WEBVTT

00:00:14.567 --> 00:00:19.920
Итак, мы сегодня с вами продолжаем изучать
основные направления профилактики

00:00:20.080 --> 00:00:24.514
конфликтов. Но, наверное, всё-таки в
большей степени остановимся, заканчивая

00:00:24.754 --> 00:00:28.988
уже профилактику конфликтов, на стратегии
разрешения конфликтов.

00:00:29.777 --> 00:00:35.855
Как вы видите по нашему, э-э, по нашему
плану мы уже с вами прошли

00:00:36.015 --> 00:00:39.294
профилактику, убеждение, внушение.

00:00:39.854 --> 00:00:44.813
Нам теперь предстоит рассмотреть
манипулирование как метод психологического

00:00:45.053 --> 00:00:48.372
воздействия, основы прогнозирования
социальных конфликтов.

00:00:49.291 --> 00:00:53.848
Основные факторы конфликта устойчивости
личности и стратегию разрешения

00:00:54.008 --> 00:00:58.765
конфликтов. Литература, в принципе,
остаётся та же, поэтому мы продолжаем

00:00:58.885 --> 00:01:03.921
дальше с вами знакомиться, и смысла нет
останавливаться на литературе.

00:01:04.121 --> 00:01:04.441
Итак

00:01:06.003 --> 00:01:09.963
Влияние при психологическом воздействии.

00:01:10.563 --> 00:01:16.082
Это осуществление субъектом воздействия
своей функции, а также деятельности,

00:01:16.162 --> 00:01:21.082
приводящей к изменению каких-либо
особенностей индивидуальности объекта.

00:01:21.748 --> 00:01:23.269
его сознание и поведение.

00:01:23.389 --> 00:01:25.151
Существуют виды влияний.

00:01:25.431 --> 00:01:30.315
Это индивидуально-специфическое, это
функционально-ролевое влияние, это

00:01:30.555 --> 00:01:35.559
направленное влияние, ненаправленное
влияние, прямое влияние, косвенное

00:01:35.679 --> 00:01:41.164
влияние. Но влияние реализуется через
формы психологического воздействия,

00:01:41.204 --> 00:01:41.524
например

00:01:43.044 --> 00:01:47.646
Это может быть принуждение, поощрение,
личный пример.

00:01:48.086 --> 00:01:54.169
Поэтому, когда мы говорим, я вам давала
уже домашнее задание, это нужно было

00:01:54.329 --> 00:01:59.011
привести примеры видов влияния как
профилактических мероприятий деятельности

00:01:59.211 --> 00:02:01.092
по вертикали и по горизонтали.

00:02:02.775 --> 00:02:07.936
При этом это индивидуально-специфическое,
функционально-ролевое направленное

00:02:08.056 --> 00:02:11.617
влияние, ненаправленное влияние и
косвенное влияние.

00:02:17.938 --> 00:02:22.338
Мы будем затрагивать с вами в рамках
стратегии разрешения конфликтов в сфере

00:02:22.458 --> 00:02:23.378
конфликтного поведения

00:02:24.670 --> 00:02:26.631
Вернёмся ещё раз к этой таблице.

00:02:28.311 --> 00:02:32.752
Убеждения — это логически
аргументированное воздействие на

00:02:32.912 --> 00:02:38.193
рациональную сферу сознания людей,
особенно для достижения максимально

00:02:38.393 --> 00:02:39.713
действенного результата.

00:02:41.054 --> 00:02:43.612
Какие могут мы можем с вами назвать?

00:02:44.012 --> 00:02:46.570
Быть максимально объективным.

00:02:46.890 --> 00:02:52.207
Верить в то, что говоришь, стремиться не
допускать лжи.

00:02:53.006 --> 00:02:55.804
Содержание и форма убеждения

00:02:56.671 --> 00:03:02.028
Должны отвечать уровню развития сознания
личности и группы, а значит, быть

00:03:02.227 --> 00:03:03.826
доступными для понимания.

00:03:04.466 --> 00:03:10.102
Вы знаете, вот это вот есть смысл
подробно, может быть, в рамках убеждения

00:03:10.382 --> 00:03:12.020
на этом остановиться. Почему?

00:03:12.703 --> 00:03:19.182
Потому что во время конфликта мы говорим:
«Смотрите, у человека происходит сужение

00:03:20.021 --> 00:03:26.140
рациональной и появляется сферы вообще
реакции, да,

00:03:27.300 --> 00:03:29.180
составляющие рациональной».

00:03:29.817 --> 00:03:35.176
...и замещает всё эмоциональный отклик,
эмоциональное воздействие.

00:03:35.576 --> 00:03:42.454
Поэтому, когда мы с вами говорим, что
содержание и форма убеждения

00:03:42.694 --> 00:03:46.453
должны отвечать уровню развития сознания
личности и группы...

00:03:46.972 --> 00:03:53.538
А значит быть доступными для понимания —
это обязательное условие э-э-э

00:03:54.458 --> 00:03:56.180
действенности убеждения.

00:03:56.660 --> 00:04:02.144
Потому что если вы будете использовать, я
бы сказала, лексический запас слов,

00:04:02.225 --> 00:04:06.748
который совершенно непонятен, неприемлем
человеку, это наоборот вызывает

00:04:07.511 --> 00:04:12.712
Внутренне ощущение, что тебя хотят
оскорбить, унизить и вы можете достичь

00:04:14.273 --> 00:04:17.033
диаметрально противоположного результата.

00:04:17.433 --> 00:04:23.035
Дальше. При убеждении можно анализировать
факты, но факты

00:04:23.677 --> 00:04:30.276
которые известны объектам воздействия или
вы привлекаете

00:04:31.236 --> 00:04:38.035
скажем какие-то факты, которые не
подтверждены или же факты, которые

00:04:38.715 --> 00:04:43.515
нежелательны для этого уровня, они
опять-таки вы достигаете

00:04:44.249 --> 00:04:46.367
совершенно другой реакцией.

00:04:47.366 --> 00:04:53.680
Люди будут не стремиться к пониманию, а
ещё больше будет накаляться конфликтная

00:04:54.000 --> 00:04:59.195
обстановка. Поэтому воздействию убеждения
нужно быть всегда

00:04:59.988 --> 00:05:05.586
Эмоционально действенным и побуждать к
различным переживаниям и поступкам.

00:05:08.226 --> 00:05:15.144
Внушение — это воздействие на поведение
психики людей на

00:05:15.664 --> 00:05:21.622
предполагающее некритичное восприятие ими
особенностей информации.

00:05:22.115 --> 00:05:24.277
Какие могут быть виды внушения?

00:05:24.637 --> 00:05:30.281
Так, по способу внушающего воздействия оно
может быть открытое и закрытое.

00:05:30.682 --> 00:05:34.885
По наличию средств воздействия —
контактное и дискантное.

00:05:35.365 --> 00:05:40.008
По временному соотношению —
непосредственная и отсроченная ответная

00:05:40.169 --> 00:05:40.729
реакция.

00:05:41.296 --> 00:05:46.091
По длительности эффекта воздействия
кратковременная и длительное.

00:05:46.211 --> 00:05:51.086
По содержанию воздействия неспецифическое
и специфическое.

00:05:51.526 --> 00:05:58.079
Вы знаете, вот, э-э, если мы говорим
всё-таки о видах внушения

00:05:59.205 --> 00:06:00.604
О видах внушения.

00:06:01.004 --> 00:06:07.802
Вот. То смотрите, всё зависит от уровня
аудитории, с которой

00:06:08.041 --> 00:06:09.561
происходит конфликт.

00:06:09.921 --> 00:06:14.279
Поэтому вы будете убеждать или вы будете
внушать

00:06:15.384 --> 00:06:22.348
Э-э-э здесь именно вы должны сами для себя
избрать, как

00:06:23.028 --> 00:06:29.272
вы, во-первых, располагаете умением
создавать

00:06:29.513 --> 00:06:30.833
доверительные отношения.

00:06:30.993 --> 00:06:32.715
Вы знаете, здесь мы уже всё-таки переходим

00:06:33.309 --> 00:06:36.753
...даже в большей степени медиаторства в
переговорах.

00:06:36.954 --> 00:06:42.441
То есть, насколько вы как руководитель, мы
затронем потом как руководитель можете

00:06:43.001 --> 00:06:45.204
соответствовать этому с одной стороны.

00:06:45.364 --> 00:06:46.606
И с другой стороны.

00:06:46.766 --> 00:06:48.528
Мы говорим: аудитория...

00:06:49.100 --> 00:06:52.461
Насколько готова услышать вас?

00:06:55.823 --> 00:07:00.545
А вот теперь, пожалуйста, рассмотрите виды
внушений на примерах.

