00:54:56.765 То есть мы с вами сегодня должны, а-а 00:54:57.823 --> 00:55:03.222 Скажем так, сформулировать ответы на следующие вопросы: первый, второй, третий, 00:55:03.302 --> 00:55:08.341 четвёртый. Это не должны быть очень подробные вопросы, это должны быть такие 00:55:08.421 --> 00:55:12.380 вот, как я уже говорила, тезисные, такие крупные. 00:55:12.540 --> 00:55:15.939 Ну, например, рассказать о предыдущем месте работы. 00:55:17.126 --> 00:55:23.851 Например, раскрыть мотиваторы, да, почему вы решили прийти на наше предприятие, чем 00:55:24.132 --> 00:55:25.933 оно вас заинтересовало, да? 00:55:26.814 --> 00:55:30.097 И так далее. То есть такие крупные. 00:55:30.457 --> 00:55:35.061 И, конечно, сразу предупредить, что интервью займёт, ну, например, там 00:55:35.668 --> 00:55:39.467 А-а, не больше 45 минут там или полчаса. 00:55:40.666 --> 00:55:47.505 Затем цель нашей встречи — рассказать вам о нашей встрече, э-э, 00:55:47.664 --> 00:55:51.943 о нашей организации, выяснить, насколько вы готовы к тому, чтобы занять 00:55:52.223 --> 00:55:53.503 предлагаемую должность? 00:55:54.108 --> 00:55:59.028 Для этого нам нужно получить от вас более подробную информацию о вашем образовании, 00:55:59.268 --> 00:56:01.828 опыте работы, квалификации. 00:56:02.748 --> 00:56:08.669 Я также расскажу о тех требованиях, которые предъявляются в нашей организации 00:56:08.869 --> 00:56:11.829 к тому человеку, который занимает эту должность. 00:56:12.529 --> 00:56:15.886 О философии, которой мы придерживаемся в бизнесе. 00:56:16.166 --> 00:56:16.845 Ну, то есть, это 00:56:26.118 --> 00:56:27.557 о наших ожиданиях. 00:56:28.909 --> 00:56:33.477 При этом наша беседа может занять около часа, ну, например, до одиннадцати. 00:56:33.878 --> 00:56:35.481 Есть у вас какие-то вопросы? 00:56:52.147 --> 00:56:59.102 Вот такое краткое описание целей и порядка проведения интервью помогает 00:56:59.262 --> 00:57:05.977 решить несколько задач, даёт возможность контролировать ход 00:57:06.297 --> 00:57:07.017 интервью. 00:57:07.959 --> 00:57:13.921 За счёт установления жёстких временных рамок и последовательности рассматриваемых 00:57:14.122 --> 00:57:21.044 вопросов. Это, ну, как бы, позволяет проявить уважение 00:57:21.564 --> 00:57:22.525 к кандидату. 00:57:24.326 --> 00:57:26.328 А вы знаете, что вы хотите спросить? 00:57:26.368 --> 00:57:30.452 А кандидат тоже хочет знать, о чём вы его хотите спросить. 00:57:31.333 --> 00:57:37.539 Вы показываете, что вы цените его как личность и искренне заинтересованы в нём. 00:57:40.053 --> 00:57:46.646 А также вы демонстрируете кандидату, что интервью хорошо подготовлено, 00:57:47.206 --> 00:57:54.119 что вы подходите к нему серьёзно и что оно важно как для организации, так и для вас 00:57:54.358 --> 00:57:58.554 лично. Ваша задача 00:57:59.383 --> 00:58:05.775 Не допросить кандидата, а создать такую атмосферу, которая поможет ему 00:58:06.055 --> 00:58:08.412 максимально раскрыться. 00:58:09.850 --> 00:58:14.365 Четкое определение порядка работы и плана интервью. 00:58:14.873 --> 00:58:17.656 Поможет решить эту задачу. 00:58:32.592 --> 00:58:37.471 Проинформируйте кандидата, что вы будете делать записи во время проведения 00:58:37.631 --> 00:58:41.151 интервью. Ну, следующим образом, да? 00:58:41.551 --> 00:58:45.391 Во время интервью я буду записывать кое-какую информацию. 00:58:45.631 --> 00:58:50.751 Мне это нужно для того, чтобы быть твёрдо уверенным в том, что я не забуду ничего из 00:58:50.911 --> 00:58:52.591 того, что мы с вами обсудили. 00:58:53.276 --> 00:58:58.670 Когда будет приниматься решение, кто из кандидатов подходит нам больше всего. 00:58:58.910 --> 00:59:04.344 То есть, поэтому я обязательно должен зафиксировать ваши ответы, а не так, что 00:59:04.504 --> 00:59:11.337 вы что-то там пишете, при этом человек не понимает, то ли вы пишете то, что он 00:59:11.497 --> 00:59:11.536 говорит 00:59:12.444 --> 00:59:18.998 То ли вы делаете какие-то, выполняете какую-то свою работу, 00:59:19.397 --> 00:59:23.753 э-э-э и не уделяете ему должного внимания. 