WEBVTT

00:00:08.740 --> 00:00:14.584
Добрый день. Мы сегодня с вами продолжаем
дальше работать над темой «Основные

00:00:14.824 --> 00:00:17.226
направления профилактики конфликтов».

00:00:17.666 --> 00:00:20.348
Дисциплина «Практикум по конфликтологии».

00:00:20.508 --> 00:00:25.471
Но, как вы видите, это уже часть вторая,
поэтому посмотрите, пожалуйста, первую

00:00:25.551 --> 00:00:25.911
часть.

00:00:27.809 --> 00:00:32.248
Вопросы наши основные будут: это
продолжение, конечно же, влияние при

00:00:32.408 --> 00:00:37.527
психологическом воздействии; убеждение как
метод психологического воздействия;

00:00:37.727 --> 00:00:42.806
внушение как метод психологического
воздействия; манипулирование как метод

00:00:42.846 --> 00:00:44.646
психологического воздействия.

00:00:44.886 --> 00:00:45.126
Основа

00:00:45.566 --> 00:00:51.005
Прогнозирование социальных конфликтов и
основные факторы конфликта устойчивости

00:00:51.245 --> 00:00:56.084
личности. Литература остаётся прежняя,
поэтому я не буду, можно, с вашего

00:00:56.164 --> 00:01:00.603
разрешения её озвучивать, я просто её
показываю.

00:01:00.883 --> 00:01:02.442
Более того, все эти

00:01:03.614 --> 00:01:09.496
Новинки, которых нет в списке литературы,
они традиционно присутствуют на самом

00:01:09.696 --> 00:01:13.377
сайте и на самом слайте.

00:01:13.617 --> 00:01:18.779
Ну вот, допустим, мне очень хочется, чтобы
вы для себя имели представление

00:01:19.870 --> 00:01:26.272
Есть учебник и практикум для
академического бакалавриата, его автор,

00:01:26.352 --> 00:01:31.073
уже известный нам с прошлого занятия, Элна
Александровна Орлова.

00:01:31.273 --> 00:01:36.554
А учебное пособие называется «Социальная и
культурная антропология».

00:01:37.520 --> 00:01:43.556
Вы можете меня спросить, какое отношение к
профилактике конфликтов в организации

00:01:43.996 --> 00:01:47.354
имеет данное учебное издание?

00:01:48.274 --> 00:01:54.351
Вы знаете, общение или мы бы говорили
взаимодействие, как говорит Эллис Эллина

00:01:54.431 --> 00:01:55.070
Александровна

00:01:56.612 --> 00:02:02.052
Это всегда та категория, она называет её
парадигма взаимодействия, которая

00:02:02.452 --> 00:02:08.932
связывает ситуации и происходящие в них
процессы, но относится она к форме,

00:02:08.972 --> 00:02:11.932
стратегии и тактике взаимодействия.

00:02:12.132 --> 00:02:12.372
То есть

00:02:12.934 --> 00:02:19.377
В совокупности они представлены именно в
рамках

00:02:19.497 --> 00:02:21.578
парадигмы взаимодействия.

00:02:21.778 --> 00:02:27.501
Так, форма и структура процесса
взаимодействия, как предполагает автор,

00:02:27.741 --> 00:02:29.381
определяются следующими

00:02:30.163 --> 00:02:33.084
Парадигматическими основаниями.

00:02:33.484 --> 00:02:40.084
Это нормативные ориентации участников по
отношению друг к другу как к партнёрам.

00:02:40.365 --> 00:02:45.765
Они могут быть осознанными и
бессознательными, рациональными и

00:02:45.965 --> 00:02:48.205
аффективными, и тому подобное.

00:02:48.608 --> 00:02:54.575
И вот здесь как раз-таки имеет место так
называемая культурная

00:02:54.895 --> 00:03:00.422
составляющая, культурная принадлежность и
социальный фактор.

00:03:01.423 --> 00:03:01.463
Поэтому

00:03:02.796 --> 00:03:08.763
У нас существуют ещё так называемые общие
намерения, которые относятся к цели

00:03:08.923 --> 00:03:14.931
взаимодействия. Они задают критерии для
оценки эффективности процесса.

00:03:15.496 --> 00:03:21.784
Есть то, что мы называем ожиданиями
участников по отношению друг к другу и к

00:03:21.864 --> 00:03:23.986
результатом взаимодействия.

00:03:24.307 --> 00:03:29.072
Именно они задают критерии для
регулирования хода процесса.

00:03:29.705 --> 00:03:35.388
Есть то, что мы называем особенности
организации информационного обмена,

00:03:35.668 --> 00:03:39.671
обусловливающие степень напряжённости
взаимодействия.

00:03:40.111 --> 00:03:44.954
Элен Александровна предлагает
рассматривать три общих парадигмы

00:03:45.154 --> 00:03:48.076
взаимодействия, которые и определяют

00:03:48.601 --> 00:03:51.123
Доминирующую направленность участников.

00:03:51.283 --> 00:03:57.288
И она говорит, что это консолидация,
направленность на сохранение системы

00:03:57.608 --> 00:03:58.929
взаимодействия.

00:03:59.249 --> 00:04:05.935
Это конфликт, направленность на
индивидуальное целедостижение без учёта

00:04:06.055 --> 00:04:07.136
интересов других.

00:04:07.650 --> 00:04:12.845
И это переговоры, направленные на решение
задачи или проблемы.

00:04:13.164 --> 00:04:20.156
Иногда в качестве одной из, так сказать,
общих парадигм взаимодействия

00:04:20.716 --> 00:04:23.393
она предлагает рассматривать диалог.

00:04:24.171 --> 00:04:30.683
Но в общем-то, именно ближе, конечно же,
понятие переговоров для

00:04:31.282 --> 00:04:32.960
делового общения.

00:04:33.280 --> 00:04:36.915
Потому как диалог — это общепринятый обмен

00:04:38.747 --> 00:04:45.743
Между участниками информации при
изначальном принятии другого как

00:04:46.103 --> 00:04:52.779
значимого. Вы знаете, вот это вот учебник,
он не совсем как

00:04:53.019 --> 00:04:55.658
учебник. Я бы сказала, это монография.

00:04:56.415 --> 00:05:02.899
Это э-э то повествование, которое
позволяет вам не просто

00:05:03.379 --> 00:05:10.343
осмыслить то, что вы читаете, но и
работать над собственным

00:05:10.543 --> 00:05:11.463
сценарием.

00:05:13.239 --> 00:05:18.193
Либо тренинга, который вы готовите, либо
какого-то другого

00:05:19.871 --> 00:05:24.945
мероприятия, но помогает вам осмыслить.

00:05:25.385 --> 00:05:28.981
Вы знаете, вообще мы говорим о том, что

00:05:30.749 --> 00:05:37.188
Влияние в конфликтной ситуации может быть
рассмотрено через ряд

00:05:37.628 --> 00:05:43.867
тактик. Вот обратите своё внимание,
основные тактики воздействия на оппонента

00:05:43.987 --> 00:05:45.787
в конфликте, какие могут быть?

00:05:46.409 --> 00:05:47.729
Я не беру переговоры.

00:05:47.809 --> 00:05:53.608
Всё-таки мы сосредотачиваемся с вами
именно на конфликте, потому что у нас идёт

00:05:54.048 --> 00:05:57.648
профилактика конфликтного взаимодействия,
да?

00:05:58.248 --> 00:05:59.847
А какие могут быть тактики?

00:06:00.007 --> 00:06:05.527
Тактика может быть жёсткая, тактика может
быть нейтральная, тактика может быть

00:06:05.847 --> 00:06:06.527
мягкая.

00:06:07.172 --> 00:06:13.653
Поэтому при жёсткой тактике это будет
захват и удержание объекта, это будет

00:06:14.053 --> 00:06:20.414
давление, это будет психологическое
насилие, это будет физическое насилие.

00:06:20.854 --> 00:06:22.174
Нейтральные тактики

00:06:22.821 --> 00:06:27.503
Это создание коалиции, это
санкционирование, это демонстрация

00:06:27.823 --> 00:06:33.065
действий. Мягкие — это сделка, дружелюбие,
фиксация позиций.

00:06:33.648 --> 00:06:39.204
Поэтому, когда мы с вами говорим, если мы
вернёмся к предыдущим общим парадигмам

00:06:39.244 --> 00:06:44.399
взаимодействия, да, это будет
консолидация, конфликт, переговоры.

00:06:44.639 --> 00:06:48.396
Конечно же, конфликт — это выраженное,
жёсткое

00:06:49.437 --> 00:06:56.271
Тактика. Э-э, когда мы говорим м-м о
консолидации, то она

00:06:56.471 --> 00:07:01.146
в большей степени соответствует именно
нейтральной тактике.

00:07:01.386 --> 00:07:05.262
Но тем не менее, тем не менее, здесь есть
и отличия.

00:07:05.869 --> 00:07:11.592
И поэтому давайте сейчас с вами посмотрим
и сосредоточимся на

00:07:12.032 --> 00:07:14.193
механизме влияния.

00:07:14.433 --> 00:07:21.236
И опять-таки, если вы, помните, советовала
вернуться к первой части и

00:07:21.436 --> 00:07:21.476
посмотреть

00:07:22.620 --> 00:07:28.934
Что представляет собой фрагмент, с которым
мы с вами знакомились на прошлом

00:07:29.014 --> 00:07:35.649
занятии, и это есть ничто иное, как
взаимодействие в

00:07:35.769 --> 00:07:37.487
конфликтной ситуации.

00:07:38.250 --> 00:07:41.287
Филонова и Орлова.

00:07:41.527 --> 00:07:47.800
Поэтому, пожалуйста, вы можете вернуться
либо к этому

00:07:47.920 --> 00:07:50.078
фрагменту, либо посмотреть

00:07:51.809 --> 00:07:58.048
что есть такое названные тактики
непосредственно с учётом их сущностной

00:07:58.168 --> 00:08:05.126
характеристики и примеров, пожалуйста, на
эту работу, чтобы освежить

00:08:05.486 --> 00:08:07.685
эти знания, я даю вам

00:08:08.395 --> 00:08:15.393
Ну, я думаю, вполне будет достаточно 15—20
минут.

00:08:15.672 --> 00:08:19.311
Здесь вы видите пять механизмов.

00:08:19.751 --> 00:08:20.790
Пожалуйста, работаем.

00:18:09.500 --> 00:18:15.744
Разрешите, конечно, вам ещё раз напомнить
и дать сущностную характеристику названных

00:18:15.904 --> 00:18:22.828
тактик. А вы приведёте пример демонстрация
усиления собственных

00:18:22.988 --> 00:18:24.789
ресурсов. Это тактика

00:18:25.402 --> 00:18:31.369
Заключается в том, что одна из сторон
информирует другую о том, что у неё есть

00:18:31.809 --> 00:18:38.136
реальная возможность увеличить собственные
ресурсы в такой мере, что они будут в

00:18:38.256 --> 00:18:42.020
значительной степени превышать ресурсы
другой стороны.

00:18:42.800 --> 00:18:48.682
Этот тип тактики способен вызвать целый
ряд реакций, располагающихся

00:18:49.762 --> 00:18:52.043
между двумя крайними полюсами.

00:18:52.403 --> 00:18:57.765
С одной стороны, это может побудить
противную сторону предпринять действия.

00:18:58.275 --> 00:19:02.436
Направленный на дополнительную мобилизацию
собственных ресурсов.

00:19:02.636 --> 00:19:09.597
С другой же стороны — это сторона, если
она оценит собственное

00:19:09.677 --> 00:19:15.078
положение как изначально более слабое по
сравнению с положением первой стороны.

00:19:16.443 --> 00:19:19.921
Может пойти на требуемые от неё уступки.

00:19:21.321 --> 00:19:25.599
Итак, ваши примеры.

00:19:27.358 --> 00:19:31.757
Следующая тактика — это называется
выжидание.

00:19:31.997 --> 00:19:34.995
Удержание предыдущего состояния.

00:19:35.613 --> 00:19:37.453
Включая некоторые уступки.

00:19:37.893 --> 00:19:43.972
Эта тактика часто применяется с целью
получить дополнительную информацию о

00:19:44.092 --> 00:19:50.331
другой стороне в ожидании отсутствия
действий стороны одного из участников

00:19:50.531 --> 00:19:55.731
взаимодействия в условиях более или менее
равного распределения

00:19:56.510 --> 00:20:00.592
Сил создаёт своего рода ситуацию
неопределённости.

00:20:00.912 --> 00:20:07.314
И в этом случае выжидающая сторона
рассчитывает на то, что другая при

00:20:07.474 --> 00:20:12.675
имеющемся напряжении, связанном с самой
конфликтной ситуацией

00:20:13.980 --> 00:20:20.934
И при дополнительном напряжении, вызванном
неопределённостью, совершит какое-то

00:20:21.094 --> 00:20:28.007
действие. Последнее станет для выжидающей
стороны источником хотя бы минимальной

00:20:28.127 --> 00:20:31.444
информации о реальном состоянии
противника.

00:20:32.376 --> 00:20:37.651
Если же выжидание становится слишком
затяжным, выжидающая сторона может быть

00:20:37.851 --> 00:20:39.649
сама инициатором действий.

00:20:39.889 --> 00:20:44.605
Она может пойти на некоторые
незначительные уступки, чтобы своим

00:20:44.724 --> 00:20:51.079
действием вызвать действие противника,
которое обеспечит ей нужную информацию.

00:20:52.151 --> 00:20:53.988
Следующая тактика — риск.

00:20:54.467 --> 00:21:00.817
Эта тактика может быть применена при
условии как равенства, так и неравенства

00:21:01.016 --> 00:21:02.893
сил участников взаимодействия.

00:21:03.401 --> 00:21:08.605
Но в обоих случаях тактика риска
рассчитана на неожиданный эффект действия

00:21:08.886 --> 00:21:10.447
рискующей стороны.

00:21:10.807 --> 00:21:15.852
Она предпринимает серию быстро следующих
друг за другом максимально эффективных

00:21:16.012 --> 00:21:16.572
действий.

00:21:17.008 --> 00:21:22.764
Именно в тот промежуток времени, который
необходим другой стороне для

00:21:23.324 --> 00:21:28.720
переопределения ситуации и выработки
решения для ответных действий.

00:21:29.400 --> 00:21:33.397
Следующая тактика, о которой мы говорим, —
это принуждение.

00:21:34.103 --> 00:21:39.750
И чаще всего тактика принуждения может
использоваться более сильной из сторон.

00:21:40.150 --> 00:21:45.276
Она может поставить более слабую сторону в
условиях дефицита времени.

00:21:45.702 --> 00:21:52.338
Диктуя ей такой промежуток времени для
решения, который будет явно недостаточным

00:21:52.537 --> 00:21:57.334
для того, чтобы у неё была возможность
взвесить альтернативы и выбрать

00:21:57.654 --> 00:21:58.813
оптимальную для себя

00:21:59.810 --> 00:22:05.452
Далее, пользуясь позиционным
преимуществом, более сильная сторона может

00:22:05.733 --> 00:22:11.535
навязать менее сильной такие условия, в
которых уменьшатся и возможности её

00:22:11.735 --> 00:22:16.738
сопротивления, и сузится круг
потенциальных и реальных действий.

00:22:17.894 --> 00:22:23.859
Следующая тактика, её называют
дезинформация или ложные манёвры.

00:22:24.179 --> 00:22:29.464
Эта тактика является достаточно
распространённой при взаимодействии в

00:22:29.584 --> 00:22:31.385
конфликтной ситуации.

00:22:31.839 --> 00:22:35.643
И это обусловлено самой природой ситуации.

00:22:35.963 --> 00:22:42.371
Ведь достижение индивидуальной цели одним
из участников взаимодействия происходит за

00:22:42.531 --> 00:22:44.814
счёт другого. Возможности же

00:22:47.161 --> 00:22:50.723
Кооперации здесь будут просто минимальные.

00:22:51.003 --> 00:22:57.487
И потому каждый из участников вынужден для
себя решать проблему получения информации.

00:22:57.807 --> 00:23:02.769
В такой ситуации каждый из участников
будет стремиться скрыть свои слабые

00:23:02.849 --> 00:23:03.330
стороны.

00:23:03.901 --> 00:23:10.865
Ибо, проявив их, он оказывается в худшей
позиции по сравнению с тем, кто их

00:23:11.306 --> 00:23:18.190
скрывает. Тактика ложных манёвров или мы
говорим дезинформация становится важным

00:23:18.350 --> 00:23:21.112
приёмом в информационном обмене сторон.

00:23:21.755 --> 00:23:26.393
Создавая у противника о себе ложные
представления, скрывая свои слабые

00:23:26.513 --> 00:23:31.831
стороны, демонстрируя преимущества,
которых в реальности не существует,

00:23:32.150 --> 00:23:36.669
выдавая тактику, которая на самом деле
применяться не будет.

00:23:37.138 --> 00:23:41.379
Ведь соответствующая сторона питает
надежду на то, что противник станет

00:23:41.459 --> 00:23:46.219
строить своё поведение на основании
полученной дезинформации.

00:23:46.620 --> 00:23:51.260
Если же это произойдёт, сторона,
применившая тактику дезинформации,

00:23:51.340 --> 00:23:56.541
получает либо некоторые временные
преимущества для пересмотра и усиления

00:23:56.741 --> 00:24:02.221
ресурсов, либо возможность действовать
неожиданным для противника образом.

00:24:02.621 --> 00:24:05.542
Можно сделать следующее заключение.

00:24:06.541 --> 00:24:12.618
Механизм влияния через различные тактики
способен обеспечить взаимодействующим

00:24:12.698 --> 00:24:14.897
сторонам определённые преимущества.

00:24:15.519 --> 00:24:21.562
Одни типы влияющего поведения связаны с
изменением меры вознаграждений и

00:24:21.762 --> 00:24:28.727
наказаний, существующих в данной системе
взаимодействия, другие же — определяют

00:24:28.767 --> 00:24:32.809
характер поведения и конечный результат
взаимодействия.

00:24:33.090 --> 00:24:39.294
Так или иначе, механизм влияния — это одна
из важнейших составляющих, определяющих

00:24:39.654 --> 00:24:44.097
структурирование процесса взаимодействия в
конфликтной ситуации.

00:24:44.854 --> 00:24:50.735
Вообще же, что касается самого процесса
взаимодействия и именно того, что

00:24:50.935 --> 00:24:57.497
называется влияние, мне бы очень хотелось
вообще дать вам

00:24:58.297 --> 00:24:59.537
такое определение.

00:24:59.817 --> 00:25:03.338
Мы ещё потом вернёмся к нашей с вами
схеме.

00:25:03.578 --> 00:25:05.538
А сейчас, пожалуйста, посмотрите.

00:25:06.306 --> 00:25:12.229
Итак, что же есть такое влияние при
психологическом воздействии?

00:25:12.749 --> 00:25:18.672
Это осуществление субъектом воздействия
своих функции, а также деятельность,

00:25:18.752 --> 00:25:23.595
приводящая к изменению каких-либо
особенностей индивидуальности объекта.

00:25:24.347 --> 00:25:26.229
его сознание и поведение.

00:25:26.509 --> 00:25:31.992
Вы знаете, вообще принято выделять
следующие виды влияния.

00:25:32.112 --> 00:25:36.875
Вы их видите сейчас на слайде, а я вам дам
краткую их характеристику.

00:25:37.373 --> 00:25:43.647
Итак, что такое индивидуально
специфическое влияние лица,

00:25:43.927 --> 00:25:46.764
осуществляющего психологическое
воздействие?

00:25:47.397 --> 00:25:53.350
Она всегда заключается в передаче или вот
вы сказали иными словами, навязывании

00:25:53.470 --> 00:26:00.382
людям ещё не освоенных ими образцов
личностной и другой активности.

00:26:00.897 --> 00:26:04.734
в которых выражаются
индивидуально-психологические

00:26:05.053 --> 00:26:07.851
характеристики воздействующего субъекта.

00:26:08.171 --> 00:26:13.926
Это может быть общительность, доброта или
наоборот, эгоизм и

00:26:14.166 --> 00:26:17.604
недоброжелательность, что собой
представляет

00:26:18.278 --> 00:26:24.524
Функционально-ролевое влияние — это
влияние субъекта

00:26:24.685 --> 00:26:31.532
психологического воздействия, при котором
форма осуществления им своих функций

00:26:31.972 --> 00:26:34.174
и взаимодействия с другими людьми

00:26:34.940 --> 00:26:41.299
Выражается в навязывании окружающим
социальных ценностей и поступков,

00:26:41.699 --> 00:26:48.539
способов возможного поведения, задаваемых
целями, которые он преследует, и

00:26:48.739 --> 00:26:50.499
определяемыми той ролью

00:26:51.153 --> 00:26:53.837
которую он исполняет.

