WEBVTT

00:00:07.327 --> 00:00:11.565
Здравствуйте, уважаемые обучающиеся,
продолжаем практические занятия.

00:00:12.804 --> 00:00:19.121
Сегодня посмотрим небольшой фильм и

00:00:19.480 --> 00:00:23.998
решим несколько задач.

00:00:29.224 --> 00:00:34.107
Говорят, что не нужно судить о книге по
обложке, так как первое впечатление может

00:00:34.308 --> 00:00:35.428
быть обманчивым.

00:00:35.886 --> 00:00:41.484
Малкальм Гладуэл, автор книги «Озарение:
Сила мгновенных решений».

00:00:41.724 --> 00:00:46.283
Уверен в обратном. Он утверждает, что
спонтанное решение может оказаться даже

00:00:46.563 --> 00:00:51.361
более правильным, чем то, на которое уйдут
месяцы сбора и изучения данных.

00:00:51.681 --> 00:00:57.480
Иными словами, мгновенные решения ничем не
хуже тщательно обдуманных поступков.

00:00:57.800 --> 00:01:02.718
С логической точки зрения, чем больше
информации, тем выше вероятность принятия

00:01:02.798 --> 00:01:03.838
верного решения.

00:01:04.440 --> 00:01:06.282
Но это не так.

00:01:06.602 --> 00:01:10.684
Да, понимаю, звучит абсурдно, но в
процессе эволюции человек выработал

00:01:11.085 --> 00:01:16.048
полезную и очень важную способность к
быстрой реакции на стимул.

00:01:16.888 --> 00:01:21.171
Быстрая реакция позволяет принимать
мгновенные решения, основываясь на

00:01:21.251 --> 00:01:24.573
имеющейся, пусть и скудной информации.

00:01:25.178 --> 00:01:29.138
Представьте, что вы переходите дорогу и
навстречу мчится грузовик, у которого,

00:01:29.218 --> 00:01:30.898
кажется, отказали тормоза.

00:01:31.418 --> 00:01:36.657
Что вы сделаете? Продумаете варианты
отступления, проанализируете ситуацию,

00:01:36.817 --> 00:01:42.017
взвесите все «за» и «против?» Конечно,
нет, вы будете действовать инстинктивно,

00:01:42.257 --> 00:01:44.097
мгновенно отпрынете в сторону.

00:01:44.679 --> 00:01:49.960
Автор утверждает, что принимать правильные
решения в мгновение ока не только можно,

00:01:50.160 --> 00:01:55.120
но и нужно. И эти мгновенные решения могут
оказаться куда лучше, чем тщательно

00:01:55.360 --> 00:01:57.960
взвешенные и логически обоснованные.

00:01:58.240 --> 00:02:02.801
Итак, сколько же времени требуется
человеку для принятия верного решения?

00:02:03.950 --> 00:02:09.512
Гладвел вспоминает эксперимент психолога
Налини Амбади, в котором для вынесения

00:02:09.592 --> 00:02:12.313
вердикта студентам хватило двух секунд.

00:02:12.593 --> 00:02:17.034
Она показала беззвучный фрагмент лекции
профессора и попросила студентов дать

00:02:17.194 --> 00:02:19.355
оценку его профессионализма.

00:02:19.835 --> 00:02:24.917
Этот вопрос был задан и другим учащимся,
тем, кто был знаком с профессором и час, и

00:02:25.037 --> 00:02:26.797
неделю, и целый семестр.

00:02:27.368 --> 00:02:29.849
Ответы учащихся были одинаковыми.

00:02:30.129 --> 00:02:34.450
Мгновенные решения студентов были приняты
с аналогичной точностью.

00:02:34.730 --> 00:02:38.970
То есть тот, кто просмотрел двухсекундный
отрывок лекции, и тот, кто в течение шести

00:02:39.090 --> 00:02:43.611
месяцев посещал лекции профессора, могут
сделать одинаковые выводы.

00:02:44.322 --> 00:02:46.320
Как это возможно? Всё просто.

00:02:46.640 --> 00:02:51.077
Даже если вам кажется, что вы не обладаете
достаточной информацией, чтобы судить о

00:02:51.197 --> 00:02:56.714
человеке или объекте, ваше подсознание
анализирует каждую деталь, сопоставляет

00:02:56.913 --> 00:03:00.671
тысячи фрагментов информации и принимает
решение за вас.

