WEBVTT

00:00:17.205 --> 00:00:20.882
Мы сегодня с вами продолжаем.

00:00:27.795 --> 00:00:34.668
Нашу тему — профилактика или
предупреждение социальных конфликтов в

00:00:34.747 --> 00:00:35.547
организации.

00:00:40.904 --> 00:00:47.342
Наш план профилактика конфликтов как вид
управленческой

00:00:47.502 --> 00:00:52.260
деятельности. Убеждение как метод
психологического воздействия и внушение

00:00:52.420 --> 00:00:54.660
как метод психологического воздействия.

00:00:55.142 --> 00:00:58.821
Есть ещё манипулирование метод
психологического воздействия.

00:00:59.061 --> 00:01:03.301
Ну и дальше два вопроса: основы
прогнозирования социальных конфликтов и

00:01:03.461 --> 00:01:09.460
основные факторы конфликта устойчивости
личности — это темы, которые мы затронем

00:01:10.099 --> 00:01:11.619
на следующем занятии.

00:01:12.258 --> 00:01:13.697
Если успеем, значит, всё.

00:01:14.017 --> 00:01:18.576
Итак, что мы будем понимать под
профилактикой конфликтов в организации?

00:01:19.336 --> 00:01:25.054
Принято понимать деятельность, которая
направлена на формирование у субъектов

00:01:25.534 --> 00:01:30.053
навыков разрешения противоречий в
межличностном взаимодействии.

00:01:30.713 --> 00:01:36.706
Но всё дело в том, что рассматривая уровни
межличностных отношений, необходимо особо

00:01:36.866 --> 00:01:42.539
подчеркнуть отношение к другому как гарант
сохранности успеха в достижении целей.

00:01:42.659 --> 00:01:43.338
Но главное,

00:01:43.803 --> 00:01:48.439
Это сформировавшаяся убеждённость в оценке
окружения или общества.

00:01:48.679 --> 00:01:52.555
Ведь в различных школах психологии
общественные взаимоотношения

00:01:52.755 --> 00:01:54.634
воспринимаются неоднозначно.

00:01:55.182 --> 00:02:01.666
Вы знаете, наверное, понимание того, что
социум в различные исторические эпохи

00:02:01.786 --> 00:02:08.430
выполнял совершенно разную функцию, да, и
в целом мы можем сказать, имел различное

00:02:08.550 --> 00:02:11.032
значение для человека, очень для нас

00:02:12.339 --> 00:02:17.538
На сегодняшний день не совсем понятно,
хотя давайте представим.

00:02:17.777 --> 00:02:23.496
Представьте сам характер труда и вплоть
до, я бы сказала,

00:02:24.136 --> 00:02:27.135
тридцатых-сороковых годов прошлого века.

00:02:27.582 --> 00:02:32.417
Три четверти населения земного шара — это
проживали не в городах, а в сельской

00:02:32.617 --> 00:02:36.973
местности, а труд в сельской местности
носит совершенно иной характер.

00:02:37.213 --> 00:02:38.332
Поэтому и социум

00:02:38.951 --> 00:02:44.706
Окружение, вот эта вот малая группа, всё
это в целом было в большей степени не в

00:02:44.866 --> 00:02:49.822
процессе деятельности значимо, а в
процессе свободного структурирования.

00:02:50.062 --> 00:02:54.458
И поэтому, вот когда мы говорим, Зигмунд
Фрейд придерживался позиции

00:02:55.105 --> 00:03:00.590
Что контакты с обществом всегда содержат
источник конфликта, а значит, противоречия

00:03:00.670 --> 00:03:03.393
в интересах людей способствуют
соперничеству.

00:03:03.673 --> 00:03:09.038
При этом партнёрские взаимоотношения в
большинстве случаев — это желаемый, одни

00:03:09.159 --> 00:03:10.280
действительный уровень.

00:03:10.860 --> 00:03:16.174
В то время как Абрахам Масло, Карл
Роджерс, если вы посмотрите даты жизни

00:03:17.373 --> 00:03:24.085
этих теоретиков, вы увидите, что э-э
Зигмунд Фрейд

00:03:24.165 --> 00:03:27.162
родился Зигмунд Фрейд родился в 1800

00:03:28.068 --> 00:03:34.944
Пятидесятые годы XIX века и его пик
творчества приходится,

00:03:35.144 --> 00:03:40.061
я бы сказала так, на рубеж XIX—XX, ну и,
соответственно,

00:03:42.579 --> 00:03:46.177
немного первые десятилетия, три
десятилетия.

00:03:46.845 --> 00:03:49.723
Это XX века.

00:03:50.043 --> 00:03:55.958
Поэтому в то время как Абрахам Маслоу и
Карл Роджер, это уже середина XX века их

00:03:56.038 --> 00:04:02.153
творчество. А социум во многом
предопределяет формирование взглядов.

00:04:02.763 --> 00:04:08.648
Поэтому представители гуманистического
направления Абрахам Масло Карл Роджес

00:04:09.168 --> 00:04:14.933
рассматривают общество как возможный
фактор, оказывающий давление на человека,

00:04:15.054 --> 00:04:19.898
при этом не позволяющий ему
актуализировать путь к самоактуализации.

00:04:20.404 --> 00:04:26.128
Сторонники же когнитивного направления —
это Культы и Джанкелли подчёркивают

00:04:26.408 --> 00:04:31.412
трудности в общении ввиду искажения
информации при передаче её от одного лица

00:04:31.532 --> 00:04:37.456
к другому. Ведь именно личностный уровень
позволяет её интерпретировать.

00:04:37.947 --> 00:04:44.344
А развитии индивидуальных свойств в
подростковом возрасте очень разнится.

00:04:44.904 --> 00:04:50.661
То есть, вот, понимаете, здесь уже сразу
закладывается то, что мы называем

00:04:51.581 --> 00:04:53.340
когнитивные способности.

00:04:53.555 --> 00:04:57.354
...человека и возрастные границы.

00:04:57.714 --> 00:05:04.713
Потому как, понимаете, э-э-э, здесь очень
важно,

00:05:05.033 --> 00:05:10.592
очень важно понять, что, во-первых...

00:05:11.467 --> 00:05:16.989
На этапе складывания мировоззренческого

00:05:18.309 --> 00:05:24.110
представления у человека будет различное
отношение к традиции новаторства.

00:05:24.190 --> 00:05:26.951
То есть насколько он сам способен будет

00:05:28.051 --> 00:05:32.172
Следовать общепринятым эталонам поведения,
с одной стороны.

00:05:32.453 --> 00:05:39.015
С другой стороны, насколько мы бы сказали,
каждый из нас способен к

00:05:39.175 --> 00:05:45.217
тому, что называется э-э использование

00:05:45.697 --> 00:05:47.458
потенциала рациона

00:05:48.394 --> 00:05:55.119
Как фактора способного контролировать не
только

00:05:55.439 --> 00:06:02.044
восприятие, но и поведение, но и да в
целом весь

00:06:02.205 --> 00:06:04.086
стиль взаимодействия.

00:06:04.858 --> 00:06:09.181
Бенедикт Киммер, представитель
современного бихеоризма, занимаясь

00:06:09.342 --> 00:06:14.786
вопросами модифицируемого поведения,
подчёркивал значимость общества как среды,

00:06:15.106 --> 00:06:19.470
определяющей существование человека и
формирующей его

00:06:20.239 --> 00:06:26.803
Личность. А теперь вот давайте то вернёмся
и постараемся

00:06:26.963 --> 00:06:31.246
представить сущность взаимоотношений в
малой группе.

00:06:31.486 --> 00:06:35.649
Именно то, о чём я вам говорила когда в
качестве основной

00:06:36.456 --> 00:06:42.297
Особенности времени появляется малая
группа, коллектив, где человек уже

00:06:42.617 --> 00:06:49.419
начинает проводить значительную часть
своего времени, где человек по

00:06:49.579 --> 00:06:52.700
большому счёту действительно

00:06:53.915 --> 00:07:00.113
Действительно структурирует своё

00:07:01.633 --> 00:07:04.032
время и проходит его жизнь.

00:07:04.272 --> 00:07:09.550
Итак, посмотрите, пожалуйста, вот три
очень важных компонента личности.

00:07:10.086 --> 00:07:14.285
Это когнитивный компонент, то есть
межличностных отношений.

00:07:14.365 --> 00:07:20.403
Он включает в себя все психические
процессы: ощущение, восприятие, память,

00:07:20.523 --> 00:07:25.761
мышление, воображение и влияет на
взаимопонимание.

00:07:26.489 --> 00:07:28.050
...и взаимоотношения.

00:07:28.330 --> 00:07:29.932
Какие же это характеристики?

00:07:30.252 --> 00:07:35.897
Адекватность в поведении человека и
насколько он способен себя

00:07:36.258 --> 00:07:40.382
идентифицировать с окружением,
идентификация.

00:07:41.062 --> 00:07:42.864
Есть ещё так называемые

00:07:43.437 --> 00:07:45.319
Эмоциональный компонент.

00:07:45.639 --> 00:07:51.645
Он выражает положительные или
отрицательные переживания, возникающие у

00:07:51.845 --> 00:07:57.050
человека под влиянием
индивидуально-психологических особенностей

00:07:57.210 --> 00:07:59.893
других людей. В чём он будет проявляться?

00:08:00.682 --> 00:08:07.647
...симпатии или антипатии,
удовлетворённости собой, партнёра, работы.

00:08:08.568 --> 00:08:15.173
Поэтому эмоциональный компонент он в
конечном итоге в

00:08:15.413 --> 00:08:17.095
конфликтной ситуации...

00:08:17.908 --> 00:08:24.180
Всегда выступает на первое место, потому
как рациональная

00:08:24.380 --> 00:08:29.613
составляющая, будучи в ситуации
напряжённости, всегда

00:08:30.652 --> 00:08:33.289
уступает, она как бы уходит на второй
план.

00:08:33.967 --> 00:08:40.921
Поэтому мы с вами и говорим о том, что
поведенческий

00:08:41.120 --> 00:08:47.435
компонент. Он включает мимику,
жестикуляцию, фантомику, речь, действия,

00:08:47.515 --> 00:08:51.671
выражающие то, как конкретно человек
относится к другим людям, к группе в

00:08:51.751 --> 00:08:52.110
целом.