00:26:54.558 --> 00:26:57.843
Что же есть такое направленное влияние?

00:26:58.204 --> 00:27:02.931
Это такое, которое ориентировано на
определённых людей.

00:27:03.836 --> 00:27:10.549
Или конкретные их личностные качества и
социально-психологические особенности.

00:27:10.789 --> 00:27:14.545
Вы можете сказать: «А ненаправленное
влияние — это противоположность

00:27:14.745 --> 00:27:19.420
направленного». Конечно, оно не нацелено
просто на определённый объект.

00:27:20.057 --> 00:27:25.300
При этом прямое влияние — это
непосредственное влияние самого субъекта

00:27:25.660 --> 00:27:31.063
психологического воздействия или его
личностных качеств на других людей.

00:27:31.343 --> 00:27:35.785
А вот косвенное влияние — это есть ничто
иное, как воздействие

00:27:36.388 --> 00:27:41.352
Направленное на непосредственно на объект
и на окружающую его среду.

00:27:41.752 --> 00:27:48.517
Поэтому влияние всегда реализуется через
формы психологического воздействия.

00:27:48.717 --> 00:27:51.679
Например: поощрение, принуждение

00:27:52.373 --> 00:27:53.852
...и манипулирование.

00:27:55.491 --> 00:28:02.329
Сейчас, когда мы с вами говорим о том, что
же есть такое вот

00:28:02.569 --> 00:28:09.286
это вот, я бы сказала, виды влияния,
сущностную характеристику я вам дала,

00:28:09.366 --> 00:28:10.005
зачитала.

00:28:10.665 --> 00:28:12.908
Я просто вам, что называется, помогла.

00:28:13.028 --> 00:28:18.234
А вот примеры привести — это уже за вами.

00:28:18.834 --> 00:28:25.081
Пожалуйста, на заполнение этой таблицы с
учётом пяти видов влияния

00:28:25.722 --> 00:28:28.045
достаточно будет пятнадцати минут.

00:42:09.665 --> 00:42:15.026
Ваши примеры видов влияния как
профилактических мероприятий в

00:42:15.146 --> 00:42:20.267
деятельности и по вертикали, и по
горизонтали вам всегда могут предложить

00:42:21.831 --> 00:42:26.629
Лица, с которыми вы будете проводить свою
профилактическую деятельность.

00:42:26.749 --> 00:42:32.186
Этот быть тренинги ваши, это могут любые
быть другие мероприятия.

00:42:32.426 --> 00:42:36.823
А мне сейчас хотелось бы в большей степени
остановиться на убеждении.

00:42:37.756 --> 00:42:44.163
Это логически аргументированное
воздействие на рациональную сферу сознания

00:42:44.603 --> 00:42:50.049
людей. Именно в конфликте рациональная
сфера сознания традиционно

00:42:51.087 --> 00:42:55.731
Резко сужается и остаётся чисто
эмоциональный отклик.

00:42:55.931 --> 00:43:02.297
Но если вы владеете собой, я думаю,
убеждение — это

00:43:02.537 --> 00:43:06.501
действительно тот вариант, который поможет
вам

00:43:07.663 --> 00:43:12.063
выбрать правильную линию поведения и
тактику.

00:43:12.743 --> 00:43:18.143
Ну, я бы сказала так: убеждение, оно
ориентировано на

00:43:18.303 --> 00:43:22.663
интеллектуально-познавательную сферу
психики людей, игру

00:43:23.571 --> 00:43:29.809
Поэтому цель убеждения — это создать,
усилить или изменить

00:43:30.209 --> 00:43:36.928
взгляды, мнения, оценки, установки у
объекта воздействия с тем чтобы

00:43:37.328 --> 00:43:43.606
последний принял точку зрения убеждающего
и следователей в своей деятельности и

00:43:43.806 --> 00:43:44.486
поведении.

00:43:45.097 --> 00:43:51.538
Поэтому очень важно, что степень
убеждающего воздействия во многом зависит

00:43:51.658 --> 00:43:57.978
от степени заинтересованности человека или
группы, на которых оно направлено.

00:43:58.658 --> 00:43:58.698
Поэтому

00:43:59.823 --> 00:44:05.875
Мы можем сказать, что убедить людей в
чём-либо можно лишь в том случае, если они

00:44:06.115 --> 00:44:08.761
сами стремятся понять и осознать

00:44:09.380 --> 00:44:15.897
Адресуемую им информацию, взвесить и
оценить соответствие аргументов

00:44:16.257 --> 00:44:23.253
выводам а выводов своему жизненному опыту
и при достаточном или очевидном их

00:44:23.373 --> 00:44:26.172
соответствии согласиться с ними.

00:44:26.707 --> 00:44:33.671
Поэтому, чтобы быть максимально
действенным, убеждение должно иметь

00:44:33.991 --> 00:44:36.432
следующие особенности.

00:44:36.833 --> 00:44:40.875
Ну, во-первых, быть максимально
объективным.

00:44:41.075 --> 00:44:44.757
Вы как раз это видите сейчас на слайде.

00:44:45.487 --> 00:44:51.693
Убеждающему нужно верить в истинность
того, в чём он убеждает другого.

00:44:52.374 --> 00:44:57.058
Поэтому убеждающий должен стараться не
допускать лжи.

00:44:57.339 --> 00:44:58.900
Она всегда отталкивает.

00:44:59.898 --> 00:45:06.627
Содержание и форма убеждения должны
отвечать уровню развития сознания

00:45:06.827 --> 00:45:12.394
личности и группы, то есть быть доступна
для понимания аудитории.

00:45:13.330 --> 00:45:19.970
Убеждения нужно строить с учётом
индивидуально и социально-психологических

00:45:20.369 --> 00:45:22.609
особенностей личности и группы.

00:45:23.049 --> 00:45:28.328
Убеждать следует последовательно, логично
и доказательно.

00:45:29.260 --> 00:45:36.096
Убеждения должны содержать как обобщённые
положения, то есть принципы,

00:45:36.216 --> 00:45:40.414
правила, так и конкретные факты, примеры.

00:45:40.694 --> 00:45:42.413
Так, допустим, на фактах

00:45:43.256 --> 00:45:49.781
Легче убедить, особенно тех, у кого
недостаёт широкого кругозора и достаточно

00:45:50.021 --> 00:45:52.383
развитого абстрактного мышления.

00:45:52.823 --> 00:45:58.947
Поэтому при убеждении необходимо
анализировать факты, известные объектам

00:45:59.187 --> 00:46:05.272
воздействия. Поэтому, воздействуя
убеждения, нужно быть эмоционально

00:46:05.592 --> 00:46:10.275
действенным и побуждать к различным
переживаниям и поступкам.

00:46:11.188 --> 00:46:17.223
Убеждающее воздействие должно
соответствовать определённым требованиям.

00:46:17.583 --> 00:46:19.821
Что это за требование?

00:46:20.141 --> 00:46:23.738
Ну, во-первых, целесообразно использовать

00:46:24.931 --> 00:46:30.450
Лишь в случаях, когда люди в состоянии
проанализировать полученную информацию.

00:46:30.650 --> 00:46:34.250
Вот тогда убеждение становится действенным
методом.

00:46:35.090 --> 00:46:41.609
Действительно, только тогда, когда объект
воздействия стремится понять адресую ему

00:46:41.929 --> 00:46:43.769
информацию, взвесить

00:46:44.495 --> 00:46:49.458
Соответствие выводов в системе
аргументации и при достаточном

00:46:49.738 --> 00:46:54.180
соответствии согласиться с навязываемой
точкой зрения.

00:46:54.540 --> 00:46:59.183
Поэтому важно правильно выбирать объект
психологического воздействия.

00:46:59.543 --> 00:47:04.145
Он должен быть предрасположен к восприятию
пропагандистского

00:47:04.960 --> 00:47:11.275
Материалов Возможно, что при наличии у
объекта воздействия способности

00:47:12.114 --> 00:47:18.428
сопоставлять различные точки зрения,
анализировать систему аргументации

00:47:19.258 --> 00:47:24.538
Поэтому убеждение эффективно будет лишь
при условии, что объект обладает

00:47:25.018 --> 00:47:31.899
определённым образовательным уровнем и,
следовательно, наделён способностью

00:47:32.179 --> 00:47:36.140
объективно оценить преподносимую
информацию.

00:47:37.477 --> 00:47:44.321
Осуществимо оно бывает только при сходном
понимании аргументов и выводов субъектом и

00:47:44.401 --> 00:47:47.003
объектом психологического воздействия.

00:47:48.484 --> 00:47:53.567
В противном случае вообще трудно
прогнозировать его результаты.

00:47:54.790 --> 00:48:01.385
Может применяться убеждение только тогда,
когда позволяют временные

00:48:01.944 --> 00:48:07.500
рамки. Поэтому, когда мы говорим о том,
что же есть такое

00:48:08.059 --> 00:48:11.856
убеждение, вы сразу для себя представляете

00:48:12.610 --> 00:48:19.450
Что это воздействие на рациональную сферу
сознания людей, которая предполагает

00:48:19.690 --> 00:48:25.850
не просто определённый уровень, но
готовность осмысленно относиться к той

00:48:25.970 --> 00:48:28.250
информации, которую вы

00:48:29.308 --> 00:48:35.630
Предлагаете? Вы знаете, я уже хотела вам
ещё раз посоветовать, но

00:48:37.071 --> 00:48:42.273
у Андрея Владимировича Сидоренко есть
очень интересная статья, журнал «Вопросы

00:48:42.433 --> 00:48:45.034
психологии», 2003-й год, номер первый.

00:48:45.074 --> 00:48:45.994
Она так и называется

00:48:46.776 --> 00:48:49.534
Психологические противоречия в малой
группе.

00:48:50.094 --> 00:48:53.772
Вы знаете, если будет время, мы вернёмся к
ней.

00:48:54.012 --> 00:48:58.810
Но а сейчас мне хотелось бы только один
маленький фрагмент прочитать.

00:49:00.169 --> 00:49:01.728
Одним из основных источников

00:49:02.560 --> 00:49:09.288
Изменения биологической, психической или
социальной системы в философии и

00:49:09.528 --> 00:49:11.971
психологии считаются противоречиями.

00:49:12.171 --> 00:49:17.497
Вы сразу, когда пишете введение, вы
используете именно это понятие:

00:49:17.657 --> 00:49:19.258
противоречия и проблемы.

00:49:20.003 --> 00:49:25.247
Понимание противоречий как движущих сил
развития берёт своё начало в разработанной

00:49:25.568 --> 00:49:30.812
Георгием Вильгельмом Фридрихом Гегелем
диалектике и центральное место в которой

00:49:31.012 --> 00:49:37.417
занимает закон единства взаимоисключающих
и одновременно взаимопредполагающих

00:49:37.578 --> 00:49:38.698
противоположностей.

00:49:39.032 --> 00:49:44.275
В широком смысле противоречие понимается
как взаимодействие противоположностей

00:49:44.435 --> 00:49:50.079
сторон, свойств, объекта и так далее,
обусловливающих и отрицающих друг друга.

00:49:50.519 --> 00:49:55.003
Это предполагает, что любой объект
взаимодействует не только с другими

00:49:55.123 --> 00:49:57.244
объектами, но и с самим собой.

00:49:57.883 --> 00:50:02.718
Поэтому последнее означает, что все
объекты содержат свою противоположность,

00:50:03.117 --> 00:50:07.913
которая инициирует процессы самоизменения,
самодвижения.

00:50:08.232 --> 00:50:11.629
Поэтому противоречие является источником
изменений.

00:50:11.909 --> 00:50:16.624
Мы бы сказали направленность — это будет
прогрессивная или регрессивная

00:50:17.441 --> 00:50:23.889
Не всегда предсказуемо, потому что в
конечном счёте вызывает внешнюю или

00:50:24.089 --> 00:50:25.932
внутреннюю активность системы.

00:50:27.070 --> 00:50:31.032
Интенсифицирует процессы саморегуляции.

00:50:31.312 --> 00:50:37.634
А ещё раз настоятельно вам советую журнал
«Вопросы психологии»,

00:50:38.154 --> 00:50:41.635
2003 год, номер первый.

00:50:42.035 --> 00:50:45.476
Вы можете эту статью найти, конечно же, в
Интернете.

00:50:45.756 --> 00:50:52.678
А мы с вами дальше рассматриваем и
говорим, что же есть такое внушение.

00:50:53.260 --> 00:50:59.694
Внушение — это воздействие поведение и

00:50:59.934 --> 00:51:05.768
психику людей на предполага-

00:51:07.207 --> 00:51:13.361
но оно предполагает некритическое
восприятие ими особенности информации.

00:51:13.989 --> 00:51:19.232
Что же есть такое именно

00:51:21.033 --> 00:51:27.637
это воздействие фактически, когда мы
говорим, что же

00:51:28.037 --> 00:51:28.437
есть такое

00:51:29.885 --> 00:51:36.878
Внушение. Вы знаете, вообще говоря о
внушении, оно

00:51:36.998 --> 00:51:41.314
осуществляется посредством вербальных и
невербальных связ.

00:51:41.594 --> 00:51:47.948
Так общаясь, люди постоянно воздействуют
друг на друга, внушая или

00:51:48.863 --> 00:51:55.577
Э-э-э вообще навязывая друг другу какие-то
свои

00:51:56.137 --> 00:52:01.732
мысли, оценки, мнения и так далее,
настроения даже в конечном итоге.

00:52:02.212 --> 00:52:04.370
Поэтому внушение действует.

00:52:04.623 --> 00:52:09.542
...как непосредственное прибивание
психических состояний.

00:52:09.662 --> 00:52:15.221
То есть идей, чувств, настроений, не
требуя вообще никаких доказательств и не

00:52:15.301 --> 00:52:16.541
нуждаясь в логике.

00:52:16.821 --> 00:52:20.341
Его сила увеличивается во время стихийных
бедствий.

00:52:20.501 --> 00:52:23.820
Какие это могут быть? Наводнения,
землетрясения и так далее.

00:52:24.620 --> 00:52:29.785
...и публичных политических мероприятий, а
также под влиянием целенаправленной

00:52:29.945 --> 00:52:35.471
рекламы значимости передаваемой
информации, авторитета говорящего.

00:52:35.791 --> 00:52:40.075
Какие же виды внушения мы с вами можем
назвать?

00:52:40.613 --> 00:52:46.896
Ну, во-первых, это не что иное, как
типологические составляющие,

00:52:47.176 --> 00:52:52.899
позволяющие правильно оценить его
сущность, содержание и полноту

00:52:53.339 --> 00:52:56.981
проявления. Поэтому, вы знаете, говоря

00:52:58.222 --> 00:53:04.862
О классификации мы можем по различным
основаниям классифицировать.

00:53:05.022 --> 00:53:08.902
Так, по способу внушающего воздействия.

00:53:08.982 --> 00:53:11.582
Оно может быть открытое и закрытое.

00:53:12.022 --> 00:53:17.262
По наличию средств воздействия, оно может
быть контактное и дискантное.

00:53:17.643 --> 00:53:22.959
По временному соотношению она может быть
непосредственная и отсроченная ответная

00:53:23.079 --> 00:53:29.194
реакция по длительности эффекта
воздействия кратковременная и длительное,

00:53:29.394 --> 00:53:34.111
по содержанию воздействия неспецифическое
и специфическое.

00:53:34.714 --> 00:53:41.237
Ну, теперь давайте постараемся хотя бы
дать краткую характеристику всем названным

00:53:41.597 --> 00:53:47.600
видам. Итак, будьте очень и очень
внимательны.

00:53:48.280 --> 00:53:54.243
Ну, во-первых, по способу воздействия
внушение может быть открытым или закрытым.

00:53:54.943 --> 00:53:56.701
Открытое или прямое?

00:53:56.861 --> 00:54:01.176
Это внушение с конкретной чётко
обозначенной целью.

00:54:01.376 --> 00:54:05.931
Например, людей призывают совершать
некоторые действия.

00:54:06.331 --> 00:54:10.926
Оно отличается прямой направленностью на
конкретный объект.

00:54:11.463 --> 00:54:18.220
Закрытое или бы мы сказали косвенное
внушение характеризуется неявностью цели

00:54:18.700 --> 00:54:25.536
или прямо не нацелены на того, кто
выступает истинным объектом воздействия.

00:54:26.016 --> 00:54:29.094
По наличию средств воздействия.

00:54:29.727 --> 00:54:33.250
Внушение может быть контактным или
дистантным.

00:54:33.691 --> 00:54:39.176
Контактное происходит в условиях
непосредственного общения с объектом,

00:54:39.296 --> 00:54:40.217
главным образом

00:54:41.541 --> 00:54:47.820
Во время индивидуальных и групповых бесед,
собраний, вечеров, вопросов и

00:54:47.980 --> 00:54:52.659
ответов, любых культурно-развлекательных
мероприятий.

00:54:52.979 --> 00:54:57.258
А вот контактное внушение считается
наиболее эффективным.

00:54:57.773 --> 00:55:04.690
Поскольку характеризуется наличием прямой
обратной связи с аудиторией, но, однако,

00:55:04.810 --> 00:55:08.808
далеко не всегда может применяться к
реальности.

00:55:09.208 --> 00:55:11.767
Что же такое дистантная?

00:55:12.173 --> 00:55:17.848
Когда мы с вами говорим воздействие, оно
осуществляется с помощью средств устной,

00:55:18.048 --> 00:55:20.925
печатной и других видов информации.

00:55:21.244 --> 00:55:26.999
В этом случае прямая обратная связь между
субъектом и объектом внушения затруднена

00:55:27.239 --> 00:55:28.517
или вообще исключена.

00:55:29.970 --> 00:55:36.523
Когда мы говорим по временному
соотношению, мы выделяем, конечно

00:55:36.962 --> 00:55:43.275
же, здесь это так называемое
непосредственная и отсроченная ответная

00:55:43.715 --> 00:55:46.791
реакция. Итак, посмотрите, пожалуйста.

00:55:47.290 --> 00:55:50.693
Что такое непосредственная ответная
реакция объекта?

00:55:50.853 --> 00:55:56.657
Она проявляется сразу после восприятия
внушения, при отсроченном же между ними

00:55:56.817 --> 00:55:59.979
есть некоторый временной разрыв.

00:56:00.340 --> 00:56:03.942
Поэтому у объекта создаётся установка на
то,

00:56:04.311 --> 00:56:07.148
Что внушение сработает в будущем.

00:56:08.028 --> 00:56:14.662
На кратковременное и длительное по
времени, да, по

00:56:14.782 --> 00:56:20.457
длительности внушения воздействие может
оказывать следующие факторы.

00:56:20.737 --> 00:56:21.856
Так, кратковременное

00:56:22.532 --> 00:56:26.650
Характеризуется небольшим периодом
эффективности воздействия.

00:56:26.730 --> 00:56:30.849
Ну, например, во время просмотра фильма
ужасов люди могут в течение

00:56:31.049 --> 00:56:37.407
непродолжительного времени, интервала, да,
временного испытывать чувство страха.

00:56:37.943 --> 00:56:43.793
Длительное же внушение отличается
сохранением эффекта в течение достаточно

00:56:43.993 --> 00:56:45.235
длительного времени.

00:56:45.739 --> 00:56:47.020
Ну и наконец пятое.

00:56:47.060 --> 00:56:51.702
По содержанию внушение бывает
неспецифическим и специфическим.

00:56:52.022 --> 00:56:57.705
Их конечная цель — это своеобразное
изменение поведения индивида или группы в

00:56:57.825 --> 00:57:01.307
соответствии с целями психологического
воздействия.

00:57:01.715 --> 00:57:08.080
Поэтому, когда мы говорим, что такое
специфическое внушение, вы знаете,

00:57:09.481 --> 00:57:15.806
оно поднимается инициирование у людей
конкретной мотивации, нацеленной на то,

00:57:15.886 --> 00:57:20.129
чтобы заместить существующие у них
установки и вызвать определённые

00:57:20.289 --> 00:57:22.090
поведенческие реакции. Ну, например,

00:57:22.830 --> 00:57:28.067
Распуская слухи о предстоящем ухудшении
экономического положения в стране, можно

00:57:28.347 --> 00:57:33.383
заставить население беспорядочно скупать
продукты в магазинах, даже, может быть, по

00:57:33.543 --> 00:57:36.901
любым ценам, которые вы можете предложить.

00:57:37.301 --> 00:57:42.777
Да? Неспецифическое — это такое внушение,
при котором

00:57:43.732 --> 00:57:50.375
В соответствии с целями воздействия у его
объекта инициируются определённые

00:57:50.655 --> 00:57:52.736
психические состояния.

00:57:52.936 --> 00:57:57.098
Ну, например, можно использовать
запугивание для активизации у людей

00:57:57.418 --> 00:58:01.540
состояний страха, депрессии, апатии и так
далее.