00:07:00.905 --> 00:07:05.467
Итак, открытое видов внушения и закрытое.

00:07:06.200 --> 00:07:12.244
Контактная и дистантная, непосредственная
и отсрочная ответная реакция:

00:07:12.364 --> 00:07:16.966
кратковременная и длительная,
неспецифическая и специфическая.

00:07:17.366 --> 00:07:22.449
Пожалуйста, точно так же сущностную даём
характеристику, потом пример я даю на эту

00:07:22.529 --> 00:07:23.810
работу вам десять.

00:07:24.238 --> 00:07:25.547
Ну, 12, не больше.

00:23:22.845 --> 00:23:29.600
Итак, ещё раз хочу вам подчеркнуть:
убеждение — это диалог

00:23:30.079 --> 00:23:36.674
с равным партнёром, когда вы своего
оппонента э-э ставите в один

00:23:36.914 --> 00:23:38.432
уровень с собой. Внушение

00:23:39.277 --> 00:23:43.075
Это в большей степени задействована
вертикаль.

00:23:47.472 --> 00:23:52.469
А вот теперь давайте сосредоточимся на
стратегии поведения в конфликте.

00:23:52.589 --> 00:23:54.548
Почему? Вы знаете

00:23:56.028 --> 00:24:02.151
У нас с вами вопрос второй — это стратегии
как раз-таки разрешения конфликтов.

00:24:02.271 --> 00:24:06.312
А сейчас мы с вами затрагиваем стратегии
поведения в конфликтах.

00:24:07.153 --> 00:24:13.996
Во-первых, у нас существуют так называемые
стили конфликтного поведения.

00:24:14.573 --> 00:24:19.094
Вы знаете, кто-то называет их стратегией,
кто-то называет стили.

00:24:19.975 --> 00:24:26.296
Всё дело в том, что мы бы сказали так:
каждый конфликт по-своему уникален,

00:24:26.416 --> 00:24:32.297
неповторим по причинам возникновения
формам взаимодействия двух или более

00:24:32.697 --> 00:24:35.058
сторон исходные последствия.

00:24:35.587 --> 00:24:41.142
К тому же отдельный человек и любая
общность обнаруживает свои способы

00:24:41.302 --> 00:24:45.578
налаживания и поддержания отношений с
другими людьми.

00:24:46.018 --> 00:24:51.134
Я бы сказала так: свой стиль поведения в
конфликтных ситуациях.

00:24:51.658 --> 00:24:57.251
Но при всей несхожести стилей конфликтное
поведение имеет всегда некоторые общие

00:24:57.331 --> 00:25:04.162
признаки. И это связано в первую очередь с
тем, что решение той проблемы, которая

00:25:04.602 --> 00:25:07.039
стала камнем преткновения в отношениях

00:25:07.700 --> 00:25:13.786
...в определённой мере значима для каждой
из иппонирующих сторон и делает их

00:25:13.866 --> 00:25:15.787
взаимодействующими партнёрами.

00:25:16.148 --> 00:25:21.832
Так у всякого конфликта есть некая
стандартная схема развития.

00:25:22.473 --> 00:25:22.753
То есть

00:25:24.160 --> 00:25:30.359
Непосредственная причина, приводящая к
столкновению, несовместимость интересов и

00:25:30.479 --> 00:25:37.198
целей, несовпадение занимаемых позиций,
предпринимаемых действий

00:25:37.518 --> 00:25:38.998
и используемых при этом

00:25:40.203 --> 00:25:46.644
Поэтому в большинстве случаев участникам
конфликтов недостаёт взаимопонимания,

00:25:46.764 --> 00:25:51.085
осознания различий в оценках расхождений,
во взглядах сторон.

00:25:51.605 --> 00:25:57.486
Так, достаточно полной осведомлённости,
как о собственных желаниях и планах.

00:25:58.815 --> 00:26:04.895
...так и об истинных намерениях
оппонентов, знания того, как и посредством

00:26:05.015 --> 00:26:11.056
чего достичь своих целей, не отвергая
интересов других людей, вовлечённых в

00:26:11.136 --> 00:26:17.217
конфликт. Очевидно, что эффективное
решение проблемы, приведшей к конфликтной

00:26:17.377 --> 00:26:18.017
ситуации.

00:26:18.807 --> 00:26:25.562
Требует от каждого субъекта ясного
представления об общей природе и специфике

00:26:25.722 --> 00:26:32.038
данного типа конфликта, осмысленного стиля
поведения, выбранного с учётом

00:26:32.158 --> 00:26:35.235
стилей, используемых другими сторонами.

00:26:35.895 --> 00:26:42.607
То есть взаимодействие — это всегда
продиктованная ситуация, в которой

00:26:43.286 --> 00:26:49.239
интересы, мнения, стиль поведения
оппонентов всё равно будет присутствовать.

00:26:49.638 --> 00:26:50.877
Поэтому стиль

00:26:51.821 --> 00:26:57.779
В этом контексте означает способ
осуществления определённых интересов,

00:26:57.939 --> 00:27:04.457
образ действий по достижению намеченной
цели и вместе с тем способ общения.

00:27:05.617 --> 00:27:08.456
Знаете, поведение участников конфликта

00:27:09.466 --> 00:27:11.346
Всегда складывается по-разному.

00:27:11.707 --> 00:27:16.628
Оно может иметь конструктивную
направленность, для которой характерен

00:27:16.868 --> 00:27:23.309
совместный поиск выхода из конфликтной
ситуации, приемлемого для всех сторон.

00:27:23.549 --> 00:27:25.230
Возможно превосходство.

00:27:25.552 --> 00:27:30.274
...в силе мы бы сказали так, для конфликта
ранге.

00:27:30.835 --> 00:27:34.876
Как оппонент нулевого ранга, это я сама
для себя.

00:27:35.197 --> 00:27:40.879
И далее, которые беспрекословно уступает
другим.

00:27:41.478 --> 00:27:46.283
Не исключается и деструктивное поведение,
проявляющее себя в действиях

00:27:46.483 --> 00:27:48.245
разрушительного характера.

00:27:48.805 --> 00:27:53.930
Так, в конфликтологии семидесятых годов
прошлого века

00:27:54.613 --> 00:28:00.139
Признано существование следующих пяти
степей конфликтного поведения.

00:28:00.540 --> 00:28:05.185
Вы как раз их, вот они видите на этом
слайде.

00:28:08.829 --> 00:28:10.191
Это уклонение.

00:28:14.869 --> 00:28:16.867
Это приспособление.

00:28:17.506 --> 00:28:19.105
Это конфронтация.

00:28:20.663 --> 00:28:26.057
Или бы мы могли бы с вами сказать, что в
некоторых

00:28:27.536 --> 00:28:32.331
переводах оно может маленечко по-другому
звучать, но смысл остаётся тот же.

00:28:33.689 --> 00:28:36.730
Сотрудничество и компромисс.

00:28:37.171 --> 00:28:43.253
Описывая и описав и систематизировав
признаки различных стилей,

00:28:44.694 --> 00:28:49.816
Кена Томас и Рав Фильм Финмен предложили
при обучении менеджеров

00:28:50.227 --> 00:28:52.308
Применять схематичную сетку.

00:28:52.428 --> 00:28:53.869
Вот она, она у меня.

00:29:02.316 --> 00:29:07.159
Наверное, давайте до неё достанемся, хотя
пусть будет так.

00:29:08.560 --> 00:29:09.121
Вы знаете,

00:29:09.662 --> 00:29:11.304
Вот здесь идут двойные.

00:29:11.464 --> 00:29:17.189
Почему? Потому что конфронтация,
соперничество и иногда мы говорим о

00:29:17.309 --> 00:29:18.590
противоборстве.

00:29:18.790 --> 00:29:23.675
Это всё один и тот же стиль жёсткий стиль
общения.

00:29:28.239 --> 00:29:28.679
Графически

00:29:32.707 --> 00:29:35.347
Она как раз-таки перед вами и
присутствует.

00:29:35.707 --> 00:29:42.267
Так модель Томаса Хиллина демонстрирует,
что выбор конфликтного поведения зависит

00:29:42.387 --> 00:29:48.707
как от интересов участвующих в конфликте
сторон, так и от характера предпринимаемых

00:29:48.867 --> 00:29:49.787
ими действий.

00:29:50.403 --> 00:29:56.361
Сам же стиль поведения в конфликте
определяется, во-первых, мерой

00:29:56.961 --> 00:30:02.000
осуществления собственных интересов,
личных или групповых, и степенью

00:30:02.160 --> 00:30:05.639
активности или пассивности в их
отстаивании.