00:03:01.111 --> 00:03:05.988
На первый взгляд кажется, что принимаемое
решение исходит из сознательного,

00:03:06.108 --> 00:03:07.387
логического разума.

00:03:07.547 --> 00:03:10.665
И если вы попытаетесь его объяснить, то
начнёте искать

00:03:11.184 --> 00:03:16.061
Рациональные причины, которые на самом
деле не имеют никакого отношения к сути

00:03:16.221 --> 00:03:22.497
дела. В 1931 году психолог Норман Майер
провёл следующий эксперимент.

00:03:22.657 --> 00:03:26.814
Он подвесил две длинные верёвки к потолку
помещения, заполненного различными

00:03:26.894 --> 00:03:29.013
инструментами, предметами и мебелью.

00:03:29.373 --> 00:03:33.650
Верёвки находились так далеко друг от
друга, что, держа в руке конец одной из

00:03:33.730 --> 00:03:37.687
них, нельзя было подобраться к другой и
ухватить её.

00:03:38.163 --> 00:03:42.725
Всем, кто заходил в помещение, задавали
один и тот же вопрос: сколькими способами

00:03:43.005 --> 00:03:45.485
можно связать концы двух верёвок?

00:03:46.287 --> 00:03:50.569
Испытуемым дали 10 минут на то, чтобы
найти все возможные решения задачи.

00:03:51.009 --> 00:03:53.010
Вроде ничего сложного, не так ли?

00:03:53.210 --> 00:03:54.771
Всего было четыре способа.

00:03:54.971 --> 00:03:59.453
Первые три решения давались испытуемым
легко и интуитивно, в то время как до

00:03:59.653 --> 00:04:02.094
четвёртого почти никто не догадался.

00:04:02.294 --> 00:04:06.136
Оно заключалось в том, чтобы раскачать
одну верёвку как маятник и потом

00:04:06.457 --> 00:04:07.697
ухватиться за другую.

00:04:08.097 --> 00:04:13.820
Десять минут подходили к концу, и Майер
вошёл в помещение и якобы случайно задел

00:04:14.020 --> 00:04:16.702
одну из верёвок, заставляя её
раскачиваться.

00:04:17.022 --> 00:04:21.584
После этой подсказки большинству
испытуемых сразу удалось догадаться до

00:04:21.704 --> 00:04:22.945
последнего варианта.

00:04:23.185 --> 00:04:27.867
После окончания эксперимента психолог
спрашивал: «О чём думали люди, когда им на

00:04:27.947 --> 00:04:29.468
ум пришло четвёртое решение?»

00:04:30.139 --> 00:04:34.268
Кто-то говорил, что покачивающаяся верёвка
напомнила им тарзанку.

00:04:34.508 --> 00:04:37.956
Кто-то вспомнил маятник из уроков физики.

00:04:38.730 --> 00:04:43.531
Получается, что в начале эксперимента люди
пытались задействовать свой рациональный

00:04:43.691 --> 00:04:46.931
ум, но не могли додуматься до последнего
решения.

00:04:47.171 --> 00:04:52.812
А когда психолог дал им малейший намёк,
толкнув верёвку, подсознание испытуемых,

00:04:52.852 --> 00:04:55.973
уловило подсказку и сложило пазл воедино.

00:04:56.373 --> 00:05:01.134
Человек любит всё рационализировать, чтобы
одно вытекало из другого, но таким образом

00:05:01.254 --> 00:05:05.895
мы не можем задействовать творческую,
интуитивную часть своего ума.

00:05:06.808 --> 00:05:11.404
В конце видео я объясню смысл этих
экспериментов и как применить эти знания в

00:05:11.484 --> 00:05:13.242
работе и повседневной жизни.

00:05:13.562 --> 00:05:17.838
А пока давайте рассмотрим ещё несколько
ключевых уроков из книги.

00:05:18.627 --> 00:05:23.587
Подсознание в первые несколько секунд
может решить, нравится вам человек или

00:05:23.827 --> 00:05:30.587
нет. Оно улавливает малейшие изменения в
выражении лица, изучает тон голоса, позу

00:05:30.667 --> 00:05:33.547
тела и анализирует ваше восприятие.

00:05:33.905 --> 00:05:37.580
Связывает новую полученную информацию с
предыдущим опытом.

00:05:37.860 --> 00:05:39.777
Всё это происходит в долю секунды.