00:58:02.183 --> 00:58:08.260
Вы знаете, когда мы с вами говорим о том,
что же

00:58:09.780 --> 00:58:16.537
есть такое приёмы внушающего воздействия,
то приёмы внушающего воздействия — это мы

00:58:16.737 --> 00:58:18.257
сказали бы особенности.

00:58:19.395 --> 00:58:21.957
...его содержание и организации.

00:58:22.277 --> 00:58:24.118
Ну, какие существуют приёмы?

00:58:24.558 --> 00:58:28.320
Различают следующие основные приёмы
внушения.

00:58:28.801 --> 00:58:32.363
Это, во-первых, приклеивание ярлыков.

00:58:32.523 --> 00:58:35.845
То есть, это используется, чтобы опорочить
идею.

00:58:36.403 --> 00:58:40.724
Личность, предмет в глазах объекта,
воздействие непосредственно

00:58:43.204 --> 00:58:47.405
вызывать при этом негативное отношение.

00:58:47.925 --> 00:58:53.486
Вы знаете, мы можем сказать о том, что
существует так называемая

00:58:54.086 --> 00:58:54.967
сияющая

00:58:56.189 --> 00:59:02.196
Обобщение, то есть обозначение конкретной
идеи или личности

00:59:02.917 --> 00:59:09.364
обобщающим родовым именем, имеющим
положительную эмоциональную окраску, что

00:59:09.564 --> 00:59:13.168
позволяет скрывать возможные отрицательные
стороны.

00:59:13.585 --> 00:59:19.669
...или отрицательный эффект самого
содержания внушающего воздействие и тем

00:59:19.789 --> 00:59:24.552
самым не вызывать у объекта нежелательные
ассоциации.

00:59:24.832 --> 00:59:27.234
Вы можете меня спросить: «А какова же
цель?

00:59:27.554 --> 00:59:34.078
Элементарно побудить объект воздействия
принять и одобрить преподносимое понятие

00:59:34.318 --> 00:59:35.398
или суждение».

00:59:36.115 --> 00:59:41.392
Это может быть перенос или его по-другому
называют — трансфер.

00:59:41.672 --> 00:59:47.148
Используется, чтобы вызвать у объекта
благодаря предлагаемому понятию

00:59:47.628 --> 00:59:52.904
определённые ассоциации с чем-то или
кем-то, имеющим его глаза.

00:59:53.395 --> 00:59:59.719
бесспорную, престижную ценность и сделать
содержание воздействия приемлемым.

00:59:59.879 --> 01:00:06.243
Ну, например, ссылки на религиозные,
политические авторитеты, знакомых, близких

01:00:06.364 --> 01:00:08.085
людей и тому подобное.

01:00:08.205 --> 01:00:12.207
Часто используется также негативный
перенос

01:00:12.880 --> 01:00:18.157
То есть побуждение объектов
психологического воздействия к ассоциациям

01:00:18.397 --> 01:00:22.875
с явно отрицательными понятиями или
эмоциями.

01:00:23.475 --> 01:00:27.753
Мы говорим о том, что существует так
называемое свидетельство.

01:00:27.913 --> 01:00:28.673
Что это такое?

01:00:29.379 --> 01:00:34.703
Это цитирование, высказывание личности,
которую уважает или наоборот ненавидит

01:00:34.863 --> 01:00:36.104
объект воздействия.

01:00:36.465 --> 01:00:43.390
То есть высказывается, как правило, та
цитата, которая может преподноситься

01:00:43.630 --> 01:00:45.071
либо как с положительным

01:00:45.961 --> 01:00:48.401
Акцентом в положительном ключе.

01:00:48.561 --> 01:00:54.600
Либо как наоборот, утрированная с
язвительным таким

01:00:54.760 --> 01:01:00.320
содержанием. Но оно обычно используется
как иници, как элемент манипулирования

01:01:00.640 --> 01:01:02.400
сознанием населения.

01:01:03.005 --> 01:01:07.719
На манипуляциях мы с вами немножечко чуть
позже будем останавливаться.

01:01:08.279 --> 01:01:14.591
Игра — простонародность, то есть это
побуждение объекта внушающего воздействие

01:01:15.031 --> 01:01:19.865
к ассоциации личности субъекта и
преподносимых им понятий.

01:01:20.340 --> 01:01:22.502
С позитивными ценностями.

01:01:22.662 --> 01:01:28.747
Поскольку эти понятия представляются
народными, а источник информации

01:01:29.227 --> 01:01:32.550
выдаётся как принадлежащий простым людям.

01:01:32.950 --> 01:01:36.833
Это может быть так называемая перетасывка

01:01:37.447 --> 01:01:43.807
Фактов. То есть подбор, тенденциозное
преподнесение объекту воздействия только

01:01:44.167 --> 01:01:49.247
положительных или только отрицательных
фактов действительности, чтобы доказать

01:01:49.567 --> 01:01:55.407
справедливость позитивной или же
негативной оценки какой-либо идеи или

01:01:55.647 --> 01:01:58.087
суждения, навязываемых ему.

01:01:58.642 --> 01:02:04.681
То есть объекту преподносятся такие факты,
осмысление которых ведёт к

01:02:04.801 --> 01:02:11.441
выводам, которые мы бы сказали, они есть
ничто иное, как

01:02:11.681 --> 01:02:16.521
инспирированная источником информации
реальность.

01:02:18.206 --> 01:02:22.651
Это может быть так называемая общая
платформа.

01:02:23.011 --> 01:02:29.737
То есть побуждение объекта воздействия
принять преподносимую

01:02:29.978 --> 01:02:36.544
в информации ценность, поскольку все
представители данной социальной группы

01:02:37.025 --> 01:02:37.425
якобы

01:02:38.591 --> 01:02:40.031
Разделяют её.

01:02:40.511 --> 01:02:47.031
Это рассчитано, мы бы сказали, на
некритическое усвоение излагаемой

01:02:47.391 --> 01:02:48.631
информации.

01:02:49.271 --> 01:02:54.952
Поэтому с точки зрения её рационального
осмысления.

01:02:55.588 --> 01:03:02.346
Вы знаете, какие существуют способы
неспецифического воздействия?

01:03:02.546 --> 01:03:09.025
Ну, это всегда будет устрашение,
эмоциональное подавление и иницирование

01:03:09.424 --> 01:03:10.224
агрессивных

01:03:11.075 --> 01:03:13.273
Эмоциональных состояний.

01:03:13.553 --> 01:03:16.510
Что собой представляет устрашение?

01:03:16.910 --> 01:03:22.545
Это формирование у объекта
психологического воздействия состояния

01:03:22.665 --> 01:03:27.741
страха. И именно в состоянии страха
наступает

01:03:28.541 --> 01:03:34.018
Состояние сужения рациональной способности
мышления.

01:03:34.497 --> 01:03:36.536
Это эмоциональное подавление.

01:03:37.231 --> 01:03:41.945
которые используется с тем, чтобы
сформировать у людей астенические

01:03:42.065 --> 01:03:48.496
состояния тревоги, депрессии, апатии и в
конечном счёте снизить их

01:03:48.656 --> 01:03:50.294
психологический комфорт

01:03:51.143 --> 01:03:56.419
Это иницирование агрессивных эмоциональных
состояний.

01:03:56.699 --> 01:04:03.294
То есть предназначено для формирования у
людей таких агрессивных эмоциональных

01:04:03.454 --> 01:04:08.890
состояний, ну, допустим, по отношению к
определённому объекту, как враждебность,

01:04:09.050 --> 01:04:11.328
гнев, ненависть, подозрительность.

01:04:11.701 --> 01:04:17.504
...и применяемая для внесения разногласий
в определённую социальную среду,

01:04:17.824 --> 01:04:23.106
инициирование взаимной враждебности и тому
подобное.

01:04:23.507 --> 01:04:30.150
Поэтому, когда мы говорим о внушении, вот
внушение, допустим, по сравнению с

01:04:30.310 --> 01:04:31.350
убеждением...

01:04:31.767 --> 01:04:38.132
Это уже может быть то, что, допустим, при

01:04:38.852 --> 01:04:45.817
убеждающем воздействии традиционно бывает
или индивидуальное

01:04:45.977 --> 01:04:47.699
воздействие, или массовое.

01:04:47.819 --> 01:04:50.060
При этом индивидуальное.

01:04:50.857 --> 01:04:56.180
При убеждающем воздействии возникает,
когда убеждающее воздействие направлено на

01:04:56.300 --> 01:04:58.701
какую-либо конкретную аудиторию.

01:04:58.861 --> 01:05:03.063
Психологические характеристики, которые
удаётся учитывать.

01:05:03.343 --> 01:05:08.506
Ну, это может быть наличие или создание
данной ситуации по мнению специалистов в

01:05:08.586 --> 01:05:10.426
сфере психологического воздействия

01:05:11.095 --> 01:05:16.422
Здесь всегда предполагает меньшее
количество формальностей, поскольку легче

01:05:16.542 --> 01:05:21.949
найти общеприемлемый стиль изложения
информации, проще выстроить аргументацию,

01:05:22.029 --> 01:05:24.192
легче подобрать необходимую лексику.

01:05:24.612 --> 01:05:29.174
А вот массовая ситуация, она создаётся в
том случае, когда убеждения

01:05:29.334 --> 01:05:34.496
распространяются сразу на многочисленные и
разнообразные аудитории.

01:05:34.737 --> 01:05:39.539
И в этом случае достичь высокой степени
адресности воздействия бывает очень

01:05:39.819 --> 01:05:46.102
сложно. В то время как внушение, мы уже
сразу сказали, это воздействие на

01:05:46.222 --> 01:05:48.583
поведение и психику людей, но

01:05:50.032 --> 01:05:56.710
Оно в первую очередь рассчитано на
некритическое восприятие или особенность

01:05:56.990 --> 01:05:59.749
информации, которая там присутствует.

01:06:00.229 --> 01:06:04.349
Поэтому я предлагаю вам, вы прослушали,
посмотрели

01:06:05.124 --> 01:06:11.204
Сейчас заполните, пожалуйста, таблицу,
которая так и называется «Рассмотрите виды

01:06:11.324 --> 01:06:12.925
внушения на примерах».

01:06:13.685 --> 01:06:18.765
Если будет необходимо, сущностную
характеристику-столбик, вы можете после

01:06:19.045 --> 01:06:21.285
примеров вернуться и заполнить.

01:06:21.525 --> 01:06:25.005
Поступайте так, как вам будет более
удобно.

01:06:25.537 --> 01:06:28.313
На эту таблицу я вам даю также 15 минут.

01:21:32.882 --> 01:21:37.957
Ну а теперь разрешите перейти, наверное, к
одному из самых интересных методов

01:21:38.117 --> 01:21:41.354
психологического воздействия —
манипулирование.

01:21:41.673 --> 01:21:48.347
Я сразу вам даю в качестве рекомендаций
книгу

01:21:48.866 --> 01:21:51.983
Игоря Ивановича Зорина «Игры в которые
играют».

01:21:52.468 --> 01:21:56.912
Нет, это не Эрик Берн, это мастерство
манипуляций.

01:21:57.312 --> 01:22:02.157
Но прежде чем мы сейчас перейдём к анализу
самой книги, мне бы хотелось буквально

01:22:02.317 --> 01:22:05.440
немножечко сказать именно об этом методе.

01:22:05.840 --> 01:22:08.763
Что такое вообще-то манипулирование?

01:22:09.244 --> 01:22:15.528
Сознание. Это изменение направленности
активности может быть психическая, иное

01:22:16.449 --> 01:22:23.094
других людей, когда некто влияет на
поведение других, не раскрывая характер

01:22:23.254 --> 01:22:26.296
тех действий, которые от них ожидают.

01:22:27.063 --> 01:22:32.018
Поэтому, что можно достичь посредством
манипулирования?

01:22:32.697 --> 01:22:37.891
Ну, во-первых, осуществлять воздействие
таким образом, что оно остаётся

01:22:38.211 --> 01:22:43.405
незамеченным, управлять волей, чувствами,
настроениями.

01:22:44.901 --> 01:22:50.626
Объекта воздействия доводить объект
воздействия до состояния инертности

01:22:51.267 --> 01:22:56.192
благодаря скрытому принуждению,
программированию мыслей,

01:22:56.352 --> 01:23:00.917
намерений, в конечном итоге, установок и
поведения.

01:23:02.062 --> 01:23:08.617
При этом скрывать истинную информацию от
объектов воздействия, инициировать их

01:23:08.697 --> 01:23:15.333
поведение с помощью обмана или игры на их
предполагаемых слабостях.

01:23:18.332 --> 01:23:23.813
Здесь сталкиваемся с таким приёмом, как
манипуляция

01:23:25.093 --> 01:23:31.095
сознанием. Ну, это, во-первых,
своеобразное господство над духовным

01:23:31.295 --> 01:23:34.336
состоянием людей, управление.

01:23:34.962 --> 01:23:41.407
Им путём навязывания соответствующих
стереотипов мышления и поведения, выгодных

01:23:41.888 --> 01:23:46.371
тем, кто осуществляет психологическое
воздействие.

01:23:46.691 --> 01:23:51.615
Обычно выделяют три уровня
манипуляционного воздействия.

01:23:51.976 --> 01:23:56.099
Первый уровень — это усиление существующих
в сознании людей

01:23:57.284 --> 01:24:01.366
нужных установок, ценностей, идеалов,
норм.

01:24:01.726 --> 01:24:08.690
Второе. Он связан с частными малыми
изменениями взглядов на то или иное

01:24:08.930 --> 01:24:13.773
событие, процесс, факт, что также
оказывает влияние

01:24:14.688 --> 01:24:20.642
На позицию эмоциональное отношение к
конкретному явлению на уровне человека или

01:24:20.842 --> 01:24:26.716
группы. Ну и третье он предполагает
коренное кардинальное изменение

01:24:27.316 --> 01:24:33.949
жизненных установок на основе сообщения
драматических, необычных, новых данных

01:24:34.109 --> 01:24:34.709
сведения.

01:24:35.341 --> 01:24:42.109
При этом считается, что с помощью
манипулирования можно изменить

01:24:42.429 --> 01:24:46.194
жизненные установки на первых двух уровнях
воздействия.

01:24:46.434 --> 01:24:51.240
Однако кардинально трансформировать
взгляды человека, группы, общности

01:24:52.093 --> 01:24:58.373
Возможно при комплексных воздействиях на
сознание людей всеми имеющимися методами и

01:24:58.613 --> 01:25:02.252
способами в течение длительного времени.

01:25:02.652 --> 01:25:09.212
Поэтому основной механизм манипуляций
сознанием состоит в следующем.

01:25:09.777 --> 01:25:15.973
Так практикой установлено: чем более
осведомлёнными будут люди, тем труднее

01:25:16.093 --> 01:25:17.852
будет ими манипулировать.

01:25:18.372 --> 01:25:24.608
Поэтому объектов нужно снабдить суррогатом
информации, то есть усечённой,

01:25:24.688 --> 01:25:30.485
урезанной, такой, которая отвечает целям
психологического воздействия.

01:25:31.090 --> 01:25:37.206
Сначала людям пытаются навязать
стереотипы, способные вызывать нужные

01:25:37.366 --> 01:25:39.725
реакции, поступки и поведение.

01:25:39.964 --> 01:25:46.680
При этом особо ориентируются или
специально выбирают тех, кто как бы против

01:25:47.160 --> 01:25:49.959
своей воли верит в штампы.

01:25:50.369 --> 01:25:51.968
Мифы, слухи.

01:25:52.368 --> 01:25:57.045
Затем используется ряд приёмов,
позволяющих повышать эффективность

01:25:57.245 --> 01:26:00.244
воздействия. То есть, что это за приёмы?

01:26:00.524 --> 01:26:05.721
Ну, во-первых, преподнесение нужный в
данный момент зачастую грубо

01:26:06.041 --> 01:26:07.920
сфабрикованной информации.

01:26:09.284 --> 01:26:15.608
Преднамеренное утаивание истинных,
соответствующих действительности сведений.

01:26:16.168 --> 01:26:22.932
Обеспечение информационной перегрузки,
затрудняющие возможность

01:26:23.173 --> 01:26:24.533
объекту воздействия

01:26:25.052 --> 01:26:28.733
разобраться в истинном существе дела.

01:26:29.253 --> 01:26:33.135
Поэтому, в случае, если обман
раскрывается, предполагается, что с

01:26:33.215 --> 01:26:38.777
течением времени острота ситуации спадает
и многое воспринимается уже как нечто

01:26:38.858 --> 01:26:42.939
естественное, необходимое или, в крайнем
случае вынужденное.

01:26:43.139 --> 01:26:45.340
Мы можем с вами говорить о том

01:26:46.145 --> 01:26:52.945
Что рассматривая особенности
информирования и дезинформирования, мы

01:26:53.105 --> 01:26:59.545
можем сказать, что информирование всегда
обеспечивает донесение до людей той

01:26:59.585 --> 01:27:03.945
информации, которая отвечает целям и
задачам психологического воздействия.

01:27:04.719 --> 01:27:11.083
Доведение преподносимых сведений в том
виде, которое обусловливает наибольшую

01:27:11.163 --> 01:27:17.048
степень их влияние на объекты воздействия
и предоставление информации в том объёме,

01:27:17.248 --> 01:27:22.052
который наиболее подходит для восприятия
психологического воздействия.

01:27:22.509 --> 01:27:28.231
А вот дезинформирование — это намеренное
предоставление людям такой информации,

01:27:28.471 --> 01:27:30.631
которая их вводит в заблуждение.

01:27:31.072 --> 01:27:37.073
Вы знаете, фактически, когда мы говорим о
том, что

01:27:38.525 --> 01:27:41.726
Что собой представляет метод манипуляции?

01:27:42.086 --> 01:27:45.687
Да он, наверное, стар, как сама жизнь.

01:27:45.967 --> 01:27:46.647
Вот обратите

01:27:47.513 --> 01:27:53.307
Смотрите, нюансы применения дезинформации,
правды и обмана в корыстных целях

01:27:53.466 --> 01:27:58.141
пропаганды были описаны уже во втором томе
Британской энциклопедии.

01:27:58.261 --> 01:28:00.818
Это 1922 год.

01:28:01.377 --> 01:28:02.895
Правда? Читаем.

01:28:03.448 --> 01:28:06.486
Ценна только тогда, когда она действенна.

01:28:06.925 --> 01:28:12.561
Полная правда вообще излишня и почти
всегда способна привести к заблуждение.

01:28:13.001 --> 01:28:15.959
Использовать правду возможно лишь
частично.

01:28:16.199 --> 01:28:19.956
Хотя правда не является необходимой для
успеха пропаганды.

01:28:20.464 --> 01:28:24.250
Но из этого, однако, не должна вытекать,
что террицы

01:28:24.933 --> 01:28:29.851
которые занимаются пропагандой, являются
сознательно бесчестными людьми.

01:28:30.051 --> 01:28:35.649
Безусловно, в работе по воздействию на
общественное мнение принимают участие

01:28:35.769 --> 01:28:41.486
люди, которые порой безразлично относятся
ко всяким доказательствам или считают, что

01:28:41.646 --> 01:28:43.326
цель оправдывает средства.

01:28:43.565 --> 01:28:48.843
Но чем больше делается призывов к
чувствам, пусть это будет патриотизм или

01:28:49.043 --> 01:28:51.042
алчность, гордость или жалость

01:28:51.706 --> 01:28:54.344
Тем более заглушается чувство критики.

01:28:54.704 --> 01:29:00.140
Подозрительность, которую возбуждает
всякая явная пропаганда, уменьшает её

01:29:00.340 --> 01:29:07.174
эффективность. Из этого следует сделать
вывод, что большая часть работы должна

01:29:07.334 --> 01:29:09.333
проводиться незаметно.

01:29:09.613 --> 01:29:12.371
Поэтому какие мы можем с вами

01:29:13.481 --> 01:29:16.041
назвать вид дезинформирования, да?

01:29:16.361 --> 01:29:21.002
Но это, в первую очередь распространение
ложной информации, слухов, формирование

01:29:21.082 --> 01:29:27.602
иллюзий, это организация утечки в кавычках
конфиденциальных сведений.

01:29:27.802 --> 01:29:31.162
Это преувеличение тех или иных событий и
фактов.

01:29:31.543 --> 01:29:34.423
распространение противоречивых сообщений.

01:29:34.783 --> 01:29:40.982
Поэтому дезинформирование и обман требуют
умелого проведения мероприятий в

01:29:41.062 --> 01:29:47.742
соответствии с единым замыслом и их
тщательным согласованием между собой,

01:29:47.822 --> 01:29:52.541
чередующимся с максимальным использованием
правдоподобной информации

01:29:53.272 --> 01:29:58.512
Поэтому необходимо искусственное сокрытие
истинных намерений, психологического

01:29:58.752 --> 01:30:02.712
воздействия, задач и решаемых.