00:08:52.395 --> 00:08:59.160
А вот теперь мы говорим и видим, что
взаимоотношения в

00:08:59.281 --> 00:09:05.526
малой группе, которые реализуются в
общественно-политической деятельности, в

00:09:05.606 --> 00:09:12.411
служебных, внеслужебных, они всегда
представлены вот этими тремя компонентами,

00:09:12.451 --> 00:09:12.491
но

00:09:15.383 --> 00:09:21.696
Поведенчески — это, я бы сказала, та
представленная

00:09:21.896 --> 00:09:24.813
фактура, которую мы с вами воспринимаем.

00:09:25.053 --> 00:09:28.289
Эмоциональный — это уже наполнение этой
фактуры.

00:09:28.449 --> 00:09:30.367
А когнитивный, если он есть

00:09:31.224 --> 00:09:37.378
Это действительно позволяюще, как это
реализуется.

00:09:38.577 --> 00:09:45.291
Итак. Но почему мы говорим, что уровень
развития группы

00:09:45.930 --> 00:09:46.410
он всегда

00:09:47.873 --> 00:09:54.114
Оказывается значимым для осуществления той
же самой профилактической

00:09:54.354 --> 00:09:56.594
деятельности. А вот посмотрите,
пожалуйста.

00:09:57.114 --> 00:10:03.955
Фактически мы рассматриваем образование и
развитие малой группы, так называемые

00:10:04.075 --> 00:10:06.675
значимые этапы её формирования.

00:10:07.257 --> 00:10:13.023
В ходе которых осуществляется определённая
динамика социально-психологических

00:10:13.143 --> 00:10:19.350
процессов. А ведь это как таковое,
несколько стадий.

00:10:19.831 --> 00:10:24.636
На первой стадии осуществляется процесс
знакомства членов группы.

00:10:25.212 --> 00:10:30.893
Их общение протекает на основе взаимных
пристрастий, в ходе которых осуществляется

00:10:31.334 --> 00:10:34.815
первичная адаптация членов группы друг к
другу.

00:10:35.415 --> 00:10:41.377
Когда группа переходит на вторую стадию
малой группы, да, то происходит

00:10:41.897 --> 00:10:44.498
первичное взаимное сближение.

00:10:45.135 --> 00:10:51.780
И в процессе интенсивных и продуманных
контактов люди начинают

00:10:52.100 --> 00:10:56.904
вырабатывать общие правила поведения,
ценностной ориентации.

00:10:57.184 --> 00:11:00.626
То есть у них появляется и возможность

00:11:01.550 --> 00:11:07.115
И готовность не просто уже теперь
воспринимать друг друга, но

00:11:07.916 --> 00:11:10.438
появляется интерес друг к другу.

00:11:10.838 --> 00:11:17.444
На третьей стадии отношения нормализуются
и начинает формироваться её активность.

00:11:18.037 --> 00:11:23.795
Общение становится более активным и
конструктивным, начинает проявляться

00:11:24.035 --> 00:11:26.994
групповая солидарность и сплочённость.

00:11:27.274 --> 00:11:33.032
Мы можем сказать, что формируется
подструктура добросовестных исполнителей,

00:11:33.392 --> 00:11:38.430
которые осознают свои обязанности и
необходимость совместной деятельности.

00:11:39.115 --> 00:11:41.034
Очень важный этап.

00:11:41.194 --> 00:11:47.869
Почему? А потому, когда мы рассматриваем
именно профилактическую

00:11:48.069 --> 00:11:53.705
деятельность, важно в профилактике, в
организации конфликтов важно

00:11:54.881 --> 00:12:01.283
Это наличие чёткой регламентации
деятельности каждого

00:12:01.523 --> 00:12:08.366
человека, структур и, я бы сказала,
подразделений организации.

00:12:08.526 --> 00:12:11.326
Потому как именно чёткая регламентация

00:12:12.037 --> 00:12:18.959
позволяет каждому сотруднику чётко для
себя представлять,

00:12:19.160 --> 00:12:25.122
что он должен сделать для получения
материального вознаграждения.

00:12:25.802 --> 00:12:32.525
И не просто сделать по принципу отбывая
время, а сделать на конечный результат,

00:12:32.645 --> 00:12:33.685
чтоб оно было сделано.

00:12:34.548 --> 00:12:40.264
На четвёртой стадии группа становится
общностью с выраженным чувством воли.

00:12:40.504 --> 00:12:44.701
Возникают условия для разрешения любых
проблем и конфликтов.

00:12:44.901 --> 00:12:48.178
То есть малая группа превращается в
коллектив.

00:12:48.698 --> 00:12:53.215
Показателем эффективности выступает
психологическая сплочённость и

00:12:53.534 --> 00:12:55.893
социально-психологический аклимат.

00:12:56.857 --> 00:13:03.212
Вы знаете, когда мы говорим о профилактике
конфликтов на

00:13:03.332 --> 00:13:09.088
четвёртой стадии, там уже, наверное, это в
большей степени

00:13:09.568 --> 00:13:12.166
тренинги, которые идут на

00:13:13.657 --> 00:13:20.057
Развитие, на упрочение сплочённости, а
совершенно не вот

00:13:20.417 --> 00:13:25.818
тот нюанс, который предполагает
установление

00:13:27.618 --> 00:13:28.618
нормативов.

00:13:29.495 --> 00:13:31.575
Границ, обязанностей.

00:13:31.815 --> 00:13:36.857
Здесь коллектив. Здесь люди уже готовы
друг за друга работать.

00:13:38.097 --> 00:13:42.258
А вот теперь характеристика уровней
межличностных отношений.

00:13:42.658 --> 00:13:44.979
Вы знаете, наверное

00:13:47.891 --> 00:13:54.206
В чистом виде межличностные отношения, вот
так как они у меня представлены для вас в

00:13:54.326 --> 00:13:58.003
этой таблице, они не выступают.

00:13:58.322 --> 00:14:00.481
Это преимущественно.

00:14:00.680 --> 00:14:04.517
Поэтому посмотрите, пожалуйста, как вы
можете их видеть.

00:14:05.025 --> 00:14:08.624
Здесь, наверное, нужно, как в арабском
мире, читать не слева направо, а справа

00:14:08.744 --> 00:14:10.144
налево. Почему?

00:14:10.664 --> 00:14:16.262
Потому как межличностные отношения, они
всегда дают о себе знать в отношении к

00:14:16.382 --> 00:14:20.141
другому. То, как вы относитесь.

00:14:20.260 --> 00:14:20.500
То есть

00:14:21.137 --> 00:14:27.254
Если это идёт даже в стилевой форме
принуждение, отношение к другому как к

00:14:27.294 --> 00:14:32.691
вещи, это говорит о выраженном уровне
доминирования.

00:14:32.931 --> 00:14:39.088
То есть открытое принуждение, приказ,
насилие, подавление, господство.

00:14:40.239 --> 00:14:43.197
является ведущим в рамках средства
общения.

00:14:43.317 --> 00:14:48.873
Да оно и так хорошо очень видно,
проскальзывает о профилактике конфликтов

00:14:49.633 --> 00:14:55.229
при доминировании как уровне межличностных
отношений не приходится, потому как

00:14:56.646 --> 00:15:03.079
Как таковая профилактика, э-э, она
маленечко имеет друе

00:15:03.558 --> 00:15:05.237
отношение к другому.

00:15:05.676 --> 00:15:12.149
Вот. Поэтому здесь просто-напросто
нормативно регулируется вся сфера

00:15:12.309 --> 00:15:13.947
деятельности, и не более.

00:15:14.753 --> 00:15:18.469
Следующий уровень — это манипуляция.

00:15:18.589 --> 00:15:20.227
А что для него характерно?

00:15:20.667 --> 00:15:26.221
Это выискивание слабости, сопровождающееся
ироничным отношением к другому.

00:15:26.741 --> 00:15:30.177
Почему? Потому что средства общения

00:15:31.297 --> 00:15:34.820
Это интрига, намёк, провокация, обман.

00:15:34.940 --> 00:15:38.663
То есть скрытое, опосредованное давление.

00:15:39.344 --> 00:15:46.150
Вы знаете, что касается манипуляции, для
многих людей

00:15:46.790 --> 00:15:50.594
она на сегодняшний день остаётся очень
распространённым

00:15:51.239 --> 00:15:53.760
уровнем межличностных отношений.

00:15:54.040 --> 00:16:00.365
Хотя во многих видах деятельности может
быть именно манипуляция и представляет

00:16:00.565 --> 00:16:06.008
собой то, что я бы сказала реально

00:16:06.849 --> 00:16:10.411
востребованный уровень ввиду специфики

00:16:11.841 --> 00:16:14.120
Э-э производственных отношениях.

00:16:14.280 --> 00:16:20.996
Ну, допустим, представьте себе, э-э
сегодня большое значение в

00:16:21.116 --> 00:16:25.394
нашей жизни имеет такая специальность, как
продавец.

00:16:26.074 --> 00:16:28.073
Распространение имеет значение даже,
наверное.

00:16:28.581 --> 00:16:31.181
Но что мы можем видеть?

00:16:31.781 --> 00:16:38.702
Если ты заинтересован в реализации своего
товара, ты будешь это

00:16:39.142 --> 00:16:44.782
расхваливать. Поэтому, когда мы говорим о
том, что человек

00:16:45.222 --> 00:16:47.142
манипулирует, мне хочется

00:16:49.945 --> 00:16:51.265
Посоветовать ему.

00:16:51.745 --> 00:16:58.427
Научитесь тогда очень хорошо видеть
достоинства, недостатки и в целом

00:16:58.667 --> 00:17:05.109
образ вашего оппонента, то есть того, с
кем вам приходится в данный момент

00:17:05.789 --> 00:17:07.390
взаимодействовать. Почему?

00:17:08.147 --> 00:17:13.669
Ведь может оказаться, что тот другой
буквально видит вас

00:17:15.069 --> 00:17:21.631
насквозь со всеми вашими реализуемыми в

00:17:21.791 --> 00:17:23.912
общении манерами.