00:30:06.225 --> 00:30:12.711
То есть, вы понимаете, может быть либо я
бы

00:30:12.871 --> 00:30:18.996
сказала, индивидуализм выраженный, когда
внимание только к своим интересам, либо

00:30:19.117 --> 00:30:23.520
коллективизм, когда присутствует внимание
к интересам другого.

00:30:25.998 --> 00:30:31.553
Поэтому. Во-вторых, на стиль поведения
существенно влияет стремление

00:30:31.873 --> 00:30:38.787
удовлетворить интересы другой стороны,
участвующей в конфликте, а также то, какие

00:30:39.227 --> 00:30:43.623
действия приоритетны для отдельных лиц,
социальных групп.

00:30:44.010 --> 00:30:46.528
Индивидуальные или совместные.

00:30:46.967 --> 00:30:51.443
Чем же отличается каждый из названных
стилей поведения в конфликтах?

00:30:51.683 --> 00:30:57.438
Ну, во-первых, уклонение как стиль
поведения в конфликтах характеризуется

00:30:57.638 --> 00:31:03.472
явным отсутствием у вовлечённого в
конфликтную ситуацию желания сотрудничать

00:31:03.592 --> 00:31:04.272
с кем-либо.

00:31:04.670 --> 00:31:09.395
И приложить активные усилия для
осуществления собственных интересов.

00:31:09.955 --> 00:31:16.722
Равно как и пойти навстречу оппонентам
стремлением выйти из конфликтного поля,

00:31:16.882 --> 00:31:18.364
уйти от конфликта.

00:31:18.924 --> 00:31:22.408
Такой стиль поведения обычно выбирают в
тех случаях, когда

00:31:22.962 --> 00:31:28.525
Когда проблема, вызвавшая столкновение, не
представляется субъекту конфликта

00:31:29.166 --> 00:31:35.369
существенной и предмет расхождения, по его
мнению, мелочный, он основан на

00:31:35.609 --> 00:31:39.211
вкусовых различиях, не заслуживает траты
времени и сил.

00:31:40.046 --> 00:31:44.726
Это конфликты и пути их разрешения Джини
Демсто.

00:31:45.207 --> 00:31:51.727
Либо обнаруживается возможность достичь
собственных целей иным не

00:31:51.967 --> 00:31:53.287
конфликтным путём.

00:31:53.687 --> 00:31:56.968
Либо столкновение происходит между равными

00:31:57.605 --> 00:32:03.691
...или близкими по селам мы бы сказали, по
рангу субъектом, сознательно

00:32:04.012 --> 00:32:07.656
избегающим осложнений своих
взаимоотношений.

00:32:08.056 --> 00:32:14.423
Либо участник конфликта чувствует свою
неправоту или имеет оппонентом человека...

00:32:14.752 --> 00:32:20.987
обладающего более высоким рангом
напористой волевой энергии Требуется

00:32:21.667 --> 00:32:27.423
следующий вариант, который может быть —
это отсрочить острое столкновение, чтобы

00:32:27.703 --> 00:32:32.979
выиграть время, более обстоятельно
проанализировать сложившуюся ситуацию.

00:32:33.534 --> 00:32:39.897
Собраться с силами, заручиться поддержкой
сотрудников, либо желательно избежать

00:32:40.057 --> 00:32:44.740
дальнейших контактов с трудным по
психическому состоянию человеком или

00:32:45.380 --> 00:32:50.023
крайне тенденциозным чрезмерно
пристрастным оппонентом.

00:32:50.347 --> 00:32:55.184
Преднамеренно ищущим поводов для
обострения отношений.

00:32:55.704 --> 00:33:01.500
Поэтому уклонение бывает вполне
оправданным в условиях межличностного

00:33:01.620 --> 00:33:06.337
конфликта, возникающего по причинам
субъективного, эмоционального порядка.

00:33:07.047 --> 00:33:11.244
Этот стиль чаще всего используют реалисты
по натуре.

00:33:11.643 --> 00:33:17.718
Люди такого склада, как правило, трезво
оценивают преимущества и слабости позиций

00:33:17.838 --> 00:33:19.317
конфликтующих сторон.

00:33:19.677 --> 00:33:25.432
Даже будучи задетыми за живое, они
остерегаются безоглядного ввязывания в

00:33:25.512 --> 00:33:25.912
драку.

00:33:26.599 --> 00:33:31.840
Не спешат принимать вызов на обострение
столкновения, понимая, что нередко

00:33:32.000 --> 00:33:36.561
единственным средством выигрыша в
межличностном споре оказывается уклонение

00:33:36.881 --> 00:33:38.521
вообще от участия в нём.

00:33:38.921 --> 00:33:42.722
Иное дело, если конфликт возник на
объективной основе

00:33:43.586 --> 00:33:49.945
В такой ситуации уклонение и нейтралитет
могут оказаться неэффективными, поскольку

00:33:50.065 --> 00:33:56.584
спорная проблема сохраняет своё значение,
причины её породившие сами собой не

00:33:56.704 --> 00:33:59.543
отпадают, а ещё более усугубляются.

00:34:00.585 --> 00:34:07.470
Следующий стих идёт у нас здесь не
уклонение идёт в общем-то,

00:34:07.630 --> 00:34:08.911
а избегание.

00:34:09.031 --> 00:34:10.472
Хотя это одно и то же.

00:34:10.752 --> 00:34:12.833
Следующее идёт приспособление.

00:34:13.674 --> 00:34:15.915
Либо мы сказали уступка.

00:34:17.116 --> 00:34:18.117
Приспособление.

00:34:19.327 --> 00:34:25.247
Как стиль пассивного поведения отличается
склонностью участников конфликтов

00:34:26.127 --> 00:34:32.487
смягчить, сгладить конфликтную ситуацию,
сохранить или восстановить

00:34:32.607 --> 00:34:38.767
гармонию во взаимоотношениях посредством
уступчивости, доверия, готовности к

00:34:38.847 --> 00:34:39.487
примирению.

00:34:40.157 --> 00:34:44.715
В отличие от отклонения, этот стиль
предполагает в большей мере учитывать

00:34:44.875 --> 00:34:49.752
интересы оппонентов и избегать совместных
с ними действий.

00:34:49.992 --> 00:34:56.549
Обычных приспособлению даёт выход в тех
ситуациях, когда участник конфликта не

00:34:56.749 --> 00:34:56.789
очень

00:34:57.538 --> 00:35:03.421
озабочен возникшей проблемой, не считает
её достаточно существенной для себя и

00:35:03.661 --> 00:35:08.583
потому проявляет готовность принять во
внимание интересы другой стороны, уступая

00:35:08.903 --> 00:35:13.505
ей обладает более высоким рангом или
приспосабливаясь к ней

00:35:14.240 --> 00:35:16.600
Если оказывается рангом ниже.

00:35:16.840 --> 00:35:23.720
Оппоненты демонстрируют сговорчивость и
намеренно уступают друг другу

00:35:23.840 --> 00:35:30.640
в чём-то, считаются с тем, что мало теряя
приобретают больше, в том числе добрые

00:35:30.720 --> 00:35:35.320
взаимоотношения, обоюдное согласие,
партнёрские связи.

00:35:36.368 --> 00:35:43.168
Создаётся тупиковая ситуация, требующая
ослабления накала страстей, принесения

00:35:43.368 --> 00:35:48.768
какой-то жертвы ради сохранения мира в
отношениях и предупреждения

00:35:49.048 --> 00:35:51.128
конфронтационных действий.

00:35:51.288 --> 00:35:55.728
Не поступаясь, конечно, своими принципами,
в первую очередь нравственными.

00:35:57.063 --> 00:36:03.623
Либо имеется искреннее желание одной из
конфликтующих сторон оказать поддержку

00:36:03.703 --> 00:36:08.822
оппоненту. При этом чувствовать себя
вполне удовлетворённым своей

00:36:09.182 --> 00:36:10.742
добросердечностью.

00:36:11.382 --> 00:36:15.982
Либо проявляется соревновательное
взаимодействие оппонентов.

00:36:16.248 --> 00:36:22.607
...не направленное на жёсткую конкуренцию,
непременное нанесение ущерба другой

00:36:22.887 --> 00:36:29.886
стороне. Поэтому приспособления применимы
при любом типе конфликтов.

00:36:30.046 --> 00:36:32.486
Но, пожалуй, эта сфель поведения.

00:36:33.125 --> 00:36:38.359
Наиболее подходит к конфликтам
организационного характера, в частности,

00:36:38.519 --> 00:36:43.954
по иерархической вертикали, то есть
нижестоящий, вышестоящий, подчинённый

00:36:44.234 --> 00:36:45.512
начальник и так далее.