00:59:24.352 --> 00:59:28.668 А-а, ну и всегда, когда вы предупреждаете о том, что вы делаете записи 00:59:29.859 --> 00:59:35.337 А-а, то это всегда немножко, ну, скажем так, э-э, 00:59:35.737 --> 00:59:41.375 ограни-настораживает человека, то есть он старается держать себя более в руках. 00:59:42.175 --> 00:59:47.254 Если это не было сделано раньше, опишите кандидату, что собой представляет 00:59:47.883 --> 00:59:49.323 Вакантная должность. 00:59:49.483 --> 00:59:51.602 То есть основные обязанности, требования. 00:59:51.722 --> 00:59:58.559 Ещё раз, вот, вы знаете, никогда не, скажем так, не 00:59:58.798 --> 01:00:04.316 бывает лишним проговорить должностные обязанности. 01:00:05.060 --> 01:00:10.340 А-а и другие моменты, касающиеся будущей работы. 01:00:11.020 --> 01:00:16.539 Должность, для заполнения которой проводят интервью, например, менеджер по продажам. 01:00:16.779 --> 01:00:21.618 Вы должны будете работать с оптовыми поставками, находить поставщиков, 01:00:21.778 --> 01:00:23.098 оформлять поставки. 01:00:23.433 --> 01:00:26.675 И так далее. То есть сопровождать сделку. 01:00:28.036 --> 01:00:29.677 Вот это всё вы должны 01:00:52.401 --> 01:00:57.800 Многие интервьюеры считают, что первые несколько минут они должны потратить на 01:00:57.920 --> 01:01:04.239 установление контакта с кандидатом, чтобы он почувствовал себя раскрепощённо, 01:01:04.399 --> 01:01:10.438 свободно. Для этого кандидатов часто вовлекают в беседу на постороннюю тему. 01:01:11.139 --> 01:01:14.700 О погоде, о футболе и тому подобное. 01:01:14.980 --> 01:01:20.983 Но при этом следует помнить, что такие разговоры создают по меньшей мере две 01:01:21.503 --> 01:01:22.863 проблемы. 01:01:25.665 --> 01:01:26.065 А. 01:01:27.377 --> 01:01:28.737 Ну, или первое, да? 01:01:29.217 --> 01:01:35.058 Они забирают ценное время, которое могло бы быть потрачено на сбор информации, 01:01:35.138 --> 01:01:37.018 относящейся к делу. 01:01:37.498 --> 01:01:42.018 С точки зрения решения основных задач, стоящих перед интервью, это 01:01:42.903 --> 01:01:45.942 Пустая трата времени. 01:02:00.975 --> 01:02:02.734 Ну и второе или Б. 01:02:08.845 --> 01:02:14.801 Эти беседы могут привести к распространённым ошибкам оценивания. 01:02:15.480 --> 01:02:21.836 Помните, что мнение о кандидате может складываться не только на основании 01:02:21.916 --> 01:02:25.594 объективной информации, но и на основании чувств. 01:02:26.407 --> 01:02:30.810 Эмоций, которые могут сослужить плохую службу. 01:02:31.450 --> 01:02:37.574 Тенденция принимать необъективные эмоциональные решения особенно 01:02:37.894 --> 01:02:41.336 обостряется, когда у интервьюера 01:02:41.966 --> 01:02:45.487 Оказываются общие интересы с кандидатом. 01:02:46.407 --> 01:02:49.168 То есть человек, болеещий за Спартак. 01:02:49.368 --> 01:02:53.129 О, это наш человек, он не подведёт. 01:02:53.769 --> 01:02:59.891 Видите как? То есть это срабатывает стереотип мышления: если я 01:03:00.131 --> 01:03:00.772 хороший, 01:03:01.429 --> 01:03:07.588 Если я хорошо выполняю свою работу, и ответственный, и грамотный, и всё 01:03:07.868 --> 01:03:13.786 остальное прочее, и я болею за Спартак, значит, этот человек точно такой же, как 01:03:14.066 --> 01:03:20.704 я. Но ведь сказанное вовсе не означает, что интервьюер должен быть 01:03:20.904 --> 01:03:22.384 холоден и безразличен. 01:03:23.158 --> 01:03:28.558 Речь идёт только о том, что время, выделенное на интервью, должно быть 01:03:28.718 --> 01:03:32.638 потрачено максимально рационально. 01:03:33.677 --> 01:03:39.117 Видите как? А-а, а вот на фоне как раз 01:03:39.837 --> 01:03:40.717 стереотипа 01:03:41.512 --> 01:03:45.311 Что вот этот человек хороший, потому что он такой же, как я. 01:03:46.111 --> 01:03:51.950 Или наоборот, он плохой, такой же, как вот мой знакомый, ну, например, 01:03:52.870 --> 01:03:58.788 Людмила там, или, например, Николай, да, который сдел-, ну, который для вас 01:03:59.028 --> 01:04:02.028 представляет какого-то себе плохого человека, да? 01:04:03.155 --> 01:04:06.033 Ну, то есть плохого работника-сотрудника. 