00:17:24.855 --> 00:17:30.142
Поэтому, когда вы это поймёте и может
быть, уже даже будет очень поздно, вы

00:17:30.302 --> 00:17:36.990
будете крайне обижены, что тот-другой
практически наблюдал за

00:17:37.110 --> 00:17:39.794
вами, очень хорошо ориентируясь и понимая

00:17:43.127 --> 00:17:47.287
Следующий уровень межличностных отношений
— это соперничество.

00:17:47.527 --> 00:17:53.728
То есть, обратите внимание, осознание силы
соперника, страх перед его

00:17:53.968 --> 00:17:57.808
могуществом, но в чём он проявляется?

00:17:58.626 --> 00:18:04.230
Чередование открытых и закрытых приёмов
воздействия, позволяющих достигать

00:18:04.670 --> 00:18:06.311
временных успехов.

00:18:06.752 --> 00:18:11.315
Вы знаете, соперничество также очень на
сегодняшний день

00:18:12.716 --> 00:18:15.358
распространённый тип отношений.

00:18:16.037 --> 00:18:18.598
Уровень отношений. Наверное, пусть будет
так.

00:18:19.679 --> 00:18:26.523
Партнёрство. Вы знаете, есть люди, которые
изначально для себя считают партнёрство,

00:18:27.163 --> 00:18:32.486
которое характеризуется полным признанием
равноправия, желанием поддерживать

00:18:32.646 --> 00:18:34.207
достигнутый уровень отношений.

00:18:34.722 --> 00:18:40.999
Как единственно приемлемый уровень.

00:18:42.118 --> 00:18:48.396
Я бы сказала так: образование изначально
позволяет

00:18:48.876 --> 00:18:52.394
человеку видеть до конца и очень быстро.

00:18:53.014 --> 00:18:55.896
Что собой представляет образ этого
другого?

00:18:56.376 --> 00:19:02.380
И когда вы видите, что собой представляет
образ другого, вы знаете, в большинстве,

00:19:02.460 --> 00:19:08.664
если человек воспитанный, он не будет
глумиться, если человек ему уступает в

00:19:08.744 --> 00:19:09.145
чём-то.

00:19:09.659 --> 00:19:16.291
Он не будет стремиться с него что-то
поиметь, если он

00:19:16.571 --> 00:19:23.164
действительно опять-таки уступает ему, ну,
скажем, в интеллектуальном

00:19:23.323 --> 00:19:26.440
развитии, ещё по каким-то показателям.

00:19:26.878 --> 00:19:33.597
Он потом остаётся сам крайне
неудовлетворённым от того,

00:19:34.117 --> 00:19:39.756
что победа над достойным вызывает радость.

00:19:40.036 --> 00:19:41.796
А если ты обокрал

00:19:42.418 --> 00:19:48.298
...или обидел немощного, ты остаёшься в
подавленном настроении.

00:19:48.618 --> 00:19:52.018
Поэтому равноправие сторон.

00:19:52.138 --> 00:19:56.938
Я ж вам сказала, победа над достойным
вызывает радость и удовлетворение,

00:19:57.258 --> 00:19:59.618
согласование интересов, договорённости.

00:20:00.238 --> 00:20:06.990
Ну и что касается Содружества, которое
характеризуется доверием,

00:20:07.150 --> 00:20:14.142
симпатией, ощущением надёжности, это,
наверное, тот уровень, который

00:20:14.781 --> 00:20:15.220
действительно

00:20:16.828 --> 00:20:23.382
Может быть достигнут там, где существует
ещё и духовное единение.

00:20:23.662 --> 00:20:30.417
Потому как там личность уже по-другому

00:20:30.536 --> 00:20:34.853
воспринимается, уважение другого как
самоценности.

00:20:37.015 --> 00:20:43.335
Вы знаете, для чего я вам дала вот эти
уровни межличностных отношений?

00:20:43.775 --> 00:20:49.895
Всё дело в том, что я вообще сторонник
того, что конфликты — это

00:20:50.775 --> 00:20:52.895
не лучшая форма

00:20:56.847 --> 00:21:03.401
...взаимодействия. А раз я сторонник того,
я хорошо знаю, что 90% всех конфликтов

00:21:03.960 --> 00:21:10.434
могут быть разрешены на первом этапе
именно тогда, когда люди для себя

00:21:11.113 --> 00:21:13.031
ещё готовы

00:21:15.258 --> 00:21:21.541
...в решении проблемы не перейти вот эту
грань, когда им доставляет

00:21:21.741 --> 00:21:26.984
удовольствие полностью размазать,
размечать другое.

00:21:29.465 --> 00:21:31.306
Итак, успех...

00:21:32.034 --> 00:21:34.036
профилактической деятельности.

00:21:34.316 --> 00:21:37.879
Он определяется следующими предпосылками.

00:21:38.120 --> 00:21:43.525
Ну, во-первых, уровнем сформированности
системы общественных знаний о сущности

00:21:43.805 --> 00:21:49.371
конфликта. Я думаю, здесь никто не будет
отрицать того факта

00:21:50.197 --> 00:21:57.195
Что по мере углубления наших знаний о
взаимодействии

00:21:58.075 --> 00:22:04.273
как в процессе, который действительно
может проходить с учётом

00:22:05.752 --> 00:22:09.271
не просто возможности выбора, как я бы
сказала

00:22:11.211 --> 00:22:15.129
Терминология Эльзы Александровны Орловой —
парадигмы взаимодействия.

00:22:15.209 --> 00:22:16.648
То есть что это такое будет?

00:22:16.768 --> 00:22:19.407
Диалог, конфликт, консенсус.

00:22:19.727 --> 00:22:25.764
Но предрасположенностью ведения

00:22:26.404 --> 00:22:27.524
разговора с

00:22:30.019 --> 00:22:35.705
С установкой. Даже так можно сказать, на
уважительное отношение к другому.

00:22:36.586 --> 00:22:42.433
Глубиной анализа конкретной ситуации с
целью выявления конфликтогенных факторов.

00:22:42.873 --> 00:22:43.354
Вы знаете,

00:22:43.938 --> 00:22:50.505
Вот мне, откровенно говоря, в данной
ситуации всегда хочется привести пример.

00:22:51.065 --> 00:22:57.632
Когда мы начинаем изучать курс истории
Первую мировую войну, мы

00:22:58.032 --> 00:22:59.153
всегда называем

00:23:00.767 --> 00:23:04.528
И выделяем причины и повод.

00:23:05.208 --> 00:23:11.370
То есть повод — это стечение
обстоятельств, которое спровоцировало

00:23:11.850 --> 00:23:18.052
причины — это глубинные разногласия,
которые действительно могут вынашиваться

00:23:18.252 --> 00:23:18.692
годами.

00:23:19.217 --> 00:23:24.136
О чём и говорит: тройственный союз
формировался в течение предшествующей

00:23:24.176 --> 00:23:25.896
этому четверти века.

00:23:26.456 --> 00:23:32.335
То есть вот этот вот момент, связанный с
тем, что

00:23:32.615 --> 00:23:36.015
Германия, став империалистическим
государством

00:23:36.750 --> 00:23:43.638
Но тем не менее, в отличие от Англии и
Франции, в которых этот процесс происходил

00:23:43.878 --> 00:23:50.285
уже на протяжении столетий, она
действительно не

00:23:50.445 --> 00:23:53.208
успела к разделу территорий.

00:23:53.412 --> 00:23:59.733
Африки. И если вы должны, даже можете
представить себе карту

00:24:00.293 --> 00:24:06.974
социально-политический раздела к 1914
году, к моменту начала Первой мировой

00:24:07.134 --> 00:24:10.615
войны, то там очень хорошо видно, что вся
Африка

00:24:11.373 --> 00:24:17.974
Была окрашена э-э в розовый цвет — это
Франция, и зелёный цвет — это Ангел.

00:24:18.254 --> 00:24:22.855
А коричневатый тон Германия цвет
метрополии, да?

00:24:23.855 --> 00:24:29.415
Коричневатый тон. Она имела всего четыре
колонии: тут Камерон и два на территории

00:24:29.455 --> 00:24:30.535
Экваториальной Африки.

00:24:31.685 --> 00:24:38.198
То есть вот эта вот война за передел

00:24:38.557 --> 00:24:45.070
мира и подготовка в рамках создания
тройственного союза и

00:24:45.270 --> 00:24:50.385
альтернативы тройственному союзу Антанты,
в которую вошли Англия, Франция.

00:24:50.629 --> 00:24:55.466
...и Россия, они-то привели к Первой
мировой войне.

00:24:55.866 --> 00:24:59.464
А совсем не убийство герцога Сараева.

00:25:01.742 --> 00:25:06.220
Предел мира. Поэтому старайтесь всегда в
конфликте...

00:25:06.899 --> 00:25:13.222
Действительно увидеть истоки его, а не
просто ту поверхностную часть

00:25:13.502 --> 00:25:19.945
айсберга, которая может совершенно на
уровне повода вообще не нести никакой

00:25:20.385 --> 00:25:22.226
информации. И

00:25:23.084 --> 00:25:27.487
...степенью соответствия выбранных
способов корректировки ситуации, её

00:25:27.647 --> 00:25:29.208
конкретному содержанию.

00:25:29.648 --> 00:25:32.730
Вот это тоже очень немаловажный нюанс.

00:25:32.930 --> 00:25:38.774
Почему Вы знаете, когда мы с вами
рассматриваем

00:25:39.775 --> 00:25:43.734
Что представляет собой профилактическая
деятельность?

00:25:43.894 --> 00:25:50.451
Здесь есть множество секретов, которые
состоят в том, что вы должны чётко для

00:25:50.691 --> 00:25:54.609
себя представлять, что диалог

00:25:55.250 --> 00:26:00.928
Или разговор. Разговор проще, диалог — это
уже более, я бы сказала, ответственное

00:26:01.208 --> 00:26:07.167
обмен мнениями, наделение оппонента
определёнными

00:26:07.727 --> 00:26:09.486
правами, равными себе.