01:30:03.032 --> 01:30:09.472
Вы знаете, когда мы с вами говорим о том,
что же есть такое

01:30:10.658 --> 01:30:16.543
Э-э-э книга Игоря Зорина, игры, в которые
играют мастерство манипуляции.

01:30:16.744 --> 01:30:20.587
Вы знаете, она идёт под рубрикой «Сам себе
психолог».

01:30:20.907 --> 01:30:26.593
То есть, вы можете просто познакомиться и
для себя сделать определённые

01:30:27.567 --> 01:30:31.888
Выводы. Ну, допустим, вот третья глава:
«Способы манипулирования.

01:30:32.169 --> 01:30:34.850
Универсальные приёмы манипулирования».

01:30:35.290 --> 01:30:40.892
Так можно использовать роли манипуляторов
могут быть самыми

01:30:41.912 --> 01:30:43.113
Разными, — пишет автор.

01:30:43.313 --> 01:30:47.876
Вот три наиболее распространённые роли:
это доминирующая, пассивная и

01:30:47.996 --> 01:30:51.558
безразличная. Что такое доминирующая роль
манипулятора?

01:30:51.838 --> 01:30:55.040
Она определяется прежде всего его силой и
активностью.

01:30:55.360 --> 01:30:58.642
Такой манипулятор использует
психологическое каратэ.

01:30:58.842 --> 01:30:59.482
Он указывает

01:31:00.266 --> 01:31:06.263
Помогает, распоряжается, оценивает, даёт
советы, давит, контролирует,

01:31:07.063 --> 01:31:09.182
злоупотребляет своей властью.

01:31:09.542 --> 01:31:14.780
Некоторые очень искусно владеют этим на
эмоциональном воздействии.

01:31:15.100 --> 01:31:19.618
И если вам сразу представляется этакий
начальник, то вы ошибаетесь.

01:31:20.111 --> 01:31:25.737
Это и охранник какой-то фирмы, который
может пустить, а может и не выпустить.

01:31:26.568 --> 01:31:28.606
Это и консьержка в подъезде.

01:31:28.806 --> 01:31:33.442
Это и уборщица, которая в жёсткой форме
просит вытирать ноги.

01:31:33.642 --> 01:31:38.638
Это и дворник в конечном итоге, который
может требовательно указать, что нужно

01:31:39.158 --> 01:31:43.315
ставить в машину или выгуливать собаку в
определённом месте.

01:31:43.554 --> 01:31:47.032
В этот момент он и все остальные описанные
герои

01:31:47.679 --> 01:31:50.240
Упиваются своей властью над вами.

01:31:50.521 --> 01:31:53.443
Что же есть такое пассивная роль?

01:31:53.683 --> 01:31:59.407
Это манипулятор, играющий пассивную роль,
приказывающий жертвой,

01:31:59.927 --> 01:32:04.410
прикидывающийся, извините, жертвой,
незнайкой, неумехой, простачком.

01:32:04.891 --> 01:32:09.810
У него одна задача — переложить всю свою
ответственность на окружающих его людей.

01:32:10.210 --> 01:32:13.410
На вид пассивный манипулятор — белый и
пушистый.

01:32:13.570 --> 01:32:16.890
Он всё время принижает свою значимость и
мастерство.

01:32:17.130 --> 01:32:20.849
Он абсолютно не стесняется, просит о
помощи окружающих людей.

01:32:20.969 --> 01:32:23.249
Ах, у меня так никогда в жизни не
получится.

01:32:23.707 --> 01:32:26.669
Ты не можешь мне помочь, ты не можешь мне
посоветовать.

01:32:26.870 --> 01:32:31.714
И вы, как просто хороший человек, сами
того не замечая, уже выполняете вместо

01:32:31.834 --> 01:32:35.117
него какую-то работу по собственному
желанию, кстати.

01:32:35.397 --> 01:32:39.801
А он делает вид, что вам благодарен и
восхищён вашим талантом, при этом

01:32:39.881 --> 01:32:41.643
постоянно это произносит вслух.

01:32:42.223 --> 01:32:45.303
Пассивный манипулятор — это большой псец.

01:32:45.583 --> 01:32:49.702
Он в полной мере владеет искусством
комплимента и лести.

01:32:49.862 --> 01:32:53.462
И иногда трудно понять, где лесть, а где
комплимент.

01:32:53.862 --> 01:32:59.861
Есть так называемая третья безразличная
роль, когда манипулятор разыгрывает полное

01:33:00.021 --> 01:33:02.741
безразличие ко всему происходящему вокруг.

01:33:03.112 --> 01:33:08.236
Надо понимать, что это лишь внешнее
равнодушие, но оно может быть сыграно

01:33:08.677 --> 01:33:12.440
настолько жизненно, что Станиславский бы
никогда

01:33:15.723 --> 01:33:18.245
не сказал и не обвинил.

01:33:19.624 --> 01:33:22.507
И не прокричал бы своё легендарное «не
верю».

01:33:22.707 --> 01:33:27.310
Сила такого манипулятора в его
безразличии, пусть даже мнимом.

01:33:27.471 --> 01:33:29.272
Он осторожен и холоден.

01:33:29.592 --> 01:33:32.515
Он сам выбирает, с кем и когда вступить в
контакт.

01:33:33.046 --> 01:33:35.205
Он никогда никому не будет сопереживать.

01:33:35.285 --> 01:33:39.364
«Пожалуйста», — холодно отвечает такой
манипулятор на все наши просьбы и

01:33:39.444 --> 01:33:45.122
предложения. И мы понимаем, что попались
сети манипуляторов, поскольку это его

01:33:45.242 --> 01:33:48.001
"пожалуйста". Для нас совсем не означает
«да».

01:33:48.361 --> 01:33:49.320
А что дальше-то?

01:33:49.750 --> 01:33:51.350
Что делать — непонятно.

01:33:51.750 --> 01:33:56.669
Существуют самые разные приёмы
манипуляции, но есть и техники.

01:33:57.069 --> 01:34:00.669
В чём разница приёмов и техник?

01:34:00.789 --> 01:34:04.548
Ну, во-первых, приём — это более узкое
понятие, чем техника.

01:34:04.748 --> 01:34:08.587
Техника может включать в себя несколько
различных приёмов.

01:34:09.479 --> 01:34:14.202
Не претендуя на роль автора всех
приведённых приёмов и техник, можно

01:34:14.483 --> 01:34:20.207
сказать, что в наших книгах что-то вычитал
в статьях, а что-то подсмотрел на своих

01:34:20.287 --> 01:34:24.450
тренингах, приёмов манипулирования автор
называет много.

01:34:25.038 --> 01:34:28.992
Не исключено, что в момент, когда вы
читаете эту книгу, какой-нибудь

01:34:29.232 --> 01:34:34.424
манипулятор придумывает или уже использует
свой новый приём, ранее никому

01:34:34.704 --> 01:34:35.583
неизвестный.

01:34:36.243 --> 01:34:43.198
Часто манипуляции ведутся через технику
щипков сверху и снизу, которые прекрасно

01:34:43.598 --> 01:34:49.954
очень описаны Еленой Сидоренко в её книге
«Тренинг влияния и противостояние

01:34:50.273 --> 01:34:53.551
влиянию». Елена

01:34:55.470 --> 01:34:57.708
Владимировна Сидоренко.

01:34:58.267 --> 01:35:03.662
Вы знаете, когда мы говорим, что такое
щипки снизу, вы для себя возьмите на

01:35:03.742 --> 01:35:08.098
заметку эту книгу. В основном эти щипки
нацелены на

01:35:08.997 --> 01:35:12.516
Чувство собственной значимости и
превосходства.

01:35:12.676 --> 01:35:15.754
Ты что, дурак что ли? Ну ты и жмут.

01:35:15.834 --> 01:35:17.274
А кто тебе это сделать?

01:35:17.594 --> 01:35:19.473
Вот примеры щипков снизу.

01:35:19.753 --> 01:35:25.711
Они действительно заставляют звучать
струну, и многие люди, услышав это,

01:35:25.830 --> 01:35:27.630
начинают доказывать обратное.

01:35:28.650 --> 01:35:34.447
Щипки снизу указывают на тот недостаток
человека, который манипулятору в данный

01:35:34.567 --> 01:35:36.326
момент необходимо задеть.

01:35:36.726 --> 01:35:40.964
Этот недостаток может реально
существовать, а может и нет.

01:35:41.403 --> 01:35:44.602
То есть, он сознательно приписан.

01:35:45.301 --> 01:35:49.656
Манипулятором. Согласитесь, то и другое
неприятно.

01:35:50.335 --> 01:35:54.690
Эта манипуляция кажется нам грубой и
довольно жестокой.

01:35:54.969 --> 01:35:59.564
Применять такие щипки можно тогда, когда
ваши ресурсы ограничены.

01:35:59.644 --> 01:36:00.123
Ну, например

01:36:01.107 --> 01:36:02.467
У вас мало времени.

01:36:02.626 --> 01:36:06.705
А вывести человека из равновесия
необходимо быстро и с высокой долей

01:36:06.785 --> 01:36:11.183
вероятности. Вы помните, что в
управленческой борьбе, как и в других

01:36:11.263 --> 01:36:15.181
единоборствах, есть захват, приём и
удержание.

01:36:15.501 --> 01:36:20.218
Как в дзюдо, так и в управленческой борьбе
противника сначала надо раскачать.

01:36:20.784 --> 01:36:26.427
Вывести из равновесия и только потом
провести приём-подсечку Сначала необходимо

01:36:26.547 --> 01:36:32.751
выбить опору из-под ног, а потом провести
эффективный приём или

01:36:33.031 --> 01:36:35.633
обстоятельства, рассчитанные на точность.

01:36:35.833 --> 01:36:37.954
Вот примеры щипков снизу.

01:36:38.648 --> 01:36:40.770
Что ты тугодум какой-то, что ли?

01:36:41.210 --> 01:36:42.772
А ты быстрее не можешь.

01:36:42.892 --> 01:36:44.934
А я не думал, что ты такой жадный.

01:36:45.174 --> 01:36:48.418
О, я теперь понимаю, почему тебя называют
тормозом.

01:36:48.698 --> 01:36:52.101
Э-э, да тебе это будет дорого стоить.

01:36:52.342 --> 01:36:55.865
Что очень часто применяют люди, которые
имеют отношение

01:36:57.048 --> 01:37:01.889
Э-э-э, как это говорят, консультантом в
каких-либо торговых точках.

01:37:02.289 --> 01:37:09.051
Это действительно страшный человек, я не
советую тебе с твоим-то положением

01:37:09.251 --> 01:37:10.331
с ним связываться.

01:37:10.885 --> 01:37:17.481
Щипки снизу эффективны, когда нужно быстро
нацелить оппонента на выполнение нужного

01:37:17.641 --> 01:37:20.479
вам действия или принятие решения.

01:37:20.718 --> 01:37:26.834
Вот щипки снизу можно применять против
соперника, которого вы считаете слабее

01:37:27.034 --> 01:37:32.910
себя, и когда вы абсолютно уверены в
эффективности использования этого приёма.

01:37:33.458 --> 01:37:38.861
Щипки сверху — это манипулятивная техника
более высокого уровня.

01:37:39.262 --> 01:37:41.543
Вы играете на достоинствах человека.

01:37:41.783 --> 01:37:44.825
Я уверен, ты легко справишься с этим
заданием.

01:37:45.185 --> 01:37:47.507
Твой профессионализм тебе поможет.

01:37:48.187 --> 01:37:50.829
Ты не умеешь очень быстро соображать.

01:37:51.029 --> 01:37:52.350
Ну, давай попробуем.

01:37:53.083 --> 01:37:57.001
Такой щипок заставляет человека выглядеть
и соответствовать.

01:37:57.401 --> 01:38:03.478
Вы сознательно толкаете человека на ту
роль, которая в данный момент выгодна вам.

01:38:03.798 --> 01:38:08.955
При этом вы понимаете, что быть и казаться
— это разные позиции.

01:38:09.448 --> 01:38:14.609
Вы вынуждаете человека казаться, то есть
играть неудобную для него роль.

01:38:14.889 --> 01:38:21.810
Вы указываете ему на его значимость,
которую он вынужден подтверждать каждым

01:38:22.010 --> 01:38:24.090
своим словом и действием.

01:38:24.970 --> 01:38:28.091
Мне довелось знать одну даму, — пишет
автор.

01:38:28.500 --> 01:38:33.862
которая великолепно пользовалась щипком
приёмом щипки сверху Она работала

01:38:33.982 --> 01:38:38.744
руководителем довольно серьёзного журнала,
и время от времени ей приходилось

01:38:38.944 --> 01:38:41.946
демонстрировать своим менеджерам пример
красивой работы

01:38:42.983 --> 01:38:48.422
Так, рекламодатели этого журнала были
фирмы, директора которых вынуждены были

01:38:48.542 --> 01:38:53.422
играть роль значимых фигур в мире бизнеса
и политики.

01:38:53.622 --> 01:38:56.942
А эта дама имела большой успех в получении
новых

01:38:58.099 --> 01:39:03.300
рекламодателей, поскольку довольно чётко
вычислила точку приложения силы.

01:39:03.500 --> 01:39:07.701
Эта точка желания казаться значимой,
работала на все сто.

01:39:07.981 --> 01:39:12.943
Интересно, что наша дама не особо
усердствовала в выборе комплиментов, хотя

01:39:13.023 --> 01:39:15.583
лестью она пользовалась тоже весьма
эффективно.

01:39:16.012 --> 01:39:19.054
...и легко расправлялась со своими
партнёрами.

01:39:19.334 --> 01:39:25.298
Многие ловились на её: «Вы такой же
серьёзная фирма, или вы такой же опытный

01:39:25.418 --> 01:39:31.982
руководитель». Некоторым она цепляла
только у такого человека, как вы, может

01:39:32.182 --> 01:39:35.304
быть, такая умнейшая и красивая жена.

01:39:35.871 --> 01:39:40.314
Либо она делала комплимент вкусу этого
человека.

01:39:40.475 --> 01:39:43.877
Признаться. И я попадал не раз на её
крючок.

01:39:44.117 --> 01:39:46.839
Этот приём работал великолепно.

01:39:47.039 --> 01:39:52.804
То есть сам Игорь Зорин, ведущий многих
тренингов, особенно в бизнесе, он

01:39:53.847 --> 01:39:57.362
Из собственной практики приводит этот
приём.

01:39:57.762 --> 01:40:04.153
Три-да. Приём предполагает задавание
манипулятором трёх вопросов, на которые

01:40:04.632 --> 01:40:07.428
человек не сможет ответить «нет».

01:40:08.337 --> 01:40:12.735
Поскольку сила нескольких идущих подряд
ответов «да», очевидна.

01:40:12.935 --> 01:40:17.493
Человек настраивается на положительный лад
и по инерции ответит и на четвёртый вопрос

01:40:17.693 --> 01:40:22.611
«да». Проще всего в качестве трёх первых
вопросов проговорить какие-нибудь

01:40:22.931 --> 01:40:27.769
банальные истины, против которых никто
никогда не имеет возражений.

01:40:28.089 --> 01:40:29.889
Чем проще, тем лучше.

01:40:30.500 --> 01:40:35.898
Когда человек с чем-либо соглашается, для
него это означает, что в ближайшее время

01:40:36.498 --> 01:40:40.416
противостояние собеседников не
предполагается.

01:40:40.616 --> 01:40:45.974
А организм человека требует экономного
расходования сил, значит, расслабляется.

01:40:46.134 --> 01:40:50.653
И именно в этот момент в организме
вырабатываются гормоны удовольствия, как

01:40:50.773 --> 01:40:52.452
бы мы говорили, эндофринов.

01:40:52.971 --> 01:40:58.368
Вот и получается, что расслабив человека
тремя ответами «да», можно уменьшить его

01:40:58.567 --> 01:41:01.925
сопротивление по четвёртому главному
вопросу.

01:41:02.285 --> 01:41:05.883
Как же задать вопрос так, чтобы человек
ответил положительно?

01:41:06.359 --> 01:41:10.838
Для этого в вопрос надо вставить так
называемую подсказку.

01:41:10.958 --> 01:41:12.837
Например, выражение: «Не правда ли?

01:41:13.037 --> 01:41:15.236
Не так ли? Правда? Ведь так».

01:41:16.076 --> 01:41:21.274
Эти слова-подсказки как бы настраивают
человека сказать «да».

01:41:21.714 --> 01:41:23.594
Они могут находиться в любом месте

01:41:24.804 --> 01:41:28.647
Предложение, но лучше действовать, если
находиться в его конце.

01:41:29.047 --> 01:41:31.930
Вы ведь выполняете эту работу до
праздника, правда ли?

01:41:32.370 --> 01:41:36.934
Или я думаю, вы могли бы поработать в
выходные, не правда ли?

01:41:38.135 --> 01:41:40.017
Так что берите себе

01:41:40.656 --> 01:41:43.820
На вооружение. Конечно.

01:41:44.420 --> 01:41:51.389
То, что касается вот этих приёмов, я
говорю, что с вами могут так

01:41:51.629 --> 01:41:55.715
поступать. Поэтому будьте готовы и знайте
об этом.

01:41:56.069 --> 01:41:57.470
Я вам обещаю.

01:41:58.470 --> 01:42:04.835
Это я вам обещаю, — говорит манипулятор, а
сам и не собирается выполнять обещания.

01:42:05.235 --> 01:42:09.438
Как отличить в этом случае манипулятора от
честного человека?

01:42:09.958 --> 01:42:12.120
Манипулятор не даёт гарантии.

01:42:12.280 --> 01:42:12.600
Нет.

01:42:13.066 --> 01:42:15.306
Он, конечно, может сказать: «Я
гарантирую».

01:42:15.746 --> 01:42:18.706
Только могут ли просто слова быть
гарантией?

01:42:18.905 --> 01:42:25.225
Гарантия может быть обеспечена залогом
старыми связями, которые не давали

01:42:25.545 --> 01:42:28.465
сбоя, хорошей проверенной репутацией.

01:42:29.108 --> 01:42:35.226
Чтобы проверить обещания и поверите,
просите гарантии, спрашивайте: «Где

01:42:35.306 --> 01:42:40.584
гарантии? Пусть тот, кто даёт обещания,
чётко и понятно изложит свою позицию о

01:42:40.624 --> 01:42:46.582
гарантиях. И эти гарантии должны вас
непосредственно устраивать».

01:42:47.953 --> 01:42:53.753
Поэтому, если в системе Гарантий вы видите
белые пятна, значит, что-то здесь не так.

01:42:54.233 --> 01:42:59.512
Проясняйте эти непонятности, доводите до
того момента, когда у вас не останется

01:42:59.672 --> 01:43:00.352
сомнений.

01:43:00.687 --> 01:43:05.765
Ведь манипулятор, дающий гарантии, может
рассчитывать только на то, что вы поверите

01:43:06.044 --> 01:43:09.403
ему раньше, чем уточните все детали.

01:43:09.643 --> 01:43:14.680
Не ленитесь пересчитывать, переспрашивать,
уточнять и проверять.

01:43:14.960 --> 01:43:16.799
Не стесняйтесь быть тупым.

01:43:17.425 --> 01:43:23.140
...и непонятливы. Именно на это и
рассчитывает манипулятор, понимая, что в

01:43:23.300 --> 01:43:27.896
вас зазвучит струна желания казаться
значимым.

01:43:28.535 --> 01:43:35.169
Вы знаете, есть очень интересный момент,
который касается так называемого

01:43:35.529 --> 01:43:38.007
комплимента и похвала или лесть...

01:43:39.004 --> 01:43:41.364
Люди по-разному относятся к комплиментам.

01:43:41.564 --> 01:43:44.843
Кто-то любит их говорить, кто-то наоборот
выслушивать.

01:43:45.003 --> 01:43:47.443
Так что же такое комплимент?

01:43:47.923 --> 01:43:53.922
Это небольшое преувеличение того
достоинства, которое адресант желает

01:43:54.042 --> 01:43:54.802
видеть в себе.

01:43:55.261 --> 01:44:01.097
Комплимент — это эффективное оружие в
общении с любым человеком, помогающее

01:44:01.217 --> 01:44:03.776
установить хорошие отношения.

01:44:04.096 --> 01:44:08.693
Нет ни одного человека, который равнодушно
бы относился к комплиментам.

01:44:09.013 --> 01:44:14.210
Даже если он получает их пачками
ежедневно, всё равно для него это ценно и

01:44:14.290 --> 01:44:14.929
значимо.

01:44:15.572 --> 01:44:18.569
Спросите любого артиста, ради чего он
работает.

01:44:18.849 --> 01:44:24.763
Каждый назовёт свой перечень причин, среди
которых однозначно будет признание.