00:36:45.872 --> 00:36:48.509
В таких ситуациях бывает крайне необходимо

00:36:49.352 --> 00:36:55.703
Дорожить поддержанием взаимопонимания,
дружелюбного расположения и атмосферы

00:36:55.903 --> 00:36:57.661
делового сотрудничества.

00:36:57.821 --> 00:37:00.657
Не давать простора запальчивой полемике.

00:37:01.373 --> 00:37:07.612
Выражению гнева и тем более угроз быть
постоянно готовым поступиться собственными

00:37:07.692 --> 00:37:14.091
предпочтениями, если они способны нанести
урон интересам и правам оппонента.

00:37:14.491 --> 00:37:16.971
Разумеется, стиль приспособления

00:37:17.557 --> 00:37:22.274
Выбранный в качестве образца конфликтного
поведения может оказаться и

00:37:22.474 --> 00:37:23.793
малоэффективным.

00:37:24.232 --> 00:37:30.788
Или он вовсе не приемлем в ситуациях,
когда субъекты конфликта охвачены чувством

00:37:30.868 --> 00:37:33.707
обиды и раздражения и не хотят отвлечь

00:37:34.312 --> 00:37:41.232
...отвечать друг другу доброжелательной
взаимностью, а их интересы

00:37:41.672 --> 00:37:45.952
и цели не поддаются согласованию вообще.

00:37:46.592 --> 00:37:50.792
Следующий стиль, мы бы сказали — это
конфронтация.

00:37:51.891 --> 00:37:55.052
Его называют соперничество.

00:37:56.053 --> 00:38:02.255
И в общем-то, в общем, я бы сказала так

00:38:05.817 --> 00:38:08.098
стиль по своей направленности

00:38:09.384 --> 00:38:14.544
Ориентирован на то, чтобы, действуя
активно и самостоятельно, добиваться

00:38:14.824 --> 00:38:21.023
осуществления собственных интересов без
учёта интересов другой

00:38:21.303 --> 00:38:24.863
стороны, непосредственно участвующей в
конфликте.

00:38:27.592 --> 00:38:33.914
А то и в ущербяемый подобный стиль, его
ещё можно назвать стиль противоборства

00:38:34.595 --> 00:38:41.277
поведения стремится навязать другим своё
решение проблемы, уповая только на свою

00:38:41.517 --> 00:38:44.478
силу, не приемлет совместных действий.

00:38:44.834 --> 00:38:49.032
При этом проявляются элементы
максимализма.

00:38:49.392 --> 00:38:54.950
То есть, это волевой напор, желание любым
путём, включая силовое давление,

00:38:55.230 --> 00:39:00.547
административные и экономические санкции,
запугивание, шантаж и так далее.

00:39:01.298 --> 00:39:06.615
Принудить оппонента принять оспариваемую
им точку зрения, во что бы то ни стало

00:39:06.975 --> 00:39:10.413
взять верх над ним, одержать победу в
конфликте.

00:39:10.613 --> 00:39:14.571
Как правило, конфронтацию избирают в каких
ситуациях?

00:39:14.851 --> 00:39:16.370
Следующих. Во-первых

00:39:17.363 --> 00:39:23.087
Проблема имеет жизненно важное значение
для участника конфликта, считающего, что

00:39:23.207 --> 00:39:29.050
он обладает достаточной силой для её
быстрого решения в свою пользу.

00:39:29.491 --> 00:39:34.654
Либо конфликтующая сторона занимает весьма
выгодную

00:39:35.493 --> 00:39:41.566
для себя по сути беспроигрышную позицию и
располагает возможностями

00:39:42.086 --> 00:39:49.039
использовать её для достижения собственной
цели субъект конфликта уверен,

00:39:49.119 --> 00:39:52.036
что предлагаемый им вариант решения
проблемы

00:39:52.745 --> 00:39:54.704
Наилучший в данной ситуации.

00:39:54.864 --> 00:40:00.700
И вместе с тем, имея более высокий ранг,
настаивает на принятии этого решения.

00:40:01.260 --> 00:40:07.136
Либо участник конфликта в данный момент
лишён другого выбора и практически не

00:40:07.296 --> 00:40:12.252
рискует что-либо потерять, действуя
решительно в защиту своих интересов и

00:40:12.452 --> 00:40:14.331
обрекая оппонентов на проигрыш.

00:40:15.341 --> 00:40:21.738
Поэтому конфронтация вовсе не означает,
что непременно употребляется грубая сила

00:40:21.898 --> 00:40:26.376
или делается ставка лишь на власть и
высокий ранг того, кто добивается

00:40:26.976 --> 00:40:30.255
возобладания своего мнения, собственных
интересов.

00:40:30.703 --> 00:40:36.341
Возможно, что настойчивое стремление
выиграть противостояние

00:40:37.300 --> 00:40:42.618
опирается на более убедительные аргументы,
на умение одного из оппонентов искусно

00:40:42.738 --> 00:40:47.895
драматизировать свои идеи, подавать их в
эффективном изложении.

00:40:48.492 --> 00:40:51.213
...в манерезкого вызова.

00:40:51.573 --> 00:40:57.813
Нельзя, однако, забывать, что любое
давление, в какой бы элегантной форме оно

00:40:57.853 --> 00:41:04.334
ни происходило, может обернуться взрывом
необузданных эмоций, разрушением

00:41:04.534 --> 00:41:06.975
уважительных и доверительных отношений.

00:41:07.782 --> 00:41:13.656
Чрезмерно негативная реакция со стороны
тех, кто окажется побеждённым, и не

00:41:13.816 --> 00:41:16.733
оставить попыток добиться реванша.

00:41:17.213 --> 00:41:23.247
Поэтому конфронтационность, либо мы
сказали: желание считать себя всегда

00:41:23.646 --> 00:41:24.126
правым.

00:41:24.634 --> 00:41:29.149
Малопригодный стиль поведения в большей
части межличностный конфликтов.

00:41:29.309 --> 00:41:33.744
Да и далеко не лучший вариант сохранения
здоровой морально-психологической

00:41:33.904 --> 00:41:36.541
атмосферы в организации в целом.

00:41:38.299 --> 00:41:38.338
Поэтому

00:41:40.362 --> 00:41:46.156
Создаются условия, которые затем не
позволяют сотрудникам ладить друг с

00:41:46.276 --> 00:41:51.431
другом. Ну и самый интересный стиль — это
сотрудничество.

00:41:51.911 --> 00:41:57.746
Как и конфронтация, оно нацелено на
максимальную реализацию участниками

00:41:57.945 --> 00:42:00.104
конфликта собственных интересов.

00:42:00.831 --> 00:42:06.548
Но в отличие от конфронтационного стиля
сотрудничество предполагает не

00:42:06.707 --> 00:42:13.304
индивидуальный, а совместный поиск такого
решения, который отвечает устремлениям

00:42:13.663 --> 00:42:15.662
всех конфликтующих сторон.

00:42:16.329 --> 00:42:22.774
Это возможно при условии своевременной и
точной диагностики проблемы, породившей

00:42:22.854 --> 00:42:28.458
конфликтную ситуацию, выяснения как
внешних проявлений, так и скрытых причин

00:42:28.619 --> 00:42:34.343
конфликта, готовности сторон действовать
совместно ради достижения общей для всех

00:42:34.383 --> 00:42:34.703
цели.

00:42:35.465 --> 00:42:40.425
Поэтому стиль сотрудничества охотно
используется теми, кто воспринимает

00:42:40.825 --> 00:42:46.225
конфликт как нормальное явление социальной
жизни, как потребность решить ту или иную

00:42:46.385 --> 00:42:49.545
проблему без нанесения ущерба какой-либо
стороне.

00:42:49.985 --> 00:42:51.385
В конфликтных же ситуациях

00:42:51.968 --> 00:42:58.323
Возможность сотрудничества появляется в
тех случаях, когда проблема, вызвавшая

00:42:58.403 --> 00:43:04.918
разногласия, представляется важной для
конфликтующих сторон, при этом каждая из

00:43:05.078 --> 00:43:08.555
которых не намерена уклоняться от её
совместного решения.

00:43:09.417 --> 00:43:15.861
Конфликтующие стороны имеют примерно
равный рамк или вовсе не обращают

00:43:16.101 --> 00:43:19.143
внимания на разницу в своём положении.

00:43:19.663 --> 00:43:22.945
Либо каждая сторона желает добровольно

00:43:23.573 --> 00:43:28.658
...и на равноправной основе обсудить
спорные вопросы с тем, чтобы в конечном

00:43:28.778 --> 00:43:33.863
счёте прийти к полному согласию
относительно взаимовыгодного решения

00:43:35.145 --> 00:43:37.106
значимой для всех проблемы.