00:26:09.806 --> 00:26:10.286
Ну так вот

00:26:11.355 --> 00:26:17.947
Этот разговор, он должен обязательно
проходить в русле личностных

00:26:18.186 --> 00:26:24.699
особенностей. А если разговор проходит в
русле личностных особенностей, значит

00:26:26.696 --> 00:26:27.535
это должна быть

00:26:28.472 --> 00:26:34.907
Система, хорошо осмысленная
проанализировав реальность

00:26:35.306 --> 00:26:42.261
действительности той структуры и в целом
достигнув всего того,

00:26:43.020 --> 00:26:43.060
что

00:26:44.075 --> 00:26:49.233
Вот здесь у меня выписано стремление к
превосходству, проявление агрессивности,

00:26:49.353 --> 00:26:55.190
проявление эгоизма, нарушение правил,
неблагоприятное стечение обстоятельств.

00:26:55.470 --> 00:26:59.268
Вот эти вот, я бы сказала, штрихи или
мазки

00:27:00.297 --> 00:27:02.816
Э-э, к конфликтные реальности.

00:27:03.096 --> 00:27:08.894
И когда они имеют место, то,
соответственно, уже сам процесс

00:27:09.014 --> 00:27:15.572
взаимодействия, он очень часто находится,
как бы сказать, э-э, под

00:27:15.892 --> 00:27:17.012
их влиянием.

00:27:17.587 --> 00:27:23.465
И иногда бывает очень сложно понять до
конца истинную причину от той, которая

00:27:23.905 --> 00:27:26.424
подаётся конфликтующими.

00:27:26.743 --> 00:27:31.262
А тогда и профилактическая, ведь
профилактическая-то деятельность, это

00:27:32.461 --> 00:27:35.900
предупреждающая возникновение конфликта.

00:27:36.060 --> 00:27:38.978
А здесь должна быть действительно тонкость
и понимание.

00:27:39.947 --> 00:27:45.623
А вот препятствия, способные снизить
эффективность профилактической де-

00:27:45.983 --> 00:27:50.900
деятельности. Это препятствия
психологического характера, это

00:27:51.060 --> 00:27:56.297
препятствия нравственного характера, это
препятствия правового характера.

00:27:57.475 --> 00:28:04.119
Давайте сейчас с вами вместе подумаем и
постараемся привести примеры вот

00:28:04.640 --> 00:28:11.483
этих названных препятствий в рамках
осуществления профилактической

00:28:11.804 --> 00:28:12.564
деятельности.

00:28:12.916 --> 00:28:15.203
Я вам даю на эту работу 15 минут.

00:37:42.475 --> 00:37:45.352
Итак, препятствия...

00:37:45.552 --> 00:37:48.749
Давайте всё-таки с правового характера, с
нормативной деятельности.

00:37:49.149 --> 00:37:51.067
Препятствия правового характера.

00:37:51.466 --> 00:37:57.221
В любом случае, трудовое законодательство
всегда предполагает чёткую регламентацию

00:37:57.821 --> 00:38:01.897
буквально всех нюансов, связанных с
производственным процессом.

00:38:02.137 --> 00:38:02.536
И если

00:38:03.469 --> 00:38:10.221
Имеет место расхождение между тем, что
есть вклад отдельно

00:38:10.460 --> 00:38:16.693
взятой личности в трудовой процесс и
размерами вознаграждения, это, конечно,

00:38:16.773 --> 00:38:19.130
чревато последствиями.

00:38:19.781 --> 00:38:26.778
Могут быть эээ недовольство, может быть
ещё какие-то формы, но

00:38:26.938 --> 00:38:33.775
это всегда будет. Поэтому чётко надо всё
прописывать на

00:38:33.855 --> 00:38:34.575
уровне локальных

00:38:35.698 --> 00:38:37.819
Препятствия нравственного характера.

00:38:38.419 --> 00:38:42.580
Это связано в первую очередь с тем, что
э-э-э

00:38:47.301 --> 00:38:52.502
Когда мы говорим о моральном, мне бы очень
хотелось о моральном

00:38:53.250 --> 00:38:56.573
Сознании и нравственном сознании.

00:38:56.813 --> 00:39:00.255
Вот я специально вам написала не
препятствия нравственного характера, а

00:39:00.335 --> 00:39:04.538
препятствия не препятствия морального
характера, а препятствия нравственного

00:39:04.618 --> 00:39:09.582
характера. Я очень хотела, чтобы вы для
себя представляли следующие отличия.

00:39:10.512 --> 00:39:14.788
В рамках морали разрешено всё, что не
запрещено.

00:39:15.148 --> 00:39:21.542
В рамках нравственности, это в отношении
личности, и долгая дискуссия ведётся между

00:39:26.179 --> 00:39:26.938
учёным миром

00:39:27.577 --> 00:39:34.457
...Запада и учёными-гуманитариями нашими

00:39:34.577 --> 00:39:36.897
с вами соотечественниками российскими.

00:39:37.177 --> 00:39:42.978
Вот в отношении того, что нравственность —
это более высокий уровень в связи с тем,

00:39:43.058 --> 00:39:43.098
что

00:39:44.009 --> 00:39:49.973
Э-э Совесть каждого человека

00:39:50.733 --> 00:39:54.776
выступает именно мерилом поведения.

00:39:55.016 --> 00:40:00.860
Но нравственный уровень — это всё-таки
внутреннее оценочное суждение в отношении

00:40:01.301 --> 00:40:02.502
правильности действий.

00:40:03.138 --> 00:40:08.133
Препятствия психологического характера,
они имеют место быть, но мы с вами их

00:40:08.213 --> 00:40:12.488
будем затрагивать, когда будем
рассматривать личностные особенности,

00:40:12.608 --> 00:40:16.683
поэтому давайте всё-таки оставим их
маленечко

00:40:17.003 --> 00:40:20.159
другими.

00:40:23.057 --> 00:40:25.299
А теперь вот вам задание.

00:40:25.459 --> 00:40:31.424
Приведите примеры бесконфликтного общения
с использованием следующих правил.

00:40:31.784 --> 00:40:35.507
Правило первое: конфликтогенов избегаем.

00:40:35.667 --> 00:40:40.470
Правило второе: на конфликтогенов отвечаем
без конфликтогена.

00:40:40.985 --> 00:40:45.068
Правило третье: проявляем эмпатию к
собеседнику.

00:40:45.309 --> 00:40:46.710
Правило четвёртое.

00:40:47.110 --> 00:40:52.435
Делаем благожелательные посылы, то есть
комплименты, поглаживания, симптомы.

00:40:52.835 --> 00:40:58.400
Правило пятое: вовремя распознаём
конфликтную ситуацию и пытаемся её

00:40:58.761 --> 00:41:00.602
осознать. И правило шестое.

00:41:01.252 --> 00:41:06.489
Смотрим на факты, слушаем разных задание.

00:41:06.609 --> 00:41:11.367
Приведите примеры бесконфликтного общения
с использованием следующих прав.

00:41:11.527 --> 00:41:15.205
Я даю вам на эту работу минут семь-восемь,
не больше.

00:45:45.347 --> 00:45:51.744
А вот теперь давайте постараемся
рассмотреть применение бесконфликтного

00:45:51.944 --> 00:45:57.302
общения именно для деятельности в
организации.

00:45:58.182 --> 00:46:03.020
Итак. Наверное

00:46:05.457 --> 00:46:11.543
Вот эти вот правила, они вырабатываются
благодаря профилактической

00:46:11.944 --> 00:46:18.030
деятельности. Поэтому вот эту на
предприятии эту деятельность

00:46:18.510 --> 00:46:22.915
осуществляют службы управления персоналом,
подразделения.

00:46:23.368 --> 00:46:28.374
которые отвечают за формирование систем и
организационных структур управления.

00:46:28.734 --> 00:46:34.421
Какие же они используют методы
затрагивающие различные стороны системы

00:46:34.581 --> 00:46:37.745
взаимоотношений в организационной
структуре.

00:46:37.865 --> 00:46:38.786
К ним можно отнести

00:46:39.967 --> 00:46:46.368
Это выдвижение интегрирующих целей между
администрацией и персоналом

00:46:46.448 --> 00:46:53.330
организации. Следующим методом является
чёткое определение видов связи в

00:46:53.490 --> 00:46:56.091
организационной структуре управления.

00:46:56.987 --> 00:47:03.820
Следующим методом является это баланс прав
и ответственности при выполнении служебных

00:47:03.980 --> 00:47:09.455
обязанностей. Следующим методом является
выполнение правил формирования и

00:47:09.655 --> 00:47:12.612
функционирования временных подразделений.

00:47:13.164 --> 00:47:18.046
В целях эффективного использования
возникающих в этих учреждениях двойного

00:47:18.326 --> 00:47:20.127
подчинения сотрудников.

00:47:20.847 --> 00:47:26.289
Затем в качестве метода идёт выполнение
правил делегирование полномочий и

00:47:26.489 --> 00:47:30.330
ответственности между иерархическими
уровнями управления.

00:47:31.220 --> 00:47:37.822
А также использование различных форм
поощрения, предполагающее взаимное

00:47:38.022 --> 00:47:44.863
сочетание и варьирование как монетарных,
так и немонетарных побудительных систем.

00:47:45.943 --> 00:47:48.543
И мы бы могли с вами сказать

00:47:49.772 --> 00:47:55.216
Что отсутствие внимания к решению
названных вопросов может стать причиной

00:47:55.416 --> 00:48:01.941
возникновения конфликтных ситуаций, даже
если вы и проводили профилактическую

00:48:02.101 --> 00:48:07.866
деятельность. Но при этом мы можем
сказать, что она оказалась недостаточно

00:48:08.146 --> 00:48:08.947
эффективной.

00:48:10.381 --> 00:48:16.057
А вот конкретно давайте разберём методы
профилактики конфликтов.

00:48:24.731 --> 00:48:25.370
Вы знаете,

00:48:26.454 --> 00:48:33.020
Когда мы говорим о выдвижении
интегрирующих целей между администрацией и

00:48:33.141 --> 00:48:39.867
персоналом организации, то мы, наверное,
имеем в первую очередь представление о

00:48:40.027 --> 00:48:44.871
том, что эти цели должны не только не
противоречить

00:48:45.550 --> 00:48:48.307
Но и способствовать целям персонала.