01:44:25.242 --> 01:44:29.678
А как он о нём узнает, если не будет
получать комплиментов в свой адрес?

01:44:30.300 --> 01:44:36.626
Поэтому даже для самого именитого и
суперзвёздного артиста любая позитивная

01:44:36.826 --> 01:44:39.109
оценка очень важна.

01:44:39.469 --> 01:44:42.512
Некоторые утверждают, что только ради
этого и работают.

01:44:42.672 --> 01:44:45.715
Лукавят, конечно, и тем не менее
немаловажно.

01:44:46.493 --> 01:44:49.730
Но надо различать комплименты и похвалу.

01:44:50.010 --> 01:44:56.363
Похвалить может только вышестоящий
нижестоящего: начальник, подчинённого,

01:44:56.602 --> 01:44:57.961
родитель ребёнка.

01:44:58.121 --> 01:44:59.719
Ведь что такое похвала?

01:45:00.438 --> 01:45:02.955
Это положительная оценка, понятно.

01:45:03.537 --> 01:45:08.576
Что нижестоящий не имеет морального права
похвалить вышестоящего.

01:45:08.935 --> 01:45:10.255
Неправильно поймут.

01:45:10.455 --> 01:45:16.653
Представьте, подчинённый говорит своему
начальнику: «Вы такой умница, вы такой

01:45:17.413 --> 01:45:20.852
быстрый, отважный, смелый, уверенный, что
угодно».

01:45:21.790 --> 01:45:26.032
Даже если это на самом деле так, начальник
всё равно в большей степени воспримет это

01:45:26.192 --> 01:45:28.513
как лесть, нежели как комплимент.

01:45:28.873 --> 01:45:34.195
И если уж хотите сделать комплимент
начальнику, так сделайте его тонко и я бы

01:45:34.355 --> 01:45:35.676
сказала, изящным.

01:45:36.173 --> 01:45:40.851
Лучше делать комплимент не начальнику, а
продуктам, им произведённым.

01:45:40.931 --> 01:45:47.566
Например, у вас такой сплочённый коллектив
или: «Да у вас каждый точно знает из

01:45:47.766 --> 01:45:50.005
сотрудников, за что он отвечает.

01:45:50.405 --> 01:45:52.284
Комплимент делается путём

01:45:53.639 --> 01:46:00.475
Пристройки снизу автор комплимента как бы
возвышает своего собеседника над

01:46:00.555 --> 01:46:03.713
собой. Это будет и красиво, и умно.

01:46:04.193 --> 01:46:09.150
Поэтому необходимо также различать
комплимент и лесть.

01:46:09.638 --> 01:46:13.754
Почему мы это сейчас с вами посмотрим?

01:46:15.153 --> 01:46:20.867
Вы знаете, что касается комплимента, он
основан на реально

01:46:21.227 --> 01:46:24.304
существующих достоинствах человека.

01:46:24.763 --> 01:46:31.680
Но давайте сейчас посмотрим, а что же
касается того, что такое лесть.

01:46:32.160 --> 01:46:38.078
Лесть — это слова, которые приписывают
адресату достоинства, которых в

01:46:38.158 --> 01:46:42.636
действительности он не имеет или, по
крайней мере, считает, что их нет.

01:46:43.245 --> 01:46:48.202
Или льстец сильно преувеличивает
достоинство своего собеседника.

01:46:48.322 --> 01:46:54.238
Ну, например, некрасивому действительно
адресат не считает себя красивым, говорят:

01:46:54.318 --> 01:46:57.395
«Ну, вы у нас настоящий красавец».

01:46:58.028 --> 01:47:03.421
Понятно, что человек воспримет это как
неприкрытую лесть, и у него возникает

01:47:03.861 --> 01:47:09.774
неприятное чувство, происхождение которого
он может и не понимать.

01:47:10.173 --> 01:47:12.530
Просто плохое настроение и всё тут.

01:47:12.650 --> 01:47:13.689
А между тем лесть

01:47:14.635 --> 01:47:17.314
Это тоже манипулятивный приём.

01:47:17.673 --> 01:47:23.631
В отличие от комплимента, он создаёт
отрицательные эмоции, но он также сильно

01:47:24.031 --> 01:47:29.548
влияет на человека, и поэтому им блестяще
пользуются манипуляторы.

01:47:30.537 --> 01:47:33.617
Вообще Восток, мы говорим, дело тонкое.

01:47:33.937 --> 01:47:36.776
Именно там процветает искусство
комплимента.

01:47:36.856 --> 01:47:39.056
А ещё более — искусство лести.

01:47:39.296 --> 01:47:41.095
О звезда моих очей!

01:47:41.255 --> 01:47:44.295
О наимудрейший, о щедрейший!

01:47:44.735 --> 01:47:48.094
Как это очень похоже на «тысячу и одну
ночь».

01:47:48.737 --> 01:47:55.264
Кстати, Шехеризада, которая около трёх лет
рассказывала свои сказки Шахрияру, очень

01:47:55.544 --> 01:47:57.426
ловко манипулировала им.

01:47:57.706 --> 01:47:59.828
И надо сказать, весьма успешно.

01:47:59.948 --> 01:48:04.913
Тем самым она помогла сохранить жизнь
многим юным красавицам.

01:48:05.113 --> 01:48:07.635
Это к вопросу об этичности
манипулирования.

01:48:08.285 --> 01:48:14.043
При каждом повествовании она осыпала
своего слушателя лестными эпитетами,

01:48:14.363 --> 01:48:16.523
которые ласкали его вслух.

01:48:16.683 --> 01:48:21.522
И с точки зрения техники ведения
управленческой борьбы, она полностью

01:48:21.602 --> 01:48:25.641
управляла ситуацией, манипулируя своим
собеседником.

01:48:26.358 --> 01:48:31.882
Поэтому складывается такое впечатление,
что на Востоке Лес столь прочно укрепилась

01:48:31.963 --> 01:48:38.688
в культуре, что трудно представить его
жителей, не рассыпающих восторженные

01:48:38.768 --> 01:48:43.012
эпитеты. А это как раз Элна Александровна
Орлова.

01:48:43.992 --> 01:48:47.510
Она, наверно это, наверное, был бы уже не
Восток.

01:48:49.109 --> 01:48:54.107
Автор говорит, что когда-то был знаком с
одним казахом, достигшим довольно

01:48:54.227 --> 01:48:58.664
значительнейших успехов в бизнесе,
который, приехав в Россию, то ли по

01:48:58.784 --> 01:49:03.262
привычке, то ли по необходимости активно
пользовался техникой комплимента.

01:49:03.882 --> 01:49:08.359
Так при любой встрече он прежде всего
начал разговор по существу, обязательно

01:49:08.919 --> 01:49:14.876
находил во внешнем виде собеседника или
фактор деятельности, что-то такое, о чём

01:49:15.356 --> 01:49:20.113
было противоположной стороне приятно
слышать.

01:49:20.908 --> 01:49:27.508
Итак, он заставил меня вибрировать в
сладостных волнах, получая нужную для

01:49:27.748 --> 01:49:29.108
него информацию.

01:49:29.428 --> 01:49:34.308
Всякий раз, прощаясь с ним, автор
чувствовал себя использованным.

01:49:34.628 --> 01:49:39.027
Проходило время, но на следующей встрече
всё повторялось.

01:49:39.147 --> 01:49:39.507
Кстати,

01:49:40.382 --> 01:49:43.418
Блестящими манипуляторами являются
цыганки.

01:49:43.578 --> 01:49:47.014
Вспомните, как они себя ведут при встрече
с вами.

01:49:47.454 --> 01:49:53.606
Вы знаете, вообще, если подумать о том,
как необходимо

01:49:53.966 --> 01:49:56.083
реагировать на комплименты и лесть

01:49:57.027 --> 01:50:03.183
От этого мы можем сказать, что это прежде
всего

01:50:03.383 --> 01:50:10.178
культура. Поэтому, если комплимент, он
предполагает ответную

01:50:10.338 --> 01:50:12.617
реакцию, то лесть — это

01:50:13.980 --> 01:50:20.460
Э-э-э, можно сразу же сказать либо
спасибо, либо

01:50:20.580 --> 01:50:22.620
искренне. Вы мне льстите.

01:50:22.940 --> 01:50:29.700
И автор, собеседник ваш действительно
будет уже об этом знать.

01:50:30.710 --> 01:50:37.195
Вы знаете, очень много есть примеров,
когда ваш комплимент

01:50:37.596 --> 01:50:39.157
делается человеку.

01:50:39.477 --> 01:50:41.479
Это даже было в моей практике.

01:50:41.679 --> 01:50:47.804
Однажды мне пришлось увидеть после моего
комплимента такую несуразную

01:50:48.364 --> 01:50:49.245
ситуацию.

01:50:50.673 --> 01:50:56.435
Когда я просто пришла к выводу, что нужно
говорить не столько комплименты, сколько

01:50:56.675 --> 01:51:00.236
похвалу. Почему? Комплимент, я уже
сказала, он всегда

01:51:01.327 --> 01:51:08.092
Предполагает ответную реакцию, которую вы
вроде бы как ожидаете от

01:51:08.212 --> 01:51:09.613
вашего собеседника.

01:51:09.813 --> 01:51:15.457
И в то же время похвала, она не
предполагает никакой ответной реакции.

01:51:15.537 --> 01:51:17.218
Вы просто, как бы сказать, вскольз

01:51:17.820 --> 01:51:19.622
Констатируете факт.

01:51:19.902 --> 01:51:26.506
Поэтому, если вы не очень хорошо владеете
техникой комплимента, то, наверное, надо

01:51:26.706 --> 01:51:31.910
подумать: либо учиться, либо её не
использовать, его вернее.

01:51:32.230 --> 01:51:33.671
Итак, я вам честно

01:51:34.345 --> 01:51:40.065
Хочу вам сказать откровенно, я вам честно
хочу признаться, что положа руку на

01:51:40.185 --> 01:51:46.344
сердце, хочу вас уверить в том, что иногда
подобные фразы могут произноситься

01:51:46.584 --> 01:51:48.184
действительно от всей души.

01:51:48.463 --> 01:51:53.383
Но в момент важных переговоров велика
вероятность того, что человек неискренен.

01:51:53.792 --> 01:51:59.193
И это всего лишь фраза, рассчитанная на
то, чтобы вы приняли на веру то, что он

01:51:59.433 --> 01:52:05.195
говорит. Обычно фраза произносится после
непродолжительной паузы.

01:52:05.515 --> 01:52:10.836
Ваш оппонент смотрит вам в глаза и
вкрадчивым голосом произносит

01:52:11.521 --> 01:52:15.242
Поверьте мне, я хочу вам искренне сказать.

01:52:15.602 --> 01:52:18.042
И вы понимаете, что вы в ловушке.

01:52:18.282 --> 01:52:22.563
С одной стороны, вам не хочется обидеть
этого человека недоверие.

01:52:22.803 --> 01:52:26.924
А с другой, с какой стати вы должны
принимать это на веру?

01:52:27.299 --> 01:52:32.984
А он между тем продолжает своё
манипулятивное наступление, говоря: «Я

01:52:33.144 --> 01:52:35.987
хотя бы раз вас когда-нибудь обманывал».

01:52:36.307 --> 01:52:41.071
И говорит он это настолько уверенным и
убедительным тоном, что кажется, что

01:52:41.231 --> 01:52:44.233
никакой возможности не согласиться с ним у
вас нет.

01:52:44.883 --> 01:52:50.608
Дорогой друг, хочу быть понятым правильно,
не надо искать во всех словах собеседника

01:52:50.768 --> 01:52:55.893
уловку. Так можно стать мнительным и
разочароваться во всём на белом свете.

01:52:56.093 --> 01:53:02.458
Но прислушайтесь к себе и помните:
зачастую наше тело умнее нашей головы.

01:53:03.120 --> 01:53:06.920
Поэтому есть такое понятие, как невинный
обман.

01:53:07.160 --> 01:53:12.000
Вроде бы он согласился, — говорит менеджер
коллеге о мнении руководителя.

01:53:12.280 --> 01:53:18.239
Коллега слышать только согласился, потому
что именно это для него важно, и ему

01:53:18.479 --> 01:53:19.559
хочется слышать.

01:53:19.995 --> 01:53:24.916
Желаемое, но невинно обронённое, вроде бы,
всё-таки сказано.

01:53:25.076 --> 01:53:29.396
И в случае, если событие, о котором
говорит манипулятор, не подтвердится, он

01:53:29.516 --> 01:53:35.517
всегда может сказать: «Извините, но я вам
говорю, что это вероятно, что это вроде

01:53:35.597 --> 01:53:35.877
бы...»

01:53:36.476 --> 01:53:42.000
Поэтому, кроме вроде бы, может быть,
кажется, наверняка, я не исключаю, и так

01:53:42.120 --> 01:53:46.323
далее, например, наверняка он уже владеет
информацией.

01:53:46.643 --> 01:53:48.284
Я это, кажется, знаю.

01:53:48.604 --> 01:53:52.807
Я не исключаю, что он давно тебя там ждёт.

01:53:53.368 --> 01:53:59.256
Поэтому противостоястоять приёму лучше
всего, ведя

01:53:59.577 --> 01:54:01.099
поясняющий диалог.

01:54:01.831 --> 01:54:04.592
...из которого всё станет ясно.

01:54:04.912 --> 01:54:10.875
Поэтому совет: обращайте внимание на
слова, вроде бы кажется как бы и подобное,

01:54:10.955 --> 01:54:15.477
не исключено, что вами также стремятся
манипулировать.

01:54:15.917 --> 01:54:20.039
Вы знаете, есть такой манипулятивный
приём...

01:54:20.334 --> 01:54:25.730
Ой, вырвалось. Якобы случайная утечка
информации, а манипулятор использует

01:54:25.850 --> 01:54:29.727
случайные высказывания, как бы обранённые
вскользь.

01:54:30.047 --> 01:54:34.284
Он заинтересован в том, чтобы человек
владел этой информацией, потому что она

01:54:34.484 --> 01:54:36.482
может вывести его из равновесия.

01:54:36.642 --> 01:54:37.322
Ну, например,

01:54:38.070 --> 01:54:40.352
Сергея это переводят в третий отдел.

01:54:40.432 --> 01:54:43.354
Он, правда, просил об этом не
распространяться.

01:54:43.714 --> 01:54:50.600
Илья, ты знаешь, Валька-то в положении:
«Ой, я тебе ничего не говорила, это

01:54:50.720 --> 01:54:54.363
только между нами». Манипулятор может
использовать этот приём.

01:54:55.050 --> 01:54:58.407
Щипнуть любую струну — это универсальный
приём.

01:54:58.726 --> 01:55:03.881
Противостоять этому приёму лучше через
психологическую самооборону.

01:55:04.160 --> 01:55:10.394
Или, допустим, очень интересная фраза, как
«я знаю, о чём вы

01:55:10.873 --> 01:55:11.512
подумали».

01:55:12.229 --> 01:55:15.391
И, кажется, я понял, о чём вы сейчас
подумали.

01:55:15.791 --> 01:55:21.074
И фактически она именно существует.

01:55:21.514 --> 01:55:23.795
Но что здесь может быть?

01:55:24.235 --> 01:55:27.117
Не отвечайте, ваши глаза вас выдавят.

01:55:27.357 --> 01:55:30.559
Я уверен, что вы сейчас внутренне со мной
согласились.

01:55:30.879 --> 01:55:32.680
Я знаю, что вы думаете обо мне.

01:55:33.238 --> 01:55:37.073
Вот те фразы, которые звучат довольно
часто и могут быть использованы

01:55:37.193 --> 01:55:38.990
манипуляторами в переговорах.

01:55:39.310 --> 01:55:42.944
Манипулятор как бы предупреждает, что
умеет читать мысли.

01:55:43.224 --> 01:55:45.940
Интересно, что многие после этого начинают

01:55:46.711 --> 01:55:51.108
Вибрировать. Ведь страшно же, откуда ж это
ему может быть известно?

01:55:51.388 --> 01:55:56.265
Давайте определимся в главном: человек не
может знать, о чём думает другой.

01:55:56.464 --> 01:56:01.821
Или же, если сказать точнее, человек не
может со стопроцентной вероятностью это

01:56:02.021 --> 01:56:02.660
определить.

01:56:03.400 --> 01:56:05.483
Я не исключаю, что есть телепатия.

01:56:05.563 --> 01:56:10.689
Но людей с такими способностями настолько
мало, что уверенность, что перед вами

01:56:10.889 --> 01:56:14.493
никакой не телепат, может быть почти
полна.

01:56:15.374 --> 01:56:18.898
Вы знаете, есть ещё такой приём, как
некоторые считают

01:56:19.487 --> 01:56:24.486
А вот некоторые люди, ну, вы знаете, о ком
я сейчас говорю, считают такая или

01:56:24.725 --> 01:56:29.244
примерно такая фраза произносится
манипулятором в момент, когда он хочет

01:56:29.324 --> 01:56:34.323
приобрести очень значимый ресурс для
продвижения своей позиции.

01:56:34.523 --> 01:56:39.042
И уже ваше дело, как вы отреагируете на
такое

01:56:40.160 --> 01:56:45.274
Э-э-э, как бы сказать, на такой комплимент
с одной стороны, а с другой стороны, что

01:56:45.474 --> 01:56:47.831
называется, прощупывание вас.

01:56:48.150 --> 01:56:52.425
Либо когда мы говорим, есть такое понятие
— о слабо ли.

01:56:52.985 --> 01:56:55.542
Вы знаете, вот эти вот вещи, они

01:56:56.692 --> 01:57:01.728
Трудно сказать, что мы их можем все
непосредственно

01:57:03.008 --> 01:57:05.646
проговорить, продумать.

01:57:05.966 --> 01:57:07.605
Это действительно нет.

01:57:07.845 --> 01:57:12.802
Но есть такое удивительное качество, когда
вы разговариваете с человеком, который

01:57:13.281 --> 01:57:13.641
хочет

01:57:14.883 --> 01:57:20.761
Или желает видеть в вас орудие для
достижения своей цели, вы это будете

01:57:20.881 --> 01:57:23.200
чувствовать. Научитесь.

01:57:23.680 --> 01:57:25.040
Оно стоит этого.

01:57:25.280 --> 01:57:29.118
Если вас это заинтересует, Джинни Грефон
Скотт «Сила ума».

01:57:29.358 --> 01:57:30.478
Пожалуйста, почитайте.

01:57:31.380 --> 01:57:34.142
У меня нет под рукой её сейчас, я не могу
процитировать.

01:57:35.183 --> 01:57:37.904
Многие из вас слышали в свой адрес такую
фразу.

01:57:38.064 --> 01:57:43.067
Я вам ещё раз повторяю и дали какую-то
точную формулу, которую продвигает ваш

01:57:43.228 --> 01:57:43.788
оппонент.

01:57:44.279 --> 01:57:46.961
Используя тон, не терпящий возражения.

01:57:47.241 --> 01:57:48.642
На что же он рассчитывает?

01:57:48.922 --> 01:57:55.046
Исключительно на то, что зацепит вас на
струне желания значимым.

01:57:55.407 --> 01:57:59.970
Если вы что с первого раза не понимаете,
вам об этом уже сказали.

01:58:00.130 --> 01:58:03.772
А между тем, эта фраза всего лишь
манипулятивный приём.

01:58:04.092 --> 01:58:07.975
Действительно, он об этом уже говорил или
пытался сказать.

01:58:08.135 --> 01:58:13.498
Ну и что? Ведь вы же с ним не согласились,
даже если это было молчаливое несогласие.

01:58:14.023 --> 01:58:19.343
Хотя на всякий случай не помешало бы как
минимум отрицательно повертеть головой или

01:58:19.503 --> 01:58:23.383
пожать плечами так, чтобы это движение
заметил ваш оппонент.

01:58:23.863 --> 01:58:29.262
В противном случае он имеет моральное
право опираться на вышесказанное, ведь по

01:58:29.342 --> 01:58:31.622
доброй традиции молчание — знак согласия.

01:58:32.451 --> 01:58:37.452
То, что он хочет показать своим
безапелляционным тоном, означает лишь его

01:58:37.732 --> 01:58:41.132
скрытое манипулятивное воздействие на вас.

01:58:41.372 --> 01:58:47.013
И тут вы или дрогнете, или не желая
бороться, признаете это, что и нужно

01:58:47.333 --> 01:58:48.453
вашему Визови.

01:58:49.676 --> 01:58:53.320
И поставите вопрос о некорректности
применяемой уловки.

01:58:53.680 --> 01:58:58.926
Напоминаю, — пишет автор, — что лучше это
сделать мягкой по форме, но жёсткой по

01:58:59.006 --> 01:59:02.810
содержанию фразы. Да, вы говорили это, и я
слышал.