00:05:39.977 --> 00:05:44.771
Подсознание готово вынести вердикт тогда,
когда сознательный разум ещё даже не начал

00:05:45.171 --> 00:05:48.846
работать. Подсознание уже приняло решение
за вас.

00:05:49.086 --> 00:05:49.285
И сейчас

00:05:49.645 --> 00:05:52.362
Раз оно говорит, что этот человек вам не
нравится.

00:05:52.521 --> 00:05:57.076
И даже если я попытаюсь вас переубедить,
рассказав больше информации об этом

00:05:57.156 --> 00:05:59.872
человеке, вы вряд ли меня послушаете.

00:06:00.192 --> 00:06:05.305
Может, я и смогу изменить ваше мнение, но
захотите ли этого вы?

00:06:06.186 --> 00:06:10.103
Новое навязанное мнение тоже может
оказаться ложным.

00:06:10.623 --> 00:06:16.138
Слишком много информации, мысли путаются и
разнятся с теми, которые интерпретировало

00:06:16.258 --> 00:06:17.337
ваше подсознание.

00:06:17.638 --> 00:06:23.436
Вам рассказывают о том, какая у человека
машина, образование, где он родился.

00:06:23.796 --> 00:06:29.434
Всё это лишь фоновый шум, который
отвлекает от сути и не даёт слышать

00:06:29.594 --> 00:06:34.112
первоисточник. Вы не можете
сосредоточиться и понять, что на самом

00:06:34.232 --> 00:06:40.030
деле чувствуете. Поэтому в большинстве
случаев избыток информации — хуже, чем её

00:06:40.230 --> 00:06:44.508
недостаток. Не нужно стараться иметь как
можно больше информации.

00:06:44.788 --> 00:06:47.347
Достаточно самой сути.

00:06:48.277 --> 00:06:53.556
Автор приводит в пример историю
тромбонистки Эбби Коннант, которая в 1980

00:06:53.915 --> 00:06:58.914
году проходила прослушивание в Мюнхенском
филармоническом оркестре на роль первого

00:06:59.074 --> 00:07:02.113
тромбона. Всего было 33 кандидата.

00:07:02.431 --> 00:07:06.870
Чтобы отбросить предубеждения и
сосредоточиться на исполнении, выступления

00:07:07.030 --> 00:07:09.229
проходили за закрытым занавесом.

00:07:09.509 --> 00:07:13.988
Коннант сразу покорила комиссию своим
исполнением, остальных трамбонистов

00:07:14.068 --> 00:07:18.147
отправили домой. Однако когда занавес
поднялся и они

00:07:18.427 --> 00:07:23.825
Если увидели перед собой женщину, то сразу
стали искать причину, почему Эбби не может

00:07:24.105 --> 00:07:25.465
играть в их оркестре.

00:07:25.705 --> 00:07:31.143
Да, в составе оркестра были женщины, но
они играли на женских инструментах, в то

00:07:31.263 --> 00:07:34.342
время как тромбон считался истинно
мужским.

00:07:34.848 --> 00:07:37.047
Несправедливо? Не то слово.

00:07:37.287 --> 00:07:42.685
Если бы члены комиссии последовали своему
чутью и отбросили старые, изжившие себя

00:07:42.965 --> 00:07:47.084
предубеждения, то смогли бы
сосредоточиться на мастерстве исполнителя,

00:07:47.164 --> 00:07:49.603
а не на его половой принадлежности.

00:07:50.043 --> 00:07:53.562
Сначала они приняли одно решение, и оно
было верным.

00:07:53.762 --> 00:07:59.440
Коннант была изумительной тромбонисткой,
но дальнейшее логическое осмысление

00:08:00.200 --> 00:08:02.399
отвлекло от сути происходящего.

00:08:02.679 --> 00:08:03.159
Ну как?

00:08:03.398 --> 00:08:06.757
«Даже женщина — это неправильно», —
говорили они.

00:08:07.197 --> 00:08:12.955
Способность извлекать из ситуации только
важную информацию называется тонким

00:08:13.035 --> 00:08:17.354
срезом. Вы делаете это каждый раз, когда
ваша интуиция подсказывает, как лучше

00:08:17.594 --> 00:08:23.632
поступить. Приёмная комиссия Мюнхенского
оркестра также использовала тонкий срез,

00:08:23.632 --> 00:08:26.951
когда решила проводить слепые
прослушивания кандидатов.