00:48:48.627 --> 00:48:55.540
Так ведь линейные руководители отделов и
служб призваны интегрировать цели

00:48:55.700 --> 00:49:00.575
сотрудников и целевые задачи
подразделения, учитывая при этом, что

00:49:00.735 --> 00:49:04.451
функциональная роль звения в
организационной структуре

00:49:05.239 --> 00:49:10.473
является отражением общей целевой системы
организации.

00:49:10.953 --> 00:49:17.466
Поэтому, вы знаете, мы говорим о
выдвижении интегрирующих целей

00:49:18.065 --> 00:49:21.461
между администрацией и сотрудниками

00:49:22.135 --> 00:49:28.407
Но можно это проиллюстрировать на примере
системы управления персоналом.

00:49:28.727 --> 00:49:34.200
Так сотрудники организации, включаясь в
определённую профессиональную

00:49:34.320 --> 00:49:37.197
деятельность, ставят перед собой задачи.

00:49:37.658 --> 00:49:40.781
...поддержки, решений, которых они ждут от
администрации.

00:49:40.901 --> 00:49:46.867
В свою очередь, администрация ставит перед
персоналом свои цели, направленные на

00:49:46.947 --> 00:49:49.869
достижение целей организации и её миссии.

00:49:50.149 --> 00:49:53.232
Следовательно, в системе управления
персоналом

00:49:53.787 --> 00:49:56.664
Действуют две целевые ветви.

00:49:56.944 --> 00:50:00.980
Это цели персонала и цели администрации.

00:50:01.300 --> 00:50:06.894
При этом реализация целей персонала в
общем виде представляет собой выполнение

00:50:07.134 --> 00:50:12.010
основных функций труда: гуманитарной,
социальной, самореализации.

00:50:12.855 --> 00:50:14.577
Дадим им краткую характеристику.

00:50:14.657 --> 00:50:16.659
Что такое монетарная функция труда?

00:50:17.260 --> 00:50:22.465
Она предполагает выполнение следующих
целевых задач: получение оплаты труда,

00:50:22.505 --> 00:50:24.867
адекватно затрачиваемой трудовым усилием.

00:50:24.907 --> 00:50:29.191
Я уже говорила об этом; получение
дополнительных материальных выплат и

00:50:29.271 --> 00:50:29.752
льплат.

00:50:30.030 --> 00:50:32.711
предоставляемых администрацией
организации.

00:50:32.831 --> 00:50:39.393
То есть, это льготные кредиты оплата
страховок, компенсация затрат на обучение

00:50:40.154 --> 00:50:46.796
участие персонала в прибылях и капитале
предприятия, банирование заработной

00:50:46.916 --> 00:50:47.156
платы

00:50:48.029 --> 00:50:54.713
Вот выполнение социальных функций труда
связано с реализацией таких целевых

00:50:54.874 --> 00:51:00.757
потребностей персонала, как общение между
членами коллектива, обеспечение нормальных

00:51:00.877 --> 00:51:05.480
психофизиологических условий труда и его
технической оснащённости.

00:51:06.028 --> 00:51:11.225
Создание благоприятного психологического
климата в коллективе и использование стиля

00:51:11.385 --> 00:51:16.102
и методов руководства, отвечающих
интересам сотрудников, обеспечение

00:51:16.302 --> 00:51:21.178
социальной безопасности сотрудников, в том
числе надёжного социального статуса и

00:51:21.298 --> 00:51:22.817
юридической защищённости.

00:51:23.591 --> 00:51:29.151
Поэтому функция самореализации, она
состоит в следующем: что сотрудники ждут

00:51:29.231 --> 00:51:35.152
от администрации поддержки в реализации
таких целевых устремлений, как выполнение

00:51:35.352 --> 00:51:40.232
работы преимущественно творческого
характера, получение возможностей для

00:51:40.392 --> 00:51:42.392
профессионального роста и карьеры.

00:51:43.221 --> 00:51:48.979
Признание заслуг, то есть оценка труда и
поведение сотрудников адекватные

00:51:49.139 --> 00:51:50.499
результатам и действиям.

00:51:50.939 --> 00:51:56.057
Целевые же установки, раскрывающие
социальную функцию труда, описывают

00:51:56.217 --> 00:52:00.656
различные стороны такого комплексного
понятия, как условия труда во всех его

00:52:00.816 --> 00:52:01.855
буквально проявлениях.

00:52:02.604 --> 00:52:07.560
А вот целевые установки, раскрывающие
такие функции труда, как монетарную и

00:52:07.680 --> 00:52:12.316
самореализацию, охватывают основные
направления мотивации трудовой

00:52:12.515 --> 00:52:16.672
деятельности. Ну, можно сказать, что
персонал ожидает от администрации

00:52:17.351 --> 00:52:21.188
обеспечения нормальных условий труда и
мотивации.

00:52:22.000 --> 00:52:26.841
Хотя, вы знаете, вот когда мы говорим о
мотивации, есть очень интересные.

00:52:26.961 --> 00:52:33.322
Я приведу вам на следующее занятие, мы
поговорим об этом очень

00:52:33.603 --> 00:52:35.003
интересные установки.

00:52:35.163 --> 00:52:41.364
Для одних важно это условия труда, а для
других возможность

00:52:41.564 --> 00:52:42.765
самореализации.

00:52:43.268 --> 00:52:49.225
Вот и получается, э-э, что различные
факторы берутся за

00:52:49.465 --> 00:52:53.024
критерий удовлетворённости трудом.

00:52:55.302 --> 00:52:59.220
Администрация же организации, руководители
подразделений

00:52:59.749 --> 00:53:03.626
Ставит перед собой в отношении персонала
следующие цели.

00:53:04.065 --> 00:53:09.700
Это использование персонала в соответствии
с организационной структурой управления.

00:53:10.020 --> 00:53:14.776
Это повышение эффективности трудовой
отдачи персонала.

00:53:15.096 --> 00:53:18.173
А теперь давайте с вами постараемся
понять, что ж мы понимаем

00:53:19.273 --> 00:53:21.634
Когда говорим об использовании персонала.

00:53:21.994 --> 00:53:26.755
Он предполагает решение таких целевых
задач, как выполнение сотрудниками своей

00:53:26.875 --> 00:53:32.037
профессиональной роли, а также
профессиональное совершенствование.

00:53:32.317 --> 00:53:37.278
А вот повышение эффективности трудовой
отдачи может быть обеспечено за счёт

00:53:38.228 --> 00:53:43.107
...создание нормальных условий труда и
управления мотивацией трудовой

00:53:43.267 --> 00:53:49.825
деятельности. Поэтому цели персонала и
цели администрации сформулированы

00:53:50.185 --> 00:53:53.983
и, соответственно, структурированы, не
только не противоречат...

00:53:54.430 --> 00:54:00.383
Но взаимообусловливают друг друга и
создают единую систему интегрированных

00:54:00.623 --> 00:54:04.818
целей. А вот теперь давайте с вами
рассмотрим, что мы имеем в виду, когда

00:54:05.018 --> 00:54:09.812
говорим об определении видов связей в
организационной структуре управления.

00:54:11.317 --> 00:54:15.558
Разработка организационных структур
управления предполагает не только

00:54:15.878 --> 00:54:21.760
установление состава зений и подчинённости
между ними, но и формирование всех

00:54:21.880 --> 00:54:25.641
необходимых структурных связей между
подразделениями и должностями.

00:54:26.240 --> 00:54:31.678
Только в этом случае будет обеспечено
взаимопонимание между землями,

00:54:31.838 --> 00:54:37.796
однозначность отношений, адресность
связей, что устраняет основу для взаимных

00:54:37.956 --> 00:54:42.634
претензий по поводу распределения
обязанностей в организационной структуре.

00:54:43.210 --> 00:54:48.727
А наличие таких претензий является частой
причиной возникновения конфликтной

00:54:48.847 --> 00:54:54.924
ситуации. Организационная же структура с
чётким распределением обязанностей между

00:54:55.244 --> 00:54:58.642
звеньями предполагает, что в
соответствующих

00:54:58.762 --> 00:55:01.081
организационно-распорядительных документах

00:55:01.755 --> 00:55:07.070
Определены способы управленческого
воздействия на персонал, реализуемые через

00:55:07.310 --> 00:55:09.108
структурные взаимосвязи.

00:55:09.388 --> 00:55:11.306
Они делятся на следующие виды.

00:55:11.506 --> 00:55:15.382
Ну, во-первых, непосредственная связь
руководителя-подчинённым — это так

00:55:15.502 --> 00:55:17.380
называемая линейная связь.

00:55:18.626 --> 00:55:24.619
Может быть и инструктивное руководство,
методическое

00:55:25.019 --> 00:55:30.413
руководство, консультативное участие — это
функциональная связь.

00:55:30.772 --> 00:55:33.489
Может быть совместное выполнение работ.

00:55:33.936 --> 00:55:39.732
Совместное участие в процессе принятия
решения — это связь соисполнительства.

00:55:40.012 --> 00:55:44.329
Может быть выполнение вспомогательных
работ обеспечивающего характера.

00:55:44.568 --> 00:55:46.327
Это связь — обслуживания.

00:55:47.806 --> 00:55:49.205
Когда мы говорим о балансе

00:55:50.423 --> 00:55:55.184
И ответственности при выполнении служебных
обязанностей, то мы в первую очередь

00:55:55.344 --> 00:56:00.625
делаем акцент на том, что любая
профессиональная деятельность в рамках

00:56:00.705 --> 00:56:07.386
организации предполагает, что исполнитель
наделён служебными обязанностями по

00:56:07.546 --> 00:56:09.146
своей должности.

00:56:10.154 --> 00:56:15.026
...или рабочему месту, соответствующими их
правами и ответственностью за результаты

00:56:15.226 --> 00:56:21.896
работы. И эти должностные характеристики,
они, как правило, отражаются...

00:56:22.369 --> 00:56:27.722
в описании работы, которая, если что иное,
как должностная инструкция, а также

00:56:27.922 --> 00:56:33.715
частично регламентируется законодательными
актами, например, нормами трудового

00:56:33.835 --> 00:56:37.390
законодательства и другими конструктивными
документами.

00:56:38.078 --> 00:56:44.525
Ответственность сотрудника предполагает
неукоснительное и своевременное выполнение

00:56:44.685 --> 00:56:46.207
служебных обязанностей.