01:59:03.010 --> 01:59:06.254
Но ведь это не означало, что я с вами
согласился, не так ли?

01:59:07.152 --> 01:59:10.272
Или использовать приёмы психологического
ikido.

01:59:10.592 --> 01:59:16.430
Да, говорили и довольно громко, и даже на
том языке, который мы с вами выбрали для

01:59:16.550 --> 01:59:19.790
общения. И тем не менее, и свой аргумент.

01:59:20.815 --> 01:59:24.894
Манипулятор, использующий уловки
повторения, преувеличивает свою

01:59:24.974 --> 01:59:29.653
значимость. Я уже об этом говорил и не
позволю тратить вам моё драгоценное время

01:59:29.933 --> 01:59:34.532
на повторы. В следующий раз будете слушать
более внимательно.

01:59:35.097 --> 01:59:39.982
Такой подтекст уловки действительно
заставляет звучать у адресата струны

01:59:40.222 --> 01:59:43.144
желания казаться значимым и гордости.

01:59:43.625 --> 01:59:48.349
Поэтому есть следующий приём, так
называемый «Мне как-то неловко».

01:59:48.749 --> 01:59:52.352
Мне как-то неловко за ту ситуацию, в
которой мы с вами оказались.

01:59:52.472 --> 01:59:54.434
Мне даже как-то неудобно за вас.

01:59:54.942 --> 02:00:00.734
То есть, когда мы с вами говорим о том,
что же есть такое фраза-манипуляторы,

02:00:00.813 --> 02:00:04.608
использующие этот приём, основанный на
ложной стыдливости.

02:00:04.967 --> 02:00:06.964
Человек может стыдиться только себя.

02:00:07.497 --> 02:00:09.817
Только своих мыслях и поступков.

02:00:09.937 --> 02:00:15.456
Во всех иных случаях его суть ложный и
нацелен прежде всего на то, чтобы

02:00:15.736 --> 02:00:18.695
раскачать нас и вывести из равновесия.

02:00:18.975 --> 02:00:23.014
Подобные фразы — это манипулятивные щипки.

02:00:23.775 --> 02:00:28.893
Манипулятор преувеличивает свою
застенчивость, играет на струнах желании

02:00:29.012 --> 02:00:31.331
казаться значимым и гордости.

02:00:31.771 --> 02:00:37.688
Поэтому противостояние адресата должно
выражаться в простой формуле: «Стыдитесь

02:00:37.768 --> 02:00:39.527
за себя, за меня не надо».

02:00:40.116 --> 02:00:44.712
Фраза, развенчивающая ложный стыд: «Не
надо за меня стыдиться.

02:00:44.952 --> 02:00:51.626
Я это сделаю сам, когда посчитаю нужным
поставить манипулятора стопроцентно на

02:00:52.186 --> 02:00:58.620
место». Поэтому что же вы какой-то прав.

02:00:59.225 --> 02:01:01.345
Ну, это такой непонятливый тон.

02:01:01.465 --> 02:01:03.865
Ну как наконец-то мне вам это доказать?

02:01:04.426 --> 02:01:09.986
Если вы не сможете включиться, у нас с
вами ничего не получится.

02:01:10.266 --> 02:01:16.826
Всё это принижающая ирония, которую ловко
использует манипулятор для выведения

02:01:17.146 --> 02:01:18.786
адресата из себя.

02:01:19.577 --> 02:01:26.495
Это манипулятивные щипцы, рассчитанные на
струны желания казаться значимым и в

02:01:26.614 --> 02:01:33.173
конечном итоге на то, чтобы гордость
человека давала о себе знать.

02:01:33.772 --> 02:01:34.412
Согласитесь?

02:01:34.927 --> 02:01:39.687
Что даже крепкий менеджер после
произнесения в его адрес подобной фразы

02:01:40.247 --> 02:01:43.687
может взорваться и перестать
контролировать свои эмоции.

02:01:44.448 --> 02:01:49.251
А мы с вами говорим о том, что конфликтная
ситуация, она тем и отличается, что

02:01:49.892 --> 02:01:55.575
рациональная составляющая уходит как бы на
второй план, а эмоциональная составляющая

02:01:55.695 --> 02:01:58.257
заполняет весь предоставленный объём.

02:01:59.136 --> 02:02:04.492
Но опытные борцы должны справляться со
своими внезапно нахлынувшими эмоциями и

02:02:04.692 --> 02:02:11.408
понимать, что это всего лишь уловка, на
которую рассчитывает соперник в своём

02:02:11.568 --> 02:02:14.366
желании заполучить нужную ему информацию.

02:02:14.876 --> 02:02:18.199
На волне ваших эмоции.

02:02:18.439 --> 02:02:20.601
Контролируйте своё состояние.

02:02:20.961 --> 02:02:23.444
Откладывайте эмоции на потом.

02:02:23.724 --> 02:02:26.807
Не позволяйте им отключать ваш разум.

02:02:27.127 --> 02:02:30.370
Эмоции и холодный рассудок несовместимы.

02:02:30.749 --> 02:02:37.183
Манипулятор, использующий принижающую
иронию, преувеличивает свою значимость,

02:02:37.343 --> 02:02:39.701
своё право судить и делать оценки.

02:02:40.140 --> 02:02:45.375
Именно от этого и возникают негативные
эмоции у адресата манипулятора.

02:02:45.775 --> 02:02:48.053
Заставить струну не звучать поможет

02:02:48.525 --> 02:02:55.492
Мониторинг эмоционального состояния,
который достигается благодаря

02:02:56.573 --> 02:03:00.457
работе над собою либо чтению литературы.

02:03:00.897 --> 02:03:02.859
Не подходи ко мне, я обиделась.

02:03:03.099 --> 02:03:03.420
Человек

02:03:04.128 --> 02:03:07.206
Демонстрирующий свою обиду — явный
манипулятор.

02:03:07.446 --> 02:03:12.684
Ведь манипуляторами становятся чаще всего
люди, которые не могут рассчитывать на

02:03:13.244 --> 02:03:14.523
свою силу.

02:03:14.843 --> 02:03:18.321
От этого им приходится рассчитывать на
свою слабость.

02:03:18.401 --> 02:03:21.080
А слабость эта — это обидчивость.

02:03:21.280 --> 02:03:23.959
Но вот такой он уж обидчивый.

02:03:24.513 --> 02:03:29.717
Манипулятор, демонстрирующий обиду,
преувеличивает свою чувствительность.

02:03:29.997 --> 02:03:35.120
Он играет на струнах порядочности,
гордости, желания казаться значимым.

02:03:35.441 --> 02:03:38.723
Обидчивый легко найдёт повод для обиды.

02:03:39.323 --> 02:03:41.285
Он вводит своего Визеви.

02:03:41.860 --> 02:03:47.904
И эти чувства действительно становятся той

02:03:48.425 --> 02:03:53.268
реальностью, когда он может ими играть.

02:03:53.828 --> 02:03:54.348
Вы знаете,

02:03:55.601 --> 02:04:00.281
В противостоянии таким манипуляторам
уместно использовать конструктивный

02:04:00.401 --> 02:04:05.522
диалог, в котором надо определить степень
нанесённой обиды.

02:04:06.202 --> 02:04:08.602
Во-вторых, определить источник обиды.

02:04:08.722 --> 02:04:13.723
И, в-третьих, определить, почему
манипулятор считает это обидой или

02:04:13.923 --> 02:04:14.803
оскорблением.

02:04:15.235 --> 02:04:21.072
При этом надо контролировать свои эмоции,
разговаривать спокойно и настойчиво,

02:04:21.312 --> 02:04:24.191
удерживать манипулятора в ходе обсуждения.

02:04:24.591 --> 02:04:30.508
Следующее, мы можем сказать, это некоторые
люди

02:04:32.209 --> 02:04:37.368
Без всякой ложной стыдливости могут
сказать: «Я вам авторитетно заявляю».

02:04:37.608 --> 02:04:40.408
Или я как эксперт хочу сказать вам.

02:04:40.647 --> 02:04:47.246
Или я как специалист, занимающийся этим с
далёкого 190

02:04:47.606 --> 02:04:50.526
какого-то года, о скажете.

02:04:50.566 --> 02:04:51.765
Это манипуляторы.

02:04:52.241 --> 02:04:56.639
которые рассчитывают на свою
авторитетность, преувеличивая её.

02:04:56.879 --> 02:05:02.195
При этом у адресата играют струны желания
казаться значимым, компетентность и

02:05:02.315 --> 02:05:04.274
гордость зашкаливают.

02:05:04.434 --> 02:05:09.950
Но в этом плане мы всегда вспоминаем, как
сказал Лев Николаевич Толстой.

02:05:10.431 --> 02:05:17.105
В своём бессмертном произведении Дел
Корнеги описал: «Тут уж не позавидуешь

02:05:17.265 --> 02:05:22.260
адресату манипуляции, которому придётся
апппонировать не просто манипулятору, а

02:05:22.380 --> 02:05:25.178
манипулятору компании Сталсым или
Корнеги».

02:05:25.741 --> 02:05:31.974
«Против авторитета не попрёшь», — считает
манипулятор, использующий свой или чужой

02:05:32.134 --> 02:05:38.927
авторитет. Как противостоять такой
манипуляции можно включить психологическую

02:05:39.047 --> 02:05:43.842
осан? А как вы считаете, точно ли Граф
Толстой имел в виду, когда писал «О?»

02:05:44.727 --> 02:05:47.247
Или использовать Айкидо.

02:05:47.408 --> 02:05:50.168
Да, вы действительно крупный специалист в
этом.

02:05:50.408 --> 02:05:54.728
Куда уж нам простым смертным или запустить
встречную манипуляцию.

02:05:54.968 --> 02:06:00.209
Ну, насчёт вашей авторитетности вы явно
погорячились, тем не менее, я в общем-то

02:06:00.729 --> 02:06:02.049
согласен с автором.

02:06:02.129 --> 02:06:02.809
И так далее.

02:06:03.465 --> 02:06:10.195
Главное сохранять имидж положительного
героя, не сбиваясь с навную оценку

02:06:10.756 --> 02:06:13.801
заявленного манипулятором авторитета.

02:06:14.012 --> 02:06:18.932
И проявляя благородство в отношении
сорвавшегося манипулятора.

02:06:19.212 --> 02:06:24.733
Ну а что? Что он использовал что-то
громкое имя, должно стать вам сигналом о

02:06:24.933 --> 02:06:29.094
его личной слабости и недостаточности его
авторитета.

02:06:29.214 --> 02:06:30.254
А полно успокойтесь.

02:06:31.262 --> 02:06:33.305
И простите, что вы сказали?

02:06:33.585 --> 02:06:35.827
Извините, я, кажется, прослушал.

02:06:37.549 --> 02:06:39.111
Извините, но что вы сказали?

02:06:39.311 --> 02:06:42.354
Мне кажется, что я пропустил в вашей речи
что-то важное.

02:06:42.594 --> 02:06:45.277
Это модули кажущейся невнимательности.

02:06:45.478 --> 02:06:47.960
В этом приёме есть много интересного.

02:06:48.407 --> 02:06:53.569
Ну, во-первых, он может быть применён
вами, когда вы хотите сбить наступательный

02:06:53.689 --> 02:06:55.249
порыв вашего оппонента.

02:06:55.449 --> 02:07:00.290
Приём удобен в употреблении против
человека, рассчитывающего на вашу силу.

02:07:00.730 --> 02:07:05.692
Он громкоголос, а у вас нет никаких шансов
его перекричать.

02:07:06.655 --> 02:07:12.129
Поэтому после вашей фразы «Простите, что
вы сказали?» Он сначала повысит голос, но

02:07:12.289 --> 02:07:16.884
после вашего следующего «простите», он
обязательно уменьшит громкость звучания в

02:07:17.004 --> 02:07:20.001
два раза, чего бы вы от него и хотели.

02:07:20.081 --> 02:07:23.877
Своими действиями вы как бы говорите ему:
«кричаще, не слышим».

02:07:24.395 --> 02:07:30.239
И, во-вторых, когда речь оппонента кажется
вам затянувшейся и утомительной, можно

02:07:30.520 --> 02:07:36.564
сказать: «Простите по-моему, я пропустил
что-то самое важное.

02:07:36.804 --> 02:07:39.446
Тогда действительно ему придётся
остановиться.

02:07:40.150 --> 02:07:43.673
...и попробовать сформулировать это
важное.

02:07:43.873 --> 02:07:48.917
Ему потребуется несколько секунд, так как
этот вопрос обычно застаёт врасплох.

02:07:49.037 --> 02:07:54.682
Именно в этот момент можно произвести
захват, управление ситуацией.

02:07:55.042 --> 02:07:56.243
И если этот приём...

02:07:56.920 --> 02:08:01.724
Проводится против вас — лучший способ
продолжить свою речь, понимая, что это

02:08:01.925 --> 02:08:08.371
уловка. При этом сохранять самообладание,
а не реагировать и только

02:08:08.651 --> 02:08:14.016
движением глаз и кивком головы дать понять
своему оппоненту, что вы слышали, что вам

02:08:14.256 --> 02:08:15.337
сказали, чтобы

02:08:16.275 --> 02:08:19.917
...не показаться невоспитанным человеком.

02:08:19.998 --> 02:08:22.759
Ведь это он же вас перебивает.

02:08:23.159 --> 02:08:28.082
Вы знаете, может быть приём опора на
сказанное ранее.

02:08:28.683 --> 02:08:34.126
Приём — это частное мнение, либо,
наверное, последний — это

02:08:35.205 --> 02:08:38.287
Э-э, я бы сказала, без комментариев приём.

02:08:38.487 --> 02:08:40.369
Там ещё есть, почитайте сами.

02:08:40.729 --> 02:08:46.654
Иногда бывает лучше помолчать, чем
говорить что-либо, ибо это что-либо

02:08:46.854 --> 02:08:49.296
однозначно может сыграть против вас.

02:08:49.616 --> 02:08:52.858
Иногда бывает так, что лучше сказать без
комментариев.

02:08:53.407 --> 02:08:55.846
Или этот вопрос я обойду молчанием.

02:08:55.926 --> 02:09:01.846
Или давайте оставим это без обсуждения,
особенно если вы не особо компетентны в

02:09:02.086 --> 02:09:03.406
этих суждениях.

02:09:03.886 --> 02:09:08.486
Поэтому манипулятор уверенно
демонстрирует, что у него есть мнение по

02:09:08.606 --> 02:09:10.126
обсуждаемому вопросу.

02:09:10.613 --> 02:09:12.571
Но он не хочет это высказать.

02:09:12.891 --> 02:09:18.327
Но есть ли оно на самом деле — это вопрос,
который надо прояснить.

02:09:18.527 --> 02:09:20.086
Почему это манипуляция?

02:09:20.246 --> 02:09:25.482
Да потому что адресат не знает и не может
знать, каково мнение манипулятора, есть ли

02:09:25.602 --> 02:09:26.322
оно вообще.

02:09:27.268 --> 02:09:32.142
Прошу не путать ситуации, когда человек,
отвечая таким способом, выражает

02:09:32.302 --> 02:09:37.136
невербально или паравербально своё
отношение к предмету обсуждения.

02:09:37.296 --> 02:09:37.615
Итак

02:09:38.659 --> 02:09:44.665
Адресат хочет знать мнение манипулятора, а
тот блокирует подходы к нему.

02:09:44.865 --> 02:09:49.549
Но ведь вы же знаете, уважаемый читатель,
что крепости можно брать разными

02:09:49.629 --> 02:09:54.834
способами, и силой, и умением, и
хитростью, и затяжной осадой.

02:09:55.462 --> 02:10:02.177
Все эти способы хороши в борьбе против
манипуляторов, пользующиеся приёмом без

02:10:02.457 --> 02:10:08.413
комментариев. Манипулятор уверенно
преувеличивает свою осведомлённость и он

02:10:08.532 --> 02:10:14.528
рассчитывает на звучание у адресатов
струн, желания обладать информацией и

02:10:14.728 --> 02:10:16.367
желание казаться значимым.

02:10:16.769 --> 02:10:21.722
И если адресат согласен с введением
манипулятором предложением оставить без

02:10:21.882 --> 02:10:23.999
комментариев, он проиграл.

02:10:24.199 --> 02:10:26.915
Шанс на продолжение борьбы даёт простой.

02:10:27.035 --> 02:10:27.834
И тем не менее

02:10:28.818 --> 02:10:34.848
Вы знаете, фактически, кроме способов
манипуля, есть целая глава, которая

02:10:35.207 --> 02:10:38.642
посвящена именно защите от манипуляций.

02:10:38.970 --> 02:10:44.688
И очень интересно, что э-э созвучно с
Элной Александровной Орловой есть целая

02:10:44.848 --> 02:10:49.766
глава, которая посвящена переговорам,
именно как процессу.

02:10:50.006 --> 02:10:55.364
При этом роли манипуляторов в переговорном
процессе и приёмы манипуляций при ведении

02:10:55.603 --> 02:10:58.402
переговоров очень подробно описаны.

02:10:58.868 --> 02:11:03.225
Вы знаете, показано
руководитель-подчинённый, то есть по

02:11:03.424 --> 02:11:09.580
вертикали, а также по горизонтали, но
между продавцом-покупателем,

02:11:09.700 --> 02:11:11.179
должником-кредитором.

02:11:11.339 --> 02:11:13.298
То есть, вы знаете, когда у меня

02:11:14.140 --> 02:11:16.577
В руках оказалась эта книга.

02:11:16.777 --> 02:11:19.854
Мне очень было приятно прочитать.

02:11:20.174 --> 02:11:21.932
Спасибо всем моим врагам.

02:11:22.012 --> 02:11:27.847
Ведь благодаря им автор пишет: «Я расту,
становлюсь сильнее и мудрее.

02:11:28.086 --> 02:11:29.046
Спасибо всем тем

02:11:30.422 --> 02:11:36.306
Кто посетил мои тренинги и семинары, давая
знания, умения и навыки им, я всегда

02:11:36.747 --> 02:11:39.909
получал новый опыт и массу примеров.

02:11:40.309 --> 02:11:45.073
Вы знаете, книга стоит того, чтобы
познакомиться

02:11:46.139 --> 02:11:52.412
И огромное спасибо Игорю Ивановичу Зорину,
который в такой непринуждённо, лёгкой

02:11:52.732 --> 02:11:56.368
форме позволяет нам это понять.

02:11:56.927 --> 02:12:00.763
Сейчас мы с вами переходим к следующему
слайду.

02:12:01.083 --> 02:12:02.281
Это способы

02:12:03.242 --> 02:12:04.923
решение конфликтов.

02:12:05.124 --> 02:12:11.649
И вот здесь как раз-таки мы можем увидеть
их несколько способов.

02:12:11.729 --> 02:12:16.053
В частности, это может быть и компромисс,
и переговоры, и посредничество, и

02:12:16.173 --> 02:12:18.976
арбитраж, и применение силы власти закона.

02:12:19.518 --> 02:12:26.393
Но для того, чтобы к ним достойно прийти,
давайте с

02:12:26.473 --> 02:12:32.069
вами всё-таки для себя отличим основные
отличия конфликта от травли.

02:12:32.189 --> 02:12:36.386
На сегодняшний день очень часто в
образовательных учреждениях эта проблема

02:12:36.465 --> 02:12:37.345
встаёт. Почему?

02:12:38.407 --> 02:12:43.358
Потому что и конфликт, и травля
затрагивают эмоции и чувства.

02:12:43.757 --> 02:12:47.510
И если конфликт — это обида, раздражение и
гнев,

02:12:48.182 --> 02:12:54.142
То травля — это уже довольно-таки, я бы
сказала, выраженное на эмоциональном

02:12:54.262 --> 02:12:55.582
уровне состояние.

02:12:55.702 --> 02:13:01.981
Тот, кто подвергается травле, не ощущает
себя в безопасности, может сомневаться в

02:13:02.101 --> 02:13:04.901
своей нормальности и ценности себя как
личности.

02:13:05.461 --> 02:13:09.701
Чувствует себя одиноким, одинокой и
беспомощной.

02:13:10.101 --> 02:13:16.861
Поэтому вот для себя, пожалуйста,
зафиксируйте, посмотрите, на каком уровне

02:13:17.661 --> 02:13:21.580
вы могли бы проводить эту профилактическую
деятельность.

02:13:22.438 --> 02:13:29.153
И следующее — это ваше задание — конфликт
между детьми и родителями.

02:13:29.513 --> 02:13:35.789
Конфликты происходят ввиду разных систем
ценностей, различных культурных

02:13:35.988 --> 02:13:41.185
моделей, ввиду естественных тенденций,
когда молодые люди могут восстать против

02:13:41.464 --> 02:13:43.423
любого семейного авторитета.