00:43:37.507 --> 00:43:40.470
Либо стороны вовлечённые в конфликт...

00:43:40.872 --> 00:43:46.754
Поступают как партнёры, доверяют друг
другу, считаются с потребностями,

00:43:47.074 --> 00:43:50.075
опасениями и предпочтениями оппонента.

00:43:50.355 --> 00:43:56.757
Выгоды же сотрудничества, несомненны,
каждая сторона получает максимум пользы

00:43:57.197 --> 00:43:58.758
при минимальных потерях.

00:43:59.445 --> 00:44:04.930
Но такой путь продвижения к положительному
исходу конфликта по-своему термист.

00:44:05.291 --> 00:44:11.816
Он требует времени и терпения, мудрости и
дружеского расположения, умения

00:44:12.056 --> 00:44:14.939
выразить и аргументировать свою позицию.

00:44:15.567 --> 00:44:21.894
Внимательного выслушивания оппонентов,
объясняющих свои интересы, выработки

00:44:22.134 --> 00:44:27.779
альтернатив и согласованного выхода из в
ходе переговоров

00:44:28.180 --> 00:44:30.702
взаимоприемлемой выработки решения.

00:44:31.598 --> 00:44:36.116
Наградой же за общие усилия служит
конструктивный, всех устраивающий

00:44:36.196 --> 00:44:41.912
результат совместно найденный оптимальный
выход из конфликта, а также укрепление

00:44:42.192 --> 00:44:44.430
партнёрских взаимодействий.

00:44:45.350 --> 00:44:48.668
И ещё один сферт — это компромисс.

00:44:49.520 --> 00:44:55.283
Он занимает срединое место в сетке стиле
конфликтного поведения и означает

00:44:56.163 --> 00:45:02.686
расположенность участников или участников
конфликтов к урегулированию

00:45:02.766 --> 00:45:05.368
разногласий на основе взаимных уступок.

00:45:05.988 --> 00:45:10.946
...достижение частичного удовлетворения
своих интересов.

00:45:11.466 --> 00:45:17.704
Этот стиль в равной мере предполагает
активные и пассивные действия, приложение

00:45:18.104 --> 00:45:20.943
индивидуальных и коллективных усилий.

00:45:22.183 --> 00:45:28.902
Стиль же компромисса предпочтителен тем,
что обычно преграждает путь к

00:45:29.022 --> 00:45:34.941
недоброжелательности, позволяет, хотя и
отчасти удовлетворить притязания каждой из

00:45:35.141 --> 00:45:36.941
вовлечённых в конфликт сторон.

00:45:37.221 --> 00:45:37.861
Компромиссу

00:45:38.609 --> 00:45:41.966
Обращаются в следующих ситуациях.

00:45:42.806 --> 00:45:49.320
Это когда субъекты конфликта хорошо
осведомлены о его причинах и развитии,

00:45:49.520 --> 00:45:53.876
чтобы судить о реально складывающихся
обстоятельствах всех за и против

00:45:54.156 --> 00:45:55.195
собственных интересов.

00:45:56.115 --> 00:46:02.391
Равные по рангу конфликтующие стороны,
имея взаимоисключающие интересы, создают

00:46:02.631 --> 00:46:07.068
необходимость смириться с данным
положением дел и расстановкой сил.

00:46:07.468 --> 00:46:14.104
Довольствоваться временем, но подходящим
вариантом разрешения противоречий

00:46:15.224 --> 00:46:18.106
Является частичная уступка.

00:46:18.587 --> 00:46:25.352
Или участники конфликта, обладающие разным
рангом, склоняются к

00:46:25.512 --> 00:46:30.357
достижению договорённости, чтобы выиграть
время и сберечь силы.

00:46:30.820 --> 00:46:35.381
Не идти на разрыв отношений, избежать
излишних потерь.

00:46:35.661 --> 00:46:42.141
Либо оппоненты, оценив сложившуюся
ситуацию, корректируют свои

00:46:42.421 --> 00:46:47.462
цели с учётом изменений, произошедших в
процессе конфликта.

00:46:48.478 --> 00:46:53.475
Либо все другие стили поведения в данном
конфликте не приносят эффекта, тогда

00:46:53.755 --> 00:46:56.274
остаётся только один — компромисс.

00:46:56.674 --> 00:47:02.471
Поэтому, когда мы говорим, что способность
к компромиссу есть признак реализма и

00:47:02.671 --> 00:47:04.270
высокой культуры общения

00:47:04.897 --> 00:47:09.332
То есть качество особо ценимое в
управленческой практике.

00:47:09.571 --> 00:47:14.126
Но не следует, однако, прибегать к нему
без нужды, торопиться с принятием

00:47:14.246 --> 00:47:20.518
компромиссных решений, прерывать тем самым
обстоятельное

00:47:22.642 --> 00:47:27.319
Для обсуждения сложной проблемы
искусственно сокращать время на творческий

00:47:27.559 --> 00:47:31.237
поиск разумных альтернатив, оптимальных
вариантов.

00:47:31.477 --> 00:47:37.433
Каждый раз нужно проверять, эффективен ли
в данном случае компромисс по сравнению,

00:47:37.553 --> 00:47:42.031
например, с сотрудничеством, уклонением
или приспособлением.

00:47:42.448 --> 00:47:44.809
А вообще, что я могу вам сказать?

00:47:45.409 --> 00:47:51.131
Вот вы здесь сейчас чётко видите,
независимо от того, как вы назовёте эти

00:47:51.491 --> 00:47:58.373
оси. Но треугольник, который лежит одной,
одним из катетов

00:47:58.733 --> 00:47:59.413
на оси

00:48:00.692 --> 00:48:06.365
Внимание к своим интересам — это будет
подочу жёсткий стиль общения.

00:48:06.565 --> 00:48:13.197
А треугольник, который лежит одним из
своих катетов на внимание к интересам

00:48:13.437 --> 00:48:16.433
другого — это будет мягкий стиль общения.

00:48:16.941 --> 00:48:23.068
Но если вы внимательно посмотрите вот ещё
раз на эту фигуру, на этот

00:48:23.268 --> 00:48:27.193
прямоугольник, который здесь, конечно,
даже в большей степени квадрат.

00:48:27.273 --> 00:48:29.235
Почему? Потому что тут единичный отрезок.

00:48:29.956 --> 00:48:32.198
Схематично выбран единичный отрезок.

00:48:32.658 --> 00:48:38.742
Так вот. В рамках этого единичного отрезка
имеется ещё одна

00:48:38.982 --> 00:48:44.867
геометрическая фигура, её по-другому
говоря, вот эта вот выходящая из точки —

00:48:44.987 --> 00:48:49.430
гипотенуза, которая проходит через
избегание, компромисс и сотрудничество.

00:48:50.090 --> 00:48:56.046
Что же мы имеем? А мы имеем, если вы
будете делать тест Томаса, и у вас

00:48:56.206 --> 00:49:01.603
получится, что вы набрали все основные
баллы.

00:49:01.683 --> 00:49:03.522
Максимальных можно набрать 30.

00:49:03.642 --> 00:49:06.560
Но комбинаторика, как они распределятся

00:49:07.184 --> 00:49:12.027
Она позволит вам увидеть, либо у вас
доминирует жёсткий стиль, либо у вас

00:49:12.187 --> 00:49:18.871
доминирует мягкий стиль, либо вы
находитесь на этапе возрастного кризиса,

00:49:19.151 --> 00:49:23.554
когда они все выстраиваются избегая
компромисса, сотрудничества.

00:49:23.954 --> 00:49:27.196
Очень интересный этап в плане обретения

00:49:28.065 --> 00:49:32.946
Позиции. Потому что я уже вам назвала
сущностную характеристику всех этих

00:49:32.986 --> 00:49:35.867
стилей. И вы можете сами посмотреть.

00:49:35.987 --> 00:49:42.550
Если человек действительно готов к
сотрудничеству, он не конфликтен и

00:49:43.070 --> 00:49:44.630
у него выражен компромисс

00:49:45.473 --> 00:49:50.589
Это довольно-таки уже состоявшаяся, зрелая
личность.

00:49:50.868 --> 00:49:57.342
А вот теперь давайте постараемся понять,
что же такое способы разрешения

00:49:57.662 --> 00:50:01.978
конфликтов. Итак, стиль поведения в
конфликте

00:50:02.532 --> 00:50:05.856
... совпадает по значению со способом его
разрешения.

00:50:06.217 --> 00:50:12.064
Но относительно общения между людьми стиль
есть манера вести себя, совокупность

00:50:12.264 --> 00:50:15.148
характерных приёмов, отличающих образ
действия.