01:04:06.273 --> 01:04:12.549 Э-э и вы, раз это тоже Николай пришёл, то он будет вести себя точно так же, как и 01:04:12.669 --> 01:04:14.188 тот, который ушёл. 01:04:14.508 --> 01:04:20.744 То есть это неверно, необъективно принятие решения, да? 01:04:20.904 --> 01:04:23.303 То есть это перенос стереотипа. 01:04:25.617 --> 01:04:27.818 Так вот, основная часть интервью. 01:04:28.219 --> 01:04:32.462 То есть мы с вами проговорили о прелюдии, так называемой, да? 01:04:32.862 --> 01:04:39.267 А-а, когда человек только пришёл и представился и вам необходимо 01:04:39.547 --> 01:04:40.547 расположить к себе 01:04:41.384 --> 01:04:42.623 этого кандидата. 01:04:42.942 --> 01:04:46.299 Так вот, следующий этап — это основная часть интервью. 01:04:46.659 --> 01:04:48.936 Записывайте необходимую информацию. 01:04:49.176 --> 01:04:54.011 Интервьюеры должны владеть навыком фиксации значимой информации. 01:04:54.491 --> 01:04:56.569 Ну, то есть HR, они должны быть 01:04:57.213 --> 01:05:03.972 Э-э, готовы, чтобы очень быстро э-э фиксировать нужную информацию и выделять 01:05:04.052 --> 01:05:09.811 её из того потока слов, которые будет говорить кандидат. 01:05:10.211 --> 01:05:14.890 Если это необходимо, можно замедлить темп проведения интервью. 01:05:15.387 --> 01:05:17.588 Чтобы успевать записывать всё. 01:05:18.108 --> 01:05:25.069 Ну, имеется не досконально прямо с запятыми там, со всем мычанием там и всем 01:05:25.149 --> 01:05:29.670 остальным. Нет, записывать только основные моменты. 01:05:30.030 --> 01:05:30.310 Цель 01:05:31.081 --> 01:05:37.440 Собрать полную, релевантную информацию о кандидате, на основании которой можно 01:05:37.720 --> 01:05:43.039 будет принять решение о его соответствии вакантной должности. 01:05:44.079 --> 01:05:46.679 В идеале каждый интервьюер 01:05:47.500 --> 01:05:54.258 Должен быть подготовлен к тому, чтобы обосновывать свои оценки различных 01:05:54.658 --> 01:05:59.017 характеристик кандидата конкретными примерами. 01:06:00.697 --> 01:06:07.535 Ну то есть, во время интервью вы же будете спрашивать, а как было там, а что было 01:06:07.815 --> 01:06:08.095 здесь? 01:06:08.436 --> 01:06:10.795 А как бы вы поступили в этом случае? 01:06:11.115 --> 01:06:17.434 А вот что бы вы сделали, если бы там изменилась, например, там система оплаты 01:06:17.554 --> 01:06:20.793 труда? Ушли бы вы с предыдущего места работы? 01:06:20.993 --> 01:06:27.512 Ну и вот как раз, эм-м, кандидат скажет, и вот это-то как раз и нужно 01:06:27.792 --> 01:06:28.752 зафиксировать. 01:06:29.093 --> 01:06:32.694 Ответы, да? То есть уметь фиксировать. 01:06:34.175 --> 01:06:40.738 Во время интервью всяческими отмечайте и стимулируйте помощь и сотрудничество со 01:06:40.898 --> 01:06:45.300 стороны кандидата, какими фразами? 01:06:46.856 --> 01:06:49.295 Я искренне признателен вам. 01:06:50.295 --> 01:06:54.333 Это позволило мне значительно лучше представить себе ваш опыт. 01:06:57.692 --> 01:07:02.130 Должно быть, вы было очень трудно работать и учиться на курсах. 01:07:03.054 --> 01:07:05.332 Ну, или в институте, или в колледже. 01:07:07.690 --> 01:07:10.928 Ну, например, на заочной форме обучения. 01:07:11.167 --> 01:07:17.802 Или, например, днём учиться, а вечером работать, чтобы оплачивать своё обучение, 01:07:17.882 --> 01:07:18.042 да? 01:07:19.902 --> 01:07:25.023 Информирование кандидата — тоже, скажем так, 01:07:27.544 --> 01:07:33.986 процесс. Дайте кандидату реалистичное описание должностных 01:07:34.146 --> 01:07:34.986 обязанностей. 01:07:36.253 --> 01:07:41.210 Опишите не только позитивные, но и возможные негативные аспекты работы. 01:07:42.049 --> 01:07:47.526 Ну, вот сюда относятся такие ожидания и требования к кандидату со стороны 01:07:47.726 --> 01:07:54.561 руководства. Ну, например, да, готовность к сверхурочным работам. 01:07:55.280 --> 01:07:59.561 Готовность к выходу, например, в выходной день. 01:07:59.681 --> 01:08:03.522 Или готовность остаться во вторую смену. 01:08:03.922 --> 01:08:10.204 Э-э, ну, все живые люди, да, могут заболеть и не прийти. 01:08:10.797 --> 01:08:16.871 И готов ли кандидат, э-э, ну, скажем так, работать пойти 01:08:17.350 --> 01:08:19.988 поспать и назад вернуться на работу? 