02:13:43.853 --> 02:13:48.657
Ну, раз мы берём молодых людей, то,
конечно же, это само собой разумеется

02:13:49.057 --> 02:13:50.618
подростковый возраст.

02:13:50.858 --> 02:13:57.543
Очень прошу вас сейчас дать основные
тезисы

02:13:58.024 --> 02:14:04.949
тому, в чём состоит особенность
профилактической деятельности.

02:14:06.257 --> 02:14:12.453
В подростковом возрасте на избегание,
связанное со избеганием

02:14:12.692 --> 02:14:19.608
конфликтов Вы многое прослушали,
посмотрели,

02:14:19.728 --> 02:14:25.644
у вас за плечами практически уже, я бы
сказала, знание курса.

02:14:26.177 --> 02:14:30.779
Поэтому сможете сами назвать объективные
факторы?

02:14:31.059 --> 02:14:36.902
Пожалуйста. Сможете только обозначить эти
объективные факторы.

02:14:37.102 --> 02:14:43.984
Пожалуйста. На эту работу я даю вам 20

02:14:44.505 --> 02:14:44.905
минут.

02:35:30.366 --> 02:35:37.083
Итак, когда мы говорим о ситуациях
конфликта между детьми и

02:35:37.243 --> 02:35:43.999
родителями, мы уже перешли, как вроде бы
сказать, в другую немножечко сферу, и тем

02:35:44.039 --> 02:35:46.518
не менее, для нас очень важно будет знать

02:35:47.388 --> 02:35:54.149
Существует определённое, я бы сказала,
поведение в конфликтных ситуациях.

02:35:54.309 --> 02:35:55.869
Мы по-разному можем сказать.

02:35:56.029 --> 02:36:01.549
Это могут быть стратегии стратегии
поведения в конфликте, уход,

02:36:02.229 --> 02:36:07.270
приспособление, конкуренция, компромисс,
компромисс и сотрудничество.

02:36:08.246 --> 02:36:14.370
Вы знаете, если сейчас попытаться
охарактеризовать их кратко хотя бы, да,

02:36:14.731 --> 02:36:16.011
что такое уход?

02:36:16.532 --> 02:36:21.335
Стратегия ухода отличается стремлением
уйти от конфликтов

02:36:22.425 --> 02:36:28.149
Она характеризуется низким уровнем
направленности на личные интересы и

02:36:28.349 --> 02:36:31.791
интересы соперника и является взаимной.

02:36:32.432 --> 02:36:35.313
Это, по сути дела взаимная уступка.

02:36:35.994 --> 02:36:41.917
При анализе данной стратегии важно
учитывать два варианта её проявления.

02:36:42.077 --> 02:36:42.718
Ну, во-первых,

02:36:43.930 --> 02:36:48.771
Когда предмет конфликта не имеет
существенного значения ни для одного из

02:36:48.931 --> 02:36:52.972
субъектов и адекватно отражён в образах
конфликтной ситуации.

02:36:53.092 --> 02:36:58.973
И, во-вторых, когда предмет спора имеет
существенное значение для одной или обеих

02:36:59.133 --> 02:37:00.173
сторон, но

02:37:01.234 --> 02:37:07.396
Занижен в образах конфликтных ситуации, то
есть субъекты конфликтного взаимодействия

02:37:07.556 --> 02:37:11.277
воспринимают предмет конфликта как
несущественный.

02:37:11.637 --> 02:37:17.399
И если в первом случае стратегия ухода
конфликт исчерпывается, то во втором

02:37:17.520 --> 02:37:19.720
случае он может иметь рецидив.

02:37:20.376 --> 02:37:27.140
Поэтому межличностные отношения при выборе
данной стратегии не подвергаются серьёзным

02:37:27.540 --> 02:37:31.982
изменениям. Следующее у нас идёт это

02:37:33.343 --> 02:37:35.104
приспособление.

02:37:35.344 --> 02:37:37.505
Или мы бы сказали

02:37:38.793 --> 02:37:43.712
Можно в других источниках прочитать как
уступка.

02:37:44.032 --> 02:37:48.712
Этот человек, придерживающийся данной
стратегии, так же как и в предыдущем

02:37:48.872 --> 02:37:51.752
случае, стремится уйти от конфликта.

02:37:51.832 --> 02:37:55.952
По причине ухода, причины ухода в этом
случае иные

02:37:56.932 --> 02:38:02.939
Так направленность на личные интересы
здесь низкая, а оценка интересов соперника

02:38:03.179 --> 02:38:09.346
высокая. Иначе говоря, человек,
принимающий стратегию уступки, жертвует

02:38:09.467 --> 02:38:13.151
личными интересами в пользу интересов
соперника.

02:38:13.851 --> 02:38:19.890
Стратегия уступки имеет некоторое сходство
и со стратегией принуждения.

02:38:20.250 --> 02:38:24.890
Это сходство заключено в выборе между
ценностью предмета конфликта и ценностью

02:38:24.970 --> 02:38:26.689
межличностных отношений.

02:38:27.049 --> 02:38:28.769
В отличие от стратегии борьбы

02:38:29.534 --> 02:38:33.810
Стратегии уступки приоритет отдаётся
межличностным отношениям.

02:38:34.050 --> 02:38:38.886
И при анализе данной стратегии следует
учитывать некоторые моменты.

02:38:39.126 --> 02:38:45.000
Так, иногда в такой стратегии отражается
тактика решительной борьбы за победу.

02:38:45.656 --> 02:38:51.417
Поэтому уступка здесь может оказаться лишь
тактическим шагом на пути достижения

02:38:51.657 --> 02:38:53.617
главной стратегической цели.

02:38:53.977 --> 02:38:58.778
Уступка может стать причиной неадекватной
оценки предмета конфликта.

02:38:58.898 --> 02:39:03.978
Это второй вариант, то есть занижение его
ценности для себя.

02:39:04.516 --> 02:39:10.510
В этом случае принятая стратегия является
самообманом и не ведёт к разрешению

02:39:10.709 --> 02:39:16.383
конфликтов. Данная стратегия — третий
случай — может быть доминирующей для

02:39:16.583 --> 02:39:19.700
человека в силу его
индивидуально-психологических

02:39:19.820 --> 02:39:20.539
особенностей.

02:39:20.980 --> 02:39:25.184
В частности, это характерно для
конформистской личности.

02:39:25.464 --> 02:39:28.827
Конфликтной личности бесконфликтного типа.

02:39:29.027 --> 02:39:34.032
И в силу этого стратегия уступки может
придать конструктивному конфликту

02:39:34.192 --> 02:39:35.913
деструктивную направленность.

02:39:36.354 --> 02:39:36.394
Поэтому

02:39:37.287 --> 02:39:42.967
При всех выделенных особенностях стратегии
уступки важно иметь в виду, что она

02:39:43.207 --> 02:39:49.127
оправдана в тех случаях, когда условия для
разрешения конфликта не созрели, и в этом

02:39:49.207 --> 02:39:52.207
случае она ведёт к временному перемирию.

02:39:52.787 --> 02:39:59.274
Является важным этапом на пути
конструктивного разрешения конфликтной

02:39:59.635 --> 02:40:06.322
ситуации. Следующая у нас идёт стратегия —
это конкуренция,

02:40:06.523 --> 02:40:08.044
либо мы бы сказали

02:40:09.230 --> 02:40:12.274
По-разному она звучит, подавление, да?

02:40:12.514 --> 02:40:18.123
Но она может быть и принуждение, и борьба,
и соперничество, как стремление добиться

02:40:18.804 --> 02:40:22.048
удовлетворения своих интересов в ущерб
другому.

02:40:22.635 --> 02:40:28.393
Но тот, кто выбирает данную стратегию
поведения, прежде всего исходит из оценки

02:40:28.833 --> 02:40:35.312
личных интересов в конфликте как высоких,
а интересов своего соперника, как низких.

02:40:35.632 --> 02:40:41.670
Поэтому выбор стратегии принуждения в
конечном итоге сводится к выбору либо

02:40:43.448 --> 02:40:46.847
...интерес борьбы либо взаимоотношения.

02:40:47.206 --> 02:40:53.684
Выбор же в пользу борьбы отличается стилем
поведения, который характерен для

02:40:54.004 --> 02:40:55.603
деструктивной модели.

02:40:55.843 --> 02:41:01.121
Так, при такой стратегии активно
используется власть, сила закона, связи,

02:41:01.201 --> 02:41:02.441
авторитет и так далее.

02:41:03.130 --> 02:41:07.894
Она является целесообразной и эффективной
в двух случаях.

02:41:08.174 --> 02:41:13.257
Во-первых, при защите интересов дела, от
посягательств на них со стороны

02:41:13.417 --> 02:41:19.822
конфликтной личности, ну, например,
конфликтная личность неуправляемого типа,

02:41:19.942 --> 02:41:24.345
часто отказывается от выполнения
непривлекательных заданий.

02:41:26.197 --> 02:41:30.273
...сваливает свою работу на других и тому
подобное.

02:41:30.393 --> 02:41:36.067
И, во-вторых, при угрозе существованию
организации, коллектива, в этом случае

02:41:36.547 --> 02:41:38.904
складывается ситуация, кто кого.

02:41:39.304 --> 02:41:44.939
Особенно часто она возникает в условиях
реформирования предприятий и учреждений.

02:41:45.565 --> 02:41:50.287
И нередко при реформировании
организационно-штабной структуры

02:41:50.447 --> 02:41:56.850
предприятия и учреждений предполагаемые
вливания одних подразделений в другие

02:41:57.290 --> 02:41:59.371
носят необоснованный характер.

02:41:59.662 --> 02:42:04.501
И в этих случаях человек, отстаивающий
интересы таких подразделений, должен

02:42:04.861 --> 02:42:06.821
занимать жёсткую позицию.

02:42:07.060 --> 02:42:12.940
То есть, мы с вами говорим о том, что
существуют различные ситуации, когда

02:42:13.780 --> 02:42:16.339
стратегия жёсткая стратегия

02:42:17.281 --> 02:42:23.441
Мы сказали бы конкуренция, она
действительно может быть оправдана.

02:42:24.201 --> 02:42:30.601
Вы знаете, очень интересна сама по себе
стратегия компромисса поведения, которая

02:42:31.001 --> 02:42:33.482
характеризуется балансом интересов.

02:42:33.975 --> 02:42:36.855
Конфликтующих сторон на среднем уровне.

02:42:37.095 --> 02:42:41.376
Иначе её можно назвать стратегией взаимной
уступки.

02:42:41.816 --> 02:42:48.377
Поэтому стратегия компромисса не портит
межличностные отношения, более того, она

02:42:48.617 --> 02:42:51.217
способствует их положительному развитию.

02:42:51.738 --> 02:42:58.016
При анализе данной стратегии важно иметь в
виду ряд существенных моментов.

02:42:58.256 --> 02:43:03.334
Ну, во-первых, компромисс не надо
рассматривать как способ разрешения

02:43:03.494 --> 02:43:08.772
конфликта. Ведь взаимная уступка часто
является этапом на пути

02:43:09.553 --> 02:43:16.106
поиска приемлемого решения проблемы Иногда
компромисс может исчерпать

02:43:16.226 --> 02:43:17.824
конфликтную ситуацию.

02:43:17.984 --> 02:43:22.499
Это наступает при изменении обстоятельств,
вызвавших напряжённость.

02:43:22.539 --> 02:43:23.099
Ну, например,

02:43:23.929 --> 02:43:28.328
Два сотрудника претендовали на одну и ту
же должность, которая должна была

02:43:28.408 --> 02:43:30.967
освободиться через полгода.

02:43:31.167 --> 02:43:34.246
Но через три месяца её сократили вообще.

02:43:34.406 --> 02:43:36.965
То есть предмет конфликта просто исчез.

02:43:38.085 --> 02:43:38.885
Компромисс.

02:43:39.477 --> 02:43:42.954
Может принимать активную и пассивную
формы.

02:43:43.274 --> 02:43:49.509
Так активная форма компромисса может
проявляться в заключении чётких договоров,

02:43:50.748 --> 02:43:53.825
принятии каких-то обязательств и тому
подобное.

02:43:54.145 --> 02:43:55.824
А вот пассивный компромисс

02:43:56.302 --> 02:44:01.703
Это не что иное, как отказ от каких-либо
активных действий по достижению

02:44:02.023 --> 02:44:05.904
определённых взаимных уступок в тех или
иных условиях.

02:44:06.184 --> 02:44:07.024
Иначе говоря,

02:44:07.720 --> 02:44:13.237
В конкретных условиях перемирия может быть
обеспечена пассивность субъектов

02:44:13.436 --> 02:44:15.195
конфликтного взаимодействия.

02:44:15.635 --> 02:44:20.672
Мы можем сказать, что если в предыдущем
примере компромисс между двумя

02:44:20.792 --> 02:44:24.950
сотрудниками состоял в том, что никто из
них не предпринимал ни прямых, ни

02:44:25.070 --> 02:44:29.387
косвенных активных действий по отношению
друг к другу, и через три месяца

02:44:29.547 --> 02:44:32.825
должность, на которую они претендовали,
была сокращена.

02:44:33.025 --> 02:44:35.184
Каждый остался при своих интересах.

02:44:35.760 --> 02:44:42.392
А отсутствие ненужных баталий позволило
просто сохранить между ними нормальные

02:44:42.752 --> 02:44:49.624
отношения. Поэтому, анализируя стратегию
компромисса, следует иметь в виду и то,

02:44:49.704 --> 02:44:53.460
что условия компромисса могут быть
мнимыми.

02:44:54.149 --> 02:44:59.789
Иногда субъекты конфликтного
взаимодействия достигли компромисса на

02:44:59.989 --> 02:45:04.189
основе неадекватных образов конфликтной
ситуации.

02:45:04.629 --> 02:45:10.229
Поэтому понятие компромисс близко по
своему содержанию к понятию консенсус.

02:45:10.805 --> 02:45:16.885
Сходство их заключается в том, что и
компромисс, и консенсус по своей сущности

02:45:17.205 --> 02:45:21.366
отражают взаимные уступки субъектов
социального взаимодействия.

02:45:21.806 --> 02:45:27.167
Поэтому при анализе и обосновании
стратегии компромисса важно опираться на

02:45:27.287 --> 02:45:27.647
правило

02:45:28.150 --> 02:45:32.390
...и механизм достижения консенсуса в
социальной практике.

02:45:32.750 --> 02:45:39.669
Ну и последняя тактика, стратегия
поведения в конфликте —

02:45:39.869 --> 02:45:45.108
это сотрудничество как поиск альтернативы,
удовлетворяющей интересы обеих сторон.

02:45:45.388 --> 02:45:47.348
Но я бы вам сказала...

02:45:47.873 --> 02:45:53.634
Стратегия сотрудничества очень интересная
в том плане, что если вы представите,

02:45:53.994 --> 02:46:00.156
посмотрите, пожалуйста, я вам сейчас хочу
показать следующий слайд.

02:46:00.850 --> 02:46:03.288
Стратегии поведения в конфликтных
ситуациях.

02:46:03.488 --> 02:46:07.966
Ну, давайте вначале почитаем о
сотрудничестве, а потом и рассмотрим их

02:46:08.406 --> 02:46:14.483
непосредственно для себя, представив в том
свете, как это есть.

02:46:15.522 --> 02:46:16.882
Стратегия сотрудничества

02:46:17.478 --> 02:46:22.243
Характеризуется высоким уровнем
направленности как на собственные

02:46:22.363 --> 02:46:25.246
интересы, так и на интересы соперников.

02:46:25.567 --> 02:46:31.373
Поэтому данная стратегия строится не
только на основе баланса интересов, но и

02:46:31.453 --> 02:46:34.497
на признании ценности межличностных
отношений.

02:46:35.292 --> 02:46:40.574
Анализируя же стратегию сотрудничества в
конфликтном взаимодействии, следует

02:46:40.654 --> 02:46:43.135
учитывать некоторые обстоятельства.

02:46:43.495 --> 02:46:49.657
Во-первых, особое место в выборе данной
стратегии занимает предмет конфликта.

02:46:50.058 --> 02:46:55.820
Если предмет конфликта имеет жизненно
важное значение для одного или обоих

02:46:56.140 --> 02:46:56.660
субъектов

02:46:57.132 --> 02:47:02.133
Если конфликтного взаимодействия, то о
сотрудничестве не может быть и речи.

02:47:02.493 --> 02:47:07.094
В этом случае возможен лишь выбор борьбы,
соперничества.

02:47:07.494 --> 02:47:13.815
Сотрудничество возможно лишь в том случае,
когда сложный предмет конфликта допускает

02:47:13.975 --> 02:47:17.055
манёвр интересов противоборствующих
сторон.

02:47:17.700 --> 02:47:24.584
Обеспечивая их сосуществование в рамках
возникшей проблемы и развития событий в

02:47:24.744 --> 02:47:26.465
благоприятном направлении.

02:47:26.906 --> 02:47:31.308
Вообще же стратегия сотрудничества
включает в себя все другие стратегии:

02:47:31.468 --> 02:47:33.990
уход, уступка, компромисс, противоборство

02:47:34.793 --> 02:47:40.311
При этом другие стратегии в сложном
процессе сотрудничества играют подчинённую

02:47:40.510 --> 02:47:45.828
роль. Они в большей степени выступают
психологическими факторами развития

02:47:45.908 --> 02:47:48.867
взаимоотношений между субъектами
конфликта.

02:47:49.067 --> 02:47:49.707
Ну, например,

02:47:50.358 --> 02:47:54.795
Противодоборство может быть использовано
одним из участников конфликта как

02:47:54.995 --> 02:47:59.152
демонстрация своей принципиальной позиции
в адекватной ситуации.

02:47:59.915 --> 02:48:05.196
Поэтому, являясь одной из самых сложных
стратегий, стратегия сотрудничества

02:48:05.356 --> 02:48:11.358
отражает стремление противоборствующих
сторон совместными усилиями разрешить

02:48:11.678 --> 02:48:13.198
возникающую проблему.

02:48:13.638 --> 02:48:15.398
Я полностью согласна.

02:48:15.704 --> 02:48:18.904
Э-э-э с Джинни Грефом Скотт.

02:48:19.185 --> 02:48:25.065
Я полностью согласна со Станиславом
Михайловичем Емельяновым, когда они нам

02:48:25.145 --> 02:48:26.825
дают эти характеристики.

02:48:26.945 --> 02:48:28.266
Посмотрите, пожалуйста.

02:48:28.626 --> 02:48:31.586
Итак, внимание к своим интересам.

02:48:32.052 --> 02:48:36.696
Максимально, внимание к интересам другого
максимально.

02:48:36.856 --> 02:48:43.542
И вот они находятся эти наши тактики,
стратегии, можно сказать.

02:48:43.662 --> 02:48:47.545
Так вот, сотрудничество, оно всегда имеет
координату один на один.

02:48:48.397 --> 02:48:55.272
Соперничество. Но зачастую здесь
немножечко, как бы сказать, эм-м-м

02:48:56.271 --> 02:48:59.708
нетрадиционно названы эти оси.

02:48:59.868 --> 02:49:02.906
Ну, то есть внизу обычно бывают
приспособления.

02:49:03.066 --> 02:49:07.063
Ну, если вы с математикой знакомы, то вы
увидите, что избегание

02:49:07.917 --> 02:49:11.038
Это минимальная момент.

02:49:11.198 --> 02:49:17.599
Она может быть, если бы в идеале было и мы
разместили бы эту схему

02:49:19.119 --> 02:49:24.360
в точку пересечения координат, то тогда бы
эта точка была 0—0.

02:49:25.932 --> 02:49:28.410
Компромисс — это всегда половинный
вариант.

02:49:28.530 --> 02:49:32.568
Но а приспособления, посмотрите
соперничество, они всегда будут в

02:49:32.608 --> 02:49:35.327
зависимости от того, какая координата
первая.

02:49:35.486 --> 02:49:41.243
Но обратите своё внимание: внимание к
своим интересам у соперничества

02:49:41.563 --> 02:49:44.082
максимально в приспособлении

02:49:45.137 --> 02:49:47.176
Внимание к интересам другого.

02:49:47.456 --> 02:49:53.732
Но при этом я уже вам полностью показала и
рассказала, в каких ситуациях это

02:49:54.091 --> 02:49:55.850
наиболее вероятно.

02:49:56.370 --> 02:50:00.127
Таким образом, я сейчас предлагаю вам
выполнить

02:50:01.422 --> 02:50:07.182
Тест определение стиля поведения в
конфликте Конрата Томаса.

02:50:07.662 --> 02:50:12.262
Пожалуйста, там даётся 30 вопросов.

02:50:13.447 --> 02:50:16.689
Ситуации, но в каждой ситуации по два
вопроса.

02:50:17.129 --> 02:50:23.251
Не думайте, что это что-то ошибка, что
иногда вопросы повторяются, они не

02:50:23.451 --> 02:50:25.492
повторяются в комбинации.