00:50:15.388 --> 00:50:17.471
То есть, в данном случае способ...

00:50:17.880 --> 00:50:23.399
Преобладание преодоление конфликтных
ситуаций, решение проблемы, приведшей к

00:50:23.439 --> 00:50:28.439
конфликту. Следовательно, путь к
урегулированию конфликтов лежит через те

00:50:28.639 --> 00:50:34.719
же пять способов, которые нашли
графическое изображение в сетке Томаса

00:50:34.799 --> 00:50:35.398
Килвина.

00:50:35.788 --> 00:50:41.463
А именно — это приспособление,
сотрудничество, компромиссы, избегание и

00:50:41.623 --> 00:50:43.501
соперничества, конфронтации.

00:50:45.699 --> 00:50:52.293
Поэтому мы с вами можем сказать, что
определение стратегии разрешения

00:50:52.493 --> 00:50:54.052
конкретного конфликта.

00:50:54.604 --> 00:50:59.287
Связано с выбором способа действия
равнозначного стилю конфликтного

00:50:59.687 --> 00:51:06.210
поведения. А вот теперь давайте с вами
постараемся для себя представить.

00:51:06.611 --> 00:51:11.773
Ну, во-первых, основная задача в
урегулировании любого конфликта состоит в

00:51:11.854 --> 00:51:13.695
том, чтобы по возможности придать ему

00:51:14.900 --> 00:51:17.061
Функционально положительный характер.

00:51:17.181 --> 00:51:24.023
То есть свести к минимуму неизбежный ущерб
от негативных последствий

00:51:24.143 --> 00:51:27.945
противостояния или острого противоборства.

00:51:28.265 --> 00:51:30.225
Такой результат достижим.

00:51:30.875 --> 00:51:36.271
Если участники конфликта проявят честный и
доброжелательный подход к улаживанию своих

00:51:36.511 --> 00:51:43.066
разногласий. Общую проявят готовность
уважать интересы другого.

00:51:43.986 --> 00:51:49.142
При консенсусе вовсе не обязательно, чтобы
общее согласие было единогласно.

00:51:49.720 --> 00:51:54.317
Полным совпадением позиций всех участников
процесса урегулирования конфликта.

00:51:54.637 --> 00:51:59.075
Достаточно того, чтобы отсутствовало
возражение кого-либо из оппонентов, ибо

00:51:59.195 --> 00:52:03.512
консенсус несовместим с отрицательной
позицией хотя бы одной из сторон,

00:52:03.672 --> 00:52:04.792
участвующих в конфликте.

00:52:05.475 --> 00:52:10.555
Конечно, тот или иной вариант согласия
зависит от природы и типа конфликта, с

00:52:10.635 --> 00:52:15.755
которым вы столкнулись в конечном итоге
характера поведения его субъекта.

00:52:16.075 --> 00:52:21.275
Во-вторых, возможен двоякий исход
конкретного конфликта — это его полное или

00:52:21.475 --> 00:52:22.835
частичное разрешение.

00:52:23.367 --> 00:52:29.812
Так, в первом случае достигается
исчерпывающее устранение причин, вызвавших

00:52:29.892 --> 00:52:34.416
конфликтную ситуацию, а при втором
варианте происходит поверхностное

00:52:34.536 --> 00:52:40.020
ослабление разногласий, которые со
временем могут вновь обнаружить себя.

00:52:40.765 --> 00:52:46.121
При полном разрешении конфликт
прекращается как на объективном, так и на

00:52:46.201 --> 00:52:47.600
субъективном уровне.

00:52:48.000 --> 00:52:52.557
Конфликтная же ситуация претерпевает
кардинальные изменения.

00:52:52.877 --> 00:52:57.834
Её отражение в сознании оппонентов
означает трансформацию.

00:52:58.658 --> 00:53:02.099
Превращение образа противника в образ
партнёра.

00:53:02.419 --> 00:53:07.661
А психологическая установка на борьбу,
противодействие сменяется ориентацией на

00:53:07.781 --> 00:53:11.062
примирение, согласие, партнёрское
сотрудничество.

00:53:11.382 --> 00:53:15.823
Частичное же разрешение не искореняет
причины конфликта.

00:53:16.658 --> 00:53:22.301
Оно, как правило, выражает только внешнее
изменение конфликтного поведения при

00:53:22.541 --> 00:53:26.823
сохранении внутреннего побуждения к
продолжению противоборства.

00:53:27.343 --> 00:53:33.706
Сдерживающими факторами выступают либо
волевые, идущие от разума аргументы.

00:53:34.180 --> 00:53:39.301
Либо санкция сторонней силы,
воздействующие на участников конфликта.

00:53:39.621 --> 00:53:45.901
Предпринимаемые меры направляются на то,
чтобы убедить или заставить конфликтующие

00:53:45.981 --> 00:53:49.021
стороны прекратить враждебные действия

00:53:49.768 --> 00:53:56.567
Исключить чьё-либо поражение, указать на
средства, способствующие взаимопониманию.

00:53:56.647 --> 00:54:02.525
И, в-третьих — отдельное лицо или
социальная группа, соотнося интересы

00:54:02.645 --> 00:54:08.283
конфликтующих сторон и параметры их
поведения, выбирает приоритетный для себя

00:54:08.523 --> 00:54:10.403
способ разрешения конфликта.

00:54:10.924 --> 00:54:14.924
Наиболее доступны и приемлемые в данных
условиях.

00:54:15.324 --> 00:54:21.806
Так, необходимо понимание того, что не
всякий стиль следовательный и

00:54:22.006 --> 00:54:24.526
способ подходит к конкретной ситуации.

00:54:24.806 --> 00:54:29.967
Каждый из способов эффективен лишь при
разрешении определённого типа конфликтов.

00:54:30.783 --> 00:54:36.225
Ну вот, допустим. Давайте сейчас приведём
такой пример.

00:54:36.946 --> 00:54:43.828
Конфликты в нашей жизни, их разрешение —
это книга Шейнова:

00:54:44.028 --> 00:54:46.589
«Частное предприятие процветает».

00:54:47.310 --> 00:54:52.116
Собственники — физические лица — это два
человека, которые работают на этом же

00:54:52.236 --> 00:54:57.922
предприятии. Они получают большие
дивиденды на вложения, на вложенный

00:54:58.042 --> 00:55:02.727
капитал. Главный бухгалтер же, кроме
заработной платы и премии по отпуску,

00:55:02.807 --> 00:55:03.688
ничего не имеет.

00:55:04.310 --> 00:55:06.431
Работаешь он буквально за вами.

00:55:06.711 --> 00:55:11.193
Поэтому в законодательных актах много
неясного и противоречивого.

00:55:11.353 --> 00:55:17.836
Но Главбок умело, э-э-э, я бы сказала как
решает

00:55:18.356 --> 00:55:20.957
проблему, с которой он сталкивается.

00:55:22.866 --> 00:55:27.824
Претензии у контролирующих органов, у
налоговой инспекции нет.

00:55:28.064 --> 00:55:33.062
Правда, чтобы этого достичь, приходится
систематически перерабатывать.

00:55:33.422 --> 00:55:39.180
Глубоко раздражает, что за свой
профессионализм переработки и создания

00:55:39.540 --> 00:55:42.979
дополнительной прибыли в материальном
плане ничего не имеет.

00:55:43.555 --> 00:55:49.120
Тем более, что доходы его несравненно
меньше доходов учредителей данного

00:55:49.440 --> 00:55:56.246
предприятия. Учредители же считают, что
они условия договора выполняют и

00:55:56.446 --> 00:55:58.368
не желают ничего менять.

00:55:58.808 --> 00:56:00.890
Нагревает, назревает конфликт.

00:56:01.544 --> 00:56:07.309
Формально собственники предприятия,
обладающие к тому же более высоким рангом,

00:56:07.469 --> 00:56:13.675
правы. Размер зарплаты главного бухгалтера
и порядок его премирования

00:56:14.076 --> 00:56:18.400
предусмотрен трудовым договором, который
выполняется без нарушений.

00:56:19.072 --> 00:56:25.028
В этом случае учредители вполне
обоснованно могут оставить претензии

00:56:25.268 --> 00:56:31.544
своего служащего без внимания, избрав для
разрешения назревшего конфликта способ

00:56:32.024 --> 00:56:38.499
увольнения. Но в таком выборе учредителей
есть большой риск столкнуться в дальнейшем

00:56:38.779 --> 00:56:40.658
с серьёзными неприятностями.