01:08:20.587 --> 01:08:23.784 Эта работа связана с частыми командировками. 01:08:24.223 --> 01:08:28.659 Обычно это трёх-пятидневные командировки один-два раза в месяц. 01:08:29.387 --> 01:08:36.021 Ну вот представьте себе, что два раза в месяц вы будете из дома уезжать на 3—5 01:08:36.221 --> 01:08:41.817 дней, то есть с понедельника по пятницу, и в пятницу возвращаться, э-э, и через 01:08:42.057 --> 01:08:44.015 неделю опять то же самое, да? 01:08:44.375 --> 01:08:47.812 То есть насколько человек готов к этим подвигам? 01:08:51.527 --> 01:08:57.565 А в нашей организации вам, возможно, время от времени придётся работать сверхурочно, 01:08:57.844 --> 01:09:00.084 если это потребует интересы дела. 01:09:00.284 --> 01:09:05.282 Но поскольку такая необходимость возникает редко, то все относятся к этому с 01:09:05.402 --> 01:09:06.681 пониманием. 01:09:07.921 --> 01:09:09.800 Ну, это вот как ещё один, да, вариант 01:09:10.794 --> 01:09:15.075 Жёстким требованием нашей организации является то, что каждый работник должен 01:09:15.435 --> 01:09:19.076 делать всё возможное, чтобы клиент был доволен. 01:09:21.397 --> 01:09:22.998 Следующий момент, да? 01:09:23.358 --> 01:09:28.719 Мы считаем, что все работники должны повышать уровень своей квалификации и при 01:09:28.879 --> 01:09:31.400 этом постоянно учиться и развиваться. 01:09:32.107 --> 01:09:36.387 Мы ожидаем, что вы будете готовы участвовать в разнообразных программах 01:09:36.547 --> 01:09:38.387 повышения квалификации. 01:09:38.827 --> 01:09:44.227 Мы поощряем обучение как в самой организации, так и вне её. 01:09:45.467 --> 01:09:51.667 Предоставьте каждому кандидату возможность задать интересующие его вопросы. 01:09:52.540 --> 01:09:55.700 ...и дать какую-то дополнительную информацию. 01:09:56.540 --> 01:10:02.220 Если у вас какие-то вопросы, которые вы хотели бы разъяснить перед тем, как 01:10:02.420 --> 01:10:04.020 закончить интервью. 01:10:05.180 --> 01:10:10.179 А что бы вы хотели добавить относительно вашей квалификации и опыта? 01:10:10.459 --> 01:10:12.299 Может быть, мы что-то пропустили? 01:10:47.751 --> 01:10:53.675 Четко проинформируйте кандидата о последующих этапах процесса отбора. 01:10:53.836 --> 01:10:58.679 Кто когда будет проводить с ним дополнительные собеседования и вообще 01:10:58.919 --> 01:11:03.443 нужны они будут или нет, когда будет принято окончательное решение? 01:11:04.356 --> 01:11:07.355 Кто проинформирует кандидата об этом решении? 01:11:08.154 --> 01:11:13.272 Вот эта информация исключительно важна, потому что, а-а, как мы уже не раз 01:11:13.512 --> 01:11:19.430 повторяли на наших, э-э, занятиях, не только организация ищет работников для 01:11:19.590 --> 01:11:23.029 себя, но и работники ищут организацию для себя. 01:11:23.882 --> 01:11:26.800 Этот поиск также может быть очень широким. 01:11:26.959 --> 01:11:33.514 И нередко бывают ситуации, когда человек, ищущий работу, проходит по пять-шесть 01:11:33.674 --> 01:11:38.110 собеседований в разных организациях в один день. 01:11:39.029 --> 01:11:44.304 Бывает и такое, что после долгого и чрезвычайно трудоёмкого процесса отбора 01:11:45.278 --> 01:11:52.120 Руководство наконец принимает решение, звонит кандидату, чтобы осчастливить его, 01:11:52.360 --> 01:11:56.721 и слышит в ответ: «Спасибо, но я уже нашёл работу». 01:11:58.162 --> 01:12:04.243 При этом другое место не обязательно будет более денежным или более престижным. 01:12:05.281 --> 01:12:11.764 Просто сама неопределённость, вот это вот подвешенное состояние, э-э, как бы 01:12:12.565 --> 01:12:19.489 непонятно, э-э, прошёл, не прошёл, э-э, когда это всё закончится, когда можно 01:12:19.729 --> 01:12:21.210 приступить к работе, потому что 01:12:22.211 --> 01:12:24.853 Человек ищет работу, чтобы зарабатывать, да? 01:12:25.294 --> 01:12:30.779 А он не зарабатывает, он ходит только на собеседования. 01:12:31.019 --> 01:12:36.063 Так вот, это состояние у многих людей вызывает стресс. 01:12:43.288 --> 01:12:46.130 Итак, мы обсудили все интересующие нас вопросы. 01:12:46.330 --> 01:12:47.811 Спасибо за сотрудничество. 01:12:47.971 --> 01:12:52.174 У нас есть ещё три кандидата на эту вакансию. 