02:50:26.513 --> 02:50:28.353
А вы всегда будете выбирать.

02:50:28.553 --> 02:50:33.394
И поэтому, когда вы будете делать этот
тест, вы обратите своё внимание, что

02:50:33.594 --> 02:50:38.475
максимальное количество баллов, которое вы
можете назвать по каждой из названных,

02:50:38.636 --> 02:50:43.357
набрать по каждой из названных стратегий,
— это будет 12.

02:50:44.086 --> 02:50:45.847
Минимальная, конечно, ноль.

02:50:46.408 --> 02:50:52.652
Но вот эти 30 вопросов вам дают
комбинацию, которую вы увидите.

02:50:53.052 --> 02:50:55.094
Почему для нас столь важно?

02:50:55.414 --> 02:51:00.578
Обратите своё внимание, если вы выбираете
приоритетную

02:51:01.355 --> 02:51:07.147
Сотрудничество, соперничество, избегание
компромисса, то есть вот в данной ситуации

02:51:07.707 --> 02:51:10.223
нижний, вот этот вот треугольник, да

02:51:12.246 --> 02:51:17.444
Это у вас, как сказал Будоч, выраженный
жёсткий стиль общения.

02:51:17.684 --> 02:51:23.961
Если выбираете приспособления,
сотрудничества, компромисса и избегание,

02:51:24.121 --> 02:51:26.080
то это будет мягкий стиль.

02:51:26.360 --> 02:51:31.318
Здесь это будет кооперация, а жёсткий
стиль — конкуренция.

02:51:31.517 --> 02:51:34.636
Итак, я на выполнение вам этого теста

02:51:35.228 --> 02:51:39.741
Ну, я не думаю, что это будет долго, но
главное, если вы подойдёте осмысленно, это

02:51:39.941 --> 02:51:45.053
будет э-э-э ну минут 12—15 поза.

03:03:09.630 --> 03:03:15.714
Если вы справились с этим тестом, то я
предлагаю вам следующее э-э испытание, что

03:03:15.914 --> 03:03:18.116
называется «Задание с улыбкой».

03:03:18.997 --> 03:03:21.679
Сейчас вам будет дано необычное задание.

03:03:21.879 --> 03:03:26.442
Оно заключается в оценке степени
использования предложенных поговорок в

03:03:26.562 --> 03:03:30.085
своём поведенческом поведенческой
практике.

03:03:30.789 --> 03:03:36.303
В ходе работы следует придерживаться
правила: не существует плохих или хороших

03:03:36.423 --> 03:03:42.617
ответов, а существуют реальные, наиболее
употребляемые в тех или иных жизненных

03:03:42.737 --> 03:03:49.170
ситуациях. Порядок заполнения построчный,
то есть слева направо по пять цифр.

03:03:50.197 --> 03:03:56.357
Пять — весьма типично, четыре — часто, три
иногда, два — редко, один совсем

03:03:56.437 --> 03:04:02.236
нетипично. Следуя этому правилу, в бланке
ответов рядом с номером вопроса ставьте

03:04:02.436 --> 03:04:04.196
один из трёх ответов.

03:04:04.396 --> 03:04:07.716
А вот теперь я предлагаю вам с вами
пословиться.

03:04:09.344 --> 03:04:10.701
Перечень пословиц.

03:04:11.619 --> 03:04:17.047
Пожалуйста, посмотрите внимательно и
каждую пословицу по пятибалльной системе

03:04:17.247 --> 03:04:17.925
оцените.

03:05:32.791 --> 03:05:35.234
Бывает немного другой перечень пословиц.

03:05:35.274 --> 03:05:40.880
Мне тоже приходилось встречать, и также,
откровенно говоря, по аналогии, но только

03:05:41.120 --> 03:05:47.246
там были немножко, вы потом увидите другие
образы зверей.

03:05:47.967 --> 03:05:48.848
Ну, посмотрите.

03:05:49.778 --> 03:05:51.499
Она, конечно, с улыбкой.

03:05:51.699 --> 03:05:58.304
Её можно использовать в качестве, я бы
сказала, такой хмм минуты отдыха во время

03:05:58.584 --> 03:06:04.588
тренинга, занимаясь с аудиторией, с теми
же самыми детьми

03:07:36.137 --> 03:07:38.579
Если всё сделали, то смотрите.

03:07:39.259 --> 03:07:42.823
Тест доминирующей стратегии конфликтного
поведения.

03:07:42.903 --> 03:07:45.305
То есть метафорический вариант метафоры.

03:07:45.745 --> 03:07:49.829
Приведённые пословицы и афоризмы можно
рассматривать как краткие описания

03:07:50.029 --> 03:07:53.672
различных стратегий, используемых людьми
для разрешения конфликтов.

03:07:54.687 --> 03:07:56.326
Э-э, существует ключ.

03:07:56.926 --> 03:08:01.766
Обработка и интерпретация результатов
теста предполагает, смотрите, следующее:

03:08:01.966 --> 03:08:05.925
модель поведения в конфликтных ситуациях,
приспособление.

03:08:06.125 --> 03:08:07.605
Его называют Медведь.

03:08:07.885 --> 03:08:11.925
Наиболее важная задача — это
восстановление спокойствия и стабильности.

03:08:12.372 --> 03:08:14.170
А неразрешение конфликта.

03:08:14.530 --> 03:08:19.486
Предмет разногласий более существенен для
оппонента, чем для вас.

03:08:19.766 --> 03:08:24.482
Открывается возможность в более сложных
проблемных ситуациях по сравнению с той,

03:08:24.562 --> 03:08:26.521
которая рассматривается сейчас.

03:08:26.720 --> 03:08:30.038
А пока необходимо просто упрочить взаимное
доверие.

03:08:30.772 --> 03:08:33.335
Необходимо признать собственную неправоту.

03:08:33.735 --> 03:08:37.579
Утверждение своей точки зрения требует
много времени и значительных

03:08:37.700 --> 03:08:39.381
интеллектуальных усилий.

03:08:39.862 --> 03:08:43.306
Вы хотите сохранить мир и добрые отношения
с другими людьми.

03:08:43.951 --> 03:08:48.273
Вы чувствуете, что важнее сохранить с
кем-то хорошие взаимоотношения, чем

03:08:48.433 --> 03:08:50.194
отстаивать свои интересы.

03:08:50.434 --> 03:08:56.197
Вы понимаете, что и то намного важнее для
другого человека, чем для вас.

03:09:01.800 --> 03:09:02.560
Следующее.

03:09:03.728 --> 03:09:07.085
Модель поведения в конфликтных ситуациях.

03:09:07.205 --> 03:09:08.764
Компромисс лиса.

03:09:09.084 --> 03:09:12.401
У сторон одинаково убедительные аргументы.

03:09:12.720 --> 03:09:16.118
Необходимо время для урегулирования
сложных проблем.

03:09:16.397 --> 03:09:20.714
Требуется принять срочное решение при
дефиците времени.

03:09:21.373 --> 03:09:26.614
Сотрудничество и директивное утверждение,
с моей точки зрения, не приводят к успеху.

03:09:27.054 --> 03:09:32.935
Обе сторона обладают одинаковой властью и
имеют взаимоисключающие интересы.

03:09:33.335 --> 03:09:36.095
Вас может устроить временное решение.

03:09:36.575 --> 03:09:41.615
Удовлетворение вашего желания имеет для
вас не слишком большое значение.

03:09:42.153 --> 03:09:46.876
И вы можете несколько изменить
поставленную вначале цель.

03:09:47.236 --> 03:09:52.360
Компромисс позволит сохранить
взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть

03:09:52.760 --> 03:09:56.042
что-то получить, чем всё потерять.

03:09:56.082 --> 03:09:58.243
То есть каждый остаётся при своём.

03:10:00.485 --> 03:10:05.090
Модель поведения в конфликтных ситуациях
сотрудничества.

03:10:05.290 --> 03:10:10.015
Необходимо найти общее решение, если
каждый из подходов к проблеме слишком

03:10:10.175 --> 03:10:13.218
важен и не допускает компромиссных
вариантов.

03:10:14.013 --> 03:10:19.373
Основной целью обсуждения является
приобретение совместного опыта работы,

03:10:19.613 --> 03:10:22.373
получение широкой информации.

03:10:22.813 --> 03:10:29.453
Необходима при этом интеграция точек
зрения и сближение

03:10:29.853 --> 03:10:32.493
мнений участников конфликтной ситуации.

03:10:33.250 --> 03:10:39.173
Представляется важным усиление личностной
вовлечённости в деятельность и групповой

03:10:39.373 --> 03:10:45.135
сплочённости. У вас есть время поработать
над возникшей проблемой.

03:10:45.335 --> 03:10:50.297
Это хороший подход к разрешению конфликтов
на основе перспективных планов.

03:10:50.657 --> 03:10:52.858
Вы и ваш оппонент хотите поставить

03:10:53.890 --> 03:11:00.764
На обсуждение некоторой точки идеи и
потрудиться над выработкой

03:11:01.044 --> 03:11:04.002
решения. Это сотрудничество.

03:11:06.560 --> 03:11:08.838
Модель поведения в конфликте.

03:11:09.179 --> 03:11:13.942
Ситуации игнорирования, либо мы сказали
избегания черепах.

03:11:14.102 --> 03:11:19.546
Источник разногласий тривиален и
несущественен по сравнению с более важными

03:11:19.666 --> 03:11:25.710
задачами. Необходимо время, чтобы
восстановить спокойствие и создать условия

03:11:25.910 --> 03:11:27.911
для трезвой оценки ситуации.

03:11:28.685 --> 03:11:33.128
Изучение ситуации и поиск дополнительной
информации о природе конфликта

03:11:33.528 --> 03:11:39.212
представляется более предпочтительным, чем
немедленное принятие какого-либо решения.

03:11:39.732 --> 03:11:46.296
Предмет же спора не имеет отношения к делу
и уводит в сторону и при этом является

03:11:46.857 --> 03:11:49.618
симптомом других более серьёзных проблем.

03:11:50.538 --> 03:11:56.537
Подчинённые или коллеги могут сами успешно
урегулировать конфликт.

03:11:56.897 --> 03:12:00.136
То есть не требуется присутствие
руководителя.

03:12:00.616 --> 03:12:05.255
Напряжённость слишком велика, вы
чувствуете необходимость её ослабления.

03:12:06.620 --> 03:12:13.066
У вас мало власти для решения проблемы или
для её решения желаемым для вас

03:12:13.307 --> 03:12:18.992
способом. Пытаться немедленно решить
проблему опасно, поскольку открытое её

03:12:19.193 --> 03:12:22.276
обсуждение может только ухудшить ситуацию.

03:12:27.971 --> 03:12:34.775
И вот очень интересный момент — это
соперничество, конкуренция акула требуются

03:12:35.536 --> 03:12:40.979
быстрые и решительные меры в случае
непредвиденных и опасных ситуаций,

03:12:41.259 --> 03:12:45.822
целесообразных при решении глобальных
проблем, связанных с эффективностью

03:12:45.942 --> 03:12:46.582
деятельности.

03:12:47.058 --> 03:12:53.339
При уверенности в своей работе идёт
взаимодействие с обучаемыми,

03:12:53.459 --> 03:12:56.299
предпочитающими авторитарный стиль.

03:12:56.660 --> 03:13:03.340
Исход очень важен для вас, и вы делаете
ставку на собственное решение возникшей

03:13:03.460 --> 03:13:03.980
проблемы.

03:13:04.691 --> 03:13:09.376
Вы обладаете достаточным авторитетом для
принятия решения.

03:13:09.616 --> 03:13:14.421
Вполне очевидно, что предполагаемое вами
решение наилучшее.

03:13:14.781 --> 03:13:20.187
Вы чувствуете, что у вас нет иного выбора
и что вам нечего терять.

03:13:22.062 --> 03:13:24.543
Итак, обратите своё внимание.

03:13:24.703 --> 03:13:27.664
Вот они пять типов поведения.

03:13:27.864 --> 03:13:34.747
Можете для себя зафиксировать черепаху, то
есть стратегия ухода под панцирь, то есть

03:13:34.947 --> 03:13:39.109
отказ от достижения различных целей,
ориентация на благоприятные

03:13:39.509 --> 03:13:41.550
взаимоотношения с окружающими.

03:13:42.930 --> 03:13:46.087
Тип второй — это акула, силовая стратегия.

03:13:46.447 --> 03:13:51.603
Для приверженцев этой стратегии цели очень
важны — взаимоотношения.

03:13:52.162 --> 03:13:54.440
Им неважно, любят ли их или нет.

03:13:54.600 --> 03:13:57.797
Они считают, что конфликты решаются лишь

03:13:58.885 --> 03:14:02.207
Выигрышем одной из сторон и проигрышем
второй.

03:14:02.767 --> 03:14:06.730
Медвежонок — стратегия сглаживания острых
углов.

03:14:06.890 --> 03:14:09.612
Взаимоотношения важны, целей нет.

03:14:09.772 --> 03:14:14.295
Такие люди хотят, чтобы их просто
принимали, любили, ради чего жертвуют даже

03:14:14.656 --> 03:14:15.216
целями.

03:14:16.180 --> 03:14:17.781
Тип четвёртый — Лиса.

03:14:18.021 --> 03:14:20.022
Это стратегия компромисса.

03:14:20.342 --> 03:14:23.944
Умеренно важны и цели, и взаимоотношения.

03:14:24.104 --> 03:14:28.827
Такие люди готовы отказаться от части
цели, чтобы сохранить взаимоотношения.

03:14:29.307 --> 03:14:32.468
И последний тип сотрудничества, мы
сказали, это сова.

03:14:33.122 --> 03:14:35.964
Стратегии открытой и честной конфронтации.

03:14:36.084 --> 03:14:40.967
Ценят и цели и взаимоотношения, открыто
определяют позиции и ищут выход в

03:14:41.007 --> 03:14:47.331
совместной работе по достижению цели,
стремятся найти решения, удовлетворяющие

03:14:47.491 --> 03:14:48.852
всех участников.

03:14:49.379 --> 03:14:56.140
Вы знаете, когда мы говорим о том, что
такое вот эти типы конфликтных личностей,

03:14:56.620 --> 03:15:02.181
которые вольно или невольно провоцируют
дополнительное столкновения с окружающими,

03:15:02.461 --> 03:15:04.582
первое — демонстративные.

03:15:05.050 --> 03:15:10.406
Они стремятся быть в центре внимания,
являющиеся инициаторами споров, в которых

03:15:10.646 --> 03:15:13.244
они проявляют излишне эмоционально.

03:15:13.523 --> 03:15:14.403
Регидны.

03:15:15.046 --> 03:15:20.684
Они обладают завышенной самооценкой, не
считающейся с мнением других, некритически

03:15:21.164 --> 03:15:26.483
относятся к своим поступкам, болезненно
обидчивые, склонные вымещать зло на

03:15:26.603 --> 03:15:33.001
окружающих, неуправляемые, отличающееся
импульсивностью, агрессивностью,

03:15:33.201 --> 03:15:38.400
непредсказуемостью поведения, слабым
самоконтролем, сверхточно,

03:15:38.520 --> 03:15:41.639
характеризующейся излишней
требовательностью.

03:15:42.272 --> 03:15:43.711
Без конфликтности.

03:15:43.911 --> 03:15:48.828
Часто меняет мнение о других людях,
обладает лёгкой внушаемостью, то есть

03:15:49.308 --> 03:15:54.546
поверит во всё, что угодно, лишь бы не
огорчать собеседника и целенаправленно

03:15:54.825 --> 03:15:57.424
конфликтности, часто провоцирует

03:15:58.107 --> 03:16:03.949
Конфликты, склонен к манипуляциям во
взаимоотношениях, с кем-то ласков, а на

03:16:04.069 --> 03:16:05.950
кого-то будет давить.

03:16:06.510 --> 03:16:11.072
Поэтому, когда мы говорим о том, что же
есть такое приёмы

03:16:11.853 --> 03:16:16.450
которые эффективно помогают преодолевать
затруднения в общении со многими трудными

03:16:16.570 --> 03:16:19.927
партнёрами Вы как раз их здесь видите

03:16:23.724 --> 03:16:25.523
Первое — установите контакт

03:16:26.010 --> 03:16:27.409
...с вашим оппонентом.

03:16:27.689 --> 03:16:34.644
Второе. После того, как вы почувствуете и
осознаете, что данный человек труден

03:16:34.684 --> 03:16:39.761
в общении, соотнесите его с известным вам
типом трудных личностей.

03:16:40.040 --> 03:16:45.757
Третье, учитывайте возможность влияния
собственных стереотипов, сохраняйте

03:16:45.957 --> 03:16:47.675
спокойствие и нейтралитет.

03:16:48.253 --> 03:16:53.293
Не попадите под влияние эмоционального
заряда и мировоззрения оппонента.

03:16:54.453 --> 03:16:59.773
Следующее. В процессе общения выявите
систему аргументации оппонента и причины

03:16:59.973 --> 03:17:03.533
его трудностей. Осуществите проверку на
реалистичность.

03:17:04.407 --> 03:17:08.409
Используйте приёмы общения, дающие выход
эмоциям.

03:17:08.889 --> 03:17:14.813
Развивайте контакт, держите ситуацию под
контролем, постепенно создавайте

03:17:15.133 --> 03:17:22.057
совместное поле деятельности, расширяйте
совместный подход к делу и используйте его

03:17:22.337 --> 03:17:24.378
для выработки соглашений.

03:17:25.102 --> 03:17:29.820
Вы знаете, фактически во многих случаях
помогают техники коммуникации,

03:17:29.900 --> 03:17:32.738
используемые в контактах с обычными
партнёрами.

03:17:32.938 --> 03:17:39.656
Но помните, идеальный вариант — это тогда,
когда представлены все типы, которые

03:17:40.095 --> 03:17:41.895
мы с вами перечислили.

03:17:44.586 --> 03:17:48.829
Посмотрите, пожалуйста, ещё раз приёмы,
которые эффективно помогают преодолевать

03:17:48.949 --> 03:17:52.752
затруднения в общении со многими трудными
партнёрами.

03:18:43.794 --> 03:18:49.635
И вот вам в качестве рекомендации
дополнительно с целью изучения личностной

03:18:49.755 --> 03:18:53.636
конфликтности и стратегии поведения в
конфликтах рекомендуем использовать

03:18:53.756 --> 03:18:54.956
следующие методики.

03:18:55.116 --> 03:18:59.837
Пожалуйста, я даю вам время с ними
познакомиться сейчас, чтобы можно было

03:19:00.682 --> 03:19:02.603
Э-э, иметь представление.

03:19:03.564 --> 03:19:07.807
Тест Томаса Килмана мы сделали с вами,
поэтому можете его пропустить.

03:19:08.327 --> 03:19:12.691
А дальше идёт личностная агрессивность и
конфликтность и оценка конфликтности

03:19:12.971 --> 03:19:14.652
личности. Автор Рамендик.

03:43:46.620 --> 03:43:52.896
На этом мы с вами будем заканчивать
сегодня наше занятие, и я настоятельно вам

03:43:53.136 --> 03:43:58.132
советую, если вас заинтересовала
конфликтоустойчивость личности,

03:43:58.492 --> 03:44:04.607
пожалуйста, ещё существует так называемый
тест поведения личности в конфликте.

03:44:05.235 --> 03:44:11.636
Пожалуйста, если вам будет необходимо, вы
можете обратиться к литературе, найти его

03:44:11.916 --> 03:44:18.597
и сделать. Именно это позволяет увидеть,
насколько поведение личности в конфликте

03:44:18.997 --> 03:44:25.678
может действительно быть значимым, и тогда
вы сможете это просто

03:44:26.118 --> 03:44:26.358
для себя

03:44:28.091 --> 03:44:29.452
Объяснить, понять.

03:44:29.732 --> 03:44:34.896
А вот алгоритм конструктивного поведения в
конфликте вы сейчас видите, он как раз

03:44:35.096 --> 03:44:38.499
перед вами, и вы можете его увидеть.

03:44:38.859 --> 03:44:45.024
А качества и умения, необходимые для
успешного разрешения конфликтов, они вот

03:44:45.224 --> 03:44:47.666
перечислены: это умение слышать другого.

03:44:48.339 --> 03:44:53.145
Это терпение, красноречие, великодушие,
способность поставить себя на место

03:44:53.345 --> 03:44:58.672
другого человека: убедительность,
самообладание, сдержанность в эмоциях,

03:44:58.752 --> 03:45:03.117
выдержка, юмор, умение идти на компромисс.

03:45:03.825 --> 03:45:10.630
Поэтому воспитать конструктивное поведение
каждый

03:45:10.831 --> 03:45:12.432
из нас сможет сам.

03:45:12.552 --> 03:45:13.873
Всего вам доброго.