00:56:46.487 --> 00:56:51.853
В ряде случаев распорядительные документы
могут содержать дополнительные требования,

00:56:52.173 --> 00:56:55.137
затрагивающие ответственность исполнителя.

00:56:55.630 --> 00:57:01.349
Поэтому одна из важных задач руководителя
подразделения — это обеспечить

00:57:01.669 --> 00:57:08.429
сбалансированность прав и ответственности
каждого из сотрудников, а также вверенного

00:57:08.549 --> 00:57:10.948
подразделения как структурной единицы.

00:57:11.655 --> 00:57:17.888
Это достигается путём контроля за
разработкой регламентирующих документов, а

00:57:18.127 --> 00:57:20.924
также через анализ работ исполнителей.

00:57:21.284 --> 00:57:26.159
Если сотруднику определена ответственность
за выполнение той или иной служебной

00:57:26.279 --> 00:57:27.837
обязанности, но не дано прав

00:57:28.591 --> 00:57:33.917
обеспечивающих её ресурсное и
организационно-технологическое наполнение,

00:57:34.158 --> 00:57:38.322
это создаёт благодатную почву для
возникновения конфликтной ситуации между

00:57:38.643 --> 00:57:41.446
сотрудником и его внешним окружением.

00:57:41.847 --> 00:57:44.289
Поэтому, когда мы говорим

00:57:45.067 --> 00:57:49.346
О том, что же есть такое вот этот вот
социальный контроль, да?

00:57:49.746 --> 00:57:54.345
Это влияние общества на установки,
представления, ценности, идеалы и

00:57:54.425 --> 00:57:55.744
поведения человека.

00:57:56.064 --> 00:58:01.063
Ведь социальный контроль сводится и
функционируется в следующем: в социальных

00:58:01.143 --> 00:58:03.942
ожиданиях, социальных нормах, социальных
санкциях.

00:58:04.623 --> 00:58:09.659
А вот формы социального контроля,
представляющие собой многообразные способы

00:58:10.099 --> 00:58:16.093
регулирования жизнедеятельности человека и
общества, которые обусловлены различными

00:58:16.213 --> 00:58:20.090
процессами, происходящими в больших и
малых социальных группах, могут

00:58:20.547 --> 00:58:26.031
...быть сведены к законам, морали,
совести, традициям, обычаям.

00:58:26.391 --> 00:58:32.034
Поэтому вот здесь уже рассматривать
выполнение правил формирования и

00:58:32.155 --> 00:58:38.118
функционирования в рамках временных
подразделений нужно исходя из всей

00:58:38.278 --> 00:58:41.280
совокупности вот названных вот этих форм.

00:58:42.172 --> 00:58:45.534
Почему? Вот давайте сосредоточимся.

00:58:45.734 --> 00:58:50.936
Под временными подразделениями имеются в
виду группы по выполнению комплексных

00:58:51.096 --> 00:58:56.739
программ или проектов в условиях временной
структуры управления.

00:58:56.899 --> 00:58:58.780
Временные творческие бригады.

00:58:59.242 --> 00:59:05.246
...по решению локальных исследовательских,
проектных или иных задач группы работающие

00:59:05.486 --> 00:59:10.850
на принципах командной организации труда,
а также другие подобные структурные

00:59:11.010 --> 00:59:15.893
образования. В мировой практике
менеджмента использование указанных

00:59:16.093 --> 00:59:17.494
организационных норм...

00:59:18.144 --> 00:59:23.665
Признано одним из действенных факторов
мотивации трудовой деятельности.

00:59:24.025 --> 00:59:30.747
Однако организация работы в подобных
формах требует неукоснительного соблюдения

00:59:30.947 --> 00:59:32.108
определённых правил.

00:59:32.565 --> 00:59:38.201
Ведь непродуманное и поспешное введение
временных подразделений чревато не только

00:59:38.641 --> 00:59:44.397
снижением эффективности управления, но и
вероятностью возникновения конфликтных

00:59:44.517 --> 00:59:48.234
ситуаций между участниками временных
подразделений.

00:59:48.873 --> 00:59:54.235
Между администрацией и временными
подразделениями, между администрацией и

00:59:54.435 --> 00:59:59.677
сотрудниками, не участвующими во временных
подразделениях.

01:00:00.037 --> 01:00:05.559
Так, для того чтобы свести эту вероятность
к минимуму, необходимо следовать ряду

01:00:05.679 --> 01:00:06.999
рекомендаций. Во-первых

01:00:08.283 --> 01:00:13.119
Для временных подразделений должны быть
установлены ясные цели и задачи

01:00:14.638 --> 01:00:21.273
превращающиеся их отсутствие приводит к
тому, что создание временных структур

01:00:21.393 --> 01:00:23.151
превращается в самоцель.

01:00:23.391 --> 01:00:27.188
И участники таких структур теряют интерес
к подобным формам работы.

01:00:27.979 --> 01:00:33.021
Поэтому организация труда на основе
временных подразделений обязательно

01:00:33.221 --> 01:00:38.823
предполагает варьирование тематики работы,
сроков выполнения заданий, а также

01:00:39.023 --> 01:00:43.185
периодическое изменение состава участников
таких подразделений.

01:00:43.717 --> 01:00:47.438
Для того чтобы социально-психологический
климат между сотрудниками был

01:00:47.639 --> 01:00:52.841
благоприятным, рекомендуется формировать
структуры временных подразделений на

01:00:52.961 --> 01:00:55.882
основе личностных особенностей их
участников.

01:00:56.603 --> 01:00:59.284
Это то, о чём мы говорили, психологические
особенности.

01:00:59.404 --> 01:01:02.085
Считается оптимальным, чтобы в составе
группы

01:01:02.678 --> 01:01:07.115
Входили люди, выполняющие такие
профессионально-психологические роли, как

01:01:07.714 --> 01:01:14.670
генератор идей, организатор работы,
опытный сотрудник, знающий особенности и

01:01:14.790 --> 01:01:18.507
узкие места групповой организации труда,
оппонент

01:01:19.374 --> 01:01:24.659
То есть сотрудник, выполняющий роль
конструктивного критика возникающих идей и

01:01:24.699 --> 01:01:29.423
предложений. Исполнитель, то есть
сотрудник, который по складу своей

01:01:29.543 --> 01:01:34.989
личности может аккуратно, добросовестно
выполнять работу вспомогательного и

01:01:35.149 --> 01:01:36.230
творческого характера.

01:01:37.559 --> 01:01:42.804
Итак, существенным фактором бесконфликтной
работы, которую должна учитывать

01:01:43.084 --> 01:01:48.810
администрация при организации временных
подразделений, является сохранение и

01:01:48.970 --> 01:01:53.415
использование для решения профессиональных
задач неформальных

01:01:53.961 --> 01:01:59.478
То есть, мы бы сказали, референтных групп,
существующих в рамках формальных структур.

01:01:59.878 --> 01:02:04.556
Одной же из основных задач, решение
которой позволяет в значительной мере

01:02:04.716 --> 01:02:09.473
предупредить возникновение конфликтной
ситуации, является достижение согласия

01:02:09.673 --> 01:02:14.591
между участниками группы по принципиальным
вопросам организации труда.

01:02:14.954 --> 01:02:17.156
Что это могут быть за принципиальные
вопросы?

01:02:17.596 --> 01:02:22.842
Распределение служебных обязанностей,
разработка форм оплаты труда.

01:02:23.202 --> 01:02:29.368
Ну, можно продумать в зависимости от
уровня организованности и цели,

01:02:30.289 --> 01:02:32.732
в рамках которой создавалась эта группа.

01:02:34.579 --> 01:02:40.299
То есть решение этих внутригрупповых
вопросов должно находиться под контролем

01:02:40.379 --> 01:02:47.059
администрации. В любой же форме групповой
организации труда должна быть

01:02:47.499 --> 01:02:52.779
чётко зафиксирована индивидуальная
ответственность кого-либо из сотрудников.

01:02:53.312 --> 01:02:59.267
За общее состояние дел и отчётность перед
руководством между администрацией и

01:02:59.507 --> 01:03:05.422
участниками временных подразделений могут
возникать разногласия.

01:03:05.901 --> 01:03:11.536
А значит, если не будут обеспечены
организационные возможности для совместной

01:03:11.736 --> 01:03:13.934
работы, они могут перерасти в конфликт

01:03:15.248 --> 01:03:21.240
Эффективное же управление мотивацией
предполагает открытость

01:03:21.599 --> 01:03:24.636
информационной системы внутри организации.

01:03:25.035 --> 01:03:28.111
Это весьма значимый фактор в профилактике
конфликта.

01:03:28.731 --> 01:03:34.253
Частным же проявлением открытой
информационной системы является гласность

01:03:35.133 --> 01:03:40.896
результатов работы, достигнутых
непосредственно в результате

01:03:41.616 --> 01:03:44.817
различными структурными подразделениями.

01:03:45.020 --> 01:03:47.982
...в том числе в рамках временных
подразделений.

01:03:48.342 --> 01:03:54.626
И всегда следует учитывать возможные
негативные последствия реорганизации труда

01:03:55.067 --> 01:03:57.949
на временной программно-целевой основе.

01:03:59.270 --> 01:04:03.593
Так, специалисты, участвующие в работе
временных подразделений...

01:04:03.875 --> 01:04:07.197
... могут перерасти в исполняемые ими
функции.

01:04:07.797 --> 01:04:13.120
В то время как у сотрудников, не
привлекаемых к подобным формам, возникает

01:04:13.240 --> 01:04:18.923
чувство зависти, ущемлённости интересов и
непричастности к делам организации.

01:04:19.404 --> 01:04:21.605
Организация же труда на групповой...

01:04:22.766 --> 01:04:27.721
Программа на целевой основе является
непреложным фактором современного

01:04:28.121 --> 01:04:34.516
менеджмента. Поэтому вместе с
профилактикой конфликтов при её

01:04:34.836 --> 01:04:40.471
применении требуется тщательная проработка
обязательно всего.

01:04:41.722 --> 01:04:47.121
Механизма функционирования данной
структуры.

01:04:48.081 --> 01:04:53.960
Выполнение правил делегирования полномочий
и ответственности между иерархическими

01:04:54.160 --> 01:04:55.600
органами управления.