01:12:52.334 --> 01:12:57.217 И после завершения интервью с ними мы будем готовы сообщить вам наше решение. 01:12:57.618 --> 01:13:02.901 Либо я, либо мой заместитель позвонит вам до пятницы и сообщит о принятом решении. 01:13:02.981 --> 01:13:04.783 Обратите, пожалуйста, внимание на то, что 01:13:05.597 --> 01:13:11.957 Ааа перечисляются люди, которые будут звонить, а-а, назначается время, когда 01:13:12.358 --> 01:13:13.998 узнает результат, да? 01:13:14.758 --> 01:13:18.758 Ещё раз спасибо за ваш интерес к нашей компании. 01:13:19.318 --> 01:13:23.839 А-а, если процесс принятия решения потребует больше времени, чем ожидалось 01:13:24.514 --> 01:13:29.000 Ну, чья-то болезнь, необходимость дополнительных интервью, э-э, необходимо 01:13:29.160 --> 01:13:33.246 связаться с кандидатом и проинформировать его о том, что принятие решения 01:13:33.887 --> 01:13:36.010 откладывается на такой-то срок. 01:13:36.906 --> 01:13:43.466 А причём, э-э, когда вы будете, эм-м, как раз, э-э, звонить и, хмм, говорить о том, 01:13:43.546 --> 01:13:49.705 что, а-а, по какой-то там причине отложили рассмотрение, да, этого 01:13:50.065 --> 01:13:53.745 человека, кандидатуру этого человека на данную должность. 01:13:54.382 --> 01:14:01.340 А-а, то можно как раз уточнить, э-э, человек продолжает интересоваться 01:14:01.500 --> 01:14:03.540 этой работой или нет. 01:14:04.299 --> 01:14:08.058 Так вот, перед тем, как отпустить кандидата, выясните, насколько он 01:14:08.218 --> 01:14:12.257 заинтересован в том, чтобы участвовать в дальнейшем процессе отбора. 01:14:13.463 --> 01:14:20.303 Некоторые интервьюеры ошибочно считают, что любой кандидат спит и видит, как 01:14:20.463 --> 01:14:22.503 бы попасть к ним в организацию. 01:14:23.023 --> 01:14:24.663 Однако это не так. 01:14:25.223 --> 01:14:30.663 Возможно, что кто-то из кандидатов, получив более полное представление об 01:14:30.783 --> 01:14:33.423 организации и своих будущих обязанностях 01:14:34.131 --> 01:14:36.369 просто снимает свою кандидатуру. 01:14:36.649 --> 01:14:42.724 И вот когда вы там, например, скажете, что вы знаете, у нас там человек заболел, и 01:14:43.883 --> 01:14:49.159 мы сейчас не можем с вами провести дополнительное там собеседование там или 01:14:50.082 --> 01:14:51.843 А-а... 01:14:52.163 --> 01:14:58.165 Ну, не знаю, встречу, то человек может вам сказать: «Вы простите, но я уже нашёл себе 01:14:58.405 --> 01:15:04.888 работу». Я хочу привести 01:15:05.208 --> 01:15:05.768 пример. 01:15:06.344 --> 01:15:12.548 А-а, что в своё время в молодости я очень хотела устроиться на 01:15:12.668 --> 01:15:16.350 завод. И я на собеседование ходила 01:15:18.272 --> 01:15:22.274 методично, э-э, в плановый экономический отдел. 01:15:22.314 --> 01:15:24.476 Я ходила э-э три месяца. 01:15:25.079 --> 01:15:30.960 А-а, в декабре, потом в январе после праздников, да, потом в феврале. 01:15:31.521 --> 01:15:37.082 И-и потом в марте, когда я пришла, мне, э-э, значит, говорят, сказали, причём я 01:15:37.322 --> 01:15:41.003 пришла и сразу сказала, что я буду ждать столько, сколько нужно. 01:15:41.707 --> 01:15:45.667 А-а, свою должность, ну, ту, на которую я претендую. 01:15:46.227 --> 01:15:52.827 И когда я в марте пришла после праздников, после 8 Марта, а-а, мне сказали: «А что же 01:15:52.947 --> 01:15:56.747 вы так долго не приходили, потому что мы вас ждём». 01:15:57.610 --> 01:16:03.969 А-а, потому что вот я настойчиво ходила в течение трёх месяцев и пыталась устроиться 01:16:04.249 --> 01:16:09.089 именно на завод, именно в плановый экономический отдел, а-а, чтобы вот, 01:16:09.569 --> 01:16:14.649 скажем так, работать возле дома, ну, то есть с большой, с хорошей заработной 01:16:14.729 --> 01:16:15.208 платой. 01:16:16.318 --> 01:16:18.316 А-а, после интервью. 