00:08:27.111 --> 00:08:31.069
Как и исследователь, показавший студентам
двухсекундный фрагмент лекции

00:08:31.269 --> 00:08:32.029
преподавателя.

00:08:32.729 --> 00:08:37.054
Вы используете тонкий срез каждый раз,
когда знакомитесь с кем-то.

00:08:37.214 --> 00:08:41.779
В течение нескольких секунд ваше
подсознание уже готово вынести вердикт.

00:08:42.179 --> 00:08:45.703
Да, но разве этот вердикт не может быть
ложным?

00:08:46.024 --> 00:08:49.427
Ведь не зря говорят: встречают по одёжке,
а провожают по

00:08:50.348 --> 00:08:53.992
Так и есть. Первое впечатление может быть
обманчивым.

00:08:54.273 --> 00:08:59.839
Вы можете пообщаться с человеком напрямую
и через некоторое время изменить свою

00:08:59.919 --> 00:09:05.725
точку зрения. Первое впечатление может
быть предвзятым и не иметь ничего общего с

00:09:05.805 --> 00:09:06.526
реальностью.

00:09:06.979 --> 00:09:11.894
Именно поэтому следует развивать
способность тонкого среза.

00:09:12.373 --> 00:09:16.409
Но как понять, когда стоит прислушиваться
к интуиции, а когда нет?

00:09:16.768 --> 00:09:21.363
Автор утверждает, что полагаться на
интуицию можно в большинстве случаев, за

00:09:21.483 --> 00:09:22.722
некоторыми исключениями.

00:09:23.247 --> 00:09:25.246
О них мы сейчас и поговорим.

00:09:25.805 --> 00:09:30.043
Исключение первое — использование неверной
стратегии.

00:09:30.483 --> 00:09:35.721
Иногда мы намеренно игнорируем важную
часть информации, к примеру, во время

00:09:36.001 --> 00:09:38.000
стратегического исследования рынка.

00:09:38.445 --> 00:09:44.644
В начале 1980-х годов Coca-Cola пережила
крупнейший провал в истории маркетинговых

00:09:44.724 --> 00:09:49.364
исследований. Они провели так называемую
пробу напитков вслепую.

00:09:49.604 --> 00:09:53.763
Компания попросила респондентов
попробовать и сравнить два напитка.

00:09:53.883 --> 00:09:56.643
В одном стакане была Coca-Cola, в другом
пепси.

00:09:56.763 --> 00:10:00.963
По результатам опроса 57% людей предпочли
пепси.

00:10:01.203 --> 00:10:03.963
Руководители Coca-Cola были крайне
недовольны.

00:10:04.162 --> 00:10:07.202
Ещё бы, ведь они были уверены в успехе
своего продукта.

00:10:07.607 --> 00:10:11.250
Затем было принято решение об изменении
формулы напитка.

00:10:11.530 --> 00:10:18.135
Таким образом, в 1984 году появилась
новая, усовершенствованная Coca-Cola.

00:10:18.256 --> 00:10:22.459
И теперь она сумела обойти Pepsi в сотнях
тысяч дегустаций.

00:10:22.799 --> 00:10:28.926
Однако, когда напиток был выпущен на
рынок, спрос на кока-колу резко упал.

00:10:29.286 --> 00:10:33.891
Компания переживала огромный кризис, и в
конце концов ей пришлось вернуть старую

00:10:33.971 --> 00:10:36.975
формулу напитка. Но почему так вышло?

00:10:37.255 --> 00:10:38.336
В чём была ошибка?

00:10:38.988 --> 00:10:43.591
Ошибкой руководителей было безоговорочное
доверие результатам первого теста.

00:10:43.951 --> 00:10:49.954
Даже если 57% опрошенных с первого глотка
признали Pepsi вкуснее колы, это не

00:10:50.034 --> 00:10:54.117
означает, что их мнение не изменится, если
они выпьют целую бутылку.

00:10:54.692 --> 00:10:58.683
Сюда входит и общее впечатление от
продукта, индивидуальные эмоции

00:10:58.963 --> 00:11:03.712
потребителя. У каждого складывается своё
отношение к бренду из ряда факторов.

00:11:04.823 --> 00:11:11.100
Если попытаться отделить продукт от бренда
и дегустировать товар вслепую, полагаться

00:11:11.299 --> 00:11:14.338
на результаты такого исследования будет не
совсем правильно.