01:04:56.000 --> 01:05:01.239
Вообще, что касается делегирования
полномочий, это передача части служебных

01:05:01.359 --> 01:05:01.919
обязанностей.

01:05:02.560 --> 01:05:06.556
...с вышестоящим на нижестоящий уровень
иерархии управления.

01:05:07.115 --> 01:05:12.669
Мы можем сказать, что этот метод на
сегодняшний день весьма популярен.

01:05:13.149 --> 01:05:18.743
И популярность его объясняется тем, что он
рассматривается как метод решения ряда

01:05:18.863 --> 01:05:19.822
текущих задач.

01:05:20.534 --> 01:05:22.695
Возникающих в процессе управления.

01:05:23.255 --> 01:05:30.218
Э-э, делегирование полномочий может быть
э-э в рамках осуществления метода обучения

01:05:30.378 --> 01:05:32.258
персонала на рабочем месте.

01:05:32.739 --> 01:05:37.500
Это один из инструментов, используемых в
процессе подготовки сотрудников к

01:05:37.580 --> 01:05:38.981
служебному продвижению.

01:05:39.850 --> 01:05:46.658
Но так же как и при того, когда мы
разбирали правила формирования,

01:05:46.698 --> 01:05:51.183
функционирования временных подразделений,
метод делегирования

01:05:52.344 --> 01:05:55.588
полномочий, он в общем-то

01:05:56.619 --> 01:06:02.304
Может привести, если он не был продуман и

01:06:02.824 --> 01:06:09.790
осуществлён, э-э, допустим, с
использованием временных подразделений с

01:06:09.910 --> 01:06:13.193
неподготовленностью, может привести к
конфликтам.

01:06:13.730 --> 01:06:19.051
Почему? Потому как в практике
непродуманных, неподготовленных

01:06:19.211 --> 01:06:25.611
руководителем поручений, передаваемых
своим подчинённым, может возникнуть

01:06:25.691 --> 01:06:28.812
коллапс. И действительно

01:06:30.674 --> 01:06:36.955
По горизонтали неготовность сотрудников
работать в

01:06:37.075 --> 01:06:38.795
образованном тандеме.

01:06:39.115 --> 01:06:44.316
А вот отсутствие профилактической работы
до и после возникновения конфликтной

01:06:44.436 --> 01:06:45.036
ситуации.

01:06:45.584 --> 01:06:51.224
ведёт к существенным противоречиям сторон,
занятых в процессе делегирования.

01:06:51.464 --> 01:06:57.544
Потому как при использовании делегирования
полномочий, а также в более широком смысле

01:06:57.744 --> 01:07:02.103
при передаче поручений следует
неукоснительно

01:07:03.090 --> 01:07:09.136
Выполнять некоторые правила, выработанные
в результате положительного опыта

01:07:09.376 --> 01:07:11.979
менеджмента и управления персоналом.

01:07:12.299 --> 01:07:19.187
Так первоочередной задачей руководителя
является определение степени участия

01:07:19.307 --> 01:07:21.469
сотрудника в процессе принятия решения.

01:07:21.973 --> 01:07:26.975
Нужно помнить, что делегирование
полномочий не означает уходоводителя от

01:07:27.095 --> 01:07:30.616
ответственности и её перекладывание на
плечи подчинённых.

01:07:30.896 --> 01:07:34.938
Ведь конечная ответственность за принятие
решений всё равно всегда остаётся на

01:07:35.058 --> 01:07:39.100
руководстве. Поэтому, в зависимости от
степени доверия

01:07:39.888 --> 01:07:44.368
подчинённому. Или от тех задач, которые
руководитель ставит в процессе

01:07:44.448 --> 01:07:50.129
делегирования проверка компетентности
сотрудника, получение некоторой

01:07:50.289 --> 01:07:53.890
дополнительной профессиональной
квалификации, в конечном итоге

01:07:54.010 --> 01:07:54.570
ответственность

01:07:55.318 --> 01:08:01.762
Будет зависеть от участия подчинённого в
выработке или принятии решения и от

01:08:02.082 --> 01:08:08.326
адекватности решения той проблемы, которую
нужно было решать.

01:08:09.287 --> 01:08:13.649
Это может относиться и к программе
практической реализации уже принятых

01:08:13.769 --> 01:08:14.170
решений.

01:08:14.796 --> 01:08:20.190
Так, при передаче части полномочий, выдаче
поручений руководитель должен сам чётко

01:08:20.310 --> 01:08:24.585
представлять, каким образом решить ту или
иную задачу.

01:08:24.904 --> 01:08:30.178
Каков организационно-технологический
процесс выполнения задания, передаваемого

01:08:30.378 --> 01:08:31.017
подчинённому.

01:08:31.553 --> 01:08:35.956
Поэтому прежде чем делегировать что-либо,
руководитель должен разработать план

01:08:36.076 --> 01:08:42.319
выполнения делегируемой работы и чётко
определить состав и содержание

01:08:42.519 --> 01:08:43.920
передаваемых полномочий.

01:08:58.260 --> 01:09:03.183
А также составить перечень информации,
необходимой для успешного решения задачи.

01:09:05.104 --> 01:09:08.826
Руководитель должен достаточно полно
представлять себе источники этой

01:09:08.866 --> 01:09:13.589
информации, чтобы при необходимости помочь
сотруднику получить необходимые сведения и

01:09:13.709 --> 01:09:13.950
в целом

01:09:14.687 --> 01:09:21.252
решить выполненную задачу Вы знаете,
наверное, здесь очень

01:09:21.933 --> 01:09:27.778
важно понимать то что степень
компетентности и готовности сотрудников к

01:09:27.858 --> 01:09:30.420
выполнению поставленной задачи может
изменяться

01:09:31.567 --> 01:09:38.530
Э-э в зависимости от того, насколько чётко
до его сознания,

01:09:38.610 --> 01:09:44.653
с учётом его личностных особенностей
руководитель смог донести данную задачу.

01:09:45.454 --> 01:09:47.495
Это может быть программа работ.

01:09:47.784 --> 01:09:54.311
Содержание полномочий, перечень информации
предупреждению недоразумений,

01:09:54.391 --> 01:09:59.116
непониманию между сторонами способствует
письменная форма передачи заданий,

01:09:59.196 --> 01:10:00.718
поручения полномочий.

01:10:00.998 --> 01:10:02.119
То есть это

01:10:03.308 --> 01:10:08.425
Простой, но верный шаг для профилактики,
предупреждения более серьёзных

01:10:08.585 --> 01:10:11.384
разногласий, приводящих к конфликтам.

01:10:11.784 --> 01:10:17.101
В процессе же делегирования необходимо
определять контрольные сроки выполнения

01:10:17.340 --> 01:10:21.738
задания и формотчётности как по
промежуточным результатам, так и по

01:10:21.898 --> 01:10:24.017
конечному решению задач.

01:10:24.717 --> 01:10:30.353
Одной из возможных причин возникновения
конфликтной ситуации не только внутри

01:10:30.473 --> 01:10:34.990
подразделения, но и между его
руководителем и другими звеньями структуры

01:10:35.110 --> 01:10:40.546
управления может стать неумение отделять
те задачи управления, которые могут быть

01:10:41.385 --> 01:10:45.746
Делегированы от тех, которые
делегироваться не должны ни при каких

01:10:45.867 --> 01:10:51.469
обстоятельствах. Поэтому вопросы общей
координации деятельности подразделения,

01:10:51.589 --> 01:10:57.351
выполнение общих функций управления всегда
остаются прерогативой руководителей.

01:10:57.967 --> 01:11:03.609
Поэтому, когда мы с вами начинаем
рассматривать и говорить о том, что

01:11:05.890 --> 01:11:12.493
управление — это комплекс необходимых мер
по влиянию на группы общества отдельные

01:11:12.653 --> 01:11:13.253
элементы.

01:11:13.857 --> 01:11:17.855
Для их упорядочения, сохранения
качественной специфики усовершенствования

01:11:18.095 --> 01:11:24.972
развития нужно понять, что цель управления
— это желаемый результат, который

01:11:25.292 --> 01:11:28.930
должен быть получен после осуществления
соответствующих действий.

01:11:29.523 --> 01:11:34.881
Задача управления — это постановка
конкретных вопросов, подлежащих решению и

01:11:35.121 --> 01:11:41.159
последовательно приводящая к достижению
основной цели

01:11:41.359 --> 01:11:44.079
управления. А вот научная организация

01:11:44.964 --> 01:11:51.649
Она требует применения системного анализа
ситуаций, что предполагает модель

01:11:51.929 --> 01:11:57.894
управляемого объекта и его возможные
изменения, моделирование процессов

01:11:58.054 --> 01:12:00.976
профессиональной деятельности и поведения
личности.

01:12:01.895 --> 01:12:06.852
Поэтому в социальных структурах имеются
свои специфические особенности.

01:12:07.132 --> 01:12:12.449
То есть всегда нужно учитывать гибкость
человеческого ума.

01:12:13.235 --> 01:12:19.319
Разнообразное знание людей, своеобразие их
памяти и волевых качеств, специфика

01:12:19.599 --> 01:12:21.360
межличностных отношений.

01:12:21.640 --> 01:12:28.244
Да мы сегодня последнее с вами разбирали и
сказали, что существуют различные уровни

01:12:28.524 --> 01:12:30.365
межличностных отношений.

01:12:30.485 --> 01:12:31.286
И очень важно

01:12:31.882 --> 01:12:38.356
Когда вы делегируете свои полномочия, то
понимал, что к сотруднику нужно

01:12:38.756 --> 01:12:45.749
относиться тогда как к уважаемому
изначально другому, которого вы готовы

01:12:45.869 --> 01:12:48.906
поставить на уровень значимый и

01:12:50.726 --> 01:12:55.246
Поэтому, вы знаете, вот здесь

01:13:01.848 --> 01:13:06.088
условием эффективного и бесконфликтного
делегирования

01:13:06.898 --> 01:13:13.449
Можно считать правильное понимание
поставленной задачи руководителем и

01:13:13.569 --> 01:13:17.365
донесённое до подчинённого до
подчинённого.