01:16:18.755 --> 01:16:20.953 Вот это вот третий момент, да. 01:16:21.033 --> 01:16:27.067 Сначала у нас была подготовка к интервью, а потом само, собственно, интервью, а-а, 01:16:27.187 --> 01:16:34.101 общий, скажем, сам проведение самого интервью, 01:16:34.181 --> 01:16:35.499 да? И вот как раз 01:16:36.272 --> 01:16:42.585 После интервью. Так вот, сразу после завершения интервью интервьюер должен 01:16:43.065 --> 01:16:49.219 посмотреть все записи, отредактировать их, разнести по соответствующим графам или 01:16:49.498 --> 01:16:52.775 категориям. Э-э, чем раньше это будет сделано 01:16:53.455 --> 01:16:59.490 Тем лучше. Вся информация должна быть выписана из протокола и внесена в 01:16:59.570 --> 01:17:02.727 соответствующую графу оценочной формы. 01:17:05.085 --> 01:17:10.201 Дело в том, что кандидат у вас может быть не один, их может быть и десять, и 01:17:10.400 --> 01:17:11.959 двенадцать, и двадцать пять. 01:17:12.495 --> 01:17:15.332 А-а претендентов на одну и ту же должность, да? 01:17:15.572 --> 01:17:20.648 И даже тро- даже три человека, даже два человека, вы всё равно должны их сравнить. 01:17:20.968 --> 01:17:27.203 Поэтому у вас будет а-а вопросы одни и те же во время интервью, а 01:17:27.363 --> 01:17:29.082 получаемые ответы разные. 01:17:29.242 --> 01:17:30.041 Поэтому как раз вот 01:17:30.787 --> 01:17:36.574 А-а, такую форму составить HR должен, а-а, в которую занесены вопросы. 01:17:37.128 --> 01:17:41.491 Потом кандидаты, его фамилия, ну, например, Иванов, Петров, Сидоров, да? 01:17:42.571 --> 01:17:44.012 И так далее по списку. 01:17:44.213 --> 01:17:49.456 И вот каждого кандидата сразу после собеседования нужно сесть и разнести 01:17:49.656 --> 01:17:53.258 ответы, чтобы ничего не-не забыть, чтобы ничего не спутать. 01:17:54.942 --> 01:17:58.381 Например, организация командной работы. 01:17:59.101 --> 01:18:02.780 Второй вопрос. Работал в нескольких проектных группах. 01:18:03.220 --> 01:18:05.899 Третье. Руководил проектом? 01:18:06.179 --> 01:18:08.098 Ну и указываете, каким, да? 01:18:09.258 --> 01:18:13.897 Группа собиралась несколько раз, а затем прекратила своё существование. 01:18:14.348 --> 01:18:18.824 Поскольку руководство не интересовалось результатами её работы. 01:18:20.182 --> 01:18:24.858 Следующий момент — участвовал в семинаре подготовка и реализация управленческих 01:18:25.018 --> 01:18:29.413 решений, где изучал методы организации командной работы. 01:18:30.013 --> 01:18:35.248 Сказал, что ему трудно было заставить группу работать в нужном направлении. 01:18:35.579 --> 01:18:37.900 Когда он руководил проектом. 01:18:38.140 --> 01:18:43.102 То есть вот всё это нужно разнести по 01:18:45.544 --> 01:18:46.904 категориям. 01:18:50.466 --> 01:18:50.946 После того 01:18:52.542 --> 01:18:58.786 Как вы расклассифицировали всю информацию, оцените её в соответствии с установленными 01:18:58.826 --> 01:19:04.550 критериями. Не информируйте о своих оценках и впечатлениях других 01:19:04.790 --> 01:19:10.033 оценивающих, если это панельное интервью или многоэтапный процесс. 01:19:11.168 --> 01:19:17.293 До тех пор, пока они не побеседуют с оцениваемым кандидатом и не составят 01:19:17.533 --> 01:19:19.135 независимое мнение. 01:19:20.055 --> 01:19:25.980 Ошибки оценивания и так оказывают большое влияние на процесс принятия решения. 01:19:27.062 --> 01:19:31.707 Ошибка первого впечатления, эффект ореола, стереотип 01:19:33.069 --> 01:19:34.390 восприятия. 01:19:34.590 --> 01:19:40.917 Поэтому не стоит ещё больше загрязнять его, навязывая своё мнение другим 01:19:42.358 --> 01:19:43.119 экспертам. 01:19:44.106 --> 01:19:49.947 Проинформируйте кандидата о принятом решении и приложите все усилия к тому, 01:19:50.227 --> 01:19:56.028 чтобы у него осталось хорошее впечатление о вашей организации. 01:20:06.745 --> 01:20:13.742 Фиксация информации, полученной в ходе интервью является важным умением, 01:20:13.902 --> 01:20:20.179 потому что полно и чётко зафиксированная информация о кандидате даёт хорошую базу 01:20:20.299 --> 01:20:22.219 для последующего принятия решения. 01:20:22.682 --> 01:20:29.286 О найме кандидата или отказе ему Цель ведения записи во время интервью 01:20:29.686 --> 01:20:34.009 — зафиксировать как можно больше информации о кандидате. 01:20:35.730 --> 01:20:39.532 При этом интервьюер решает две задачи. 01:20:41.869 --> 01:20:48.344 Он собирает релевантную информацию, задавая вопросы, слушая ответы и наблюдая 01:20:48.424 --> 01:20:50.183 за реакциями кандидатов. 