00:56:41.330 --> 00:56:48.175
Если в ответ на их бездействие главный
бухгалтер будет менее профессионален и

00:56:48.296 --> 00:56:52.979
изворотлив в ведении финансовой
документации, перестанет творчески

00:56:53.099 --> 00:56:56.501
относиться к работе или вовсе уйдёт в
другую фирму

00:56:57.254 --> 00:57:03.820
Поэтому развитие конфликта по любому из
упомянутых вариантов грозит предприятию

00:57:03.980 --> 00:57:05.822
потерей части прибыли.

00:57:06.182 --> 00:57:11.307
Оно, возможно, лишится опытного
специалиста бухгалтерского дела.

00:57:11.627 --> 00:57:14.830
Поэтому собственникам выгоднее пойти на
уступку.

00:57:15.496 --> 00:57:21.503
Повысить материальную заинтересованность
глава, изменив договорные условия оплаты

00:57:21.623 --> 00:57:27.029
его труда. В этом случае с их стороны
приоритетным окажется способ

00:57:27.269 --> 00:57:28.631
приспособления.

00:57:29.712 --> 00:57:30.473
Следующим.

00:57:30.964 --> 00:57:37.158
Способ конфронтации часто избирают
участники коллективных трудовых

00:57:37.238 --> 00:57:40.874
споров, локальных и всеобщих социальных
конфликтов.

00:57:41.399 --> 00:57:46.644
Нередко они доводят свои разногласия с
работодателями по социально-трудовым

00:57:47.004 --> 00:57:53.250
проблемам до крайней формы забастовки,
пуская в ход угрозу нанесения

00:57:53.890 --> 00:57:56.933
ощутимого экономического ущерба.

00:57:57.475 --> 00:58:00.914
А также психологическое заявление

00:58:05.914 --> 00:58:11.193
либо давление посредством проведения
митингов, демонстраций голодовок,

00:58:11.353 --> 00:58:15.552
выдвижение политических требований органам
власти и тому подобное.

00:58:16.290 --> 00:58:21.250
Сотрудничество — весьма результативный
способ разрешения конфликтов в

00:58:21.370 --> 00:58:27.410
организации, позволяющий путём открытого,
коллективного обсуждения, взаимного

00:58:27.650 --> 00:58:32.370
согласования достигать удовлетворения
интересов конфликтующих сторон.

00:58:33.256 --> 00:58:37.140
Давайте обратимся для примера конкретной
ситуации.

00:58:37.820 --> 00:58:43.586
Итак, относительно проекта перестройки
одного из основных цехов крупного

00:58:43.786 --> 00:58:49.432
промышленного предприятия столкнулись
совершенно разные подходы к решению

00:58:49.672 --> 00:58:50.072
задачи.

00:58:50.884 --> 00:58:56.248
Группа специалистов, поддерживаемая
работниками цеха, предложила вариант

00:58:56.368 --> 00:59:01.372
модернизации оборудования и
совершенствования существующей технологий

00:59:01.933 --> 00:59:05.015
без приостановки производственного
процесса.

00:59:05.335 --> 00:59:06.736
Группа же специалистов

00:59:07.502 --> 00:59:13.987
Представляющая общезаводские службы
выступила с более радикальным проектом,

00:59:14.227 --> 00:59:20.713
рассчитанным на полную замену оборудования
и перевод цеха на новую технологию.

00:59:20.993 --> 00:59:24.356
Обе группы апеллировали к руководству
предприятия.

00:59:25.045 --> 00:59:29.970
Доказывая преимущество своего проекта и
неприемлемость другого.

00:59:30.130 --> 00:59:32.812
Между ними разрастался конфликт.

00:59:33.173 --> 00:59:39.659
Генеральный директор принимает решение
провести общезаводское совещание

00:59:40.179 --> 00:59:45.023
по предварительному рассмотрению
предлагаемых проектов реконструкции цеха.

00:59:45.819 --> 00:59:51.823
Он также обратился к учёным отраслевого
научно-исследовательского института с

00:59:51.983 --> 00:59:57.268
просьбой дать экспертное заключение по
упомянутым проектам.

00:59:57.708 --> 01:00:02.392
Поэтому всесторонние обсуждения
предложенных к рассмотрению проектов

01:00:02.632 --> 01:00:03.873
реконструкции.

01:00:04.408 --> 01:00:09.486
И авторитетное суждение специалистов
научно-исследовательского института

01:00:10.165 --> 01:00:15.443
позволили выявить сильные и слабые стороны
проектов, вникнуть в суть авторских

01:00:15.643 --> 01:00:20.840
обоснований. В ходе же дискуссии произошло
сближение позиций сторонников разных

01:00:20.960 --> 01:00:21.400
проектов.

01:00:21.975 --> 01:00:26.370
И в конечном счёте сложилось единое мнение
относительно параметров оптимального

01:00:26.530 --> 01:00:32.443
варианта. Поэтому ориентация руководства
предприятия на создание благоприятных

01:00:32.603 --> 01:00:37.277
условий для сотрудничества дала
возможность не только примириться

01:00:38.873 --> 01:00:43.868
Конфликтующие стороны, но и разрешить
разрастающийся было конфликт таким

01:00:43.948 --> 01:00:50.820
образом, чтобы направить общие усилия всех
специалистов на реализацию важной

01:00:51.100 --> 01:00:53.817
производственно-технической задачи.

01:00:54.622 --> 01:00:59.263
Широко распространённым способом
разрешения конфликтов является на

01:00:59.383 --> 01:01:01.543
сегодняшний день — это компромисс.

01:01:01.783 --> 01:01:07.264
В частности, это связано с тем, что наше
время отличается повышенным динамизмом

01:01:07.424 --> 01:01:10.664
событий и тесным сопряжением общественных
сил.

01:01:11.257 --> 01:01:13.936
Требуется определённое равновесие и
баланс.

01:01:14.296 --> 01:01:18.975
Непременный учёт как того, что ведёт к
сближению и сотрудничеству, так и тому,

01:01:19.015 --> 01:01:23.494
что нарушает партнёрские отношения,
порождает конкуренцию, противоборство,

01:01:23.534 --> 01:01:24.773
обострение конфликтов.

01:01:25.093 --> 01:01:29.292
Классический пример компромисса — это
отношение продавца и покупателя на рынке.

01:01:29.880 --> 01:01:33.841
В том числе пример к оптовой торговле
продуктами питания и непродовольственными

01:01:33.881 --> 01:01:40.043
товарами. Результат купли-продажи это
главным образом соглашение о цене и есть

01:01:40.243 --> 01:01:44.924
желанный путь компромисса, взаимных
уступок, устраивающих обоюдную сторону.

01:01:45.044 --> 01:01:45.644
Вместе с тем

01:01:46.485 --> 01:01:52.040
Постоянное обращение к компромиссам
показывает, что нет универсальных,

01:01:52.160 --> 01:01:54.039
единственно пригодных средств.

01:01:54.238 --> 01:02:01.192
Что любой способ, как совокупность приёмов
и правил, имеет ограничения в

01:02:01.272 --> 01:02:02.711
зависимости от ситуации.

01:02:03.248 --> 01:02:07.406
участников конфликта и решаемых ими задач.

01:02:08.206 --> 01:02:12.644
Компромисс тем и удобен, что не
противостоит другим способам

01:02:12.964 --> 01:02:18.961
урегулирования конфликтов, не исключает их
использования наравне или сочетании с

01:02:19.081 --> 01:02:19.360
собой

01:02:21.073 --> 01:02:27.705
Ну и в четвёртых. Конфликтующая сторона
может при определённых условиях

01:02:27.865 --> 01:02:33.419
воспользоваться не одним, а двумя-тремя
или вообще всеми способами разрешения

01:02:33.578 --> 01:02:37.334
конфликта. Это обстоятельство также служит
подтверждением того факта.

01:02:38.095 --> 01:02:43.818
Что ни один из пяти стилей поведения в
конфликтах, способов их разрешения нельзя

01:02:44.018 --> 01:02:47.020
признать наилучшим, как и наихудшим.

01:02:47.300 --> 01:02:51.862
Они всегда будут оптимально зависеть от
соотношения сторон.

01:02:52.222 --> 01:02:58.746
Итак, сейчас я вам даю алгоритм
конструктивного поведения в конфликте.

01:02:59.066 --> 01:02:59.466
Пожалуйста

01:03:00.313 --> 01:03:07.147
Э-э-э, вы постараетесь его осмыслить и

01:03:08.026 --> 01:03:11.703
затем мы с вами прокомментируем.

01:03:16.179 --> 01:03:19.296
Алгоритм конструктивного поведения в
конфликте.

01:03:21.823 --> 01:03:26.913
А также качества и умения, необходимые для
успешного разрешения конфликта.