01:13:17.444 --> 01:13:20.640
А подчинённому сотруднику целесообразно в
этом случае

01:13:21.910 --> 01:13:27.150
Изложить своему руководителю некоторые
шаги из намеченной программы выполнения

01:13:27.310 --> 01:13:32.549
работ, что в зависимости от степени
готовности сотрудника можно сделать сразу,

01:13:32.669 --> 01:13:37.269
либо по прошествии какого-то времени после
получения задания.

01:13:38.054 --> 01:13:43.098
Ведь причиной возникновения конфликта
внутри подразделения может стать

01:13:43.578 --> 01:13:49.984
неадекватная реакция персонала на передачу
полномочий кому-либо из

01:13:50.184 --> 01:13:54.909
сотрудников, а ведь персонал подразделения
может не воспринять изменения

01:13:55.149 --> 01:13:59.793
профессиональной роли у одного из коллег и
отреагировать очень бурно.

01:14:00.404 --> 01:14:02.845
Вплоть до бойкота этого сотрудника.

01:14:03.165 --> 01:14:09.206
Руководитель должен быть внимательным и
достаточно жёстким к такой ситуации, чтобы

01:14:09.726 --> 01:14:15.208
реакцию персонала на делегирование
удержать под своим контролем.

01:14:15.448 --> 01:14:18.408
При необходимости ему следует подтвердить

01:14:18.998 --> 01:14:23.917
Неукоснительное выполнения всех
требований, вытекающих из передачи

01:14:24.077 --> 01:14:29.715
полномочий лицу формально не занимающему
руководящую должность.

01:14:29.954 --> 01:14:36.192
И наконец, при делегировании полномочий
всегда следует учитывать вероятность

01:14:36.432 --> 01:14:38.032
принятия неверных решений.

01:14:38.708 --> 01:14:45.459
Так программа выполнения работ должна
предусматривать определённые резервы

01:14:45.699 --> 01:14:50.532
для исправления возможных ошибок, чтобы не
допускать опять-таки возникновения

01:14:50.692 --> 01:14:51.890
конфликтных ситуаций.

01:14:52.445 --> 01:14:57.361
Руководителю необходимо помнить о том, что
отсутствие ясных конкретных деловых

01:14:57.601 --> 01:15:02.957
предложений не даст ему права высказывать
недовольство в отношении сбоев при

01:15:03.077 --> 01:15:08.473
выполнении заданий. Тем более, недопустимо
подобное недовольство в отношении личности

01:15:08.832 --> 01:15:10.271
исполнителя работы.

01:15:10.431 --> 01:15:15.108
Ведь посягательство на чувство
собственного достоинства — это прямой путь

01:15:15.347 --> 01:15:16.347
к конфликту.

01:15:16.723 --> 01:15:23.718
Поэтому мы с вами говорим о том, что вот
функции управления

01:15:24.597 --> 01:15:26.875
и принципы управления.

01:15:27.195 --> 01:15:31.551
Функции управления: целевая,
организационная, материально-техническое

01:15:31.711 --> 01:15:35.388
обеспечение, экономика, финансовая,
функция учёта, контроля, социально,

01:15:35.468 --> 01:15:36.267
мотивационная.

01:15:36.910 --> 01:15:41.632
И принципы управления социальной
направленности, законности, объективности,

01:15:41.712 --> 01:15:45.714
системности, комплексности, гласности,
соединения единоначальной и

01:15:45.794 --> 01:15:51.036
коллегиальности. Это настолько должны быть
в

01:15:52.836 --> 01:15:56.838
как это говорят, в стиле взаимодействия
руководителя.

01:15:58.179 --> 01:16:04.143
олицетворяемыми и реализуемыми, то
говорить об их

01:16:05.824 --> 01:16:11.827
отсутствии или несоблюдении вообще
невозможно, тогда как такового управления

01:16:12.387 --> 01:16:13.988
нормального не будет.

01:16:14.269 --> 01:16:19.311
Поэтому, когда мы с вами рассматриваем,
что собой представляет

01:16:19.942 --> 01:16:21.942
Психологическое воздействие.

01:16:22.542 --> 01:16:29.344
Вы знаете, в процессе деятельности это
есть ничто иное, как

01:16:29.505 --> 01:16:34.866
социально-психологическая активность одних
людей, осуществляемая в различных формах и

01:16:34.986 --> 01:16:36.307
различными средствами.

01:16:36.654 --> 01:16:41.176
Направленные на других индивидов и группы
с целью преобразовать или изменить

01:16:41.296 --> 01:16:43.576
психологические характеристики личности.

01:16:43.776 --> 01:16:46.577
А что это такое? Помните, я вам говорила,
что мы к этому подойдём?

01:16:46.657 --> 01:16:52.539
Вот мы и подошли. Это взгляды, мнение,
отношения, ценностные ориентация,

01:16:52.819 --> 01:16:56.660
настроения, мотивы, установки, стереотипы
поведения

01:16:57.607 --> 01:17:03.091
Или групповые нормы общественного мнения
или переживания людей о последующей их

01:17:03.291 --> 01:17:04.772
деятельности-поведении.

01:17:04.892 --> 01:17:08.135
Принято различать следующие виды
психологического воздействия.

01:17:08.727 --> 01:17:13.967
Это информационно-психологическое
воздействие, это психогенное воздействие,

01:17:14.127 --> 01:17:18.287
это психоаналитическое или
психокоррекционное воздействие, это

01:17:18.567 --> 01:17:22.488
нейролингвистическое воздействие, это
психотропное воздействие.

01:17:22.648 --> 01:17:27.288
И существуют определённые методы
психологического воздействия: убеждение,

01:17:27.448 --> 01:17:30.928
внушение, заражение, подражание, гипноз.

01:17:31.128 --> 01:17:33.408
Ну, если даже, скажем, в деятельности

01:17:36.956 --> 01:17:43.431
Руководителя на предприятии не все, а в
основном это идёт убеждение,

01:17:43.511 --> 01:17:48.986
внушение. То в других сферах деятельности
может быть и подражание, и выражение, в

01:17:49.066 --> 01:17:50.305
медицине, даже гипноз.

01:17:51.352 --> 01:17:58.152
...всих других моментов, связанных с
видами деятельности, когда

01:17:58.552 --> 01:18:01.632
идёт бессознательное восприятие
информации.

01:18:04.033 --> 01:18:05.913
А вот виды влияния.

01:18:06.946 --> 01:18:12.026
При психологическом воздействии, это может
быть индивидуально-специфическое, это

01:18:12.106 --> 01:18:17.026
может быть функционально-ролевое, это
может быть направленное влияние, это может

01:18:17.266 --> 01:18:21.707
быть ненаправленное влияние, это может
быть прямое влияние, это может быть

01:18:22.107 --> 01:18:23.267
косвенное влияние.

01:18:23.640 --> 01:18:25.400
Ну что бы мне хотелось сказать?

01:18:25.560 --> 01:18:29.920
Что влияние реализуется через формы
психологического воздействия.

01:18:30.240 --> 01:18:33.401
Это пример поощрения принуждения.

01:18:33.721 --> 01:18:40.042
Поэтому мы говорим о в частности ещё
таком, как

01:18:40.282 --> 01:18:45.202
поощрение. А поощрение использует
различные формы и предполагает

01:18:46.007 --> 01:18:50.042
Монетарные и немонетарные убудительные
системы.

01:18:50.282 --> 01:18:54.997
Так, к монетарным можно отнести
организацию оплаты труда в размере,

01:18:55.037 --> 01:19:00.511
адекватном трудовому плану сотрудника,
премиальная политика участие персонала в

01:19:00.630 --> 01:19:02.828
прибылях и капитале предприятия.

01:19:03.387 --> 01:19:08.948
Что же касается системы специальных
выплат.

01:19:09.108 --> 01:19:12.989
Что же касается пневмонитарных
побудительной медицины, то можно отнести

01:19:13.693 --> 01:19:18.814
Открытость информационной системы фирмы,
привлечение персонала к разработке

01:19:18.934 --> 01:19:22.894
важнейших решений как внутри
подразделения, так и организации в целом.

01:19:23.174 --> 01:19:27.815
Использование системы гибкой занятости
сотрудников, гибкого режима труда и

01:19:27.975 --> 01:19:32.376
отдыха, применение так называемых
виртуальных структур управления.

01:19:32.907 --> 01:19:37.954
Использование стиля и методов руководства,
моральное поощрение персонала, проведение

01:19:38.114 --> 01:19:43.120
совместных мероприятий спортивного
характера, вечеров отдыха, представлений

01:19:43.601 --> 01:19:44.962
новых сотрудников.

01:19:45.283 --> 01:19:47.606
Ну, продумать можно любые

01:19:49.676 --> 01:19:56.360
Вы знаете, вот групповые устремления мы с
вами будем затрагивать уже, в принципе,

01:19:56.600 --> 01:20:02.404
когда на следующем занятии будем
рассматривать деятельность.

01:20:02.524 --> 01:20:06.727
А сегодня мне бы хотелось отметить только
следующее.

01:20:07.771 --> 01:20:12.490
Э-э-э, когда мы с вами

01:20:15.250 --> 01:20:21.609
говорим о видах влияния, вот это вот как
раз-таки профилактические мероприятия в

01:20:21.649 --> 01:20:23.968
деятельности по вертикали и горизонтали.

01:20:24.088 --> 01:20:25.488
Возьмите себе на заметочку.

01:20:26.154 --> 01:20:30.355
Это будет ваше домашнее задание к
следующему занятию.

01:20:30.676 --> 01:20:35.677
А мне бы хотелось сказать, когда мы
говорим о профилактике конфликтов, то в

01:20:35.757 --> 01:20:42.079
большей степени хочется, чтобы вы имели в
виду следующее: чёткая организация

01:20:42.439 --> 01:20:44.000
процесса производства.

01:20:44.390 --> 01:20:50.510
Предполагает и, соответственно,
бесконфликтное общение

01:20:51.110 --> 01:20:57.390
ввиду того, что регламентированы все
стороны деятельности, учитываются интересы

01:20:57.590 --> 01:21:00.190
личности как в плане

01:21:02.384 --> 01:21:07.534
Самосовершенствование, так в плане и
условий труда.