00:11:14.617 --> 00:11:18.535
В реальной жизни потребитель
взаимодействует с продуктом в целом и

00:11:18.735 --> 00:11:21.133
будет иметь совершенно иной опыт.

00:11:23.127 --> 00:11:26.446
Исключение второе — манипулирование
эмоциями.

00:11:27.166 --> 00:11:31.006
Не стоит полагаться на интуицию, когда вас
переполняют эмоции.

00:11:31.206 --> 00:11:35.686
Согласно исследованиям, пациент в гораздо
меньшей степени склонен подать в суд на

00:11:35.806 --> 00:11:38.806
врача, с которым у него были дружественные
отношения.

00:11:39.463 --> 00:11:44.501
Даже если доктор допустил серьёзную
ошибку, пациент говорил: «Да, я понимаю,

00:11:44.581 --> 00:11:49.419
что это врачебная ошибка, но вряд ли
доктор Смит сделал это намеренно.

00:11:49.898 --> 00:11:53.297
Мы отлично ладим, и я не стану подавать на
него в суд».

00:11:53.856 --> 00:11:54.736
Или наоборот.

00:11:55.223 --> 00:11:57.745
Доктор Кэмерон меня и за человека не
считал.

00:11:57.865 --> 00:11:59.387
Он даже не здоровался со мной.

00:11:59.587 --> 00:12:01.709
Я думаю, что ему плевать на пациентов.

00:12:01.869 --> 00:12:05.593
Теперь за своё халатное отношение он будет
отвечать в суде.

00:12:06.033 --> 00:12:10.238
Врачи, которые в среднем на 3 минуты
дольше своих коллег.

00:12:10.318 --> 00:12:15.603
Как общались с пациентами, имели гораздо
меньшее количество судебных исков, хотя

00:12:15.763 --> 00:12:19.126
допускали такое же количество ошибок в
своей практике.

00:12:19.326 --> 00:12:24.571
Но врачей подавали в суд не столько за
халатность, сколько за плохое отношение к

00:12:24.692 --> 00:12:25.292
пациентам.

00:12:26.340 --> 00:12:28.104
Исключение номер три.

00:12:28.505 --> 00:12:29.427
Предрассудки.

00:12:30.104 --> 00:12:34.306
Предубеждения могут обмануть даже самое
сильное чувство интуиции.

00:12:34.546 --> 00:12:39.588
Если бы приёмная комиссия Мюнхенской
филармонии проводила прослушивание без

00:12:40.028 --> 00:12:46.272
закрытого занавеса, то шансы Эбби Коннант
попасть в оркестр были почти нулевыми,

00:12:46.472 --> 00:12:48.793
ведь она была женщиной.

00:12:49.725 --> 00:12:53.121
Если вы думаете, что свободны от
предрассудков, то давайте проведём

00:12:53.521 --> 00:12:58.836
небольшой тест. У вас есть две секунды,
чтобы определить, кого из этих двух мужчин

00:12:59.036 --> 00:13:02.513
вы бы выбрали президентом своей компании.

00:13:03.152 --> 00:13:05.790
Скорее всего, вы выбрали мужчину слева.

00:13:06.070 --> 00:13:10.186
Он высокий, его поза открытая и уверенная.

00:13:10.975 --> 00:13:14.257
Наши предубеждения могут быть
бессознательными.

00:13:14.538 --> 00:13:17.140
Одно из таких предубеждений — внешность.

00:13:17.380 --> 00:13:21.303
Мы делаем спешные выводы о человеке по
внешнему виду, определяем его

00:13:21.463 --> 00:13:26.026
привлекательность по одежде и манере
поведения, пытаемся угадать его

00:13:26.267 --> 00:13:26.907
настроение.

00:13:27.350 --> 00:13:31.470
Все эти суждения мы выносим ещё до того,
как узнаем человека лично.

00:13:32.193 --> 00:13:37.394
Отличный пример такого предубеждения —
бывший президент США Ворен Хардинг.

00:13:37.554 --> 00:13:43.115
Во время предвыборной гонки он делал упор
на свой имидж — высокий, красивый брюнет,

00:13:43.315 --> 00:13:46.275
словно созданный для роли президента
Америки.

00:13:46.556 --> 00:13:51.396
Избиратели купились на его внешность, но
за время его недолгого правления стало

00:13:51.476 --> 00:13:55.757
ясно, что он не обладал ни талантами, ни
способностями для этого поста.