01:20:50.583 --> 01:20:57.138 На этом этапе записи, которые делаются в ходе интервью, должны описывать, но не 01:20:57.338 --> 01:20:59.017 оценивать информацию. 01:20:59.427 --> 01:21:01.388 Получаемую от кандидата. 01:21:01.588 --> 01:21:07.029 Попытки оценить кандидата уже в ходе интервью могут привести к значительным 01:21:07.149 --> 01:21:14.030 искажениям получаемой информации и к последующей неверной общей оценке 01:21:14.190 --> 01:21:14.830 кандидата. 01:21:20.688 --> 01:21:24.728 Он анализирует и оценивает собранную информацию. 01:21:25.088 --> 01:21:29.448 Эта задача должна решаться только после завершения интервью. 01:21:30.128 --> 01:21:35.128 Максимально полные и точные записи повышают вероятность принятия обоснованных 01:21:35.248 --> 01:21:37.048 решений о ценности кандидата. 01:21:37.816 --> 01:21:43.296 Улучшить навыки фиксации информации в ходе интервью поможет следование простым 01:21:43.376 --> 01:21:50.096 советам. Рекомендации интервьюерам по фиксации информации в ходе собеседования. 01:21:51.976 --> 01:21:53.616 Поскольку память человека 01:21:57.138 --> 01:22:02.821 Несовершенны записи должны быть как можно более полными 01:22:04.381 --> 01:22:11.064 и точными в противном случае на 01:22:11.305 --> 01:22:16.667 окончательную оценку будут оказывать такие распространённые ошибки оценивания, как 01:22:17.398 --> 01:22:22.276 Галэффект, поспешные решения, эффект контраста. 01:22:22.716 --> 01:22:29.594 Поэтому, если это необходимо, снижайте темп проведения интервью, чтобы успевать 01:22:29.834 --> 01:22:30.873 делать записи. 01:22:35.241 --> 01:22:40.317 Большинство специалистов не советуют делать детальных записей во время 01:22:40.597 --> 01:22:44.713 собеседования, поскольку это может отвлекать и напрягать кандидатов. 01:22:45.272 --> 01:22:51.267 Поэтому, если вам надо записывать что-то, записывайте ключевые слова и фразы, а не 01:22:51.427 --> 01:22:55.703 стенографируйте все ответы и реакции кандидата. 01:22:56.409 --> 01:23:01.603 Более подробная информация, полученная в процессе интервью, может быть записана 01:23:01.883 --> 01:23:04.001 сразу же после его окончания. 01:23:04.640 --> 01:23:10.234 Избегайте оценочных суждений или комментариев в процессе фиксации 01:23:10.474 --> 01:23:12.831 информации, полученной в ходе интервью. 01:23:13.508 --> 01:23:19.552 Следует избегать таких формулировок, как хорошие навыки межличностного общения или 01:23:20.193 --> 01:23:22.755 плохая способность к планированию. 01:23:23.315 --> 01:23:29.159 Оценивать кандидата следует после завершения интервью направляйте основное 01:23:29.319 --> 01:23:34.083 внимание на наблюдение за поведением и реакциями кандидата. 01:23:34.882 --> 01:23:41.367 Записи должны фиксировать, что кандидат сказал или сделал во время 01:23:41.687 --> 01:23:48.172 интервью. Ну, например, почесал нос, сцепил руки пальцы 01:23:48.412 --> 01:23:50.574 рук, скрестил ноги. 01:23:51.061 --> 01:23:56.584 Отвечая на этот вопрос, да, на-на там, на пятый, на десятый и так далее. 01:23:59.065 --> 01:24:03.708 Расклассифицируйте и проанализируйте полученную информацию. 01:24:04.108 --> 01:24:08.991 После завершения интервью следует посмотреть все сделанные заметки. 01:24:09.702 --> 01:24:15.259 Отредактировать их и отнести к соответствующим категориям или разделам 01:24:15.498 --> 01:24:21.335 формы, предназначенные для оценки кандидата по итогам интервью. 01:24:24.813 --> 01:24:28.012 Тест на оценку понимания отличий, описание 01:24:28.589 --> 01:24:30.269 ...и оценки поведения. 01:24:32.389 --> 01:24:33.750 Вот такая инструкция. 01:24:33.910 --> 01:24:38.950 Для каждой из приведённых характеристик решите, является ли она описанием 01:24:39.110 --> 01:24:42.670 поведения или оценочной характеристикой. 01:24:42.750 --> 01:24:44.230 И поставьте галочку. 01:24:45.915 --> 01:24:52.634 В соответствующей графе убедиться, что вы понимаете разницу между 01:24:52.914 --> 01:24:58.793 описанием поведения и оценочными суждениями, запомните небольшой тест, 01:24:58.833 --> 01:25:00.272 приведённый ниже. 01:25:00.792 --> 01:25:01.352 Четкое 01:25:01.811 --> 01:25:07.085 Понимание различий между описаниями поведения и оценками, то есть оценочными 01:25:07.125 --> 01:25:11.959 суждениями помогает интервьюеру избежать ошибок при принятии решения. 