01:03:44.864 --> 01:03:51.311
Вам можно было бы порекомендовать сейчас
пройти тест Томаса Килмена, чтобы теперь,

01:03:51.431 --> 01:03:56.797
когда вы знаете стиль поведения в
конфликте, вы могли конкретно увидеть свою

01:03:57.478 --> 01:03:58.399
комбинацию

01:04:01.481 --> 01:04:07.283
Тридцать вопросов, из которых выбираете

01:04:08.083 --> 01:04:14.164
попарно. Они могут повторяться, потому что
они могут быть, что называется, в других

01:04:14.885 --> 01:04:17.405
соотношениях. Очень интересный момент, что

01:04:18.856 --> 01:04:24.133
Максимально вы по каждому из стилей можете
набрать 12 баллов.

01:04:24.373 --> 01:04:30.289
То есть, как бы сказать, три уровня: с
нуля по четвёрку включительно низкий, с

01:04:30.409 --> 01:04:34.886
пятёрки по восьмёрку включительно средний
и с девятки по двенадцать — высокий

01:04:35.006 --> 01:04:37.765
уровень использования данного стиля.

01:04:39.123 --> 01:04:45.479
Но реально, реально суммарно у вас всегда
вот эти вот

01:04:45.679 --> 01:04:50.836
набранные баллы распределятся в сумме они
дадут 30.

01:04:51.635 --> 01:04:54.394
Потому что 30 вопросов, хотя

01:04:55.048 --> 01:04:59.485
Вы всегда выбираете, значит, 60 вопросов,
а не 30, 30 пар.

01:05:04.162 --> 01:05:08.000
Итак, алгоритм конструктивного поведения в
конфликте.

01:05:08.160 --> 01:05:13.636
То есть мониторинг своего эмоционального
состояния при необходимости снятия

01:05:13.796 --> 01:05:15.075
излишнего напряжения.

01:05:15.567 --> 01:05:20.605
Мониторинг ситуации, создание условий для
работы, предоставление партнёру

01:05:20.765 --> 01:05:24.203
возможность выговориться, установление
контакта.

01:05:24.283 --> 01:05:29.682
То есть это поза, контакт глаз, темп речи,
модальности, активное слушание.

01:05:30.921 --> 01:05:36.439
Вербализация эмоционального состояния
партнёра, выяснение потребностей партнёра.

01:05:37.055 --> 01:05:41.378
Сообщение о своём эмоциональном состоянии
и о своих потребностях.

01:05:41.498 --> 01:05:47.022
Я сообщение. Определение предмета
конфликта, выяснение разногласий и

01:05:47.223 --> 01:05:50.465
нахождение общности интересов с партнёром.

01:05:50.865 --> 01:05:55.109
Поиск и предложение конкретного выхода из
сложившейся ситуации.

01:05:55.229 --> 01:05:58.111
Разработка плана, составление соглашений.

01:05:58.655 --> 01:06:03.012
Если вы со всем согласны, это очень
хорошо, то есть это ещё одно подтверждение

01:06:03.212 --> 01:06:06.011
того, что вы не конфликтный человек.

01:06:06.570 --> 01:06:13.007
А вот это как раз-таки способы разрешения
конфликтной ситуации, э-э, которые

01:06:13.407 --> 01:06:17.924
могут быть. Ну, во-первых, проявление
нежности, использование юмора.

01:06:18.280 --> 01:06:24.443
Компромисс, третийский сон, временное
расставание, ультиматум, принуждение.

01:06:27.964 --> 01:06:34.326
А теперь вот смотрите, вспомните два-три
случая, когда в вашей жизни какие-то

01:06:34.487 --> 01:06:38.688
истины, которые вы считали незыблемыми, со
временем поменялись и довольно

01:06:38.808 --> 01:06:39.608
кардинально.

01:06:40.752 --> 01:06:46.958
Пытаясь убедить кого-то в своей точке
зрения, попробуйте представить на секунду,

01:06:47.238 --> 01:06:53.724
что не исключено, что спустя какое-то
время вы будете думать совсем по-другому.

01:06:53.964 --> 01:06:55.206
Ну и последнее.

01:06:55.326 --> 01:07:00.010
Во время спора помните о том, что у вашего
собеседника свой опыт.

01:07:00.531 --> 01:07:06.419
Поэтому у него есть убедительная, с его
точки зрения, причина думать

01:07:07.340 --> 01:07:09.382
совершенно иначе.

01:07:13.748 --> 01:07:15.550
А вот теперь посмотрите, пожалуйста.

01:07:16.932 --> 01:07:21.929
Э-э, я вам даю характеристики личности.

01:07:22.649 --> 01:07:28.046
Назовите, пожалуйста, отличие поведения
ребёнка от поведения взрослого в

01:07:28.126 --> 01:07:29.365
конфликтной ситуации.

01:07:29.525 --> 01:07:35.522
Какие вы пять характеристик поставите по
степени важности?

01:07:35.642 --> 01:07:38.040
Подумайте, вам надо будет с примером это
сделать.

01:16:04.140 --> 01:16:06.899
Итак, первое, что мы видим.

01:16:07.539 --> 01:16:12.377
Учитывая, что в конфликте всегда
проявляется эмоциональная составляющая,

01:16:12.777 --> 01:16:17.055
говорить о волевом развитии для ребёнка не
совсем корректно.

01:16:17.335 --> 01:16:21.573
Конечно же, эмоциональное состояние в
момент конфликта у ребёнка всегда

01:16:21.893 --> 01:16:22.572
доминирует.

01:16:23.249 --> 01:16:28.406
Уровень духовного развития всё-таки это в
большей степени характеристика, которая

01:16:28.766 --> 01:16:31.884
свойственна, наоборот, взрослому человеку.

01:16:32.444 --> 01:16:38.201
Дальше — уровень развития самооценки, ну,
здесь, наверное, э-э-э

01:16:39.367 --> 01:16:45.572
Надо подумать, но всё-таки для ребёнка
самооценка в большей степени, э-э,

01:16:46.452 --> 01:16:48.894
как-то не совсем корректно.

01:16:48.974 --> 01:16:52.857
Самооценка всё-таки сформированная
характеристика и показатель взрослого

01:16:52.977 --> 01:16:58.582
состояния. И вот я думаю, так вы могли бы
рассуждая, привести конкретно примеры.

01:17:44.547 --> 01:17:50.861
Когда мы, в общем, всё-таки говорим о в
целом конфликте, мне очень

01:17:51.181 --> 01:17:57.296
хочется, чтобы вы для себя всё-таки
великолепно представляли, что

01:17:57.936 --> 01:17:59.534
рассматривая конфликт

01:18:00.190 --> 01:18:07.148
Мы всё-таки для себя акцентируем внимание
на стратегии разрешения конфликтов.

01:18:07.388 --> 01:18:13.267
А значит, и важно иметь представление о
методике урегулирования конфликта.

01:18:13.547 --> 01:18:14.707
Что такое методика?

01:18:15.360 --> 01:18:19.398
Методикой урегулирования конфликтов
необходима владеть каждому руководителю

01:18:19.598 --> 01:18:24.155
организации или подразделения персонала
службы, прерогативой которого является

01:18:24.635 --> 01:18:26.954
функция управления конфликтом.

01:18:27.354 --> 01:18:33.790
Но с методикой можно познакомить всех
работников организации посредством

01:18:33.910 --> 01:18:35.349
проведения учёбы.

01:18:36.011 --> 01:18:42.244
Поэтому практически вот это вот задание
подготовиться

01:18:43.363 --> 01:18:48.078
с методиками для проведения учёбы.

01:18:48.278 --> 01:18:52.753
Это может быть тренинг, это может быть в
конечном итоге, э-э-э

01:18:53.611 --> 01:19:00.286
Просто разработка, в которой содержатся
рекомендации — это и будет темой нашей

01:19:00.366 --> 01:19:01.725
следующей встречи.

01:19:28.834 --> 01:19:31.157
Пока я хотела бы только назвать вам этапы.

01:19:31.317 --> 01:19:35.842
Но на первом этапе — это психологическая
подготовка к урегулированию конфликта.

01:19:35.922 --> 01:19:40.487
На втором этапе — это определение истинной
проблемы, вызвавшей конфликт.

01:19:40.807 --> 01:19:45.572
Третий этап — это поиски возможных
вариантов решения конфликта.

01:19:46.114 --> 01:19:50.593
Четвёртый этап — разработка, выбор
вариантов непосредственно решения

01:19:50.873 --> 01:19:56.952
конфликтов и процесс урегулирования
конфликта и завершение процесса

01:19:57.072 --> 01:19:58.872
урегулирования конфликта.

01:20:00.271 --> 01:20:04.590
Ну что ж, на этом разрешите с вами сегодня
попрощаться.

01:20:05.526 --> 01:20:06.244
До свидания.