00:13:56.168 --> 00:14:01.574
Поэтому крайне важно выявлять такие
предубеждения и отслеживать их влияние на

00:14:01.694 --> 00:14:03.135
принимаемые решения.

00:14:03.456 --> 00:14:07.299
Не позволяйте предрассудкам затуманить ваш
разум.

00:14:08.020 --> 00:14:09.822
Исключение номер четыре.

00:14:10.463 --> 00:14:14.187
Чтение мыслей и неверно истолкованные
эмоций.

00:14:15.393 --> 00:14:18.832
Люди, как правило, неохотно знакомятся с
новыми вещами.

00:14:19.112 --> 00:14:23.470
Обычно, когда человек сталкивается с
чем-то новым и непонятным, ему проще

00:14:23.670 --> 00:14:29.868
сказать: «Мне не нравится», чем «да», это
отличается от того, к чему я привык.

00:14:30.348 --> 00:14:33.627
Дело в неправильном толковании новых
эмоций.

00:14:34.489 --> 00:14:39.014
Так произошло с компанией Херман Миллер,
когда несколько лет назад они разработали

00:14:39.134 --> 00:14:40.976
модель кресла Airon.

00:14:41.216 --> 00:14:46.181
Эргономичное кресло было спроектировано с
целью обеспечения максимального комфорта.

00:14:46.381 --> 00:14:51.666
И из-за этого оно выглядело не совсем так,
как к этому привыкли потребители.

00:14:52.056 --> 00:14:56.577
В общем, модель Айрон внешне сильно
уступала другим креслам.

00:14:56.857 --> 00:15:02.139
Покупатели говорили: «Кресло выглядит
удобным, но покупать я его не стану.

00:15:02.499 --> 00:15:08.541
Может, когда они доработают его дизайн?»
Или оно выглядит опасным.

00:15:09.043 --> 00:15:10.723
А я боюсь на него садиться.

00:15:11.403 --> 00:15:13.962
Как бы вы поступили на месте компании?

00:15:14.402 --> 00:15:17.522
Стали бы вы выпускать кресло в продукцию?

00:15:18.082 --> 00:15:23.041
Да, оно было очень комфортным, но также и
очень непривлекательным.

00:15:23.281 --> 00:15:27.841
Никто не станет покупать некрасивое
кресло, чтобы проверить, насколько оно

00:15:27.921 --> 00:15:28.481
удобное?

00:15:28.810 --> 00:15:34.574
В общем, компания Херман Миллер решила
запустить Аэрон в продажу, и вскоре эта

00:15:34.654 --> 00:15:37.857
модель стала самой продаваемой и
узнаваемой.

00:15:38.137 --> 00:15:41.900
Другие компании стали копировать необычный
дизайн кресла.

00:15:42.180 --> 00:15:44.261
Так вышло, потому что люди имели свои

00:15:44.782 --> 00:15:49.065
Представления о том, как должно выглядеть
кресло, и не смогли смириться с мыслью,

00:15:49.145 --> 00:15:51.627
что оно может выглядеть как-то иначе.

00:15:51.987 --> 00:15:57.111
То, что мы говорим, не всегда
соответствует тому, чего мы на самом деле

00:15:57.231 --> 00:16:00.193
хотим и что нам действительно нравится.

00:16:00.687 --> 00:16:03.205
Нам трудно выразить чувства словами.

00:16:03.605 --> 00:16:09.642
Если я попрошу вас описать лицо любимого
человека или вспомнить вкус мороженого, вы

00:16:09.762 --> 00:16:14.400
сможете сделать это, используя что-то
большее, чем очевидные характеристики,

00:16:14.400 --> 00:16:18.718
вроде «лицо красивое» или «мороженое
вкусное».

00:16:19.677 --> 00:16:24.601
Вы прекрасно можете представить себе лицо
любимого человека и знаете, каково

00:16:24.681 --> 00:16:29.284
мороженое на вкус, но выразить это словами
— совсем другое дело.

00:16:29.764 --> 00:16:34.768
Мы уже знаем, что тактика тонкого среза
помогает принять самые быстрые и

00:16:34.888 --> 00:16:36.369
эффективные решения.

00:16:36.489 --> 00:16:39.531
Но также увидели, что она не всегда может
быть правильной.

00:16:40.292 --> 00:16:43.370
Как же использовать тонкий срез в свою
пользу?

00:16:43.889 --> 00:16:46.647
Следует учитывать три важных фактора.