01:25:12.438 --> 01:25:17.112 Если в ходе интервью собрана полная и релевантная информация о кандидате 01:25:17.705 --> 01:25:22.424 То проанализировать её и сделать на основании проведённого анализа вывод о 01:25:22.624 --> 01:25:28.182 пригодности кандидата после завершения интервью можно достаточно просто. 01:25:28.502 --> 01:25:33.940 Итак, вот на слайде представлен тест. 01:25:35.192 --> 01:25:37.790 Для проведения интервью. 01:25:38.190 --> 01:25:44.265 И вот когда вы будете задавать какой-то вопрос, ну, например, там, допустим, 01:25:44.745 --> 01:25:50.420 первый, да, демонстрирует хорошие навыки коммуникации, и вы флажок ставите. 01:25:51.025 --> 01:25:56.307 И так далее. Ну вот когда вы вот это проведёте, внизу 01:25:57.788 --> 01:26:00.029 приведён ключ к тесту. 01:26:00.869 --> 01:26:01.109 То есть 01:26:09.795 --> 01:26:14.822 Оп — это описание поведения, SO — это субъективная оценка. 01:26:30.053 --> 01:26:34.697 Записи, сделанные в ходе интервью, являются хорошим основанием для принятия 01:26:34.777 --> 01:26:39.821 решения. А принимаемые решения только тогда будут взвешенными и обоснованными, 01:26:39.901 --> 01:26:45.186 когда они принимаются не на основании чувств, ощущений или мнений. 01:26:45.515 --> 01:26:49.751 А на основе объективной информации, полученной в ходе интервью. 01:26:50.111 --> 01:26:52.829 Форма записи результатов интервью. 01:26:53.988 --> 01:27:00.823 Если результат интервью не фиксировать в письменной форме. 01:27:01.371 --> 01:27:06.287 То это крайне затрудняет сравнение разных кандидатов при конкурсном отборе. 01:27:06.687 --> 01:27:10.723 Кроме того, письменная фиксация результатов беседы с претендентом 01:27:10.883 --> 01:27:15.000 позволяет структурировать полученные впечатления и соотнести их с 01:27:15.040 --> 01:27:17.198 установленными критериями отбора. 01:27:18.786 --> 01:27:23.992 Форма записи результатов интервью должна содержать фамилию кандидатов, фамилии лиц, 01:27:24.032 --> 01:27:30.159 проверяющих, проводящих интервью, дату и место проведения, название должности, цель 01:27:30.679 --> 01:27:35.605 интервью, перечень тем для обсуждения, замечания по всем заранее помеченным 01:27:35.765 --> 01:27:36.165 темам. 01:27:36.646 --> 01:27:41.648 Продолжительность интервью, оценку соответствия кандидата данной должности и 01:27:42.089 --> 01:27:47.491 примечания, в которых происходит фиксация особенностей поведения кандидата в ходе 01:27:47.571 --> 01:27:52.654 интервью, возможность использования кандидата на других направлениях работы и 01:27:52.894 --> 01:27:53.574 так далее. 01:27:57.592 --> 01:28:00.151 И наконец, подведение итогов интервью. 01:28:00.430 --> 01:28:06.147 Для принятия решения о выборе наиболее достойного кандидата после завершения 01:28:06.267 --> 01:28:10.544 интервью с претендентами бывает необходимо сравнить их между собой. 01:28:10.864 --> 01:28:13.982 Но как же это сделать, не впадая в опасность? 01:28:14.514 --> 01:28:19.718 Одностороннего рассмотрения кандидата, когда учитывается лишь часть значимых 01:28:19.838 --> 01:28:24.041 характеристик, тогда как другие остаются без внимания. 01:28:24.602 --> 01:28:28.845 Так вот, результаты многочисленных исследований показывают, что на оценку 01:28:28.965 --> 01:28:30.606 кандидата по итогам интервью 01:28:31.230 --> 01:28:36.947 Оказывает влияние следующие факторы: негативная информация оказывает большее 01:28:37.027 --> 01:28:42.664 воздействие на оценку кандидата со стороны интервьюера, чем позитивная. 01:28:43.424 --> 01:28:47.022 Детальная информация о работе, на которую собирается кандидат 01:28:47.650 --> 01:28:53.296 позволяет точнее оценить, обладает ли кандидат нужными для работы 01:28:53.937 --> 01:29:00.225 качествами на этом наше 01:29:00.425 --> 01:29:02.547 занятие закончено. 01:29:02.948 --> 01:29:03.909 Благодарю всех. 01:29:04.297 --> 01:29:06.666 За внимание, до новых встреч.