00:16:46.887 --> 00:16:48.406
Первый — обстановка.

00:16:48.526 --> 00:16:52.323
В стрессовой ситуации сложно сохранять
непредвзятость.

00:16:52.603 --> 00:16:56.919
Если на вас оказывают давление, вы можете
принять навязанные вам решения, о которых

00:16:57.079 --> 00:16:58.598
будете потом сожалеть.

00:16:58.918 --> 00:17:01.755
Важно чувствовать себя комфортно в своём
окружении.

00:17:02.331 --> 00:17:07.847
Здесь мы подразумеваем ситуацию, в которой
находимся, место и окружающих людей.

00:17:08.246 --> 00:17:13.003
Если вы впервые играете в теннис, то
решения будут даваться вам с трудом.

00:17:13.362 --> 00:17:17.639
Вам будет дискомфортно, потому что вы
впервые оказались в этой ситуации.

00:17:18.025 --> 00:17:23.220
Когда вы привыкнете к обстановке, людям,
занятию, ваша концентрация усилится.

00:17:23.420 --> 00:17:27.737
Напряжение спадёт, и вы почувствуете в
себе силы для принятия решений.

00:17:28.296 --> 00:17:30.215
Второй. Самосознание.

00:17:30.534 --> 00:17:34.331
Из предыдущего пункта мы поняли, что
принятие решений в условиях стресса

00:17:34.691 --> 00:17:35.410
неэффективно.

00:17:35.845 --> 00:17:39.569
Поэтому нужно научиться отслеживать своё
поведение в стрессовой ситуации.

00:17:39.969 --> 00:17:43.053
Как вы реагируете, когда кто-то оказывает
на вас давление?

00:17:43.534 --> 00:17:47.258
Какие внешние обстоятельства могут
повлиять на ваше решение?

00:17:47.898 --> 00:17:51.182
Как вы вели себя, когда принимали
правильные решения?

00:17:51.808 --> 00:17:55.844
Какие обстоятельства вынудили вас
поступать против своей воли?

00:17:56.244 --> 00:17:59.801
Когда вы разберётесь с внутренними
моделями поведения, то сможете

00:17:59.880 --> 00:18:01.159
регулировать ситуацию.

00:18:01.519 --> 00:18:05.435
Например, вы знаете, что утром у вас
минимальная продуктивность, и будете по

00:18:05.555 --> 00:18:08.952
возможности переносить важные встречи на
вторую половину дня.

00:18:09.736 --> 00:18:11.214
Три. Знание.

00:18:11.613 --> 00:18:17.126
Как думаете, кто с большей вероятностью
забьёт гол в футбольном матче?

00:18:17.326 --> 00:18:20.442
Ваш лучший друг или профессиональный
футболист?

00:18:20.890 --> 00:18:25.495
При принятии инвестиционных решений
Ворон-Бафет может доверять своей интуиции

00:18:26.055 --> 00:18:30.939
не потому, что он везунчик, а потому, что
обладает достаточными знаниями и опытом.

00:18:31.220 --> 00:18:35.904
Именно поэтому искусствоведы могут с
первого взгляда сказать, что перед ними

00:18:36.024 --> 00:18:36.745
подделка.

00:18:37.344 --> 00:18:40.306
Так произошло в Калифорнийском музее
Гетти.

00:18:40.506 --> 00:18:44.708
Эксперты заметили подозрительную
скульптуру в одном из выставочных залов.

00:18:44.989 --> 00:18:48.671
Экспонат был допущен учёными и признан
оригинальным.

00:18:48.871 --> 00:18:53.234
Тем не менее, профессиональному археологу
хватило лишь взгляда, чтобы сказать, что

00:18:53.434 --> 00:18:56.917
данная скульптура никогда не находилась
под землёй.

00:18:57.418 --> 00:19:01.897
Такого уровня интуиции можно достичь лишь
с помощью богатого жизненного опыта и

00:19:02.017 --> 00:19:03.297
приобретённых знаний.

00:19:03.777 --> 00:19:07.696
В этом обзоре мы рассмотрели несколько
интересных экспериментов касательно

00:19:07.896 --> 00:19:10.216
интуиции и механизма принятия решений.

00:19:10.536 --> 00:19:14.815
Давайте посмотрим, как можно применить
результаты исследований на практике.

00:19:15.323 --> 00:19:19.147
Выделим пять практических уроков из книги
Гладуэлла.

00:19:19.585 --> 00:19:19.983
Один.

00:19:20.459 --> 00:19:23.899
Не пытайтесь каждый раз рационализировать
свои решения.

00:19:24.099 --> 00:19:27.659
Мы не всегда можем понять, почему приняли
то или иное решение.

00:19:27.939 --> 00:19:32.539
Может, вы приняли решение молниеносно, и
оно оказалось верным?

00:19:32.779 --> 00:19:34.859
Не пытайтесь понять свою интуицию.

00:19:35.179 --> 00:19:37.859
Рациональный ум и интуиция работают
по-разному.

00:19:38.099 --> 00:19:42.859
Помните эксперимент с верёвками, где
интуиция подтолкнула людей к поиску

00:19:42.939 --> 00:19:44.059
нетривиальных решений?

00:19:45.295 --> 00:19:50.929
Два. При принятии решения не загружайте
себя излишней информацией.

00:19:51.089 --> 00:19:52.887
Иногда меньше, значит, лучше.

00:19:53.127 --> 00:19:56.763
Фильтруйте избыточную информацию и
попробуйте сосредоточиться на ключевых

00:19:56.923 --> 00:20:00.879
факторах. Как в той истории с
тромбонисткой Эбби Коннант, которая

00:20:01.199 --> 00:20:03.117
проходила слепое прослушивание.

00:20:04.075 --> 00:20:06.753
Три. Не теряйте связь с реальностью.

00:20:06.912 --> 00:20:10.789
Если вы предприниматель и тестируете новый
продукт, убедитесь, что испытания

00:20:10.949 --> 00:20:13.427
имитируют реальную среду потребления.

00:20:13.747 --> 00:20:16.225
Вспомните дегустацию колы и Pepsi.

00:20:16.425 --> 00:20:20.862
Руководство полностью положилось на первые
результаты исследования, которые оказались

00:20:20.942 --> 00:20:24.059
предвзятыми и чуть не угробили имидж
компании.

00:20:25.175 --> 00:20:29.211
Четыре. Люди не всегда охотно пробуют
что-то новое.

00:20:29.530 --> 00:20:33.207
Ваши клиенты могут быть недовольны
продуктом не потому, что он им не

00:20:33.367 --> 00:20:36.724
нравится, а потому, что он новый и
вызывает недоверие.

00:20:36.963 --> 00:20:39.961
Отрицательный отзыв не означает, что
продукт плохой.

00:20:40.160 --> 00:20:42.198
Просто потребитель сам не может
определиться

00:20:42.718 --> 00:20:44.077
Как он к нему относится?

00:20:44.396 --> 00:20:49.392
Такой скептицизм заложен в человеческой
природе, и с этим ничего не поделаешь.

00:20:49.751 --> 00:20:52.948
Вспомните то эргономическое кресло, о
котором мы говорили.

00:20:53.108 --> 00:20:58.583
Сперва покупатели называли его уродливым и
нелепым, а со временем оно стало самой

00:20:58.623 --> 00:20:59.822
продаваемой моделью.

00:21:00.528 --> 00:21:02.407
Пять. Упражняйтесь.

00:21:02.687 --> 00:21:07.406
Чтобы повысить точность мгновенных
решений, заранее продумайте сценарий

00:21:07.486 --> 00:21:11.525
ситуации. Например, если вам приходится
иметь дело с разгневанным покупателем,

00:21:11.685 --> 00:21:13.725
отрепетируйте возможные ответы.

00:21:13.965 --> 00:21:18.603
Вы можете выделить типичные проблемные
ситуации и морально к ним подготовиться.

00:21:18.968 --> 00:21:23.812
Если вы продумаете возможные варианты
развития событий и подготовитесь к ним, вы

00:21:23.932 --> 00:21:25.893
значительно облегчите себе задачу.

00:21:26.414 --> 00:21:28.895
На этом всё.

00:21:29.296 --> 00:21:34.540
Смотрите немного лучше и становитесь
продолжаем.

00:21:38.998 --> 00:21:39.848
Первое задание.

00:50:52.657 --> 00:50:54.332
Продолжаем следующее задание.

01:22:08.580 --> 01:22:09.954
Последняя на сегодня задача.

01:56:42.099 --> 01:56:48.449
Кто не успел закончить, ответы присылаем в
личный

01:56:48.609 --> 01:56:49.208
кабинет.